Промсвязьбанк ватсап номер телефона

ПСБ запустил два официальных канала в WhatsApp для физических лиц и малого бизнеса. Присутствие банка в мессенджере в первую очередь нацелено на повышение удобства и легкости коммуникации для клиентов. В чате они смогут получить консультацию по всем банковским продуктам и услугам. Сейчас на вопросы клиентов в приложении отвечают менеджеры, в дальнейшем планируется внедрение бот-помощника, который в том числе сможет подключать финансовые сервисы.

«Результаты наших исследований показывают, что клиенты выбирают канал коммуникации с банком, исходя из контекста. Если вопрос сложный и требует разъяснений, проще позвонить. А когда нужен быстрый ответ и важно сэкономить время – написать. Мы считаем, что общение через мессенджер будет востребовано клиентами, поскольку у людей уже сформировалась привычка использовать его в повседневной жизни», – говорит Юрий Чернышев, директор дирекции цифрового бизнеса ПСБ.

Запуск официального бизнес-аккаунта реализован благодаря сотрудничеству банка с коммуникационной платформой Infobip, официальным партнером WhatsApp в России. Чтобы начать диалог с ПСБ, частные клиенты могут добавить в приложении контакт банка, представители малого и среднего бизнеса могут подключиться по ссылке.

Это наиболее эффективный и широко распространенный способ связи с банком. Он обеспечивает круглосуточную и бесплатную поддержку, помогает в получении консультаций для потенциальных клиентов, принимает жалобы и обращения. Как дозвониться до горячей линии Промсвязьбанк – рассказывает Brobank.

На горячей линии банка можно уточнить любую информацию по вкладам, кредитам, акциям банка, а также об адресах банкоматов и отделений. Так как клиентами банка являются и юридические лица, им доступны консультации по кредитованию и расчетно-кассовому обслуживанию.

Преимущество горячей линии – возможность урегулировать свои вопросы без обязательного посещения банковского отделения. Обращение может сэкономить время, получить помощь и консультацию из любой точки России и сира, а также решить свои вопросы в нерабочее для отделений банка время. В некоторых случаях клиентам не необходимости ждать ответа оператора колл-центра: самые популярные вопросы банк выделил в отдельное автоматическое меню.

Номера горячей линии банка

Для повышения качества обслуживания и комфорта каждого клиента, банк предлагает перечень телефонных номеров горячей линии. Каждый из них отвечает за свою категорию клиентов.

• 8-800-333-03-03. Единый номер телефона, бесплатный и круглосуточный. По этому номеру можно звонить с любыми вопросами;
• +7 (495) 787-33-33. Номер для жителей Москвы и Московской области, а также для граждан, которые находятся или проживают в другой стране. Оплату за звонок взимает оператор связи.
• 8-800-700-50-33. Номер телефона для оценки сервиса обслуживания. Сюда можно позвонить с благодарностью или жалобой на действия сотрудника банка. Кроме того, служба качества принимает жалобы о навязчивой рекламе банка. Телефон бесплатный.

Промсвязьбанк не предоставляет отдельную телефону линию для информации о кредитных продуктах (кредитных картах, потребительских кредитах, ипотечном и автокредитовании). С вопросами кредитования необходимо звонить на единый номер для физических лиц.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей выделена отдельная телефонная линия – 8-800-333-25-50. Звонок по России бесплатный. Операторы этой линии специализируются на обслуживании корпоративных клиентов. По этому номеру может позвонить любая компания и решить вопросы своего бизнеса. За каждым клиентом-юридическим лицом закрепляется персональный сотрудник, которому можно звонить по добавочному телефону в рабочее время.

Какие вопросы решает горячая линия Промсвязьбанка

Телефонные номер горячей линии полезны клиентам в следующих ситуациях:

1. Необходимость экстренной блокировки карты по причине ее утери или кражи.
2. Баланс и операции по карте.
3. Данные о кодовом слове.
4. Услуги и продукты банка.
5. Заявки на кредиты.
6. Данные о срок оплаты и сумме платежа по действующему кредиту.
7. Информация о тарифах и акциях.
8. Решение технических вопросов по обслуживание в личном кабинете или мобильном приложении.
9. Информация об адресах отделений и банкоматов Промсвязьбанка.

Спектр вопросов и проблем, которые могут решить операторы колл-центра, достаточно обширный. Однако есть ряд вопросов, в решении которых горячая линия помочь не может. К ним относятся:

1. Оформление кредита. Дистанционно рассматривается предварительный запрос, документы подписываются при личном визите в банк.
2. Уточнение ПИН-кода карты.
3. Выдача информации без полной идентификации клиента. К такой информации относят баланс счета, размер задолженности, последний операции. Чтобы пройти идентификацию, нужно сообщить личные и паспортные данные, а также кодовое слово клиента.

Также с помощью горячей линии невозможно подключение некоторых услуг банка.

Структура голосового меню

Дозвонившись в колл-центр, клиент попадает на автоматическое меню, где он может самостоятельно выбрать тему своего обращения. Если автоответчик может предоставить информацию, нет необходимости ждать ответа оператора. Управление меню происходит с помощью клавиш телефона и разделяется по цифрам:

• 0 – Заблокировать карту;
• 1 – Получить кредитную карту или кредит, узнать об акциях банка;
• 2 – Информация о банкоматах и филиалах;
• 3 – Раздел для действующих клиентов банка;
• 4 – Для клиентов банка «Автовазбанк».

Время ожидания ответа

Специалисты колл-центра отвечают в течение 1-2 минут. Есть наиболее загружено время телефонной линии, по данным банка, это временной промежуток с 20 до 22 часов в выходные дни. Если клиенту пришлось слишком долго ждать ответа, или сотрудник колл-центра допустил некорректное общение, можно оставить жалобу на выделенной горячей линии службы качества или на сайте банка.

Если у клиента нет возможности позвонить к колл-центр, он может заказать обратный звонок через специальную форму на сайте банка. Кроме этого, можно составить веб-обращение или написать в социальных сетях. Промсвязьбанк имеет официальные сообщества в Твиттере, Инстаграме, Вконтакте и Фейсбуке. Ответ обычно приходит в течение нескольких часов. Также клиент может ознакомиться с обращениями других пользователей и найти вопрос на свой ответ. В случае, если проблема не требует экстренного решения, можно написать на e-mail банка.

Промсвязьбанк – это универсальный банк, который обслуживает клиентов разных категорий. Банк заботится о качестве своей работы, а также об отношении и мнении клиентов о действиях банка. Поэтому он предлагает множество вариантов обратной связи, среди которых горячая линия – это самый оперативный способ решения своих вопросов и проблем.

Номера работают круглосуточно и бесплатно. Информацию предоставляют профессионалы, которые нацелены на устранение проблем действующих клиентов и привлечение большого количества новых. Отдельная линия службы качества, для приема жалоб и обращений, улучшает качество обслуживания в банке. Любой клиент, по отношению к которому была допущена ошибка или грубое поведение, может сообщить об этом в банк.

Горячая линия Промсвязьбанка

Промсвязьбанк – государственный банк, предлагающий физическим и юридическим лицам спектр продуктов и услуг. Кредитная организация занимается обслуживанием нужд Министерства обороны РФ. Сейчас это главный оборонный банк страны.

Номер горячей линии Промсвязьбанка

В Промсвязьбанке горячая линия для физических лиц доступна по номеру – 8(800) 333-03-03. Телефон ПСБ в Москве – +7(495) 787-33-33.

Контакты Промсвязьбанка

Горячая линия Промсвязьбанка для юридических лиц

Компании и организации могут связаться со службой поддержки ПСБ по бесплатному номеру – 8(800) 333-25-50. Клиенты из Москвы используют стационарный номер – +7(495) 725-60-81.

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонить оператору для консультации в рабочее время клиенты могут по следующим вопросам:

• Статус заявки на кредит, карту, ипотеку.
• Информация по продуктам и услугам банка.
• Активация личного кабинета – в мобильном приложении и на официальном сайте кредитной организации.
• Вопрос по погашению задолженности – текущей и просроченной.
• Блокировка и разблокировка банковских карт.
• Брокерское обслуживание.
• Услуги для юридических лиц – открытие счетов, эквайринг, банковские гарантии, кредиты, бизнес-карты, овердрафт.

Стоимость звонка

Звонки на общефедеральный номер с кодом 8800 бесплатны для любых устройств. Если клиент звонит с мобильного на городской номер, оплата взимается по тарифу сотового оператора или за межгород.

Время ожидания

Все зависит от степени загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает сразу. Если в это время в банк обращается одновременно большое количество клиентов, то обработка звонка займет время – до нескольких минут.

Как еще связаться с оператором Промсвязьбанка?

Для получения консультации по тому или иному вопросу, помимо бесплатного телефона горячей линии, используются дополнительные каналы. Они не менее востребованы клиентами.

Социальные сети

Связаться с оператором Промсвязьбанка и задать вопрос можно в социальных сетях:

• Яндекс Дзен – https://zen.yandex.ru/psbank_ru
• ВК – https://vk.com/psbank_ru
• Одноклассники – https://ok.ru/group/58105065963555

Мессенджеры

В Промсвязьбанке служба поддержки отвечает на вопросы клиентов в популярных мессенджерах:

• Viber – https://chats.viber.com/psbot
• WhatsApp – https://wa.me/79646260299
• Telegram – https://t.me/bankPSB_bot

Электронная почта

Основная почта банка – info@psbank.ru. По ней клиенты могут направить в банк документы, получить официальный ответ на запрос, либо задать вопросы по работе кредитной организации.

Номера горячей линии Промсвязьбанка

• Номер горячей линии 8-800-333-03-03
• Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц — 8-800-333-03-03
• Для жителей Москвы — +7 (495) 787-33-33
• Для юридических лиц — 8-800-333-25-50

Номера горячей линии для юридических лиц

Для того, чтобы юридические лица могли связаться с операторами Промсвязьбанка, был создан контактный телефон 8 800 333 25 50. Так, для жителей России звонок будет совершенно бесплатным.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

У банка нет отдельной линии, которая бы позволила узнать информацию конкретно по кредитным продуктам. Зато ее можно узнать, если позвонить по контактному телефону, предназначенному для физических лиц 8 800 333 03 03. Такой телефон обойдется вам совершенно бесплатно.

Горячая линия качества

Если вы хотите оставить сообщение о качестве обслуживания сотрудников банка «Промсвязьбанк», то можно позвонить по телефону 8 800 700 50 33. Телефонный звонок для соотечественников абсолютно бесплатен.

Дополнительно вы можете выступить в качестве «тайного» покупателя и написать о своих впечатлениях на сайте.

Так ж у Промсвязьбанка есть свои стандарты качества – к примеру, родители с ребенком до семи лет обслуживаются вне очереди, а время ожидания оператора на горячей линии составляет не более минуты. Если эти стандарты были нарушены, то вы всегда можете написать об этом упущении на сайте банка в разделе «Сообщить о нарушении стандарта».

Ну и конечно же в разделе «Оставить отзыв» вы можете написать о своих личных впечатления, полученных от пребывания в банке.

Стоимость звонка

Все телефоны горячей линии в банке «Промсвязьбанк» абсолютно бесплатны. Единственный номер, который оплачивается по стандартному тарифу – это московский центральный номер (495) 787 33 33.

Альтернативные каналы связи

Постоянным и потенциальным клиентам банка предлагается воспользоваться несколькими альтернативными каналами. Так, связаться с банком можно через:

• Facebook;
• Twitter;
• ВКонтакте;
• Youtube;
• Instagram;

Ну и, конечно же, можно совершить звонок онлайн и на самом сайте банкап – для это достаточно лишь обзавестись микрофоном и наушниками.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

По горячей линии вы сможете решить следующие вопросы:

• Блокировка карты в экстренных случаях.
• Баланс, а так же операции, осуществляемые по карте.
• Уточнение кодового слова.
• Услуги, оказываемые юридическим и физическим лицам.

В каких случаях поддержка не поможет?

• Взятие кредита по телефону.
• Уточнение информации без знания номера собственной каты и некоторой другой информации, которую попросит озвучить оператор (к примеру, ИФО и дата рождения).

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Промсвязьбанк обещает, что сотрудники горячей линии ответят вам за одну минуту. Если же сотрудник нагрубил клиенту, либо его ответа пришлось ждать слишком долго, всегда можно позвонить или написать жалобу в разделе качества.

Отзывы о горячей линии

В большинстве случаев отзывы клиентов свидетельствуют о том, что сотрудники банка грамотно и четко отвечают на поставленные вопросы. Однако в некоторых отзывах отмечается, что работники Промсвязьбанка дают неполную или неверную информацию о переводе средств на карту банка.

Кроме того, многие клиенты банка жалуются на то, что техподдержка работает не в полную силу и не всегда может помочь тогда, когда это необходимо и важно для клиента.

Структура меню горячей линии Промсвязьбанка

• 0. Блокировка карты
• 1. Оформить кредит, карты, вклад, информация по действующим акциям
• 2. Банкоматы и офисы
• 3. Действующим банка
• 4. Клиентам «Автовазбанка»

Универсальный банк «ПСБ» всегда готов помочь своими клиентами. Служба поддержки банка работает круглосуточно и бесплатно по всей России

Единый бесплатный номер службы поддержки «ПСБ»:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских телефонов России. Для звонков за рубежом.

Для юридических лиц, малого, среднего и крупного бизнеса в «ПСБ» работает отдельный бесплатный номер телефона 8 800 333 25 50.

Как бесплатно позвонить в ПСБ?

Для соединения с консультантом колл-центра «ПСБ» просто позвоните на совершенно бесплатный номер телефона 8800 333 03 03 и выберите подходящий для вашего обращения пункт меню. При вызовах со старых телефонов, не поддерживающих тоновый набор — оставайтесь на линии, прослушайте информационное сообщение до конца и дождитесь ответа оператора службы техподдержки.

