Росбанк авто номер телефона бесплатно

Содержание

• 1 Личный кабинет Росбанк Авто
  • 1.1 Вход в личный кабинет
  • 1.2 Регистрация
  • 1.3 Приложение Росбанк Авто
• 2 Оплата кредита
  • 2.1 Способы погашения без комиссии
  • 2.2 Способы погашения с комиссией
• 3 Реквизиты Росбанк Авто
• 4 Телефон горячей линии

Росбанк Авто – это подразделение Росбанка, которое отвечает за оформление потребительских кредитов на приобретение авто. Отдел создан после слияния ПАО РОСБАНК и дочернего предприятия «Русфинанс Банк», которое являлось флагманом отечественного рынка автокредитования. Rosbank Auto предоставляет гражданам большой сегмент кредитных сервисов для приобретения, продажи и обслуживания автомобилей различного класса. Сегодня потребители могут воспользоваться такими предложениями:

• оформить кредит на авто по стандартной или специальной программам;
• взять деньги на покупку транспортного средства на льготных условиях;
• воспользоваться услугой маркетплейс для удаленного резервирования и приобретения автомобиля за наличные или по кредитной программе;
• дистанционно подать онлайн запрос на предоставление автокредита и оформление страхового полиса;
• выбрать любой продукт по техническому обслуживанию транспортного средства, предлагаемый партнерами банка;
• заказать услугу оценки автомобиля.

Также клиентам предоставляется целый набор дополнительных услуг от банка, ознакомиться с которыми можно на сайте www rosbank auto ru.

Потребителям, взявшим автокредит, также доступна вся линейка выгодных предложений от банка, в том числе оформление на приоритетных условиях банковских карт, скидки при оформлении ипотеки и так далее. Производители транспортных средств и автомобильные дилеры могут воспользоваться широким спектром дополнительных услуг для юридических лиц.

С объединением Русфинанс банка и Росбанка организовался новый бренд. Но нельзя однозначно сказать, что Росбанк и Росбанк Авто — одно и тоже, так как Росбанк-авто предоставляет услуги настоящих и будущих автовладельцев..

Личный кабинет Росбанк Авто

Для того, чтобы начать полноценное взаимодействие с Росбанк Авто, пользователю достаточно пройти несложную процедуру регистрации и открытия личного кабинета. Данная опция позволит:

• оформить заявку на получение автокредита;
• воспользоваться кредитным калькулятором для расчета выплат по ссуде;
• выбрать наиболее подходящую и выгодную программу кредитования;
• воспользоваться предложениями по страхованию транспортного средства;
• получить информацию о всех основных и дополнительных услугах финансовой организации.

Личный онлайн кабинет предоставит потребителю возможность подбора авто, расчета ежемесячных выплат, связи со специалистами банка для получения ответов на все интересующие вопросы.

Вход в личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет Росбанк  Авто, кликните кнопку Инфо-банк и выберите тип пользователя: юридическое или частное лицо.

Регистрация

Регистрация доступна действующим клиентам, которые имеют счет или карту банка (Росбанк, Русфинанс, Росбанк Авто). Для этого нужно:

1. Перейти в раздел «Инфо-банк», выбрав тип обслуживания — частное лицо или юридическое.
2. Выбрать «Создать пользователя ИНФО-Банка»
3. Заполнить запрашиваемые данные

Даже если пользователь еще не является клиентом банка, он может подать заявку на кредит. В процессе заполнения заявки будет выполнена автоматическая регистрация пользователя. Сделать это можно, воспользовавшись следующей пошаговой инструкцией:

1. Найдите через поисковик официальный сайт rosbank auto.
2. На главной странице организации нажмите на опцию «Автокредит».
3. В выпадающем списке выберите пункт «Программы автокредитования».
4. На новой странице внимательно ознакомьтесь с условиями авто займа и требованиями к заемщикам.
5. С помощью кредитного калькулятора рассчитайте параметры кредита, указав такие базовые данные: модель и марку транспортного средства; стоимость авто; планируемый первоначальный взнос; период, на который оформляется займ.
6. Далее нажмите на кнопку «Перейти в заявку».
7. В регистрационной форме, которая откроется на новой странице, укажите все запрашиваемые сведения о себе: фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
8. Дайте согласие на обработку предоставленных персональных данных, поставив галочку в соответствующей графе, и нажмите опцию «Далее».
9. Заполните расширенную форму, вписав данные своего паспортного документа.
10. Подтвердите свой номер телефон кодом, полученным по смс.
11. Придумайте пароль для онлайн кабинета.

После выполнения всех пунктов регистрации пользователю станет доступен вход в личный кабинет Росбанк Авто, а также все его возможности.

Приложение Росбанк Авто

Для удобства клиентов Росбанк Авто разработал удобное мобильное приложение, скачать которое можно с официального сайта банка.  Владельцам гаджетов на базе Android программа для загрузки доступна в Google Play. Пользователи продукции Apple смогут скачать приложение rosbank auto в App Store.

