Ресо агент рядом номер телефона

Онлайн агенты рядом: новый сервис от “РЕСО-Гарантия” – “чип и дейл спешат на помощь”

Совсем недавно мы узнали интересную новость о том, что компания «РЕСО-Гарантия» запускает новый сервис, который позволит любому пользователю увидеть, где находится страховой агент. Сервис называется «Агент рядом» и позволяет вам искать агентов компании рядом с вами.

Давайте перейдем на сайт компании и попробуем узнать, что из себя представляет данный сервис, как им пользоваться, и чем полезен сервис.

Как работает сервис “Агент рядом”

Итак, мы находимся на сайте компании и сразу можем увидеть, чем полезен данный сервис.

• Экономит время – нет нужны в поездке в офис страховщика.
• Доступ 24/7 к услугам сервиса.
• Вы получаете личного страхового консультанта (пока непонятно, живого человека или какое-то приложение).

Далее нам предлагают узнать, как все-таки работает данный сервис.

1. Как вы уже могли догадаться, сначала вы видите геолокацию свободных агентов, которые находятся от вас недалеко.
2. Вы также можете выбрать область поиска, если ваше местоположение определить не получается.
3. Следом вы выбираете необходимый вам продукт.
4. Затем у вас есть выбор: встретиться с агентом лично (место и время выбираете вы) или же созвониться по телефону (для этого нужно набрать многоканальный телефон и в тоновом режиме ввести добавочный номер агента, который указан возле мобильного).
5. Вместе с агентом вы выбираете именно ту защиту, которая необходима именно вам, передаете ему необходимые данные или отправляете в компанию тем способом, который вам удобнее всего.
6. Оплачиваете полис любым из данных способов: наличными агенту, при помощи QR кода или же при помощи системы быстрых платежей.
7. Получаете полис из рук агента или на свой e-mail адрес.

На сайте, кстати, находится полностью интерактивная карта, которая позволяет вам в режиме онлайн увидеть, где именно находятся агенты в городе, а при нажатии на нужного всплывает его номер телефона.

Помимо этого вы сразу можете выбрать тот полис, который вам нужен.

• КАСКО
• Ипотека
• ОСАГО/”Зеленая карта”
• Магазины/Завозы/Грузы
• Дом/Квартира
• Медицина/Личное страхование/Туризм

Если вам неудобно пользоваться картой, вы всегда можете увидеть список агентов на сайте, их расстояние от вашего местоположения и номер телефона.

Компания несет полную ответственность за сохранность ваших персональных данных и подлинность полиса, поскольку все предлагаемые агенты проверены компанией «РЕСО-Гарантия».

FAQ и преимущества для агентов

Давайте разберемся, что может агент, и почему обращаться к нему выгодно.

1. Агент всегда на связи.
2. Проконсультирует и подберет нужную вам программу.
3. Поможет при наступления страхового случая.
4. Напомнит о продлении полиса.
5. Проанализирует и предложит удобный график платежей и форму оплаты индивидуально для вас.

Также на сайте присутствует несколько ответов на вопросы, которые могут возникнуть во время использования сервиса.

1. Мне нужен агент, который продает полисы ДМС. Как найти агента нужной специализации? – Почти все агенты универсальные. Но вы всегда можете воспользоваться продуктовым фильтром.
2. Что делать, если никого из агентов нет рядом со мной? – Уменьшите масштаб карты для поиска агентов при помощи линейки слева на карте, и тогда у вас точно получится его найти.
3. Агент сказал, что не может оформить полис по какой-то причине. Что делать? – Вы оставляете заявку в специальной форме и сообщаете об этом компании.

Мнение редакции

Очень интересный и своевременный шаг со стороны компании. Хотя есть и свои минусы – можно было бы сделать для этого отдельное приложение, в котором вы могли связаться с агентом не только при помощи номера телефона, но, например, и в чате. Но скорее всего, это будет следующим шагом.

Нам кажется, что было бы логично, чтобы в приложении содержалась бы

• информация о сервисе,
• возможность оплатить онлайн и получить полис,
• оптимизация интерактивной карты,
• была возможность поставить оценку агенту,
• давать чаевые,
• оплатить проезд,
• дать рекомендацию и т.д.