Дополнительный номер службы контроля качества: 8 800 700 50 33. Банк очень ценит отзывы и жалобы клиентов и сделает всё возможное, чтобы разрешить любую проблему связанную с обслуживанием в «ПСБ».

Все звонки на единый номер справочной службы «ПСБ» для держателей кредитных и дебетовых карт, вкладов, заёмщиков и ипотечных клиентов бесплатны для вызывающей стороны. Бесплатный звонок в горячую линию» действует при нахождении абонента в любом регионе России, при звонках с мобильных и городских телефонов зарегистрированных на территории РФ. Не смогли дозвониться оператору банка?

Номер службы поддержки для звонков из-за границы:

Звоните на прямой московский номер +7 (495) 787-33-33 при нахождении в Москве и Московской области, а также во время заграничных поездок. Звонки на международный номер оплачивается по тарифам вашего оператора связи. Уточняйте тарифы на связь в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед отъездом за границу.

При утере или краже вашей банковской карточки, а также в случае если банкомат не отдаёт карту или зависает при попытке снять наличные — сразу же звоните в службу поддержки и выберите пункт меню «Блокировка карты ПСБ».

Интернет-обслуживание «ПСБ»

Интернет-банк «ПСБ» — переводит все привычные банковские операции в режим онлайн, без необходимости посещения офиса. Управляйте своими финансами где пожелаете!

Для клиентов — юридических лиц действует отдельный интернет банк: Для бизнеса. В случае возникновения любых проблем со входом в ЛК, незамедлительно известите об этом техподдержку банка ПСБ, позвонив по номеру 8800 333 03 03.

Онлайн-поддержка клиентов и обратная связь

Помимо телефонной службы поддержки клиентов, «ПСБ» принимает обращения и жалобы по качеству обслуживания и запросы по услугам и новостям банка на следующие адреса электронной почты:

• info@psbank.ru | Для всех клиентов банка и любых вопросов
• press-center@psbank.ru | Для представителей прессы и СМИ

Вы также можете оставить свой отзыв о работе банка, оставить жалобу или предложение через обратную связь или присоединиться к официальным сообществам «ПСБ» в наиболее популярных социальных сетях России. Официальная группа ВКонтакте vk.com/psbank_ru, в Facebook и Twitter.

Города России, в которых оказывает свои услуги «ПСБ»

Служба поддержки банка работает для клиентов следующих городов России:
Абакан, Альметьевск, Ангарск, Арзамас, Армавир, Астрахань, Балашиха, Барнаул, Батайск, Белгород, Благовещенск, Бор, Брянск, Бузулук, Великий Новгород, Владивосток, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Воскресенск, Гуково, Гусь-Хрустальный, Дзержинск, Димитровград, Дмитров, Екатеринбург, Енисейск, Железногорск, Железнодорожный, Зеленоград, Златоуст, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Каменск-Уральский, Каменск-Шахтинский, Камышин, Карталы, Касимов, Кемерово, Кинешма, Кипр, Кириши, Киров, Ковров, Коломна, Копейск, Коркино, Королев, Костомукша, Кострома, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Кстово, Курск, Кыштым, Ленинск-Кузнецкий, Липецк, Люберцы, Магнитогорск, Майкоп, Миасс, Минусинск, Михайловка, Москва, Мурманск, Муром, Набережные Челны, Находка, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новокуйбышевск, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирск, Новочебоксарск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Одинцово, Омск, Оренбург, Орск, Пекин, Пенза, Пермь, Подольск, Псков, Пятигорск, Реутов, Ростов-на-Дону, Рыбинск, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Саров, Сергиев Посад, Серпухов, Смоленск, Солнечногорск, Соль-Илецк, сортавала, сочи, ставрополь, старый оскол, стерлитамак, сургут, реутов, ростов-на-дону, рыбинск, рязань, самара, санкт-петербург, сызрань, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тарко-Сале, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уссурийск, Уфа, Хабаровск, Химки, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чита, Шаховская, Шахты, Щелково, Электросталь, Энгельс, Южноуральск и Ярославль.

Справочная информация представленная в данном разделе может быть изменена. Получите актуальные сведения по единому номеру телефона Горячей линии (справочная служба ПСБ банка): 8800 333 03 03 или на официальном веб-сайте кредитной организации www.psbank.ru. Актуальная информация и ссылки на страничке приведены по состоянию на июль 2021 года.

Техподдержка клиентов и справочная служба Промсвязьбанк («ПСБ» и PSBank) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов с операторами горячей линии записываются, для контроля качества клиентского обслуживания.