Крупнейшая страховая организация России «Росгосстрах» относится к системообразующим страховым компаниям РФ. Представляет собой группу компаний, в состав которой входит более 80 филиалов, 3,5 тысячи агентств. Обслуживает более 43 млн. частных лиц, 240 тыс. юридических лиц.
Телефон горячей линии Росгосстрах
Горячая линия по страхованию жизни
Линия пенсионных страхований
Что можно выяснить по телефону
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Чат-онлайн с консультантом
Обращение по электронной почте
Компетентность операторов Росгосстраха
Такое количество клиентов способствует возникновению огромного количества вопросов, возникает необходимость в оказании круглосуточных консультаций.
Телефон горячей линии Росгосстрах
Получить необходимую поддержку можно, позвонив на единый многоканальный телефон горячей линии 8-800-200-09-00.
Позвонив на данные номера можно получить или предоставить следующую информацию:
- Сообщить о ДТП.
- Сообщить о наступлении страхового случая.
- Получить информацию о заключении договоров страхования.
- Получить информацию о страховании жизни.
- Обратиться за консультацией в Росгосстрах банк.
- Получить информацию из НПФ Росгосстрах.
Данные номера расположены на главной странице сайта компании www.rgs.ru:
Бесплатная горячая линия Росгосстрах
Бесплатные телефоны горячей линии:
- Центр урегулирования убытков 8-800-200-99-77. Через Центр решаются вопросы выплат по страховым возмещениям, оказываются консультации по страховым случаям, через Центр можно заказать независимого оценщика.
- Росгосстрах банк 8-800-700-40-40. Оказываются консультации по банковскому обслуживанию юридических и физических лиц, о тарифах, условий предоставлений кредитов, работы с мобильным банком и т. д.
По данным номерам возможен выезд специалиста на дом.
Телефоны работают круглосуточно, бесплатно. Они являются многоканальными, поэтому дозвониться до компании не сложно.
Срочная страховая помощь
Срочная страховая помощь компании «Росгосстрах» с мобильного телефона 0530
По Москве дополнительный номер горячей линии: +7 (495) 926-55-55.
Телефон Контакт-центра по России (по России звонок бесплатный): 8-800-200-0-900.
Горячая линия по страхованию жизни
Вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья, можно задать по телефону 8-800-100-12-10. Оператор даст консультацию по тарифам, программам страхования, подскажет, какой вариант лучше выбрать в зависимости от индивидуальных особенностей клиента.
Линия пенсионных страхований
Телефон службы пенсионного страхования 8-800-200-09-00. Специалисты окажут консультации об условиях отчислений в НПФ, предоставят информацию об уровне доходности вложений.
Что можно выяснить по телефону
При звонке на горячую линию Росгосстраха, клиенту предоставляются следующие услуги:
- Получение информации по всем продуктам, которые предоставляет компания.
- Решение проблем, возникающих в процессе обслуживания.
- Информация о тарифах и условиях сделок.
- Решение вопросов по навязыванию дополнительных услуг.
- Жалобы на нарушение прав клиентов.
- Сообщить о наступлении страхового случая.
- Выяснение статуса своего дела.
- Записаться на прием к агенту или вызвать его на дом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не все вопросы возможно решить, позвонив на горячую линию. Некоторые проблемы требуют написания заявления или визита в компанию. Оператор не сможет помочь при возникновении следующих ситуаций:
- Продлить страховой полис по автострахованию. Данная услуга осуществляется через визит в офис или оформления заявления онлайн.
- Получить точный расчет стоимости страхования, т. к. для этого необходим осмотр объекта страхования.
- При обращении в Росгосстрах банк, в случаях, когда требуется идентификация клиента: паспортные данные, номер договора. Тогда за консультацией обращаются в ближайшее отделение банка.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, клиентам предлагаются другие способы получения информации и решения возникших проблем. Пользователь может обратиться в компанию через обратную связь, задать вопрос финансовому консультанту онлайн, написать на адрес электронной почты.
Чат-онлайн с консультантом
Любой пользователь может подать запрос через сервис обратной связи. Чат-онлайн с консультантом работает в круглосуточном режиме.
Для того, чтобы задать вопрос консультанту вводится Ф.И.О. пользователя, место нахождения, номер телефона. В предложенном поле задается вопрос и удобное время для ответного звонка. После подачи заявки, в указанное время консультант ответит на вопрос при помощи обратного звонка.
Вызвать финансового консультанта на дом можно по быстрой форме на сайте компании, задав собственные параметры и время визита.
Обращение по электронной почте
Дополнительным способом обратиться в компанию, является отправление электронного письма на адрес [email protected].
На сайте существует возможность обратиться к сотрудникам компании при помощи обратной связи:
Данный способ позволяет выразить благодарность, внести предложения в работу, написать жалобу, обратиться в страховые компании «РГС–ЖИЗНЬ», «РГС-Медицина», решить вопрос по электронному ОСАГО и т. д.
Обращаться могут физические и юридические лица.
Компетентность операторов Росгосстраха
Консультанты и операторы компании оказывают максимально возможную помощь всем обратившимся. Не все вопросы можно решить по звонку по телефону, решение многих проблем не зависят от консультантов. Поэтому на форумах очень много отрицательных высказываний по поводу деятельности горячей линии, хотя часто они не связаны с работой самих операторов.
Росгосстрах — крупнейший страховщик на территории РФ, сфера деятельности которого включает наиболее полный спектр услуг защиты при рисках разного характера, предоставляемых частным и юридическим лицам. Перечень продуктов, предлагаемых этой крупнейшей страховой организацией, насчитывает 55 полисов, среди которых программы от страхования автовладельцев до предупреждения рисков в космической отрасли.
Для обеспечения доступности информации о каждом страховом договоре по всей территории РФ действует круглосуточная связь с центрами Росгосстраха.
Росгосстрах телефон горячей линии
Бесплатная горячая линия Росгосстрах включает такие номера телефонов, действующие для всей территории РФ:
- (8 800) 200 09 00 — контакт-центр по страхованию, он действует без перерывов и выходных;
- (8 800) 200 99 77 — контактный номер по решению вопросов, связанных с урегулированием убытков;
- (8 800) 200 68 86 — контактная линия по страхованию жизни.
Обратившись по федеральным номерам, которые начинаются с 8800, вы можете получить консультацию по интересующему вас виду страхования совершенно бесплатно в круглосуточном режиме.
По каким вопросам можно звонить на горячую линию Росгосстрах?
Наибольшей популярностью пользуются консультации по вопросам:
- Автостраховки;
- Страхование всех типов недвижимого имущества;
- Страхование коммерческих фондов;
- Предупреждение рисков для здоровья путешественников;
- Страховки трудящемуся населению;
- Предупреждение рисков инвестиционных проектов;
- Страхование в области ритуальной сферы.
Информацию о порядке выплат можно также получить по бесплатным телефонам горячая бесплатная линия банка Росгосстрах: 8 800 700 40 40 или +7 (495) 925 80 60.
