Горячая линия Пятерочки
«Пятерочка» – одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком.
Телефон горячей линии Пятерочки
Горячая линия для сотрудников Пятерочки
Горячая линия для жалоб и предложений
Горячая линия по подбору персонала
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка в социальных сетях компании
Компетентность операторов Пятерочки
Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.
Телефон горячей линии Пятерочки
Для покупателей магазина работает горячая линия 8 (800) 555-55-05. Звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора.
Бесплатная горячая линия
Бесплатной линии не предусмотрено.
Горячая линия для сотрудников Пятерочки
Сотрудники компании с вопросами могут обращаться в офис компании по телефону + (495) 662-88-88.
Предложения относительно развития компании принимаются по телефону +7 (495) 502-97-50.
Горячая линия для жалоб и предложений
Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.
Горячая линия по подбору персонала
Отдельной линии по подбору персонала также не предусмотрено.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно решить следующие вопросы:
- уточнить информацию о качестве, характеристиках, сроках годности товаров
- заявить претензии к обслуживанию
- оставить жалобу о работе персонала
- решить проблемные вопросы
- получить справочную информацию о скидках, акциях, специальных предложениях
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.
В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.
Другие способы связи
Кроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.
Электронная почта
Отправить письменное сообщение можно по адресу [email protected]. Если перейти по ссылке «Обратная связь» автоматически открывается окно Gmail для создания и отправки сообщений.
Обращение на сайте
На сайте получить информацию о компании можно через личный кабинет.
Если ваше заявление не было рассмотрено, вы можете обратиться на горячую линию управляющей компании X5 Retail Group по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.
Поддержка в социальных сетях компании
Получать справочную информацию о компании можно через социальные сети Одноклассники, В Контакте, Facebook, Twitter. Если вы подали жалобу, отслеживать ход ее рассмотрения можно через администратора группы, которому необходимо сообщить регистрационный номер заявления.
Компетентность операторов Пятерочки
Операторы Пятерочки внимательные и компетентные. Отвечают на все вопросы, максимально стараясь решить проблему покупателя.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Горячая линия Пятерочка для жалоб, отзывов, персонала
За 20 лет работы магазин Пятерочка из одного универсама превратился в продовольственную сеть. Сейчас супермаркет находится в крупных городах и мелких населенных пунктах. Федеральная сеть насчитывает свыше 15 тысяч универсамов.
Главный принцип в Пятерочке – качество по доступной цене. Здесь покупают бакалейные, гастрономические, хозяйственные товары. Широкий ассортимент, низкая стоимость, множество акций – вот что привлекает людей совершать покупки и возвращаться в Пятерочку снова.
Содержание
- 1 Единый бесплатный номер
- 2 Вопросы по карте
- 3 Прием жалоб
- 4 Оставить отзыв
- 5 Прием обращений персонала
- 6 Отдел кадров
- 7 Электронная почта
Единый бесплатный номер
Колл-центр магазина «5-ка» принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел. 8 (800) 555-55-05 и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.
Важно! Специалист переадресовывает клиента на универсам сети – звонок платный. Минута разговора по тарифу мобильных операторов.
Горячая линия в «5-ке» работает круглосуточно. Главная задача операторов – оперативно разрешить проблему покупателя:
- получение информации о товарах, акциях, бонусных программах;
- разрешение спорных, конфликтных ситуаций;
- предъявление претензий по сервису, ненадлежащему качеству продукции.
Номер телефона горячей линии создали для информирования клиентов и контроля персонала. Справочная служба бесплатно расскажет про ближайший универсам, часы работы, действующие акции, примет критику посетителей сети. Диспетчеры внимательно выслушивают, вежливо отвечают, фиксируют разговоры путем автоматического режима записи.
Вопросы по карте
Пятерочка-Выручайка – специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов. Начисленные бонусы списываются при очередной оплате. «ВЫРУЧАЙ-КАрта» позволяет экономить повседневные расходы.
Чтобы получить детальную информацию, необходимо обратиться в Контакт-центр. Позвонив на горячую линию «Пятерки», человек сможет:
- зарегистрироваться в системе Пятерочки по действующей программе, закрепить номер Балльного счета;
- ознакомиться с правилами спецпредложения, порядком начисления основных/дополнительных бонусов;
- заблокировать утерянную карту, оформить заявку на получение новой взамен испорченной;
- стать участником программы лояльности «Детский клуб», предоставить информацию о детях/беременности;
- уведомить об изменениях личных данных.
Важно! Обращаясь на горячий канал, предоставляйте достоверную информацию. Магазин Пятерочка ведет обработку персональных данных согласно действующему закону.
Операции по карте, контролю начисления баллов, текущему балансу на Балльном счету проводятся:
- с помощью специалиста горячей линии для покупателей;
- самостоятельно через официальный сайт;
- мобильном приложении от магазина «Пятерка» (доступно в AppStore, Google Play).
Прием жалоб
Телефон горячей линии Пятерочки для клиентов принимает:
- жалобы;
- пожелания;
- предложения по улучшению обслуживания.
Чаще всего на номер горячей линии Пятерочки поступают претензии граждан по:
- несоответствию заявленной стоимости товара с ценой, указанной в чеке;
- истекшему сроку годности;
- грубому обращению с посетителями;
- нарушениям в описании товара;
- отсутствию товарных позиций в рамках действующей акции;
- различным отказам в обслуживании, когда торговая точка открыта;
- некомпетентности сотрудников;
- несоблюдению прав участников программы лояльности.
Горячая линия магазина Пятерочка решает различные спорные ситуации. Исходя из причины обращения, сообщите диспетчеру:
- адрес универсама;
- дату посещения;
- информацию о товаре;
- предмет конфликта, должность сотрудника.
Выразить недовольство, пожаловаться на качество товара и работников можно по номеру Пятерочки для жалоб: 8 (800) 555-55-05. Написать жалобу можно на:
- почту vopros@5ka.ru;
- сайт www.5ka.ru (форма «Обратной связи»);
- адрес https://5ka-sale.ru/reviews.html.
Важно! Жалоба принимается диспетчером Службы поддержки, директором универсама либо директором по свежести.
Компенсацию за некачественный товар возвращает магазин Пятерочка, в котором была совершена покупка. Возврат продукции проводится согласно установленной процедуре в рамках действующего законодательства страны.
Оставить отзыв
Поблагодарить магазин Пятерочка можно по ссылке https://5ka-sale.ru/reviews.html.
Положительный комментарий об универсаме в конкретном городе оставляют через страницу «Адреса магазинов» на www.5ka.ru. Порядок действий: выберите регион, город, торговую точку, укажите имя, контактный адрес почты, напишите пару строк.
Здесь покупатели делятся мнением о сервисе, обслуживании, ассортименте, преимуществах супермаркета. Посетители ресурса знакомятся с предыдущими отзывами. Отзывы принимает горячая линия сети магазинов Пятерочка.
Прием обращений персонала
Головной офис принимает вопросы, связанные с трудовой деятельностью, рекомендации для развития компании. Как позвонить?
- Горячая линия для сотрудников Пятерочки – + 7 (495) 662-88-88.
- Горячая линия Пятерочки для сотрудников – по улучшению компании +7 (495) 502-97-50.
Отдел кадров
Горячая линия магазина Пятерочка по подбору персонала – 8 800 222 55 53. Специалисты по трудоустройству предоставят сведения о:
- вакансиях;
- требованиях для трудоустройства;
- должностных обязанностях потенциального сотрудника;
- условиях трудового договора;
- з/п, премиях;
- графике работы.
Отдел кадров предоставит информацию о вакантных местах в различных городах страны. Сайт https://rabota5ka.ru/ поможет по кадровым вопросам, карьерным возможностям.
Сеть «5-ка» предоставляет стажировку для москвичей и жителей центральных городов. Ознакомиться с условиями:
- телефон 8 800 200 95 20;
- почта 5challenge@x5.ru;
- сайт 5challenge.ru.