Для этого нужно приложить немало усилий, но качество сервиса выросло бы в разы. Мы очень надеемся, что в скором времени компания так и поступит, но произойдет это, скорее всего, только в том случае, если сервис будет востребован.

В целом очень даже неплохо, особенно если компания является первооткрывателем, а на рынке страхования – это своеобразная инновация.

Мы всегда рады тому, что компании не стоят на месте и придумывают что-то новое, как, например, было совсем недавно с введением полисов по подписке, о которых мы также говорили в статье Новый подход в страховании: подписка или рассрочка.

Наши ожидания, что если (или когда) приложение окажется востребованным, то на эту нишу нацелятся агрегаторы полисов. И это будет уже серьезная битва за хорошего агента и клиента.

Но пока такие агрегаторы страховок предлагают ОСАГО, реже КАСКО и еще меньше других продуктов, да и то, в основном, коробочных, которые можно купить без агента через интернет. Поэтому поздравляем РЕСО-Гарантию с таким новым подходом. Ищите своих агентов и не бойтесь страхования!

Обновление от 02.04.2021

По просьбе наших читателей мы задали несколько вопросов в РЕСО-Гарантию и получили ответы. Спикером выступил заместитель генерального директора РЕСО-Гарантия Игорь Иванов.

– Сколько сейчас агентов подключено к сервису?

– На текущий момент подключено около 6 тысяч агентов.

– Как агенту можно подключиться к сервису, есть ли отбор и/или критерии для работы?

– Чтобы подключиться к сервису, нужно стать агентом РЕСО-Гарантия. Доступ получают все агенты после ознакомления с сервисом.

– Какие планы по продвижению сервиса и какие продукты планируется добавить?

– Обращение клиента через сервис возможно по любому продукту страхования, но у агента РЕСО-Гарантии есть возможность выбрать и указать в профайле именно те страховые продукты, с которыми он работает.

– Планируется ли добавление мобильного приложения?

– Размещение на сайте компании удобнее, потенциальному клиенту не нужно ничего устанавливать, просто зайти на сайт. В настоящий момент в существующем клиентском мобильном приложении RESO Mobile на главной странице можно перейти на карту с сервисом «Агент рядом».

– Есть ли способы оценки и поощрения агентов?

– Качество работы агентов оценивается и постоянно контролируется.

– Есть ли статистика по обращениям?

– Количество звонков с каждым днем растет: с момента запуска сервиса поступило несколько тысяч звонков от клиентов. Наибольшей популярностью сервис пользуются в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Краснодарском крае, Новосибирской и Свердловской областях.

– Кем разрабатывался сервис?

– Проект разрабатывался собственными специалистами компании.

– Вопрос от подписчика: как сервис справляется с проблемой закрепления клиента за определенным офисом?

– Сервис в первую очередь направлен на привлечение новых клиентов. Работа с действующими клиентами ведется по текущим регламентам компании. Конечно, у агента всегда есть приоритет при работе с его клиентом, но желание клиента всегда учитываются, и если страхователь про каким-то причинам вместо своего агента обращается к другому или в офис компании, у него есть возможность внести изменения или оформить новый полис. Для этого в компании также есть проработанная внутренняя процедура.

Мы благодарим компанию “РЕСО-Гарантия” за предоставленные комментарии и открытость, желаем успехов в продвижении новых сервисов и услуг!

Самое интересное в этой сфере вы всегда можете найти на нашем ресурсе!

NEO-волонтер D2

СТрахование вчера, сегодня и завтра, практическая помощь и советы страховым агентам на #ЯАгент!

Calmins.com ©

Источник: reso.ru

Categories:

• Технологии
• Финансы
• Cancel

Новый сервис от РЕСО-Гарантия «Агент рядом»: лучшее решение для онлайн-поиска «своего» страховщика

РЕСО-Гарантия вывела на страховой рынок новый уникальный технологичный сервис «Агент рядом» — возможность в любой момент связаться с агентом РЕСО-Гарантия, который находится неподалеку.

