Ренессанс дмс номер телефона

Федеральный бесплатный номер для всех регионов 8 (800) 200-04-03
для звонков из Москвы 8 (495) 725-10-10
из Санкт-Петербурга 8 (812) 320-87-26

Опубликовано 26.07.2021 в 15:10

Источник

Добровольное медицинское
страхование сотрудников

ДМС — не просто часть социального пакета: это инвестиции в работников. Соискатели предпочитают устраиваться в компанию, где есть корпоративное страхование сотрудников, а здоровый персонал работает эффективнее.

ДМС — не просто часть социального
пакета: это инвестиции в работников.

Сэкономьте
на страховании, расширив покрытие рисков

Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Выгодные условия страхования

В линейке наших продуктов есть ДМС сотрудников с широким покрытием. Мы помогаем застрахованным в сложных ситуациях со здоровьем, обеспечиваем получение медпомощи в полном объеме, следим за качеством медобслуживания. Разрабатываем индивидуальные программы страхования под разные грейды персонала компании и комплексные предложения.

  • Расширенный объем медпомощи.
  • Телемедицинские консультации.
  • Очные приемы в Московских, Петербургских и региональных клиниках.
  • Лечение тяжелых заболеваний и онкологии в России и других странах совместно со Швейцарской компанией медстрахования General Health International (GHI).
  • Международное медстрахование VIP уровня совместно с GHI.
  • Онлайн-взаимодействие с застрахованными сотрудниками и HR.
  • Услуги и сервисы по COVID-19.
  • Опции Well-being для мотивации работников к ЗОЖ.
  • Собственная «РенКлиника» в Санкт-Петербурге.

Особые привилегии для тех, кто выбрал наше страхование персонала

Медпомощь за 1 рубль. Полис страхования на испытательный срок. Предоставим бонус на 10% от численности персонала, застрахованного по ДМС. Сотрудники смогут получить телемедицинские консультации, экстренную госпитализацию на платной скорой помощи, лечение в травмпункте.

Поддержка в режиме 24/7. Дадим контакты персонального менеджера по медицинскому страхованию. На нашем пульте работает врач-куратор, в договор на страхование сотрудников можно включить опции «врач в офисе» и «VIP-врач».

Психологическая поддержка. Корпоративное страхование для сотрудников включает в себя неограниченное число телефонных или онлайн-консультаций с психологом.

Превентивные меры в дополнение к классическому страхованию для предотвращения страховых случаев. Организуем check up комплексы на базе ведущих клиник в рамках программы страхования. Проведем вакцинацию от гриппа в вашем офисе или устроим централизованный прием ваших специалистов в удобной клинике. Организуем прививки от COVID–19 для персонала в Москве и Санкт-Петербурге.

Покрытие сопутствующих расходов по полисам добровольного медстрахования. Компенсируем затраты на лекарства из аптек «Ригла» и соберем корпоративную аптечку для вашего офиса.

Дополнительные услуги. Оперативно оформим полис для путешествий или деловых поездок по всему миру к договору добровольного медстрахования. Поможем получить высокотехнологичную помощь, если она понадобится заболевшим сотрудникам. Организуем дежурство кареты скорой помощи на мероприятии.

Выберите программу
для персонала

Базовый полис ДМС

  • Гарантируем оказание медицинской помощи в полном объеме.
  • Обеспечивает оперативную диагностику, консультации и лечение в платных региональных и столичных клиниках.
  • Покрывает дорогостоящую диагностику и лечение сахарного диабета.
  • Включает в себя реабилитацию и восстановление после травм.
  • Делает доступными экстренную стоматологическую и травматологическую помощь — обратиться к врачам по ДМС можно в любое время суток.

Отправить заявку

Страхование сотрудников от несчастных случаев в полисе ДМС

Медицинская страховка сотрудникам с дополнительным покрытием по несчастным случаям. Обеспечивает получение возмещения по рискам:

  • временная утрата трудоспособности — дополнительные выплаты к больничному листу;
  • частичная или постоянная утрата трудоспособности — финансовая поддержка при получении инвалидности;
  • гибель в результате несчастного случая — перечисление полной страховой суммы в помощь родственникам погибшего.

Отправить заявку

Поддержка застрахованных в период заболевания COVID–19 и вакцинации

  • Предоставим качественную информационную поддержку от врачей в период проведения вакцинации.
  • Организуем тестирование на антитела и вакцинирование от COVID–19 по графику.
  • Обеспечим онлайн-контроль врача после прививки и на время лечения коронавируса.
  • Доставим на скорой помощи в больницу, если возникнут осложнения.
  • Организуем реабилитацию и восстановительное лечение по окончании терапии коронавируса и при осложнениях после прививки.
  • Проведем поствакцинальный чек-ап, если обнаружатся осложнения после вакцинации.
  • Обеспечим психологическую поддержку заболевшему или вакцинированному.

Отправить заявку

Телемедицина для сотрудников

Наша страховка персонала открывает доступ к безлимитным онлайн-консультациям с врачами. В том числе по заболеванию COVID–19. Сотрудникам компании не нужно тратить время на поездки в клиники и подвергать себя опасности.

Проконсультироваться с врачом можно из дома или на рабочем месте. График онлайн-приемов:

  • терапевт — 24/7/365;
  • педиатр — с 6.00 до 23.00, без выходных;
  • психолог, невролог, эндокринолог, гинеколог, гастроэнтеролог, аллерголог-иммунолог, дерматолог — ежедневно по расписанию.

Отправить заявку

Терапия критических заболеваний в России и за границей

Эта страховка для сотрудников компании дает право на медпомощь в случае сложных заболеваний в лучших медучреждениях РФ и мира. Полис поможет:

  • отправиться на лечение онкологические заболевания, тяжелых болезней сосудов и сердца, головного и спинного мозга;
  • провести трансплантацию органов и костного мозга.

Отправить заявку

Международное ДМС уровня VIP

Премиальная медицинская страховка для сотрудников компании с лимитом покрытия от 1 000 000 $.

Особенности VIP программы страхования:

  • организация приема в любом из партнерских медицинских учреждений в России (более 100 000 на выбор);
  • круглосуточная экспертная поддержка на русском и английском языках;
  • возможность лечиться в более чем в 120 странах мира;
  • выделенный врач-куратор;
  • пожизненная страховая защита;
  • возможность заключить договор страхования даже при наличии диагностированных тяжелых заболеваний.

Отправить заявку

ДМС для сотрудников, переведенных на работу в другую страну

Удобный вариант для компаний и предпринимателей с распределенным офисом или релокацией сотрудников в ближнее зарубежье:

  • подойдет для специалистов, которые переведены на работу в Армению, Киргизию, Казахстан, Грузию, Турцию;
  • возможно страхование сотрудников, находящихся в других странах (обратитесь к менеджеру);
  • полное покрытие, аналогичное российскому полису ДМС: экстренная помощь, диагностика и лечение при острых заболеваниях, обострениях хронических болезней, травмах и отравлениях;
  • общение с ассистанской компанией (организатором медицинской помощи) в стране пребывания напрямую в мессенджере WhatsApp;
  • высокий уровень сервиса в зарубежных клиниках, оперативное получение медицинских услуг без долгого согласования;
  • возможность выбрать дополнительные опции по программам «Амбулаторная помощь (+ стоматология)», «Экстренная и плановая госпитализация + скорая медицинская помощь»;
  • два варианта программ амбулаторной помощи и стоматологии — стандартный и расширенный.

Отправить заявку

Опубликовано 29.11.2022 в 11:36

Источник

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Ренессанс Страхование», можно ли дозвониться в поддержку и узнать интересующие сведения, оформить страховку и т.д. По каким номерам можно позвонить, есть ли общий call-центр? Как отправить электронное обращение, с какими вопросами смогут помочь сотрудники техподдержки?

Горячая линия Ренессанс Страхование

Содержание

  1. О компании
  2. Как написать в службу поддержки «Ренессанс Страхование»?
  3. Какой телефон горячей линии «Ренессанс Страхование?
  4. Горячая линия по страхованию жизни
  5. Горячая линия по ОСАГО и КАСКО
  6. Линия по ДМС
  7. Адреса на карте
  8. Для каких случаев предназначена служба поддержки?
  9. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  10. Как написать жалобу?
  11. Другие способы связи
  12. Время работы

О компании

«Ренессанс Страхование» — одна из известных российских компаний в сфере страхования, занимающая выгодные позиции в рейтингах ТОП-10. Представительства расположены в большинстве регионов РФ, открыты офисы в странах СНГ.

Ренессанс Страхование

С целью улучшить коммуникацию и предоставить удобные средства общения, была запущена служба поддержки.

Как написать в службу поддержки «Ренессанс Страхование»?

Служба поддержки занимается обработкой обращений клиентов, независимо от юридического статуса последних. Для ознакомления с условиями сотрудничества можно открыть раздел «Вопросы и ответы» на сайте — https://www.renins.ru. Получить необходимую информацию можно от сотрудников, опять-таки используя официальный сайт.

Написать в службу поддержки можно через социальную сеть ВКонтакте. Составляйте обращение и отправляйте его на рассмотрение. Придерживайтесь рекомендаций и уточняйте только достоверную информацию.

Служба поддержки

Дополнительно связаться можно с помощью электронной почты, отправив письмо по адресу — info@renins.com. Стоит аналогично придерживаться формы и указывать личные и контактные сведения.

Какой телефон горячей линии «Ренессанс Страхование?

По аналогии с другими крупными компаниями, с целью улучшить качество связи с клиентами, была организована горячая линия. Получение сведений в телефонном формате имеет более значимый отклик среди граждан, и занимает лидирующие положение среди всех поступающих обращений.

Телефон горячей линии по общим вопросам единый — 8 800 333 88 00. Позвонить можно бесплатно из любого города (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Новосибирск, Томск, Владивосток и т.д.).

Контакты Ренессанс Страхование

Дополнительно в каждом населенном пункте есть местные номера телефонов региональных представительств, по которым также можно обратиться и уточнить требуемые данные. Инфо. центр столице доступен по номеру — +7 (495) 725 10 50. Звонки на этот номер телефона оцениваются согласно тарифов оператора.

Горячая линия по страхованию жизни

Программа «Ренессанс Жизнь» занимает одну из ключевых позиций среди всех услуг компании. Поэтому чтобы облегчить доступ клиентов в информационный центр, вопросы по этой теме можно выяснить по отдельной линии — +7 (495) 981 2 981. Тарификация зависит от оператора.

Горячая линия по ОСАГО и КАСКО

По страховым полисам (ОСАГО, КАСКО), порядок и требования можно выяснить по телефону  — 8 800 333 88 00. Также справочную информацию по поводу автострахования предоставляет техподдержка.

Линия по ДМС

ДМС или медицинское страхование, наравне с «Ренессанс Жизнь» занимает одно из ведущих положений в сфере страховых услуг. Уточнить необходимые сведения можно, как по единому номеру, так и обратившись в call-центр «Ренессанс Жизнь».

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Техподдержка занимается консультированием граждан по различным вопросам, предоставления страховых услуг:

  • Страховка ОСАГО, КАСКО, недвижимости.
  • Условия программы защиты от несчастных случаев.
  • Оформление страховки для ипотечных кредитов.
  • Безопасный отдых и т.д.

Со всеми условиями можно детально ознакомиться самостоятельно на сайте или обратившись в call-центр. Операторы примут любое обращение, жалобу, пожелание или отзыв.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается темами, связанными с предоставлением услуг от «Ренессанс». Поэтому на вопросы о деятельности иных организаций, операторы нести ответственность не могут.

Запрещается передавать закрытые данные о сотрудниках или партнерах.

Как написать жалобу?

Для отправки жалобы в службу поддержки, клиенты могут использовать электронную почту — info@renins.com или социальную сеть ВКонтакте.

Претензия составляется по форме, где необходимо уточнить:

  1. Личные данные.
  2. Контакты.
  3. Причину и тему.

Дополнительно для ускорения рассмотрения запроса, допускается прикрепление фото или видео материалов.

Оставить жалобу можно позвонив по горячему телефону — 8 800 333 88 00 и оповестив специалиста о возникших проблемах.

Другие способы связи

Социальные сетиОзнакомиться с новостями, акциями, предложениями, можно и с помощью социальных сетей:

  • ВКонтакте — https://vk.com/renins.
  • Facebook — https://www.facebook.com/renaissance.insurance.
  • YouTube — https://www.youtube.com/user/reninstv.

Здесь же в сообществах пользователи могут делиться впечатлениями с другими людьми или общаться с менеджерами компании.

Время работы

Режим работы техподдержки независимо от дня недели или времени суток, круглосуточный. Сотрудники 24/7 принимают звонки или обращения онлайн.

Источник

По итогам года компания «Ренессанс страхование» вошла в число крупнейших универсальных страховщиков, заняв 6 место по программе ДМС и 7 место по страхованию КАСКО. Страховая имеет разветвленную федеральную сеть, филиалы которой открыты в 58 городах России. Работа ведется с более 50 разновидностями страхования, с физическими и юридическими лицами.

Данная компания предоставляет страховые услуги, как российским гражданам, так и иностранцам. Обратившись в организацию можно застраховать риск потери здоровья, жизни, повреждения или гибели имущества. Наличие страховки является обязательным для иностранных граждан, которые планируют работать в РФ.

Содержание

  • 1 Бесплатный телефон горячей линии «Ренессанс Страхование»
  • 2 Что можно выяснить по телефону в «Ренессанс Страхование»?
  • 3 Другие способы связи с операторами
  • 4 Как написать жалобу на сотрудников?
  • 5 В каком случае сотрудники страховой не смогут помочь?
    • 5.1 Компетентность операторов call-центров

Бесплатный телефон горячей линии «Ренессанс Страхование»

Для своих клиентов страховая компания организовала горячую круглосуточную линию службы поддержки.

Выделен общий бесплатный номер горячей линии «Ренессанс Страхование»:

  • 8 (800) 333-88-00

Работают специалисты колл-центра по данному номеру телефона круглосуточно, поскольку разница между Калининградом и Петропавловском-Камчатским составляет 10 часов, а клиентам необходима информация в удобное для них время. Воспользоваться бесплатным телефоном горячей линии могут как физические, так и юридические лица.

Для звонков по горячей линии «Ренессанс Жизнь», существует отдельный номер телефона:

  • +7 (495) 981-2-981

ренессанс жизнь бесплатный телефон

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/renessans_strakhovanie/moskva]

Дополнительные номера для жителей Москвы, по ним можно получить круглосуточные консультации по телефону:

  • +7 (495) 725-10-50 – звонок в главный офис.
  • +7 (495) 740-04-04 – центр урегулирования убытков.

Связаться можно с 9.30 до 20.00 в будние дни, и с 10.00 до 19.00 – в выходные.

Дополнительные номера для жителей Санкт-Петербурга, по ним можно получить круглосуточные консультации по телефону:

  • 8 (812) 325-40-40 – единый номер тех. поддержки.

Связаться можно с 9.30 до 20.00 в будние дни, и с 10.00 до 19.00 – в выходные.

Номера, которые начинаются с +7 495 и 8 812 оплачиваются по установленному тарифному плану вашего оператора сотовой связи.

Что можно выяснить по телефону в «Ренессанс Страхование»?

Операторы контакт-центра могут провести консультации по следующим вопросам:

  • Помощь в оформлении покупки полиса в режиме онлайн (какие документы необходимы, куда следует обратиться за его получением);
  • Консультации по страховым продуктам и тарифам;
  • Принять заявление на страховой случай;
  • Записать в офис урегулирования убытков;
  • Скоординировать выезд эвакуатора и техпомощи;
  • Узнать местонахождение ближайшего офиса компании;
  • Сотрудники страховой компании могут предварительно рассчитать стоимость полиса;
  • Пожаловаться на работу конкретного агента или, наоборот, оставить положительный отзыв об обслуживании.

Также специалисты горячей линии оказывают помощь в случае возникновения проблем у клиента с использованием личного кабинета или других сервисов сайта компании «Ренессанс Страхование».

Горячую линию можно использовать и для обсуждения спорных вопросов, информировании руководства компании о неправомерных действиях отдельных сотрудников или офисов в конкретном городе, а также подачи предложений по улучшению качества обслуживания или предоставляемых услуг.

Другие способы связи с операторами

В случае невозможности самостоятельно связаться с оператором (к примеру если линия перегружена), страховая компания предусмотрела дополнительный вариант связи – функция обратной связи «Перезвоните мне».

Для того чтобы воспользоваться данной функцией, нужно зайти на официальный сайт и пролистать до самого низа. Там вы увидите кнопку «Перезвони мне», нажмите на неё.

ренессанс страхование 8800 телефон

При нажатии на кнопку необходимо выбрать интересующую тему:

  • Покупка полиса;
  • Продление страхового договора;
  • Внесение изменений;
  • Расторжение;
  • Страховой случай.

ренессанс страхование телефон офиса

Для получения обратного звонка нужно выбрать интересующий раздел и страховой продукт (ОСАГО, КАСКО, е-ОСАГО, от несчастного случая, квартира дом или дача, ипотека) и внести свои данные:

  • Имя;
  • Мобильный телефон;
  • Номер полиса при наличии.

Предварительно можно выбрать удобное время и дату для обратного звонка.

ренессанс страхование дмс телефон

Остается только ждать звонок специалиста из компании «Ренессанс Страхование». Сотрудник компании обязательно позвонит в указанное время, и ответит на все вопросы в рамках компетенций.

В Ренессанс Страхование имеется специальный центр контроля качества, куда можно направить жалобу на обслуживание или нарушение своих прав.

Как написать жалобу на сотрудников?

В случае возникновение претензии к работе со стороны сотрудников компании «Ренессанс», можно написать жалобу в специальный раздел «Центр контроля качества».

Подразделение занимается:

  • Контролем качеством оказываемых со стороны сотрудников;
  • Предотвращение мошенничества и вводом в заблуждение путем дезинформацией клиентов, работниками СК;
  • Решением технических проблемами с работой сайта;
  • И многими другими вопросы, касаемо персонала.

В разделе «Контроль качества нашего сервиса» нажмите на пункт «Написать обращение» для связи с Центром контроля качества.

ренессанс страхование осаго телефон

Теперь, нужно заполнить форму, указав личные данные (имя, город, электронную почту), в том числе номер телефона. Отметить, являетесь ли вы клиентом компании. А также прикрепить необходимые файлы, к примеру фотографии нарушения.

ренессанс страхование телефон горячей линии

После заполнения всех данный и написание отзыва, нажмите «Отправить».

