Псб банк официальный сайт номер телефона справочная информация

Горячая линия Промсвязьбанка

Промсвязьбанк – государственный банк, предлагающий физическим и юридическим лицам спектр продуктов и услуг. Кредитная организация занимается обслуживанием нужд Министерства обороны РФ. Сейчас это главный оборонный банк страны.

Номер горячей линии Промсвязьбанка

В Промсвязьбанке горячая линия для физических лиц доступна по номеру – 8(800) 333-03-03. Телефон ПСБ в Москве – +7(495) 787-33-33.

Контакты Промсвязьбанка

Горячая линия Промсвязьбанка для юридических лиц

Компании и организации могут связаться со службой поддержки ПСБ по бесплатному номеру – 8(800) 333-25-50. Клиенты из Москвы используют стационарный номер – +7(495) 725-60-81.

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонить оператору для консультации в рабочее время клиенты могут по следующим вопросам:

• Статус заявки на кредит, карту, ипотеку.
• Информация по продуктам и услугам банка.
• Активация личного кабинета – в мобильном приложении и на официальном сайте кредитной организации.
• Вопрос по погашению задолженности – текущей и просроченной.
• Блокировка и разблокировка банковских карт.
• Брокерское обслуживание.
• Услуги для юридических лиц – открытие счетов, эквайринг, банковские гарантии, кредиты, бизнес-карты, овердрафт.

Стоимость звонка

Звонки на общефедеральный номер с кодом 8800 бесплатны для любых устройств. Если клиент звонит с мобильного на городской номер, оплата взимается по тарифу сотового оператора или за межгород.

Время ожидания

Все зависит от степени загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает сразу. Если в это время в банк обращается одновременно большое количество клиентов, то обработка звонка займет время – до нескольких минут.

Как еще связаться с оператором Промсвязьбанка?

Для получения консультации по тому или иному вопросу, помимо бесплатного телефона горячей линии, используются дополнительные каналы. Они не менее востребованы клиентами.

Социальные сети

Связаться с оператором Промсвязьбанка и задать вопрос можно в социальных сетях:

• Яндекс Дзен – https://zen.yandex.ru/psbank_ru
• ВК – https://vk.com/psbank_ru
• Одноклассники – https://ok.ru/group/58105065963555

Мессенджеры

В Промсвязьбанке служба поддержки отвечает на вопросы клиентов в популярных мессенджерах:

• Viber – https://chats.viber.com/psbot
• WhatsApp – https://wa.me/79646260299
• Telegram – https://t.me/bankPSB_bot

Электронная почта

Основная почта банка – info@psbank.ru. По ней клиенты могут направить в банк документы, получить официальный ответ на запрос, либо задать вопросы по работе кредитной организации.

Универсальный банк «ПСБ» всегда готов помочь своими клиентами. Служба поддержки банка работает круглосуточно и бесплатно по всей России

Единый бесплатный номер службы поддержки «ПСБ»:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских телефонов России. Для звонков за рубежом.

Для юридических лиц, малого, среднего и крупного бизнеса в «ПСБ» работает отдельный бесплатный номер телефона 8 800 333 25 50.

Как бесплатно позвонить в ПСБ?

Для соединения с консультантом колл-центра «ПСБ» просто позвоните на совершенно бесплатный номер телефона 8800 333 03 03 и выберите подходящий для вашего обращения пункт меню. При вызовах со старых телефонов, не поддерживающих тоновый набор — оставайтесь на линии, прослушайте информационное сообщение до конца и дождитесь ответа оператора службы техподдержки.

Дополнительный номер службы контроля качества: 8 800 700 50 33. Банк очень ценит отзывы и жалобы клиентов и сделает всё возможное, чтобы разрешить любую проблему связанную с обслуживанием в «ПСБ».

Все звонки на единый номер справочной службы «ПСБ» для держателей кредитных и дебетовых карт, вкладов, заёмщиков и ипотечных клиентов бесплатны для вызывающей стороны. Бесплатный звонок в горячую линию» действует при нахождении абонента в любом регионе России, при звонках с мобильных и городских телефонов зарегистрированных на территории РФ. Не смогли дозвониться оператору банка?

