Позвонить а сбербанк консультанту как живому

Те кто хоть раз пытался связаться с живым человеком из колл-центра Сбербанка знает, какой головной болью это может обернуться. Попробуем разобраться, как же всё-таки дозвониться до оператора банка.

Раньше звонок в Сбербанк по экстренному вопросу сулил в худшем случае 5-10 минутами ожидания. Сейчас же, в эру развития так называемых «высоких технологий» на страже колл-центра стоит искусственный интеллект.

Теперь, прежде чем соединить вас с живым оператором Сбербанка, требуется пообщаться с телефонным роботом, он же цифровой помощник. Как правило, добиться моментального соединения со специалистом не получается и требуется проявить смекалку, чтобы достичь своей цели. Мы поможем вам сэкономить время и поделимся своим опытом.

Какие номера телефонов у горячей линии Сбербанка

Телефонов у Сбербанка несколько. Однако совершенно нет никакой разницы по какому из них вы будете звонить, сценарий везде одинаков:

• 900 — для звонков с мобильных телефонов любых операторов.

  Важное условие — звонок должен совершаться с территории России!

• 8-800-555-555-0 — для звонков с любых номеров, в том числе и городских
• +7 495 500-5550 — для звонков из других стран, в том числе из СНГ

Также существует дополнительный телефон горячей линии — +7 495 665-86-09. Однако по данному номеру можно сообщать только о неприемлемом поведении сотрудников Сбербанка. Либо можно отправить сообщение на адрес электронной почты: [email protected].

Сразу отметим, звонить на данный номер по справочным вопросам бесполезно.

Как связаться с живым сотрудником Сбербанка

Как мы говорили ранее, на первом этапе вам предстоит общение не с сотрудником, а с электронным ботом. Внятного ответа от него получить крайне сложно. Помимо этого, зачастую после того как он даёт неверный ответ на ваш вопрос, разговор попросту прекращается. Как же с максимальной вероятностью поговорить со специалистом? Необходимо выполнить 4 простых шага.

Шаг 1. Звоним по телефону 📞 900

Шаг 2. Далее ждём пока робот поприветствует вас, представится и на вопрос – «Рассказать ли о себе?» – отвечаете твёрдым НЕТ.

Шаг 3. На вопрос бота  «Чем я могу вам помочь?». Просите соединить вас с оператором.

Ожидаемо, на этом шаге вы получаете отказ. Бот сообщает, что и сам может ответить на ваши вопросы. Однако этот момент повлияет на ход дальнейшего разговора.

Шаг 4. Далее идёт самый главный момент. Вам необходимо грамотно сформулировать свой вопрос.

Ключевые правила формирования своего вопроса

• Вопрос должен быть не коротким. Его длинна не должна составлять из 3-5 слов. В этом случае вы с большой вероятностью получите бесполезный ответ.
• Вопрос должен начинаться с вопросительной фразы «меня интересует» или с вопросительного слова – «как», «какой» и т д
• Вопрос не должен содержать повествования, то есть не увлекайтесь длинным рассказом своей ситуации. В таком случае бот попросит вас перефразировать свой вопрос.
• Оптимальный размер вопрос – 20-30 слов. Задавайте его чётко и с вопросительной интонацией.

Пример вопроса:

Какой размер комиссии при переводе денежных средств между зарпалатными клиентами сбербанка, физическими лицами, при условии что у отправителя не исчерпан месячный лимит в 50 000 рублей?

Если робот говорит, что вопрос ему не понятен и просит спросить ещё раз, попробуйте сделать вопрос более коротким.

Если вы всё сделали верно, произойдёт соединение со специалистом.

Видео формат. Как позвонить оператору Сбербанка?

Если у вас остались вопросы касательного того, как связаться со специалистом банкам, посмотрите это видео:

Почему так происходит?

Офисные помещения сегодня стоят дорого, а сотрудники, которые сидит за рабочим местом – ещё дороже. Роботы по сравнению с живыми людьми имеют массу преимуществ — работают круглые сутки, не устают, не уходят в отпуск.

Один печальный момент. Реальная оказываемая ими помощь в настоящий момент стремится к нулю.

Тенденцию к сокращению сотрудников колл-центров можно наблюдать практически во всех банках и не только в них. Операторы мобильной связи также предпочитают ботов обычным сотрудникам.

Данная инструкция может подойти не только для Сберабанка, но и для других организаций, которые используют искусственный интеллект для консультаций своих клиентов.

Дополнительные способы связи со Сбербанком

Помимо горячей линии, есть и альтернативные способы связи:

Контакты региональных отделений

Московский банк ПАО Сбербанк

• E-mail: [email protected]
• Тел.: +7 (495) 665-86-05 ( по вопросам качества обслуживания)
• Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

• Факс: +7 (812) 329-86-01
• Юридический адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
• Почтовый адрес: Россия, Санкт-Петербург,191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
• E-mail: [email protected]

Головное отделение по Санкт-Петербургу

• Почтовый адрес Россия, Санкт-Петербург, 191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
• Приемная +7 (812) 610-17-17

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

• E-mail: [email protected] (по вопросам качества обслуживания)
• Консультации частных клиентов: +7 (863) 250-50-28

Сибирский банк ПАО Сбербанк

• Юридический и почтовый адрес: Россия, Новосибирск, 630007, ул. Серебренниковская, 20
• E-mail: [email protected]

Дальневосточный банк ПАО Сбербанк

• Местонахождение: Россия, г. Хабаровск, 680020, ул. Гамарника, 12

Среднерусский банк ПАО Сбербанк

• Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 8
• Тел. +7 (495)974-66-87 (по вопросам вкладов)
• Тел. +7 (495)781-14-85 (по вопросам кредитования)
• E-mail: [email protected]

Байкальский банк ПАО Сбербанк

• Юридический адрес Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д.19
• Почтовый адрес 664011, г. Иркутск, ул. Нижняя Набережная, д. 10.
• E-mail [email protected]

Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк

• Юридический адрес Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
• Почтовый адрес Россия, Нижний Новгород, 603005, ул. Октябрьская, д. 35
• Факс (831) 417-98-08
• E-mail [email protected]

Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк

• Почтовый адрес: 394018, г. Воронеж, ул. 9 Января, д. 28
• Телефон: +7 (473)260-95-30
• Факс: +7 (473) 271-42-16
• E-mail: [email protected]

Уральский банк ПАО Сбербанк

• Юридический адрес: Россия, Екатеринбург, 620014, ул. Малышева, 31-в
• Почтовый адрес: Россия, Екатеринбург, 620026, ул. Куйбышева, 67
• Е-mail: [email protected]

Сбербанк телефон горячей линии 8 800 555 55 50, который сопровождается голосовым помощником, доступен для клиентов круглосуточно без праздников и выходных 24/7.

Все телефоны Сбербанка

Сбербанк — самый крупный и надежный банк страны, у которого огромное количество клиентов. Чтобы справиться со всеми звонками, и обработать запросы максимально быстро предусмотрено несколько линий, на которые могут звонить физические лица круглосуточно. Чтобы получить юридическую поддержку есть отдельные номера.

Телефон Сбербанка для физических лиц

8 800 555 55 50 — номер Сбербанка для звонков с любых телефонов в пределах страны.

Клиенты могут дозвониться с мобильного, стационарного, домашнего телефона. Главное находиться в пределах Российской Федерации, так как звонки из-за границы на номер, начинающийся на 8 800 не всегда доступны.

900 – телефон горячей Линии Сбербанка. Все звонки с мобильных бесплатно!

Дозвониться можно совершенно бесплатно в любое время дня и ночи (24/7), если сотовый принадлежит таким операторам, как МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив. Из-за границы звонить на номер 900 нельзя.

8(495) 500-55-50 – телефон горячей линии Сбербанка для жителей Москвы.

Чтобы как-то «разгрузить» линию и облегчить участь москвичей, в Сбербанке открыли отдельную линию для звонков со стационарного, домашнего телефона. Это бесплатно!

8(495) 500-55-50 — телефон Сбербанка для звонков из-за границы.

Дозвониться по указанному номеру можно из любой точки мира с мобильного или стационарного телефона. Звонок платный (оплачивается согласно тарифу звонящего).

Это основные телефоны Сбербанка, по которым клиенты и потенциальные клиенты могут дозвониться до банка в любое время суток. При этом, позвонив, в первую очередь клиент попадает на голосовой помощник. Далее выбрав интересующую его опцию, путем нажатия соответствующей цифры можно попасть в нужное меню, получить ответ на интересующий вопрос, связаться с оператором банка напрямую.

Номера горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Для юридических лиц предусмотрены не только отдельные окошки в банках, но и дополнительные номера телефонов, по крайней мере в Сбербанке это так.

0321 — горячая линия Сбербанка для юр.лиц, звонящих с мобильного, принадлежащего сотовым операторам Билайн, МТС, Мегафон, Теле2. Бесплатно! Но звонки возможны только по России.

+007(383)3631313 — телефон Сбербанка для звонков из-за границы, предусмотренный для юридических лиц. звонить можно с мобильного и стационарного за пределами РФ.

8 (800) 5555-777 — бесплатный телефон Сбербанка для юридических лиц — клиентов банка, звонящих со стационарного / домашнего телефона. Доступен круглосуточно. Бесплатный!

Как позвонить в Сбербанк из-за границы?

Многие клиенты Сбербанка, находясь за пределами Российской Федерации иногда сталкиваются с проблемами с картой Сбербанка, счетом, невозможностью внести платеж по кредиту. Чтобы решить любой вопрос, можно позвонить в банк по телефону горячей линии:

• 8(495) 500-55-50 — международная горячая линия для физических лиц;
• 8 (800) 5555-777 — для юридических лиц;
• 900 или 8(800)5555550 — для тех, кто в Роуминге, в том числе для звонков из стран СНГ (Казахстан, Беларусь, Украина и т.д.).

Звонки на международную горячую линию Сбербанка из Роуминга или из-за границы платные, согласно установленному тарифу сотового оператора.

Телефон для звонков по кредитным продуктам банка

Столкнувшись с проблемами по потребительскому кредиту, оформленному в Сбербанке, автокредиту, ипотеке, или, желая получить больше информации о кредитных продуктах банка, клиенты могут позвонить по специальному телефону +7(800)-770-99-99. Для звонков по России с домашнего или мобильного бесплатно! При звонках из-за границы плата взимается согласно тарифу оператора звонящего клиента.

Другой способ решить вопрос,с вязанный с ипотекой в Сбербанке, позвонив оператору банка — использовать личный кабинет Дом.Клик, в котором клиенты, оформившие ипотеку в Сбербанке, могут зарегистрироваться. Лица, не имеющие отношения к данным продуктам банка, регистрироваться в данном интернет-банкинге не могут.

Куда звонить, если проблема с банкоматом Сбербанка?

Банкоматы и другие устройства самообслуживания не идеальны, поэтому если банкомат Сбербанка:

• не возвращает карту;
• зажевал карту;
• не принимает карту и т.д.

Нужно звонить по телефону горячей линии: 8 800 555 55 50 или 900. Звонки принимаются круглосуточно и являются бесплатными для мобильных и стационарных телефонов на всей территории РФ.

Если проблемы возникли с банкоматом другого банка в том числе и за границей (к примеру, банкомат стороннего банка не возвращает карту Сбербанка), необходимо сразу заблокировать карту, для этого позвоните по телефону горячей линии:

• для звонков по России: 8(800)-555-55-50 или 900 и укажите 1 в голосовом помощнике. Еще можно отправить смс на номер 900 с текстом: BLOCK последние 4 цифры номера карты и цифра, означающая причину блокировки (0 – карта утеряна, 1 – украдена, 2 – осталась в банкомате, 3 – иная причина).
• для звонков из-за границы: 8(495) 500-55-50 оплата по действующему тарифу звонящего.

Альтернативные способы для связи с оператором Сбербанка

Если по какой-либо причине, дозвониться в Сбербанка по телефону горячей линии 8(800)-555-55-50 или 900 не удается, можно использовать другие способы связи.

Через электронную почту

К примеру, если дело несрочное и не требует мгновенного ответа можно написать на электронную почту Сбербанка, которых тоже несколько:

• основной е-маил Сбербанка для обращения граждан (физических и юридических лиц): sberbank@sberbank.ru;
• е-маил для инвесторов: ir@sberbank.ru;
• е-маил для представителей прессы: media@sberbank.ru.

Когда идет речь о блокировке карты Сбербанка, уточнении данных по кредитным продуктам, лучше позвонить по телефону горячей линии Сбербанка, так как ответ на е-маил может прийти в течение 1-5 дней. Обычно время ожидания до 3-х рабочих дней.

Через форму обратной связи

Клиенты Сбербанка, у которых есть несрочные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, переводам, ипотеке, вкладам, обслуживании, могут связаться с банком посредством формы обратной связи.

Чтобы, открыть форму обратной связи со Сбербанком: перейдите на сайт банка -> в верхнем горизонтальном меню «Поддержка» -> внизу «Обратная связь».

Необходимо заполнить все поля, выбрав изначально причину обращения, а затем изложить ситуацию и оставить персональные данные и контактные.

Если необходимо пожаловаться на Сбербанк, а точнее на его сотрудников, звонить по телефону горячей линии не обязательно. Форма обратной связи на сайте — тоже не то, что нужно.

Для жалоб клиентов, связанных непосредственно с работой специалистов Сбербанка, предусмотрено «Обращение на Горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка». Чтобы попасть на страницу для оформления жалобы, необходимо на главной странице сайта Сбербанка выбрать:

«Онлайн-сервисы» -> «Ваша безопасность» -> «Обращение на горячую линию УВБ» и далее заполнить предложенную форму:

Ни одно обращение в Сбербанк, оформленное правильно, не останется без внимания. Ответ банка можно проверить в личном кабинете Сбербанк Онлайн.

При заполнении формы, каждому запросу присваивается номер обращения. Чтобы проверить его статус (в обработке, закрыт, отклонен и т.д.), нужно на странице обратной связи, справа, указать номер и нажать «Проверить».

Как позвонить в Сбербанк из приложения?

Если есть доступ к интернету, позвонить в Сбербанк и связаться со специалистом банка можно через приложение Сбербанка, скачанное на телефон. Для этого:

• Откройте приложение, но не выполняйте вход в него по логину и паролю;
• Справа в верхнем углу будет изображен зеленый телефон: кликните на него;
• Затем выберите интернет-звонок и ждите связи.

Чтобы позвонить в Сбербанк через приложение, необходимо чтобы был подключен мобильный интернет (3G, 4G) или Wifi. Стоимость звонка зависит от того, как тарифицируется интернет-трафик у вашего оператора связи.

Без подключения к интернету, позвонить в банк специалисту через мобильное приложение невозможно. В этом случае, нужно набрать 900 с сотового (звонки по России бесплатные).

Горячая линия Сбербанка

Сейчас многие вопросы клиент может решить через личный кабинет. Однако иногда без сотрудника разобраться в деталях не получается. В этом случае стоит связаться со Сбербанком по горячей линии для физических лиц.

Номер телефонной линии Сбербанк

Связаться с представителями финансовой организации можно непосредственно из мобильного приложения. Достаточно зайти в профиль, кликнуть на функцию «Связь с банком» и далее выбрать кнопку «Звонок». В этом случае вызов будет осуществлен через Интернет. Также можно позвонить в Сбербанк по номерам:

• 900 – бесплатный телефон Сбербанк для всех абонентов России, осуществляющих вызов внутри страны;
• 8(495) 500-55-50 – номер для связи из-за границы, звонок тарифицируется в зависимости от расценок оператора.

Контакты Сбербанка

Обратиться в службу поддержки Сбера можно и другими способами. Все актуальные контактные данные приведены в таблице далее.

Горячая линия Сбер Банк для юридических лиц

Предприниматели могут обратиться в отдельный колл-центр. Действующая линия Сбера для бизнеса:

• 8(800) 555-57-77 (с городских и мобильных);
• 0321 (с мобильного);
• 8(495) 665-57-77 (связаться с оператором Сбербанк из-за границы).

Специалисты принимают вызовы круглосуточно. Звонки бесплатны с сим-карт любых операторов России, за исключением линии для связи из-за границы.

Какие вопросы можно решить по телефону?

В ходе разговора с оператором можно получить ответы на множество вопросов. Именно:

• получить консультацию по продуктам;
• узнать задолженность по кредитке, кредиту или ипотеке;
• запросить сведения по сумме следующего платежа;
• уточнить порядок начисления процентов;
• получить информацию о расположении офисов и банкоматов;
• заблокировать карту и Интернет-кабинет;
• сообщить о нарушениях со стороны сотрудников;
• получить пояснения о причинах списания или факте начисления.

Стоимость звонка

Клиенты из России могут осуществить звонок бесплатно с мобильного телефона. Вызовы будут тарифицироваться в случае нахождения за границей. Также не стоит звонить на городские номера: это также может оплачивается согласно политике мобильного оператора.

Время ожидания

Специалисты быстро отвечают на звонок, в среднем период ожидания занимает 2-3 минуты. Однако перед этим придется прослушать сообщения от робота-помощника.

Как еще связаться с оператором?

Клиент может задать вопрос в персональном кабинете. Также на сайте есть другие пути, они описаны далее.

Онлайн-чат

Через чат на веб-странице легко обратиться к менеджеру круглосуточно. Ссылка размещена в правом нижнем углу страницы. Нужно нажать на виртуальную кнопку с трубкой и найти соответствующую функцию. Менеджер вступит в беседу в течение 5-10 минут. Также можно переговорить с сотрудником по видеосвязи в будние дни с 9 до 18 часов.

Соцсети

Ознакомиться с последними новостями и обратиться за помощью можно в социальных сетях:

• ВК — https://vk.com/sber;
• Одноклассники — https://ok.ru/sber.

Мессенджеры

Обратиться к банку можно посредством мессенджеров:

• в Телеграм-канале https://t.me/SberBusiness_bot;
• через Вайбер по номеру 8(495) 665-57-77 или через приложение СберБизнес.

Электронная почта

Также на официальном сайте есть отдельные телефоны территориальных отделений банков. Там же приведены актуальные адреса электронной почты и сведения о расположении офисов. Для каждого территориального банка актуальны разные е-мейлы. В Московский банк можно написать на адрес mb@sberbank.ru. По ссылке http://www.sberbank.ru/ru/person/call_center?tab=contacts_tb в разделе “Контакты территориальных банков” размещены остальные электронные адреса.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

Как позвонить в Сбербанк живому оператору

Просмотров 1.9к. Опубликовано 23.11.2022 Обновлено 23.11.2022

Многие пользователи услуг Сбербанка сталкиваются с потребностью связаться с оператором для уточнения вопросов. Не все ответы можно найти в справке на официальном сайте. Чтобы получить развернутую консультацию, нужно позвонить в Сбербанк живому оператору. Стоит ознакомиться с особенностями связи со службой поддержки клиентов, вариантами связи с сотрудником банка.

Содержание

1. Зачем нужен живой оператор
2. Как связаться с живым оператором Сбербанка
3. Другие способы

Зачем нужен живой оператор

В последнее время многие банки прибегают к услугам ботов. Офисные помещения требуют оплаты аренды, сотрудникам нужно платить зарплату. В отличие от людей, роботы не нуждаются в заработной плате, отпуске, выходных. Они работают круглосуточно, не устают. Боты обслуживают клиентов в мессенджерах, на сайте, по телефону. Можно услышать от них ответ на базовый вопрос. Реальную помощь в решении проблемы боты не оказывают. Иногда нужно дозвониться до оператора банка, чтобы получить развернутый ответ на интересующие вопросы. Для круглосуточных консультаций создана служба поддержки.

Несмотря на оперативную работу роботов, не всегда удается услышать ответ касательно банковских продуктов. К ним относят:

• автокредиты; вклады, займы, ипотека, рефинансирование;
• дебетовые и кредитные карты;
• страхование ОСАГО;
• тарифы на РКО для малого бизнеса;
• получить данные о последних транзакциях по счету или карте;
• заблокировать мобильный банкинг;
• получить информацию по поводу бонусной программы «Спасибо».

Живому оператору Сбера еще можно пожаловаться на технические неполадки, случающиеся при работе в приложении. Сотрудник вправе запросить номер карты, имя, паспортные данные и кодовое слово. Контактный центр обслуживает физические и юридические лица. Номер для каждой категории клиентов разный. Ознакомиться с нужной комбинацией цифр можно на официальном сайте Сбербанка.

Как связаться с живым оператором Сбербанка

Чтобы дозвониться на телефон оператора, можно прибегнуть к разным вариантам. Среди них:

• для быстрой связи с живым оператором, делают звонок с сотового телефона по номеру 900, комбинация цифр активна на всей территории Российской Федерации, доступна абонентам МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, Мотив и Yota;
• бесплатные звонки 8 (800) 555 55 50 по территории России;
• через стационарный телефон, дозвониться до поддержки клиентов можно по номеру горячей линии +7 (495) 500 55 50, на которую звонят из любого населенного пункта, стоимость звонка рассчитывается по тарифам оператора сотовой связи.

Первый и второй способ предполагает круглосуточную поддержку клиентов Сбербанка. Стационарный номер активен только в будние дни с 9.00 до 17.00.

Другие способы

Есть другие методы, как дозвониться живому оператору Сбера. Они займут больше времени. Если вопрос несрочный, такие варианты вполне подойдут.

1. Заказать обратный звонок. Когда не выходит дозвониться самостоятельно, можно попросить работников банка перезвонить. Нажимают на зеленую кнопку внизу главной страницы официального сайта. После, выбирают графу «Заказать звонок», заполняют строки с ФИО, номером телефона, темой обращения. Можно даже указать подходящее время для звонка. После отправки запроса, нужно дождаться, когда позвонит оператор.
2. Электронная почта. Обращения клиентов принимаются по адресу combox@sberbank.ru. Во время составления вопроса, необходимо в подробностях описать проблему. Нужно написать свое имя, время, когда случилась неполадка. Если вопрос связан с посещением филиала, следует указать адрес местного отделения. На рассмотрение обращения отводится рабочий 1 день. Когда письмо откроет сотрудник банка, поступит звонок по указанному номеру мобильного. Это весьма долгий процесс, если вопрос терпит отлагательств, можно им воспользоваться.
3. Консультация в чате. В мобильном приложении Сбербанка нужно выбрать раздел «Чат с банком», далее – пункт «Другие вопросы». Оператор предложит варианты решения проблемы, но следует настаивать на том, что интересует другой вопрос, просить бота переключить на связь с сотрудником. Через 2-3 попытки, в разговор вступит живой оператор.

Если не удалось связаться с живым оператором, можно позвонить по номеру отделения Сбербанка, или обратиться к консультантам через социальные сети – Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук. Понадобится подождать около 15-20 минут, пока не появится свободный оператор.

Если интересует вопрос по поводу обязательного платежа, переплаты по кредиту, процентной ставке, можно воспользоваться кредитным калькулятором на сайте Сбербанка.

• Об авторе
• Недавние публикации

Экономист, эксперт по бухгалтерскому учету и налогообложению

Sberbank является лидером всего финансового сектора в странах СНГ. Предоставляемые им услуги, востребованы среди 70% граждан по всей России. Поэтому, банку, безусловно, важно иметь качественную техническую поддержку.

На сегодняшний день, с помощью горячей линии, можно не только получить консультацию, но и оперативно решить любые возникшие вопросы.

Предотвращение операций с криминальным прошлым является частью надлежащей деловой политики. Это относится, в частности, к процессам, которые используются для отмывания денег или финансирования терроризма.

Функции горячей линии 8800

Если с картой или счетом возникают проблемы, или есть вопросы по работе приложения – не обязательно искать ближайшее отделение, достаточно набрать контактный номер поддержки банка — 8800. 

Специалисты горячей линии не только проконсультируют вас по любым вопросам, но и помогут совершить различные операции со счетом (заблокировать или разблокировать счет, перевыпустить карту и т.д.).

К слову, помощь работает круглые сутки вследствие этого связаться с оператором вы можете в каждое время.

Как связаться со специалистом

Для связи с оператором банка через стационарный телефон, можно по номеру:

1. 8 800 555 55 50,
2. а также коротким набором: 8800.
3. Для региона Москва существует отдельный контактный номер для связи: 007 495 500 55 50

Юридическая консультация

Если у клиента возникает правовой вопрос, то он может заказать через Sberbank-Онлайн личную консультацию юриста.

 Стоимость такой услуги составляет 399 рублей за разовую консультацию.

Связаться с адвокатом можно круглосуточно в личном кабинете или по номеру: 8 800 775 73 09.

Для юридических лиц, которые находятся за границей, доступен номер для роуминга:

007 383 363 1313.

Консультация для частных лиц, физических лиц

Чтобы связаться со специалистом банка, частным лицам достаточно воспользоваться одним из вариантов:

1. Сбер-Онлайн.
   В главном меню приложения, на вкладке  «Профиль» нужно выбрать «Связь с банком», а затем «Звонок в банк».
2. По номеру 900.
   По России звонок не тарифицируется.
3. Роуминг.
   В случае если заказчик банка за границей он имеет возможность получить нужную консультацию по номеру: 007 495 500 55 50. Цена звонка находится в зависимости от критерий оператора связи.

Онлайн — консультация по вопросам кредитования

Sberbank предлагает множество условий для выдачи кредита под различный процент.

Чтобы подобрать для вас индивидуальное предложение – обратитесь к специалисту в ближайшем отделении, либо по номеру: 8 800 5555550.

Автоответчик горячей линии

В случае если линия банка переполнена профессионал не может вас проконсультировать. Поэтому автоответчик перенаправит вас в чат с роботом, который поможет решить ваш вопрос.

Структура меню горячей линии сбербанка

Автоответчик Sberbank  имеет следующую структуру:

 1. Англоязычная версия меню.

2. Трудности с картой – застряла в банкомате, заблокирована.

1.  Помощь с застрявшей в банкомате картой, а  также блокировка и  разблокировала банковского счета;
2.  Другие вопросы по банковским картам;
3.  Узнать об услугах банка.

3. Консультации по специальному коду пользователя.

1.  Проверка баланса по карте;
2.  Обслуживание с кодом пользователя;
3.  Запрос на получение кода.

4. Консультация специалиста по  всем предоставляемым услугам  банка.

1. Связь с оператором;
2. Баланс  на  карте;
3. Утвердить  действия в приложении «Sberbank Онлайн»;
4. Узнать об услугах банка;
5. Узнать о продуктах банка без соединения с оператором.

 5. Пакеты услуг по банковским картам.

1.  Кредитные и  Дебетовые счета/ карты;
2. Бонусы и программы для партнёров;
3.  Информация о сроках и способах пополнения личного счета;
4.  Персонализированные пакеты услуг  для  клиентов банка.

 6. Услуги «Сбербанк-online» и «Мобильный-банк».

1.  Информация об уведомлениях в сервис «Мобильный банк»;
2.  Настроить «Сбер-онлайн».

 7. Выдача кредитов.

1. Персональные предложения;
2. Кредиты наличными;
3. Кредиты на жильё;
4. Кредиты на бизнес.

8. Вклады.

1.  Онлайн вклады с  повышенной процентной ставкой;
2.  Сберегательный сертификат;
3.  Базовая линейка вкладов;
4. Вклады для пенсионеров.

9. Платежи и переводы.

1.  Переводы между физическими лицами;
2.  Оплата услуг.

10. Страховые и пенсионные программы.

1.  Информация о нормах контактных страховых  компаний группы  сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка;
2.  Соединение со специалистом для получения информации по страховым и  пенсионным продуктам.

11. Услуги  для юридических лиц.

1.  Вопросы  по услуге сбербанк бизнес онлайн  или кредитованию юридических лиц;
2.  Другие услуги для  юридических лиц;
3.  Вопросы для  физических  лиц;
4.  Предложения для юридических лиц.

12. Информация о бонусном счете «Спасибо».

13. Другое.

Время ожидания ответа от оператора Sberbank

Служба помощи работает, круглые сутки отвечает на звонки и выделяет исчерпывающие ответы. Среднее время ожидания в очереди оформляет от 1 до 5 мин.

Стоимость звонка: тарификация звонков

Для связи с оператором банка пользуйтесь номер 8 800 555 5550.

Звонки на горячую линию Sberbank – бесплатные для региона всей РФ.

Стационарный номер для связи: 8 800 555 5550, мобильных: 900.

Международная горячая линия: горячая линия Сбер в роуминге

Связаться со службой Sberbank можно из любой точки мира по номеру: 8 800 555 5550.

Контакты для прессы

Сбер с уважением относится к журналистам, аналитикам, бизнесу и экспертам. Поэтому готов предоставлять информацию своевременно.

В специальном разделе «Пресса», на сайте, любой желающий может заказать интересующую информацию от имени СМИ.

Связаться с отделом прессы, можно через электронную почту — media@sberbank.ru или по номеру 7 495 747 47 58.

Отзывы о горячей линии Сбер

Сотрудники горячей линии квалифицированы и профессиональны.

Они помогают и решают проблемы в кратчайшие сроки, поэтому многие пользователи так положительно оценивают работу горячей линии.

Если у Вас есть опыт сотрудничества с поддержкой Сбербанка — напишите в комментарии.

Если не удалось дозвониться в поддержку банка

Бывают ситуации, когда горячая линия перегружена, в таком случае время ожидания ответа может затянуться.  Что делать если не смогли дозвониться до горячей линии?

Для того чтобы решить свой возникший вопрос быстрее, можно воспользоваться альтернативным вариантом:

1.   Online-консультация. В личном кабинете Сбер можно задать вопрос специалисту через окно «Чат» или нписать заявку на сайте.
2.   Позвонить напрямую в ближайшее отделение банка
3.   Проконсультироваться в социальніх сетях.
   Свяжитесь с консультантами через соц. сети: Instagram, ВКонтакте, Facebook. Время ответа в мессенджерах Instagram, Facebook и Вконтакте, обычно составляет от 5 до 10 минут.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Во время звонка в службу поддержки, нужно держать рядом необходимые документы для идентификации клиента –  паспортные данные и кодовое слово.

Если на любой из номеров горячей линии дозвониться не удается, возможно проблема в операторе связи. Для решения необходимо обратиться к оператору беспроводной связи для устранения технических проблем.

Альтернатива горячей линии сбербанка

Другие варианты для связи со Sberbank так же можно использовать, если горячая линия перегружена, либо у вас нет возможности набрать номер, можно воспользоваться почтой — sberbank@sberbank.ru.

Для инвесторов есть специальный адресс — ir@sberbank.ru.

Видеозвонок

Для видеообщения со специалистом Сбербанка подойдет специальное приложение SberPortal.  Звонки в нём бесплатные.

Для некоторых клиентов видеообщение – намного комфортнее, ведь можно видеть специалиста.

Напишите в онлайн чат

Для связи со специалистом есть еще один вариант, для которого достаточно просто иметь интернет. Напишите в поддержку банка через чат Sberbank Онлайн или на сайте — кнопка чата будет находиться в правом нижнем углу.

Напишите в whatsapp

Корпоративные клиенты смогут получать полное обслуживание по средству приложения WhatsApp. Достаточно написать в чат поддержки банка через мессенджер.

Звонки в приложении СберБизнес

Через мобильное приложение «СберБизнес» можно управлять и отслеживать финансы компании. Приложение создано для юридических лиц и предпринимателей: позвоните через приложение сбербизнес.

Работать со СберБизнес могут только зарегистрированные пользователи системы «Бизнес Sberbank».

Если пользователю понадобиться консультация, то в приложении есть возможность чата и звонка специалисту.

Online-консультации с клиентами

Для оперативной коммуникации с клиентами Sberbank разработал платформу Сбербанк Онлайн. Это мобильный банк доступный для компьютеров в браузерном режиме и в виде приложения для смартфонов. Программа предоставляет широкий спектр управления счетами через личный кабинет.

В приложении клиент может:

• получать информацию о новых банковских продуктах,
• отслеживать курсы валют,
• искать ближайшее обелении банка на карте,
• получать бонусы в программе лояльности
• и оперативно решать любые трудности, с помощью оnline-поддержки.

Среди прочего функционала, в Sberbank-онлайн доступны переводы с карт на карту, просмотр кредитной истории, оформление страховки, также клиент в праве открывать новые счета и оформлять карту.

Приложение «Акционер» от Sberbank на смартфон 

Приложение Акционер от банка, разработано специально для активных предпринимателей! Приложения предоставляет всю актуальную информацию о банке, ближайших мероприятиях, готовит свежую аналитику, ведет финансовую отчетность и многое другое.

• В программе собраны все необходимые для акционера данные:
• пресс-релизы и новости корпораций,
• ежедневный анализ рынка, подготовленный  «SberИнвестициями»
• и аналитика от SberCIB.

Также в расположении пользователя находится обучающий портал с подкастами об инвестициях.

В «Акционере» можно ознакомиться с финансовыми результатами, презентациями для инвесторов, отчетами и другой информацией о деятельности СберБанка.

Как подключить сбербанк онлайн

В зависимости от личной ситуации отдельные критерии имеют разный вес.

Об этих пунктах лучше всего подумать заранее:

• Плата за управление учетной записью: на этом этапе вы можете сэкономить, особенно если вам нужна классическая учетная запись и вы не ожидаете каких-либо специальных услуг. Следите за всесторонним бесплатным предложением — без какой-либо поступающей зарплаты;
•  Проценты: Насколько велики проценты за овердрафт, если вы овердрафтуете счет? Здесь также сравните разные аккаунты и избегайте излишне высоких затрат. Если вы не можете превысить свой счет, хорошей идеей будет кредитный счет . Банки теперь обычно взимают отрицательный процент за большие остатки;
•  Снятие наличных: Снятие наличных в банкоматах бесплатно? Убедитесь, что в банке есть большая сеть банкоматов, чтобы вы могли легко снимать наличные, когда это возможно;
•  Сервис: Прямые банки обходятся полностью без отделений. Это означает, что обычно вы можете открыть там только один онлайн-счет, которым вы управляете через онлайн-банкинг или приложение. Преимущество: в большинстве случаев комиссия меньше, чем в филиалах. Однако, если вы цените личную консультацию с постоянным контактным лицом, вам следует убедиться, что у вас есть адекватная сеть филиалов при выборе поставщика услуг;
•  Кредитная карта: Вам нравится платить кредитной картой или вы проводите много времени за границей? Открыв правильный счет, вы убьете двух зайцев одним выстрелом. Обратите внимание на то, влечет ли кредитная карта дополнительные расходы.
• 

Для подключения СберБанка Онлайн, необходимо выполнить следующие шаги:

1.     Войдите на сайт Сбербанка Онлайн и зарегистрируйтесь на платформе;
2.     Для регистрации введите номер банковской карты, расположенный на лицевой стороне;
3.     Введите пароль, полученный в SMS сообщении, и подтвердите регистрацию в системе;
4.     Затем придумайте логин и не менее 8 символов. Они будут использоваться каждый раз для доступа к интернет-банкингу. Важно придумывать сложные пароли, чтобы предотвратить взлом;
5.     Регистрация в системе Сбербанк Онлайн на этом завершена — можно начинать пользоваться этой услугой.

Сбербанк в социальных сетях

Социальные сети уже давно превратились из места, где следят за жизнью одноклассников, в полноценное средство коммуникации. Сегодня пообщаться в соцсетях можно не только с людьми, но и с компаниями.

Сбербанк доступен в следующих социальных сетях:

• Вконтакте,
• Фейсбук,
• Инстаграм,
• Одноклассники,
• Твиттер.

В каких случаях поддержка не поможет

В каких случаях не стоит обращаться в техническую поддержку банка

Зачатую техническаяя поддержка всегда помогает обратившимся клиентам. Однако порой она бессильна в вопросах:

1. связанных с идентификацией клиента,
2. в оформлении кредитов,
3. составлении online-заявлений и других подобных запросов.

Специалист может только сориентировать клиента в том, что от него может потребоватся в определенной ситуации.

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию сбербанка россии

Если у клиента возникают вопросы или недопонимания, то он может обратиться на горячую линию банка и получить нужную информацию о следующих моментах:

•     Информирование о программах и продуктах банка. Оператор сориентирует клиента по вопросам, связаными с вкладами, кредитами и дебетовыми картами.  
•     Поддержка предоставит клиенту исчерпывающую информацию о состоянии счета, данные по картам.
•     Предоставит историю последних операций по счету клиента или конкретной карте.
•     Поможет с возобновлением пароля для входа в личный кабинет
•     Заблокируют карту, пи необходимости. И легко разблокируют.
•     Заблокировать мобильный банк.
•     Операторы горячей линии, настроят клиенту безопасные сервисы перед выездом за границу.
•     Может принимать подавать жалобы на сотрудников или работу конкретного отделения банка.
•     Проинформирует о невыполненных условиях по конкретной программе.
•     Получить информацию про «Спасибо от Сбербанка».

Как сделать перевод с карты на карту сбербанка

Перевод денег в пределах одного банка – не снимает комиссии с плательщика. Для этой операции понадобиться следующее:

1.   Чтобы осуществить перевод средств, необходимо войти в личный кабинет через компьютер, либо приложение на смартфоне. После чего, в разделе «Платежи» перейти во вкладку «Клиенту СберБанка». Далее нужно ввести номер карты получателя и сумму перевода.
2.   Если телефон не поддерживает приложение, то перевод можно осуществить посредству СМС. Для этого необходимо ввести номер получателя – 900, а затем ввести данные: «ПЕРЕВОД (номер мобильного телефона или карты получателя ) (сумма перевода)». Должно получиться подобное сообщение: ПЕРЕВОД 12345679 100.
    
   

ВАЖНО! Через личный кабинет, клиент может переводить только ограниченные суммы.

• На платформе Сбербанк Онлайн, в сутки, доступно осуществлять переводы до 1 000 000 ₽.
• Через уведомления, лимит на операцию составляет – 8 000 ₽ .
• Если необходимо перевести большую суму, лучше всего это сделать через отделение банка, там ограничений нет.
• Ограничения по переводам с кредитных карт, устанавливается в зависимости от тарифа карты клиента.

Как войти в личный кабинет сбербанк онлайн

Чтобы зарегистрировать личный кабинет в сервисе Сбербанк Онлайн, необходимо оратиться в ближайшее отделение банка и специалисты помогут вам это сделать в считанные минуты.

Также можно самостоятельно зарегестрировать себе кабинет. Для этого понадобится:

1.   Загрузить приложение «Сбербанк Онлайн» на телефон или открыть официальный сайт банка. Авторизоваться.
2.   После успешного входа нужно ввести полученный логин и пароль.
3.   Далее введите код из смс в новом окне. После того как произведён вход в личный кабинет клиенту открывается огромный спектр возможностей для совершения различных финансовых операций.

Обратите внимание! При входе в личный кабинет стоит использовать сложный пароль. Хранить свои данные нужно в недоступном для других месте.

 СМС-подтверждения входа в личный кабинет можно настроить через настройки, однако, лучше их не отключать. Вам не составит труда подтверждать личность при входе, зато будет гарантом вашей безопасности.

Как подключить уведомления об операциях

Чтобы всегда быть в курсе операций на счету, стоит подключить уведомления от Сбербанка. Сделать это достаточно просто, в приложении СберБанк Онлайн, через главный экран, зайдите во вкладку «Профиль», затем в «Настройки» и «Уведомления». Теперь вы можете подключить смс-информирование.

Можно провести эту операцию и через банкомат, ля этого выберите на кране вкладку «Информация и сервисы», а затем «СМС-банк»

Или позвоните по номеру 900 и специалист подключит функцию самостоятельно

Сколько стоят уведомления об операциях

Первые два месяца, уведомления по карте приходят вам совершенно бесплатно. Последующая ежемесячная плата будет составлять от 30 до 60 рублей, в зависимости от типа вашей карты.

Есть два типа этой услуги – «Эконом» и «Полный пакет»

1. Для держателей карт «Моментальная» абонентская плата составляет 30 рублей в месяц. Владельцы карт «Классическая» платят 60 рублей в месяц. А владельцы «Золотой картой» получают СМС без платы за неё.
2. Пакет «Экономный» не предусматривает абонентскую оплату за обслуживание, но и имеет куда меньше возможностей. С его помощью можно заблокировать карту, просмотреть кредитный лимит и запросить выписку по счету или карте. Такие запросы платные: информация по остатку по счету – 5 рублей, подробная выписка по последним операциям – 15 рублей.

Как отключить уведомления об операциях

Чтобы отключить уведомления, достаточно находиться возле банкомата. Просто вставьте карту в банкомат и введите ПИН-код. В меню нажмите на «Мобильный банк» и вкладку «Отключить». Готово, услуга отключена, поскольку уведомление обо всех операциях по счету – это составляющая сервиса «Мобильный банк».

Можно отключить информирование и посредству смартфона.

Для этого позвоните в Центр поддержки (8 (800) 555-55-50), и точно следуйте инструкции голосового меню.

И последний вариант для деактивации СМС-информирования – это личный кабинет СберБанк Онлайн.

• Нужно выбрать раздел «Мобильный банк», а затем нажать кнопку «Оповещения».
• В открывшемся окне необходимо выбрать те события, о которых вы не хотите узнавать через Смс-сообщения.

Единственное, на чем настаивает Сбербанк: каждый клиент должен получать уведомления о входе в его Личный кабинет в системе Сбербанк Онлайн.

Как оплатить телефон с карты сбербанка

  Пополнять мобильный счет –  легко, с приложением от Сбербанка.

Для этого  необходимо в разделе «Платежи и операции» системы  Сбербанк перейти по ссылке «Мобильная связь».  

Далее нужно выбрать  оператора,  затем выбрать в новом окне карту для оплаты. Затем ввести мобильный этом номер и сумму пополнения.

 Потом просто нажмите на «Оплатить». Подтвердите все введенные, и нажмите далее  с одноразовым паролем.

Обратите внимание! Если Вы часто  производите переводы в   адрес данного получателя, можно создать шаблон операции.

В  последующем, паспорта все платежи оформляемые через  этот шаблон будут исполняться без подтверждения одноразовыми паролями.

Как узнать сколько денег на карте

Для удобства клиентов Сбербанк предусмотрено несколько методов, остаток денежных средств по счету карты, а именно:

• Банкомат – после введения карты и пин-код, откроется  меню. Во всех нем нужно выбрать пункт об информации о балансе. Система уточнит – отобразить информацию на экране банкомата или  печать чека
• Колл — центр – можно позвонить на номер контактного центра или  набрать «900» для связи с оператором. В  разговоре специалист может запросить фамилию,  имя, отчество,  номер  мобильного телефона,  номер  карты, о кодовое  слово, паспортные данные владельца.  После правильности  всех ответов,  оператор озвучит остаток на карте.
• SMS — одним из самых быстрых методов проверить баланс карты является отправка запроса посредством сообщения. На короткий техники номер 900 отправляется запрос БАЛАНС **** (где **** —  четыре создать последних цифры карточки, указанные на лицевой стороне). 

Как накопить и потратить бонусы

Sberbank с 2011годапредлагает для своих клиентов программу « Сбер Спасибо». Это специальная программа лояльности, в которую входят оплаты в:

• маркетплейсах,
• аптеках,  
• магазинах электроники и бытовой техники,
• кафе и ресторанах,
• в  сетях детских и спортивных товаров
• и многие другие.

 Бонусный счет-копилка  привязывается к карте. На него будут паспортные поступать начисленные баллы.

1 балл равен 1 рублю, тратить их можно на покупки (до 99 % от общей суммы) у партнеров банка, которые принимают методов такие центр платежи.

Арестован мой счет в банке банк списал деньги почему

 Арест  счета может произойти  по решению государственного органа или суда. При этом со счета могут  быть списаны все деньги.

Счёт могут арестовать за долги. Арест на счёте может быть полным (на все средства) и частичным (в определенном размере).

 Списать деньги могут  с  одного, нескольких или всех счетов клиента. Кроме денег, могут  наложить взыскание на ценные бумаги.

 Почему я не вижу счет карту или вклад в сбербанк онлайн

Часто у клиентов  возникает проблема, когда  счета, вклады,   кредиты и карты в Sberbank-Online не  отображаться.  Это происходит в следующих  случаях:

1.  Они  скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.  Чтобы убедиться в этом, перейдите в «Настройки», а  затем «Отображение продуктов».

1. счета оформлены на разные персональные данные, поперечине  смены паспорта, фамилии и т.п. Если  данные устарели –  обратитесь в банк с письменным заявлением и новыми документами.
2. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц. Некоторые продукты (счета, вклады) доступны только при наличии заключённого договора. Его можно оформить в офисе банка. Для этого потребуется паспорт и карта Sberbank.

Потерял свою карту что делать

При потере банковской карты, рекомендуется сразу же её заблокировать.

Для этого в телефоне, в приложении Sberbank-Online, выберите потерянную карту и перейдите в её «Настройки», а затем выберите пункт «Заблокировать».

Если карта не найдется, её можно перевыпустить. Для этого перейдите снова в Sberbank-Online и на экране детальной информации выберите «Перевыпустить». Если вам переведут деньги, они зачислятся на счёт, и вы сможете пользоваться ими после получения или активации новой карты.

Как связаться с живым сотрудником сбербанка

Для связи с живым оператором, в приложении Sberbank-Online. Зайдите в «Профиль», затем нажмите на «Связь с банком» и «Звонок в банк».

Другой способ – посредством звонка по номеру или +7 495 500-55-50 для роуминга.

Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Если нагрубил сотрудник банка, имеете право пожаловаться на него. Чтобы это сделать достаточно следующих способов:

1. Через контактный центр банка, по номеру 8-800-555-555-0
2. На странице обратной связи на сайте банка или в приложении Sberbank-Онлайн
3. Через личное обращение в офис учреждения
4.   С помощью письменной жалобы — образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете у руководителя отделения. При несогласии с принятым решением клиент может оспорить решение в службе омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка.

Что должно быть указано в жалобе?

Если вы жалуетесь на банк, нам нужен:

• номер вашего счета или номер клиента;
• тип вашей учетной записи.

Например: будь то сберкнижка или карта. Если это не ваша учетная запись, запишите имя владельца учетной записи. Если ваша жалоба касается ценных бумаг, нам нужен идентификационный номер ценных бумаг. Слово сокращается как: WKN или ISIN.

Если вы пишете жалобу для кого-то другого, вы также должны указать имя и адрес этого человека. Тогда вам нужна доверенность от этого человека.

Это означает, что этот человек должен разрешить вам написать жалобу. И человек должен подписать доверенность. Как можно конкретнее расскажите о проблеме, с которой вы столкнулись в компании. Скопируйте все документы, относящиеся к жалобе.

Отправляйте только копии, а не оригиналы!

Примеры документов:

•     Страховой сертификат.
•     Контракт.
•     Письма, которые вы ранее отправляли или получали от компании.
•      Доверенность: если вы подаете жалобу от имени другого лица.

Как вам статья?