После скачивания и установки клиенты смогут получать всю информацию по своему кредиту непосредственно с мобильного телефона. Также приложение позволяет:

• просматривать графики ежемесячных взносов;
• видеть задолженности по займам;
• контролировать списание финансов с карт и банковского счета;
• управлять зачислениями денежных средств;
• погашать кредит с банковских карт;
• подавать запросы на досрочное погашение кредита;
• осуществлять связь со специалистами банка в онлайн режиме для получения ответов на интересующие вопросы.

Для комфорта пользователей iPhone предусмотрена опция авторизации с использованием отпечатка пальца.

Оплата кредита

Погашение кредита Росбанк Авто можно осуществить несколькими способами. Самыми удобными из них являются:

• возврат долга с помощью услуги автоплатежа, которая подключается бесплатно по желанию клиента и позволяет вносить взносы по займам через мобильное приложение (комиссия при этом отсутствует);
• через банкоматы – для этого подойдет любой терминал Росбанк, оснащенный функцией внесения наличных, период зачисления денег происходит в течении одного рабочего дня;
• те клиенты, которые не знают, как оплатить долг по кредиту в Росбанк Авто через мобильное приложение и банкомат, могут это сделать в любом отделении кредитной организации.

При этом Росбанк Авто предусмотрел возможность досрочного погашения займа в любой момент действия кредитного договора.

Способы погашения без комиссии

Способами погашения автокредита без комиссии является автоплатеж, подключить который можно в любом отделении Росбанка.

Способы погашения с комиссией

Вносить ежемесячные взносы с комиссией доступно через банкоматы, терминалы и непосредственно в офисах финансовой организации.

Реквизиты Росбанк Авто

Полное наименование финансовой организации: Филиал РОСБАНК Авто Публичного акционерного общества РОСБАНК. Официальный юридический адрес: 123112, г.Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19, этаж 13. Регистрационный номер: 2272/95. Дата регистрации: 29.12.2020.

Реквизиты Росбанк Авто для внесения платежей по авто займу:

• ИНН 7730060164
• КПП 770843004
• БИК 044525454
• ОКАТО 45286575000
• ОКТМО 45380000
• ОГРН 1027739460737
• Кор/счет в рублях 30101    810 4 4525 0000454 в ГУ Банка России по Центральному федеральному округу.
• Кор/счет в рублях 30102    30102 810 9 0000 0000454
• БИК отделения ЦБ 044525000.
• Идентификатор получателя 4525000000.

Внимание! Перечислены новые реквизиты Росбанка Авто.

Телефон горячей линии

Для связи с клиентами Росбанк Авто предусмотрел телефон горячей линии: 8 800 200 54 34 , бесплатный на всей территории Российской Федерации.

Официальный сайт Росбанка →

Номера горячей линии Росбанка

На данный момент номера горячей линии следующие:

• 8-800-200-54-34 — общероссийский номер Росбанка;
• +7 (495) 789-88-77 — номер, доступный для жителей Москвы.

Подобное разделение необходимо для того, чтобы отделить крупный поток московских клиентов от всех остальных и не нагружать линию, увеличивая время ожидания. Это оправдано с точки зрения комфорта клиентов как из Москвы, так и из других регионов страны.

Оба номера доступны как для физических, так и для юридических лиц. Звонок на номер бесплатен, если был осуществлен из России (звонок на московский номер – по тарифам оператора).

Существует также номер для звонка в поддержку с мобильных телефонов любых операторов — *5434. Этот номер можно использовать, однако, тарификация происходит согласно тарифу оператора сотовой связи, что далеко не всегда удобно. В целом выбор номера для доступа не играет роли, связь с поддержкой в любом случае осуществляется напрямую.

Связь по кредитным продуктам

Росбанк не разграничивает горячую линию по кредитным продуктам и всем прочим вопросам. Однако для доступа к сведениям о счете, задолженности и другим кредитным вопросам, придется пройти в специальный раздел меню по кредитным продуктам и авторизоваться. Для доступа к любым личным данным клиенту потребуется назвать кодовое слово или ответить на контрольный вопрос (реже). Также при обращении в поддержку через мобильное приложение в отдельных случаях также придется дополнительно авторизоваться через код в СМС-сообщении.

Это сделано специально для того, чтобы повысить безопасность данных и денежных средств клиента. Значительно проще ввести еще раз код авторизации, чем потом решать проблему утечки денежных средств со счета или личных данных третьим лицам.

Стоимость и доступность

Общероссийский номер Росбанка бесплатный, однако по нему возможно связаться с поддержкой, только находясь на территории Российской Федерации. Если клиент находится за рубежом, то при звонке его разговор будет тарифицироваться через роуминговую связь, а также взиматься плата по тарифам оператора.

По этой причине рекомендуется использовать другие каналы связи, если вы находитесь не в России и хотите получить консультацию сотрудника службы поддержки Росбанка.

