При завершении разговора первым кладет трубку тот кто позвонил а как поступить мужчине который

Вопросы и
задания к главе 1

ЭТИКА
И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ

1.
Дает ли этика ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы
совершать нравственные поступки?»?

а) да;
б) нет.

Ответ
поясните.

2.
Кем был впервые введен термин «этика»?

а) Цицероном;

б) Архимедом;

в) Аристотелем;

г) Сократом.

3.
Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость»,
«благо», «долг», «совесть» и т. п. А что означает термин «категория»? (Ответ
на данный вопрос найдите в философском словаре или учебнике по философии.)

4.
Из предложенных определений выберите тот которые по смыслу подходят
к понятиям: а) «этика»; б) «нравственность»; в) «мораль».

А) Устоявшиеся в обществе
принципы, нормы, правила поведения.

Б) Осмысление ценности не
только самого себя, но и других.

В) Наука, изучающая
нравственность.

5.
Сформулируйте «золотое правило» нравственности и объясните, почему
его назвали «золотым».

6.
Потребность вести себя нравственно характеризуюттакие понятия, как
«долг», «совесть», «честь», «достоинство». Какими понятиями можно определить
следующие ситуации?

А. Коммерсант заботится о
своем добром имени, авторитете коллектива, престиже своей профессии.

Б. Грубость коллеги по работе
вызывает у членов коллектива чувство стыда перед клиентами не меньше, чем
собственная вина.

7.
В каких поступках и побуждениях человека раскрывается принцип добросовест-ного
отношения к труду?

8.
Согласны ли вы с утверждением: «Совесть — моральное осознание человеком
своих действий»?

а) да;

б) нет.

Ответ
поясните на примере.

9.
Как можно с формулировать «ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» этики общения в отношении
руководителя к подчиненному и наоборот — подчиненного к руководителю?

10.
Докажите правоту (или неправоту) высказывания специалистов ведущих
фирм, считающих, что знание этикета и культуры поведения является важным
условием успешной работы в любой организации.

11.
К профессиональному поведению предъявляются нравственные критерии:
«вежливость», «тактичность», «деликатность», «доброжелательность».

Какие
нравственные критерии проявились в следующих ситуациях?

А. Женщина солидного возраста, полной комплекции выбирает себе джинсы для
отдыха. Продавец осторожно, чтобы не обидеть клиентку. рекомендует ей купить
красивый спортивный костюм, рассказав о его преимуществах перед джинсами.
Покупательница соглашается и покупает спортивный костюм.

Б. В сберегательном банке к окошку оплаты за коммунальные услуги подходит
очень раздраженный посетитель, не сумевший разобраться в заполнении квитанции
нового образца. Кассир сберегательного банка говорит: «Не волнуйтесь, сейчас я
вам все объясню».

12.
Как вы понимаете высказывание М.Сервантеса: «Ничто не стоит так
дешево и не ценится так дорого, как вежливость»?

13.
Выберите правильный ответ. Этикет— это:

а) наука о морали;

б) манера поведения;

в) общая культура.

14.
Выберите правильный ответ. Нормами этикета являются:

а) упорство,
настойчивость;

б) принципиальность,
беспрекословность:

в) вежливость,
тактичность.

15.
На нормах морали основаны традиции, обычаи, привычки. Дайте
определение этим понятиям (для этого воспользуйтесь словарями, например
словарем русского языка или Российским энциклопедическим словарем).

Объясните
почему важно знать традиции и обычаи.

16.
Есть ли разница между деловым и бытовым этикетом?

17.
Выберите правильный ответ. Предупредительность — это:

а) галантность по
отношению к дамам;

б) подобострастность;

в) умение оказать
небольшую услугу;

г) льстивость;

д) приветливость по
отношению к старшему;

е) умение вовремя
сгладить неловкость.

18.
Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре —
это:

а) вежливость:

б) дипломатичность;

в) тактичность;

г) предупредительность;

д) все ответы верны;

е) все ответы неверны.

19.
Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующих
примерах?

А. «Что же вы. дедушка, дожили
до старости, а считать не научились?!» — сказала кассир сберегательного банка
клиенту.

Б. «Я не желаю слушать ваши
возражения. Мне нет дола до того, что вы дома обнаружили дефект на рукаве. Была
примерка, надо лучше смотреть на готовое изделие, а не собой в зеркале
любоваться» (из монолога приемщицы трикотажного ателье).

20.
Являются ли «скромность» и «застенчивость» синонимами? Ответ поясните.

21.
Вежливость предполагает приветствие. Как надо поздороваться,
оказавшись первый раз в незнакомом коллективе?

22.
Чего нельзя делать во время приветствия?

23.
Из предложенных вариантов выберите правильные. Кто и кого первым
должен приветствовать в следующих парах: старший — младший, женщина — мужчина,
начальник—подчиненный, пожилой мужчина — девушка?

24.
Выберите правильный ответ. Инициатором рукопожатия в большинстве
случаев должны быть:

а) женщины;

б) мужчины;

в) младшие по
возрасту;

г) младшие по положению
(подчиненный).

25.
Прокомментируйте высказывание: «Умен ты или глуп, велик ты или мал
не знаем мы пока ты слова не сказал».

26.
Выберите правильный ответ. Хороший вкус — это:

а) стиль;

б) элегантность;

в) мода.

27.
Из приведенных примеров выберите те. которые соответствуют этическим
запретам на некоторые ответы и вопросы в телефонном разговоре:

а) «Алло, это кто?»;

б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»;

в) «Иванова нет на месте, не знаю, где он!»;

г) «Лады, договорились. Пока»;

д) « Куда я попала ? »;

с) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может был., ему
что-нибудь передать?»

28.
При завершении разговора первым кладет трубку тот, кто позвонил. А
как поступит, мужчине, который позвонил женщине?

29.
Почему деловую переписку называют общением в миниатюре?

30.
При обмене визитными карточками получивший сразу же убрал ее в
кейс. Какие правила этикета он нарушил?

31.
Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин?
Выберите правильный ответ:

а) отличаются по
размеру;

б) не отличаются;

в) отличаются по
цвету;

г) отличаются за счет
«украшательств».

32.
Укажите правильный ответ. Деловой протокол — это:

а) осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих
обязанностей;

б) свод правил и деловых и служебных отношениях;

в) правила, регламентирующие порядок встреч и проводов,
проведения бесед и переговоров, организации приемов и деловой переписки;

г) все ответы верны;

д) все ответы неверны.

