Рабочий номер телефона это

Внутренний номер

Чем короче номер, тем проще его запомнить и быстрее набрать. Это наиболее частая причина, почему компании используют внутренние телефонные номера. Помимо этого, есть и другие преимущества для бизнеса от их использования. Давайте рассмотрим их и разберемся, что такое внутренние номера, как их использовать и как подключить.

• Внутренний телефон в организации: как все работает
• Кто и как использует внутренний телефонный номер?
• Зачем использовать внутренние телефоны в организации?

Внутренний телефон в организации: как все работает

Внутренние номера назначаются как дополнение к основным корпоративным городским и мобильным номерам. Поэтому их еще часто называют добавочными. Используются они для повышения эффективности коммуникации внутри компании: запомнить 1-4-значный добавочный номер (далее — ДН) легче, чем 6 — 7-значный основной.

Если в компании уже используется виртуальная АТС, для масштабирования сети и подключения внутренних телефонов для ее сотрудников не нужно разворачивать дополнительные сервисы. Все делается в панели управления корпоративной автоматизированной телефонной станции.

Кто и как использует внутренний телефонный номер?

ДН можно присвоить любому абоненту, который подключен к корпоративной виртуальной АТС. При этом тип абонентского устройства, которым пользуется сотрудник, значения не имеет:

• «Традиционные» телефонные аппараты. Чтобы они могли подключиться к IP АТС требуются SIP-адаптеры (один на каждое устройство или один адаптер на несколько телефонных аппаратов);
• IP-телефоны. По форм-фактору аналогичны традиционным телефонным аппаратам. При этом могут работать с IP-сетями без каких-либо адаптеров;
• Компьютеры, планшеты и другие устройства. Пользоваться IP-телефонией можно с различных устройств, на которые есть возможность установить специализированное ПО (программный телефон или «Софтфон») или плагин для браузера;
• Мобильные телефоны. Возможности современных IP АТС позволяют полноценно интегрировать в корпоративную систему связи мобильные телефонные аппараты и назначать им добавочные номера.

Хоть такой номер и называется внутренним, это не значит, что он изолирован от внешнего мира и не может использоваться внешними абонентами. Звонить на него могут, как абоненты корпоративной АТС, так и пользователи «извне».

Звонки на добавочные номера внутри компании

Главный плюс использования ДН для коммуникаций внутри компании — скорость набора и простота запоминания. Чтобы позвонить нужному сотруднику, подключенному к корпоративной АТС, не нужно набирать его длинный основной номер — достаточно короткого внутреннего. Причем, механика набора ДН одинакова для всех абонентских устройств (мобильных, обычных или IP-телефонов, софтфонов, компьютеров с плагинами для браузеров и т.д.).

Звонки на добавочные номера сторонних абонентов.

Для реализации возможности вызова ДН внешними абонентами, как правило, используется один из двух сценариев.

Первый — через голосовое меню (IVR). Вариант позволяет совершать звонки на внутренний номер с любых устройств. Пользователь набирает основной номер, после этого попадает в меню. Здесь ему озвучиваются доступные варианты ДН, которые можно набрать в тональном режиме. Также можно настроить все таким образом, чтобы звонящий, который уже знает внутренний номер нужного ему сотрудника, мог просто ввести его без прослушивания пунктов меню.

Второй вариант — прямой звонок на внутренний телефон в организации, минуя IVR. Обратите внимание, что такая возможность предоставляется далеко не всеми провайдерами IP-телефонии. И если эту функцию поддерживает виртуальная АТС, совершить прямой звонок на ДН, как правило, можно только с мобильного телефона. Вы набираете основной телефонный номер, ставите разделитель (как правило, запятую) и внутренний номер абонента.

Зачем использовать внутренние телефоны в организации?

Полезных для бизнеса эффектов от использования ДН много, каждая компания найдет среди них свои. Помимо ускорения коммуникации между сотрудниками подключение внутренних номеров имеет следующие преимущества:

• Быстрое масштабирование корпоративной сети. Внутренние номера подключаются в считанные минуты. При этом чем меньше в компании основных корпоративных номеров, тем ниже расходы на обслуживание сети.
• Рост качества обслуживания клиентов. Зная ДН, клиенты могут сразу позвонить конкретному сотруднику, не тратя время на общение с «посредниками» в виде секретарей, операторов Call-центров и пр.
• Бесплатное общение внутри компании. Звонки на ДН между сотрудниками компании не тарифицируются. Даже если специалисты находятся в разных городах/ странах, звонки бесплатные.

Ограничений по возможностям использования добавочных номеров нет. Абонентам, за которыми они закреплены, доступны все функции виртуальной АТС. Такие номера можно добавлять в сценарии управления звонками и обработки вызовов. Возможна настройка сбора статистики по ним, записи телефонных разговоров, использование функции речевого анализа. Пользователи с ДН могут участвовать в конференциях (видео, аудио), пользоваться практически любыми другими функциями, которые доступны для «обычных» телефонных номеров, подключенных к корпоративной виртуальной АТС.

Если вы используете виртуальную АТС «Телфин.Офис», смотрите подробную видеоинструкцию по созданию добавочного номера сотрудника.

Подключить внутренний номер

7 апреля 2022

Рабочий телефон в глазах многих сотрудников — это бесплатный бонус к зарплате и возможность переложить затраты по личным разговорам на работодателя. Однако, юристы считают такую практику опасной, якобы халявные минуты могут обойтись работникам государственных и частных компаний очень дорого. Использовать рабочий телефон нужно исключительно в целях работодателя. 

Юрий Брисов, член комиссии по правовому обеспечению цифровой экономики Московского отделения Ассоциации юристов России. 

