Re store номер телефона москва техподдержка

Горячая линия re:Store, как написать в службу поддержки?

На чтение 5 мин Просмотров 3.8к. Опубликовано 01.03.2022
Обновлено 02.03.2022

В этой статье узнаем, как работает горячая линия re:Store? Можно ли напасать обращение в службу поддержки онлайн?

Содержание

1. О компании
2. Телефон горячей линии сети магазинов re:Store
3. Контакты пресс-службы
4. Тендерный отдел
5. Отдел корпоративных продаж
6. Социальные сети
7. Мессенджеры
8. Время работы
9. Вопросы и ответы (FAQ)
10. Заключение

О компании

Компания re:Store – это масштабная сеть, включающая в себя магазины продукции Apple и центры технической поддержки. История развития фирмы началась 17 лет назад: поздней осенью 2005 года была открыта первая точка в России. Магазин техники, расположился недалеко от Курского вокзала, и на тот момент его название звучало, как «Apple Center». Спустя год, название сменили на re:Store.

Продолжение

Основателем компании стал бизнесмен Евгений Бутман, который совместно с коллегами приложил немало усилий для раскрутки бренда в России. Результат не заставил себя ждать: уже в 2008 году сеть состояла из 60 магазинов, один из которых был открыт в Европе. Тенденция по развитию сети с каждым годом набирала обороты, и в настоящее время компания насчитывает более 87 точек продаж в России, несколько магазинов в Дании, Норвегии и Германии.

Большинство россиян выбирают re:Store, потому что техника Apple – это европейское качество, масса полезных функций и длительный срок работы . Перед приобретением все продукты можно тщательно протестировать. Квалифицированные сотрудники салонов сети не просто помогут выбрать необходимый товар, но и подробно расскажут о тонкостях эксплуатации. Магазин re:Store можно найти в любом крупном городе страны. Жители небольших населенных пунктов могут делать покупки в официальном интернет-магазине. При получении заказа курьер ответит на все интересующие вопросы, и продемонстрирует, как правильно пользоваться устройством.

В ассортименте имеются все виды продукции Apple, а также множество аксессуаров и сопутствующих устройств. Товары можно приобрести за наличный и безналичный расчет, в кредит или рассрочку. Ознакомиться с выгодными предложениями, акциями и бонусными программами можно на официальном сайте компании.

Телефон горячей линии сети магазинов re:Store

По всем интересующим вопросам можно позвонить по номеру 8 (800) 700-19-44.

Звонок бесплатный. Круглосуточно.

Контакты пресс-службы

По вопросам организации пресс-конференций и съемок в салонах re:Store, обращаться по номеру +7 (495) 651-62-88. Также можно отправить письмо по электронной почте по адресу: semushina@re-store.ru.

Тендерный отдел

Для участия в торгах, потенциальные заказчики могут обратиться по номеру +7 (495) 651-62-88 или отправить письмо на электронный адрес irgtender@re-store.ru

Отдел корпоративных продаж

Чтобы приобрести товары и услуги в больших объемах и получить значительную выгоду, специалисты отдела корпоративных продаж подготовили специальную программу для юридических лиц.

Телефон отдела в Москве: +7 (495) 651-62-87.

Для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 677-67-82.

Адрес электронной почты: b2b@re-store.ru

Социальные сети

1. ВКонтакте: https://vk.com/re_store
2. Инстаграм: https://instagram.com/restore_ru
3. YouTube: https://youtube.com/user/restoreapr
4. ТикТок: https://tiktok.com/@restore_official

Мессенджеры

• WhatsApp: +7 903 505-31-44
• Telegram: https://t.me/restore_ru

Время работы

Режим работы магазинов с 10:00 до 22:00. Большинство точек продаж на территории нашей страны функционируют без обеда и выходных. В некоторых регионах график незначительно отличается.

Вопросы и ответы (FAQ)

Как написать в службу поддержки?

Как войти в личный кабинет?

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Как написать жалобу?

Заключение

Компания re:Store – это не просто официальный дилер продукции Apple в России, но и широкие возможности для творчества. Пользователи техники Apple с 2014 года, благодаря проекту «Академия» могут просматривать мастер-классы и слушать бесплатные лекции. Такой подход позволяет фотографам, музыкантам и художникам из разных городов делиться опытом и покорять новые творческие вершины.