33.
Укажите, какая позиция в деловом взаимодействии
соответствует нравственным критериям:

а) современный
коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше
прибыли;

б) не доверяй никому и
уважай себя;

в) нужно быть
внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами,
начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие
собеседников;

г) принципом деловых
отношений должна быть только конкуренция (противоборство);

д) следует быть
тактичным в общении, т. с. предоставлять возможность партнеру выйти из
затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего «лица»;

е) всегда нужно
ориентироваться на конечную цель (например, получение прибыли, заключение
крупного контракта). Следовательно. цель оправдывает средства.

34.
Какие «заповеди», сформулированные Дж.Ягер. относятся к деловому
этикету?

а) делайте все вовремя;

б) громко не смейтесь;

в) сдерживайте свое раздражение;

г) не болтайте лишнего;

д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;

е) думайте о других, а не только о себе;

ж) не будьте неряшливы;

з) одевайтесь как положено;

и) говорите и пишите хорошим языком.

35.
Знакомство с организацией (фирмой) начинается с шперьера помещения.
Относится ли интерьер рабочего помещения к области делового этикета?

а) да;
б) нет.

36.
Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо
учитывать;

а) этические нормы и
правила;

б) помещение не должно
препятствовать установлению атмосферы доверия;

в) начальная фаза
беседы задаст ей тон;

г) все позиции верны;

д) все позиции
неверны.

37.
Укажите правильный ответ. Атмосфера доброжелательности во время
деловой беседы зависит от:

а) пунктуальности;

б) правильного выбора
места проведения беседы;

в) интерьера
помещения:

г) установления
контакта с партнером;

д) первых фраз во
время беседы;

е) использования
обращения по имени;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

38.
Опишите последовательность приготовления бутерброда.

39.
Выберите правильный ответ. Груши и яблоки едят:

а) с помощью ножа, разрезая плод на несколько частей;

б) откусывают от целого плода;

в) вначале очищают от кожуры, а затем откусывают от целого
плода.

40.
Укажите правильный ответ. Ножом принято чистить:

а) мандарины;

б) апельсины;

в) все ответы верны;

г) все ответы неверны.

41.
Куски сахара из сахарницы берут:

а) руками;

б) щипчиками:

в) чайной ложкой.

42.
Салфетку за столом принято:

а) повязывать вокруг шеи;

б) засовывать за воротник;

в) раскладывать на груди;

г) класть на колони.

43.
По завершении трапезы вилку и нож следует положить:

а) параллельно друг другу на тарелку ручками вправо;

б) по обе стороны тарелки;

в) на тарелку крест-накрест.

44.
Хлеб с общей тарелки берут;

а) руками;

б) вилкой, которую
держат в правой руке;

в) вилкой, которую
держат в левой руке;

г) специальной вилкой,
лежащей на общей тарелке с хлебом.

45.
Почему подарок может многое рассказать о его дарителе?

46.
Что главное в подарке?

а) цена;

б) искренность;

в) намек;

г) желание доставить
радость?

ОТВЕТЫ
ЭТИКА И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ

1.
а).

Этика
— наукаоморали (нравстпенностн). Мораль да«гг человеку возможность оценивать
поступки окружающих людей, понять себя и осмыслить, правилмю ли он живет, как
надо жить, к чему необходимо стремиться.

2.
в).

Термин
«этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии,
которая дает ответ на вопрос: «Что мы должны делать. чтобы совершать
нравственные поступки?»

3.
Категория (греч. — высказывание, свидетельство) — форма осознания
в понятиях всеобщих способов отношения человека к миру, отражающих наиболее
общие и существенные свойства, законы природы, общества и мышления (Философский
словарь / под ред. И.Т. Фролова. — М.. 1991).

4.
а) —А;

б) —Б;

в) — В.

5.
«Золотое правило» нравственности: «Поступай по отношению к другим
так. как ты хотел бы. чтобы они поступали по отношению к тебе».

«Золотым»
оно стало называт1.си потому, что ему придавалось очень большое значение и оно
прочно укрепилось в общественном сознании. Например, русская пословица гласит:
«Чего в другом не лк>бишк того сам не делай».

6.
А — честь;

Б — совесть.

7.
Добросовестное отношение к трулу раскрывается в нормах и прави-
лах: любовь к избранной профессии, стремление к совершенствованию мастерства,
соблюдение дисциплины труда, аккуратность в выполнении своих обязанностей,
бережное отношение к орудиям труда, желание поде- лит1.ся секретами своего
труда (наставничество) и т.п.

8.
а).

9.
В отношении руководителя к подчиненному: «Относитесь к своему подчиненному
так. как вы хотели бы. чтобы к нам относился руководитель».

В
отношении подчиненного к своему начальству: «Относитесь к своему руководителю
так. как вы хотели бы. чтобы к нам относились ваши подчиненные» (Психология и
этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.Лавриненко. — М..
1997).

10.
Знание этикета — необходимое профессиональное качество, которое
постоянно совершенствуется.

Культуре
поведения — часть делового этикета. Она рассматривает поступки и формы общения
людей, которые основаны на нравственности, соблюдении определенных норм, правил
и на эстетическом вкусе.

Не
зная правил хорошего тона, можно попасть в нелепую ситуацию, дискредитировать
себя и фирму.

11.
А — тактичность;

Б — вежливость.

12.
Истинная вежливость может быть только доброжелательной, благожелательной.

13.
б).

14.
в).

15.
Ожегов С. И. Словарь русского языка. — М..
1988.

Обычай
— с. 355;

Привычка
— с. 477;

Традиция
—с. 658.

Придерживаясь
традиций, можно избежать многих конфликтов, недопонимания. Важно знать
традиции и обычаи той страны, куда человек едет в командировку или на отдых,
учитывать их в дружеском общении, в деловых межличностных контактах.

16.
Деловой этикет но сравнению с бытовым более официален, поэтому
деловая вежливость не приемлет длительных благодарностей и извинений.

17.
а), в), д). е).

18.
в).

19.
А — тактичность;

Б — корректность.

20.
Скромность — способность личности сдерживать себя в обнаружении
своих достоинств. Застенчивый — стыдливо-робкий в обращении, в поведении,
смущающийся (Ожогов С. И. Словарь русского языка. — М., 1988).

Следовательно,
скромность не является синонимом застенчивости.

21.
Входя в кабинет (комнату), следует приветствовать находящихся там
людей, даже если вы не знакомы с ними.

22.
Во время приветствия нельзя держать во рту сигарету, жевать, держать
руку в кармане.

23.
Первым здоровается M.vwiim4;
мужчина с женщиной; подчиненный с начальником: девушка с пожилым
мужчиной.

24.
в).

25.
Сказанные слова демонстрируют уровень культуры, являются индикатором
воспитанности.

