Система электронных платежей Киви получила широкое распространение по всему миру. И, несмотря на то, что большая часть пользователей сервиса находится в РФ, его можно назвать по-настоящему международным. В основном, благодаря возможности работы с основными мировыми валютами и простоте работы с сервисом. При этом у пользователей, чьи номера телефонов привязаны к электронным кошелькам Qiwi, иногда возникает такая проблема, как потеря или смена SIM-карты.
Для того чтобы вернуть возможность пользоваться оставшимися на Qiwi-кошельках средствами можно было бы попробовать изменить идентификатор. Однако, с целью повышения безопасности работы в платёжной системе такая возможность, как поменять номер телефона в Киви кошельке, отсутствует. Более того, для авторизации в системе Qiwi требуется подтверждение с помощью СМС, ставшее обязательным после ряда случаев взлома чужих счетов злоумышленниками. С одной стороны, это позволяет рассчитывать, что посторонние люди не смогут снять ваши деньги, с другой – затрудняет доступ к финансовым средствам даже самому владельцу.
Содержание:
- Связь телефонного номера и счёта;
- Как сменить номер?
- Что нужно для смены номера?
- Итоги.
Содержание:
- 1 Как связаны номер телефона и счёт в Киви
- 2 Способы изменить номер
- 3 Обращение по поводу смены номера
- 4 Выводы
Как связаны номер телефона и счёт в Киви
Вопрос безопасности и изменения номера сотового является особенно актуальным именно для платёжной системы Qiwi. Ведь в ней сообщение с кодом, полученное с личного телефона, считается основным идентификатором счёта. По этой причине после того как пришлось изменить номер телефона, войти в Qiwi кошельке у вас не получится. Поэтому при смене SIM-карты вам потребуется изменить ещё и электронный счёт (см. Как создать свой Киви кошелек, и можно ли в последующем его удалить). При этом в зависимости от ситуации, следует предпринять соответствующие действия.
Способы изменить номер
Проблемы с телефонами и входами в аккаунт возникают у пользователей системы Киви в случае смены SIM-карты и оператора. Для возвращения доступа к счёту требуется воспользоваться старым номером для авторизации в системе, создать новый кошелёк и перевести туда все средства. Старый счёт следует заблокировать. Если к этому времени карты уже нет, также как и доступа к ней, а на балансе находятся средства, их можно вернуть, оформив заявку на сайте системы. Для этого потребуется предоставить договор на старый и новый номера, свой паспорт и ряд других документов, которые могут потребовать представители сервиса.
Вы можете перейти к другому оператору с оставлением старого номера. Для большинства провайдеров такая смена не имеет никакого значения. Но если вы являетесь клиентом оператора «Мегафон» и пользуетесь программой Visa Qiwi Wallet, все данные в ней сотрутся. Переустановив приложение, после того как получилось поменять номер телефона Qiwi кошелька, можно пользоваться электронными счетами и дальше.
При потере телефонной карты следует заблокировать идентификатор на соответствующей странице платёжной системы, и только потом обращаться к сотовому оператору. Если восстановление не получилось, придётся оформлять новый электронный кошелёк и получать аккаунт, на который будут переведены деньги со старого. Хотя для того чтобы доказать своё отношение к SIM-карте потребуются и договор на неё, и паспорт.
Обращение по поводу смены номера
Решение проблемы с потерей доступа к аккаунту и с тем, как изменить номер телефона в Киви кошельке, заключается в выполнении следующих действий:
- Обращение в администрацию сайта с помощью специальной кнопки обратной связи;
- Изложение проблемы;
- Получение от сотрудников поддержки сервиса адресов (почтового и электронного) центра аттестации Киви;
- Подача заявления с просьбой об изменении идентификатора электронного счёта и прикреплении к нему другого телефонного номера;
- Обращение к нотариусу для заверения им ксерокопии паспорта, которую дополнительно требуется подтвердить личной подписью на каждой странице;
- Отправление заявления и нотариально заверенной копии на e-mail аттестационного центра сервиса.
После отправки всей необходимой информации, просьба будет рассмотрена в течение 10 дней. Для того чтобы ускорить процесс можно не отсылать информацию в центр аттестации, а отнести их туда лично.