Горячая линия магазинов re:Store

Чтобы у клиентов не возникало трудностей с обращениями в техподдержку, в РФ предусмотрен единый call-центр для приема звонков по номеру 8 800 700 19 44. На официальной странице уточняйте также вспомогательные телефоны для связи с отделом продаж, сервисными центрами и т.д.

Служба поддержки магазинов re:Store

Сообщение от клиентов рассматривают несколькими способами:

• Через форму на сайте «Обратная связь».
• По почте internetshop@re-store.ru.

Укажите по ссылке https://re-store.ru/feedback/, тему, причины, контакты, имя пользователя, детали и другие сведения. По почте либо на сайте можно прикрепить доп. материалы (видео, фото или иные файлы).

Написать отзыв, рассказать о своем мнении от работы сети, высказать предложения получится в соц. сетях. Ищите сообщества re:Store в Инстаграм, ВКонтакте и на других популярных платформах.

Режим работы

Прием заказов и ответы на вопросы, осуществляются круглосуточно. Можно дозвониться по горячей линии либо получить ответное письмо 24/7.

О компании

Re:Store — это не только название крупной торговой сети, но и одноименный бренд. В магазинах чаще представлена монобрендовая продукция от Apple.

Владеет сетью группа Inventive Retail, являющаяся ключевым звеном в компании IT направления «ЛАНИТ». Заведения Re:Store открыты в ряде крупных городов России и представлены магазинами, сервисами по обслуживанию и ремонту техники.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Компания re:Store берет начало с 2005 года. Именно в тот знаменательный год продукция компании Apple приобрела особую популярность в России, и появление первого официального магазина оказалось грандиозным событием.

В настоящий момент сеть магазинов компании re:Store под брендом Apple Premium Reseller является приоритетной у публики не только в России, но и во всем мире. Только в России насчитывается порядка 70 розничных точек продаж, официально открытых в наиболее крупных городах. Охват Европы ознаменован появлением 28 крупных филиалов в Германии, Дании и Норвегии. Ассортиментный приоритет компании re:Store направлен на реализацию всей линейки продукции, производителем которой является корпорация Apple. Кроме того, в магазинах торговой сети можно приобрести дополнительные аксессуары и устройства сторонних производителей.

Уникальность магазинов заключается в том, что каждый покупатель имеет возможность познакомиться с очередным шедевром Apple «вживую». Иными словами, чтобы желание приобрести товар сформировалось осознанно, клиент просто берет в руки гаджет и всесторонне его изучает. Помощь опытного консультанта-продавца всегда окажется очень кстати, если у клиента появятся какие-то вопросы.

Магазины привлекают клиентов еще и тем, что предлагают всесторонние программы кредитования, одаривают бонусами и оказывают квалифицированное сервисное обслуживание.

Компания “re:Store” начала свою историю в 2005 году открытием первого розничного магазина “Apple Center” в Москве. За прошедшее десятилетие компания стала крупнейшей сетью-представительницей “Apple IMC Russia” не только в России, но и в Европе.

Сегодня компания владеет более чем семьюдесятью магазинами в крупных российских городах и разместила 28 магазинов в европейских странах. Основной и главный товар – вся продукция компании Apple. На прилавках так же аксессуары и необходимые устройства к аппаратуре от других брендов.

Здесь вы найдете самые разнообразные гаджеты известного производителя Apple, известного неоспоримыми лидерскими позициями в сфере высоких технологий. Легендарный бренд является гарантом качества продукции, к тому же компания “re:Store” демонстрирует ещё целый ряд преимуществ, интересных для покупателей:

• великолепные знания менеджеров и продавцов в спектре тех технологий, на основе которых произведены товары, что позволяет предоставить покупателю максимальную информацию о гаджете;
• ассортимент включает только официальные версии товаров, адаптированных в русской версии, что может предложить далеко не всякий дилер гаджетов от Apple;
• каждая покупка привязывается автоматически ко всем удаленным сервисам, в том числе – и к гарантийному обслуживанию, которое производитель осуществляет на высочайшем уровне качества.

re:Store ставит акцент на высокий уровень профессионализма каждого своего сотрудника. Нам обещают, что мы всегда сможем получить квалифицированную поддержку – будь то удаленная консультация, покупка в физической точке продаж (всего у компании 82 магазина в 21 регионе России) или обучающий семинар.

Действительно ли интернет-магазин соответствует европейскому уровню сервиса и насколько он надежен? Re-store.ru – это развод или серьезный проект? Рассмотрим все детали и постараемся выяснить.

Почему именно re:Store?

Итак, чем же привлекает интернет-магазин своих покупателей? В списке его достоинств:

• Официальная продукция Apple, в том числе айфон, и авторизованное сервисное обслуживание (есть в нескольких регионах, благодаря чему можно быстрее решать возникающие с изделиями проблемы).
• Удобный поиск с фильтрами, сортировкой, сводной таблицей онлайн-сравнения товаров.
• Много дополнительных услуг («Умный дом», Trade-In, подписка на обновления iPhone, подарочные карты, резервирование заказов и пр.). По сути, это сервис под ключ.
• Есть возможность доставки день-в-день не только по Москве, но и в 21 регионах, где есть отделения компании.
• Распродажи, бонусная программа и другие предложения. Всегда можно совершить покупку с выгодой.
• Опция оформление кредита или рассрочку на технику с нулевым первоначальным взносом от банков.

Что можно купить в Ре Сторе?

В продаже на re-store.ru имеются компьютеры, ноутбуки и мониторы Mac, наушники AirPods и другая акустика, мобильные устройства айфоны, часы Apple Watch, айпады, гаджеты и аксессуары к самой разной технике бренда Apple.

Компьютеры, мониторы и моноблоки Mac

Моноблоки iMac релизов 2018, 2019 и 2020 годов с процессорами Intel Core i3-i9 и Xeon W, диагональю экрана 21-27 дюймов, RAM 8-64 Gb, объемом накопителя 256 Гб-2 Тб и дисплеем с разрешением 4К и 5К – 20 позиций каталога, приобрести которые можно за 99 990-479 990 рублей. А также системные блоки Mac Pro и Mac Mini (в общей сложности всего 6 вариантов) – цена на них достигает отметки в 3 209 990 рублей. В отдельный раздел вынесены мониторы (плюс подставки к ним) стоимостью 379 990 и 449 990 рублей (отличаются типом стекла: у одной модели оно стандартное, у другой – так называемое нанотекстурное, светорассеивающее).

Ноутбуки Mac

Портативные компьютеры двух серий: MacBook Air и MacBook Pro – 2017-2020 годов выпуска на процессоре Intel Core (i3, 5, i7 или i9 в зависимости от модели устройства) частотой от 1.1 до 2.6 Гц, оперативной памятью до 64 Гб и внутренним накопителем от 128 Гб до 8 Тб. Практически все модели доступны в нескольких цветах корпуса: серебристом, золотом и «серый космос» (тот же металлик). В ассортименте – 50 решений ценой от 69 990 до 562 990 рублей.

Наушники AirPods

Беспроводные наушники для Mac, iPad, iPhone, iPod и Watch: благодаря своей универсальности, подходят ко всем типам устройств бренда производителя. С регуляцией громкости, съемным кабелем, встроенным микрофоном, адаптивным эквалайзером, системой выравнивания давления и кнопочным/сенсорным управлением. Стоимость в пределах 11 490-18 990 рублей.

Другая акустика

Стационарные и портативные акустические системы: Audio Pro Addon T3, Marshall Emberton, Kilburn II и Woburn II, MusicDealer Rare и Medium Rare, Jare AeroBull HD1, Sony SRS-XB23 Extra Bass, Naim Audio и др. С настройками автовыключения, голосовыми подсказками, дистанционным (пультовым) управлением, влагозащитным корпусом, встроенным радио, будильником или микрофоном, ручкой для переноски и прочими надстройками. Представленные типы акустики: моно, стерео и сабвуфер. Всего чуть меньше 77 моделей (отдельные компоненты системы и целые комплекты). Ценник – от 990 до 1 739 990 руб.

iPhone

В магазине re Store можно купить Айфоны всех серий с экраном диагональю от 4.7 до 6.5 дюймов, влагозащитным алюминиевым/стальным корпусом 12 цветов, разблокировкой Face ID (сканер лица) и Touch ID (отпечаток пальца), аккумулятором длительностью непрерывной работы до 25 часов и объемом накопителя до 512 Гб. Минимальная стоимость – 39 990 рублей за модель (всего их представлено 64).

Часы Apple Watch

Спортивные часы третьей, пятой, шестой и SE-серии Apple Watch и Apple Watch Nike с ремешками черного, золотого, белого, синего, антрацитового, красного оттенка и оттенка «розового песка» длиной до 220 мм. и циферблатом 38-42 мм. с точечной разметкой вместо цифр. А также аксессуары к ним: беспроводные зарядные устройства и док-станции, ремешки, чехлы на циферблат, кабели для зарядки и наушники. Доступна 41 модель часов и 181 – аксессуаров.

Айпады

Айпады от 2-го до 8-го поколения только с Wi-Fi-передачей или Wi-Fi + сотовой передачей, диагональю от 7.9 до 12.9 дюймов, объемом накопителя от 32 Гб до 1 Тб, поддержкой клавиатуры Bluetooth или Smart Keyboard, стилусов Apple Pencil и разными типами разъемов (USB-C, mini Jack, Smart Connector, Lightning – зависит от модели). В разделе 90 наименований, которые обойдется вам в 27 290-145 990 рублей.

Гаджеты

К ним продавец отнес квадрокоптеры, экшн-камеры, роботы и прочие электронные игровые устройства (подводные скутеры и дроны, роботизированные руки, игровые приставки и джойстики, интерактивные мягкие игрушки, VR-очки и пр.), фото- и видеотовары (портативные проекторы, видеокамеры со стабилизатором, комплекты из штатива, осветителя и держателя для смартфона, фотобумага для печати и т.п.), электротранспорт (электрические самокаты и шлемы с камерами, все те же подводные скутеры и дроны, роликовые коньки).

Здесь также можно найти всевозможные тренажеры, термометры, диагностические весы, «умные» скакалки и бутылки воды, интеллектуальные корректоры осанки, трекеры сна, системы охлаждения воздуха и элементы системы «Умный дом» (розетки, лампы, блоки управления, панели освещения, столы, кормушки, роботы-пылесосы, датчики движения, давления и влажности, GPS-трекеры для животных и многое другое).

Аксессуары

Беспроводные флэш-накопители, защитные стекла, стабилизаторы (моноподы), сумки и рюкзаки, сетевое оборудование (маршрутизаторы), наушники, ремешки для часов, объективы, виниловые проигрыватели, клавиатура, стилусы и мышки, элементы питания и кабели, чистящие комплекты, даже eSIM- и SIM-карты – в разделе найдется почти все необходимое для обслуживания электронных устройств бренда Apple. Стоимость варьируется широко: от 100 до 79 990 руб. за единицу продукции, коих можно насчитать более 2300.

Как найти нужный товар на re-store.ru?

Для поиска товаров в re-store.ru, как и во многих других интернет-магазинах, применяются:

• Навигационная строка. Она расположена в верхнем меню и поддерживает ввод типа изделия, его модели и артикула.
• Разбивка каталога на рубрики (разделы), что сужает поиск.
• Фильтры (по серии/бренду, типу техники, характеристикам, цене, году релиза) и сортировка (по популярности, новизне и стоимости) в каждом разделе и подразделе. Кроме того, категории и основные виды вынесены над результатами поиска, чтобы проще было переключаться от одной рубрики к другой.

Понравившиеся изделия можно сохранить, добавив в избранное (значок сердечка в правом верхнем углу фото товара). Если у вас создан личный кабинет, то даже при последующих интернет-сессиях у вас получится быстро к ним перейти. Или удалить из избранного. Помимо прочего, предлагается сводная база характеристик для каждой группы продуктов. Для перехода к ней нужно нажать на ссылку «Что выбрать?» в списке категорий над результатами поиска. Это своеобразная альтернатива опции онлайн-сравнения обычных веб-ресурсов, хотя онлайн-сравнение на сайте тоже доступно. С учетом того, что базовых моделей в разделах не так много, продавец может себе это позволить.

Карточка товара Ре Сторе.ру

Карточки товаров торговой марки Apple, можно сказать, заложили основу для особого дизайна продуктовых страниц – в виде лендинга. И на re-store.ru все выстроено так же. В верхней части – стандартная фотогалерея, условия покупки (цена, доступные способы и тарифы доставки, варианты цветов и другие параметры, кнопки заказа, добавления в избранное, к сравнению). Чуть ниже – собственно лендинг из текста и инфографики, сводная таблица характеристик, наличие в конкретных магазинах, отзывы, условия рассрочки и кредита, сопутствующие услуги и аксессуары. Кнопка заказа и базовые данные перемещаются «вслед» за вами, что позволяет быстро переходить к оформлению покупки.

Как сделать заказ в Ре-Сторе?

Оформление заказов в re:Store осуществляется:

• По телефону – звонком на «горячую» линии 8-800-700-19-44 или номер московского офиса 8-495-651-62-88 (работают с 09:00 до 22:00 ежедневно) либо через форму заказа обратного звонка или кнопку «Быстрый заказ» в карточке товара (открывает ту же форму). Вы называете консультанту наименование модели или ее артикул, обсуждаете удобные варианты доставки и оплаты, а затем получаете подтверждение на телефон (в виде SMS) и указанный e-mail (в виде электронного письма).
• В физическом салоне продаж компании. Приходите, выбираете из имеющегося в наличии, оплачиваете все на кассе.
• Через сайт, оставив онлайн-заявку в корзине (для этого нужно выбрать «Добавить в корзину» на странице продукта).

Как пройти регистрацию на сайте Re Store.ru?

Создание учетной записи не является обязательным этапом при оформлении покупки. Но позволяет накапливать бонусы и отслеживать историю. Чтобы зарегистрироваться, переходим по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу веб-ресурса и заполняем соответствующую форму: указываем номер телефона, адрес электронной почты, имя, придумываем пароль. Юридические лица также вводят данные об организации (ИНН, КПП, юридический адрес, форма собственности и пр.). На этом все. Можно переходить в личный кабинет.

Личный кабинет на Ре-Сторе.ру

Личный кабинет пользователя re-store.ru включает следующие разделы:

• «Профиль». Здесь хранится персональная информация о вас (то, что вы указали при регистрации, плюс дата рождения), подключается и отключается подписка на информационные уведомления по СМС и e-mail, а также происходит смена пароля.
• «Избранное». Список товаров, которые вы сохранили, будучи авторизованными.
• «Мои обращения». История переписки с саппортом и форма для нового обращения (вопроса, жалобы, благодарности).
• «Мои коммуникации». Выбор способов связи (куда обращаться, когда представителям магазина нужно будет передать вам важную информацию, — по телефону или электронной почте).
• «Любимый магазин». Сохранение отделения продаж, которое по умолчанию будет выставляться при выборе самовывоза в процессе регистрации заказа.
• «Адреса доставки». Сохранение адреса (при последующих покупках данные из этого раздела автоматически будут переноситься в соответствующие поля корзины).
• «Мои заказы». История покупок с детализацией.

Обратите внимание, что при переходе в «Профиль» вы увидите не все разделы ЛК – часть из них отобразится только после того, как вы выберете раздел «Избранное», «Мои обращения», «Мои коммуникации» или re:Store Premier.

Как оформить заказ в Re Store Ru?

При самостоятельном оформлении заказа на сайте выбираем «Добавить в корзину» в карточке товара и, затем, «Оформить заказ» в открывшемся окне. Проверяем состав заказа, при необходимости добавляем платные опции (премиальное обслуживание, расширенный сервис), вводим номер бонусной карты (если она есть) для активации скидки. Вновь жмем «Оформить заказ». На этом этапе также можно указать регион своего местонахождения. Вводим персональные данные: имя, номер телефона, e-mail (если у вас уже есть учетная запись, поля заполнятся автоматически).

Выбираем удобные способы доставки (курьером по адресу/в пункт выдачи или самовывозом из магазина) и оплаты (при получении, онлайн-предоплатой, в кредит или по счету юридических лиц). И подтверждаем оформление, после чего оказываемся на странице с деталями, если выбран расчет при получении или банковский перевод для юридических лиц, в платежном шлюзе, если предоплата, или в разделе для оформления заявки, если кредит.

Дополнительные возможности Ре-Сторе Ру

Дополнительных возможностей на re-store.ru много. Это и подписка на информационную рассылку, и блог на сайте, и опция онлайн-сравнения товаров, и Trade-in, и услуги по установке систем «Умный дом», и премиальный сервис, и подписка для выгодного обновления айфонов (после выхода очередной версии), и подарочные сертификаты, и 2B2-платформа, и программы обучения работы с техникой Apple.

Информационная рассылка

Чтобы получать информационные и рекламные предложения от продавца, нужно подписаться на рассылку электронных уведомлений. Форма появляется в pop-up окне, когда вы впервые оказываетесь в интернет-магазине. Также оформить подписку можно в личном кабинете.

Блог на сайте

На сайте вы также найдете блог – дайджест новостей из мира электроники и жизни самой компании, обзоры выходящих продуктов, лайфхаки и всевозможные гайды. Материалов огромное количество, и потому они разбиты на 5 категорий: «Инструкции», «Обзоры», «Подборки», «Сравнения» и «Советы».

Онлайн-сравнение товаров

Опция работает так же, как и на прочих сайтах: наводим на названия интересующей техники, чтобы появилось окно с описанием, и жмем «Сравнить». После того, как мы проделали это хотя бы с двумя товарами, переходим к сравнительной таблице кликом по значку весов в правом углу верхнего меню (рядом с корзиной). В открывшейся таблице будет доступна настройка отображения характеристик: только различающихся или всех. Лимит на добавление к сравнению – 10 наименований.

Авторизованное сервисное обслуживание и расширенный сервис

Так как компания является официальным представителем Apple, она работает с клиентами напрямую и по части сервисного обслуживания. Авторизованные сервисные центры re:Store есть в 6 городах России: Москве, Екатеринбурге, Челябинске, Санкт-Петербурге, Воронеже и Сургуте. Здесь проводят гарантийный/постгарантийный ремонт, консультирование по техническим вопросам, экспертизу на выявление причин повреждений и замену комплектующих. Предоставляются расширенные программы поддержки. Среди них – бесплатное восстановление или замена электронного устройства вследствие поломки или даже кражи в течение года. Стоимость услуги – 13% от ценника на технику.

Trade-In

Интернет-магазин re-store.ru выкупает устройства (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch + ноутбуки некоторых других производителей) в рабочем состоянии и без серьезных повреждений корпуса и монитора. Вы либо приносите изделие в авторизованный сервисный центр, либо вызываете курьера, который доставит его туда (платная услуга). Для Москвы действуют дополнительные критерии приемки: оценочная стоимость товаров – от 10 000 руб., если курьеру нужно приехать по адресу в пределах МКАД, и от 30 000 руб. (минимум 3 устройства), если по Московской области. Выплаченная вам сумма должна пойти в оплату новых приобретений на re-store.ru.

Оборудование системами «Умный дом»

Специалисты компании могут установить и настроить элементы системы «Умный дом»: управление освещением, движением, звуковыми устройствами, вентиляцией, увлажнением, кондиционированием, замками, звонками и прочими коммуникациями, выстраивание единой инфраструктуры, управляемой из центра. Стоимость обслуживания «под ключ» — от 69 990 рублей.

Премиальный сервис для iPhone, iPad и Mac

Владельцам устройств iPhone, Mac и iPad, купленным в интернет-магазине, доступна подписка на премиальный сервис, включающая год бесплатного негарантийного ремонта с курьерскими забором и доставкой после восстановления/замены, а также 4 года гарантии в дополнение к обычной, приоритет при предзаказах, настройку аккаунтов и подключение всего необходимого, а также выделенную линию консультирования. Стоимость нужно уточнять по телефону 8-800-600-91-90.

Подписка на iPhone для выгодного обновления устройства

Re6Store|upgrade – это подписка с ежемесячной оплатой, позволяющая при выходе новой версии устройств и гаджетов экономить на их приобретении:

• Внеся плату по подписке 6 раз, вы будете получать новое поколение, скажем, iPhone за 6900 рублей.
• Внеся ее 12 раз, — бесплатно.

Это нечто вроде рассрочки, но заранее: вы как бы вносите предоплату за будущую покупку.

2B2-портал для покупок

Корпоративным клиентам (юридическим лицам) re:Store предоставляет специальную B2B-платформу, где они приобретают цифровую технику, во-первых, по сниженным ценам, во-вторых, по специальным условиям доставки и оплаты. Вся документация, отчетность и система контактов прописывается в личном кабинете. Владелец учетной записи редактирует свои данные, назначает ответственного сотрудника или супервайзера.

Семинары и лекции по технике Apple

У компании имеется собственная академия, организующая бесплатные офлайн-встречи в Москве: лекции, семинары, открытые уроки. И предоставляет доступ к базе онлайн-курсов и вебинаров. Расписание доступно на сайте.

Подарочные сертификаты

Если вы хотите порадовать ценителя техники Apple, можно подарить ему электронный сертификат на совершение покупок в интернет-магазине или физическом офисе продаж re:Store номиналом от 500 до 200 000 рублей (с шагом в 500 руб.) и даже добавить к нему подарочную упаковку и сопроводительное поздравление. Сертификат придет получателю на e-mail и будет актуален в течение 1 года с даты оформления. Есть выбор: подписаться или оставаться анонимным.

Мобильное приложение Re-Store Ru

У re:Store ожидаемо есть скачиваемое мобильное приложение для устройств на ОС iOS версий 10.3 или новее. Оно бесплатно устанавливается из App Store и обладает тем же функционалом, что и веб-версия. Пользователи оценивают софт на 3.7 баллов из 5. Жалобы связаны с тем, что при входе создается новый личный кабинет, а не дублируются данные из учетной записи, созданной на сайте. В результате клиенты теряют историю заказов и накопленные бонусы.

Оплата и доставка в re:Store

В интернет-магазине re-store.ru поддерживаются следующие способы оплаты:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, Maestro, JCB, МИР.
• Электронный кошелек Яндекс.Деньги.
• Интернет-банкинг «Сбербанк.Онлайн».
• Банковский перевод по реквизитам (юридическим лицам выставляется счет).
• Наличные (при получении заказа в пункте выдачи, физическом магазине re:Store или по приезду курьера по вашему адресу).

Возможно также оформление кредита или рассрочки от «Альфа-Банка», «Сбербанка» или «ОТП Банка».

Как оплатить заказ на Ре Сторе?

Когда выбрана онлайн-оплата заказа на сайте, нажатие кнопки «Оформить заказ» приведет вас в платежный шлюз Яндекс.Кассы, где останется выбрать удобный способ, ввести реквизиты и контакты для получения электронного чека, а затем подтвердить перевод (в случае с Яндекс.Деньгами дополнительно потребуется авторизоваться в электронной системе). Юридическим лицам при подтверждении заказа выставляется электронный счет, который оплачивает бухгалтерия. А онлайн-кредит на покупку или рассрочка оформляются на странице банка, куда система перенаправляет нас после подтверждения заказа. После чего нужная сумма автоматически списывается с вашего заемного счета.

Способы доставки re-store.ru

Продавец доставляет заказы собственной курьерской службой (на дом), а также пользуется услугами PickPoint (отправка посылок в постаматы). Кроме того, вы имеете возможность выбрать самовывоз из фирменного магазина re:Store, если таковой имеется в вашем городе. В последнем случае, как и при сумме покупки более 10 000 руб., услуги транспортировки оплачивает компания. Дополнительная опция – доставка день в день (стоимость определяется вашим регионом).

Способы возврата товара в Ре Сторе.ру

Возврат и обмен товаров надлежащего качества (без заводского брака, повреждений и с сохраненными потребительскими свойствами и внешним видом) осуществляется в течение 7 дней с момента получения. Для товаров ненадлежащего качества продавец не озвучивает сроков. Значит, стоит ориентироваться на ФЗ «О защите прав потребителей», где говорится обо всем периоде гарантии.

Прежде чем оформлять заявку, рекомендуется позвонить на общероссийскую линию 8-800-700-19-44, чтобы специалисты проинструктировали вас. Затем вы обращаетесь в розничный магазин в вашем городе или отправляете туда товар почтовой службой. Компенсация денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после получения представителями продавца товара. Либо по факту проведенной экспертизы, если речь идет о бракованном изделии.

Бонусы Re Store.ru

Бонусы re-store.ru – это скидки и разнообразные подарки при выполнении определенных условий. Например, при заказе от двух позиций выбранной категории или просто конкретного товара. Также в магазине действуют программа лояльности и партнерская программа.

Скидка при онлайн-оплате

Если при оформлении покупки любого из аксессуаров в интернет-магазине в качестве способа расчета вы выбираете предоплату, от вашей итоговой суммы там автоматически вычитается 5%. Это подарок re:Store, направленный на увеличение процента выкупленных заказов.

Sale

Как и многие другие продавцы, re:Store организует распродажи. На данный момент действуют скидки (максимально до 60%) на гаджеты и аксессуары Apple для учебы и работы. Акция продлится до 15 ноября.

Программа лояльности

Программа лояльности (бонусная программа) re-store.ru – это традиционный кэшбэк с каждой покупки (дается от 3% до 5% в виде баллов зависимости от вашего клиентского статуса), который вы зарабатываете, если оформляете карту почетного клиента: она выдается в физическом офисе либо высылается вместе с первым заказом. 1 бонус равняется 1 рублю. Накопленными денежными средствами можно оплачивать до 10% от стоимости покупки в магазине и обслуживания в сервисном центре компании. Двойные бонусы начисляются в день рождения (а также 7 дней до и после него), а 300 предоставляется в подарок за каждого приведенного на сайт нового клиента.

Партнерская программа Ре-Сторе Ру

У интернет-магазина есть партнерская программа от CPA-сети Admitad. Партнеры получают вознаграждение в размере 1% от каждого оплаченного заказа привлеченными пользователями.

Жалобы на re-store.ru

Около трети отзывов о re-store.ru на Яндекс.Маркет отрицательные. Пользователи недовольны: задержками в доставке заказов, дезинформацией со стороны продавцов, трудностями при замене товара. Из положительных моментов, отмеченных клиентами, — качество и оригинальность продукции, вежливость консультантов и быстрое подтверждение заказов.

Если появятся новые отзывы об интернет-магазине re:Store, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы Ре Сторе

Re-store.ru принадлежит ООО «реСтор», зарегистрированному в Москве. Организация стоит на учете ФНС РФ и получила все необходимые для оформления документы, о чем свидетельствует запись номер ЮЭ9965-20-222593048 в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). В качестве основного вида деятельности там прописана торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах. Она осуществляется на основании ГК РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей», что контролируется Роспотребнадзором. За деятельностью самого информационного ресурса следит Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО реСтор в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение (публичная оферта) re-store.ru определяет порядок работы с сайтом, а ваши права и обязанности (как и права и обязанности продавца). Документ состоит всего из 9 разделов. Разберем несколько его положений. Так, в п. 2.5 сказано, что договор розничной купли-продажи считается заключенным с вами только после выдачи вам кассового/товарного чека либо любого другого подтверждения оплаты.

Ответственности за ошибки и недостоверность данных, указанных вами при регистрации, продавец не несет (п. 3.4).

Компания вправе аннулировать заказ, если имеются основания полагать, кто клиент не планирует осуществлять покупку либо указал неверные сведения о себе. К примеру, уже были отказы от 3 или более заказов, от заказов на сумму свыше 50 000 руб. и т.д. (п. 3.9).

Вы обязаны проверить комплектацию и качество товара при получении, а затем подписать доставочный документ, тем самым признавая отсутствие от каких-либо претензий в данном вопросе (п. 4.2).

Служба поддержки Ре Сторе.ру

Служба поддержи интернет-магазина доступна:

• По телефону «горячей» общероссийской линии 8-800-700-19-44 или московского офиса 8-495-651-62-88 (работают ежедневно с 09:00 до 22:00 МСК), а также региональных представительств (номера отображаются в разделе «Магазины» при выборе конкретного населенного пункта).
• По одному из адресов электронной почты — [email protected] (розничные заказы), [email protected] (корпоративные заказы).
• Через формы обратной связи и заказа обратного звонка на сайте.
• В мессенджерах WhatsApp, Viber (аккаунты привязаны к номеру 8-903-505-31-44).
• В чате Telegram reStore_chatbot.
• В официальных сообществах re:Store Вконтакте, на Фейсбук или в Инстаграм (сообщением администратору группы/аккаунта).
• В физических точках продаж и авторизованных центрах сервисного обслуживания.

re:Store — это развод?

re-store.ru – официальный представитель бренда Apple России. Компания зарегистрирована официально и получила необходимые разрешения на ведение деятельности, что подтверждает ЕГРЮЛ. Прописаны все важные условия сотрудничества с покупателями: способы и тарифы на доставку, варианты оплаты, механизмы возврата и пр. Отзывы о качестве самой продукции магазина положительные. Недовольство есть, но оно связано в первую очередь с бюрократическими моментами (в частности, нарушением сроков доставки). А это, можно сказать, закономерное следствие масштабирования любой компании (появляются огрехи в сервисном обслуживании и, как следствие, растет недовольство клиентов). Тем не менее нельзя сказать, что re-store.ru – это совершенно точно не развод.

Заключение

re:Store – это удобный, яркий, стильный и предлагающий массу полезных опций интернет-магазин. Здесь проводится большое количество акций (причем не только со скидками, но и с подарками) плюс имеются программа лояльности и система вознаграждения партнеров. Для клиентов, не готовых отдавать большие деньги за бренд Apple сразу, предоставлена возможность использования рассрочки или кредитных предложений от банков-партнеров компании. Мобильное приложение, хоть и оценено средне из-за проблем с унификацией личного кабинета (сохранения единой учетной записи для сайта и мобайла), работает неплохо. А претензий к качеству самой продукции мы не обнаружили (только к работе отдела менеджмента и службы доставки).