Сервис «Агент рядом» от РЕСО-Гарантия – это готовое решение для тех, кто ценит живое общение и свое время. Теперь можно получить личную консультацию по страхованию, оформить полис РЕСО-Гарантия или провести осмотр имущества тогда, когда удобно клиенту. Клиент получает персонального страхового агента, что актуально сейчас, как никогда: продукты сложны, не все готовы разбираться с правилами и исключениями самостоятельно.

Звонок агенту рядом — и ваша проблема начинает решаться. «Агент РЕСО» – это реальный человек в активном рабочем режиме рядом с вами. Вы видите его местонахождение, имя и фотографию, виды страхования, на которых специализируется агент. Благодаря диcтанционному оформлению агент может оперативно сделать расчеты и направить вам на почту полис.

Сервис экономит время — самый главный ресурс жителя мегаполиса. Необходимую услугу можно купить без усилий, тогда, когда вам удобно, в режиме 24/7. Агент может включаться в работу сервиса любое количество раз в течение суток и отключаться, когда это необходимо. Так что в любой момент времени клиент видит на карте только действительно активных агентов.

Начальник аналитического отдела Управления финансов Ксения Юхименко так рассказывает о сервисе «Агент рядом»: «Мы агентская компания, именно наши агенты делают страхование удобным и комфортным для клиентов. Поэтому и цифровые возможности мы используем для облегчения коммуникации продавцов страховых услуг и страхователей. Возможность вывести на карту координаты агентов в режиме реального времени — еще одно преимущество РЕСО-Гарантия, аналога этому сервису нет ни у кого из конкурентов. От замысла до реализации проекта прошло около 6 месяцев. Потребовалась настройка кол-центра, карт и мобильного приложения «РЕСО Офис», в котором работают наши агенты».

Как работает сервис «Агент рядом»:

1. Клиент находит на карте на сайте компании ближайшего агента и звонит ему на бесплатный номер 8-800… АТС автоматически включает запись, о чем предупреждает клиента, и соединяет его с агентом.
2. Агент принимает звонок и консультирует клиента, если надо, согласовывает время и место очной встречи.

Звонок регистрируется в системе, у агента остается номер телефона клиента для возможных дальнейших переговоров или согласований. Клиент также может перезвонить агенту, набрав добавочный номер, который зарезервирован за агентом.

1. Проконсультировав клиента, агент оформляет полис, включая прием платежа. Завершив работу с клиентом, агент снова активирует свою учетную запись либо отключается от системы.

В страховой компании РЕСО горячая линия создана для круглосуточной поддержки граждан по телефону. Наличие выделенных многоканальных номеров обусловлено широкой клиентской базой по всей России, включая крупнейшие города Москва и Санкт-Петербург. А также более 100 видов предоставляемых страховых продуктов. Самыми востребованными из них являются страхование ОСАГО для автомобилей и другого транспорта, а также оформление полисов ОМС и ДМС в РЕСО-Мед.

Бесплатный круглосуточный телефон в РЕСО Гарантия.

Чтобы получить консультацию или способ решения возникшей проблемы, застрахованные лица могут позвонить на горячую линию РЕСО по следующим телефонным номерам:

• 8 800 234 18 02 – круглосуточный номер по общим вопросам, предоставляющий бесплатную возможность обратиться за помощью в страховую компанию как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Поскольку, работа операторов организована без выходных, клиент вправе звонить в любой день и удобное для себя время.

• +7 495 730 30 00 – еще один номер информационной поддержки, ориентированный на жителей Москвы и Московской области. Звонки на него также бесплатные, но только из данного региона и с городских телефонов. А вот с мобильных устройств плата взимается согласно тарифам сотовых операторов. Вместе с тем, плюсом московского номера является его доступность для заграничных звонков.

• 8 800 200 92 04 – для разграничения тематики звонков РЕСО-Мед имеет отдельную телефонную линию. Именно эта комбинация цифр позволит проконсультироваться по вопросам ОМС и ДМС. А также о готовности страховых полисов. Кроме того, с мобильных девайсов можно набрать короткую комбинацию «*208 вызов», которая также позволит соединиться с оператором.

Как узнать номер конкретного офиса?

Стоит отметить, что для приема звонков существуют не только общие телефоны, но и индивидуальные для каждого представительства страховой компании. И нередко клиентов интересует вопрос, как связаться с конкретным отделением РЕСО в своем городе.

В свою очередь, крупнейшие филиалы организации имеют следующие контактные данные:

1. Санкт-Петербург:

• улица Полевая Сабировская, дом 49, телефоны 8 812 346 85 23;
• проспект Непокоренных, дом 49А, телефоны 8 812 449 61 01.

2. Москва:

• проезд Нагорный, дом 6, контактный номер 8 495 730 30 00.

3. Екатеринбург:

• улица Хохрякова, 39 –ый дом, телефон 8 343 376 34 46.

4. Краснодар:

• улица Кубанская Набережная, 146 –ой дом, номер 8 861 278 02 00.

5. Нижний Новгород:

• улица Ошарская, дом 18/1, тел. 8 831 261 38 48.

6. Ростов-на-Дону:

• Соборный переулок, дом 66а, тел. 8 863 223 99 41, 8 863 223 99 44.

7. Волгоград:

• проспект имени Маршала Советского Союза Г.К.Жукова, дом 66, номер 8 8442 31 99 31.

8. Омск:

• улица Третьяковская, дом 73, контактный телефон 8 3812 91 05 55.

Чтобы получить нужную комбинацию цифр для связи с другими офисами можно воспользоваться двумя способами:

1. Позвонив на общий номер 8 800 и уточнив у оператора.

2. Узнать самостоятельно:

Для этого идеально подходит сервис поиска телефонов на официальном сайте РЕСО в разделе контакты. Он позволяет текстово в виде списка или графически на карте отобразить все активные пункты. Из числа которых удобно выбрать ближайший к месту проживания. Но прежде ознакомиться с графиком работы, а также узнать точный адрес:

• Для РЕСО-Мед поиск осуществляется по интернет адресу msk.reso-med.com/police_omc/where_get_policy_omc/;
• В РЕСО-Гарантия аналогичный раздел находится на www.reso.ru/About/Contacts.

Как еще можно связаться с компанией РЕСО?

Кроме такого способа, как телефонный звонок, адресовать свои вопросы сотрудникам страховой компании можно еще несколькими способами:

1. Социальные сети:

• Страница в фейсбук: facebook.com/reso.ru.
• Официальное сообщество в ВК: vk.com/reso_garantia;

2. Электронная почта:

• sekretar@reso-med.com;
• mail@reso.ru;

Стоит отметить, что у всех офисов существует свой персональный электронный ящик, адрес которого легко узнать на странице контактов, перейдя по приведенным выше ссылкам.

3. Личное посещение.

Итак, в РЕСО горячая линия работает круглосуточно. Но, если в силу каких-либо обстоятельств не удалось дозвониться, а офис компании находится близко, то можно в рабочие часы очно посетить один из них и получить нужные сведения.

4. Вызвать страхового агента.

Если возникшее затруднение сопряжено с оформлением страхового полиса, то для проведения процедуры можно вызвать страхового агента на удобный адрес. Для чего необходимо:

• Перейти на официальный сайт компании reso.ru;
• Рядом с федеральным номером телефона нажать на кнопку «Вызвать агента».

Затем потребуется заполнить представленную электронную форму с указанием:

• Клиентского имени;
• E-mail;
• Сотового телефона;
• Населенный пункт нахождения ближайшего филиала;
• Интересующую услугу или страховой продукт;
• Удобное время для звонка;
• Сопроводительный текст в виде комментария;
• Дать согласие на обработку данных;
• Отправить заявку.

5. Через форму обратной связи.

В верхнем меню на любой странице интернет ресурса РЕСО есть специальная ссылка для открытия формы обратной связи. Кликнув по ней, пользователю понадобится заполнить свое ФИО, регион, телефон и почту, а также вид продукта с изложением сути обращения.

6. Из приложения «РЕСО Мобайл».

Специальное мобильное приложение работает на основных портативных платформах iOS и Android. Оно не только позволяет связаться с компанией, но и обладает еще рядом полезных функций:

• Например, вызывать скорую или врача на дом;
• Информировать РЕСО о возникновении страхового случая, например, ДТП;
• Вызывать бесплатный эвакуатор (только в Москве);
• Связываться с личным страховым консультантом.

По вопросам работы самого приложения можно писать на почту технической поддержки mobilesupport@reso.ru.

7. Найти ответ в списке часто задаваемых вопросов.

Во многих случаях тратить время на телефонные звонки вовсе не обязательно. Большинство наиболее распространенных вопросов с ответами собраны в разделе FAQ на портале учреждения.

Для кого работает в РЕСО горячая линия?

Задать свои вопросы специалисту круглосуточной поддержки могут клиенты с актуальными договорами страхования. В их число входят не только физические лица, но и организации. При этом регион проживания (нахождения) абонента не имеет значения. Страховая насчитывает свыше 900 действующих офисов и филиалов по всей стране от Калининграда до Петропавловск-Камчатского. А номера бесплатных телефонов, начинающихся с 8 800, позволяют осуществлять звонки из любого города без финансовых издержек.

Кроме того, получить разъяснения по интересующим продуктам компании могут и лица, которые только планируют застраховать свое имущество или жизнь и здоровье в РЕСО. Как правило, операторы предоставляют исчерпывающую информацию по условиям и тарифам, позволяющую определиться с выбором наиболее подходящей услуги.

Какие вопросы обрабатывает в РЕСО горячая линия?

Справедливо заметить, что операторы информационной поддержки не станут отвечать на запросы, связанные со сторонними продуктами, не имеющими отношения к страхованию. Во-первых, они вряд ли достаточно компетентны в иных сферах. Во-вторых, компания попросту не оказывает такие услуги. Как следствие, консультации по таким направлениям не проводятся.

Таким образом, в РЕСО горячая линия оказывает помощь по следующим направлениям:

• Страхование транспортных средств ОСАГО и КАСКО;
• Страхование недвижимости (домов, квартир, дач и т.д.);
• Оформление медицинских полисов;
• Накопительное страхование жизни;
• Страховка туристических поездок;
• Страхование цифровой техники;
• И ряд других вопросов.

Читайте также:

Кредит наличными в ВТБ: условия и проценты.

Какие банки дают кредит с временной пропиской?

Налоговый маневр в IT отрасли в России.

Как взять кредит на ремонт автомобиля?

У продавцов страховых услуг нашей компании появился новый крутой сервис, позволяющий получать клиентов с корпоративного сайта буквально в три клика.

* Данные о работе сервиса «Агент рядом» актуальны на июль 2021 года

Рекламные ролики №1 и №2  о сервисе «Агент рядом» клиенты РЕСО-Гарантия просматривают во фронт-офисах и соцсетях

Цифровая эпоха диктует свои правила и способы коммуникации с различными сервисами. Когда жизнь перешла в онлайн, уже мало кто хочет тратить время на дорогу в офис компании и приобретать страховку там. При этом агентское сопровождение клиента сейчас актуально как никогда: продукты сложны, не все готовы разбираться с правилами и исключениями самостоятельно. Поэтому РЕСО-Гарантия вывела на страховой рынок новый уникальный технологичный сервис «Агент рядом» — возможность любому агенту в любой момент появляться на карте города в виде активной точки, с которой может связаться потенциальный клиент и оформить полис.

В крупных городах жизнь кипит в любое время суток. Так, многие вспоминают о своих личных проблемах, в том числе и необходимости приобрести страховой полис, уже поздно вечером, и тогда «Агент рядом» — отличная возможность их решить.

Звонок «Агенту рядом» — и проблема начинает решаться. «Агент» — это реальный человек в активном рабочем режиме в нужном клиенту районе города. Клиент видит его местонахождение, его имя и фотографию. И никому не придется тратить много времени на взаимодействие — благодаря диcтанционному оформлению агент может оперативно сделать расчеты и направить страхователю на почту его полис.

Сервис в прямом смысле помогает наслаждаться жизнью. Можно покупать услугу тогда, когда удобно, не прикладывая массу усилий. Это экономит время — самый главный ресурс, который можно тратить на более приятные вещи.

Такого больше нет нигде

Егор Егошкин, начальник Управления внутреннего аудита:

— Однажды у нас возникла мысль: а что если собирать координаты агентов и выводить их на карту? Это станет еще одним преимуществом компании, потому что такого нигде больше нет. И мы начали работу большой командой специалистов из Управления IT-технологий, отдела связи, Управления рекламы и PR и Управления финансов.

От замысла до реализации прошло около шести месяцев. Главной задачей стала настройка кол-центра, карт и мобильного приложения агентов. Не все шло гладко. Например, мы не сразу догадались сделать бесплатный федеральный номер, изначально был московский. Региональным клиентам пришлось бы платить за межгород. В итоге сообразили, поправили. Пока проект на старте, рано делать прогнозы, но за первый месяц работы уже около пяти тысяч агентов хоть раз подключались к сервису.

Мы работаем и над другими современными сервисами для облегчения взаимодействия клиента и агента РЕСО. Недавно запустили систему быстрых платежей, действительно очень классную и удобную штуку. Дальше планируем делать систему мониторинга качества обслуживания клиентов и, конечно, планируем продвижение сервиса «Агент рядом».

И да, мы всегда на связи, открыты новым идеям и черпаем вдохновение из отзывов коллег, которыми они делятся в канале сервиса в Telegram.

Сервис «Агент рядом» от РЕСО-Гарантия – это готовое решение для тех, кто ценит живое общение и свое время. Теперь можно получить личную консультацию по страхованию, оформить полис РЕСО-Гарантия или провести осмотр имущества тогда, когда удобно клиенту. Клиент получает персонального страхового агента, что актуально сейчас, как никогда: продукты сложны, не все готовы разбираться с правилами и исключениями самостоятельно.

Звонок агенту рядом – и ваша проблема начинает решаться. «Агент РЕСО» – это реальный человек в активном рабочем режиме рядом с вами. Вы видите его местонахождение, имя и фотографию, виды страхования, на которых специализируется агент. Благодаря диcтанционному оформлению агент может оперативно сделать расчеты и направить вам на почту полис.

Сервис экономит время – самый главный ресурс жителя мегаполиса. Необходимую услугу можно купить без усилий, тогда, когда вам удобно, в режиме 24/7. Агент может включаться в работу сервиса любое количество раз в течение суток и отключаться, когда это необходимо. Так что в любой момент времени клиент видит на карте только действительно активных агентов.

Начальник аналитического отдела Управления финансов Ксения Юхименко так рассказывает о сервисе «Агент рядом»: «Мы агентская компания, именно наши агенты делают страхование удобным и комфортным для клиентов. Поэтому и цифровые возможности мы используем для облегчения коммуникации продавцов страховых услуг и страхователей. Возможность вывести на карту координаты агентов в режиме реального времени – еще одно преимущество РЕСО-Гарантия, аналога этому сервису нет ни у кого из конкурентов. От замысла до реализации проекта прошло около 6 месяцев. Потребовалась настройка кол-центра, карт и мобильного приложения «РЕСО Офис», в котором работают наши агенты».

Как работает сервис «Агент рядом»:

1. Клиент находит на карте на сайте компании ближайшего агента и звонит ему на бесплатный номер 8-800… АТС автоматически включает запись, о чем предупреждает клиента, и соединяет его с агентом.

2. Агент принимает звонок и консультирует клиента, если надо, согласовывает время и место очной встречи. Звонок регистрируется в системе, у агента остается номер телефона клиента для возможных дальнейших переговоров или согласований. Клиент также может перезвонить агенту, набрав добавочный номер, который зарезервирован за агентом.

3. Проконсультировав клиента, агент оформляет полис, включая прием платежа. Завершив работу с клиентом, агент снова активирует свою учетную запись либо отключается от системы.

Телефон горячей линии РЕСО-Гарантия

Страховая компания РЕСО-Гарантия работает на рынке российского страхования уже почти тридцать лет. Компания предоставляет услуги высокого уровня и успешно доказала свою надежность. Услуги компании доступны различным категориям населения России. По стране расположено более восьмисот пятидесяти представительств компании. Компания обслуживает более десяти миллионов клиентов, среди которых как физические лица, так и юридические организации.

Для связи с компанией создана горячая линия, доступная по телефону 8 800 234 18 02. Телефон доступен и для корпоративных клиентов, и для юридических лиц.

Бесплатная горячая линия

Горячая линия РЕСО-Гарантия  доступная по телефону 8 800 абсолютно бесплатна. Звонки на нее со стационарных и мобильных телефонов не тарифицируются, поэтому клиент может не волноваться за то, что часовая консультация по телефону обойдется очень дорого. Даже если звонки производятся из отдаленных регионов Российской Федерации.

Горячая линия по ОСАГО

Отдельного телефона горячей линии для клиентов, оформивших полис ОСАГО у компании нет. Однако, позвонив по общему телефону горячей линии, вас переключат на специальный отдел консультаций по вопросам ОСАГО, так как компания гарантирует клиентам круглосуточную поддержку.

Горячая линия для звонков из Москвы

Для того чтобы связаться с операторами горячей линии РЕСО-Гарантия из Москвы выделена отдельная телефонная линия по номеру: +7 495 730 30 00. Звонки на данный номер оплачиваются абонентом в соответствии с условиями тарифного пакета мобильного оператора.

Что можно выяснить по телефону?

Звонки по горячей линии РЕСО-Гарантия принимаются круглосуточно. Операторы способны предоставить профессиональную консультацию по всем услугам страховой сферы, предоставляемых компанией. Квалификация операторов позволяет им ответить на любые вопросы по работе компании, также они принимают предложения по улучшению качества обслуживания компании и предоставляемых услуг. По телефону горячей линии клиент может оставить жалобу по вопросам качества предоставления услуг или работы сотрудников в представительствах компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не сможет помочь, если обращение касается услуг другой страховой компании или выходит за сферу страховых услуг. Специалисты компании не будут разглашать данные других клиентов компании и условия их страховых договоров третьим лицам, поэтому узнать о том, на каких условиях ваш друг или родственник оформил полис, вы не сможете. Данная информация предоставляется только лично клиентам по отдельному запросу.

Другие способы связи

Получить информацию о компании РЕСО-Гарантия и услугах страхования, предоставляемых ею, можно на официальном портале http://www.reso.ru. Также клиентам компании доступен Личный кабинет, пройдя авторизацию в котором, можно уточнить все данные оформленных страховых полисов и управлять взаимоотношениями с компанией, в том числе и оплачивать взносы по страховке. Вход в Личный кабинет доступен по ссылке https://client.reso.ru.

Если вопрос касается проверки полиса, достаточно пройти по данной ссылке http://www.reso.ru/Aux/checkBlank.html и ввести серию и номер договора. Ниже отобразится информация по состоянию полиса.

По всем вопросам можно написать на электронный почтовый ящик компании [email protected] или же задать вопрос через форму обратной связи https://secure.reso.ru/sites_https/reso/Feedback/index.html. В форме указывается:

• Фамилия, имя и отчество клиента;
• Город и регион проживания;
• Контактный электронный адрес почты;
• Контактный номер телефона;
• Тема обращения;
• Номер страхового полиса или выплатного дела;
• Собственно текст сообщения.

Также можно поставить галочку о том, чтобы данное обращение и последующее общение с оператором, были доступны службе качества работы с клиентами компании. Ответ на свое обращение клиент получит в течение суток.

Компетентность операторов РЕСО-Гарантия

Операторы компании проходят специальное обучение, в результате которого они способны полноценно консультировать клиентов по вопросам страховых услуг компании. Специалисты горячей линии всегда предельно вежливы и стараются предоставить звонящему максимум полезной и актуальной информации по его вопросу.