Номер службы поддержки для звонков из-за границы:

Звоните на прямой московский номер +7 (495) 787-33-33 при нахождении в Москве и Московской области, а также во время заграничных поездок. Звонки на международный номер оплачивается по тарифам вашего оператора связи. Уточняйте тарифы на связь в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед отъездом за границу.

При утере или краже вашей банковской карточки, а также в случае если банкомат не отдаёт карту или зависает при попытке снять наличные — сразу же звоните в службу поддержки и выберите пункт меню «Блокировка карты ПСБ».

Интернет-обслуживание «ПСБ»

Интернет-банк «ПСБ» — переводит все привычные банковские операции в режим онлайн, без необходимости посещения офиса. Управляйте своими финансами где пожелаете!

Для клиентов — юридических лиц действует отдельный интернет банк: Для бизнеса. В случае возникновения любых проблем со входом в ЛК, незамедлительно известите об этом техподдержку банка ПСБ, позвонив по номеру 8800 333 03 03.

Онлайн-поддержка клиентов и обратная связь

Помимо телефонной службы поддержки клиентов, «ПСБ» принимает обращения и жалобы по качеству обслуживания и запросы по услугам и новостям банка на следующие адреса электронной почты:

• info@psbank.ru | Для всех клиентов банка и любых вопросов
• press-center@psbank.ru | Для представителей прессы и СМИ

Вы также можете оставить свой отзыв о работе банка, оставить жалобу или предложение через обратную связь или присоединиться к официальным сообществам «ПСБ» в наиболее популярных социальных сетях России. Официальная группа ВКонтакте vk.com/psbank_ru, в Facebook и Twitter.

Города России, в которых оказывает свои услуги «ПСБ»

Служба поддержки банка работает для клиентов следующих городов России:
Абакан, Альметьевск, Ангарск, Арзамас, Армавир, Астрахань, Балашиха, Барнаул, Батайск, Белгород, Благовещенск, Бор, Брянск, Бузулук, Великий Новгород, Владивосток, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Воскресенск, Гуково, Гусь-Хрустальный, Дзержинск, Димитровград, Дмитров, Екатеринбург, Енисейск, Железногорск, Железнодорожный, Зеленоград, Златоуст, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Каменск-Уральский, Каменск-Шахтинский, Камышин, Карталы, Касимов, Кемерово, Кинешма, Кипр, Кириши, Киров, Ковров, Коломна, Копейск, Коркино, Королев, Костомукша, Кострома, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Кстово, Курск, Кыштым, Ленинск-Кузнецкий, Липецк, Люберцы, Магнитогорск, Майкоп, Миасс, Минусинск, Михайловка, Москва, Мурманск, Муром, Набережные Челны, Находка, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новокуйбышевск, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирск, Новочебоксарск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Одинцово, Омск, Оренбург, Орск, Пекин, Пенза, Пермь, Подольск, Псков, Пятигорск, Реутов, Ростов-на-Дону, Рыбинск, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Саров, Сергиев Посад, Серпухов, Смоленск, Солнечногорск, Соль-Илецк, сортавала, сочи, ставрополь, старый оскол, стерлитамак, сургут, реутов, ростов-на-дону, рыбинск, рязань, самара, санкт-петербург, сызрань, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тарко-Сале, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уссурийск, Уфа, Хабаровск, Химки, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чита, Шаховская, Шахты, Щелково, Электросталь, Энгельс, Южноуральск и Ярославль.

Справочная информация представленная в данном разделе может быть изменена. Получите актуальные сведения по единому номеру телефона Горячей линии (справочная служба ПСБ банка): 8800 333 03 03 или на официальном веб-сайте кредитной организации www.psbank.ru. Актуальная информация и ссылки на страничке приведены по состоянию на июль 2021 года.

Техподдержка клиентов и справочная служба Промсвязьбанк («ПСБ» и PSBank) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов с операторами горячей линии записываются, для контроля качества клиентского обслуживания.

Это наиболее эффективный и широко распространенный способ связи с банком. Он обеспечивает круглосуточную и бесплатную поддержку, помогает в получении консультаций для потенциальных клиентов, принимает жалобы и обращения. Как дозвониться до горячей линии Промсвязьбанк – рассказывает Brobank.