Одна из наиболее популярных тем звонков, которые принимает горячая линия Росгосстрах — Автострахование. Это достаточно сложная тема даже для водителей с приличным стажем, так как нужно хорошо разбираться в мельчайших нюансах нормативных положений, терминах и правилах деятельности страховщиков. Здесь необходима необходима консультация действующего специалиста, который находится на одном из таких горячих номеров. Поэтому решать данные вопросы можно не выходя из дома, позвонив по телефону горячих линий.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Получить полную информацию о страховых услугах Росгосстраха, порядке осуществления защиты и оставаться на связи со страховщиком в любое время суток – эти задачи выполняет горячая линия, в круглосуточном режиме принимающая обращения граждан по всей территории России.
Информационная поддержка работает бесплатно и фиксирует каждое обращение граждан по поводу страхового случая и любому другому вопросу.
Содержание
- 1 Бесплатный Телефон Горячей Линии «Росгосстрах»
- 1.1 «Росгосстрах» — Номера Телефонов и Адреса Офисов Страховой Компании
- 1.2 «Росгосстрах» — Форма Обратной Связи: Жалоба, Вопрос, Благодарность
- 1.3 Вопросы и Ответы на Официальном Сайте «Росгосстрах»
- 1.4 «Росгосстрах» — Ответы Через Социальные Сети (Вконтакте и FaceBook)
- 1.5 Письмо на электронную почту «Росгосстрах»
- 1.6 Письмо По Почте в Центральный Офис «Росгосстрах»
- 2 Какие Вопросы Решают на Горячей Линии «Росгосстрах»?
Бесплатный Телефон Горячей Линии «Росгосстрах»
У клиентов Росгосстраха, действующих и потенциальных, есть 2 варианта бесплатной связи с компанией из любого уголка страны:
0530 – набирают с мобильного телефона любого оператора;- 8 800 200 09 00 – доступен любому абоненту независимо от выбранного средства связи с бесплатным доступом к информационной поддержке из всех регионов России.
0530 – набирают с мобильного телефона любого оператора;
Телефон 8 800 2000 9 00 обслуживает обычных физлиц, корпоративных клиентов, организации. Цель работы горячей линии – фиксация обращений и разъяснения по поводу оказания страховых услуг по будням и в выходные, в любое время суток.
Помимо единых для России телефонов выделена дополнительная линия для звонков страхователей из столичного региона и лиц, находящихся за границей:
- +7 (495) 926-55-55.
Набрав московский номер, житель Москвы, Московской области или клиент, находящийся вне пределов Российской Федерации, получает доступ к информационным услугам страховщика, если требуется оперативная связь с компанией.
Горячая линия нацелена на проведение разъяснительной работы со страхователями и потенциальными клиентами, ориентируя их по поводу дальнейшего обращения. Если клиент действующий и произошло страховое событие, рекомендуется связаться с единой службой поддержки по вопросам урегулирования убытков:
- 8 800 200 99 77
На территории России действуют сотни офисов и отделений компании Росгосстрах, позволяя быстро обслуживать и оказывать информационную поддержку 45 миллионам действующих клиентов. Среди них есть немалое число юридических лиц и предпринимателей.
«Росгосстрах» — Номера Телефонов и Адреса Офисов Страховой Компании
Иногда не удается решить вопросы в дистанционном порядке. Требуется передать документы, подать заявление или жалобу. В таком случае, необходимо решать вопросы непосредственно при визите в офис Росгосстраха, выбирая наиболее удобно расположенное отделение:
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/rosgosstrakh/moskva]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/rosgosstrakh/saint_petersburg]
There is no table associated with this shortcode.
Полный список городов и адресов расположения отделений можно найти на сайте, задав в поисковой строке вид услуги и регион обращения rgs.ru/contacts/list.wbp. Данный сервис поможет не только определить местонахождение офиса, но и подскажет график работы, направление страхования и возможность безналичной оплаты услуги по карточке.
«Росгосстрах» — Форма Обратной Связи: Жалоба, Вопрос, Благодарность
Если есть под рукой интернет, связаться с Росгосстрахом не составит труда, даже не посещая офиса. Обращения принимают в электронном виде по почте, либо через форму обратной связи, предназначенную для подачи жалобы или любого другого вида обращения. Онлайн-форма открывается через официальный сайт страховщика, после выбора соответствующего раздела, либо напрямую по ссылке: my.rgs.ru/complaints.wbp.
Отправка электронного обращения с сайта предполагает указание следующей информации:
- Категория клиента: физлицо или организация.
- Тема обращения (вопросы правильного определения КБМ, оформление электронного ОСАГО, процедура урегулирования страховой выплаты, вопросы по продаже и обслуживанию договора). Если тема автоматически не определяется, клиент выбирает «Другое» и описывает суть вопроса.
- Если обращение повторное, ставят отдельную отметку.
- Ниже клиент описывает ситуацию, которая послужила поводом для обращения (жалобы). Если есть документы, описывающие, дополняющие рассказ заявителя.
- Чтобы компания могла проверить условия заключенного ранее договора, указывают реквизиты подписанного с Росгосстрах договора.
- Если подается жалоба на действия конкретного работника страховой компании, указывают его должность, отдел, имя (полностью), суть действий, которая вызвала претензию со стороны страхователя.
- Сервис предусматривает подселение приложений, сканкопий документов, подтверждающих слова
клиента. Приложения необязательны, но компания рекомендует это сделать, чтобы с максимальной объективностью рассмотреть обращение. - Перед отправкой проверяют реквизиты, содержание обращения и подтверждают согласие клиента на обработку переданных сведений согласно установленного законом порядка.
клиента. Приложения необязательны, но компания рекомендует это сделать, чтобы с максимальной объективностью рассмотреть обращение.После отправки остается обратной связи от компании и предоставить по запросу дополняющие сведения.
Вопросы и Ответы на Официальном Сайте «Росгосстрах»
Компания учитывает обращение каждого клиента. Чтобы сократить частоту обращений и врем ожидания ответа, стоит проверить список наиболее популярных вопросов по ссылке: rgs.ru/products/private_person/auto/osago/faq/index.wbp и ответов на них.
Большинство вопросов задается в отношении обязательного ОСАГО и электронного страхования. При возникновении проблем с оформлением, расчетом полиса и страховой выплаты, рекомендуется изучить разъяснения компании. К числу стандартных вопросов, которые задают граждане, относят:
проблемы с двойной покупкой полиса;- проверку полиса на предмет подлинности бланка еОСАГО;
- схему расчета полиса электронного и на бумажном бланке;
- потребность в диагностической карте и прохождении техосмотра;
- порядок расчета КБМ, скидок и коэффициентов из формулы ОСАГО;
- способ проверки наличия полиса еОСАГО и потребности его распечатывания;
- заключение и продление договора;
- причины отсроченного начала действия страховки спустя 3-дневный период ожидания;
- вопросы использования страховой защиты для автомобилей такси;
- последствия эксплуатации авто без ТО и страховки и т.д.
проблемы с двойной покупкой полиса;
Большое количество вопросов связано с активацией личного кабинета и оформлением страховки дистанционно, а также нюансах расчетов электронного бланка.
«Росгосстрах» — Ответы Через Социальные Сети (Вконтакте и FaceBook)
Активным пользователям интернет-ресурсов предоставляют возможность быстрого взаимодействия с сотрудниками страховщика через личные аккаунты в соцсетях:
- Вконтакте – vk.com/rosgosstrakh_official;
- Фейсбук – www.facebook.com/RGS.ru;
- Твиттер – twitter.com/rgs_ru.
