Лет десять назад мы спокойно обновляли номер мобильного телефона по любому поводу и особо не задумывались о последствиях. Зато отстанут надоедливые знакомые, не найдут бывшие, перестанут донимать коллекторы – во всем находились положительные моменты. Однако сегодня переход на другой номер таит в себе определенные опасности. Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества рассказывают, как избежать сюрпризов при покупке.
Номер с историей
Оформляя новый номер у телефонного оператора, вы рискуете получить в «наследство» проблемы предыдущего абонента. Купить «чистый» номер без истории уже практически невозможно.
И не самой досадной из неприятностей с новым номером будут, например, звонки от коллектора за долги предыдущего владельца.
Один наш читатель недавно поделился историей. На работе ему выдали сим-карту бывшего сотрудника, которую он использовал как основную. И вот начались звонки по самым разным поводам: заказ пиццы, роллов, пирогов; запись детей на всевозможные курсы; звонки из медлаборатории, спортзала, бассейна.
Как такое возможно и почему? Дело в том, что каждой сотовой компании выделен определенный диапазон номеров. Постепенно они уходят в пользование среди абонентов сети. Но со временем операторы вновь вынуждены выпускать в оборот ранее изъятые номера.
Важно
Конечно, перед новым выходом в продажу номер проходит полугодовой «карантин», чтобы история очистилась. Однако операторы не отвечают за действия прежнего хозяина сим-карты: кому он оставлял номер, в каких компаниях и организациях он может до сих пор значиться.
Как поступить новому владельцу
Еще один неприятный сценарий может поджидать нового владельца – невозможность зарегистрироваться в соцсетях и приложениях типа Госуслуг. Причина – номер ранее уже был указан. Что делать в этой ситуации?
Совет
Рекомендуем обратиться к администратору сайта или соцсети и сообщить, что владелец номера сменен. При необходимости сделайте скан или снимки нового договора об услугах связи.
В случае со звонками от сторонних организаций, которые ссылаются на имя прежнего владельца, достаточно сказать, что номер переоформлен, и попросить вычеркнуть его из базы данных. Согласно закону ФЗ № 152 «Об обработке персональных данных» вы вправе требовать прекращения обработки ПД. Такой ответ должен хорошо подействовать на любых рекламщиков услуги, поскольку юрлица осведомлены, что нарушение правил для согласий на обработку персональных данных (КоАП ч. 2 ст. 13.11) наказывается штрафом от 30 тыс. до 150 тыс. рублей. Тем более что новый владелец номера никаких согласий, например, на получение промоматериалов не давал.
Однако если звонки не прекращаются, смело пишите заявление в Роскомнадзор (макет заявления располагается на сайте ведомства). Там должны провести проверку и сообщить, действительно ли компания имеет право на обработку данных или нарушает закон.
Кстати, в случае СМС-рассылок, если сообщения приходят с короткого четырехзначного номера, в ответ можно отправить слово «стоп», и рассылка будет отменена.
Сергей Кузьменко
старший специалист по тестированию цифровых продуктов Роскачества
– Чтобы обезопасить себя, лучше вовсе не покупать подержанную карту. Заключая договор с сотовым оператором, поинтересуйтесь, был ли ранее у номера владелец. Если да, то лучше отказаться от покупки. Никто не знает, какое «прошлое» у прежнего абонента.
Кстати, новый владелец «симки» вполне может получить доступ к аккаунтам предыдущего пользователя в соцсетях, если они остались привязаны к номеру телефона, а не к почте.
Поэтому при прекращении пользования номером обязательно отвяжите его от всех аккаунтов и банковских карт. Не оставляйте лазейки киберпреступникам.
Раньше мы достаточно просто переходили от одного сотового оператора к другому, не задумываясь о последствиях смены номера. Наоборот, в этом были даже положительные моменты: хоть отстанут надоедливые друзья и коллекторы. Теперь смена номера телефона стала небезопасна. Какие проблемы при этом возникают и как их решить — в нашей статье.