Ответ придет вам на указанную электронную почту, если будет необходимо сотрудники свяжутся с вами по мобильному телефону.

В каком случае сотрудники страховой не смогут помочь?

Сотрудники горячей линии «Ренессанс страхования» не смогут помочь своему клиенту в одном случае, когда затрагиваются вопросы в рамках ФЗ №152 «О персональных данных». Информация, относящаяся к личным данным клиента, не подлежит разглашению.

И специалисты колл-центра не обладают компетенцией в области правовых вопросов. Они могут только принять обращение, связанное с нарушением прав клиента и направить его профильному специалисту, поэтому не стоит обижаться, если сотрудник немедленно не решил возникшую проблему, она просто может быть не в его компетенции.

Также не смогут помочь в том случае, если обращение принято от клиента другой страховой компании.

Компетентность операторов call-центров

Основной задачей специалистов, работающих на горячей линии, является оперативная реакция на проблему клиента, либо ответ на срочный вопрос. При необходимости детальной консультации, страхователя переадресуют к соответствующему специалисту.

ренессанс страхование телефон офиса

Таким образом, данной возможностью следует пользоваться, когда необходимо оперативно решить какую-либо проблему. Специалисты либо смогут помочь, либо порекомендуют порядок действий: оставить обращение на сайте, позвонить в другое время специалисту и так далее.

«Ренессанс Страхование» очень четко следит за собственным имиджем, обучая своих сотрудников. В Корпоративном университете в обязательном порядке проводятся тренинги по страхованию, технологиям продаж, отрабатываются навыки работы с возражениями. Отдельно изучаются все тонкости страхования и продуктовая линейка.

Единый контакт-центр расположен в г. Тверь. Нахождение в одном месте позволяет регулярно обмениваться опытом, осуществлять разбор спорных ситуаций, где более опытные специалисты обучают молодых сотрудников.

Также используются современные технологии во всех средствах коммуникации, что позволяет оперативно взаимодействовать с другими подразделениями. Имеется мгновенный доступ к расчётам клиентов на сайте, чтобы помочь оформить заявку на приобретение полиса, скоординировать выезд специалистов в случае наступления страхового случая.

Для качественного обслуживания своих клиентов у компании имеется современный колл-центр, позвонив в который можно проконсультироваться по поводу услуг, пожаловаться на качество обслуживания, узнать порядок получения выплаты и так далее.

Если вам необходимо оформить полис, продлить ОСАГО или у вас случился страховой случай, связаться с СК «Ренессанс» можно по бесплатному телефону горячей линии.

Источник

Не согласовывают элементарные обследования. Гарантийные письма могут не прислать. Поддержка не в состоянии оперативно решить вопросы пользователя и клиента. Компания отказала мне в диагностике и установлении диагноза: не согласовали исследования от врача. Коллегам в HR департамент уже написал о моем experience использования страховкой, коллегам тоже рассказал. Так что на ближайшем опросе нашими «персональщиками» удовлетворённостью работы с…
Читать далее

Не согласовывают элементарные обследования. Гарантийные письма могут не прислать. Поддержка не в состоянии оперативно решить вопросы пользователя и клиента. Компания отказала мне в диагностике и установлении диагноза: не согласовали исследования от врача. Коллегам в HR департамент уже написал о моем experience использования страховкой, коллегам тоже рассказал. Так что на ближайшем опросе нашими «персональщиками» удовлетворённостью работы с поставщиком ДМС, я, и мои коллеги напишем то, что узнали на собственном опыте. Никому не посоветую.

Отзыв перенесен из ветки другой страховой компании.

Спасибо за отзыв.
К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если вы предоставите дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Уважаемый клиент,

чтобы мы могли разобраться, уточните, какая у вас страховая компания указана в полисе?

Ренессанс Жизнь

Не знаю как другие компании, но данная компания это даже не дно, ниже дна. Никакой квалифицированной помощи вы здесь не получите, не говоря уже о том, чтобы она была вовремя оказана. Согласовать услуги сложнее приёма терапевта с температурой с 36,7 практически невозможно. На любые ваши доводы и заключения врачей боты из поддержки не реагируют, ответ один, наши врачи умнее ваших. Если бы не работодатель, то в жизни с этой помойкой не связался бы…
Читать далее

Не знаю как другие компании, но данная компания это даже не дно, ниже дна. Никакой квалифицированной помощи вы здесь не получите, не говоря уже о том, чтобы она была вовремя оказана. Согласовать услуги сложнее приёма терапевта с температурой с 36,7 практически невозможно. На любые ваши доводы и заключения врачей боты из поддержки не реагируют, ответ один, наши врачи умнее ваших. Если бы не работодатель, то в жизни с этой помойкой не связался бы, так что если вам нужна страховая компания, то лучше выкинете ваши деньги в окно или сожгите их (кпд будет гораздо больше), чем кормить данную компанию бездарей с конченным отношениям к людям и своим клиентам!

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления.
К сожалению, при написании отзыва вы не оставили никаких данных — ни ФИО, ни номер вашего полиса. Без этой информации проверить качество обслуживания не представляется возможным.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

в 2021 г. у меня произошел страховой случай, страховая компания ПАО «Группа Ренессанс Страхование» выплатила мне компенсацию. Сейчас мне необходимы документы подтверждающие, что на мой счет была зачислена именно компенсация за вред здоровью. У нас в городе офиса страховой нет, поэтому я обратилась на горячую линию 8 (800) 333-8-800 с просьбой предоставить мне необходимые документы, на что сотрудник пообещал прислать их на эл…
Читать далее

в 2021 г. у меня произошел страховой случай, страховая компания ПАО «Группа Ренессанс Страхование» выплатила мне компенсацию. Сейчас мне необходимы документы подтверждающие, что на мой счет была зачислена именно компенсация за вред здоровью. У нас в городе офиса страховой нет, поэтому я обратилась на горячую линию 8 (800) 333-8-800 с просьбой предоставить мне необходимые документы, на что сотрудник пообещал прислать их на эл. почту на следующий день, но прошла неделя, так ничего не прислали, я позвонила повторно, мне прислали платежное поручение в котором, даже не указан код назначения платежа, хотя я запрашивала совсем другие документы. Прошу помочь получить мне Акт на выплату либо подтверждающие документы, что данная выплата была перечислена мне как компенсация вреда здоровья в результате ДТП.

Здравствуйте.
С номера телефона, указанного при написании отзыва, не было зафиксировано звонков на нашу горячую линию (проверили период январь-февраль 2023). Вчера мы получили от вас запрос о предоставлении платежного документа и отправили его вам.
Если этот документ вам не подходит, пожалуйста, напишите официальный запрос с подробным уточнением, что именно вам требуется, на адрес NS-Claims@renins.com.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Купили ДМС “Первый год жизни” в декабре 2021. Пользовались почти год, нареканий и претензий не было до тех пор пока не потребовалось вызвать скорую помощь… тщетно пытались дозвониться по номерам указанным в договоре страхования. Увы, трубку так и не взяли. Договор, после такого, проделывать не стали. Выбрали другую компанию.

Здравствуйте.
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о работе нашей компании.
Мы уделяем большое внимание работе с обращениями всех застрахованных клиентов. Для нас это не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в процессе обслуживания, работе специалистов и процессах взаимодействия со страховой компанией.
К сожалению, на медицинском пульте случались проблемы с дозвоном в пиковые дневные и вечерние часы, это было связано со значительным увеличением количества обращений, а так же, зафиксированы ситуации, связанные с техническими проблемами со стороны провайдеров сотовой связи. Мы всегда стараемся оперативно проводить мероприятия, направленные на устранение текущих проблем.
Если Вы готовы указать подробную информацию по недозвону: дата, время звонка, номер телефона, с которого звонили и номер телефона, на который звонили, мы сможем детально разобраться и предоставить обратную связь по сложившейся ситуации.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Оценка:


1



Оценка по выплатам:
1

Я наслышана о том, что общение со страховыми компаниями дело непростое, но  честно говоря не ожидала, что такой простой вопрос вызовет столько сложностей. Страховка минимальная, её, Как водится, мне подсунули просто в момент оформления карты в МТС банке, Так что я даже ничего об этом не подозревала. Но когда я решила воспользоваться этой страховкой, возникли проблемы, из-за чего сотрудники МТС банка меня и попросили позвонить в Ренессанс…
Читать далее

Я наслышана о том, что общение со страховыми компаниями дело непростое, но  честно говоря не ожидала, что такой простой вопрос вызовет столько сложностей. Страховка минимальная, её, Как водится, мне подсунули просто в момент оформления карты в МТС банке, Так что я даже ничего об этом не подозревала. Но когда я решила воспользоваться этой страховкой, возникли проблемы, из-за чего сотрудники МТС банка меня и попросили позвонить в Ренессанс страхование. Первое, что удивляет, это то, что операторы с самого начала общаются с клиентом с позиции свысока и на ровном месте вместо ожидаемой хотя бы попытки как-то решить вопрос сразу начинают тебя обвинять, типа того, что вы подписывали договор, значит вы на всё согласились, А с нас взятки гладки. И всё это в таком тоне, что мы вам ничего не должны, А вы сами дураки.

То есть конструктивной беседы не получается. Хотя я звонила совсем не с обвинениями в их адрес, а с просьбой помочь разобраться и воспользоваться всё-таки их продуктом. Вторая оператор, с которой я общалась, также не смогла мне ничем помочь, меня в базе данных не нашли, но деньги за продукт исправно получали в течение полугода. Вот такой обман под названием лекарственный полис.  И ещё общение приправленное словечками типа «А может быть вы наркотики хотите покупать».

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.

По страховке ДМС доступен только прямой доступ ко врачу, всё остальное — за ваш счёт. Вы не согласуете ни один анализ. Какой смысл ходить по врачам и отправлять запрос на согласование — если в итоге ничего не согласуется (безосновательно).

Я обратилась ко врачу, который поставил мне промежуточный диагноз, но для полноценного лечения гормонами, необходимо было сдать анализы для подтверждения сбоя в организме. В условиях страховки было…
Читать далее

По страховке ДМС доступен только прямой доступ ко врачу, всё остальное — за ваш счёт. Вы не согласуете ни один анализ. Какой смысл ходить по врачам и отправлять запрос на согласование — если в итоге ничего не согласуется (безосновательно).

Я обратилась ко врачу, который поставил мне промежуточный диагноз, но для полноценного лечения гормонами, необходимо было сдать анализы для подтверждения сбоя в организме. В условиях страховки было упомянуто про сдачу 5 половых гормонов и ни один анализ, включая даже инсулин, не был одобрен. Это было безосновательно, так как в договоре не было указано, что первый диагноз не лечится по страховке. Стоимость сдачи ВСЕХ анализов — всего 4500р, если оставить только 5 гормонов и не гормоны, доступные по страховке, то выйдет ещё дешевле. У меня был опыт в другой страховой компании, от которой действительно был толк от лечения, а тут бестолковые отписки.

Продать работодателю страховки получилось, а исполнить условия договора — нет. Больше опыта со страховой компаний у меня не было.

Здравствуйте, Алёна.
По результату разбора, уточняем, что согласование медицинских услуг проводится в соответствии с направленной клиникой медицинской документацией, принятыми в Российской Федерации протоколами диагностики, лечения и действующей Программой ДМС.
Наши врачи-эксперты были вынуждены отказать в согласовании назначенных доктором исследований, т.к. эти исследования не имеют диагностической значимости. Мы рассмотрели все ваши назначения. Нарушений при согласовании медицинских услуг не выявлено.
В случае, если остается необходимость уточнения по вопросам организации медицинской помощи, вы можете обратиться к персональному врачу-куратору, который оперативно ответит на все вопросы, контакты доктора есть в вашей Памятке.

Прием врача по прямому доступу(без согласования), дальше, нужно согласовывать, дозвониться практически не возможно, ответ с поддержки не дождаться. Одобряют  5-10% от всех процедур. Смысла в дмс нет, в поликлинике быстрее и проще, так еще и деньги на полюс тратить не надо! Надеюсь  в скором времени  получится поменять страховую.

Спасибо за отзыв.
Автор, расскажите подробнее, какое отношение вы имеете к описанной ситуации?

PS: оценка не засчитана в связи с отсутствием ответа от автора.

Здравствуйте.
К сожалению, вследствие ухудшения эпидемиологической обстановки наблюдается существенный рост числа обращений на медицинский пульт, что приводит к увеличению сроков получения ответа, но мы делаем всё возможное для того, чтобы решить эту проблему. Приносим наши извинения за сложности с дозвоном — это временно.
Мы проверили все ваши обращения за 2022 год. За этот период у вас было 17 обращений на пульт. В начале года было запрошено на согласование 3 услуги — все они были согласованы. В декабре было назначено одно инструментальное исследование — также было согласовано.
Кроме исследований в декабре было запрошено 25 лечебных манипуляций, из которых было согласовано 12. С целью контроля за эффективностью лечения и динамического наблюдения за состоянием застрахованного страховая компания согласовывает 50% от общего количества назначенных лечебных манипуляций с возможным досогласованием оставшихся процедур через повторное посещение лечащего врача. Таким образом, у врача будет возможность оценить эффект от проведенных процедур, при необходимости – поменять план лечения, назначить другие методы лечения или отправить на консультацию к смежным специалистам.
Поэтому то, что вы пишете про 5-10% согласований — это, мягко говоря, не соответствует действительности.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Имея на руках полис ***22/6 вынуждена была обратиться к врачу. Врач назначил ряд процедур, которые были покрыты страховой компанией. На мою заявку от 14.11 по записи на процедуры, оператор сообщил, что запись будет осуществлена в течение 3-х дней. Спустя неделю и ряд звонков с моей стороны, операторы регулярно обещали оформить запись в течение дня. Этого сделано не было. Более того, на текущий момент (20.11), в ходе очередного звонка оператор…
Читать далее

Имея на руках полис ***22/6 вынуждена была обратиться к врачу. Врач назначил ряд процедур, которые были покрыты страховой компанией. На мою заявку от 14.11 по записи на процедуры, оператор сообщил, что запись будет осуществлена в течение 3-х дней. Спустя неделю и ряд звонков с моей стороны, операторы регулярно обещали оформить запись в течение дня. Этого сделано не было. Более того, на текущий момент (20.11), в ходе очередного звонка оператор сообщил, что моя заявка даже не была принята в работу! 

Мне также сообщили что запись нужно осуществить самой, однако, при моей попытке записаться в клинику, меня отказались записать без прямого подтверждения страховой.

Прошу в срочном порядке решить данный вопрос. Отвратительная работа, жаль нельзя поставить балл ниже

Здравствуйте.
Благодарим вас за то, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления.
Длительное ожидание записи было обусловлено возросшим числом обращений и большим количеством заявок на запись, а также сложностями с подбором клиники, где проводится нужная вам процедура. Приносим наши извинения.
На данный момент запись осуществлена, вас проинформировали.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Отзыв по телемедицине.

Отвратительный чат, отвечают раз в сутки, задавал вопрос о возможности консультации онлайн для матери — на что был положительный ответ, что да, такое возможно. Далее когда началась консультация по записи — врач отказал, сославшись что близких родственников не консультируют. Да и в целом компетенция врачей оставляет желать лучшего, консультировался у 4 специалистов по одному вопросу — все ответы были разные, потом…
Читать далее

Отзыв по телемедицине.

Отвратительный чат, отвечают раз в сутки, задавал вопрос о возможности консультации онлайн для матери — на что был положительный ответ, что да, такое возможно. Далее когда началась консультация по записи — врач отказал, сославшись что близких родственников не консультируют. Да и в целом компетенция врачей оставляет желать лучшего, консультировался у 4 специалистов по одному вопросу — все ответы были разные, потом обратился платно в клинику и помогли

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки представителями СК с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: информация не поступила.

Здравствуйте.
Мы ознакомились со всеми предоставленными консультациями. На основании озвученных жалоб рекомендации врачей были корректными и опирались на клинические рекомендации, утвержденные Минздравом РФ. К сожалению, телемедицинская консультация имеет ряд ограничений и нельзя сравнивать онлайн консультацию с очным приемом у врача.
Что касается консультаций родственников — действительно, мы не можем консультировать не застрахованных лиц. Условием договора ДМС является организация медицинской помощи в любом формате только для застрахованных лиц.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

День добрый , а я ещё хотела подключить родных…Два  года застрахована подключена через работодателя : ****22/1076. Не пользовалась услугами ранее , и вдруг зуб 14 неприятно начал реагировать на холодное горячее. Записали, все хорошо. Прихожу в стоматологию, начали делать снимки, я ещё переспросила про 50% целостности зуба, на что врач сказал, что даже пломбы нет, зуб целостен ,подлечим. Дал мне зеркало посмотреть, а там такая…
Читать далее

День добрый , а я ещё хотела подключить родных…Два  года застрахована подключена через работодателя : ****22/1076. Не пользовалась услугами ранее , и вдруг зуб 14 неприятно начал реагировать на холодное горячее. Записали, все хорошо. Прихожу в стоматологию, начали делать снимки, я ещё переспросила про 50% целостности зуба, на что врач сказал, что даже пломбы нет, зуб целостен ,подлечим. Дал мне зеркало посмотреть, а там такая точечка маленькая и на фото видно маленькую полость, но явно не больше 50% разрушение.

Через пару дней , оказалось , что страховая ОТКАЗЫВАЕТ!  Я пишу письмо о том, что зуб разрушен менее 50 %  они мне доказывают обратное, мол рассмотрите лучше снимок. Не знаю кто там оценивает , но мои глаза мне верны. В итоге я должна поверить , что зуб разрушен и не подходит под страховой случай. Так и осталась болью своей на едине.  Другой момент , фотографировали зубы  где начинается кариес , обычно он с песчинку. Опять же что?!!! ОТКАЗЫВАЮТ. В чем причина? 

Сегодня звоню в стоматологию, так как они мне обратную связь не дали. И что слышу :  -«Страховая не одобрила лечение зубов, но мы можем записать вас платно» А до этого , что было бесплатно? Мой работодатель выделил сумму на которую я могу обслуживаться. Но мне отказывают! Зачем такое страхование здоровья , когда важную роль играют зубы и уход за ними, предотвращение развития разрушения зубов !!! Благо перепломбировали 2 зуба , которые не болели , но и на том спасибо. Что мы хотим?  Что бы обслуживание было комфортным , понятным, без обмана.  Рекомендовать данный сервис и отзывать о нем положительно не буду !

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте.
Мы провели проверку, и наши медицинские эксперты еще раз пересмотрели присланные клиникой рентгеновские снимки и документацию. К сожалению, отказ в лечении 14 зуба правомерен. Разрушение зуба более 50 %, что подтверждается присланными медицинскими документами.
По вашей программе предусмотрено однократно: лечение зуба при условии разрушения его коронковой части более чем на 50%. По этой опции вам было согласовано лечение 38 зуба.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Если кратко: цель данной страховой компании — собрать побольше денег и всем отказать по ДМС. Согласование в чате занимает до 4 суток, по телефону отправляют в чат, либо писать на почту. В моем случае написали, что согласовали процедуры (иглорефлексотерапию, магнитотерапию, пульстерапию), отправили гарантийное письмо в клинику. А затем пишут что ошиблись и отказывают, сославшись что нет острый фазы заболевания. Крайне не рекомендую…
Читать далее

Если кратко: цель данной страховой компании — собрать побольше денег и всем отказать по ДМС. Согласование в чате занимает до 4 суток, по телефону отправляют в чат, либо писать на почту. В моем случае написали, что согласовали процедуры (иглорефлексотерапию, магнитотерапию, пульстерапию), отправили гарантийное письмо в клинику. А затем пишут что ошиблись и отказывают, сославшись что нет острый фазы заболевания. Крайне не рекомендую связываться с данной компанией.

Здравствуйте.
Вы обратились за согласованием процедуры, которая покрывается по вашему договору страхования только если заболевание находится в острой стадии. С вами связались, пояснили еще раз условия вашего договора страхования. Надеемся, что теперь вопрос решен.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

26.07.2022 Кардиолог дает направление на выполнение «ЭХОкг». и «Суточное мониторирование ЭКГ». Я отправляю в страховую для согласования. Страховая согласовывает выполнение данного исследования. Однако я заболел, недели 2 работал дистанционно. Потом уже срок согласования кончился. 05.10 меня отправляют на операцию по ДМС, где должно быть эти исследования в связи с вопросами от кардиолога. 09.10 я узнаю в клинике при сверке анализов что…
Читать далее

26.07.2022 Кардиолог дает направление на выполнение «ЭХОкг». и «Суточное мониторирование ЭКГ». Я отправляю в страховую для согласования. Страховая согласовывает выполнение данного исследования. Однако я заболел, недели 2 работал дистанционно. Потом уже срок согласования кончился. 05.10 меня отправляют на операцию по ДМС, где должно быть эти исследования в связи с вопросами от кардиолога. 09.10 я узнаю в клинике при сверке анализов что согласования на данный вид исследования не был. Страховая не сообщила о не согласование данных исследований.

10.10 на мой вопрос где согласования отвечают, что в рамках предоперационной подготовки не включает в себя данное исследование, но если есть у вас направление от кардиолога, то рассмотрим его. Тут же направляю направление от кардиолога от 26.07. И после рассмотрения мне приходит отказ «По направлению от 07/22 назначения согласовать не сможем. Для предоперационной подготовки данное обследование не является диагностически значимым и не покрывается ДМС.»

Здравствуйте.
Приносим наши извинения, отказ был ошибочный. Уже исправили ошибку, согласовали необходимое исследование, гарантийное письмо направлено в клинику. Вас уведомили по телефону и лично принесли извинения.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

С работы предложили оформить полис ДМС Ренессанс, выбрала пакет , который включает экстренную стоматологию, часть работодатель платит часть я. Лежал почти полгода , не пользовалась. Откололась от зуба половина и зуб начал ныть, как бы острая боль- обратилась, но сказали, что это под полис не подходит. Как бы полис оплачен, хотелось бы его использовать. Участковый терапевт отправил на КТ обследование печени.

Написала в чат 16 июля. До 28…
Читать далее

С работы предложили оформить полис ДМС Ренессанс, выбрала пакет , который включает экстренную стоматологию, часть работодатель платит часть я. Лежал почти полгода , не пользовалась. Откололась от зуба половина и зуб начал ныть, как бы острая боль- обратилась, но сказали, что это под полис не подходит. Как бы полис оплачен, хотелось бы его использовать. Участковый терапевт отправил на КТ обследование печени.

Написала в чат 16 июля. До 28 июля они искали организацию, где сделать. В городе с населением в 500т они не нашли, то им не подходит или подходит организация но там аппарат на ремонте, хотя через остановку от моего дома есть клиника, где бы сделали, и аппарат работал, но она не подходит ренессансу. Думаю, ну может , если записаться к специалисту через них, то будет легче. Записалась к кардиологу, после осмотра рекомендации по обследованию сразу клиника сама отправила в страховую. Было назначено узи, экг, общая кровь и биохимия.

Неделю была тишина, обратилась в чат, Одобрили только экг и общий анализ крови…. Хотя по полису у меня входит 1 узи, 1 кт и 1 мрт, то есть рекомендованное специалистом ИХ клиники обследование- отказали… Думаю, что отзыв очевиден. В чате ответить могут и через час и на следующий день, оперативности никакой. Зря потраченные деньги.

Здравствуйте.
Приносим свои извинения за длительную запись на исследование. Запись осуществляется в клиники, предусмотренные полисом ДМС. При отсутствии необходимого исследования в предусмотренных лечебно-профилактических учреждениях, мы можем организовать прохождение обследования в другом лечебном учреждении на свой выбор.
К сожалению, не можем в публичном пространстве комментировать согласование услуг по вашим запросам, т.к. информация содержит медицинские данные, которые мы не имеем права разглашать. На основании Федерального закона от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», любая информация, касающаяся состояния здоровья, может обсуждаться только с пациентом или его законным представителем и не может быть размещена на общедоступном ресурсе сети Интернет.
Мы готовы пояснить все согласования, а вы можете предоставить ваши аргументы. Пожалуйста, обратитесь с запросом на адрес medexpert@renins.com. Вам будет предоставлен развернутый ответ по каждому случаю заболевания.

Добрый день, в автосалоне при покупке авто был оформлен договор страхования через Смарт хаб, подали вам заявление на возврат, почему пришёл отказ, если договор заключён от вашего имени? При отправке документов на возврат в Смарт хаб, прислали ответ о том, что сроки для возврата вышли. Те более что вы прислали ответ, что передали на возврат все документы в Смарт хаб.

Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

upd Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Просто самая ужасная страховая компания.
Обращалась по полису ДМС для записи к врачу. Согласовывают запись — НЕДЕЛЮ!!!!

Благо записали. Врач прописал рентген, так они по рецепту врача ещё неделю согласовывают рентген!!! А потом как оказалось — запись согласовали к врачу, но без рентгена. Мне что впустую тратить время на поездку, чтобы сказали, что тут нужен рентген ?
…
Читать далее

Просто самая ужасная страховая компания.
Обращалась по полису ДМС для записи к врачу. Согласовывают запись — НЕДЕЛЮ!!!!

Благо записали. Врач прописал рентген, так они по рецепту врача ещё неделю согласовывают рентген!!! А потом как оказалось — запись согласовали к врачу, но без рентгена. Мне что впустую тратить время на поездку, чтобы сказали, что тут нужен рентген ?

В чате отвечают — раз в сутки/двое, а то и два раза в неделю. При дозвоне на горячую линию, говорят, чтобы я ждала в чате ответа.

Записали к врачу, но никак меня не проинформировали.
Если бы в приложение не зашла — не узнала бы, что завтра приём у врача.

Повторно к врачу — никак не могут назначить
Пудрят мозги своими шаблонными фразами 

Писать тут ещё можно много чего, но тот факт, что это самая ужасная компания я в этом лично убедилась 

НЕ СОВЕТУЮ

Здравствуйте.
Благодарим вас за то, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. К сожалению, в чате произошел технический сбой, который мы уже исправляем. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. С вами связались, обсудили все волнующие вопросы. Все необходимые вам медицинские услуги согласованы и организованы.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Я пользуюсь корпоративным ДМС. Ренессанс — третья СК, которая сменилась за период моей работы. Договор с этой страховой мой работодатель заключил на 4 года. Есть с чем сравнить! Ренессанс — лучшая страховая!!! Огромнейшее число ЛПУ как в СПб, так и в области! Первая страховая, в программе которой услуги СМП доступны в Ленинградской области, в которой я проживаю. Конечно, программу определяет мой работодатель. Но и СК предлагает варианты. То, что…
Читать далее

Я пользуюсь корпоративным ДМС. Ренессанс — третья СК, которая сменилась за период моей работы. Договор с этой страховой мой работодатель заключил на 4 года. Есть с чем сравнить! Ренессанс — лучшая страховая!!! Огромнейшее число ЛПУ как в СПб, так и в области! Первая страховая, в программе которой услуги СМП доступны в Ленинградской области, в которой я проживаю. Конечно, программу определяет мой работодатель. Но и СК предлагает варианты. То, что есть у Ренессанса — это лучшее! Удобное мобильное приложение, где есть чат, в котором мне всегда отвечают сотрудники, даже на самые «глупые» вопросы ), удобная форма записи к врачу, возможность хранить документы, выписки, анализы, заключения в самом приложении, куча тестов и полезной информации, таблетница… Огонь приложение!