Как еще можно связаться с банком

Существует несколько альтернативных путей для связи с поддержкой банка, в том числе и из-за рубежа.

1. Вы можете обратиться в чат банковского приложения Росбанка. В чате также доступно два типа связи: связь с роботом для решения автоматизированных вопросов (например, запроса баланса по карте) и общение с сотрудником поддержки. В чат также удобно высылать скриншоты операций, если это необходимо, ответ сотрудника приходит в течение нескольких минут после формирования обращения клиента.
2. Клиент также может произвести онлайн-звонок, для этого потребуются лишь динамики и микрофон. Звонок совершается через интернет, поэтому не требует роумингового доступа, что очень удобно в поездках за границу. Следует, однако, следить за расходом трафика, а также обеспечить себе хорошую интернет-связь для качественного звучания и отсутствия помех.

Оба альтернативных варианта связи со службой поддержки работают круглосуточно, с ними можно решить ровно тот же спектр вопросов и проблем, что и при обычном звонке в поддержку по общероссийскому номеру.

Какие вопросы можно решить

Стандартные вопрос, решаемые через поддержку, делятся на автоматизированные (получение информации по счету и др.) и требующие участия человека. При установлении связи, клиент общается с роботом и через клавиши набора передвигается по пунктам меню. В случае, если его вопрос решается через клавиши набора, он может обойтись и без непосредственного общения с оператором.

Если же необходимо заблокировать карту, получить детальную консультацию, то клиенту нужно всего лишь нажать кнопку вызова оператора или воспользоваться голосовым меню. После этого с ним свяжется первый же свободный сотрудник поддержки.

В случае, если клиенту потребуется обязательно посетить офис, об этом ему будет сообщено в разговоре с оператором. В таких случаях рекомендуется брать с собой документ, удостоверяющий личность (лучше паспорт) и договор с банком. Как правило, посещение офиса требуется для закрытия карты, а также получения большинства справок в бумажном виде.

Структура меню

Горячая линия Росбанка имеет логически-понятную структуру, по меню легко передвигаться. Чтобы попасть в соответствующий раздел, клиенту достаточно нажать на соответствующую клавишу на телефоне:

1. Экстренная блокировка карты.
2. Обслуживание счетов, как дебетовых, так и кредитных карт, иные вопросы по картам.
3. Получение или открытие кредитных или дебетовых счетов, вопросы по продуктам банка.
4. Урегулирование спорных ситуаций с банком.
5. Дополнительные комментарии, также в этом разделе можно оставить отзыв о работе сотрудников или самого банка.

Система поддержки Росбанка работает хорошо. При необходимости сотрудники также самостоятельно связываются с клиентами, однако они никогда не требуют называть его приватные данные. Для авторизации всегда используется кодовое слово. В случае связи с поддержкой банка, всегда проверяйте номер телефона, с которого устанавливается связь, а также не выдавайте свои данные тем, в ком вы сомневаетесь. В случае встречи с мошенниками, выдающими себя за службу поддержки или безопасности банка, связывайтесь с самим Росбанком и уведомляйте их о наличии проблемы.

Комментарии: 9

Горячая линия Росбанка позволяет получить консультацию не выходя из дома. В телефонном режиме можно решить ряд вопросов, связанных с погашением кредитов, зачислением средств на счета и карты, курсом валют, действующими акциями. Помощь можно получить бесплатно и круглосуточно. В этой статье подробно расскажем о том, как связаться с техподдержкой и как она работает.

Номера горячей линии Росбанка

Получить консультации на горячей линии Росбанка могут физические и юридические лица из любой точки России. Также предусмотрен отдельный бесплатный номер для жителей Москвы, которые обслуживаются в Росбанке.

Телефон горячей линии для юридических лиц

Специалисты Росбанка предусмотрели 3 канала связи для юридических лиц, чтобы разделить потоки входящих звонков от клиентов из Москвы и других городов России.

На момент написания статьи юридические лица могут использовать три номера телефона:

• 8−800−200−54−34 – общероссийский номер горячей линии банка, позвонить можно из любого города;
• +7 (495) 789−88−77 – для клиентов банка, проживающих в Москве или МО;
• *5434 – для звонков с мобильного телефона, оплата идет по тарифам мобильного оператора.

Важно: если звонить из другого города на московский номер, взимается плата согласно тарификации оператора.

В веб-версии официального сайта предусмотрена возможность онлайн-звонка через браузер.

Телефон горячей линии для физических лиц

Для клиентов – физических лиц действуют те же номера телефонов, что и для юрлиц:

• 8−800−200−54−34 – для звонков из любого региона России;
• +7 (495) 789−88−77 – для звонков по Москве и области;
• *5434 – для получения консультации с мобильного телефона.

Важно: физические лица также могут обратиться в банк 24/7 бесплатно при звонке на единую горячую линию Росбанка.