Выводы
Способы, как поменять номер телефона в Qiwi кошельке, не зависят от того есть у вас доступ к старой SIM-ке или нет. В любом случае, вам придётся получать другой номер киви-счёта. А, если это не входит в ваши планы, стоит беречь телефонную карту, хотя бы с целью сохранения входа в электронный кошелёк.
Номер QIWI кошелька представляет собой электронный счет, зная который, его владелец может мгновенно осуществлять разнообразные операции: оплачивать покупки, переводить финансы, совершать денежные пожертвования и пр. Поскольку данный платежный инструмент является индивидуальным, возникает резонный вопрос: можно ли поменять номер телефона на киви кошельке, если появится такая необходимость?
Содержание
- В каких случаях может понадобиться смена номера кошелька Киви?
- Как изменить номер qiwi кошелька на другой
- Сим карта доступна
- Сим карта вне доступности
- Какие трудности могут возникнуть, и что делать
В каких случаях может понадобиться смена номера кошелька Киви?
В большинстве случаев вопрос, как изменить номер киви кошелька, возникает у владельца, который столкнулся с определенными ситуациями:
| Причина смены номера счета | Из-за чего происходит | Пример |
|---|---|---|
| Блокировка доступа пользователя к счету аккаунта системой Киви | Смена IP-адреса, с которого осуществляется вход | Владелец счета пытается осуществить вход, находясь в другой стране |
| Регистрация аккаунта на сим карту третьего лица. | Человек намеренно или по забывчивости попытался зарегистрировать аккаунт на номер, принадлежащий родственнику или знакомому | |
| Частое восстановление и смена пароля (больше 2 раз в неделю) | Пароль к аккаунту не записывается и не запоминается | |
| Превышение лимита операций, доступной для текущего статуса кошелька | Аккаунту не присвоен определенный статус, позволяющий увеличить количество и сумму операций | |
| Использование кошелька для незаконных действий | Покупка или продажа наркотиков | |
| Взлом аккаунта мошенниками | Попытка списания ваших средств третьими лицами | |
| Подозрение владельца о действиях мошенников | Непонятные списания и переводы средств | Мошенники пытаются незаметно воспользоваться вашими деньгами |
| Смена телефона, к которому привязан аккаунт | Личное желание владельца | Клиент решил не пользоваться имеющейся сим картой и приобрел новую |
| Утеря сим карты | Приобретение новой сим без восстановления утерянной |
Если блокировка произошла по вине владельца кошелька, то ее можно отменить, написав обращение в службу тех поддержки Киви, по телефону горячей линии сервиса 8-800-707-77-59, по электронному адресу tp@qiwi.com или при визите в офис Киви. Аккаунт станет доступным, его блокировка произошла не из-за преступных действий. Помощь поддержки доступна в разделе «Безопасность» из меню «Помощь».
Как изменить номер qiwi кошелька на другой
При решении владельца аккаунта Киви завести новый кошелек необходимо понимать некоторые особенности данной манипуляции.
Интересно! Смена оператора связи, произведенная без изменения самого номера, не вынуждает владельца менять счет Киви кошелька со всеми вытекающими последствиями, поскольку в данном случае условия обслуживания Киви кошелька не нарушаются.
Сим карта доступна
Счет аккаунта QIWI дублирует номер мобильного телефона, к которому он привязан. При этом система не предусматривает открытие нескольких счетов на один номер. Это значит, что для смены счета кошелька понадобиться открыть новый аккаунт, привязанный к другой симке.
Важно! Перевести средства с текущего на новый счет Киви можно самостоятельно. Для этого необходимо воспользоваться в личном кабинете опцией «Платежи» или «Переводы».
Сим карта вне доступности
При утрате сим карты по любой причине рекомендуется приобрести новую и привязать к ней новый QIWI кошелек.
Важно! При смене номера счета в данном случае денежные средства автоматически также не переносятся на новый счет. Для перечисления денег необходимо обратиться в техподдержку Киви, по телефону горячей линии 8-800-707-77-59, по электронному адресу tp@qiwi.com или обратиться с заявлением в один из офисов Киви.