На горячей линии банка можно уточнить любую информацию по вкладам, кредитам, акциям банка, а также об адресах банкоматов и отделений. Так как клиентами банка являются и юридические лица, им доступны консультации по кредитованию и расчетно-кассовому обслуживанию.

Преимущество горячей линии – возможность урегулировать свои вопросы без обязательного посещения банковского отделения. Обращение может сэкономить время, получить помощь и консультацию из любой точки России и сира, а также решить свои вопросы в нерабочее для отделений банка время. В некоторых случаях клиентам не необходимости ждать ответа оператора колл-центра: самые популярные вопросы банк выделил в отдельное автоматическое меню.

Номера горячей линии банка

Для повышения качества обслуживания и комфорта каждого клиента, банк предлагает перечень телефонных номеров горячей линии. Каждый из них отвечает за свою категорию клиентов.

• 8-800-333-03-03. Единый номер телефона, бесплатный и круглосуточный. По этому номеру можно звонить с любыми вопросами;
• +7 (495) 787-33-33. Номер для жителей Москвы и Московской области, а также для граждан, которые находятся или проживают в другой стране. Оплату за звонок взимает оператор связи.
• 8-800-700-50-33. Номер телефона для оценки сервиса обслуживания. Сюда можно позвонить с благодарностью или жалобой на действия сотрудника банка. Кроме того, служба качества принимает жалобы о навязчивой рекламе банка. Телефон бесплатный.

Промсвязьбанк не предоставляет отдельную телефону линию для информации о кредитных продуктах (кредитных картах, потребительских кредитах, ипотечном и автокредитовании). С вопросами кредитования необходимо звонить на единый номер для физических лиц.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей выделена отдельная телефонная линия – 8-800-333-25-50. Звонок по России бесплатный. Операторы этой линии специализируются на обслуживании корпоративных клиентов. По этому номеру может позвонить любая компания и решить вопросы своего бизнеса. За каждым клиентом-юридическим лицом закрепляется персональный сотрудник, которому можно звонить по добавочному телефону в рабочее время.

Какие вопросы решает горячая линия Промсвязьбанка

Телефонные номер горячей линии полезны клиентам в следующих ситуациях:

1. Необходимость экстренной блокировки карты по причине ее утери или кражи.
2. Баланс и операции по карте.
3. Данные о кодовом слове.
4. Услуги и продукты банка.
5. Заявки на кредиты.
6. Данные о срок оплаты и сумме платежа по действующему кредиту.
7. Информация о тарифах и акциях.
8. Решение технических вопросов по обслуживание в личном кабинете или мобильном приложении.
9. Информация об адресах отделений и банкоматов Промсвязьбанка.

Спектр вопросов и проблем, которые могут решить операторы колл-центра, достаточно обширный. Однако есть ряд вопросов, в решении которых горячая линия помочь не может. К ним относятся:

1. Оформление кредита. Дистанционно рассматривается предварительный запрос, документы подписываются при личном визите в банк.
2. Уточнение ПИН-кода карты.
3. Выдача информации без полной идентификации клиента. К такой информации относят баланс счета, размер задолженности, последний операции. Чтобы пройти идентификацию, нужно сообщить личные и паспортные данные, а также кодовое слово клиента.

Также с помощью горячей линии невозможно подключение некоторых услуг банка.

Структура голосового меню

Дозвонившись в колл-центр, клиент попадает на автоматическое меню, где он может самостоятельно выбрать тему своего обращения. Если автоответчик может предоставить информацию, нет необходимости ждать ответа оператора. Управление меню происходит с помощью клавиш телефона и разделяется по цифрам:

• 0 – Заблокировать карту;
• 1 – Получить кредитную карту или кредит, узнать об акциях банка;
• 2 – Информация о банкоматах и филиалах;
• 3 – Раздел для действующих клиентов банка;
• 4 – Для клиентов банка «Автовазбанк».

Время ожидания ответа

Специалисты колл-центра отвечают в течение 1-2 минут. Есть наиболее загружено время телефонной линии, по данным банка, это временной промежуток с 20 до 22 часов в выходные дни. Если клиенту пришлось слишком долго ждать ответа, или сотрудник колл-центра допустил некорректное общение, можно оставить жалобу на выделенной горячей линии службы качества или на сайте банка.

Если у клиента нет возможности позвонить к колл-центр, он может заказать обратный звонок через специальную форму на сайте банка. Кроме этого, можно составить веб-обращение или написать в социальных сетях. Промсвязьбанк имеет официальные сообщества в Твиттере, Инстаграме, Вконтакте и Фейсбуке. Ответ обычно приходит в течение нескольких часов. Также клиент может ознакомиться с обращениями других пользователей и найти вопрос на свой ответ. В случае, если проблема не требует экстренного решения, можно написать на e-mail банка.

Промсвязьбанк – это универсальный банк, который обслуживает клиентов разных категорий. Банк заботится о качестве своей работы, а также об отношении и мнении клиентов о действиях банка. Поэтому он предлагает множество вариантов обратной связи, среди которых горячая линия – это самый оперативный способ решения своих вопросов и проблем.

Номера работают круглосуточно и бесплатно. Информацию предоставляют профессионалы, которые нацелены на устранение проблем действующих клиентов и привлечение большого количества новых. Отдельная линия службы качества, для приема жалоб и обращений, улучшает качество обслуживания в банке. Любой клиент, по отношению к которому была допущена ошибка или грубое поведение, может сообщить об этом в банк.

• Главная
• Банки
• Промсвязьбанк

Отделения Промсвязьбанка в России

Название	Адрес	Время работы
Чеченский региональный филиалПромсвязьбанк	Чеченская Республика, г. Грозный, просп. Кадырова, д. 3/25 (8712) 29-45-92, 8 800 500-00-80	Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—18:00 перерыв: 13:00—14:00
Центральный филиалПромсвязьбанк	г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 59, стр. 2 8 800 500-00-80	Физ.лица: пн.-чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—17:00
Центр ипотечного кредитования на МарксистскойПромсвязьбанк	109004, г. Москва, ул. Марксистская, д. 1, корп. 1 (495) 745-96-05, 8 800 700-75-55	пн.—чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45
Центр ипотечного кредитования на ЛенинскомПромсвязьбанк	119313, г. Москва, Ленинский просп., д. 73/8 (495) 780-60-74 (доб. 200, 201)	пн.—чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45
Центр ипотечного кредитования «Новинский пассаж»Промсвязьбанк	123242, г. Москва, Новинский бул., д. 31 (495) 745-96-05, (495) 783-01-05	пн.—чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка?

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

• Клавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0» в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
• Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1» идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
• Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
• Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
• Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:

1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1», клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.

• Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах ПСБ, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

 Loading …

За какое время можно получить ответ?

Звонок в контакт-центр ПСБ может стать настоящим испытанием для клиента. Телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц загружен даже ночью. Проще всего дозвониться до специалистов call-центра в период с 21:00 до 08:00. При этом день недели не играет существенной роли. Среднее время ожидания в этот временной отрезок редко превышает 3-5 минут.

Если позвонить на горячую линию ПСБ в период с 15:00 до 20:00, то ждать ответа сотрудника придется в среднем около 10-15 минут. Самые загруженные дни в этот временной период — пятница, суббота и воскресенье. От звонков в эти дни недели лучше воздержаться.

Сложно дозвонится до контакт-центра банка в выходные дни в период с 09:00 до 15:00 часов по МСК, а вот в будние дни в это время дозвониться будет проще и быстрее.
Что касается компетентности сотрудников горячей линии Промсвязьбанка, то, как и в других кредитных организациях, все зависит от удачливости клиента.

Повезет — попадется квалифицированный сотрудник, который без «сучка и задоринки» ответит на интересующий вопрос. Не повезет — пользователя будут «переводить» от сотрудника к сотруднику и в итоге никто не сможет ответить на заданный вопрос. В Промсвязьбанке такие случаи нередки.

Клиента могут поочередно соединить с 4-6 разными сотрудниками, а если учитывать, что при каждом новом соединении придется ждать минимум 2-4 минуты, телефонный звонок затянется на долгих 30-40 минут.