При желании можно также воспользоваться онлайн-звонком с сайта через браузер.

Держатели пластиковых карт VISA могут обратиться на горячую линию платежной системы. Международный телефон +1−303−967−10−96.

Иногда ответ на вопрос можно найти без участия оператора. Для этого нужно выбрать соответствующий раздел, нажав нужную кнопку на телефоне:

• «1» – блокировка карт;
• «2» – все, что связано с кредитками и дебетовыми картами, обслуживанием счетов;
• «3» – открытие счетов, кредитных и дебетовых карточек;
• «4» – решение споров с банком;
• «5» – раздел для комментариев и отзывов о работе Росбанка или его сотрудников.

Если нужна помощь специалиста, дождитесь соединения с ним и задайте интересующие вопросы.

Телефон горячей линии по кредитным продуктам

Чтобы узнать остаток по кредитке, получить консультацию специалиста по размеру задолженности, начисленным штрафам, пеням и другим вопросам, связанным с любым кредитным продуктом, можно использовать бесплатный номер службы поддержки Росбанка с домашнего или мобильного – 8 (800) 200−54−34.

Предупреждаем: чтобы узнать данные по своим картам или кредитам банка, нужно назвать сотруднику кодовое слово или дать ответ на контрольный вопрос.

После соединения следуйте подсказкам автоответчика, выберите интересующий продукт, наберите указанную комбинацию на телефоне и получите ответы на вопросы, связанные с потребительскими программами, ипотекой или кредитными картами.

Стоимость звонка и время ожидания

Общероссийская горячая линия Росбанка 8−800−200−54−34 позволяет бесплатно связаться с сотрудниками банка из любого региона РФ. Звонок по номеру +7 (495) 789−88−77 бесплатен для клиентов, находящихся в Москве или области.

Важно: по этим же номерам можно позвонить на горячую линию, находясь за границей. В этом случае стоимость звонка оценивается по тарифам оператора для роуминговой связи.

По номеру *5434 с мобильного можно получить бесплатную консультацию, если клиент находится в одном из регионов присутствия банка.

Для предоставления клиентам оперативных консультаций Росбанк организовал несколько каналов связи, но даже в этом случае звонящим иногда приходится ждать. Загруженность специалистов по всем номерам зависит от времени суток:

• с полуночи до 7 утра, с 10 до 12 дня и с 9 часов вечера до полуночи очередь минимальна, операторы быстро отвечают на входящие звонки;
• с 7 до 8 утра, с 2 до 5 дня, а также с 7 до 9 часов вечера очередь может быть небольшой, время ожидания ответа специалиста составляет около 3–7 минут;
• часы пик – 8–9 утра, 12–14 дня, 5–7 вечера, когда с оператором связаться сложнее всего, ожидание ответа может занять до 20 минут.

Если вопрос не срочный, лучше звонить сотрудникам вечером или даже ночью, когда специалисты смогут ответить максимально оперативно.

Какие вопросы можно решить

На горячей линии Росбанка легко получить практически любую информацию:

• долги по кредитам, кредитным картам;
• остаток по вкладам, размер начисленных процентов;
• вопросы по ипотеке Росбанк Дом;
• актуальный курс валют;
• блокировка дебетовых карт или кредиток;
• текущие акции и предложения.

Некоторые вопросы решаются только в офисе банка. В этом случае сотрудник горячей линии подберет наиболее удобное для клиента отделение, предоставит список нужных документов.

Альтернативные каналы связи

Кроме горячей линии для физических лиц и граждан в статусе юридических лиц предусмотрено несколько дополнительных каналов связи с сотрудниками Росбанка:

С помощью мессенджеров с ПК или смартфона. Если подключен интернет, можно позвонить в банк через WhatsApp, Viber и др. Интернет-банк. На сайте можно найти ответы на большинство вопросов. Красная кнопка «Связаться» расположена вверху страницы. Она позволит позвонить через браузер в режиме онлайн. Для этого нужно иметь стабильное подключение, гарнитуру и доступ к микрофону. Личный кабинет. Здесь представлена информация конкретно по продуктам банка, которыми пользуется клиент, а также дополнительно курсы валют, персональные предложения и другое. Соцсети. Задать вопрос можно в большинстве популярных социальных сетей, где есть аккаунты Росбанка. Это Инстаграм, ВК, Твиттер, ФБ. Электронная почта. Задать вопрос можно письмом на адрес mailbox@rosbank.ru.

В личном кабинете работает чат с оператором. Напишите вопрос в специальном окне, услуга бесплатна.