Плюсом отмечу тот факт, что Ренессанс — единственная страховая, которая моментально согласовывала мне ВСЕ назначенные исследования, обследования и процедуры! Включая МРТ!  Обширная сеть ЛПУ! От государственных, даже маститых и именитых, до коммерческих, включая самые дорогостоящие в регионе клиники! Ни разу не было отказов в записи в то или иное ЛПУ! Единственное, что мой работодатель изменил условия страховки: если раньше подавляющее большинство клиник было с прямым доступом, то теперь все ЛПУ исключительно по согласованию со СК. Но, повторюсь, не было отказов в записи на приемы специалистов! Просто запись по согласованию более неудобна. Сначала узнаешь у клиники нужного специалиста, дату и время, потом отправляешь запрос в страховую, потом снова сам записываешься в клинику. Это единственный минус Ренессанс’а. Предыдущие страховые (где запись была только по согласование со СК) после заявки сами записывали клиента на прием, уточняя детали записи по телефонному звонку. Было бы здорово, если бы у Ренессанс было бы так же: ты выбираешь клинику, специалиста, дату и время, а страховая через личный звонок согласовывает и уточняет детали записи с клиентом.

Да, большинство отзывов негативные. Не могу судить и знать. Мой отзыв положительный, на твердую пятёрку! Это не заказной отзыв, я не сотрудник Ренессанс, я не «покупное» лицо. Это исключительно мой опыт пользования услугами корпоративного ДМС от Ренессанс. Возможно, у частных физических лиц иной опыт. Возможно, корпоративная программа страховки что-то не включает. Но каждому клиенту НЕОБХОДИМО знакомиться с программой ДМС! В ней указано все!!! Я очень доволен работой Ренессанс! Спасибо Вам!

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и скриншоты переписки в приложении СК с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: информация не поступила.

Здравствуйте.
Благодарим вас за то, что нашли время написать такой подробный отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Надеемся и в будущем оправдывать ваши ожидания и радовать сервисом.
Всего вам наилучшего и крепкого здоровья!

Отличная страховая компания, всегда легко дозвониться и решить проблему очень быстро. ОПЕРАТОРЫ РЕАГИРУЮТ ОЧЕНЬ БЫСТРО И ОТПРАВЛЯЮТ ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО В КЛИНИКУ В ТЕЧЕНИИ 10 МИНУТ! Это очень важно когда нужна срочная помощь, например согласован приём лора, а лор отправляет на рентген. Список клиник так же достаточно обширный, можно выбрать удобную по местоположение или с необходимым специалистом. ОСОБОЕ СПАСИБО ЗА ДЕТСКУЮ СТРАХОВУЮ ПРОГРАММУ…
Читать далее

Отличная страховая компания, всегда легко дозвониться и решить проблему очень быстро. ОПЕРАТОРЫ РЕАГИРУЮТ ОЧЕНЬ БЫСТРО И ОТПРАВЛЯЮТ ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО В КЛИНИКУ В ТЕЧЕНИИ 10 МИНУТ! Это очень важно когда нужна срочная помощь, например согласован приём лора, а лор отправляет на рентген. Список клиник так же достаточно обширный, можно выбрать удобную по местоположение или с необходимым специалистом. ОСОБОЕ СПАСИБО ЗА ДЕТСКУЮ СТРАХОВУЮ ПРОГРАММУ, ЗАБЫЛИ ПРО ОЧЕРЕДИ В ПОЛИКЛИНИКАХ.

Спасибо за отзыв!
Автор, расскажите подробнее об одном из страховых событий с указанием конкретных дат, уточните название ЛПУ, куда обращались. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

30.06.2022 документ поступил.

07.07.2022 оценка не засчитана в связи с отсутствием ответа от автора на вопрос администратора в комментариях к отзыву.

Здравствуйте.
Спасибо, что нашли время написать отзыв о вашем опыте использования ДМС. Для нас сервис – ключевой вопрос во взаимоотношениях с клиентами. Рады, что вы это оценили. Спасибо, что оценили нашу работу на 5. Будем стараться радовать вас и дальше.
Всего вам наилучшего и крепкого здоровья!

Оценка:


1



Проблема решена

Пытался решить вопрос чз мобильное приложение. Оператор не разбирается в проблеме, отправляет в голосовое меню. Прошу позвонить мне или вызвать врача куратора — опять отправляют на голосовое меню.

Пока я пытался обратиться с моим вопросом, мне 3 раза послали на горячую линию. На горячей линии длинное голосовое меню и моей проблемы в нем нет. Не понятно как будучи застрахованным решить свой вопрос в Ренессанс ДМС. 

Если с…
Читать далее

Пытался решить вопрос чз мобильное приложение. Оператор не разбирается в проблеме, отправляет в голосовое меню. Прошу позвонить мне или вызвать врача куратора — опять отправляют на голосовое меню.

Пока я пытался обратиться с моим вопросом, мне 3 раза послали на горячую линию. На горячей линии длинное голосовое меню и моей проблемы в нем нет. Не понятно как будучи застрахованным решить свой вопрос в Ренессанс ДМС. 

Если с компании кто то прочитает мой отзыв, пожалуйста позвоните мне

Компания мне перезвонила, оператор помог решить вопрос

Здравствуйте.
Благодарим вас за то, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Мы несколько раз звонили вам, но у вас включался «помощник Олег». После чего мы отправили вам номер телефона в смс сообщении. Вы перезвонили и сообщили, что проблема уже решена.
На горячей линии всегда можно не выбирать пункт меню и поговорить с оператором.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

7 июня 2022 г. В 10:33 Мск, в чате мне ответил сотрудник Александр. Он умышленно якобы не понимал мой вопрос, запрашивал не нужные скрины и по итогу сделал только хуже! Открепил мой прежний полис НС, а новый, который я направила не прикрепил. 

умышленно не закрывал беседу и не отвечал на дальнейшие просьбы помочь. так же проигнорировалась просьба сменить оператора на того, кто разбирается в вопросе. 

ситуация такова…
Читать далее

7 июня 2022 г. В 10:33 Мск, в чате мне ответил сотрудник Александр. Он умышленно якобы не понимал мой вопрос, запрашивал не нужные скрины и по итогу сделал только хуже! Открепил мой прежний полис НС, а новый, который я направила не прикрепил. 

умышленно не закрывал беседу и не отвечал на дальнейшие просьбы помочь. так же проигнорировалась просьба сменить оператора на того, кто разбирается в вопросе. 

ситуация такова: мой работодатель предоставил все данные для выдачи полиса НС и ДМС, с полным пакетом, как руководящему лицу банка. Я получила только полис НС, с прежней фамилией (до брака).

После недельных уговоров, мой куратор изменил фамилию в полисе НС, но теперь в ЛК он фигурирует как не действительный! И где мой полис ДМС?! Мне его ждать год?! Мой работодатель мало заплатил вам?

Прошу дать объяснения по работе сотрудника в чате, прошу решить вопрос с моим ЛК и прошу прислать актуальные полисы НС и ДМС с верной фамилией!

Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, скриншот вашей переписки в чате страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

16.06.2022 Спасибо за предоставленную информацию. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте.
Договор страхования заключен с вашим работодателем. Мы прикрепляем застрахованных сотрудников на основании списков, переданных работодателем. Ваше прикрепление произошло 15 апреля 2022 года под девичей фамилией на основании данных, полученных от организации. Именно так вы были заведены в страховую систему и вам был направлен пароль для входа в личный кабинет.
7 июня мы получили запрос на смену фамилии. Связались с вашим работодателем для оформления документов и изменения данных в системе. После того, как документы были оформлены, вам отправлен новый пароль для входа в личный кабинет, где ваши данные уже отображаются корректно.
Вчера с вами связались, сообщили, что полис ДМС будет предоставлен вам на этой неделе, т.к. ваше прикрепление произошло менее двух рабочих дней назад.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

В апреле обратилась в ренессанс по полису дмс., были проблемы с зубами и нужно было полностью обследовать организм. Думала страховая не согласует даже и половину анализов и консультации врачей. Моему удивления нет предела. Согласовали все. А еще что очень понравилось, это общение в мобильном приложении, отвечали быстро и спрашивали записалась ли к врачу, нужна ли помощь. В общем я приятно удивлена такому сервису. Спасибо Ренессансу!

Спасибо за отзыв!
Автор, приведите, пожалуйста, конкретный пример качественного обслуживания по страховому договору с указанием дат происходивших событий. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с поддержкой СК с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
02.06.2022 Дополнительная информация предоставлена.
27.05.2022 скриншот получен.

Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв. Для нас сервис – ключевой вопрос во взаимоотношениях с клиентами. Рады, что вы это оценили. Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и крепкого здоровья!

Абсолютно не жалею что застраховала всех своих родных по программе Вирус нет, моя страховка действует год, а оформила ее я в ноябре прошлого года. И вот настигла меня эта зараза, и из всей моей семьи, мне досталось больше всего. У меня все это дело проходило в сложной форме, бррр как вспомню, ужас одним словом. Я лежала в больничке около двух недель, Слава Богу все позади, но страховка выручила меня хорошо. После того как пришла в себя, через…
Читать далее

Абсолютно не жалею что застраховала всех своих родных по программе Вирус нет, моя страховка действует год, а оформила ее я в ноябре прошлого года. И вот настигла меня эта зараза, и из всей моей семьи, мне досталось больше всего. У меня все это дело проходило в сложной форме, бррр как вспомню, ужас одним словом. Я лежала в больничке около двух недель, Слава Богу все позади, но страховка выручила меня хорошо. После того как пришла в себя, через свой личный кабинет отправила документы подтверждающие страховой случай, спустя 2.5 недели я получила выплату. Я думала что все затянется, и придется доказывать миллионами бумажками подтверждающий факт короны, как это было с другой страховой 6 лет назад, нервов тогда потратила знатно. Удобно что можно сделать все в онлайн режиме. В общем первый мой опыт с Ренессанс меня порадовал.

Спасибо за отзыв!
Автор, расскажите подробнее, когда наступило страховое событие, уточните дату подачи заявления в СК? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копию больничного листа, полученного при выписке из стационара, и выписку из банковского счета о зачислении денежных средств с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.3. правил Народного рейтинга страховых компаний.

Здравствуйте.
Спасибо, что нашли время написать такой подробный отзыв. Надеемся и в будущем оправдывать все ваши ожидания и радовать сервисом.
Желаем крепкого здоровья и хорошего настроения!

Не был согласован приём у врача гинеколога, так как у врача есть учебная! степень «кандидат медицинских наук», при этом врачебной категории нет, это просто «врач-гинеколог», не первой, не второй, не высшей категории. При утончении причин в отказе, ответ был такой, что если в договоре не прописан приём врачей КМН, то согласовать не могут. Но это и не может быть прописано в договоре, так как КМН — это учебная степень, а не врачебная категория.

Здравствуйте.
Благодарим вас за то, что нашли время отправить отзыв по согласованию медицинских услуг. Мы уделяем большое внимание работе с обращениями застрахованных. Для нас это не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия.
Изучив изложенные вами доводы, хотим сообщить, что специалист медицинского пульта действовал в соответствии с программой ДМС — программой предусмотрены приемы врачей-специалистов, а врачи с научной, учёной степенью (не учебной) программой не предусмотрены и при наличии таковой опции отдельно упоминаются в программе страхования. При наличии страхового случая по полису ДМС Вы можете обратиться к специалисту без учёной степени.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Застрахован по ДМС. Наступил страховой случай. Записался к врачу через приложение. Врач в клинике направила на анализ крови. Повторно сходил к врачу. Назначили 3 обследования для которых необходимо сдать анализ крови. Врач из клиники утверждала, что необходимо согласовать только этот анализ крови перед обследованием. Ренессанс молча отказали в прохождении данных анализов. О решении никто меня не уведомил. После 4 дней позвонил сам, оказалось, что…
Читать далее

Застрахован по ДМС. Наступил страховой случай. Записался к врачу через приложение. Врач в клинике направила на анализ крови. Повторно сходил к врачу. Назначили 3 обследования для которых необходимо сдать анализ крови. Врач из клиники утверждала, что необходимо согласовать только этот анализ крови перед обследованием. Ренессанс молча отказали в прохождении данных анализов. О решении никто меня не уведомил. После 4 дней позвонил сам, оказалось, что СК вообще не в курсе, что назначены какие-либо обследования и в конечном счете отказали во всем. И направили на сдачу крови, которую я сдавал неделю назад. Сервис отвратительный. Общение в чате и по телефону не компетентное. Каждый раз новые ответы. В чате вопросы не видят, отвечают на что им удобно. По телефону трубки бросают.  Решения по диагнозу принимают по чату. Взаимодействия с клиникой ноль.

Как итог сплошная экономия страховой компании на вашем здоровье. Вы отдадите несколько десятков тысяч рублей за полис, а получите максимум консультацию врача и общий анализ крови. Куча исключений по правилам страхования. Не считаю целесообразной покупку полиса. Выгоднее сходить 30 раз в год к врачу самому. Потратите меньше денег, нерв и времени. Ужасный сервис. Сплошные отказы.

Здравствуйте.
Мы изучили всю историю по вашему обращению. Хотим сообщить, что специалисты медицинского пульта действовали в соответствии с программой ДМС – договором между нами и вашим работодателем, а также на основании медицинской документации, которая должна содержать диагноз и все назначения с обоснованием их необходимости.
При первичном обращении было запрошено проведение лабораторных исследований, которые не предусмотрены Медико-Экономическими Стандартами, и результаты которых могли выявить причину предполагаемого врачом диагноза лишь косвенно. Оснований для согласования этого исследования не было.
Последующий запрос на согласование лабораторных исследований, направленных на выявление причины заболевания, поступил из клиники через неделю после первоначального обращения. Согласование анализов, предусмотренных программой страхования, было проведено незамедлительно – в клинику направлены гарантии оплаты.
Для принятия решения о проведении в рамках ДМС анализов перед проведением согласованного исследования (не во всех случаях это необходимо), получены дополнительные комментарии в лечебном учреждении и также согласованы все запрашиваемые услуги.
Благодарим вас за то, что нашли время отправить отзыв о нашей работе. Мы уделяем большое внимание работе с обращениями наших клиентов. Для нас это не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Добрый день. Пользовался я вашими услугами 15 дней. В моем заявлении о досрочном расторжении по договору № 001-PFI-4****4/2022-RV от 09.03.2022 который я подавал прописано следующее: «прошу расторгнуть Договор страхования и вернуть причитающуюся мне сумму в размере уплаченной страховой премии или её часть за не истекший период страхования.» Это на ваши слова о том что я просил расторгнуть без возврата средств. А так же то что я не давал в чате…
Читать далее

Добрый день. Пользовался я вашими услугами 15 дней. В моем заявлении о досрочном расторжении по договору № 001-PFI-4****4/2022-RV от 09.03.2022 который я подавал прописано следующее: «прошу расторгнуть Договор страхования и вернуть причитающуюся мне сумму в размере уплаченной страховой премии или её часть за не истекший период страхования.» Это на ваши слова о том что я просил расторгнуть без возврата средств. А так же то что я не давал в чате согласия расторгнуть договор и писал о том что мне требуется именно возврат средств. Однако тот кто принимал обращение в чате телеграмм проигнорировал меня и разорвал договор. В связи с чем повторяю свой запрос на возобновление договора и прошу оформить жалобу на сотрудника который разорвал договор. Помимо этого в продолжении этого же чата сотрудник предложил мне возобновить договор посредством заявления после чего мне утверждают что это невозможно. Три раза обращался на голосовую линию, ждал по несколько дней ответа в чате телеграмм и неделями ответ по почте от службы контроля сервиса. Итого за заплаченные мной 16145 р. Я не получил ровным счётом ничего кроме потери времени, сил и нервов. Мне просто своевольно разорвали договор и отказались хоть что-то возмещать. 16145 р. Просто подарены вашей страховой компании ни за что.

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, скриншоты переписки на адрес responses@banki.ru с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: скриншоты не поступили.

11.05.2022 с учетом присланных скриншотов нет оснований для пересмотра незачета оценки.

Здравствуйте.
Согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (в редакции Указаний Банка России от 01.06.2016 № 4032-У, от 21.08.2017 № 4500-У) срок, в течение которого страхователь праве отказаться от договора добровольного страхования и получить возврат денежных средств составляет 14 календарных дней со дня заключения договора страхования.
Ваш договор страхования был заключен 09.03.2022. Следовательно, период охлаждения в 14 календарных дней длился с 10.03.2022 по 23.03.2022
Мы прослушали все звонки, которые связаны с консультацией по этому вопросу. В звонке от 24.03.2022 в 17:20 специалист контакт-центра озвучил вам информацию о невозможности расторжения полиса с возвратом по истечении 14 календарных дней.
Кроме этого, в вашем полисе также указано: при отказе Страхователя от Полиса после начала периода страхования, по истечении 14 календарных дней со дня заключения договора премия возврату не подлежит.
Заявление Вы направили в чат 25.03.2022 – после периода охлаждения и после получения полной консультации по условиям расторжения и возврата, выразив тем самым своё желание расторгнуть договор.
Процедура возобновления договора страхования, расторгнутого по инициативе страхователя, не предусмотрена.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

8 апреля 2021 года заключила договор страхования с АО «Группа Ренессанс Страхование». На сегодняшний день имею на руках действующий Полис добровольного медицинского страхования 004ДМСАЧ0********. Срок страхования по полису с 00:00 24.04.2021 по 23:59 23.04.2022. К полису прилагается список ЛПУ, участвующих в программе.

17 апреля 2022 года со мной произошел страховой случай — укус клеща. Я выбрала из предлагаемого списка ЛПУ медицинский…
Читать далее

8 апреля 2021 года заключила договор страхования с АО «Группа Ренессанс Страхование». На сегодняшний день имею на руках действующий Полис добровольного медицинского страхования 004ДМСАЧ0********. Срок страхования по полису с 00:00 24.04.2021 по 23:59 23.04.2022. К полису прилагается список ЛПУ, участвующих в программе.

17 апреля 2022 года со мной произошел страховой случай — укус клеща. Я выбрала из предлагаемого списка ЛПУ медицинский центр «Лотос», т.к. этот центр работает 24/7. Дело было в воскресенье.В МЦ «Лотос» меня попросили связаться со страховой компанией и затребовать гарантийное письмо. Я позвонила по номеру телефона, указанному в полисе, объяснила ситуацию, попросила прислать гарантийное письмо на электронную почту МЦ «Лотос».

На мою просьбу был дан положительный ответ и обещание прислать письмо.Спустя продолжительное время, когда мне уже были оказаны все необходимые медицинские услуги, мне поступил входящий звонок с сообщением об отказе прислать гарантийное письмо, в связи с тем, что страховая компания не сотрудничает с ООО «Медицинский центр «Лотос». Хотя, за 5 дней до этого, моя дочь обращалась по такому же полису в этот же медицинский центр, и никаких проблем не возникло.

Видимо, по вторникам страховая сотрудничает с одними медицинскими организациями, а по воскресеньям этот список меняется. Более того, по телефону мне было сказано, что наличие ООО «Медицинский центр » Лотос» в перечне ЛПУ,  участвующих в программе, не дает мне права получать медицинское обслуживание в этом центре по моему полису. Для какой, простите, цели вы даёте перечень ЛПУ? Хотите расширить мой кругозор знанием медицинских организаций, работающих на Урале?

Также мне было предложено оплатить услуги медицинского центра самостоятельно и обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении расходов. И в случае положительного решения по моему заявлению, будет возмещена сумма, не превышающая 7000 рублей. Ничего страшного, что мои расходы составили 8350 рублей. И это при наличии действующего полиса! Я молчу о том, что мы приехали в медицинский центр без копейки денег.

Моей дочери пришлось возвращаться за город за деньгами. И благодаря такому «клиентоориентированному» подходу, я вернулась домой в 2 часа ночи.Цель заключения договора страхования для меня так и осталась загадкой. Оплачивать медицинские услуги самостоятельно можно и без полиса.Отправила досудебную претензию. Посмотрим, чем закончится этот цирк с конями.

Здравствуйте, Надежда Александровна.
По вашему договору медицинская помощь предоставляется по предварительной записи по телефонам, указанным в настоящей программе. Медицинская помощь оказывается на базе лечебных учреждений, с которыми у Страховщика заключены договоры на оказание медицинских услуг и в режиме работы таких учреждений. Вы обратились в клинику, которая не входит в вашу программу страхования именно по риску «Антиклещ».
Также согласно Вашей программе ДМС «Антиклещ» предусмотрено возмещение расходов в случае самостоятельной оплаты услуг. Согласно п.3 «Порядок возмещения расходов в случае самостоятельно оплаты услуг, предусмотренных договором, Застрахованным лицом» предоставленной Вам программы: Сумма возмещения определяется в размере израсходованных средств на получение медицинской помощи на основании предъявленных документов, подтверждающих оказание медицинской помощи Застрахованному лицу и произведенные Застрахованным лицом расходы, но не может превышать 7 000 (семи тысяч) рублей на один страховой случай.
Для получения выплаты в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты медицинской помощи отправьте нам по электронной почте medexpert@renins.com заявление на получение страхового возмещения, с приложением скан-копий следующих документов:
— договор страхования и документ подтверждающий оплату страховой премии (при условии оформления индивидуального договора);
— медицинская документация, подтверждающая факт и дату укуса клеща (выписка из медицинского документа, справка, копия медицинского документа), заверенная медицинской организацией;
— счет из медицинской организации с указанием наименований, стоимости, дат оказания медицинских услуг, номера договора с медицинской организацией;
— документы, подтверждающие факт оплаты оказанных медицинских услуг (кассовый чек);
— документ, удостоверяющий личность Застрахованного лица или его Законного представителя, если с заявлением на выплату страхового возмещения обращается представитель Застрахованного лица (все заполненные страницы, в том числе страницы с Ф. И. О. и местом постоянной регистрации);
— миграционная карта и/или документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, а также адрес места жительства (регистрации) или места пребывания;
— банковские реквизиты получателя возмещения, в случае, если возмещение осуществляется в безналичной форме.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Источник

Телефон горячей линии «Ренессанс Страхование»Показать номер   Добавить комментарий

Как позвонить компании Ренессанс Страхование? Для связи с клиентами выделена горячая линия, которая помогает решить вопросы, узнать информацию об условиях страхования или оставить жалобу. Кроме того, существуют дополнительные варианты контакта с представителями организации: электронная почта или социальные сети.

Содержание

  1. О компании Ренессанс Страхование
  2. Телефон горячей линии
  3. Другие способы контакта
  4. Сайт
  5. Социальные сети
  6. Электронная почта
  7. Мессенджеры

О компании Ренессанс Страхование

Компания занимается услугами в сфере страхования на российском рынке уже не один десяток лет. Они занимает уверенную позицию в рейтингах аналогичных организаций. Облуживание осуществляется не только физических, но и юридических лиц. Большинство продуктов касается большинства сфер деятельности человека. Отделения находятся практически во всех регионах России, а также странах СНГ.

Для физлиц доступно застраховать автомобиль, здоровье, недвижимость, ипотеку и даже жизнь. Корпоративным клиентам можно оформить страховку на имущество, коммерческий транспорт или оборудование, медицинскую помощь сотрудникам или несчастные случаи на производстве. Для постоянных клиентов предусмотрены акции и скидки.

Телефон горячей линии

Для улучшения качества связи с клиентами выделен номер телефона федеральной горячей линии. Такой способ является наиболее распространенным среди граждан.

8 (800) 333-88-00

Звонок на номер бесплатный, он доступен для граждан из всех регионов страны: от Москвы до Владивостока. Представители компании работают круглосуточно, поэтому позвонить им можно в любое время с сотового или стационарного телефона.

Для облегчения нагрузки на телефонную линию выделены дополнительные номера, которые относятся к определенному населенному пункту. Для жителей Москвы и Московской области доступен номер +7 (495) 981-29-81. Но за звонок будет взиматься плата, размер которой зависит от условий тарифа оператора.

Вопросы, которые касаются страховых полисов КАСКО и ОСАГО, возможно решить также по телефону единой горячей линии. Техподдержка предоставит подробную информацию по поводу страхования автомобиля и другого транспортного средства.

Колл центр консультирует граждан по следующим вопросам:

  • условия и стоимость оформления страховки;
  • информация о программе защиты от несчастных случаев;
  • сведения об автостраховании Каско или ОСАГО;
  • страхование недвижимости или здоровья.

Служба поддержки предназначена для обеспечения полноценного и надежного контакта между клиентами и компанией. Менеджеры принимают отзывы, жалобы и предложения по улучшению работы, затем передают информацию компетентным специалистам. Горячая линия использует также голосовое автоматизированное меню: предоставляет несколько пунктов на выбор, которые помогут оперативно решить проблему.

Другие способы контакта

Рассмотрим другие способы связи с компанией, которые бесплатны. Ренессанс, как и любая современная организация, оказывает услуги в режиме онлайн, поэтому получить консультацию или ответ на интересующий вопрос можно на официальном сайте, социальных сетях или мессенджерах.

Сайт

На сайте www.renins.ru/ страховой компании отображаются контакты для связи, включая номер единой горячей линии. В разделе «Вопросы и ответы» размещена информация на те темы, вопросы по которой возникают чаще всего у клиентов. Сервис позволяет приобрести страховку в различных сферах прямо на сайте без посещения отделения. Кроме того, здесь размещается актуальная информация о доступных продуктах, а также информационные статьи для ознакомления с услугами.

Социальные сети

Написать обращение возможно в комментариях под постами в социальных сетях, где компания зарегистрировала свою страницу:

  • ВКонтакте — 
  • Facebook — 
  • YouTube — 

В ВКонтакте можно обратиться напрямую к представителю компании через кнопку «Написать сообщение». Администратор группы ответит на вопрос в течение нескольких часов. В соцсетях Ренессанс публикует информационные статьи, предложения о новых продуктах, скидки или акции. Поделиться впечатлениями от качества предоставленных услуг возможно с живыми людьми в комментариях. Работа сотрудников круглосуточная: вопросы и обращения обрабатываются в режиме 24/7.

Электронная почта

Для обращения к технической поддержке используется адрес электронной почты: info@renins.com. В форме следует уточнить личные данные, включая имя и фамилию. Чтобы быстро получить ответ от менеджеров, не забывайте указывать следующие сведения:

  • тема письма;
  • контактные данные для обратной связи;
  • подробное описание проблемы или претензии;
  • дополнительно прикрепленные сканы или фотографии документов, которые подтверждают наличие затруднений.

Ответ приходит в течение нескольких рабочих дней. Несмотря на то, что способ контакта не самый оперативный, но он позволяет полностью раскрыть суть проблемы наличием сканов или изображений, а также прикрепленных файлов других форматов.

Мессенджеры

Для быстрого предоставления услуг по вопросам страхования копания выделила единый сервисный номер в мессенджере WhatsApp: +7 (905) 713-93-93. Способ контакта позиционируется как быстрый, удобный и безопасный в плане полноценного обслуживания. Чтобы начать общение с ботом, достаточно написать слово «Старт», после чего появится дополнительное меню с темами: путешествия, имущество, Каско, ОСАГО и другие. Чтобы процедура по заявке страхового случая или изменения данных в полисе прошла дистанционно, нужно выбрать соответствующую команду и следовать подсказкам меню.

Услугами Ренессанс Страхование пользуется множество граждан, поэтому для повышения качества работы и поддержки круглосуточной связи с клиентами компания предусмотрела несколько способов связи, включая бесплатный номер горячей линии, популярный мессенджер или социальные сети. Все варианты не требуют платы, а работа сотрудников 24/7 позволяет получить подробную и актуальную информацию о продуктах или решениях проблем в течение короткого времени.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ренессанс ватсап номер телефона страхование
  • Ренессанс банк сургут номер телефона
  • Ренессанс банк пенза номер телефона
  • Ренессанс банк омск номер телефона
  • Ренессанс банк номера телефонов бесплатно