26.
6).

27.
а), в), г), л).

28.
Мужчина, позвонивший женщине, ждет, когда она первой положит
трубку.

29.
Деловая переписка способствует установлению взаимосвязей с потребителями.
с различными службами. Деловая переписка так же. как и деловое общение, должна
быть грамотной, корректной, основанной на соблюдении этических принципов.

30.
Получивший визитную карточку должен прочитать со. поблагодарить и
потом убрать.

31.
б).

32.
в).

33.
а), в), д).

34.
а), г), д). е). з|. и).

35.
а). 36. г). 37. ж).

38.Чтобы
приготовить бутерброд масло общим ножом перекладывают на край своей тарелки, а
затем своим ножом намазывают на хлеб. Колбасу, ломтики рыбы или мяса кладут на
бутерброд вилкой.

39.а). 40. б). 41.6). 42. л).
43. а). 44. а).

45.Подарок
— это зеркало, в котором отражаются черты характера человека.

46.б),
г).

Источник

Ответы

Лидия

Если это ваш близкий человек кладите трубку первой . А вообще заканчивает разговор и кладет трубку тот, кто позвонил.

Татьяна Рыбалкина

Я уже забыла,как не хотелось ,отпускать трубку.Сейчас только по делу и частенько я кладу.Но думаю,муж не обижается)))

Фиона

как разговор пойдёт,договорятся я думаю,хотя процесс договора может затянутся)))

НШ

Нина Шоронова

Если это обычный телефонный звонок: для меня все равно, кто должен класть первым.

Ирина Зубенина

Тот,кто нашёл завершающее слово,чтоб разговор не выглядел оборванным.

Bars72

кинь рублей 10 на те2 9040568462 и тогда я скажу кто м… или ж

Таня

Кто первым позвонил, тот первым и кладет трубку

Валюха

оператор который подслушивает разговор

Источник

Этот выпуск «Технологики» несколько необычный, поскольку касается вовсе не технической стороны использования современной техники. Потому что в этой статье речь пойдет о мобильных телефонах, пользоваться которыми, вроде бы, умеют все. Однако за годы всеобщей, так сказать, мобилизации населения в обществе успела сложиться своего рода культура общения по сотовому или, иначе говоря, мобильный этикет.

Мы решили вспомнить основные правила культурного общения по мобильному телефону. На самом деле любой воспитанный человек прекрасно их знает, потому что они строятся на обычных нормах повседневного поведения и общения с людьми. Однако не лишним будет еще раз их вспомнить. Кроме того, если вы знаете людей, которые, по вашему мнению, с мобильным этикетом знакомы не очень хорошо, сделайте доброе дело, отправив им ссылку на этот текст. Итак, правила таковы.