По горячей линии Росбанка можно узнать информацию по вашей банковской карты, счета, кредита или вклада и т.д. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

1. Номера горячей линии Росбанка
2. Горячая линия для юридических лиц
3. Горячая линия по кредитным продуктам
4. Стоимость звонка
5. Альтернативные каналы связи
6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
7. В каких случаях поддержка не поможет?
8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
9. Отзывы о горячей линии
10. Структура меню горячей линии Росбанка

Номера горячей линии Росбанка

• Номер горячей линии 8-800-200-54-34
• Для жителей Москвы — +7 (495) 789-88-77

</span></span></span>

Горячая линия для юридических лиц

Росбанк функционирует в банковской среде с 1993 года и пользуется известностью большого количества пользователей. В нашей стране действует порядка тысячи офисов банка. Росбанк на регулярной основе взаимодействует с Альфа — банком. Клиенты Росбанка могут снимать денежные средства в Альфа – банке без комиссии. В том числе в многочисленных банкоматах. Чтобы обеспечить стабильную работу банка действует круглосуточная горячая линия.

Номера горячей линии Росбанка следующие:

• 8 (800) 200-54-34 (номер для звонка по России);
• +7 (495) 789-88-77 (номер для звонков за рубежом).
• *5434 (номер с мобильного телефона любого оператора)

Помимо этого для пользователей карт viza есть отдельные телефоны, по которым можно позвонить находясь за рубежом:

• 363-2400, 866-654-0164 для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга;
• 8-10-800-110-1011, 866-654-0164 для проживающих в других городах.

Звонок по России бесплатный. Звонок из других стран оплачивается согласно тарифу оператора связи.

Горячая линия по кредитным продуктам

Дозвонившись на горячую линию и набрав определенную комбинацию клавиш на телефоне по подсказке автоответчика можно получить информацию о кредитных картах, кредитных продуктах и ипотечном кредитовании. Или можно переключиться на оператора и задать свои вопросы.

Стоимость звонка

Звонок на линию банка является бесплатным.

Альтернативные каналы связи

С сайта Росбанка rosbank.ru можно совершить онлайн звонок. Необходимо лишь техническое оснащение — выход в интернет, динамики и микрофон. По аналогии со звонком с помощью скайпа.

Так же постоянно работает интернет-банк через который можно совершать операции со счетом (переводить деньги с одной кары на другу, оплачивать счета и услуги). Клиенты находят его очень удобным.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Позвонив по горячей линии в Росбанк можно самостоятельно с помощью набора клавиш по подсказкам автоответчика заблокировать свою карту, получить консультацию по банковским продуктам или оставить свой отзыв об обслуживании в одном из филиалов банка.

</span></span></span>

В каких случаях поддержка не поможет?

Часто всю необходимую информацию можно найти на сайте банка. Он работает в круглосуточном режиме. В большинстве случаев посетив сайт банка необходимость в звонке отпадает. Но если все же необходим звонок можно не сомневаться в том, что специалист банка поможет клиенту. Даже если помощь сразу же не будет оказана, клиент будет проинформирован перед тем как посетить офис.

</span></span></span>

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Самые загруженные часы работы горячей линии с 12 часов дня до 18 часов. Позвонив в это время ответа оператора до 17 минут.

</span></span></span></span>

Отзывы о горячей линии

Клиенты положительно отзываются не только о горячей линии банка, но и о специальной услуге «Бизнес поддержка» Ей чаще всего пользуются организации и предприниматели, сотрудничающие с банком на постоянной основе. Это индивидуальное консультирование клиентов по телефону по вопросам транзакций совершаемых в Росбанке.

Структура меню горячей линии Росбанка

• 1. Для экстренной блокировки карты.
• 2. Вопросы обслуживания вашей банковской карты, счета, кредита или вклада.
• 3. Получить кредит, открыть вклад или воспользоваться другой услугой.
• 4. Вопросы урегулирования просроченной задолженности по кредиту.
• 5. Если у вас есть комментарии по качеству обслуживания в Росбанке.

Горячая линия Росбанка – это номер, по звонку на который клиент может разрешить дистанционно множество проблем и ответить на все вопросы о продуктах банка. Так как звонок на эту линию необходим часто, то в данной статье мы максимально раскроем все аспекты данного процесса, разберем, что можно решить с помощью сервиса поддержки, а что потребует от клиента личного присутствия в отделении банка. Все подробности – в материале Brobank.

Содержание:

Официальный сайт Росбанка →

Номера горячей линии Росбанка

На данный момент номера горячей линии следующие:

• 8-800-200-54-34 — общероссийский номер Росбанка;
• +7 (495) 789-88-77 — номер, доступный для жителей Москвы.

Подобное разделение необходимо для того, чтобы отделить крупный поток московских клиентов от всех остальных и не нагружать линию, увеличивая время ожидания. Это оправдано с точки зрения комфорта клиентов как из Москвы, так и из других регионов страны.

Оба номера доступны как для физических, так и для юридических лиц. Звонок на номер бесплатен, если был осуществлен из России (звонок на московский номер – по тарифам оператора).

Существует также номер для звонка в поддержку с мобильных телефонов любых операторов — *5434. Этот номер можно использовать, однако, тарификация происходит согласно тарифу оператора сотовой связи, что далеко не всегда удобно. В целом выбор номера для доступа не играет роли, связь с поддержкой в любом случае осуществляется напрямую.

Связь по кредитным продуктам

Росбанк не разграничивает горячую линию по кредитным продуктам и всем прочим вопросам. Однако для доступа к сведениям о счете, задолженности и другим кредитным вопросам, придется пройти в специальный раздел меню по кредитным продуктам и авторизоваться. Для доступа к любым личным данным клиенту потребуется назвать кодовое слово или ответить на контрольный вопрос (реже). Также при обращении в поддержку через мобильное приложение в отдельных случаях также придется дополнительно авторизоваться через код в СМС-сообщении.

Это сделано специально для того, чтобы повысить безопасность данных и денежных средств клиента. Значительно проще ввести еще раз код авторизации, чем потом решать проблему утечки денежных средств со счета или личных данных третьим лицам.

Стоимость и доступность

Общероссийский номер Росбанка бесплатный, однако по нему возможно связаться с поддержкой, только находясь на территории Российской Федерации. Если клиент находится за рубежом, то при звонке его разговор будет тарифицироваться через роуминговую связь, а также взиматься плата по тарифам оператора.

По этой причине рекомендуется использовать другие каналы связи, если вы находитесь не в России и хотите получить консультацию сотрудника службы поддержки Росбанка.

Как еще можно связаться с банком

Существует несколько альтернативных путей для связи с поддержкой банка, в том числе и из-за рубежа.

1. Вы можете обратиться в чат банковского приложения Росбанка. В чате также доступно два типа связи: связь с роботом для решения автоматизированных вопросов (например, запроса баланса по карте) и общение с сотрудником поддержки. В чат также удобно высылать скриншоты операций, если это необходимо, ответ сотрудника приходит в течение нескольких минут после формирования обращения клиента.
2. Клиент также может произвести онлайн-звонок, для этого потребуются лишь динамики и микрофон. Звонок совершается через интернет, поэтому не требует роумингового доступа, что очень удобно в поездках за границу. Следует, однако, следить за расходом трафика, а также обеспечить себе хорошую интернет-связь для качественного звучания и отсутствия помех.

Оба альтернативных варианта связи со службой поддержки работают круглосуточно, с ними можно решить ровно тот же спектр вопросов и проблем, что и при обычном звонке в поддержку по общероссийскому номеру.

Какие вопросы можно решить

Стандартные вопрос, решаемые через поддержку, делятся на автоматизированные (получение информации по счету и др.) и требующие участия человека. При установлении связи, клиент общается с роботом и через клавиши набора передвигается по пунктам меню. В случае, если его вопрос решается через клавиши набора, он может обойтись и без непосредственного общения с оператором.

Если же необходимо заблокировать карту, получить детальную консультацию, то клиенту нужно всего лишь нажать кнопку вызова оператора или воспользоваться голосовым меню. После этого с ним свяжется первый же свободный сотрудник поддержки.

В случае, если клиенту потребуется обязательно посетить офис, об этом ему будет сообщено в разговоре с оператором. В таких случаях рекомендуется брать с собой документ, удостоверяющий личность (лучше паспорт) и договор с банком. Как правило, посещение офиса требуется для закрытия карты, а также получения большинства справок в бумажном виде.

Структура меню

Горячая линия Росбанка имеет логически-понятную структуру, по меню легко передвигаться. Чтобы попасть в соответствующий раздел, клиенту достаточно нажать на соответствующую клавишу на телефоне:

1. Экстренная блокировка карты.
2. Обслуживание счетов, как дебетовых, так и кредитных карт, иные вопросы по картам.
3. Получение или открытие кредитных или дебетовых счетов, вопросы по продуктам банка.
4. Урегулирование спорных ситуаций с банком.
5. Дополнительные комментарии, также в этом разделе можно оставить отзыв о работе сотрудников или самого банка.

Система поддержки Росбанка работает хорошо. При необходимости сотрудники также самостоятельно связываются с клиентами, однако они никогда не требуют называть его приватные данные. Для авторизации всегда используется кодовое слово. В случае связи с поддержкой банка, всегда проверяйте номер телефона, с которого устанавливается связь, а также не выдавайте свои данные тем, в ком вы сомневаетесь. В случае встречи с мошенниками, выдающими себя за службу поддержки или безопасности банка, связывайтесь с самим Росбанком и уведомляйте их о наличии проблемы.

Росбанк – универсальная кредитная организация, основанная 1993 году. Предлагает клиентам широкий перечень услуг – открытие счетов, совершение переводов, оплата услуг. Для обеспечения качественного обслуживания пользователей создана бесплатная горячая линия. Каждый клиент способен проконсультироваться для решения интересующих проблем. Кроме того, доступны дополнительные варианты связи, включая отправку писем на электронную почту. Некоторые проблемы решаются дистанционно, другие – исключительно через банковские отделения.