Помимо быстрой связи с компанией по текущим вопросам, связанным со страховыми услугами Росгосстраха, пользователи соцсетей могут найти массу полезной информации, связанной с осуществление страховой защиты, а также поучаствовать в обсуждениях актуальных вопросах.
Письмо на электронную почту «Росгосстрах»
Связаться с компанией предлагают клиентам, недовольным работой обслуживающих страховых агентов и сотрудников филиалов Росгосстраха. Для официального предъявления претензии предлагают написать электронное письмо с описанием деталей ситуации и сути недовольства клиента.
Электронный адрес для отправки письма через интернет:
- db_hotline@rgs.ru.
После отправки сообщения рекомендуется проверить получение обращения и его регистрацию, а также уточнить сроки направления ответа после рассмотрения жалобы.
Письмо По Почте в Центральный Офис «Росгосстрах»
Официальные обращения, включая жалобы на работу отдельных офисов или решения вопроса предоставления страховой защиты, можно направлять по почте. Компания Росгосстрах рекомендует ознакомиться со списком адресов, куда направляют почтовые сообщения в регионах, а в случае отсутствия представительств поблизости, писать адрес головного офиса.
Почтовый адрес Центрального офиса: 119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.
Какие Вопросы Решают на Горячей Линии «Росгосстрах»?
Деятельность работников службы поддержки ограничена консультациями и помощью в содействии с филиалами и партнерами страховщика. Можно задавать любые вопросы, касающиеся:
- Оформления страховки.
- Страховых продуктов.
- Правил страхования в компании.
- Работе служб, оказывающих непосредственно услуги оформления договора и страхового случая.
Для решения экстренных вопросов по страховке рекомендуется обращаться по единому бесплатному номеру компании 0530 с мобильного телефона. Если вопрос связан со страховым событием, стоит запомнить другой телефон горячей линии, где работники специализируются на рассмотрении вопросов урегулирования убытков и оформления страхового события +7 (495) 926-99-77 (по Москве) или 8-800-200-99-77 (по России).
https://www.youtube.com/watch?v=arlkAUjwNV8
В этой статье узнаем как работает горячая линия «Росгосстрах», какие контакты для связи, можно ли обратиться онлайн, как оформить жалобу? С какими вопросами могут помочь сотрудники call-центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки СК «Росгосстрах»?
- Какой телефон горячей линии СК «Росгосстрах»?
- Горячая линия для ОСАГО
- Горячая линия для КАСКО
- Горячая линия для юридических лиц
- Центр урегулирования убытков
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
«Росгосстрах» — одна из крупнейших российских компаний в сфере страхования. Занимается предоставлением услуг для юридических и частных лиц по всей стране. Общее количество обслуживаемых клиентов превышает 40 млн. человек.
Для удобства клиента была запущена горячая линия «Росгосстрах», в задачи операторов контакт центра входит помощь и консультирование по всем вопросам, связанным с работой организации.
Как написать в службу поддержки СК «Росгосстрах»?
Служба поддержки представляет несколько удобных каналов обмена информацией:
- Электронная почта.
- Чат на сайте.
- Вкладка «Обратная связь».
Если необходим комментарий техподдержки в реальном времени, рекомендуется воспользоваться вкладкой «Чат» на главном портале в Сети — https://www.rgs.ru. Оставляйте комментарии в отдельном окне, срок ответа не превышает 5 минут.
Другая удобная форма для общения, представляет собой отправку обращений через обратную связь. Запрос можно отправить с официального сайта — https://my.rgs.ru/complaints.wbp. Единственное ограничение установлено для рядовых пользователей. Отправка сообщений возможна только после авторизации в личном кабинете.
Если ещё нет учетной записи, официальный сайт поможет разобраться в наиболее часто встречаемых проблемах самостоятельно. Откройте раздел «Вопросы/Ответы» и просмотрите комментарии специалистов.
Отправить обращение в «Росгосстрах» можно по электронной почте — pr@rgs.ru. Можно оставить вопрос, жалобу, отзыв и пожелание.
Какой телефон горячей линии СК «Росгосстрах»?
Существует единая справочная служба, которая занимается приемом обращений по телефонам. Обработка запросов производится в круглосуточном режиме.
Телефон горячей линии доступный по всей стране бесплатно — 8 800 200 09 00. Позвонить могут из любого населенного пункта, используя мобильные или стационарные телефоны.
Из-за большой загрузки call-центра в Москве, был открыт вспомогательный номер — +7 (495) 926 55 55. Тарификация зависит от условий вашего оператора.
Горячая линия для ОСАГО
Номер телефона, по которому клиенты могут сообщить о ДТП, узнать условия выплат, рассчитать сумму погашения по ОСАГО — 8 800 200 09 00.
Горячая линия для КАСКО
Все вопросы, связанные со спорами и расчетами по КАСКО, могут быть урегулированы посредством обращения по одному из телефонов:
- 8 800 200 09 00.
- +7 (495) 926 55 55.
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц и частных клиентов «Росгосстрах», установлена отдельная линия — 8 800 700 40 40. Позвонить могут все желающие для уточнения условий и деталей по обслуживанию.
Центр урегулирования убытков
В задачи центра входит рассмотрение и урегулирование вопросов, связанных с выплатами, возмещением. Позвонив по горячей линии 8 800 200 99 77, можно вызвать оценщика и уточнить другие темы.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия «Росгосстрах» занимается консультированием клиентов по запросам, касающимся КАСКО, ОСАГО. Обратившись по телефону, могут быть оказаны следующие услуги:
- Предоставление информации о продуктах, страхование, условия.
- Решение сложностей, возникающих в результате работы.
- Консультация по доп. услугам.
- Выяснение деталей разбирательства, сообщение о страховом случае.
- Подача жалоб, пожеланий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд вопросов, по которым предоставление помощи в удаленном порядке невозможно:
- Продление страхового полиса, оплата.
- Расчет цены страхования (необходима оценка сотрудником).
- Предоставление конфиденциальных данных.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение «Росгосстрах» значительно облегчает использование сервисов компании, как обращения, подача документов и т.д. Установить ПО для смартфонов можно на гаджеты с платформой от Android или iOS.
Войдя в личный кабинет, клиент сможет кроме использования базовых возможностей, отправить сообщение в контакт центр. Для этого потребуется заполнить форму в разделе «Техподдержка».
Связь с поддержкой через личный кабинет
Отправка сообщений в чате или через форму обратной связи доступна только для авторизованных пользователей. Раздел «Поддержка», как и другие, активируется после входа в личный кабинет.
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.rgs.ru.
Использовать опции учетной записи можно с ПК или мобильного устройства.
Как написать жалобу?
Если столкнулись с проблемами, не качественным обслуживанием, клиенту следует написать жалобу. Рекомендации представителей компании в этом ключе сводятся к тому, чтобы воспользоваться одной из форм для связи:
- Call-центр.
- Электронная почта.
- Чат или вкладка обратной связи.
Оставляя жалобу на «Росгосстрах», указывайте причину, тему, дату, номер полиса, подробное описание, доп. фото или документы.
Другие способы связи
К другим способам связи можно отнести социальные сети. Компания имеет сообщества в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/rosgosstrakh_official.
- Facebook — https://www.facebook.com/RGS.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/rgs_ru.
- Twitter — https://twitter.com/rgs_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/Rosgosstrakh.
Режим работы
Время работы контакт-центра «Росгосстрах» круглосуточное.
Крупнейшая страховая организация России «Росгосстрах» относится к системообразующим страховым компаниям РФ. Представляет собой группу компаний, в состав которой входит более 80 филиалов, 3,5 тысячи агентств. Обслуживает более 43 млн. частных лиц, 240 тыс. юридических лиц.
Телефон горячей линии Росгосстрах
Горячая линия по страхованию жизни
Линия пенсионных страхований
Что можно выяснить по телефону
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Чат-онлайн с консультантом
Обращение по электронной почте
Компетентность операторов Росгосстраха
Такое количество клиентов способствует возникновению огромного количества вопросов, возникает необходимость в оказании круглосуточных консультаций.
Телефон горячей линии Росгосстрах
Получить необходимую поддержку можно, позвонив на единый многоканальный телефон горячей линии 8-800-200-09-00.
Позвонив на данные номера можно получить или предоставить следующую информацию:
- Сообщить о ДТП.
- Сообщить о наступлении страхового случая.
- Получить информацию о заключении договоров страхования.
- Получить информацию о страховании жизни.
- Обратиться за консультацией в Росгосстрах банк.
- Получить информацию из НПФ Росгосстрах.
Данные номера расположены на главной странице сайта компании www.rgs.ru:
Бесплатная горячая линия Росгосстрах
Бесплатные телефоны горячей линии:
- Центр урегулирования убытков 8-800-200-99-77. Через Центр решаются вопросы выплат по страховым возмещениям, оказываются консультации по страховым случаям, через Центр можно заказать независимого оценщика.
- Росгосстрах банк 8-800-700-40-40. Оказываются консультации по банковскому обслуживанию юридических и физических лиц, о тарифах, условий предоставлений кредитов, работы с мобильным банком и т. д.
По данным номерам возможен выезд специалиста на дом.
Телефоны работают круглосуточно, бесплатно. Они являются многоканальными, поэтому дозвониться до компании не сложно.
Срочная страховая помощь
Срочная страховая помощь компании «Росгосстрах» с мобильного телефона 0530
По Москве дополнительный номер горячей линии: +7 (495) 926-55-55.
Телефон Контакт-центра по России (по России звонок бесплатный): 8-800-200-0-900.
Горячая линия по страхованию жизни
Вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья, можно задать по телефону 8-800-100-12-10. Оператор даст консультацию по тарифам, программам страхования, подскажет, какой вариант лучше выбрать в зависимости от индивидуальных особенностей клиента.
Линия пенсионных страхований
Телефон службы пенсионного страхования 8-800-200-09-00. Специалисты окажут консультации об условиях отчислений в НПФ, предоставят информацию об уровне доходности вложений.
Что можно выяснить по телефону
При звонке на горячую линию Росгосстраха, клиенту предоставляются следующие услуги:
- Получение информации по всем продуктам, которые предоставляет компания.
- Решение проблем, возникающих в процессе обслуживания.
- Информация о тарифах и условиях сделок.
- Решение вопросов по навязыванию дополнительных услуг.
- Жалобы на нарушение прав клиентов.
- Сообщить о наступлении страхового случая.
- Выяснение статуса своего дела.
- Записаться на прием к агенту или вызвать его на дом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не все вопросы возможно решить, позвонив на горячую линию. Некоторые проблемы требуют написания заявления или визита в компанию. Оператор не сможет помочь при возникновении следующих ситуаций:
- Продлить страховой полис по автострахованию. Данная услуга осуществляется через визит в офис или оформления заявления онлайн.
- Получить точный расчет стоимости страхования, т. к. для этого необходим осмотр объекта страхования.
- При обращении в Росгосстрах банк, в случаях, когда требуется идентификация клиента: паспортные данные, номер договора. Тогда за консультацией обращаются в ближайшее отделение банка.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, клиентам предлагаются другие способы получения информации и решения возникших проблем. Пользователь может обратиться в компанию через обратную связь, задать вопрос финансовому консультанту онлайн, написать на адрес электронной почты.
Чат-онлайн с консультантом
Любой пользователь может подать запрос через сервис обратной связи. Чат-онлайн с консультантом работает в круглосуточном режиме.
Для того, чтобы задать вопрос консультанту вводится Ф.И.О. пользователя, место нахождения, номер телефона. В предложенном поле задается вопрос и удобное время для ответного звонка. После подачи заявки, в указанное время консультант ответит на вопрос при помощи обратного звонка.
Вызвать финансового консультанта на дом можно по быстрой форме на сайте компании, задав собственные параметры и время визита.
Обращение по электронной почте
Дополнительным способом обратиться в компанию, является отправление электронного письма на адрес [email protected].
На сайте существует возможность обратиться к сотрудникам компании при помощи обратной связи:
Данный способ позволяет выразить благодарность, внести предложения в работу, написать жалобу, обратиться в страховые компании «РГС–ЖИЗНЬ», «РГС-Медицина», решить вопрос по электронному ОСАГО и т. д.
Обращаться могут физические и юридические лица.
Компетентность операторов Росгосстраха
Консультанты и операторы компании оказывают максимально возможную помощь всем обратившимся. Не все вопросы можно решить по звонку по телефону, решение многих проблем не зависят от консультантов. Поэтому на форумах очень много отрицательных высказываний по поводу деятельности горячей линии, хотя часто они не связаны с работой самих операторов.
Росгосстрах — крупнейший страховщик на территории РФ, сфера деятельности которого включает наиболее полный спектр услуг защиты при рисках разного характера, предоставляемых частным и юридическим лицам. Перечень продуктов, предлагаемых этой крупнейшей страховой организацией, насчитывает 55 полисов, среди которых программы от страхования автовладельцев до предупреждения рисков в космической отрасли.
Для обеспечения доступности информации о каждом страховом договоре по всей территории РФ действует круглосуточная связь с центрами Росгосстраха.
Росгосстрах телефон горячей линии
Бесплатная горячая линия Росгосстрах включает такие номера телефонов, действующие для всей территории РФ:
- (8 800) 200 09 00 — контакт-центр по страхованию, он действует без перерывов и выходных;
- (8 800) 200 99 77 — контактный номер по решению вопросов, связанных с урегулированием убытков;
- (8 800) 200 68 86 — контактная линия по страхованию жизни.
Обратившись по федеральным номерам, которые начинаются с 8800, вы можете получить консультацию по интересующему вас виду страхования совершенно бесплатно в круглосуточном режиме.
По каким вопросам можно звонить на горячую линию Росгосстрах?
Наибольшей популярностью пользуются консультации по вопросам:
- Автостраховки;
- Страхование всех типов недвижимого имущества;
- Страхование коммерческих фондов;
- Предупреждение рисков для здоровья путешественников;
- Страховки трудящемуся населению;
- Предупреждение рисков инвестиционных проектов;
- Страхование в области ритуальной сферы.
Информацию о порядке выплат можно также получить по бесплатным телефонам горячая бесплатная линия банка Росгосстрах: 8 800 700 40 40 или +7 (495) 925 80 60.
Одна из наиболее популярных тем звонков, которые принимает горячая линия Росгосстрах — Автострахование. Это достаточно сложная тема даже для водителей с приличным стажем, так как нужно хорошо разбираться в мельчайших нюансах нормативных положений, терминах и правилах деятельности страховщиков. Здесь необходима необходима консультация действующего специалиста, который находится на одном из таких горячих номеров. Поэтому решать данные вопросы можно не выходя из дома, позвонив по телефону горячих линий.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Подпишитесь на Bankiros.ru
Телефон горячей линии Росгосстрах по ОСАГО: 8-800-200-09-00. Это многоканальный телефон. Позвонив по нему, можно получить достоверную и полную информацию.
Номера бесплатной горячей линии Росгосстрах
Москвичи и жители Подмосковья могут позвонить по следующему телефону горячей линии: +7 (495) 926-55-55.
Также можно связаться с сотрудниками горячей линии по короткому номеру телефона: 0530. Сделать это могут абоненты следующих мобильных операторов:
- Теле2;
- Мегафон;
- МТС;
- Билайн.
Если случилось ДТП, то позвонить в Росгосстрах можно по тем же телефонам: 8-800-200-0-900 или 0530.
Обратившись к сотрудникам компании, владелец ТС может получить консультацию и уточнить, куда следует подавать заявление о выплате. Звонок по всем номерам бесплатный.
Режим работы службы поддержки
Горячая линия Росгосстрах автострахование работает круглосуточно.
Какие обращения рассматривает горячая линия
По бесплатному телефону горячей линии Росгосстрах можно обратиться не только по поводу ОСАГО. Сотрудники компании также консультируют клиентов по следующим вопросам:
- информация по делу клиента (статус дела);
- наступление страхового случая;
- сообщение о нарушении прав;
- сообщение о поступающем спаме (в том случае, если клиент периодически получает навязчивые сообщения о новых услугах, которые не нужны);
- информация по контракту;
- сведения о тарифах;
- проблемы, которые возникают у клиента в процессе обслуживания в компании;
- информация по продуктам, предоставляемым компанией Росгосстрах.
Также клиент, позвонивший на горячую линию Росгосстрах относительно ОСАГО, может пригласить на дом агента или записаться на прием к специалисту.
Какие вопросы не рассматриваются по телефону
Сотрудники горячей линии не смогут помочь в следующих случаях:
- возникли проблемы с Росгосстрах-банком (требуется предоставление идентификационных данных: № контракта, паспортных сведений). В этом случае клиенту необходимо лично обратиться в офис банка. При себе необходимо иметь паспорт и договор;
- необходимость в получении точного расчета стоимости страхования. Для этого специалист компании должен осмотреть объект, который требуется застраховать;
- необходимость в продлении полиса по страхованию автомобиля. Это можно сделать, оформив заявку онлайн или лично обратившись в отделение компании.
Как написать в службу поддержки Росгосстрах
Письменно обратиться в службу поддержки Росгосстрах по ОСАГО можно здесь: https://my.rgs.ru/complaints.wbp.
Также можно отправить письмо по почте. Найти адрес можно здесь: https://www.rgs.ru/upload/medialibrary/f34/rgs_pochta_2020.pdf.
Инструкция:
Чтобы написать в СП Росгосстрах, необходимо:
- Определить статус (юрлицо или физлицо).
- Выбрать тему (КБМ по ОСАГО, ОСАГО, Урегулирование убытка, продажи и сопровождение договоров).
- Описать причину обращения. Изложить требования и обстоятельства, на основании которых выдвигаются требования. Указать № договора страхования. Если есть необходимость, ниже указывается адрес подразделения компании, должность, ФИО сотрудника, действия (бездействие) которого требуется обжаловать.
- Прикрепить документ, который описывает суть обращения. Это способствует ускорению рассмотрения заявления.
- Дать согласие на обработку персональных данных.
- Нажать на кнопку «Отправить».
Связь через Личный кабинет
Чтобы отправить письмо сотрудникам компании через Личный кабинет, следует пройти регистрацию в системе. Это возможно только в том случае, если клиент является клиентом компании Росгосстрах.
Для регистрации потребуется пароль, который система высылает на указанный электронный адрес. После этого пароль нужно ввести в соответствующее окошко, и нажать на кнопку «Вход».
Процедура регистрации в личном кабинете упрощается, если клиент компании уже является пользователем портала «Госуслуги». Для входа необходимо воспользоваться опцией «Вход через ЕСИА».
Дальнейшие действия:
- Дать согласие на предоставление прав доступа.
- Подтвердить электронный адрес.
- Перейти в ЛК (в случае, если пришло подтверждение).
Когда клиент впервые осуществляет вход, потребуется создать надежный пароль, которым можно будет пользоваться постоянно. Этот пароль можно сохранить в Гугле — его потом легко найти через опцию «Настройки».
Связь через приложение
Компания предлагает 2 вида приложений: для телефонов и планшетов Android, и для iPhone и iPad iOS.
iOS приложение: https://apps.apple.com/ru/app/id1501529085
Android приложение: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rgs.dms
Чтобы отправить сообщение сотрудникам компании, нужно открыть приложение и авторизоваться. В каждом приложении находится аварийная кнопка. Эта кнопка используется при необходимости получить срочный ответ на вопрос.
Дополнительные опции приложения:
- наличие уведомлений. Клиент регулярно получает персональные предложения и сообщения об акциях;
- страховой случай. У клиента есть возможность проверить статус выплатного дела и предварительно оформить ходатайство;
- опция «Офис». Клиент получает информацию о графике работы конкретного офиса компании. Также система подсказывает, как лучше попасть в офис;
- единичный ЛК. Здесь клиент получает специальные предложения, а также информацию о скидках и полисах.
Если клиент собирается выехать за границу, и покупает полис через приложение, то компания предоставляет скидку в 15 %.
Дополнительный плюс мобильного приложения — наличие возможности перевода денежных средств с одной банковской карточки на другую. Для проведения операции нужно подтвердить платеж, введя код. Деньги поступают мгновенно.
Минус мобильного приложения — нестабильная работа. Периодически работа приложения останавливается сотрудниками. Причина — наличие лагов, на которые постоянно жалуются клиенты.
По мнению клиентов компании, приложение представляет собой мобильную версию сайта. Главные недостатки — плохая функциональность, непродуманность Личного кабинета. При вводе существующего выплатного дела приложение просто «вылетает». При вводе несуществующего система пишет: «Что-то пошло не так».
Другие способы связи
Чтобы решить вопросы, связанные с ОСАГО, можно воспользоваться электронной почтой или запросить онлайн-консультацию специалиста компании в чате.
Услуга чата
На сайте, в правом углу, следует нажать на кнопку «Помощь». Далее потребуется указать следующие данные:
- ФИО;
- номер телефона (мобильного, рабочего, домашнего);
- адрес.
Сначала клиент общается с ботом компании. В окошке ниже ему предстоит кратко сформулировать вопрос и указать время, удобное для ответного звонка. Консультант звонит в указанное время и подробно отвечает на вопрос. Услуга осуществляется бесплатно.
Также на сайте можно пригласить консультанта домой. Для этого потребуется указать адрес и время визита.
Отправить письмо на электронный адрес
В компанию «Росгосстрах» можно обратиться, отправив письмо сюда: pr@rgs.ru. Сначала бот компании сообщает о регистрации письма в системе. Ответ обычно поступает в течение дня. Если письмо было отправлено вечером в пятницу, то подробный ответ клиент получает только в понедельник, во второй половине дня.
В социальных сетях
Обратиться в «Росгосстрах» по поводу ОСАГО и по другим вопросам можно здесь:
- Вконтакте: https://vk.com/rgstrakh;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/RGS.ru;
- Твиттер: https://twitter.com/rgs_ru.
Контакты центра урегулирования убытков Росгосстрах
Обратиться в компанию можно, позвонив по телефону:
- 8-800-200-99-77 — центр урегулирования убытков по Российской Федерации (бесплатно);
- +7 (495) 926-99-77 — центр урегулирования убытков по Москве и области (бесплатно).
Уточнить адрес, телефон и время работы филиала для личного визита можно в разделе Филиалы.
Горячая линия Росгосстраха
Росгосстрах – крупная страховая компания, работающая около 30 лет. Обслуживает корпоративных и частных клиентов. Общее количество пользователей достигает 40 миллионов человек. Предусмотрена горячая линия для удобного обслуживания страхователей. Операторы контактного центра рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность страховщика.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Росгосстраха
- 2 Горячая линия по вопросам ОСАГО
- 3 Горячая линия по вопросам КАСКО
- 4 Поддержка корпоративных клиентов Росгосстраха
- 5 Центр урегулирования убытков
- 6 Линия пенсионных страхований Росгосстраха
- 7 Как отправить сообщение в СК Росгосстрах?
- 8 Функции контактного центра Росгосстраха
- 9 Получение помощи через приложение
- 10 Поддержка через кабинет Росгосстраха
- 11 Как отправить жалобу?
- 12 Дополнительные способы связи
- 13 График работы
- 14 Контакты
Телефон горячей линии Росгосстраха
Горячая линия 8 800 200 09 00 служит основным способом связи между страхователями и страховщиком. Обращения клиентов рассматриваются круглосуточно. Звонки совершаются бесплатно по территории России. Дозвониться можно из любого населенного пункта страны, пользуясь городским или сотовым телефоном.
Для разгрузки контактного центра открыта дополнительная горячая линия +7(495) 926 55 55. Номер бесплатен для жителей Москвы. Стоимость звонка из остальных регионов страны определяется выбранным тарифным планом.
Горячая линия по вопросам ОСАГО
Владельцам транспортных средств доступна горячая линия для решения вопросов, связанных с ОСАГО – 8 800 200 09 00. Консультанты назовут условия выплат или порядок действий при дорожных происшествиях.
Горячая линия по вопросам КАСКО
Вопросами по КАСКО занимаются сотрудники всероссийской горячей линии 8 800 200 09 00. Выполняется расчет стоимости страхования, рассматриваются спорные ситуации, проводятся информационные консультации.
Поддержка корпоративных клиентов Росгосстраха
Росгосстрах предусмотрел отдельную горячую линию для юридических лиц, оказывающую информационные консультации. Для получения помощи набирайте номер 8 800 700 40 40.
Центр урегулирования убытков
Сотрудники центра рассматривают спорные ситуации, связанные со страховыми выплатами или возмещением. Получение консультаций проводится по номеру 8 800 200 99 77.
Линия пенсионных страхований Росгосстраха
8 800 200 09 00 – номер службы пенсионного страхования, позволяющий узнавать уровень доходности вложений и условия отчисления денег в негосударственные пенсионные фонды.
Как отправить сообщение в СК Росгосстрах?
Кроме горячей линии работают дополнительные способы связи:
- Чат;
- Электронная почта;
- Форма связи.
Письма рассматриваются продолжительное время. Если вопрос требует неотложного решения, откройте «Чат» и напишите короткое сообщение. Операторы ответят через несколько минут.
https://my.rgs.ru/complaints.wbp — форма обратной связи.
Работает виртуальная приемная. Перед отправкой обращения заполните форму. Выберете тему вопроса, укажите полное имя, контактные данные и город проживания. Подробно опишите проблему (с указанием номера заключенного договора страхования, если таковой имеется). При необходимости прикрепите электронные документы, доказывающие проблему. Это позволит ускорить рассмотрение вопроса. Затем согласитесь с правилами обработки данных и кликните «Отправить обращение».
Неавторизованным пользователям доступен информационный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы. Инструкции распределены по рубрикам.
Письменные обращения принимаются на почту pr@rgs.ru. Сотрудники контактного центра рассматривают отзывы, вопросы, пожелания. Обращение заполняйте аналогичным способом, при необходимости прикрепляя доказательства проблемы (электронные документы, номер страхового договора).
Функции контактного центра Росгосстраха
Горячая линия позволяет получать справочную информацию по услугам компании Росгосстрах:
- Описание страховых продуктов;
- Условия договора;
- Решение проблем, связанных со страхованием;
- Использование дополнительных услуг;
- Решение спорных ситуаций;
- Отправка отзывов, предложений, претензий.
Сотрудники контактного центра не могут продлить страховой полис – для этого понадобится лично посещать отделение организации или пользоваться официальным сайтом. Консультанты не назовут точную стоимость страхования (необходима всесторонняя оценка сотрудником). Также запрещено разглашение конфиденциальной информации. В остальных случаях каждый страхователь получит оперативную и профессиональную консультацию, решающую заданные вопросы.
Получение помощи через приложение
Компания Росгосстрах разработала мобильное приложение. Программа позволяет самостоятельно управлять страхованием. Клиенты оплачивают услуги, отправляют заявления, просматривают последние новости. Работает справочный раздел с популярными вопросами. Если интересующие сведения отсутствуют – откройте раздел «Поддержка». Через него принимаются электронные обращения. Заполните форму связи и нажмите кнопку «Отправить».
Приложение Росгосстрах устанавливается на устройства iOS и Android. Каждый пользователь должен предварительно авторизоваться, иначе полный функционал будет недоступен.
Поддержка через кабинет Росгосстраха
https://my.rgs.ru/ — вход в кабинет страховой компании.
Страховая компания разработала личный кабинет, облегчающий управление услугами. Через персональный раздел реализована отправка документов, оплата страхования, просмотр срока договора. Доступен раздел «Поддержка» для получения консультаций. Кабинет работает на мобильных устройствах и персональных компьютерах. Перед использованием учетной записи авторизуйтесь.
Как отправить жалобу?
Страхователи могут бороться с некачественным обслуживанием путем отправки претензии. Составляя жалобу, важно прикладывать доказательства проблемы, контактные данные, подробное описание. Иначе сообщение будет отклонено. Обращения принимаются несколькими способами:
- По горячей линии;
- По почте;
- Через форму связи.
Дополнительные способы связи
Росгосстрах ведет страницы в соцсетях. Подписчикам доступны новости и выгодные предложения.
График работы
Контактный центр Росгосстрах доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.rgs.ru/
Вход в личный кабинет: https://my.rgs.ru/
Написать письмо: https://my.rgs.ru/complaints.wbp
В этой статье узнаем как работает горячая линия «Росгосстрах», какие контакты для связи, можно ли обратиться онлайн, как оформить жалобу? С какими вопросами могут помочь сотрудники call-центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки СК «Росгосстрах»?
- Какой телефон горячей линии СК «Росгосстрах»?
- Горячая линия для ОСАГО
- Горячая линия для КАСКО
- Горячая линия для юридических лиц
- Центр урегулирования убытков
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
«Росгосстрах» — одна из крупнейших российских компаний в сфере страхования. Занимается предоставлением услуг для юридических и частных лиц по всей стране. Общее количество обслуживаемых клиентов превышает 40 млн. человек.
Для удобства клиента была запущена горячая линия «Росгосстрах», в задачи операторов контакт центра входит помощь и консультирование по всем вопросам, связанным с работой организации.
Как написать в службу поддержки СК «Росгосстрах»?
Служба поддержки представляет несколько удобных каналов обмена информацией:
- Электронная почта.
- Чат на сайте.
- Вкладка «Обратная связь».
Если необходим комментарий техподдержки в реальном времени, рекомендуется воспользоваться вкладкой «Чат» на главном портале в Сети — https://www.rgs.ru. Оставляйте комментарии в отдельном окне, срок ответа не превышает 5 минут.
Другая удобная форма для общения, представляет собой отправку обращений через обратную связь. Запрос можно отправить с официального сайта — https://my.rgs.ru/complaints.wbp. Единственное ограничение установлено для рядовых пользователей. Отправка сообщений возможна только после авторизации в личном кабинете.
Если ещё нет учетной записи, официальный сайт поможет разобраться в наиболее часто встречаемых проблемах самостоятельно. Откройте раздел «Вопросы/Ответы» и просмотрите комментарии специалистов.
Отправить обращение в «Росгосстрах» можно по электронной почте — pr@rgs.ru. Можно оставить вопрос, жалобу, отзыв и пожелание.
Какой телефон горячей линии СК «Росгосстрах»?
Существует единая справочная служба, которая занимается приемом обращений по телефонам. Обработка запросов производится в круглосуточном режиме.
Телефон горячей линии доступный по всей стране бесплатно — 8 800 200 09 00. Позвонить могут из любого населенного пункта, используя мобильные или стационарные телефоны.
Из-за большой загрузки call-центра в Москве, был открыт вспомогательный номер — +7 (495) 926 55 55. Тарификация зависит от условий вашего оператора.
Горячая линия для ОСАГО
Номер телефона, по которому клиенты могут сообщить о ДТП, узнать условия выплат, рассчитать сумму погашения по ОСАГО — 8 800 200 09 00.
Горячая линия для КАСКО
Все вопросы, связанные со спорами и расчетами по КАСКО, могут быть урегулированы посредством обращения по одному из телефонов:
- 8 800 200 09 00.
- +7 (495) 926 55 55.
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц и частных клиентов «Росгосстрах», установлена отдельная линия — 8 800 700 40 40. Позвонить могут все желающие для уточнения условий и деталей по обслуживанию.
Центр урегулирования убытков
В задачи центра входит рассмотрение и урегулирование вопросов, связанных с выплатами, возмещением. Позвонив по горячей линии 8 800 200 99 77, можно вызвать оценщика и уточнить другие темы.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия «Росгосстрах» занимается консультированием клиентов по запросам, касающимся КАСКО, ОСАГО. Обратившись по телефону, могут быть оказаны следующие услуги:
- Предоставление информации о продуктах, страхование, условия.
- Решение сложностей, возникающих в результате работы.
- Консультация по доп. услугам.
- Выяснение деталей разбирательства, сообщение о страховом случае.
- Подача жалоб, пожеланий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд вопросов, по которым предоставление помощи в удаленном порядке невозможно:
- Продление страхового полиса, оплата.
- Расчет цены страхования (необходима оценка сотрудником).
- Предоставление конфиденциальных данных.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение «Росгосстрах» значительно облегчает использование сервисов компании, как обращения, подача документов и т.д. Установить ПО для смартфонов можно на гаджеты с платформой от Android или iOS.
Войдя в личный кабинет, клиент сможет кроме использования базовых возможностей, отправить сообщение в контакт центр. Для этого потребуется заполнить форму в разделе «Техподдержка».
Связь с поддержкой через личный кабинет
Отправка сообщений в чате или через форму обратной связи доступна только для авторизованных пользователей. Раздел «Поддержка», как и другие, активируется после входа в личный кабинет.
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.rgs.ru.
Использовать опции учетной записи можно с ПК или мобильного устройства.
Как написать жалобу?
Если столкнулись с проблемами, не качественным обслуживанием, клиенту следует написать жалобу. Рекомендации представителей компании в этом ключе сводятся к тому, чтобы воспользоваться одной из форм для связи:
- Call-центр.
- Электронная почта.
- Чат или вкладка обратной связи.
Оставляя жалобу на «Росгосстрах», указывайте причину, тему, дату, номер полиса, подробное описание, доп. фото или документы.
Другие способы связи
К другим способам связи можно отнести социальные сети. Компания имеет сообщества в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/rosgosstrakh_official.
- Facebook — https://www.facebook.com/RGS.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/rgs_ru.
- Twitter — https://twitter.com/rgs_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/Rosgosstrakh.
Режим работы
Время работы контакт-центра «Росгосстрах» круглосуточное.
Получить полную информацию о страховых услугах Росгосстраха, порядке осуществления защиты и оставаться на связи со страховщиком в любое время суток – эти задачи выполняет горячая линия, в круглосуточном режиме принимающая обращения граждан по всей территории России.
Информационная поддержка работает бесплатно и фиксирует каждое обращение граждан по поводу страхового случая и любому другому вопросу.
Содержание
- 1 Бесплатный Телефон Горячей Линии «Росгосстрах»
- 1.1 «Росгосстрах» — Номера Телефонов и Адреса Офисов Страховой Компании
- 1.2 «Росгосстрах» — Форма Обратной Связи: Жалоба, Вопрос, Благодарность
- 1.3 Вопросы и Ответы на Официальном Сайте «Росгосстрах»
- 1.4 «Росгосстрах» — Ответы Через Социальные Сети (Вконтакте и FaceBook)
- 1.5 Письмо на электронную почту «Росгосстрах»
- 1.6 Письмо По Почте в Центральный Офис «Росгосстрах»
- 2 Какие Вопросы Решают на Горячей Линии «Росгосстрах»?
Бесплатный Телефон Горячей Линии «Росгосстрах»
У клиентов Росгосстраха, действующих и потенциальных, есть 2 варианта бесплатной связи с компанией из любого уголка страны:
- 0530 – набирают с мобильного телефона любого оператора;
- 8 800 200 09 00 – доступен любому абоненту независимо от выбранного средства связи с бесплатным доступом к информационной поддержке из всех регионов России.
0530 – набирают с мобильного телефона любого оператора;
Телефон 8 800 2000 9 00 обслуживает обычных физлиц, корпоративных клиентов, организации. Цель работы горячей линии – фиксация обращений и разъяснения по поводу оказания страховых услуг по будням и в выходные, в любое время суток.
Помимо единых для России телефонов выделена дополнительная линия для звонков страхователей из столичного региона и лиц, находящихся за границей:
- +7 (495) 926-55-55.
Набрав московский номер, житель Москвы, Московской области или клиент, находящийся вне пределов Российской Федерации, получает доступ к информационным услугам страховщика, если требуется оперативная связь с компанией.
Горячая линия нацелена на проведение разъяснительной работы со страхователями и потенциальными клиентами, ориентируя их по поводу дальнейшего обращения. Если клиент действующий и произошло страховое событие, рекомендуется связаться с единой службой поддержки по вопросам урегулирования убытков:
- 8 800 200 99 77
На территории России действуют сотни офисов и отделений компании Росгосстрах, позволяя быстро обслуживать и оказывать информационную поддержку 45 миллионам действующих клиентов. Среди них есть немалое число юридических лиц и предпринимателей.
«Росгосстрах» — Номера Телефонов и Адреса Офисов Страховой Компании
Иногда не удается решить вопросы в дистанционном порядке. Требуется передать документы, подать заявление или жалобу. В таком случае, необходимо решать вопросы непосредственно при визите в офис Росгосстраха, выбирая наиболее удобно расположенное отделение:
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/rosgosstrakh/moskva]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/rosgosstrakh/saint_petersburg]
There is no table associated with this shortcode.
Полный список городов и адресов расположения отделений можно найти на сайте, задав в поисковой строке вид услуги и регион обращения rgs.ru/contacts/list.wbp. Данный сервис поможет не только определить местонахождение офиса, но и подскажет график работы, направление страхования и возможность безналичной оплаты услуги по карточке.
«Росгосстрах» — Форма Обратной Связи: Жалоба, Вопрос, Благодарность
Если есть под рукой интернет, связаться с Росгосстрахом не составит труда, даже не посещая офиса. Обращения принимают в электронном виде по почте, либо через форму обратной связи, предназначенную для подачи жалобы или любого другого вида обращения. Онлайн-форма открывается через официальный сайт страховщика, после выбора соответствующего раздела, либо напрямую по ссылке: my.rgs.ru/complaints.wbp.
Отправка электронного обращения с сайта предполагает указание следующей информации:
- Категория клиента: физлицо или организация.
- Тема обращения (вопросы правильного определения КБМ, оформление электронного ОСАГО, процедура урегулирования страховой выплаты, вопросы по продаже и обслуживанию договора). Если тема автоматически не определяется, клиент выбирает «Другое» и описывает суть вопроса.
- Если обращение повторное, ставят отдельную отметку.
- Ниже клиент описывает ситуацию, которая послужила поводом для обращения (жалобы). Если есть документы, описывающие, дополняющие рассказ заявителя.
- Чтобы компания могла проверить условия заключенного ранее договора, указывают реквизиты подписанного с Росгосстрах договора.
- Если подается жалоба на действия конкретного работника страховой компании, указывают его должность, отдел, имя (полностью), суть действий, которая вызвала претензию со стороны страхователя.
- Сервис предусматривает подселение приложений, сканкопий документов, подтверждающих слова клиента. Приложения необязательны, но компания рекомендует это сделать, чтобы с максимальной объективностью рассмотреть обращение.
- Перед отправкой проверяют реквизиты, содержание обращения и подтверждают согласие клиента на обработку переданных сведений согласно установленного законом порядка.
клиента. Приложения необязательны, но компания рекомендует это сделать, чтобы с максимальной объективностью рассмотреть обращение.После отправки остается обратной связи от компании и предоставить по запросу дополняющие сведения.
Вопросы и Ответы на Официальном Сайте «Росгосстрах»
Компания учитывает обращение каждого клиента. Чтобы сократить частоту обращений и врем ожидания ответа, стоит проверить список наиболее популярных вопросов по ссылке: rgs.ru/products/private_person/auto/osago/faq/index.wbp и ответов на них.
Большинство вопросов задается в отношении обязательного ОСАГО и электронного страхования. При возникновении проблем с оформлением, расчетом полиса и страховой выплаты, рекомендуется изучить разъяснения компании. К числу стандартных вопросов, которые задают граждане, относят:
- проблемы с двойной покупкой полиса;
- проверку полиса на предмет подлинности бланка еОСАГО;
- схему расчета полиса электронного и на бумажном бланке;
- потребность в диагностической карте и прохождении техосмотра;
- порядок расчета КБМ, скидок и коэффициентов из формулы ОСАГО;
- способ проверки наличия полиса еОСАГО и потребности его распечатывания;
- заключение и продление договора;
- причины отсроченного начала действия страховки спустя 3-дневный период ожидания;
- вопросы использования страховой защиты для автомобилей такси;
- последствия эксплуатации авто без ТО и страховки и т.д.
проблемы с двойной покупкой полиса;
Большое количество вопросов связано с активацией личного кабинета и оформлением страховки дистанционно, а также нюансах расчетов электронного бланка.
«Росгосстрах» — Ответы Через Социальные Сети (Вконтакте и FaceBook)
Активным пользователям интернет-ресурсов предоставляют возможность быстрого взаимодействия с сотрудниками страховщика через личные аккаунты в соцсетях:
- Вконтакте – vk.com/rosgosstrakh_official;
- Фейсбук – www.facebook.com/RGS.ru;
- Твиттер – twitter.com/rgs_ru.
Помимо быстрой связи с компанией по текущим вопросам, связанным со страховыми услугами Росгосстраха, пользователи соцсетей могут найти массу полезной информации, связанной с осуществление страховой защиты, а также поучаствовать в обсуждениях актуальных вопросах.
Письмо на электронную почту «Росгосстрах»
Связаться с компанией предлагают клиентам, недовольным работой обслуживающих страховых агентов и сотрудников филиалов Росгосстраха. Для официального предъявления претензии предлагают написать электронное письмо с описанием деталей ситуации и сути недовольства клиента.
Электронный адрес для отправки письма через интернет:
- db_hotline@rgs.ru.
После отправки сообщения рекомендуется проверить получение обращения и его регистрацию, а также уточнить сроки направления ответа после рассмотрения жалобы.
Письмо По Почте в Центральный Офис «Росгосстрах»
Официальные обращения, включая жалобы на работу отдельных офисов или решения вопроса предоставления страховой защиты, можно направлять по почте. Компания Росгосстрах рекомендует ознакомиться со списком адресов, куда направляют почтовые сообщения в регионах, а в случае отсутствия представительств поблизости, писать адрес головного офиса.
Почтовый адрес Центрального офиса: 119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.
Какие Вопросы Решают на Горячей Линии «Росгосстрах»?
Деятельность работников службы поддержки ограничена консультациями и помощью в содействии с филиалами и партнерами страховщика. Можно задавать любые вопросы, касающиеся:
- Оформления страховки.
- Страховых продуктов.
- Правил страхования в компании.
- Работе служб, оказывающих непосредственно услуги оформления договора и страхового случая.
Для решения экстренных вопросов по страховке рекомендуется обращаться по единому бесплатному номеру компании 0530 с мобильного телефона. Если вопрос связан со страховым событием, стоит запомнить другой телефон горячей линии, где работники специализируются на рассмотрении вопросов урегулирования убытков и оформления страхового события +7 (495) 926-99-77 (по Москве) или 8-800-200-99-77 (по России).
https://www.youtube.com/watch?v=arlkAUjwNV8