Необходимо выключать мобильный телефон в тех местах, где этого требуют нормы безопасности. Речь идет, например, о самолетах и больницах, где сотовые телефоны могут помешать работе оборудования.
Нельзя разговаривать по мобильному, передвигаясь в автомобиле за рулем. Это даже не этикет, а одно из правил дорожного движения, запрещающее звонить и отвечать на звонки по сотовому за рулем авто, если у вас нет гарнитуры, которая избавит вас от необходимости держать телефон в руке. В любом случае, даже если гарнитура есть, телефонный разговор во время вождения все равно снижает концентрацию внимания, поэтому, если звонок важный, рекомендуется остановиться.
В театрах, кино, музеях, храмах, библиотеках телефон нужно выключать или переводить в беззвучный режим. И конечно же, не разговаривать по нему.
И еще о кинотеатре. Лучше вообще не доставать телефон из кармана, чехла или сумки, чтобы не светить экраном в темноте и не отвлекать других зрителей.
Надо ли говорить, что грубые, резкие, скабрезные рингтоны на мобильном – это нисколько не остроумно и раздражает окружающих. Особенно если они содержат ненормативную лексику.
Заменять звонки на различные розыгрыши – дурной тон. Звонящий вам вряд ли похвалит чувство юмора, услышав вместо гудка «Прокуратура!», или «Военкомат!», или еще что-нибудь в этом роде. Во-первых, вам могут звонить с серьезным разговором, а во-вторых, эти шуточки уже всем известны и давно устарели. Если у вас вместо гудка что-то подобное, уберите, тем более это платная услуга.
Находясь в кафе, ресторанах, магазинах, общественном транспорте, нужно использовать телефон с как можно более низким уровнем громкости динамика.
Нельзя давать номер мобильного телефона человека третьим лицам без его разрешения. Исключение составляют случаи, когда номер написан на визитках человека, тогда он считается открытым для всех.
Многие почему-то думают, что нужно говорить в телефон очень громко, чтобы их услышали. Открываем страшную тайну: возможности всех без исключения современных аппаратов позволяют свободно разговаривать с обычным уровнем громкости. Абонент на том конце прекрасно вас услышит, а окружающих посторонних людей содержание вашего разговора мало интересует.
В продолжение предыдущего пункта на всякий случай добавим, что не кричать – это не значит бубнить и мямлить.
Не нужно говорить на личные темы в присутствии посторонних. Впрочем, это касается не только телефонных, но и обычных разговоров.
Не положено снимать людей на мобильный телефон без их согласия. И тем более непозволительно потом это куда-нибудь выкладывать. Хотя для конкурса «ГлаZ народа» можете сделать исключение.
Крайне нежелательно демонстрировать всем вокруг свою осведомленность относительно функций современных смартфонов. Это можно делать в кругу по интересам. Многие же люди воспринимают мобильник просто как средство связи, и самоутверждаться рядом с ними, хвастаясь наворотами своего гаджета, глупо.
Не записывайте людей в адресную книгу под неприятными для них прозвищами, если не хотите их обидеть.
Некультурно слушать музыку через динамик, находясь в общественном месте или идя по улице, как часто делают молодые люди в спортивных костюмах с банками пива или «Ягуара» в руках.
Гарнитура – хорошая и удобная вещь, но постоянно носить ее, как серьгу на ухе, несерьезно. Например, потому что люди вокруг не всегда будут понимать, с кем вы разговариваете – с ними или по телефону.
Этикет предусматривает, что обычный разговор глаза в глаза более важен, чем телефонный. Поэтому нельзя надолго прерывать обычную беседу на разговор по мобильнику, если в этом нет необходимости.
Не положено класть телефон на стол в ресторане – это не столовый предмет. Более того, разговаривать по мобильному за едой неприлично в принципе, а в ресторане – тем более. Можно выйти в холл и поговорить, но только не в том случае, когда вы пришли в ресторан вдвоем, потому что вы оставите человека одного за столиком.
Если во время совещания вы ждете важного телефонного звонка, на который вам непременно нужно будет ответить, предупредите об этом заранее. Когда же вам позвонят, извинитесь, выйдите и ответьте.
Чтобы поговорить по телефону, по возможности отойдите от людей на несколько метров – уважайте их личное пространство.
Если вам позвонили, а в комнате много людей, примите звонок, но говорить начинайте, только выйдя из комнаты. Ответить на звонок нужно, потому что людей нервирует, когда у вас долго звонит телефон.
Позвонив, поинтересуйтесь, удобно ли говорить собеседнику. Есть, правда, умники, которые возражают против этого правила и говорят, что если человек ответил на звонок, ему удобно. Однако это не всегда так. Разговор может быть не очень срочным, а человек – все-таки сильно занятым, и в этом случае будет удобнее, если вы перезвоните позже.
Обычный деловой разговор по телефону длится не более семи-восьми минут. За это время вам нужно успеть несколько раз обратиться к собеседнику по имени.
В начале разговора нужно представляться, если у вас есть хоть какие-то сомнения относительно того, что вы внесены в список контактов адресата звонка.
Не допускайте долгого молчания при телефонном разговоре. В отличие от разговора обычного, здесь вы не можете кивать, улыбаться, собеседник не увидит ваших жестов и выражения лица, единственное доступное средство коммуникации – это голос. Поэтому можно поддакивать, как-то демонстрировать звуком, что вы слушаете, уточнять.
Если звонок прервался, перезвонить должен тот, кто инициировал первый вызов. А первым положить трубку должен тот, кому звонили.
Не лишним будет поинтересоваться, сколько времени у вашего собеседника есть на разговор по телефону. По большей части это касается деловых переговоров.
В конце разговора не забудьте поблагодарить собеседника за уделенное вам время и предоставленную информацию.
Звонить в будни на мобильный и домашний телефон раньше восьми утра и позже 22 часов считается дурным тоном.
Количество гудков при звонке не должно быть больше пяти. После этого вы становитесь навязчивыми.
По рабочим вопросам не рекомендуется звонить в первой половине дня понедельника, во второй половине дня пятницы, в первый и последний часы рабочего времени и в обеденный перерыв, если таковой существует. Здесь возможны исключения, учитывающие значимость звонка.
Если вы позвонили человеку и не дозвонились один раз, не нужно садить ему батарею, пытаясь дозвониться снова и снова. По этикету положено подождать два часа, дав ему время перезвонить вам, увидев пропущенный вызов. Если этого не произошло, наберите его снова. Если ваш вопрос очень важный и ждать нельзя, можно попробовать возобновить попытки дозвониться раньше, но не увлекайтесь. Можно попробовать позвонить на стационарный рабочий телефон, и, может быть, вам подскажут, когда освободится адресат. Кроме того, вы можете передать ему важную информацию через секретаря.
Чужие телефоны – это запретная зона. Не следует читать SMS-сообщения, просматривать списки звонков на телефоне другого человека, кем бы он вам ни приходился. Не поддавайтесь искушению вашего любопытства, сохраняйте чувство собственного достоинства.
Не звоните с чужого телефона без разрешения владельца и не отвечайте на звонок на не принадлежащий вам телефон.
Покидая рабочее место, берите телефон с собой или переводите его в беззвучный режим. Имеется в виду полное отсутствие звука, потому что вибрация порой раздражает больше, чем рингтон. Во время вашего отсутствия кто-нибудь может отчаянно пытаться вам дозвониться, нарушая пункт 32 наших правил, тем самым мешая вашим коллегам сосредоточиться на работе.
Не меняйте часто номер телефона.
Если у вас два или три номера, то для звонков одному абоненту старайтесь использовать один и тот же.
Не надо начинать разговор с долгой прелюдии, надоедая собеседнику лицемерной вежливостью в виде вопросов «Как дела?», «Что новенького?» и далее по списку. Человек на том конце обычно догадывается, что вы звоните ему с конкретным разговором. Поэтому быстрее переходите к делу, а уже потом можно поговорить об остальном. Исключения составляют случаи, когда звонок действительно совершаются с целью узнать, «как жизнь».
Старайтесь не отвечать на звонки, находясь в шумном месте или, наоборот, где-нибудь, где вам придется говорить шепотом.
Не отвечайте на звонок, стоя в очереди в супермаркете. Вспомните, что из этого получается – вам придется одновременно держать телефон, разговаривать по нему, говорить с продавцом, платить деньги, укладывать покупки в пакет.
Да и вообще одновременно разговаривать по мобильнику и с кем-то, кто находится рядом, постоянно приговаривая: «Да это я не тебе» – некультурно.
Также не следует, говоря по мобильному, делать что-то еще – жарить картошку, гладить одежду.
Нужно ли говорить, что неприлично разговаривать по телефону с набитым ртом. Желательно даже жвачку изо рта вынуть.
Есть такие личности, у которых при наборе номера кнопки издают громкое пиканье. Это тоже не соответствует мобильному этикету, режим набора должен быть беззвучным.
Не нужно писать SMS со словами: «Привет! Как дела?» Это не имеет никакого смысла, за исключением двух следующих ситуаций: либо вам настолько безразлично, как у человека дела, что вы не удосужились позвонить, и вам хватит информации, изложенной в короткой эсэмэске, либо вы, наоборот, настолько часто об этом спрашиваете, что у него не успевает накопиться информация для объемного ответа.
Не нужно кидать людям «маячки» или быстро отключаться, сказав: «Перезвони!», за исключением круга наиболее близких людей.
Если человек находится в отпуске и рабочий вопрос может быть хоть как-то решен без него, звонить ему не нужно.
Не нужно прерывать разговор по телефону со словами: «Извини, у меня вторая линия!» Исключение составляют случаи, когда на второй линии очень-очень важный звонок, а на первой – так, болтовня с целью убить время, при этом первый собеседник точно на вас не обидится.
Находясь в компании и ведя реальную беседу, не нужно без конца «эсэмэсить» – так вы демонстрируете неуважение к реальным собеседникам.
Не говорите человеку «Алло!», если разговариваете с ним не по телефону.

Надеемся, что эти советы будут полезными и подкрепят ваше знание мобильного этикета. Предлагаем вам помочь нам дополнить этот список, поучаствовав в обсуждении статьи.

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Источник

переговоров,
совещаний, бесед (4 часа)

9.1 Вопросы

1. Деловые
переговоры, совещания: их характер,
цели, методы и навыки организации и
проведения.

2. Национальные
стили ведения переговоров.

3. Психологические
особенности публичного выступления.