Горячая линия Росбанка

Кредитная организация обладает двумя номерами для приема звонков:

• 8-800-200-54-34 – по всей России; +7(495) 789-88-77 – для клиентов из Москвы.

Существование дополнительного контактного центра обусловлено большим количеством звонков, совершаемых пользователями из столицы. Чтобы ускорить обработку вопросов, было принято решение разделить контактный центр. Вышеуказанные телефоны доступны юр. лицам и физ. лицам. Звонки по номеру с кодом 800 совершенно бесплатны. Использование московской горячей линией с кодом 495 платное.

Росбанк открыл дополнительный номер для пользователей мобильных телефонов. С любого оператора можно набирать короткий телефон *5434. Его удобно записывать и запоминать. Единственная особенность – платное совершение звонков. Для получения консультации пользователь должен обладать достаточной суммой на счете. В целом, выбор номера не существенен. Можно дозвониться по любому вышеуказанному телефону.

Поддержка по вопросам кредитования

Росбанк не предусмотрел отдельной горячей линии для заемщиков, поэтому все клиенты пользуются основным контактным центром. Однако для просмотра состояния долга и решения остальных кредитных вопросов рекомендуется открыть соответствующий раздел меню и пройти авторизацию. Для просмотра любых личных данных необходимо сказать кодовое слово или ответ на свой контрольный вопрос. Перед отправкой вопроса через мобильное приложение иногда возникает необходимость указания секретного кода, который приходит на телефон.

Перечисленные требования созданы для защиты пользовательских данных. Гораздо проще назвать секретный код, чем решать проблемы со списанием денег третьими лицами.

Сколько стоит звонок

Звонить по номерам с кодом 800 можно совершенно бесплатно из любых регионов страны. Звонки принимаются круглосуточно. Использование горячей линии с кодом 495 оплачивается согласно условиям оператора связи.

Дополнительные варианты связи

1. Через мобильное приложение. Кредитная организация предлагает своим клиентам пользоваться мобильным приложением для управления счетами. Через программу можно получать помощь. Простые вопросы решаются самостоятельно (робот подскажет состояние счета и т. д.). Сложные вопросы рассматриваются сотрудниками контактного центра. Весьма уместно отправлять вложения для доказательства своей проблемы. Путем совершения онлайн звонка. Любой пользователь может попросить сотрудников банка перезвонить. Понадобится посетить сайт и нажать кнопку «Онлайн звонок». Необходимо наличие качественного микрофона и динамиков. Дополнительное требование – скоростное сетевое подключение, чтобы связь не прерывалась. Такой вариант общения идеально подходит клиентам, находящимся за рубежом.

Все варианты связи доступны круглосуточно. Сотрудники Росбанка решают любые вопросы по банковскому обслуживанию.

Связь через социальные сети

Аналогично остальным финансовым учреждениям, Росбанк занимается консультированием пользователей через социальные сети. Найдите официальное сообщество и оставьте комментарий на странице. Важно учитывать – сотрудники рассматривают общие вопросы без указания персональных данных. Сюда относятся правила обслуживания, выбор оптимального банковского продукта и т. д. Если проблема индивидуальная – лучше отправить вопрос через мобильное приложение для обеспечения конфиденциальности передаваемой информации.

Какие вопросы решают сотрудники поддержки

Некоторые поступающие вопросы рассматриваются автоматически (например – текущее состояние счета). Другие – требуют участия человека. После совершения звонка клиенту отвечает робот. С помощью голосового меню нужно выбрать интересующий раздел. Переключение между разделами реализовано тональным набором. Следуя подсказкам, нажимайте определенные клавиши на номеронабирателе. Общую справочную информацию можно получить самостоятельно.

Некоторые проблемы рассматриваются только сотрудниками банка. Например, сюда относится блокировка потерянной пластиковой карты. Чтобы защитить денежные средства, необходимо нажать кнопку вызова оператора и дождаться получения ответа. Вполне вероятно, консультант попросит назвать кодовое слово и другие данные для определения личности звонящего абонента. Сотрудники должны убедиться, что звонок совершает законный владелец счета.

Некоторые вопросы решаются исключительно через территориальные отделения. Сотрудник предложит посетить офис банка. С собой обязательно брать удостоверение личности (лучше всего – паспорт) и договор с кредитной организацией. Обычно личное присутствие требуется для получения бумажных документов или закрытия карты.

Росбанк (Доступный старт)

Актуальные контактные данные службы поддержки Росбанка. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений Росбанка в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.

Как позвонить в службу поддержки Росбанка

Связаться с колл-центром Росбанка вы можете из любой точки РФ по бесплатному номеру 8 (800) 200-54-34 или онлайн с официального сайта организации. Телефон премиального обслуживания 8 (800) 700-90-80 (бесплатно по России). Телефон для бизнес-клиентов 8 (800) 770-75-00. Телефоны филиалов можно узнать в разделе «Отделения и банкоматы». Для этого найдите в списке интересующий вас филиал, нажмите кнопку «Подробнее». Выберите пункт «Информация» – «Показать».