Служебная связь — это не юридическое понятие. Предоставление «рабочего» номера следует рассматривать как часть трудовых отношений работника и работодателя. В идеале, использование рабочего номера должно быть оговорено в контракте и часто работодатель не препятствует разговорам по рабочему номеру, скорее работодатель стремится, чтобы работник тратил свое рабочее время эффективно, т.е. не вел личных разговоров в рабочее время. Однако на стороне работника возникает множество рисков.

Во-первых, грань между личным и рабочим стирается. Работодатель может при надлежащем оформлении просматривать рабочую почту сотрудника и прослушивать разговоры, однако в отношении частной переписки и частных разговоров конституцией и специальными законами большинства стран предусмотрена защита. В деле Nikon France SA v M. Frederic O., Cour de Cassation (2001) французский суд признал, что увольнение сотрудника была ненадлежащим, так как информация, которая легла в основание для увольнения получена работодателем из переписки, которая была отмечена работником как частная, пусть и велась она с рабочей почты. В телефонном общении и мессенджерах установить такую грань достаточно сложно. Поэтому работник подвергают свою частную жизнь риску, ведя разговоры и переписку со служебного номера или аппарата.

Во-вторых, телефонный номер (рабочий телефон), сим-карта, телефонный аппарат — все это принадлежит компании. И компания может затребовать у вас вышеуказанное оборудование в любой момент.

В-третьих, идеи, которые вы обсуждаете с рабочего номера могут принадлежать не вам. Наглядный пример — спор компании Rambler с Nginx. В частности, в споре рассматривается вопрос, находились ли создатели Nginx в трудовых отношениях с Рамблер. Для этой цели оппоненты затребовали предоставить всю рабочую переписку. А как следует из законов РФ, права на бизнес-идею, разработанную в ходе выполнения трудовых обязанностей принадлежат работодатели.

В современном мире грань между личным и публичным очень зыбка. Часто недобросовестные работодатели используют это свойство цифровой эры себе во благо. Поэтому строгое разделение номеров телефона, имейл адресов и девайсов на личные и рабочие — это must have нашей сегодняшней жизни.

Валерик Галстян, Юридическая фирма «Рогов, Галстян и партнеры»

Укажу сразу, что в законодательной системе Российской Федерации, отсутствуют законы, устанавливающие ограничения по использованию работниками рабочей техники в личных целях. Однако это не означает, что данный вопрос вообще не регулируется.

Разрешение ситуаций, связанных с определением перечня имущества, которое может использовать или не использовать работник устанавливается внутренними локальными нормативными актами, право установления которых закреплено в Трудовом кодексе РФ (ст. 8 Трудового кодекса РФ) и этим правом обладает именно работодатель. Внутренние локальные нормативные акты, являются обязательными актами, которые должен соблюдать любой работник (ст. 9, 21, 22, 189 Трудового кодекса РФ).

Работодатель с помощью локальных нормативных актов может установить ограничения по использованию принадлежащего ему имущества работником, в том числе запрет на использование как служебного телефона, так и любой другой техники в личных целях. Несоблюдение данных ограничений со стороны работника может привести к наложению на него конкретного штрафа, либо в случае неоднократного нарушения запрета применение мер ответственности, установленных в Трудовом кодексе РФ (ст. 192 Трудового кодекса РФ).

Подобные запреты могут касаться различных видов техники, начиная от телефонов, принтеров заканчивая служебными машинами, в отношении которых работодатель установил запрет на использование в личных целях.

В качестве примера локального акта, предусматривающего ограничение, связанное с использованием телефона отражены в приказе Минпромторга России от 17.06.2019 N 2089 «Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения федеральных государственных гражданских служащих Министерства промышленности и торговли Российской Федерации», в котором конкретно указывается запрет на использование служебных телефонов в личных целях. При нарушении работником/служащим данного запрета могут быть применены меры дисциплинарного взыскания.

Таким образом, нет конкретного закона, который бы регулировал вопрос использование рабочей техники в личных целях. Этот вопрос разрешается самостоятельно работодателем, посредством принятия локального нормативного акта, устанавливающего порядок использования той или иной рабочей техникой работниками.

Владислав Касьян, управляющий партнер юридической компании «Гареев, Махно и Касьян».

Работнику можно запретить использовать любую служебную технику в личных целях, будь-то мобильный телефон или офисный принтер. Есть категория компаний, которые ограничиваются только устными распоряжениями: «Вот тебе телефон, но звони только по работе». Конечно же, сотруднику ничего не мешает в таком случае использовать телефон в личных целях. Особенно когда компания использует безлимитные тарифы.

Чтобы избежать проблем, работодатель должен принять локальный нормативный акт (положение), в котором прописать все нежелательные случаи. Например, запрет на использование принтера для печати личных документов и фотографий, или запрет на использование телефона в целях, не связанных с решением рабочих вопросов.

В случае нарушения правил, установленных в положении, работнику грозит дисциплинарная ответственность. Напомню, что согласно ст. 192 ТК РФ за совершение дисциплинарного проступка работодатель имеет право сделать замечание, выговор или уволить работника.

Елена Любовенко, доцент кафедры теории права Тверского государственного университета

Термин «служебный телефон» (рабочий телефон) отсутствует в отечественном законодательстве. Речь идёт об устройстве, принадлежащем работодателю и выданном работнику для совершения звонков по поручению работодателя. Такая целевая передача устройства должна быть оформлена договором между представителем работодателя и работником с обязательным указанием предмета договора (использование конкретного устройства связи) и целей использования устройства. Кроме того, нуждается в уточнении ответственность за нарушение договорных обязательств. Как вариант, можно предусмотреть в договоре компенсацию работодателю стоимости личных звонков.

Подпишись на канал Digital Report в Telegram

номер рабочего телефона

�������� ������ ������ : ��������� ��� �������?