Электронная почта
Вопросы, пожелания, претензии принимаются по адресу vopros@5ka.ru
Оценка статьи:
Загрузка…
Сеть «Пятерочка» оказывает услуги в сфере торговли с 1998 года. За более чем 20 лет работы компания расширилась до 16,7 тыс. розничных точек, действующих по всей России и в Казахстане. Для совершенствования качества обслуживания, а также оперативного решения спорных ситуаций магазин поддерживает обратную связь с клиентами, персоналом. Связаться с его службой поддержки можно несколькими способами.
Телефон поддержки горячей линии магазина Пятерочки
Единая горячая линия всех магазинов «5-ка» — 8-800-555-55-05. Звонок по данному телефону является бесплатным для абонентов со всей территории России. Работает единая служба поддержки круглосуточно. Но она не решает какие-либо вопросы, а лишь перенаправляет абонента на нужного оператора. Телефонный разговор с ним является платным и рассчитывается в соответствии с тарифами оператора звонящего.
Дополнительный номер телефона «Пятерочка» — +7 (495) 502-97-50. Он предоставляет покупателям возможность высказать свои предложения по улучшению качества оказываемых услуг. Звонок по данному номеру платный.
Горячая линия для сотрудников Пятерочки
Для персонала «Пятерочка» горячая линия работает по телефону +7 (495) 662-88-88. По этому номеру сотрудники магазина могут решить текущие проблемы, узнать основные положения компании, задать интересующие вопросы, касательно своих должностных обязанностей. Звонок является платным.
Электронная почта, соцсети и мессенджеры
В дополнении к телефонам горячей линии «Пятерочки», компания предоставляет другие способы связи:
- Электронная почта: vopros@5ka.ru;
- VKontakte: /club19098821;
- Ok.ru:/pyaterochka.
Viber и WhatsApp доступны по номеру +7 986 555 55 05. В Telegram (t.me/tspyaterochka) можно только следить за новостями компаниями, ее предложениями.
Обращение на сайте в личном кабинете для подачи жалобы
Связаться со службой поддержки можно непосредственно через сайт «5-ка». Способов в данном случае два. Первый — через личный кабинет:
- Перейдите на сайте;
- Откройте раздел «Обратная связь»;
- Нажмите «Чат с оператором» и авторизуйтесь в системе.
Авторизоваться можно только с помощью российского мобильного телефона. Экспресс-регистрация подразумевает отправку кода на указанный номер. В дальнейшем созданный аккаунт можно будет использовать для входа в другие торговые сети: «Карусель», «Чижик», «Перекресток» и т.д. После авторизации откроется окно, где можно напрямую задать интересующий вопрос оператору. Такой способ предназначен для покупателей.
Второй метод обращения через сайт используется сотрудниками компании или претендентами на работу в ней. В данном случае просто:
- Откройте сайт магазина;
- Перейдите в раздел «Вакансии» (меню — «Карьера»);
- Нажмите на значок «VK» (левый угол на экране).
Далее останется лишь войти в свой профиль, используя данные от Вконтакте, и задать вопрос оператору через интерактивное диалоговое окно на сайте.
Горячая линия отдела кадров
Для претендентов на работу в «Пятерочке» вся дополнительная информация предоставляется по телефону 8 800 770-04-00. Позвонив по нему, можно узнать подробности трудоустройства, условий работы. Актуальные доступные вакансии же представлены на сайте магазина в разделе «Карьера».
Для чего можно использовать горячую линию «5-ки»?
Горячую линию и другие контакты для связи с операторами «Пятерочки» можно использовать для того, чтобы:
- Оставить жалобу о качестве продукции или работе сотрудников;
- Получить информацию справочного характера;
- Уточнить актуальность скидок, акций;
- Решить проблемные вопросы;
- Задать вопросы по карте и не только.
Что касается компенсации, то ее получить с помощью горячей линии не выйдет. Для возврата денег или обмена товара ненадлежащего качества необходимо обратиться в магазин, где он был куплен, с товарным чеком.
Служба поддержки «5-ки» отличается достаточно быстрой и качественной работой. Операторы оперативно обрабатывают заявки клиентов, персонала, потенциальных кандидатов на работу и решают вопросы. Причем касается это всех способов связи: от диалогового окна на сайте до горячей линии.