8 (800) 200-54-34

Основные номера горячей линии

Горячая линия Росбанка работает круглосуточно и без выходных. Вы можете позвонить на нее по следующим номерам:

Телефон:+7 (495) 937-75-00 — для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и другого бизнеса с оборотом до 400 млн рублей

Телефон:	8 (800) 200-54-34 — для звонков по России
Телефон:	8 (495) 789-88-77 — для звонков за границей
Телефон:	5434 — для звонков с мобильного телефона любого оператора
Телефон:	8 (495) 789-88-77 — для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и другого бизнеса с оборотом до 400 млн рублей

Держатели карт Visa могут воспользоваться отдельными телефонными линиями для звонков из другой страны:

Телефон:	363-2400 — для Москвы и Санкт-Петербурга
Телефон:	866-654-0164 — для Москвы и Санкт-Петербурга
Телефон:	8-10-800-110-1011 — для других регионов
Телефон:	866-654-0164 — для других регионов

Звонок по России бесплатный. Звонок из других стран оплачивается по тарифу вашего оператора связи.

Контакты

Официальный сайт:	www.rosbank.ru
Телефон:	8 (495) 789-88-77доб. 2
Телефон:	8 (800) 200-54-34доб. 2
Телефон:	5434 — мобильные
Адрес:	Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34

Как проехать

Вам может быть полезноКредитыКредитные картыДебетовые картыРасчетные счета

Росбанк занимает почетное место в двадцатке лучших банков по величине активов на территории Российской Федерации. Он обслуживает малый и средний бизнес, имеет 4 млн. клиентов. По всей стране разбросаны 2000 банкоматов и 400 отделений. У банковских клиентов часто возникают вопросы, что требуют немедленного решения. В суматохе они бросаются в ближайшее отделение банка, либо же набирают номер горячей линии, таким образом, вслепую «атакуя» сотрудников call-центра. Все дело в том, что существует миф, якобы по телефону можно решить все проблемы, вплоть до погашения или получения кредита.

Горячая линия Росбанка: причины, по которым можно обратиться

Горячая линия Росбанка работает круглосуточно и является совершенно бесплатной.

Операторы информируют клиентов по ряду вопросов:

• • • Состояние счета в данный момент;
    • Вопросы по личному кабинету банка;
    • Баланс карты;
    • Адреса отделений, что находятся недалеко от вас, для снятия наличных средств;
  • Открытие доступа к услуге «Телефонный банк»;
  • Предложения Росбанка в данный момент;
  • Подача заявки на кредит с помощью наличных средств;
  • Проверка задолженность по кредиту;
  • Информация о выплаченных процентах;
  • Проверка проведенных операций по карте.

  Номера горячей линии

  Телефон горячей линии также поможет в случае кражи или потери карты Росбанка.

  Специалист заблокирует ее, что не позволит вору снять с нее деньги.

  С оператором можете связаться по следующему номеру: 8 800 200 54 34.

  Если вы находитесь не в стране, а нужно срочно дозвониться в call-центр Росбанка, воспользуйтесь международным номером: +7 (495) 789 88 77. Звонок тарифицируется согласно вашему тарифу.

  • Владельцы карт viza, которые проживают в Санкт-Петербурге и Москве могут обращаться по телефонам: 363-24-00 и 866-654-01-64;
  • жители других городов: 8-10-800-110-1011 и 866-654-0164.

  Меню горячей линии:

  1. блокировка карты;
  2. обслуживание банковской карты;
  3. открытие вклада, получение кредита;
  4. урегулирование кредитной задолженности;
  5. качество обслуживания горячей линии Росбанка.

  Росбанк: дополнительные возможности

  Во время звонка клиенту необходимо набирать конкретные комбинации клавиш. Автоответчик подскажет, для какой услуги необходимо провести определенную операцию. Например, можете узнать о своей ипотеке, кредитных продуктах и т.д. Для большей оперативности и удобства переключайтесь на специалиста контакт-центра.

  Сайт rosbank.ru предоставляет возможность совершить звонок в режиме онлайн. Для этого нужен доступ в Интернет, микрофон и динамики/наушники. С помощью интернет-банка вы можете оплачивать счета, переводить деньги и не только.

  Когда удобней дозвониться

  По выходным дням загруженность операторов куда меньше. В среднем, интенсивность работы горячей линии наивысшая с 12:00 до 18:00. В данное время ожидать ответа специалиста придется 20 минут.

  Как видите, график загруженности специалистов очень гибкий, поэтому выбирайте для себя оптимальное время и решайте проблемы с помощью горячей линии Росбанка.

Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/rosbank/
• https://brobank.ru/rosbank-telefon/
• https://credity.online/telefon-rosbank/
• https://vsezaimyonline.ru/banks/rosbank/hotline
• https://rsb-lk.ru/goryachaya-liniya/