4. Этика делового
телефонного разговора.

5. Социально –
психологический практикум (тесты,
упражнения, игры).

9.2 Контрольные
вопросы для выявления коммуникативной

компетентности

1. Что вы знаете
о целях и структуре переговоров?

2. Какие вопросы
помогают провести переговоры?

3. Какие виды
соглашений принимаются в ходе переговоров?

4. Что включает
в себя подготовка делового совещания?

5. Как управлять
деловым совещанием в условиях конфронтации?

6. Какова
типология людей, участвующих в совещании?

7. Как побороть
неуверенность перед выступлением?

8. Каковы
особенности делового телефонного
разговора?

9. Как вести
себя во время телефонного разговора?

10. Как вести
себя во время телефонного разговора?

11.Чем отличается
собрание от совещания, от дискуссии?

12. Какова
структура деловой беседы?

9.3 Задание для срс (2часа)

1.
Выполните
тесты:

1. Укажите, какие
позиции при проведении деловой беседы
необходимо учитывать:

а) этические
нормы и правила;

б) помещение не
должно препятствовать установлению
атмосферы доверия;

в) начальная
фаза деловой беседы задает тон всей
дальнейшей беседы;

г) все позиции
верны;

д) все позиции
неверны.

2. Укажите
правильный ответ. Атмосфера
доброжелательности во время деловой
беседы зависит от:

а) пунктуальности;

б) правильного
выбора места проведения беседы;

в) интерьера
помещения;

г) установления
контакта с деловым партнером;

д) первых фраз
во время беседы;

е) использование
обращения по имени;

ж) все ответы
верны;

з) все ответы
неверны.

3. Целью
оперативного делового совещания
является:

а) стимулирование
производительности труда;

б) решение
ситуационных вопросов;

в) контроль за
результатами деятельности;

г) определение
стратегии и тактики деятельности.

4. Пресс-конференция
как форма делового общения применяется
тогда, когда необходимо:

а) оказать
воздействие на общественное мнение;

б) создать
позитивный корпоративный имидж;

в) обменяться
информацией с деловым партнером;

г) ознакомить
общественность с точкой зрения фирмы.

5. Расставьте в
правильной последовательности основные
этапы деловых переговоров:

а) начало
переговоров;

б) согласование
тематики переговоров;

в) обсуждение
точек зрения сторон;

г) соглашение.

6. Что может
способствовать успешному ведению
переговоров?:

а) теплый, уважительный
тон речи;

б) оживленный,
заинтересованный взгляд;

в) потирание глаз;

г) раскрепощенность
позы;

д) легкое постукивание
пальцами по столу.

7. Из приведенных
примеров выберите те, которые соответствуют
этическим «запретам» на некоторые
ответы и вопросы в процессе телефонного
разговора:

а) «Алло, кто
это?»

б) «Петрова сейчас
нет. Чем я могу Вам помочь?»

в) «Иванова нет на
месте, не знаю где он!»

г) «Лады, договорились.
Пока».

д) «Куда я попала?»

е) «Иванова
сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему
что-нибудь передать?»

8. При завершении
телефонного разговора первым кладет
трубку тот, кто позвонил. А как поступить
мужчине, который позвонил женщине?

а) самому закончить
разговор;

б) ждать, когда
женщина первой положит трубку.

9. Целесообразно
ли предлагать свои требования в последний
момент переговоров?

а) да;

б) нет.

в) ждать, когда
женщина первой положит трубку.

10. Установите
соответствие между подходами к
переговорам и их характеристиками:

Типы подхода	Характеристика подхода
Поиск взаимоприем- лемого решения	Противостояние	Совместный анализ проблем	Создание помех партнеру в реализации его интересов
А	Б	В	Г
1.Конфронтационный
2. Партнерский

11. Что из
нижеперечисленного иногда называют
«умственным массажом»?

а) совещание;

б) переговоры;

в) спор.

12. Какие
формулировки не рекомендуются в деловой
беседе?

а) «Я считаю…»;

б) «Я могу доказать,
что …»;

в) «Вы несколько
расстроены…»;

г) «Вероятно, вы
чувствуете…».

13.
Что является лишним в системе показателей
оценки поведения ведущего на совещании:

а) умение правильно
начать совещание;

б) умение
сконцентрировать основную мысль:

в) умение подать
реплику;

г) умение сопоставить
мнение оппонентов;

д) способность
придать совещанию завершенность.

14.
Что лежит в основе культурных отношений?

а) необходимость
решения проблем;

б) представление
о собственном достоинстве и величии;

в) представление
о достоинстве и величии партнера.

15.
Какое из утверждений верно?

а) презентация
может быть составной частью выставки;

б) выставка может
быть составным элементом презентации.

16.
Выберите неверное утверждение:

а) деловой разговор
можно начать с комплимента;

б) в разговоре с
начальником можно без вступления перейти
к делу;

в) стремясь
склонить собеседника к своей точке
зрения, нужно говорить как можно больше;

г) замечания
свидетельствуют о том, что вас не слушают.

17.
Установите соответствие между тактическими
приемами ведения переговоров и их
характеристиками:

Виды тактических приемов	Характеристики тактических приемов
1. Компромисс	А. Отложение рассмотрения проблемы или перенесение его на другое время
2. Пакетирование	Б. Выделение в проблеме отдельных вопросов и достижение соглашения по ним.
3. Разделение проблемы на отдельные составляющие	В. Увязывание нескольких проблем в один пакет
4. Уклонение	Г. Взаимные уступки партнеров друг другу в решении проблемы.

18.
Следует ли ждать опоздавших на деловое
совещание?

а) да, без них
начинать нецелесообразно;

б) нет, нужно
начинать вовремя.

19. Эта форма
делового общения предполагает обмен
взглядами, точками зрения, мнениями,
информацией и направлена на решение
проблемы:

а) деловая беседа;

б) деловое совещание.

20. Выберите
неверный принцип построения делового
совещания:

а) индивидуальный
деловой спор может вызвать личную
неприязнь;

б) в дискуссии
следует обращаться непосредственно к
оппоненту, а не ко всем присутствующим;

в) активность
участников во многом зависит от мастерства
ведущего деловое совещание.

2. Задание.
Впишите в глоссарий и выучите основные
понятия и термины темы:
«деловые
совещания», «деловые переговоры»,
«стратегия ведения переговоров»,
«позиционный торг», «решения»:
«серединное», «ассиметричное»,
«принципиальное», «метод консенсуса»,
«метод большинства», «тактические
приемы», «манипуляция».

3. Поразмышляйте
над высказыванием шведского исследователя
К.Йонссона: «Обычно при значительном
совпадении интересов сторон, то есть
при сотрудничестве, национальные
различия не замечаются, но стоит
возникнуть конфликту, как они начинают
играть важную роль». Почему? Какую роль
в деловых отношениях играют национальные
и культурные особенности?

4. Упражнение
«Анализ ситуаций на совещании».

Ситуация 1:
Вы — менеджер предприятия. Всем известно,
что ваш генеральный директор —
руководитель не из худших, но имеет
привычку на совещаниях выбирать «козлом
отпущения» одного из присутствующих
и без особых на то причин устраивать
ему «разгон». Сегодня дошла очередь и
до вас… Ваши действия?

Ситуация 2:
В самый
напряженный период завершения
производственной программы один из
сотрудников вашего коллектива заболел.
Каждый из подчиненных занят выполнением
своей работы. Работа отсутствующего
специалиста также должна быть выполнена
в срок. Вы решили провести совещание,
чтобы принять решение. Как поступите?

— посмотрите,
кто из сотрудников меньше загружен и
передадите ему дополнительную работу;

— предложите
участникам совещания принять коллективное
решение по выходу из этой ситуации;

— попросите
своих самых активных помощников высказать
свои предложения, предварительно поручив
им поговорить с персоналом;

— предложите
самому опытному и надежному работнику
выручить коллектив, взяв на себя
дополнительное задание, и попросите
участников совещания поддержать вас в
этом.

5. Что такое
дипломатический протокол? В какой мере,
по — Вашему мнению, его требования
актуальны в сфере государственного и
муниципального управления в настоящее
время? Приведите примеры.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

И хотя этикет, как правила поведения в обществе, официально никак не закреплен, эти нормы общеприняты, и люди о них хорошо осведомлены. Другой вопрос, что многие пренебрегают нравственными принципами каждый день, например, во время телефонного звонка.

Курс по когнитивной психологии

Ты узнаешь, как избавиться от мыслей в голове, которые портят жизнь. Увидишь, как помочь себе при стрессе, тревоге и беспокойстве. Научишься понимать свои эмоции и чувства. Найдешь путь к душевному спокойствию.

Человек, разговаривая по телефону, уверен на 100% — все, что происходит рядом с ним, неведомо собеседнику. Поэтому и ведет себя довольно раскованно и свободно: зевает, вступает в параллельные беседы, позирует и строит мордочки себе в зеркале, играет в планшет, пьет чай и делает миллион попутных, но бестолковых дел.

Надо ли говорить, как это раздражает человека на том конце провода?! Вплоть до того, что он готов завершить разговор, лишь бы не успокоить свою нервную систему!

Итак, 5 вредных привычек при разговоре по телефону, которые заставляют собеседника побыстрее бросить трубку:

Разговор с анонимом недопустим по телефонному этикету

Даже самый важный и значимый для обеих сторон телефонный разговор может закончиться в первую же минуту. И все только потому, что звонящий не знаком с требованиями этикета. Людей раздражает, когда им приходится гадать, кто находится на том конце провода, откуда он узнал номер телефона и зачем звонит.

Поздороваться, представиться, сразу же пояснить, откуда стал известен номер телефона и по какому поводу звонок – незыблемое правило телефонного этикета!

Никаких посторонних звуков не должно быть во время разговора

Шуршание у микрофона, музыка и громкие разговоры фоном, кашель, глотки чая и хруст еды могут неимоверно раздражать человека во время телефонного разговора. Есть даже заболевание мизофония, при котором человек не может слышать некоторые звуки.

Но еще больше многих людей выводит из себя ситуация, когда звонящий, продолжая жевать, постоянно прикрывает ладонью микрофон, «заботясь» таким образом о психике собеседника.

Особенно хорошо слышно посторонние звуки, когда человек включает громкую связь! Мало того, что это увеличивает шумовой фон, так еще ставит в неловкое положение других людей, кто становится невольным слушателем разговора. По телефонному этикету включающий громкую связь (если он один в помещении) должен обязательно спросить разрешения у своего визави.

Молчание в трубку раздражает собеседника

Позвонили и молчат… Нередкая ситуация, когда собеседник либо вообще никак не проявил себя, либо «завис» во время разговора. Кстати, эксперты предупреждают, что полностью немые звонки могут быть разновидностью мошенничества!

Если же абонент хорошо известен и просто молчит, делая длительные паузы в разговоре, это характеризует его как невежу, незнакомым с правилами этикета. Он заставляет человека нервничать, думать, что связь прервалась, переспрашивать, все ли в порядке.

Функция удержания вызова полезна и удобна, но только в том случае, если собеседник знает, что разговор с ним поставили на удержание, и он согласен подождать какое-то время. Ставить разговор на удержание без согласия абонента неприлично, это идет в разрез с правилами телефонного этикета.

По этикету тон разговора должен быть нейтральным

Очень часто человек не может понять, что же такого пытается рассказать ему знакомый по телефону. Зато отлично слышит смех, глубокие печальные вздохи, бессмысленные междометья, рыдания, плач, крики на уровне ультразвука или нешуточный накал страстей. Естественно, это мешает уловить суть сообщения, психоэмоционально нагружает и утомляет.

При телефонном разговоре, согласно этикету, лучше предпочесть нейтральный тон общения, все эмоции оставить до личной встречи или пережить самостоятельно.

По этикету первым должен положить трубку звонивший

Часто человек попадает в неловкую ситуацию: тема исчерпана, а набравший номер все никак не заканчивает разговор. И все только по тому, что звонивший не знаком с этикетом!

По правилам приличия первым разговор должен заканчивать тот, кто инициатор звонка. Полагается, что только он может решить, получил ли он исчерпывающий ответ на свой вопрос. Это же правило касается случая, когда связь прервалась, либо возникли сильные шумовые помехи. Звонивший должен прекратить разговор и перезвонить вновь.

Это пять самых грубейших ошибок при телефонном разговоре, которые человек может допустить совершенно случайно, просто не догадываясь, как неприятно в это время собеседнику. Именно поэтому важно знать телефонный этикет, придерживаться общепринятых в приличном обществе норм и уважать своего визави.

Источник

Телефонный разговор

«Поистине небесное благословение, когда по телефону говорят то, что нужно сказать, – и ни единого слова помимо этого», – читаем у Уильяма Сомерсета Моэма.

В хороших манерах при разговоре по телефону нет ничего сложного. Единственная трудность состоит в том, что многие люди их игнорируют. Александер Грейам Белл впервые продемонстрировал свое великое изобретение на публике в 1876 году. С тех пор это устройство приобрело великое множество разнообразнейших функций, но основные правила по его использованию остались такими же, что и многие годы назад.

1. Говорите прямо в трубку, чтобы речь слышалась отчетливо и громко. Когда находитесь в шумном месте, не кричите. Громкий голос, проходя через телефон, становится менее разборчив да и менее приятен.

2. Когда вы вынуждены прервать разговор по телефону, не прижимайте трубку к груди, чтобы не дать собеседнику возможности услышать то, что для него не предназначено. Этот прием срабатывает далеко не всегда. Лучше закройте трубку рукой.

3. Не кладите трубку с шумом на твердую поверхность. Шум усиливается и может стать весьма неприятным. По той же причине не бросайте резко трубку на рычаги, не щелкайте по трубке, не кашляйте в телефонную трубку.

4. Когда звоните, дайте телефону прозвонить по крайней мере пять раз, прежде чем опустите трубку. Большинство людей находится от телефона далеко; они испытывают большую досаду, когда им приходится, бросив дела, нестись к телефону только для того, чтобы услышать короткие гудки. Дайте тому человеку, которому вы звоните, возможность дойти до телефона из любой части его дома.

5. Если вам отвечает незнакомый голос, не спрашивайте «Это какой номер?» или «Кто это?». Следует назвать себя и выразить просьбу поговорить с тем человеком, которому вы звоните. Если ваш номер набран по ошибке, вы вполне вправе не называть свой телефон и свое имя.

6. Звонящий должен помнить, что телефон – это не видеофон, и потому следует сразу назвать себя, поскольку далеко не всегда человека можно сразу узнать по голосу.

7. Всегда (конечно, за исключением пожара) звонящий должен поинтересоваться, в удобное ли он звонит время, если только разговор не занимает больше времени, чем чтение данного предложения. Всегда существует вероятность того, что у того, кому вы звоните, плохое настроение или есть другая причина, не располагающая к беседам.

Ответы и отказы. Телефон очень удобен для общения, но тот, кому вы звоните, не телефонный оператор. Он вовсе не обязан отвечать на звонок. Существует огромное число обстоятельств, при которых телефонную трубку не поднимают. В одноактной опере Джана Кала Менотти «Телефон» есть такой эпизод. Главный герой никак не может сделать предложение о браке, так как объяснение постоянно прерывается телефонными звонками. Он в отчаянии бросается вон, для того чтобы заполучить полное внимание своей возлюбленной, позвонив по телефону.

Если телефонный звонок раздается во время разговора, не следует прекращать разговор чересчур поспешно. Весьма неуважительно по отношению к гостю обрывать его на полуслове, середине фразы и спешить к телефону со скоростью пожарного, вызванного по тревоге. Такое поведение подразумевает, что и к гостю, и к тому, что он хочет сказать, относятся без внимания.

Как в частной жизни, так и в деловой практике встречается множество ситуаций, когда звонок прерывает разговор. Самое худшее, что может сделать в подобном случае посетитель, – это поспешить закончить фразу.

Деловые звонки. Главным отличием делового звонка является необходимость полного представления: следует назвать свою фамилию и должность, если только деловые партнеры не знакомы настолько, что используют имена. В некоторых случаях необходимо сообщить и название фирмы.

Секретари и телефонистки. Существуют особые правила, которыми должны руководствоваться работники первой линии обороны против ненужных звонков. Следование этим правилам – или не следование – само по себе является одной из характеристик данной фирмы. Если звонящий не сообщает своего имени, секретарша или телефонистка должна сказать что-либо вроде «Пожалуйста, кто звонит?» (нельзя бесцеремонно интересоваться «Кто это?» или задавать зловещий вопрос «Как, вы сказали, ваше имя?» – который словно подразумевает, что звонок был из потустороннего мира). Если шеф отсутствует или занят, секретарша говорит что-либо вроде «Господина… сейчас (здесь) нет. Могу я помочь вам?» или «Он говорит по телефону. Желаете подождать?» (но никогда – «Его здесь нет» или «Вы должны подождать». Многие люди не выносят слова «должны»). Не следует говорить «Пожалуйста, подождите. Он сейчас подойдет», если начальник долго не сможет взять трубку.

Мешающие и странные звонки. Пока что нет объяснения тому, что с каждым годом растет число звонков от людей со странностями. Эти звонки могут и раздражать, и пугать. Особенно сильно мешают звонки от ненормальных или просто неумных людей, которые выбирают наугад телефон по телефонной книге и начинают оскорблять собеседника. Порой, позвонив, эти люди просто молчат. С подобными звонками следует поступать только одним образом – немедленно положить трубку. Не задавайте вопросов. Не отвечайте на вопросы. Не пытайтесь оправдываться и не отвечайте оскорблением на оскорбление. Ответ только вдохновляет звонящего. Если звонящий отказывается назвать себя, сразу кладите трубку.

Если звонки продолжаются, позвоните в телефонную компанию и спросите, как вам следует поступить. Существуют способы идентификации звонящего, которые включают специальное устройство, определяющее номер во время звонка.

Серьезность данной проблемы не следует недооценивать. Среди молодежи весьма популярны звонки незнакомым людям. Это считается чем-то вроде безобидного спорта на дому.

Разъединение. Если линию разъединили, звонит тот человек, который звонил до разъединения.

Завершение разговора. Существует общее правило: тот, кто звонит первым, прекращает разговор. Но если строго следовать этому правилу, то никто из нас так и не смог бы отойти от телефона, и поэтому каждый может в случае надобности прервать беседу в вежливой форме. Очень занятый работник может сделать намек на то, что готов прервать разговор, словами «Спасибо за звонок». В неделовой жизни чаще встречаются более вежливые варианты типа «Я так рад, что ты позвонил! Нам надо чаще перезваниваться». И конечно, всегда допустимо прервать разговор с речистым говоруном каким-либо приемлемым для данного случая объяснением: «Мне хотелось бы, чтобы мы поговорили подольше, но я должен спешить на встречу».

Разговор следует завершить словами извинения, чтобы собеседник не остался в недоумении – разговор окончен или же линию внезапно разъединили. Нельзя просто вешать трубку, не завершив разговора.

Параллельные телефоны. Подслушивание по параллельному телефону – если даже говорящий об этом и знает – является совершенно недопустимым.

Гости. В обычных обстоятельствах гости не должны использовать телефон без особого на то разрешения. Если гость попросил кого-либо позвонить себе в тот дом, куда он отправляется в гости, он информирует об этом хозяина сразу же по прибытии. Существует строгое правило, что гость должен оплатить междугородний звонок перед тем, как покинет чужой дом. Недопустимо просить хозяина или хозяйку прислать счет при его получении.

Телефонистки. Телефонистки являются одними из самых подготовленных лиц из всего обслуживающего персонала. Обычно вежливость по отношению к ним окупается с лихвой. В общении с телефонисткой следует использовать простой язык, иначе можно получить ответ вроде того, что выдала одна телефонистка на очень путаную просьбу: «Может быть, вы сделаете другой заказ?»

Просьба об обратном звонке. Согласно правилам, если кто-либо звонит с желанием поблагодарить, но данное лицо отсутствует, то не стоит передавать просьбу перезвонить. В подобных случаях либо оставляют сообщение с выражением благодарности, либо звонят позже в надежде застать человека, сделавшего любезность звонившему. Когда человек, которому звонят, спрашивает: «Могу я вам перезвонить?» – особенно если за этим не следует разъяснений, – это служит явным знаком, что данный человек в данное время занят каким-либо срочным делом или же находится в неудобной для разговора ситуации. В этом случае лучше всего либо дать, по возможности, краткий ответ: «Я буду здесь в течение часа», либо сообщить номер, по которому вас можно застать в ближайшее время.

Продавцы, просители и изучающие общественное мнение. Все полученные звонки в той или иной мере являются вторжением в личную жизнь и всегда причиняют определенное неудобство. Звонки, сообщающие, что вы «выиграли» три свободных от платы урока танцев или что-либо в этом духе, являются не чем иным, как досадной помехой. Некоторые звонки могут просто выводить из себя. С другой стороны, продавцы по телефону зарабатывают этим себе на жизнь; возможно, телефон – это единственный путь реализовать их продукцию, и потому к подобным звонкам следует относиться с пониманием. Не стоит тратить и свое время, и время продавца, а лучше всего сразу сказать «Благодарю вас, мне это не интересно», но не бросать трубку без ответа.

Члены благотворительных и политических организаций обычно выполняют свои функции безвозмездно, стремясь выполнить свой гражданский долг, как они его понимают. Но вы не обязаны выслушивать их, однако эти пекущиеся об общественном благе люди заслуживают того, чтобы разговор с ними был прерван обязательно в вежливой форме.

Изучение общественного мнения путем опросов по телефону является весьма важным делом, выполняющим много полезных функций. Когда это не вызывает трудностей, вполне можно ответить на вопросы, не имеющие личного характера, к примеру какие телевизионные программы в семье смотрят чаще всего. Сотрудничество с телезрителями может способствовать повышению уровня программ. Но всегда следите, не имеют ли вопросы со стороны незнакомого лица сомнительный характер. Крайне неразумно рассказывать о планах на отпуск и о других случаях, которые требуют отсутствия в доме. Любимой уловкой взломщиков является звонок из «бюро изучения общественного мнения», когда с помощью нескольких невинных вопросов типа «Сколько вечеров в неделю ваша семья ужинает в ресторане (ходит в кинотеатр и так далее)?» взломщик получает всю информацию о самом лучшем времени для проникновения в дом.

Если у вас есть сомнения относительно личности незнакомца, попросите адрес его офиса и номер телефона и перезвоните ему сами.

Домашние звонки. Обычным ответом, используемым владельцем телефона или членом его семьи, когда он поднимает трубку домашнего телефона, является «Алло» (в большинстве случаев гость – особенно посещающий женщину мужчина – не отвечает на телефонный звонок, если его об этом не попросят).

Если звонящий нарушает правила и не сообщает свое имя сразу, член семьи говорит: «Пожалуйста, кто это?»

Если тот, кому звонят, отсутствует, член его семьи говорит: «Его нет дома. Вы не оставите ему какое-либо сообщение?»

Все нарушения телефонного этикета можно простить, если звонящий задает вопрос: «У вас есть время поговорить?» – который следует всегда задавать при любом более-менее продолжительном разговоре. Если звонок имеет место во время обеда, следует поинтересоваться: «Вы сейчас не обедаете?» – и сразу прервать разговор, если ответ звучит в форме типа «Мы только что сели за стол». Если звонящий не спрашивает, в удобное ли время он звонит, вполне допустимо, а порой и нужно извиниться и предложить поговорить позже. Если вся семья сидит за столом, а кто-либо дома отсутствует, это является проявлением невнимания по отношению к присутствующим.

Дети. Маленький ребенок, который не способен правильно передать сообщение, не должен отвечать на телефонные звонки. Это, однако, не значит, что он вообще не должен подходить к телефону, но ребенка следует научить не беседовать с незнакомцами, а сразу же звать маму. Ему следует внушить, что он делает важное дело, говоря «алло» по телефону, после чего ему вполне можно вернуться обратно к игрушкам.

Когда ребенок становится достаточно взрослым, чтобы разговаривать по телефону, он становится и достаточно взрослым, чтобы соблюдать хорошие телефонные манеры. Ребенка следует научить называть свое имя, когда он делает звонок, и вежливо приглашать к телефону.

Неправильный номер. Каждый из нас хотя бы раз в жизни ошибался в наборе номера. На этот случай есть твердо установленные правила. Часто приходится слышать после звонка произносимый обвиняющим тоном вопрос «Кто это?» или «Какой это номер?» – вместо «Это номер 273-16-08?». Если вы услышите такие вопросы, то вправе не отвечать на них. Вы можете задать встречный вопрос: «А какой номер вам нужен?», помогая звонящему исправить свою ошибку.

Совершенно недопустимо, узнав, что номер набран неправильно, вешать трубку, даже не сказав «Извините». В ответ на извинение следует ответить «Все в порядке» или «Ничего», хотя нельзя осуждать человека, который произносит это сквозь зубы, если звонок раздался посреди ночи.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

9.3 Задание для срс (2часа)

Разговор с анонимом недопустим по телефонному этикету

Никаких посторонних звуков не должно быть во время разговора

Молчание в трубку раздражает собеседника

По этикету тон разговора должен быть нейтральным

По этикету первым должен положить трубку звонивший

Телефонный разговор

Читайте также

1.3.1. Телефонный радиоретранслятор с AM

1.3.2. Телефонный ретранслятор УКВ диапазона с ЧМ

1.3.3. Телефонный ретранслятор с питанием от телефонной линии

1.3.4. Телефонный радиоретранслятор с ЧМ на одном транзисторе

1.3.5. Телефонный радиоретранслятор большой мощности с ЧМ

1.3.7. Телефонный микропередатчик

1.3.8. Телефонный ЧМ передатчик

Телефонный разговор

ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР: ОБЩЕПРИНЯТЫЕ ПРАВИЛА

3. 1. ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ

Это тоже интересно: