Прекрасная история о том, как чудным утром понедельника мой оператор #tele2 решил, проверить мои паспортные данные в соответствии с постановлением правительства от 1.06.2018 года. Соответствующая смс пришла на телефон, с предупреждением, что у меня есть на всё про всё 2 недели и подтвердить я могу на сайте через аутентификацию на госуслугах или в любом офисе. Т.к. вынуждено застрял на несколько месяцев за рубежом, полез делать через госуслуги, благо подтвержденная учетка там имеется. НО на любую попытку мне выдается прекрасное «При передаче данных произошел сбой. Пожалуйста, подтвердите паспортные данные еще раз». Попробовал несколько устройств, ошибка везде и через десктоп и через мобильное приложение теле2.
Пишу в саппорт, сначала предложили перелогиниться, потом попросили скриншот, далее пропали из чата на 30 минут, за это время в чат подключались новые люди, но молчали, в итоге оператор Екатерина, сказала, что госуслуги лишь опция и если я не могу прийти в офис в течение 2 недель, то прощай связь, а значит и доступ в банки, в кучу сервисов, где двухфакторная авторизация и т.п. на вопрос, как это так? Отправили «Если вас не устраивает данный закон — можете обратиться к правительству)» прям со смайликом, видимо Екатерине весело, что человек в отъезде может лишиться коммуникации, особенно в текущее не самое веселое время.
Спасибо #tele2 за поддержку! «Лучший оператор»
p/s По итогам, сотрудник tele2 предоставил отсрочку и сказал, что работы по госуслугам ведутся. По крайней мере временно проблема решена.
Что случилось?
С 1 июня вступили в силу изменения в закон «О связи». Теперь операторы могут работать только с теми людьми, которые подтвердили паспортные данные. Если данных нет или они некорректные, компания должна заблокировать сим-карту. И предупреждения уже начали приходить пользователям.
Поправки в закон «О связи» могут сказаться на 20-40 млн российских абонентов, оценил источник Mail Hi-Tech в индустрии сотовой связи. Такое количество сим-карт зарегистрировано не на настоящих владельцев, которые используют номер, а на посторонних людей (родню, друзей) или фирмы-однодневки.
Официально власти хотят бороться с «серыми» контрактами, чтобы ловить мошенников и предотвращать террористические угрозы. Установить связь преступника с конкретным номером будет заметно проще.
После принятия поправок сотовые операторы начали проверять абонентскую базу и рассылать клиентам, имена которых не совпадают с теми, что написаны в контракте, смс-предупреждения. С просьбой подтвердить паспортные данные.
Убедить оператора, что вы — это вы, можно тремя способами, из которых пока работает один:
- Через портал «Госуслуги», однако тут функция появится в будущем.
- На сайте оператора с использованием специальной электронной подписи. Однако на ее получение нужно потратить не одну неделю, придется обращаться в Удостоверяющий центр, ждать обработки заявки. Вряд ли кто-то захочет заморачиваться.
- В салоне связи по предоставлению документа, удостоверяющего личность.
Фото: РИА Новости
Как подтвердить личность в салоне связи
Смс с просьбой подтвердить паспортные данные недавно начали приходить абонентам «Билайна». Такое сообщение получила журналистка Mail.ru Hi-Tech. Скорее всего, дело в том, что номер старый и был оформлен на родственника.
Мы отправились в офис и показали консультанту смс. Он всего лишь уточнил, на кого зарегистрирована симка: «Можете пользоваться номером дальше, если захотите, то переоформите его с владельца на себя». Если забить или забыть, проблем тоже быть не должно, пообещал сотрудник.
«Рассылки проводят регулярно по итогам плановых проверок, — объясняют в ‘Билайне’. — Процедура актуализации данных занимает не более 15 минут и проводится в офисах обслуживания при предоставлении удостоверения личности клиента». Хотя у нас паспорт во время визита в салон даже не попросили.
По мнению экспертов, проверки будут продолжаться, но это не навсегда. «Идет упорядочение абонентской базы, могут у отдельных абонентов запросить копию паспорта, — говорит Константин Анкилов, аналитик ‘ТМТ Консалтинг’. — Новых абонентов тоже проверяют. Пока этим занимается только ‘Билайн’, о подобных рассылках от других операторов я не слышал».
Не исключено, что в итоге в салоне на вас махнут рукой, если номер оформлен на маму или папу, как это было у нас. А вот если симка куплена с рук на вокзале, скорее всего, вас попросят переписать ее на себя.
Если номер зарегистрирован на родственника, вам не нужно звать его с собой в салон. Можно в гордом одиночестве прийти с паспортом и вам все переоформят, у операторов есть для этого своя процедура. Если владельца номера вообще не знаете и купили сим-карту на улице, ее тоже должны на вас переоформить в офисе оператора.
В случае с сим-картой, оформленной на умершего родственника, все немного сложнее: одного паспорта не хватит, для похода в салон придется взять свидетельство о смерти владельца. При наличии этих двух документов номер переведут на вас.
Что будет, если проигнорировать смс?
По закону у клиента будет 15 дней после получения смс на то, чтобы сходить в салон и решить вопрос с документами. Если же никуда не идти, по истечении этого срока оператор заблокирует номер. Таковы условия борьбы с «анонимными» абонентами, неугодными властям.
До поправок «анонимы» спокойно существовали благодаря черным продавцам, которые торговали симками в общественных местах. Как правило, такие номера подключены к корпоративным тарифам, которые, в свою очередь, оформляют на фирмы-однодневки. Большая часть из них наверняка уже ликвидирована.
Фото: РИА Новости
«Вряд ли это будет массовой проблемой, — считает Константин Анкилов. — Операторы исполняют требования законодательства, вместе с тем, конечно, они не будут создавать ненужных неудобств для абонентов».
Если сим-карту уже заблокировали, ее легко можно восстановить в салоне при предъявлении паспорта. В течение трех дней номер снова начнет работать.
Кстати, своего оператора стоит навестить не только после получения смс. Если вы поменяли паспорт, то лучше прийти в салон и показать новый документ. Согласно новому постановлению правительства, это необходимо сделать в течение двух месяцев после смены паспорта. В противном случае — блокировка номера.
Больше интересного:
Абонентам Tele2 массово начали приходить сообщения о необходимости явиться с паспортом в офис оператора для подтверждения личности. Об этом в своем фейсбуке написал житель Железногорска Семен Ташев и опубликовал скрин сообщения от оператора — в нем указано, что нужно обратиться в любой салон компании и подтвердить свои персональные данные до 22 мая, в противном случае последует блокировка номера.
В комментариях другие пользователи стали писать, что тоже получили подобные уведомления от Tele2. Представители оператора обещали «ПМ» дать комментарий позднее.
- Летом 2018 вступили в силу поправки к закону о связи, согласно которым требуется отключать абонентов с неподтвержденной личностью. Тогда прошла первая волна смс о необходимости подтвердить свою личность в офисах операторов. В пресс-службе «Вымпелкома» (Билайн) говорили о том, что рассылка делается среди тех абонентов, чьи паспортные данные в базе оператора могут содержать неточности. В МТС говорили, что подтвердить личности можно удаленно. А в Tele2 — о том, что поправки в закон «нацелены на то, чтобы сделать процесс распространения сим-карт более цивилизованным, избавляя рынок от недобросовестных перепродавцов», а также том, что «безопасность персональных данных и идентификация номера особенно важны, когда к номеру телефона привязываются банковские карты, аккаунты в социальных сетях, личные кабинеты госуслуг и прочее».
- 5 мая 2019 вступило в силу постановление об идентификации пользователей мессенджеров через мобильных операторов связи.
Последнее время некоторым гражданам, пользующимся услугами Теле2 не удается перевести деньги со своего счета. После неудачного завершения операции приходит смс следующего содержания: “Операция отменена из-за отсутствия у оператора Ваших актуальных персональных данных. Обратитесь в ближайший центр обслуживания Tele2 с паспортом.”
Некоторым приходят СМС и такого содержания: “Обратите внимание, в договоре на этот номер указаны неточные паспортные данные. По новым требованиям закона “О связи” Вам необходимо актуализировать паспортные данные, возможно отключение. Вам нужно лишь зайти в офис Tele2 с паспортом и этой SIM … .”
Люди, попавшие в такую ситуацию интересуются как обойти подтверждение данных и что делать, если сим-карта оформлена не на них, а например, на родственника.
Что делать и как подтвердить свои данные
Необходимо лично прийти в офис Теле2 с паспортом и сим-картой для подтверждения данных. В какой именно офис прийти лучше уточнить у оператора.
Сделать это можно одним из следующих способов:
– 8 800 555 06 11 – бесплатный номер с любых телефонов на территории России;
– 611 – короткий номер для абонентов Теле2;
– в онлайн-чате на сайте;
– в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2»;
– в мессенджере Viber.
Если сим-карта оформлена на другого человека
Если номер оформлен на другого человека можно переоформить его на себя. Для этого понадобится личное присутствие не nтолько Ваше но и человека, на которого симка зарегистрирована.
Если официальный абонент находится в другом городе, ему нужно прийти с паспортом в местный салон связи Теле2 и заполнить заявление на переоформление номера. Затем Вы приходите в салон в своем городе объясняете ситуацию сотруднику салона и заключаете договор.
Когда связаться с человеком на которого оформлена сим-карта возможности нет, нужно будет еще доказать, что Вы пользуетесь этой картой, процедура это не простая, но можно попытаться, обратившись в салон Теле2.
Поменяли паспорт
Данные могут отличаться от имеющихся у оператора не только умышленно, но и по ряду других причин. Например, гражданин заключал договор об оказании услуг мобильной связи с актуальными, на тот момент, паспортными данными. Впоследствии могли возникнуть обстоятельства из-за которых паспорт пришлось заменить – утеря, достижение определенного возраста (20 или 45 лет), смена фамилии в связи с вступлением в брак и прочее.
В этом случае нужно обратиться в ФМС (паспортный стол) по месту выдачи паспорта (данные которого были внесены в договор) и запросить справку о ранее выданных паспортах.
Для оформления нужно будет подать заявление и копию действующего паспорта гражданина РФ.
Почему Tele2 проверяет персональные данные своих абонентов
Популярная российская компания Теле2, предоставляющая услуги сотовой связи занялась проверкой информации о своих абонентах. Федеральный закон “О внесении изменений в Федеральный закон “О связи” от 29.07.2017 N 245-ФЗ”вступил в действие 1 июня 2018 года. В соответствии с этими изменениями оператор должен приостановить оказание услуг связи в случае, когда достоверность сведений об абоненте не подтверждена.
Ознакомиться с полным текстом документа можно на государственном официальном интернет-портале правовой информации pravo.gov.ru, введя название закона в поиск.
Через доступ к единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) операторы связи теперь обязаны проверять достоверность информации об абоненте и пользователях услугами связи абонента.