Нежелательные звонки
Эта история произошла со мной, когда я купил сим-карту одного оператора для мобильного интернета. Через неделю мне стали звонить коллекторы. Потом позвонил Сбербанк. Оказалось, прежний владелец номера должен был всем банкам.
Что делать
Придите в официальную точку поддержки оператора. Не в магазинчик, где торгуют симками, а именно в официальный сервисный центр. Их можно найти на официальном сайте компании. Требуйте бесплатной замены SIM-карты с формулировкой «нежелательные звонки». У меня потребовали показать номера коллекторов в журнале вызовов телефона. После смены симки коллекторы отстали.
Потеря личных данных, денег
Эта ситуация случилась недавно в Беларуси. Девушка зашла в WhatsApp с новым номером. Как известно, авторизация в этом мессенджере производится именно по телефону. Запросила код восстановления и зашла в чужой аккаунт. Ей стала доступна переписка предыдущего владельца логина. Поскольку сегодня все мессенджеры требуют указания телефона, то под угрозой при смене номера оказывается аккаунт в ВКонтакте, социальные сети Одноклассники и так далее.
Что делать
Первое — используйте двухфакторную авторизацию: СМС на телефон и код в почту. Второе — сначала привяжите к новому номеру свои соцсети и только затем выбрасывайте старую симку.
Аналогично приложение клиент-банка также привязано к номеру телефона. В некоторых банках для перепривязки потребуется личное посещение офиса. И тянуть с этим не стоит.
Потеря бонусов в программах лояльности
Потеря бонусных баллов менее критична, так как со временем они все равно сгорают. Но неприятно, что вашей картой в магазине может пользоваться кто-то другой.
Что делать
Зайдите в личный кабинет бонусной программы и смените номер.
# # #
Лучше всего исключить смену номера. Если вдруг требуется переход к другому оператору, то лучше осуществить его с сохранением старого номера. Так вы обезопасите себя от возможных проблем и лишних телодвижений, связанных со сменой данных ваших профилей на различных сайтах и сервисах.
Если же смена номера неминуема, то постарайтесь оставить старую симку у себя, чтобы затем спокойно поменять данные на новый номер и исключить переход вашего номер и данных учетных записей третьим лицам.
Есть такие люди, которые часто меняют номер телефона. Казалось бы, в чем проблема ― купил человек другую сим-карту и начал новую жизнь. Может быть, его заваливали рекламным спамом или неприятными звонками из прошлого. Но это звучит правдоподобно, если происходит пару раз. А если смена контактов вошла в привычку, то объяснение не самое приятное.
Кредиты
Когда человек перестает выплачивать кредиты банкам и МФО, его начинают одолевать коллекторы. Есть, конечно, законодательные нормы, которые ограничивают деятельность взыскателей, но пару звонков в неделю от каждого кредитора должник точно получает. А теперь представьте, сколько у человека должно быть долгов, чтобы он был вынужден сменить номер телефона.
Подобная ситуация четко указывает на необязательность и «легкое» отношение к долгам. Для таких людей взять чужие деньги и сознательно их не отдавать ― норма. И это касается любых других сфер жизни. Например, люди с большой долговой нагрузкой часто просят у друзей попользоваться какими-нибудь бытовыми предметами вроде дрели и держат их у себя месяцами, если не годами.
Знакомый, имеющий большие долги и постоянно меняющий номера телефонов, рано или поздно обратится с просьбой занять денег к вам. Ожидаемо, что он не вернет их в срок, если вообще когда-нибудь рассчитается по своим обязательствам. Общаться с ним можно, но доверять собственные деньги не стоит ― это чревато финансовыми потерями.
Непостоянство
Частая смена телефонных номеров говорит о том, что человек не сидит на одном месте и постоянно меняет свои цели, планы и жизненные приоритеты. Это не так опасно, как долговые проблемы, описанные выше, но подставить подобный знакомый может легко и непринужденно.
Например, вы попросили его помочь с переездом ― вещи потаскать, предоставить транспорт. Тот соглашается и твердо обещает свое содействие. В итоге есть риск нарваться на внезапный отказ в самый последний момент, а это обернется большими неудобствами и срывом планов.
Вывод напрашивается сам собой ― на человека, который часто меняет номера телефонов, нельзя положиться в каком-то серьезном деле. Он непостоянен и может в любой момент изменить свои намерения, подведя товарищей и оставив их один на один с возникшими трудностями.
Вы незначимы
Друг, часто меняющий номер телефона, может быть честным и ответственным, но в подобной ситуации он всегда сообщает своим близким о том, что с ним теперь можно связаться, набрав другие цифры. Причем, делается это обычно заранее, то есть до или сразу после получения новой сим-карты, чтобы его не пришлось разыскивать.
Если же человек не сообщает вам свои контакты или делает это с большим опозданием, то не так уж вы ему важны. Продолжение доверительного общения с ним запросто приведет ко всем проблемам, описанным выше: одолжит денег и не отдаст, так как не уважает ваши чувства, финансы и время, пообещает помочь и подведет без видимой причины.
При этом друг, часто меняющий номера телефонов и не сообщающий об этом вам, может быть действительно порядочным. Просто вы ему не нужны.
Мошенничество
Все эти проблемы меркнут на фоне главной опасности. Человек, часто меняющий номера телефонов, может оказаться самым настоящим мошенником. Главная задача подобных преступников ― грамотно и быстро уйти от преследования после совершения какого-нибудь темного дела.
Например, обманул он в интернете пару-тройку человек, поживился содержимым их кошельков, и сразу же меняет номер телефона, чтобы на него не могли выйти потерпевшие и сотрудники полиции. Тонкость в том, что мошенники в большинстве своем оказываются людьми беспринципными, не ценящими ни дружбу, ни родственные связи.
Следующей жертвой преступных действий можете стать вы. Предложит такой «друг» купить у него, например, машину, получит предоплату на карточку, и след его простыл вместе с номером телефона.
Никто не говорит, что с непостоянными знакомыми нельзя общаться, но держать ухо востро не помешает. Человека точнее всего характеризуют его привычки и поступки, а не слова.
Загрузка…
«Зачем нам меняют телефонные номера и устанавливают модемы, причем не спрашивая? Тех, кто звонит по старым номерам, автоответчик не предупреждает о смене номера, а сообщает, что набранный номер не существует. Люди реально не могут дозвониться. Кроме того, у меня возникли реальные проблемы с обслуживанием охранной сигнализации – придется оплачивать и старый, и новый номер. Как понимать такое неуважение к клиентам? Заровский А.Л., Минск».
Татьяна Трипутень, заместитель директора по продажам и обслуживанию клиентов РУП «Белтелеком»:
− В рамках Государственной программы развития цифровой экономики и информационного общества на 2016-2020 годы, утвержденной Постановлением Совета Министров от 23 марта 2016 года № 235, филиалом «Минская городская телефонная сеть» РУП «Белтелеком» проводится модернизация сетей электросвязи по переходу на IМS-платформу с использованием новой технологии абонентского доступа GPON.
Плановая массовая модернизации городской телефонной сети проводится в связи со значительным физическим и моральным износом медных сетей связи. В дальнейшем медные линии связи будут демонтированы.
Согласно пункту 44 Правил в случае реконструкции и технического переоснащения объектов электросвязи оператором электросвязи может производиться замена ранее выделенных номеров без согласия абонентов. Причины замены абонентского номера, новый абонентский номер и дата замены сообщаются не позднее, чем за 30 дней до переключения.
При переключении абонентских номеров с оборудования АТС на оборудование платформы IМS с использованием технологии GPON, учитывая разнотипность станций и различную едкость абонентских номеров, полное сохранение имеющейся нумерации не представляется возможным. При этом РУП «Белтелеком» руководствуется принципом максимального сохранении комбинации последних четырех/трех цифр.
При замене абонентского номера (переводе абонента с сети TDM на сеть IMS), в зависимости от технологической возможности АТС устанавливается без взимания оплаты автоинформаторы с имеющейся записанной фразой примерного смыслового содержания «Номер абонента изменился, обращайтесь в справочную службу 109», «Номер абонента изменен, набирайте ххххххх». При отсутствии указанных фраз допускается использование фразы «Набранный номер не существует».
Индивидуальный автоинформатор устанавливается абоненту на основании его заявления и может содержать фразу со следующим смысловым содержанием «Номер абонента изменен, набирайте ххххххх». Установка индивидуального автоинформатора производится на платной основе согласно действующих тарифов.
РУП «Белтелеком» является оператором электросвязи и оказывает населению услуги электросвязи. Строительство сетей электросвязи и подключение телефонов в квартирах граждан осуществляется в первую очередь с целью обеспечения граждан услугами телефонной связи и другими услугами электросвязи (местное, междугородное и международное телефонные соединения, доступ к экстренным специальным службам,справочно-информационные услуги, предоставление услуг сети передачи данных (bуflу, ZALА) и др.).
Предоставление услуг охранной сигнализации является услугой Департамента охраны Министерства внутренних дел, которая также может осуществляться и по телефонным линиям РУП «Белтелеком». В свою очередь, для обеспечении абонента услугой охранной сигнализации при переключении на новые технологии, в устанавливаемом РУП «Белтелеком» у абонента оборудовании (терминал ОNТ) один из 4 портов изначально по договоренности с Департаментом охраны зарезервирован для подключения средства охранной сигнализации абонента: нового или адаптированного к протоколу IР.
Так же РУП «Белтелеком» не ограничивает подключение устройств Департамeнта охраны МВД только через сети GPON при наличии медной сети. Абонент может установить номер телефона сети GPON и на этот номер подключить услуги телефонии, доступа в сеть Интернет, а услугу охранной сигнализации сохранить по медной (старой) лилии.
За сохраняемую медную абонентскую линию с Абонента взимается ежемесячная плата по тарифам установленным позицией 2.1.1 приложение 1 к постановлению Министерства экономики 10 ноября 2011 года № 184 (в редакции постановления Министерства экономики 31 марта 2015 года №27) «О тарифах на услуги электросвязи и почтовой связи общего пользования».
Сохранение абонентской линии производится путем заключения с Абонентом Приложения об оказании услуг телефонной связи. К этому Приложению оформляется Дополнительное соглашение.
20 декабря 2017 года от вас был получен бланк-заказ на услугу «Установка и пользование телефонами IMS» (переключение номера телефона на другой номер) с просьбой сохранения медной линии связи для оказания услуг охранной сигнализации и согласием оплаты за сохранение данной линии.
29 января 2017 года на основании бланка заказа с вами заключено Дополнительное соглашение к Договору об оказании услуг электросвязи на сохранение медной линии связи для услуги охранной сигнализации. Ваши подписи в бланке заказа и Дополнительном соглашении имеются.
0 2 февраля 2017 года произведено переключение номера телефона на номер GPON и сохранение медной линии связи для услуги охранной сигнализации.
С этой даты производится начисление оплаты за услуги электросвязи по новому номеру и начисление абонементной платы за линию связи для услуги охранной сигнализации.
aelita@sb.by
Вас затопили соседи? Обсчитали в магазине? Необоснованно оштрафовали? Вы затрудняетесь в решении повседневных проблем в сфере ЖКХ, торговли, транспорта? Не находите общего языка с администрацией района, ГАИ, банком или турфирмой?
Присылайте нам ваши вопросы и жалобы.
Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter