Ренессанс банк номера телефонов бесплатно

На звонки отвечают компетентные операторы, которые помогают в решении проблем действующим клиентам, а также консультируют по финансовым продуктам и услугам банка потенциальных клиентов. Благодаря такому простому способу связи нет необходимости посещать отделение банка при любом незначительном вопросе – всю информацию можно уточнить прямо из дома или офиса. Как дозвониться до операторов банка Ренессанс – расскажет Brobank.

Горячая линия банка Ренессанс: номера для звонков из Москвы и регионов

Связаться с сотрудниками банка можно по нескольким номера телефонов. Основные из них:

• 8-800-200-09-81 – бесплатный номер для всех жителей России. Звонить можно с мобильных и стационарных телефонов;
• +7 (495) 981-09-81 – городской номер, подходит также для звонков из-за рубежа. Однако оплата за минуту разговора во время звонка взимается согласно тарифу оператора исходящего абонента.

Оба номера работают круглосуточно. Кроме этого, на сайте банка есть раздел «Адреса отделений». В нем указаны номера телефонов каждого банковского отделения Ренессанс Кредит.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

При обращении в колл-центр можно получить ответ на любой возникший вопрос, который касается деятельности банка. Вопросы могут возникать как по конкретным продуктам, так и обслуживанию клиентов. Клиенты, действующие и потенциальные, могут узнать информацию по следующим вопросам:

1. Условия и виды кредитования, способы подачи и оформления запроса.
2. Оплата обязательного платежа или задолженности по кредиту, в том числе в режиме онлайн.
3. Подача онлайн-заявки на различные продукты.
4. Оформление пластиковой карты банка.
5. Блокировка и разблокировка карты.



6. Использование личного кабинета и других онлайн-сервисов.
7. Состояние задолженности по кредиту, дату и размер минимального взноса.
8. Условия по вкладам и депозитам.

Также операторы горячей линии могут предоставить информацию о денежных переводах и операциях по счетам клиента.

Горячая линия банка Ренессанс: структура голосового меню

При звонке на горячую линию клиенту предлагается прослушать голосовое меню, выбрать интересующую сферу обращения, а потом соединиться с оператором. Варианты:

1. Вопросы, связанные с кредитами.
2. Обращения по кредитным картам.
3. Вклады.
4. Ответ оператора.

После прослушивания основного меню, предлагается раздел «Прочие вопросы», а также возврат к началу сообщения, на случай если клиент пропустил интересующий его пункт.

Время ответа операторов и их компетентность

В так называемый час пик рабочего дня телефонная линия может оказаться перегружена и время ответа оператора составит около 15 минут. При срочном обращении придется подождать указанное количество времени, а если вопрос можно отложить, лучше звонить в выходные или ночами. Для этого и создан круглосуточный режим поддержки клиентов.

Обращаясь на горячую линию можно не переживать по поводу компетентности сотрудников колл-центра. На горячей линии работают хорошо подготовленные сотрудники, которые проходят регулярное обучение и подробно изучают все изменения по продуктам и услугам, чтобы предоставлять клиентам актуальную информацию.

Кроме этого, все операторы отвечают за конкретные направления обращений. Если клиент случайно попадает на сотрудника другой направленности, его переключают на оператора необходимой для него сферы, который разбирается в вопросе и может предоставить подробную информацию для решения проблемы.

Операторы не смогут помочь клиенту при решении следующих проблем:

1. Предоставить информацию о счетах и операциях других лиц и организаций.
2. Сообщить реквизиты счета клиента.
3. Закрыть счет или вклад.
4. Предоставить информацию о ПИН-коде.

Любые вопросы, связанные с полной идентификацией человека, можно решить только при личном обращении в отделение.

Другие способы обращений в банк

Кроме обращения на горячую линию есть другие способы связаться с сотрудниками банка. Они не подходят для решения срочных вопросов, например, экстренной блокировки карты, но могут помочь при решении менее актуальных вопросов. На сайте банка есть раздел «Онлайн-звонок», а также служба клиентской поддержки.

Сообщения, отправленные через специальную форму на сайте, рассматриваются в течение суток. Клиент может самостоятельно выбрать способ получения ответа.

Кроме этого, банк Ренессанс Кредит ведет свои официальные группы в популярных социальных сетях. В них тоже можно задавать свои вопросы при необходимости. Также остаются такие способы, как электронная почта и классическое почтовое обращение, которое можно отправить на юридический адрес банка. Однако все эти методы не столь оперативны, как горячая линия, поэтому большинство клиентов выбирают ее в качестве способа обращения в банк.

ООО «КБ «Ренессанс Кредит» – крупный по размеру активов столичный банк. Специализируется на предоставлении потребительских кредитов, привлечении средств граждан во вклады, а также проводит операции на рынке межбанковского кредитования и рынке облигаций. Основным источником фондирования кредитной организации выступают средства физических лиц.

Банк основан в 2000 году под наименованием «АльянсИнвест». Изначально создавался как расчетный центр региональных торговых и промышленных предприятий. В 2002 году был переименован в «Казначей».

В конце 2003 года кредитная организация была выкуплена у группы «Магнезит» структурами инвестиционной группы «Ренессанс Капитал» и получила соответствующее наименование – КБ «Ренессанс Капитал». Новые владельцы сориентировали банк на рынок потребительского кредитования, где фининститут начал работать под брендом «Ренессанс Кредит».

С декабря 2004 года кредитная организация является участником системы страхования вкладов.
В декабре 2010 года банк продал свою украинскую «дочку» группе «СКМ», принадлежащей бизнесмену Ринату Ахметову. Вырученные от продажи средства были направлены на развитие розничного бизнеса в России.

В 2012 году группа ОНЭКСИМ* Михаила Прохорова начала постепенно выкупать у «Ренессанс Групп» доли в компаниях Renaissance Capital Investments Limited, Renaissance Capital Limited и Renaissance Capital International Services Limited, через которые контролировался розничный «Ренессанс Кредит».

В марте 2013 года единственным участником розничного банка было принято решение о смене официального наименования в соответствии с обозначением своего бренда – на ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит».

В начале апреля 2013 года группа ОНЭКСИМ стала основным владельцем розничного банка с долей в 83,02%. Долю в 6,5% в мае 2013 года приобрел бывший гендиректор телекоммуникационной группы «Связьинвест» Евгений Юрченко. Тогда же группа ОНЭКСИМ сообщила о завершении сделки, в результате которой она стала косвенным акционером 100% Renaissance Financial Holdings Limited – инвестиционного банка, представленного на международных рынках под брендом «Ренессанс Капитал».

В декабре 2021 года в СМИ появилась информация, что банк выставлен на продажу. Среди основных претендентов на покупку называли Совкомбанк.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 158,21 млрд рублей, объем собственных средств – 26,75 млрд рублей. За январь 2022 года банк показал прибыль – 17,81 млн рублей, за весь 2021 год прибыль банка составила – 3,59 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
2 представительства (Курск, Пенза);
78 дополнительных офисов.

* Группа ОНЭКСИМ – один из крупнейших в России частных инвестиционных фондов, имеет портфели инвестиций в финансовом секторе (банки «Ренессанс Кредит» и «Международный Финансовый Клуб», инвестиционно-банковская группа «Ренессанс Капитал», страховая компания «Согласие»), энергетике (Квадра) и высоких технологиях (Оптоган).

Группа была основана в 2007 году одним из крупнейших российских бизнесменов Михаилом Прохоровым. Согласно рейтингу журнала Forbes, Михаил Прохоров в 2022 году занял 11-е место в списке богатейших бизнесменов России с активами, оцененными в 10,3 млрд долларов США.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru

Схема голосового меню

В целом горячая линия банка Ренессанс Кредит – удобный способ дистанционного обслуживания клиентов, который экономит время и деньги обеих сторон. Клиенту не нужно тратить его на поездку в офис, ожидание в очереди. Это экономит порядка 30-90 минут в зависимости от города обращения

Бесплатный телефон горячей линии Ренессанс Кредит не имеет голосового меню. Дозвонившись до контакт-центра, клиент слышит голос автоинформатора, который просит озвучить интересующий вопрос. Если клиент составит слишком длинное предложение или промолчит, автоинформатор попросит перезвонить и сбросит вызов.

Это не самая удобная технология. Автоинформатор может неправильно понять информацию и соединить не с тем специалистом, клиент может неверно сформулировать вопрос и т.д.

Чтобы автоинформатор правильно все понял и перевел звонок на нужного специалиста, пользователь должен назвать не весь вопрос, а соответствующий ему раздел. Например, если вы хотите проконсультироваться насчет пенсионного или нецелевого займа, лучше сказать слово «Кредиты».
Если нужна информация по вкладам — слово «Вклады». Если вы являетесь владельцем карты Ренессанс Кредит и хотите получить информацию о балансе или другие данные, нужно сказать «Баланс карты», «Блокировка карты», «Банковские карты» и т.д. Не нужно задавать целые вопросы.

Наряду с этим такой формат голосового меню может быть и полезен. Например, пользователям пенсионного возраста. Для них будет гораздо удобнее озвучить появившийся вопрос, чем запоминать и нажимать нужную кнопку в меню.

Этот вариант также позволит сэкономить время звонящего. Вместо прослушивания длинного  меню автоинформатора, клиент может сразу назвать раздел, соответствующий вопросу и поговорить с оператором, который отвечает за выбранную тематику.

По номеру горячей линии для физических лиц клиент может решить большинство насущных вопросов и получить информацию:

• Блокировка или активация банковской карты
• Получение ПИН-кода к ней
• Условия оформления кредитов и требования к клиентам
• Подача онлайн-заявки на любой продукт
• Условия по продуктам банка (вклады, кредиты, карты, РКО и т.д.)
• Размер платежа по кредиту, баланс карты, даты взноса и др.
• Логин для входа в интернет-банк
• Адреса и офисы отделений в городах, контактные данные определенных отделений в конкретном городе
• Услуги для юридических лиц, ИП и многое другое

 Loading …

За какое время отвечают операторы?

Если вы указали верный раздел и автоинформатор его правильно понял, то соединение с соответствующим специалистом не заставит себя долго ждать. Обычно клиенты банка Ренессанс Кредит ждут ответа оператора не более 2-3 минут.

Свободное время для звонка — период с 00:00 до 06:00 в любой день недели. Напряженное время для соединения со специалистом длится с 14:00 до 20:00-21:00 по будням. Это, так называемый, час пик. В этот отрезок времени пользователю будет очень сложно дозвониться до банка. Ели нет в запасе лишних 5-15 минут, лучше выбрать другое время для звонка. Наиболее свободные дни в этом плане суббота и воскресенье.
Сложные дни — понедельник и пятница. Их лучше избегать в попытках связаться с горячей линией Ренессанс Кредит.

Горячая линия Ренессанс Кредит — это единый номер, позвонив по которому клиенты банка могут получить исчерпывающий ответ на любой вопрос о деятельности финансового предприятия.

Спектр тем, по которым можно обращаться широкий:

• Блокировка, разблокировка карт.
• Проблемы с картами.
• Доступ в Интернет-банк.
• Сложности с платежами и переводами.
• Обслуживание.

Банковское учреждение — основная деятельность направлена на выдачу кредитов. Начал существовать с 2000 года, главный офис расположился в Москве. По состоянию на начало 2019 года, банк имел в распоряжении более 150 филиалов по всей стране.

Как написать в службу поддержки Ренессанс Банка?

Служба поддержки оказывает помощь клиентам по горячему телефону и через электронные каналы связи, в виде:

• Сообщений по электронной почте.
• Формы на сайте или приложении.
• Сообщений в социальных сетях.

Чтобы получить вразумительный ответ, консультацию по интересующим вопросам, пишите обращение на официальный электронный адрес банка — consultant@rencredit.ru. Придерживайтесь официального стиля и исключите употребление нецензурной лексики. Сроки ответов варьируются в зависимости от темы.

Для связи можно оформить обращение через сайт, заполнив должным образом специальную вкладку — https://rencredit.ru/support/appeals/.

Через вкладку «Поддержка клиентов» последние могут задать вопросы о:

• Кредитах;
• Картах;
• Вкладах;
• Обслуживанию.

Форма подразумевает от клиента заполнения обязательных «полей»:

• ФИО;
• Адрес;
• Контактные данные;
• Тема;
• Сообщение;
• Доп. файлы.

После обработки сообщения сотрудники техподдержки свяжутся с вами по указанным контактным данным.

В виде альтернативы и неформального общения для связи и коммуникации с держателями карт используют социальные сети. Спектр тем, по которым возможно обращение в таком ключе скромный ввиду мер безопасности. Однако на общие вопросы о деятельности Ренессанс Кредит ответы получить допустимо.

Официальные странички доступны в Одноклассниках, ВКонтакте и Фейсбуке. Там же можно узнать больше информации про акции, предложения от банка.

Какой телефон горячей линии Ренессанс банка ?

Ввиду большого наплыва звонков в часы пик и во время сбоев в работе, была организована дублирующая горячая линия. С горячей линией Ренессанс Кредит связаться в любой регионе России можно по номеру — 8 800 200 0 981. Телефон горячей линии бесплатный и доступен со всех сотовых операторов и с городских телефонов.

Специально для разгрузки имеющейгося канала в Московском регионе, организовали вторую горячую линию, звонок на которую можно осуществить также со всех телефонов. Номер телефона для обращений — +7 (495) 981 0 981. Бесплатный номер в пределах Московской области и Москвы. Жители других регионов могут обратиться по номеру согласно тарифов своего оператора.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу клиент Ренессанс может использовать горячий номер поддержки или одну из электронных форм. Претензию или обычную жалобу на действия сотрудника или отделения можно отослать через социальные сети. Ответ будет предоставлен по электронной почте, телефону или в публичном виде на сайте Ренессанс.

Для подачи жалобы через сайт придерживайтесь такой формы:

• ФИО;
• Дата рождения;
• Адрес;
• Контакты;
• Тема;
• Суть жалобы (пишите в официальном стиле, с отсутствием ненормативной лексики);
• Доказательства ваших слов (фото, видео, аудио).

Связь с техподдержкой через приложение

У любого банка есть мобильный помощник, Интернет-банк в котором клиент может проводить расчеты, смотреть историю, чеки, оплачивать коммунальные услуги, блокировать карты, смотреть новости, предложения по кредитам и т.д.

В мобильном приложении через Личный кабинет доступна вкладка «Техподдержка». Можно задать вопрос сотруднику в чате или оформить официальный запрос.

Режим работы

Для ответов на вопросы клиентов Ренессанс, оперативной реакции на жалобы, обращения время работы поддержки круглосуточное. Круглосуточно можно оформить обращение через форму на сайте, приложение или позвонить на горячий номер.