Ответы на актуальные вопросы
Как быстро отвечают операторы?
Среднее время ответа на звонок — 3-15 минут, на сообщения — 4 часа.
Компания не решила вопрос, что делать?
Обратитесь к операторам управляющей компании X5 Retail Group, которой подчиняется «5-ка». Связаться с ее службой поддержки можно по номеру 8 (800) 200-26-13.
Почему после звонка на горячую линию списались деньги?
Это произошло потому, что сотрудник колл-центра перенаправил вас на другой номер — в отдел, который занимается решением конкретных вопросов. Такой разговор оплачивается в соответствии с действующим тарифом.
Устроиться в крупную торговую сеть бывает непросто. Особенно если офис находится по одному адресу, а магазин в другом городе или районе. Для соискателей, желающих устроиться в известный магазин у дома, существует Горячая линия «Пятерочка», а именно, бесплатный номер телефона. Обиженные посетители также могут обратиться с претензией по качеству или обслуживанию по специальному номеру.
Номер Горячей линии «Пятерочка» для жалоб и отзывов
Недовольным покупателям супермаркетов «Пятерочка» телефон Горячей линии предоставляется бесплатно. Вопросы, пожелания или жалобы можно направлять по номеру 8 800 555-5505. Телефон Горячей линии «Пятерочка» является многоканальным.
Если у покупателя возникла проблема по обслуживанию, он может обратиться к директору супермаркета. Когда ситуация не меняется, персонал не идет на уступки и не приносит извинения, стоит написать обращение в книгу отзывов и предложений. По закону, на рассмотрение дается два дня на принятие решения и пять дней на отправку ответа обратившемуся лицу. Поэтому покупателю важно проставить дату записи и контактные данные. Обычно подобные ситуации быстро решаются администрацией магазина в срочном порядке.
Повод для звонка
Позвонить на номер телефона «Пятерочка» (Горячей линии) можно, если:
- от сотрудников был получен отказ в выдаче книги отзывов и предложений;
- истек срок получения ответа от сотрудников супермаркета;
- у потребителя не было времени писать жалобу (пожелание), а также ждать ответ на нее.
Меры в отношении нерадивых продавцов в филиалах принимаются оперативно, если покупатель дозвонится до руководства. Однако на официальном сайте не предусмотрено распространять телефоны руководителей. Связаться с ними можно через управляющую компанию X5 Retail Group, которая находится в Москве.
Существует еще один способ обращения к официальным представителям компании, которые общаются с потребителями и помогают им.
Их контакты размещены в социальных сетях:
- в «ВКонтакте» https://vk.com/club19098821 или https://vk.com/5karu;
- в «Фейсбуке» https://www.facebook.com/pyaterochka/;
- в «Одноклассниках» https://ok.ru/x5pyaterka.
Потребителю достаточно написать сообщение с жалобой или пожеланием. При желании может быть приложена фотография или скрин с замечанием к магазину. Ответ обычно поступает в течение нескольких часов.
Номер Горячей линии «Пятерочка» для сотрудников
Устроившиеся работники используют все тот же номер телефона «Пятерочка» Горячей линии: 8 800 555-5505.
«Пятерочка» телефон Горячей линии бесплатный. Для связи с определенным филиалом осуществляется перевод звонка.
Телефоны приемной центрального офиса в г. Москва 662-88-88 (код 495).
Бесплатная Горячая линия для соискателей
Самым распространенным номером в крупной компании является телефон отдела кадров. Как оформиться на работу или на другое место, куда прийти на собеседование, как подать и забрать документы, как получить больничный лист и прочие моменты обычно обсуждаются в кадровой службе.
По всем вопросам для будущих сотрудников магазина есть номер горячей линии: 8 800 222-5553 или 8-800-555-17-50.
Для трудоустройства на склад существует номер 8 800 775-55-32.
Номер телефона отдела кадров ООО «Агроторг Пятерочка» по вопросам трудоустройства
Оформление документов при приеме на работу, обработка персональной информации владельцев бонусных карт осуществляется организацией ООО «Агроторг». Офис находится в Санкт-Петербурге. Связаться с сотрудниками можно по следующим номерам: 123-10-87 и 327-84-81 (код города 812).