Какие трудности могут возникнуть, и что делать
Если владелец кошелька пожелает сменить номер счета QIWI, он может столкнуться с некоторыми неприятностями:
При блокировке счета и недоступности сим карты перевод денежных средств с текущего на новый счет может быть произведен только после подтверждения личности владельца кошелька. Для этого необходимо будет обратиться в службу техподдержки системы в меню «Помощь» и описать свою проблему. В ответ сотрудник безопасности затребует идентификацию владельца. Для этого потребуется подготовить и отправить следующие документы:
- фото с паспортом в руках;
- фото или скан договора с операторами, к номерам которых привязаны кошельки;
- информация об источниках поступления денежных средств на счет;
- информация о получателях денежных средств со счета Киви.
Не стоит переживать, если договор с оператором связи на оказание услуг утерян. Восстановление данного документа доступно в любом из офисов провайдера.
- Если блокировка аккаунта была произведена из-за действий его владельца, которые система сочла незаконными, то смена счета не может гарантировать пользователю, что новый аккаунт не подвергнется ограничениям. Кроме этого, владелец может быть привлечен к административной или уголовной ответственности.
- При смене номера кошелька не рекомендуется использовать браузер Тор и ему подобные для входа в свой аккаунт. Такие программы постоянно меняют IP-адрес пользователя, в связи с чем система безопасности Киви может расценить такие действия как мошеннические, и заблокировать новый счет.
- Смена счета, произведенная из-за блокировки старого счета после действий мошенников, не гарантирует, что вы не подвергнитесь манипуляциям злоумышленников вновь. Поэтому не рекомендуется хранить на счете Киви крупные денежные средства.
- Если аккаунт Киви был заведен на номер третьего лица, для восстановления доступа к данному кошельку потребуется помощь владельца сим карты или составление доверенности.
Перевод средств на новый счет с прежнего, доступ к которому утрачен из-за блокировки сим карты, произведенной более 3 месяцев, становится невозможным. Это объясняется тем, что номер может быть уже перепродан, поэтому доказать, что он принадлежал владельцу данного аккаунта Киви, практически невозможно.
Отличительная особенность платёжной системы Киви — это совпадение номера телефона с номером электронного кошелька. Поэтому так часто возникают вопросы: «Как поменять номер телефона в Киви-кошельке? Можно ли это сделать? И если да, то как?»
Учитывая уникальность системы Киви, данную проблему стоит рассмотреть подробно, чтобы прояснить все спорные моменты.
Можно ли изменить номер Киви-кошелька?
Если сим-карта пользователя заблокирована или телефон утерян, доступ к Киви-кошельку тоже пропадает. Дело в том что для входа в систему и выполнения в ней финансовых операций нужно вводить СМС-подтверждение, которое приходит на привязанный номер телефона.
Решений здесь может быть несколько:
- регистрация нового кошелька на новую сим-карту;
- обращение к представителю сотового оператора за разблокировкой симки или восстановлением номера;
- создание виртуального счёта для перевода средств, имевшихся на старом счёте;
- обращение в службу технической поддержки.
Так можно ли отвязать старый номер и изменить данные Qiwi?
Смена телефонного номера в системе Киви невозможна, можно лишь зарегистрировать новый кошелёк на новый номер.
Смена номера кошелька при смене сим-карты
Если резидент Киви приобрел новую симку, ему просто придётся заново создать кошелёк. Этот вариант подходит тем, у кого на счету оставалась незначительная сумма или кошелёк был пустым.
-
- Номер кошелька Киви — номер телефона
Покупая сим-карту, не игнорируйте заключение договора и всегда оформляйте документы на своё имя. Иначе в случае блокировки или иных проблем восстановить её и доказать, что Вы владелец данной сим-карты, будет затруднительно.
Посещение салона сотовой связи
Чтобы разблокировать и восстановить утерянную сим-карту, можно обратиться в ближайший салон сотовой связи. При себе нужно иметь договор с данным оператором и паспорт. После восстановления доступа к симке Киви-кошелёк тоже будет восстановлен. Если нет возможности подойти в салон лично, можно обратиться к оператору через доверенное лицо, подготовив соответствующие документы.
На восстановление симки может понадобиться от нескольких дней до месяца. Разблокировка происходит сразу же после погашения долга, но может занять до нескольких дней.
Смена телефонного номера при создании кошелька на Киви
Проще всего при покупке новой сим-карты зарегистрировать новый счёт и пополнить его средствами со своего старого счёта. При этом симка, на которую зарегистрирован старый кошелёк, должна быть активной, ведь на неё будет отправлен код подтверждения.
Обращение в техподдержку
Если самостоятельно вернуть доступ к нужной сим-карте не удалось, то регистрируйте новый кошелёк и при помощи службы техподдержки переводите средства на новый счёт. Для этого нужно будет оформить заявку, для которой понадобится скан паспорта и два договора, заключённые с оператором на старую и новую сим-карты.
Важно! Если ваш кошелёк верифицирован, а предоставленные данные совпадают с теми, которые указаны на счёте, то вопрос будет решён положительно.
Таким образом, для изменения номера уже действующего кошелька Киви есть лишь один вариант:
- Пишете письмо на сайте платёжной системы через форму обратной связи.
- Получаете координаты ближайших офисов.
- Оформляете заявку на прикрепление своего счёта к новому номеру телефона.
- Отправляем её по электронной почте или привозим в офис.
Уточните у специалиста службы поддержки необходимость нотариального заверения копий! Иногда копии документов должны быть заверены нотариально, на каждой странице необходима отметка «копия верна» и подпись.
Наберитесь терпения и ждите решения своего вопроса. Обычно рассмотрение занимает около 10 суток с момента подачи заявления.
Эта процедура проводится лишь при крайней необходимости, например, если данный кошелек фигурирует в объявлениях, участвует в сборе средств или заявлен, как счёт для приёма пожертвований.
Заключение
Регистрация кошелька по номеру телефона проста и удобна, она занимает минимум времени и понятна даже начинающему пользователю. Однако у данного метода есть и свои недостатки. Например, потеря контроля над счётом при смене номера. Плюс ко всему нельзя сменить телефон на другой и привязать его к Киви —приходится заводить новый номер для нового кошелька.
Главной особенностью платежного сервиса QIWI является тот факт, что номер виртуального кошелька одновременно является и номером телефона пользователя. В связи с этим часто возникают вопросы: «Как изменить номер Киви кошелька и телефона?». Проведение этой процедуры значительно отличается от аналогичной операции в других платежных системах, поэтому рассматривать ее нужно более детально.
Содержание статьи
- 1 Сменить номер Киви кошелька: насколько это реально?
- 1.1 Как изменить номер Киви кошелька при покупке новой симки?
- 1.2 Обращение в салон мобильной связи
- 1.3 Как изменить номер телефона при создании нового Киви кошелька?
- 1.4 Решение вопроса при помощи техподдержки
- 2 Полезное видео
- 3 Другие статьи по теме
Сменить номер Киви кошелька: насколько это реально?
При утере мобильного телефона или блокировке сим-карты пользователь сталкивается с тем, что пользоваться виртуальным счетом он больше не может, поскольку вход в него и проведение большинства операций требуют подтверждения смс-кодом. Выходов из сложившейся ситуации несколько:
- Зарегистрировать новый кошелек на новую симку;
- Обратиться в салон связи своего оператора и разблокировать/восстановить сим-карту;
- Создать новый виртуальный счет и перекинуть на него деньги со старого;
- Попытаться решить свою проблему через службу технической поддержки.
Из всего вышесказанного следует, что сменить номер телефона в Киви кошельке можно только зарегистрировав новый.
Как изменить номер Киви кошелька при покупке новой симки?
Пользователь приобретает новую сим-карту и просто заново создает кошелек. Этот способ подойдет для тех, у кого на электронном счету осталась незначительная сумма или он был вообще пустой.
ВНИМАНИЕ!
Всегда при покупке новой SIM-карты заключайте договор с оператором на свое имя. Иначе вам будет трудно ее восстановить и доказать, что симка принадлежит именно вам.
Обращение в салон мобильной связи
Обратившись к сотрудникам салона сотовой связи можно восстановить или разблокировать симку. Тогда доступ к виртуальному счету будет снова открыт.
СПРАВКА
В салон абонент может обратиться лично или через доверенное лицо. На руках нужно иметь паспорт и договор.
Восстановление карты может занять время от 2-3 дней до месяца. Разблокировка осуществляется в течение нескольких часов или дней.
Как изменить номер телефона при создании нового Киви кошелька?
Купив новую сим-карту, вы с легкостью можете зарегистрировать новый счет и перевести на него средства со старого. Но старая симка должна быть активной, поскольку код для подтверждения перевода придет именно на нее.
Решение вопроса при помощи техподдержки
Если вам не удалось восстановить SIM-карту, то регистрируйте новый кошелек и отправляйте заявку в поддержку о переведении средств на новый счет. Вам потребуются следующие документы:
- Скан паспорта;
- Договора, заключенные с оператором на старую и новую SIM.
Положительно вопрос разрешится в том случае, если кошелек будет верифицирован и, предоставленные вами, данные будут совпадать.
Изменить номер кошелька qiwi, на уже имеющемся кошельке, можно только одним способом:
- Излагает свою проблему, написав письмо в обратную связь.
- Получаем адреса ближайших офисов.
- Пишем заявление о прикреплении счета к другому телефону.
- Отправляем на e-mail или доставляем лично, заверенную нотариусом, копию каждой страниц паспорта. На каждом листочке пишем «Копия верна» и расписываемся.
- Ждем решения администрации. Обычно рассмотрение занимает около десяти суток.
Такую процедуру проделывают только в случае крайней необходимости, например, если на виртуальный счет поступают средства на благотворительность. Или электронный счет фигурирует в объявлениях и нет возможности его исправить.
Полезное видео
Видео показывает как заменить номер электронного кошелька.
Автор и источники
Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.
Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.
Содержание
- Способ 1: Регистрация нового кошелька
- Способ 2: Восстановление номера сим-карты, если она утеряна
- Вопросы и ответы
Изменить номер QIWI-кошелька встроенными средствами платежной системы нельзя. Но существует несколько альтернативных вариантов, которые помогут вернуть доступ к средствам, привязанным к старой сим-карте.
Способ 1: Регистрация нового кошелька
Поскольку изменить номер кошелька нет возможности, то придется создать еще один кошелек, использовав другой номер. Если на балансе есть денежные средства, то их можно перевести на новый QIWI-счет. В наших отдельных материалах подробно описано, как его открыть с компьютера и с мобильного устройства.
Подробнее:
Как сделать КИВИ кошелек через интернет
Как открыть КИВИ кошелек с телефона
После того как новый кошелек создан, на него можно перевести средства, хранящиеся на старом счете. За операцию не предусмотрена комиссия, а выполнить ее можно через официальный сайт платежной системы или мобильное приложение. Мы рассматривали все способы перевода с одного кошелька на другой.
Подробнее: Как перевести деньги с КИВИ на КИВИ
Существуют и другие методы вывода денежных средств с электронного кошелька, включая банковский счет или карту, а также систему быстрых платежей и терминал. Следует понимать, что за денежные операции в этом случае будет взиматься комиссия.
Подробнее: Как вывести деньги с КИВИ кошелька наличными
Если кошелек больше не будет использоваться, то его можно удалить навсегда. Для этого потребуется обратиться в службу технической поддержки, заполнить анкету и объяснить, почему счет требуется ликвидировать. На сайте можно посмотреть подробную инструкцию.
Подробнее: Как удалить КИВИ кошелек навсегда
Электронный счет автоматически удаляется навсегда, если пользователь не проявлял активности в нем в течение года, или 365 дней.
Способ 2: Восстановление номера сим-карты, если она утеряна
Если сим-карта, к которой был привязан QIWI кошелек утеряна, то использовать электронный счет уже не получится. Чтобы вернуть доступ к аккаунту в платежной системе, потребуется восстановить номер телефона. В этом случае пользователю нужно обратиться в салон сотовой связи.
Для восстановления номера телефона потребуется подготовить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также договор с мобильным оператором. Если на балансе была задолженность, ее нужно полностью погасить, и только после этого номер можно будет вернуть.
Еще статьи по данной теме: