Pokerdom номер телефона

Этот материал написан действующим игроком. Рассказаны реальные случаи общения с саппортом Pokerdom.

Контакты службы поддержки Покердом

В 2023 году на сайте работают три раздела: покер-рум, онлайн-казино и ставки на спорт. Для всех направлений существует единая контактная линия.

Онлайн-чат

Это основной способ получить консультацию. Он работает на официальном сайте Pokerdom. В любое время суток скорость отклика практически мгновенная — не превышает 30 секунд. Чат доступен в том числе для новых пользователей, еще не прошедших регистрацию. В любом случае перед обращением попросят представиться и сообщить актуальный e-mail.

В покерном клиенте живой чат недоступен.

Все сотрудники — опытные и квалифицированные, сходу отвечают на 90% вопросов, связанных с покером и казино. Общение происходит на русском языке. Чат также работает и в мобильной версии Pokerdom.

Номер телефона

В 2023 году онлайн-поддержка Pokerdom недоступна по телефону. Ниже исчерпывающий ответ сотрудника саппорта в чате.

Электронная почта

Электронный адрес размещен в футере официального сайта. Этот e-mail предназначен только для работы саппорта. Для рекламных рассылок и проверки документов при верификации используются другие адреса.

При обращении по электронной почте скорость отклика не превышает 4 часов в будние дни с 09:00 до 17:00 по московскому времени. Сотрудники отлично разбираются во всех темах.

Автор этого материала отправил блок из 12 разных вопросов нового игрока. Через 3 часа на все был получен подробный ответ в одном письме.

Саппорт может долго отвечать гостям сайта. Поэтому перед отправкой вопросов через e-mail нужно пройти простую регистрацию.

Форма обратной связи

Такого способа обращения не предусмотрено. В личном кабинете Покердом можно изменять персональную информацию, контактные данные и устанавливать самоограничение на игру. Здесь саппорт не ответит. Сюда приходят сообщения о новых или «горящих» бонусах, а также уведомления об осуществлении платежей.

Социальные сети и мессенджеры

Действует альтернативный чат в Telegram. Он называется «Помощник Покердом». Это не бот, а именно Лайв-чат. По информации сотрудника, в нем работают те же люди, что и на сайте.

У Pokerdom несколько каналов в Telegram. Остальные предоставляют информацию, касающуюся покер-рума и казино. В них техподдержка не отвечает.

Telegram — это единственный альтернативный ресурс в Рунете, где есть официальный аккаунт Покердом. Страницы в соцсетях и других мессенджерах созданы игроками.

На какие вопросы ответят в техподдержке

Перед открытием учетной записи имеет смысл задать вопросы по следующим темам:

• Возможный запрет регистрации для жителей некоторых территорий.
• Валюта открытия счета.
• Минимальные суммы депозитов, способы пополнения счета и возможные комиссии.
• Правила покерных дисциплин.
• Текущие бонусы для разных разделов игрового сайта.

Вопросы предоставления документов для верификации также решаются в чате. Подтверждение личности обязательно. Оно будет запрошено перед первым выводом средств.

В таблице примеры задач, которые на практике удалось быстро решить постоянному клиенту.

Единственное, в чем могут быть слабы сотрудники саппорта, — тонкости ставок на спорт. Это относительно новый раздел сайта.

Как правильно обращаться

Pokerdom не устанавливает каких-то сложных правил при обращении. И в Лайв-чате, и по e-mail можно писать в произвольной форме. Ответы будут в таком же стиле — простым языком, но максимально краткие и информативные.

Сроки ответов на вопросы в Pokerdom

Основные особенности разных способов обращения в саппорт:

• Чат на сайте. Скорость отклика составляет 30 секунд в любое время суток, средний интервал ответа на вопрос с поиском информации — не более 2 минут.
• Чат в Telegram. Сотрудники работают так же. Способ связи может быть недоступен ночью.
• E-mail. Скорость ответа в рабочее время — 2-4 часа.

Часто задаваемые вопросы

Здравствуйте! Я познакомился с покером в легальном казино. Судьба занесла. Проиграл прилично, но опустошения не испытал. Потом начал читать Брансона и других легенд, смотреть живые турниры. Моя тактика — ловить закрытые турниры с хорошими призами, поднимать на бездепозитах и бонусах. Когда был 3 месяца без работы, пока не стал автором, занимался гриндерством. Выматывает, но тоже покер!

Способы связи со службой поддержки Покердом

Рум предлагает игрокам удобные варианты контакта со службой технической поддержки. Связь возможна несколькими способами. Обращаться за помощью к операторам разрешено не только зарегистрированным пользователям, но и тем, кто планирует начать играть в онлайн-комнате и не может скачать клиент или создать аккаунт. У специалистов есть информация об актуальных акциях, бонусах ― авторизация не требуется. Доступные способы связи с менеджерами представлены в таблице ниже.

Телефон горячей линии

Покер-рум не предоставляет техподдержку по телефону горячей линии. Ранее в комнате работали многоканальные номера, по которым можно было получить помощь в режиме реального времени. Сайт заменил этот способ общения с операторами на современные инструменты ― онлайн-чат и мессенджеры.

Онлайн-чат

Чат с техподдержкой представлен на официальном сайте рума. Для связи с саппортом достаточно нажать на кнопку «Задать вопрос» в левой части страницы и выбрать «Онлайн-чат». В открывшемся окне пользователю нужно ввести сообщение. Опционально для быстрой идентификации клиента также можно указать электронный почтовый адрес. Если операторов нет на месте, пользователь получит ответ в письме.

Операторы отвечают в течение 1-3 минут. В случае пиковой загрузки саппорта на это может уйти до 5-10 минут. После выхода из онлайн-чата можно сохранить переписку, отправив ее на электронную почту.

Электронная почта

Связаться с техподдержкой можно по электронной почте. Писать в саппорт следует с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт в покерной комнате, если вопрос касается учетной записи, финансовых транзакций. В остальных случаях можно использовать другой ящик. Для получения оперативного ответа нужно указывать все вводные данные. Например, сумму вывода и номер транзакции.

Зачастую техническая поддержка отвечает по e-mail в течение часа. Задержки возникают редко.

Социальные сети

В социальной сети ВКонтакте есть несколько неофициальных групп онлайн-рума. Администрация комнаты не применяет данный сервис для контактов с игроками. Лучше использовать официальные источники связи, так как в соцсети могут ответить мошенники. Например, чтобы узнать логин и пароль.

Мессенджеры

Связь с саппортом также возможна в Telegram-канале. Сотрудники техподдержки в мессенджере почти моментально дают ответы на любые вопросы.

Для открытия Telegram-чата напрямую можно перейти на официальный сайт рума, нажать на кнопку «Задать вопрос» и выбрать данный способ контакта.

Правила обращения в службу поддержки

Чтобы получить компетентную оперативную помощь от техподдержки PokerDom, стоит соблюдать несколько правил общения с саппортом:

• Предоставлять детальную информацию по возникшему вопросу или проблеме в руме.
• Указывать адрес почты при обращении через лайв-чат или Телеграм-канал, если моментально вопрос решить нельзя.
• Если оператору потребуются данные учетной записи, финансовых транзакций, истории игры, нужно писать с электронного адреса, на который зарегистрирован аккаунт на покерной площадке.
• Не нужно создавать несколько одинаковых запросов в саппорт ― это увеличивает срок их обработки.
• Соблюдать правила хорошего тона, не забывая о приветствиях, благодарностях, не допуская оскорбительных выражений.

Чем подробнее игрок опишет ситуацию техподдержке, тем скорее служба сумеет ее решить.

Какие вопросы решает техподдержка Pokerdom

Техническая помощь PokerDom решает любые проблемы пользователей. Чаще всего к менеджерам обращаются по следующим темам:

• Верификация пользователя и подтверждение платежного метода.
• Вывод средств с покерной комнаты.
• Получение и отыгрыш бонусов.
• Загрузка и установка игрового софта.
• Запрос статистики раздач, кэш-столов, турниров.

Получить ответы на некоторые вопросы можно без обращения в техническую поддержку. На официальном сайте покер-рума доступен раздел FAQ, где представлены ответы на часто задаваемые вопросы.

Как долго ждать ответ в письменной форме

Если игрок обращается в саппорт через онлайн-чат или в Телеграм, ответы предоставляются в течение нескольких минут или моментально. При связи по электронной почте ожидание занимает до одного часа. В любом случае для более быстрого решения проблемы надо предоставлять конкретные данные. К примеру, адрес почты (верификация) или номер транзакции (вывод средств).

Резюме

Служба поддержки онлайн-рума считается одной из лучших среди покерных комнат. Все дело в оперативном предоставлении ответов и компетентности ее сотрудников. При общении не следует забывать правила вежливости.

Часто задаваемые вопросы

Информация собрана при поддержке

Если у вас возникли проблемы с вводом средств и кэшаутом, верификацией аккаунта, начислением бонусов или рейкбеком, вы всегда можете обратиться за помощью в службу поддержки ПокерДом. Саппорт в российском руме соответствует всем общепринятым стандартам рынка гемблинговых площадок и помогает максимально быстро решить возникающие у игроков вопросы. Поспособствовать быстрому и эффективному решению проблем можете и вы, выбрав подходящий канал для связи и правильно сформулировав запрос. Именно об этих моментах мы и поговорим в данной статье.

Куда обращаться за помощью

Служба поддержки ПокерДом работает круглосуточно 7 дней в неделю без праздников и выходных. Суппорт здесь общается на русском, так что вам не придется пользоваться переводчиком или подолгу ждать ответа русскоязычного оператора.

Всего площадкой предусмотрено 4 канала для связи с поддержкой:

1. Онлайн-чат на сайте;
2. Чат в Telegram;
3. Электронная почта;
4. Бесплатная телефонная линия.

Ниже мы более детально рассмотрим каждый из этих вариантов и расскажем, куда и по какому вопросу лучше обращаться.

Онлайн-чат ПокерДом – оперативное решение срочных проблем

Если ваш вопрос не терпит отлагательств, вы можете решить его «в прямом эфире» через live-chat на сайте. Операторы выходят на связь круглосуточно, так что написать сюда можно даже ночью.

Как это сделать:

• Зайдите на официальный сайт ПокерДом;
• В правом нижнем углу нажмите на зеленую кнопку «Задать вопрос» и выберите «Pokerdom chat»;
• В открывшемся диалоговом окне введите адрес своей электронной почты и задайте вопрос.

Оператор подключится к беседе в течение нескольких минут. Зная ваше имя, логин и адрес электронной почты, ему будет проще оказать вам помощь. Также ускорить процесс решения проблемы можно, придерживаясь пары простых правил:

• Будьте вежливы;
• Общайтесь структурировано и по делу;
• Максимально подробно распишите проблему в первом сообщении.

Онлайн-чат ПокерДом идеально подходит для решения проблем, связанных с начислением бонусов, депозитами, выводом средств и т.д.

Чат в Telegram

Еще один способ быстрой связи, который можно использовать при возникновении проблем, описанных в предыдущем блоке. Открыть этот чат можно двумя способами:

1. На официальном сайте. Нажмите на кнопку «Задать вопрос» в правом нижнем углу и выберите пункт «Telegram»;
2. Через мессенджер. Откройте мессенджер у себя на компьютере или телефоне и в строке поиска введите ссылку на бота — @OnlineSupportPBot. Откройте переписку с ботом, нажмите на кнопку «Начать» и ожидайте соединения с оператором.

Учтите, что в ночное время ожидать ответа оператора придется как минимум 15-20 минут. Так что используйте этот канал связи либо днем, либо касаемо несрочных вопросов. Если же вам нужно исправить что-то максимально быстро, пишите в чат на сайте или звоните на горячую линию.

Звонок по телефону

Нет времени ждать свободного оператора или подробно расписывать проблему? Позвоните в техподдержку ПокерДом по телефону, используя бесплатную линию для игроков из Беларуси, Казахстана и России.

Учтите, что пользователи из Беларуси и Казахстана могут звонить в службу поддержки рума бесплатно только со стационарных телефонов, тогда как с мобильных будет взиматься плата согласно тарифам оператора. Для российских игроков звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

Актуальные номера:

• Россия: +78007756471;
• Беларусь: +882000110249;
• Казахстан: +778003332648

Важно! Указанные номера актуальны на момент написания статьи (октябрь 2019 года). Перед звонком лучше лишний раз проверить номера телефонов в разделе «Контакты» на сайте рума.

Горячая линия ПокерДом работает круглосуточно и отвечает игрокам на русском языке.

Электронная почта

Если проблема, которую нужно исправить, слишком объемная, чтобы объяснять ее по телефону или в чате, можете отправить письмо на электронный адрес [email protected].

Этот способ связи подойдет, к примеру, для верификации личности, предоставления дополнительных документов, апелляций по поводу бана и т.д.

Отправляя письмо в техподдержку Покер Дом, придерживайтесь нескольких рекомендаций:

• Используйте только тот адрес электронной почты, который указывали при регистрации аккаунта;
• В теме письма коротко опишите специфику проблемы. К примеру: «не начислился бонус», «не выдали билет», «верификация аккаунта» и т.д.;
• При необходимости дать ответ, пишите его в том же письме, а не отправляйте новое;
• По возможности прилагайте скриншоты.

Ответ обычно поступает в течение одного-двух дней с момента обращения.

Где самостоятельно искать информацию

Чтобы разгрузить службу поддержки на PokerDom был создан целый раздел с самыми популярными вопросами от игроков и ответами на них (FAQ). Прежде чем писать в саппорт, обязательно изучите этот раздел и поищите ответы в нем. Здесь вас ждет информация по самым различным темам:

• Общие вопросы о площадке;
• Инструкции по регистрации, скачиванию клиента, его установке и т.д.;
• Обзоры доступных видов игр;
• Описания бонусов, программы лояльности, условия отыгрыша;
• Распространенные проблемы с софтом и их решение и т.д.

Также актуальную информацию по многим вопросам можно получить на нашем сайте. Мы регулярно публикуем новые статьи с обзорами, рекомендациями и инструкциями.

Часто задаваемые вопросы

Как сделать депозит?

Чтобы внести деньги на счет, авторизуйтесь на сайте или в игровом клиенте, перейдите в раздел «Касса» и откройте вкладку «Пополнить». Далее выберите одну из предлагаемых платежных систем, укажите сумму депозита и подтвердите операцию.

Как пройти верификацию?

Верификация – это обязательный этап проверки аккаунта, необходимый для того, чтобы открыть возможность вывода средств. Чтобы верифицировать учетную запись, сделайте следующее:

• Зайдите в личный кабинет;
• Откройте вкладку «Верификация»;
• Подтвердите номер телефона;
• Отправьте на рассмотрение сканы разворота паспорта с фотографией или водительских прав.

Обычно администрация дает ответ в течение нескольких дней. Если вам не ответили через неделю, обратитесь за помощью в службу поддержки PokerDom.

Как скачать клиент на ПК?

Чтобы загрузить игровой клиент на свой компьютер или ноутбук, необходимо нажать на кнопку «Скачать» в верхнем меню на главной странице сайта или в центре страницы на рекламном баннере. Клиент доступен только на Windows. Также есть мобильная версия софта для смартфонов на Android и iOS.

12:05, 02 февраля 2021 / Обновлено: 02 февраля 2021 •
Автор: Люба

Первые дни игры в покер на реальные деньги могут вызывать некоторые сложности: непривычный интерфейс, вопросы, связанные с пополнением счета и выводом денежных средств, непонятные правила участия в турнирах. Решить любую возникшую проблему может служба поддержки Покердом, о работе которой пойдет речь в данной статье.

Служба поддержки Покердом: контакты

Во время игры в покер или казино, а также при заключении ставок на спорт у пользователей регулярно возникает ряд вопросов. Как создать аккаунт на площадке? Что делать, если забыл логин или пароль? Как вносить депозит и почему не получается вывести денежные средства? Как принять участие в турнире?

Служба поддержки Покердом оказывает круглосуточную поддержку, 24/7 отвечая на вопросы пользователей. Связаться с саппортом можно:

• по электронной почте;
• через онлайн-чат;
• в Telegram.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Служба поддержки Покердом: онлайн-чат

Онлайн-чат, несомненно, является самым простым и распространенным способом для взаимодействия с представителями компании. Чтобы задать саппорту интересующие вопросы, достаточно кликнуть на вкладку «Задать вопрос», которая располагается по левой стороне официального сайта Покердом. В развернувшемся окне потребуется написать свой вопрос, а затем ожидать ответа.

Как правило, служба поддержки Покердом отвечает в онлайн-чате довольно быстро. Среднее время ожидания сообщения составляет около одной минуты, однако в пиковые часы может потребоваться проявить терпение.

Работники онлайн-чата готовы ответить на базовые вопросы: как создать аккаунт или воспользоваться бонусом, где скачать мобильное приложение, как установить софт. В случае более серьезных проблем саппорт может перенаправить пользователя в техническую службу поддержки, связаться с которой можно по электронной почте.

Служба поддержки Покердом: e-mail

Как правило, к данному варианту прибегают в более сложных ситуациях, связанных с депозитами, верификацией, сбоях игрового процесса и т.д. Технический саппорт более детально рассматривает поступающие заявки и дает максимально развернутые ответы.

В отличие от онлайн-чата, техническая служба поддержки Покердом рассматривает поступившие заявки гораздо дольше. Ответ на сообщение придется ждать не пару минут, а один-два дня.

Обращаем внимание! Техническая служба поддержки Покердом отвечает на запросы с верифицированной почты, которая была указана при регистрации в руме. В сообщении следует развернуто сообщать о возникшей проблеме, а также указывать персональные данные (имя, фамилию и никнейм).

Служба поддержки Покердом: Telegram

Развитие социальных сетей и мессенджеров не могло не отразиться на игорной индустрии. Все большое онлайн-компаний создают свои группы и чаты, информируя клиентов о действующих и грядущих акциях, турнирах и других нововведениях.

Помимо изучения общей информации, подписчики рума имеют возможность задать интересующие вопросы через бот. Принцип работы саппорта в Телеграме аналогичен онлайн-чату.

Стоит напомнить, что ответы на большинство задаваемых службе поддержки вопросов можно найти в разделе «Помощь» на официальном сайте компании. Там рум развернуто делится следующей информацией:

• что делать, если забыт логин или пароль;
• как работает программа лояльности;
• есть ли возможность поменять вид валюты;
• как внести депозит и вывести выигрыш.

Помимо общих вопросов, в разделе FAQ можно найти немало полезной информации об игре в покер и казино, узнать, как создать учетную запись, верифицировать аккаунт и настроить двухфакторную защиту игрового профиля. Там же находится немало полезных статей о правилах игры.

Пользователям, которые еще не создали аккаунт на площадке, рекомендуем использовать в Покердом промокод bonus при регистрации. Бонусная комбинация предоставит стартовый пакет вознаграждений на развлекательные игры компании.