Ренессанс страхование номер телефона горячей линии бесплатный

Телефон горячей линии 8800

Ренессанс страхование – это компания, которая входит в топ-10 российских страховых компаний по финансовым показателям, а также занимает высокие ступени рейтингов в отдельных сферах оказания страховых услуг. Представительства компании можно найти во множестве регионов Российской Федерации.

Клиентам страховой компании Ренессанс страхование доступна горячая линия службы поддержки. Связаться с операторами можно по телефону: 8 800 333 88 00. Телефон доступен как физическим лицам, так и корпоративным клиентам.

Связаться с операторами информационной службы можно по номеру телефона +7 495 725 10 50. Звонки на этот номер оплачиваются согласно условиям тарифного пакета вашего мобильного оператора.

Так же отдельная линия выделена для тех, кто хочет получить страховку на жизнь — 8 495 981 2 981

Бесплатная горячая линия Ренессанс страхование

Звонки с любых стационарных телефонов, а также номеров мобильных операторов на номер 8 800 бесплатны по всей территории Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по телефону горячей линии для жителей столицы.

Что можно выяснить по телефону?

Горячая линия службы поддержки Ренессанс страхование доступна круглосуточно. Операторы службы поддержки оказывают клиентам профессиональные консультации поддержку по вопросам:

• Страхования недвижимости;
• Полис от несчастных случаев;
• Страховка для оформления ипотеки;
• Страхование безопасных путешествий;
• Страховка КАСКО и ОСАГО.

Также операторы уполномочены принять жалобу по поводу качества обслуживания в офисах и фиалах компании или непосредственно контакт-центра. Если у клиента есть предложение по поводу улучшения качества обслуживания или оказываемых услуг, операторы примут предложение и передадут его в соответствующий отдел компании. Если Вы не дозвонились до представителей горячей линии, то на официальном сайте есть функция «Перезвоните мне».

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки Ренессанс страхование не сможет помочь, если обратившийся гражданин является клиентом другой страховой компании и задает вопросы или пытается подать жалобу по ее услугам. Также операторы не разглашают личные данные клиентов или сотрудников компании третьим лицам или организациям.

Другие способы связи

Узнать информацию о компании, оказываемых ею услугах можно на официальном портале http://www.renins.com. Также для получения информации и отслеживания состояния страховых договоров клиенты компании могут использовать Личный кабинет. Вход в Личный кабинет доступен по ссылке https://online.renins.com. Корпоративным клиентам выделен отдельный сервис: https://eosagou.renins.com.

Для получения доступа к электронному полису страхования ОСАГО необходимо перейти по ссылке https://online.renins.com/osago/ и ввести в форму данные для доступа – номер полиса и контактный номер телефона, указанный при оформлении страховки.

По всем вопросам можно писать в службу поддержки на электронный почтовый ящик: [email protected].

Компетентность операторов

Операторы службы поддержки Ренессанс страхование перед началом работы в информационном центре проходят специальное обучение, чтобы информация, предоставляемая клиентам, была верной и точной. Специалисты компании всегда предельно вежливы с клиентами, сдержаны и приятны в общении. Их задача – максимально полно ответить клиенту на заданный вопрос.

Если клиент звонит с жалобой, оператор обязательно уточнит все детали, запишет данные отделения, в котором произошел конфликт и информацию о сотруднике. Постарается успокоить клиента и подсказать возможные варианты разрешения данной ситуации. Конфликт не будет решен в пользу клиента, только если со стороны последнего были явные нарушения как корпоративных, так и социальных норм поведения. То есть, если клиент просто так, из-за плохого настроения, нагрубил оператору и тот отказался его обслуживать, жалоба рассмотрена не будет. Ведь в данной ситуации не прав был клиент, а не сотрудник компании.

По итогам года компания «Ренессанс страхование» вошла в число крупнейших универсальных страховщиков, заняв 6 место по программе ДМС и 7 место по страхованию КАСКО. Страховая имеет разветвленную федеральную сеть, филиалы которой открыты в 58 городах России. Работа ведется с более 50 разновидностями страхования, с физическими и юридическими лицами.

Данная компания предоставляет страховые услуги, как российским гражданам, так и иностранцам. Обратившись в организацию можно застраховать риск потери здоровья, жизни, повреждения или гибели имущества. Наличие страховки является обязательным для иностранных граждан, которые планируют работать в РФ.

Бесплатный телефон горячей линии «Ренессанс Страхование»

Для своих клиентов страховая компания организовала горячую круглосуточную линию службы поддержки.

Выделен общий бесплатный номер горячей линии «Ренессанс Страхование»:

• 8 (800) 333-88-00

Работают специалисты колл-центра по данному номеру телефона круглосуточно, поскольку разница между Калининградом и Петропавловском-Камчатским составляет 10 часов, а клиентам необходима информация в удобное для них время. Воспользоваться бесплатным телефоном горячей линии могут как физические, так и юридические лица.

Для звонков по горячей линии «Ренессанс Жизнь», существует отдельный номер телефона:

• +7 (495) 981-2-981

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/renessans_strakhovanie/moskva]

Дополнительные номера для жителей Москвы, по ним можно получить круглосуточные консультации по телефону:

• +7 (495) 725-10-50 – звонок в главный офис.
• +7 (495) 740-04-04 – центр урегулирования убытков.

Связаться можно с 9.30 до 20.00 в будние дни, и с 10.00 до 19.00 – в выходные.

Дополнительные номера для жителей Санкт-Петербурга, по ним можно получить круглосуточные консультации по телефону:

• 8 (812) 325-40-40 – единый номер тех. поддержки.

Связаться можно с 9.30 до 20.00 в будние дни, и с 10.00 до 19.00 – в выходные.

Номера, которые начинаются с +7 495 и 8 812 оплачиваются по установленному тарифному плану вашего оператора сотовой связи.

Что можно выяснить по телефону в «Ренессанс Страхование»?

Операторы контакт-центра могут провести консультации по следующим вопросам:

• Помощь в оформлении покупки полиса в режиме онлайн (какие документы необходимы, куда следует обратиться за его получением);
• Консультации по страховым продуктам и тарифам;
• Принять заявление на страховой случай;
• Записать в офис урегулирования убытков;
• Скоординировать выезд эвакуатора и техпомощи;
• Узнать местонахождение ближайшего офиса компании;
• Сотрудники страховой компании могут предварительно рассчитать стоимость полиса;
• Пожаловаться на работу конкретного агента или, наоборот, оставить положительный отзыв об обслуживании.

Также специалисты горячей линии оказывают помощь в случае возникновения проблем у клиента с использованием личного кабинета или других сервисов сайта компании «Ренессанс Страхование».

Горячую линию можно использовать и для обсуждения спорных вопросов, информировании руководства компании о неправомерных действиях отдельных сотрудников или офисов в конкретном городе, а также подачи предложений по улучшению качества обслуживания или предоставляемых услуг.

Другие способы связи с операторами

В случае невозможности самостоятельно связаться с оператором (к примеру если линия перегружена), страховая компания предусмотрела дополнительный вариант связи – функция обратной связи «Перезвоните мне».

Для того чтобы воспользоваться данной функцией, нужно зайти на официальный сайт и пролистать до самого низа. Там вы увидите кнопку «Перезвони мне», нажмите на неё.

При нажатии на кнопку необходимо выбрать интересующую тему:

• Покупка полиса;
• Продление страхового договора;
• Внесение изменений;
• Расторжение;
• Страховой случай.

Для получения обратного звонка нужно выбрать интересующий раздел и страховой продукт (ОСАГО, КАСКО, е-ОСАГО, от несчастного случая, квартира дом или дача, ипотека) и внести свои данные:

• Имя;
• Мобильный телефон;
• Номер полиса при наличии.

Предварительно можно выбрать удобное время и дату для обратного звонка.

Остается только ждать звонок специалиста из компании «Ренессанс Страхование». Сотрудник компании обязательно позвонит в указанное время, и ответит на все вопросы в рамках компетенций.

В Ренессанс Страхование имеется специальный центр контроля качества, куда можно направить жалобу на обслуживание или нарушение своих прав.

Как написать жалобу на сотрудников?

В случае возникновение претензии к работе со стороны сотрудников компании «Ренессанс», можно написать жалобу в специальный раздел «Центр контроля качества».

Подразделение занимается:

• Контролем качеством оказываемых со стороны сотрудников;
• Предотвращение мошенничества и вводом в заблуждение путем дезинформацией клиентов, работниками СК;
• Решением технических проблемами с работой сайта;
• И многими другими вопросы, касаемо персонала.

В разделе «Контроль качества нашего сервиса» нажмите на пункт «Написать обращение» для связи с Центром контроля качества.

Теперь, нужно заполнить форму, указав личные данные (имя, город, электронную почту), в том числе номер телефона. Отметить, являетесь ли вы клиентом компании. А также прикрепить необходимые файлы, к примеру фотографии нарушения.

После заполнения всех данный и написание отзыва, нажмите «Отправить».

Ответ придет вам на указанную электронную почту, если будет необходимо сотрудники свяжутся с вами по мобильному телефону.

В каком случае сотрудники страховой не смогут помочь?

Сотрудники горячей линии «Ренессанс страхования» не смогут помочь своему клиенту в одном случае, когда затрагиваются вопросы в рамках ФЗ №152 «О персональных данных». Информация, относящаяся к личным данным клиента, не подлежит разглашению.

И специалисты колл-центра не обладают компетенцией в области правовых вопросов. Они могут только принять обращение, связанное с нарушением прав клиента и направить его профильному специалисту, поэтому не стоит обижаться, если сотрудник немедленно не решил возникшую проблему, она просто может быть не в его компетенции.

Также не смогут помочь в том случае, если обращение принято от клиента другой страховой компании.

Компетентность операторов call-центров

Основной задачей специалистов, работающих на горячей линии, является оперативная реакция на проблему клиента, либо ответ на срочный вопрос. При необходимости детальной консультации, страхователя переадресуют к соответствующему специалисту.

Таким образом, данной возможностью следует пользоваться, когда необходимо оперативно решить какую-либо проблему. Специалисты либо смогут помочь, либо порекомендуют порядок действий: оставить обращение на сайте, позвонить в другое время специалисту и так далее.

«Ренессанс Страхование» очень четко следит за собственным имиджем, обучая своих сотрудников. В Корпоративном университете в обязательном порядке проводятся тренинги по страхованию, технологиям продаж, отрабатываются навыки работы с возражениями. Отдельно изучаются все тонкости страхования и продуктовая линейка.

Единый контакт-центр расположен в г. Тверь. Нахождение в одном месте позволяет регулярно обмениваться опытом, осуществлять разбор спорных ситуаций, где более опытные специалисты обучают молодых сотрудников.

Также используются современные технологии во всех средствах коммуникации, что позволяет оперативно взаимодействовать с другими подразделениями. Имеется мгновенный доступ к расчётам клиентов на сайте, чтобы помочь оформить заявку на приобретение полиса, скоординировать выезд специалистов в случае наступления страхового случая.

Для качественного обслуживания своих клиентов у компании имеется современный колл-центр, позвонив в который можно проконсультироваться по поводу услуг, пожаловаться на качество обслуживания, узнать порядок получения выплаты и так далее.

Если вам необходимо оформить полис, продлить ОСАГО или у вас случился страховой случай, связаться с СК «Ренессанс» можно по бесплатному телефону горячей линии.

В помощь своим клиентам крупной страховой компанией организована горячая линия Ренессанс страхование. Хорошо подготовленные консультанты дадут ответ на любой, возникший у вас вопрос, связанный с предоставлением страховых услуг, выбором страховых продуктов, предоставляемых Ренессанс страхование, а также помогут разрешить возможные технические проблемы. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.

Бесплатный телефон горячей линии Ренессанс страхование:

8 800 333 88 00

Звонки принимаются ежедневно и круглосуточно, а главное — абсолютно бесплатны при звонке с любого телефона России.

Данный номер актуален также для корпоративных клиентов и эридических лиц.

Служба поддержки Ренессанс страхование для клиентов из Москвы:

+7 (495) 725-10-50

Стоимость звонка тарифицируется  вашим оператором связи.

При звонке на горячую линию Ренессанс страхование вас проконсультируют по всем предоставляемым услугам, объяснят ваши действия при наступлении страхового случая, а также проинформируют о порядке получения выплаты по страховке.

• Официальный сайт: http://www.renins.com
• Личный кабинет: https://online.renins.com
• Личный кабинет для корпоративных клиентов: https://eosagou.renins.com
• Электронный полис ОСАГО: https://online.renins.com/osago/
• Электронная почта: info@renins.com

Для того, чтобы эти услуги предоставлялись максимально качественно, компания имеет собственный колл-центр, в который каждый клиент может обратиться с интересующими его вопросами.

Когда стоит звонить по телефону Горячей Линии Ренессанс Страхование?

В то же время в должностные обязанности оператора горячей линии Ренессанс не входит консультация клиентов по правовым вопросам. Основная задача колл-центра – это оперативное реагирование на возникающие проблемы, либо ответы на экстренно возникающие вопросы клиентов Ренессанс Страхование. За детальными консультациями клиент будет перенаправлен к профильному специалисту.

Телефон колл-центра горячей Линии можно использовать и для подачи жалоб. Все разговоры по горячей линии записываются, поэтому ваше обращение точно будет услышанным, даже если сотрудник Ренессанс Страхования попытается утаить его у начальства.

В обязанности работников колл-центра горячей линии также входит консультация клиентов касаемо проблем, которые могут возникнуть во время эксплуатации личного кабинета или иной работа с сайтом компании Реннесанс Страхование.

Горячая линия или колл-центр

Телефон «Ренессанс страхование» не один – номеров существует несколько. Разделение телефонов введено по трём критериям: регион звонка, цель звонка или особенности звонящего субъекта

Номер телефона 8-800-333-88 00 введён специально для тех клиентов, которые проживают в Москве. Таким образом компания старается разгрузить остальных операторов, потому что наибольшая часть их клиентов и главный офис находятся именно в столице.

По телефону 7-495-725-10-50 стоит звонить тем клиентам, которые хотят проконсультироваться по поводу личного страхования (оформления полиса по страховке жизни и здоровья). Так как эти вопросы крайне щепетильны и требуют длительных дистанционных консультаций, для них выделили отдельный номер и группу операторов.

Телефон 7-495-981 2-891 предназначен для корпоративных клиентов и юридических лиц. Они выделены в отдельное направление из-за размера страховых сумм. Агентам приходится тратить много времени на уточнение деталей.

Звонки на все вышеперечисленные номера не бесплатные. Оплачивается связь с сотрудником страховой компании в зависимости от того, какие тарифы установил ваш сотовый оператор. Время ожидания агента (если все они на данный момент заняты) также включается в счёт, но количество сотрудников техподдержки позволяет избежать подобных проблем.

Если нет возможности позвонить по номеру горячей линии Ренессанс Страхование

У компании «Ренессанс страхование» отсутствует бесплатный номер для связи, но есть возможность оставить заявку на перезвон. Для этого нужно воспользоваться интернет-сайтом Ренессанс Страхование.

На главной странице интернет-ресурса страховой фирмы есть кнопка «Перезвонить мне». Расположена она в нижней части страницы, прямо под контактным номером телефона. Нажав на неё, пользователь будет перенаправлен на необходимую ему форму связи.

Для того, чтобы оформить заявку на звонок от оператора колл-центра, в открывшемся окне клиенту нужно будет выбрать причину его обращения.

Это может быть:

• Покупка страховки;
• Продление полиса;
• Внесение изменений в уже заключённый договор;
• Расторжение договорных правоотношений;
• Возникнул страховой случай.

Компания «Ренессанс» не предоставляет своим клиентам возможность получить перезвон, если они хотят оформить жалобу либо оставить отзыв. Считается, что если клиент не может позвонить сам, для вышеперечисленных целей он может использовать форму на сайте, либо написать на электронную почту компании.

После того, как клиент выберет причину звонка, сайт перейдёт к информационной форме. Всё, что требуется от гражданина – написать своё имя (можно просто имя, можно имя и фамилию, в зависимости от того, как оператору стоит обращаться к нему), указать номер телефона, на который будет осуществляться звонок, а также выбрать удобные для связи день и время.

По желанию клиент может указать в поле «комментарий» какие-либо дополнительные данные. Например, указать, в какое время стоит перезвонить, если в указанный изначально период с ним связаться не смогут.

Когда все поля будут заполнены, гражданин соглашается с обработкой своих персональных данных и нажимает на кнопку «Жду звонка». Более от него ничего не требуется. В выбранное время оператор сам позвонит клиенту по указанному в заявке номеру.

Пользоваться этой функцией можно вне зависимости от того, есть ли для заказа звонка уважительная причина (гражданин может просто не желать платить за связь). Использование системы перезвона возможна как для потенциальных клиентов компании, так и для тех, с кем договор уже подписан.

Куда обратиться с жалобой?

Если горячая линия занята, жалобу или обращение можно подать через официальный  сайт. Для этого в шапке главной страницы сайта необходимо перейти в раздел «Центр контроля качества».

Эта служба занимается:

1. Вопросами рационализации работы компании;
2. Мошенничеством со стороны сотрудников страховой;
3. Неподобающим, неэтичным поведением работников;
4. Обрабатывают жалобы на работу сайта или колл-центра.

В разделе «Центр контроля качества» выбираем пункт «Написать обращение». После этого в отдельном окне откроется форма жалоб. Гражданину нужно будет указать свои имя, город проживания, электронную почту и номер телефона.

Также с помощью специальных переключателей отмечается, является ли человек клиентом компании, и подтверждается согласие на обработку личных данных. Все поля являются обязательными для заполнения.

Текст жалобы также пишется в этом же окне. Для того, чтобы подтвердить свои слова, клиент может приложить доказательства (фото, аудиозаписи, видеозаписи). Доказательства прикладывать не обязательно.

Если у вас возникли какие-либо вопросы касаемо полиса, вы можете смело обратиться за помощью к сотрудникам колл-центра. В кратчайшие сроки вам окажут полную и квалифицированную консультацию.

Контакты компании

Официальный сайт http://www.renins.com

Центр контроля качества http://www.renins.com/cq

ПАО «Группа Ренессанс Страхование»

Информация о статусе права (лицензии)

Виды деятельности

• Добровольное имущественное страхование
• Добровольное личное страхование, за исключением добровольного страхования жизни
• Обязательное страхование гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте
• Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств
• Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров

Финансовые услуги

• Сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных)
• Страхование грузов
• Страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования средств железнодорожного транспорта
• Страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств
• Страхование средств воздушного транспорта
• Страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта)
• Страхование средств железнодорожного транспорта
• Страхование средств водного транспорта
• Страхование предпринимательских рисков
• Страхование финансовых рисков
• Страхование гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору
• Страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам
• Страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты
• Страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг
• Страхование гражданской ответственности владельцев средств воздушного транспорта
• Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств
• Страхование гражданской ответственности владельцев средств железнодорожного транспорта
• Страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта
• Страхование от несчастных случаев и болезней
• Медицинское страхование
• Обязательное страхование гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте
• Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств
• Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров

---

В случае выявления неточностей в содержащихся сведениях об организации просим
обращаться в Интернет-приемную
Банка России.