Если не получается дозвониться по телефону Горячей линии, другие контакты можно найти на сайте X5 Retail Group на странице https://www.x5.ru/ru/Pages/About/Contacts.aspx. Здесь контактная информация распределена по торговым сетям и филиалам. Для открытия полного перечня следует нажать на кнопку «Загрузить еще».
Существует три филиала с телефонами отдела кадров:
- Северо-Западный 7 (812) 449-06-54 (доб. 16-669);
- Волго-Вятский 7 (831) 277-82-55, факс по доб. 23-103;
- Центрально-Черноземный 7 (4742) 252-365.
Используя данные на этой странице, можно связаться напрямую с подразделением, сотрудники которого смогут точно ответить на вопрос и помочь.
Магазины › Номер телефона горячей линии Пятерочки
Горячая линия магазина Пятерочка для жалоб
Сеть магазинов Пятерочка работает в тесном сотрудничестве со своими клиентами, поэтому в компании работает телефон горячей линии для жалоб и обратной связи:
8 (800) 555-55-05
Специалисты линии находятся на связи круглосуточно, стремясь подробно разрешить проблемы, неприятные ситуации, возникшие с покупателями. Это могут быть и жалобы на деятельность сотрудников торговой сети, качество товаров, предложения по режиму работы торговой сети, благодарности.
- Телефон отдела кадров Пятерочка
- Контакты сети магазинов Пятерочка: официальный сайт, адрес офиса
- Отзывы
Единая служба поддержки клиентов «5-ки» принимает жалобы и пожелания по работе сети универсамов по всей России.
Если вы столкнулись с проблемами в работе универсама или персонала Пятерочки, пожалуйста, указывайте диспетчеру как можно больше точных фактов (даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников). Для решения любых проблем понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Для контроля качества обслуживания службы поддержки «Пятерочка» вызовы и разговоры клиентов могут записываться.
Для граждан созданы все условия, чтобы по телефону подать советы для улучшения работы магазинов Пятерочка, расположенных в любом городе России. Для устройства на работу в супермаркет необходимо ознакомиться с условиями работы и оплаты труда. Об этом подробно расскажут специалисты горячей линии.
Горячая линия для сотрудников Пятерочки:
+7 (495) 662-88-88
Телефон отдела кадров Пятерочка
Связаться с менеджерами отдела кадров компании Пятерочка можно по бесплатному номеру телефона:
8 (800) 222-55-53
Отдел кадров торговой сети «Пятерочка» занимается подбором сотрудников, обучением персонала, повышением уровня квалификации работников, с целью их профессионального и карьерного роста.
Единая служба отдела кадров и подбора персонала сети «Пятёрочка» принимает обращения и заявки от соискателей со всей России.
Контакты сети магазинов Пятерочка: официальный сайт, адрес офиса
Контакты:
- Официальный сайт: 5ka.ru
- Личный кабинет: my.5ka.ru
- Электронная почта: vopros@5ka.ru
- Соцсети: Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук
- Акции в Пятерочке и скидки на этой неделе
- Вакансии, работа и зарплата в магазине
- Центральный офис: Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр., 4109029, г. Москва
«Пятерочка» — одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком. Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.
Отзывы
Распространённые поводы для недовольства покупателей магазином:
- стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
- качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
- в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
- неверно указана информация о товаре;
- гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
- работники торговой точки грубо общаются с клиентами;
- персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях.
Оставить отзыв (244)
- Баллы в Пятерочке сколько в рублях
- Баллы
- Бонусы
- Во сколько открывается Пятерочка
- Как активировать карту Пятерочки через интернет по номеру карты?
- Как активировать карту Пятерочки?
- Как в Пятерочке получить заказ с Алиэкспресс?
- Как получить карту Пятерочки?
- Как проверить бонусы на карте Пятерочка?
- Как списать баллы в Пятерочке?
- Как узнать сколько баллов на карте Пятерочка?
- Какой коньяк лучше купить в Пятерочке?
- Карта
- Кто владелец Пятерочки?
- Можно ли в Пятерочке оплатить по QR коду
- По каким характеристикам выкладываются товары в магазине согласно планограмме в Пятерочке
- Почему не работает приложение Пятерочка?
- Скидки пенсионерам в Пятерочке в какое время
- Сколько стоит сахар в Пятерочке?
- Стоимость
- Что такое Пятерочка?
Узнаем, могут ли клиенты обратиться по горячей линии Пятерочки? Как написать в службу поддержки? Что известно про компанию?
Горячая линия Пятерочки
Телефон единого справочного центра – 8 800 555 55 05. Позвонить можно бесплатно из любого региона России.
Служба поддержки Пятерочки
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на официальном сайте – https://5ka.ru/feedback;
- электронная почта – vopros@5ka.ru;
- ВК – https://vk.com/pyaterochka_shop;
- Одноклассники – https://ok.ru/pyaterochka;
- Телеграмм – https://t.me/+qroaSZ2BK-kxNjMy.
В обращении укажите имя, контакты, тему и адрес магазина.
Режим работы
Сотрудники справочной службы принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Большая часть магазинов сети работает ежедневно, с 08:00 до 23:00 часов или круглосуточно.
О компании
«Пятерочка» – это крупнейшая российская торговая сеть, работающая в семи федеральных округах страны. В настоящее время количество продовольственных магазинов насчитывает 17 тысяч объектов, которые присутствуют в 5 688 населенных пунктах. Большая часть торговых точек представлена в формате «У дома», однако, с недавних пор функционируют обновленные супермаркеты – с расширенным ассортиментом, просторными площадями и новыми технологиями для оплаты. На полках магазинов представлено около 6 тысяч наименований: продукты питания, напитки, средства гигиены, косметические принадлежности, аксессуары, бытовая химия, товары для детей, алкоголь и табачная продукция.
Помимо розничных магазинов, компания предоставляет возможность оформления заказов с адресной доставкой. Клиентам доступны любые категории товаров, кроме алкоголя и табака. Получить услугу покупатели могут в мобильном приложении «Пятерочка. Доставка». Время ожидания курьера варьируется в пределах 45 минут.
История
Компания была образована в 1998 году в Санкт-Петербурге. Через год начал работу первый магазин, а в 2001-м сеть вышла за пределы петербургского рынка, открыв супермаркет в Москве. В 2002 году стартовал запуск программы франчайзинга. Уже через пару лет количество торговых точек составляло 100 объектов. В 2006-м произошло объединение сети с «Перекрестком», благодаря чему появилась компания X5 Retail Group. В 2009 году «Пятерочка» приобрела более шестисот магазинов «Копейка» и несколько распределительных центров.
В 2013-м сеть сменила логотип, обновила ассортимент и стала официальным партнером Олимпийских игр в Сочи. В 2014 году олимпийская символика присутствовала на тысяче товаров во всех супермаркетах. Через пять лет, согласно новой концепции, началась реконструкция пунктов продаж, с применением прозрачных фасадов. Изменения коснулись и ассортимента – увеличилось количество фруктов и овощей, появились многочисленные готовые блюда, расширился выбор кондитерских и хлебобулочных изделий. В 2020 году компания сделала ставку на развитие экспресс-доставки продуктов из магазинов.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- большой выбор товаров;
- высокое качество;
- низкие цены;
- программа лояльности, акции, скидки;
- собственные торговые марки;
- широкая сеть супермаркетов по стране;
- удобное мобильное приложение;
- экспресс-доставка;
- круглосуточная горячая линия.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Если Вы стали обладателем виртуальной подарочной карты «Пятерочка», пройдите активацию для получения реквизитов.
- При покупке товаров в мобильном приложении стоит учесть, что оплачивать заказ можно только онлайн, банковской картой.
- Если при посещении розничного магазина вы заметили, что заявленная цена товара отличается от цены в чеке, сообщите об этом работнику супермаркета. Продавец внесет изменения, и выдаст товар по первоначальной цене.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить в контактный центр можно по любым вопросам, которые связаны с товарами и услугами торговой сети. Например:
- адреса супермаркетов;
- условия участия в акциях;
- программа лояльности;
- функции личного кабинета и мобильного приложения;
- способы оплаты товаров;
- оформление заказа и сроки доставки;
- приобретение/использование подарочной карты;
- жалоба на качество товаров или обслуживание.
Как войти в личный кабинет?
- На сайте компании выбрать кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу).
- Ввести номер телефона и смс-код.
Также можно авторизоваться с помощью учетных записей ВК, Яндекс, Google, Mail.ru или единого аккаунта X5ID.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Все адреса розничных точек представлены в разделе «Магазины». Для поиска ближайшей «Пятерочки» необходимо ввести название своего населенного пункта.
Как активировать Выручай-карту?
В настоящее время активация карты лояльности возможна двумя способами:
- путем отправки смс на номер 7555, с указанием номера карты, имени и даты рождения держателя;
- по звонку на горячую линию.
Где посмотреть баланс баллов по Выручай-карте?
Способы получения информации о накопленных бонусах:
- на кассе магазина;
- в полученном чеке;
- по телефону горячей линии;
- в личном кабинете и мобильном приложении.
Как заказать доставку?
- Указать свой точный адрес.
- Выбрать товары из каталога, добавить в «Корзину».
- Перейти в «Корзину», нажать «Оформить заказ».
- Заполнить все отмеченные поля.
- Указать данные банковской карты, нажать «Оплатить».
- Дождаться завершения операции. Ожидать курьера.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Все сведения о спецпредложениях представлены на главной странице сайта «Пятерочка», в разделе «Акции».
Как работает скидка пенсионера?
Скидка пенсионера доступна данной категории граждан при предоставлении пенсионного удостоверения или соответствующей справки из Пенсионного Фонда. Размер скидки: понедельник ( с 09:00 до 13:00 ч) – 10 %, остальные дни – 5 %. Скидка распространяется на все товары, кроме акционных.
Как работают скидки по купонам?
Чтобы получить скидку, достаточно предъявить купон или чек сотруднику на кассе во время оплаты товара. Размер скидки и срок действия зависит от условий акции.
Какие условия возврата товара?
Вернуть товар, приобретенный в розничном магазине, можно обратившись к сотрудникам торговой точки. Возврат товаров, которые были доставлены курьерской службой, осуществляется после обращения в службу поддержки: dostavka@5ka.ru.
Как написать жалобу?
Подать жалобу можно в мобильном приложении, через кнопку «Задать вопрос» в разделе «Обратная связь. Также претензии принимаются по электронной почте, телефону горячей линии, в соцсетях и мессенджерах.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Пятерочки.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети. Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 14 385 (данные на 30.06.19 г.). Чистая розничная выручка за 6 мес. 2019 г. составила 664 669 млн руб.
Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group (рейтинг Fitch — BB+, рейтинг Moody’s — Bа1, рейтинг S&P — BB, рейтинг RAEX — ruAA). Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекрёсток», гипермаркеты «Карусель», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.
Почему покупать в «Пятёрочке» разумно и выгодно? Ответ прост – «Пятёрочка» рядом, в «Пятёрочке» недорого, ассортимент ее товаров широк и разнообразен, для покупателей в магазинах действуют различные скидки и проводятся интересные акции.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Пятерочки используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
- Операторы колцентра работают круглосуточно, дежуря на телефонных линиях по сменам. «Горячая линия» «Пятерочки» — бесплатный номер телефона для жалоб от клиентов: ☎ 8800-555-55-05. Услуга полностью бесплатна.
- Для своих сотрудников компания выделила две телефонных линии ☎ +7 (495) 662-88-88 и ☎ +7 (495) 789-95-95.
Они служат для связи работников с руководством сети магазинов «Пятерочка».Звонки на данные номера со стационарных телефонов столицы – бесплатные, а во всех остальных случаях оплата взимается в соответствии с оператором сотовой связи абонента. - Для граждан, желающих устроиться работать в сеть торговых магазинов, есть выделенная линия: ☎ 8800-222-55-53.
График работы операторов данного направления: будние дни с 9 утра и до 18 часов вечера по московскому времени.
На телефонный номер принимаются звонки от соискателей на вакансии.