Поддержка яндекс такси для водителей номер телефона ставрополь

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Яндекс Такси для водителей, по каким номерам можно позвонить? Как связаться со службой поддержки? Как отправлять обращения онлайн?

О компании

Яндекс Такси — одна из крупнейших диспетчерских в России и некоторых странах СНГ. Занимает лидерство по количеству заказов в крупных населенных пунктах почти во всех регионах. Свыше 1 000 000 постоянных клиентов, широкая сеть партнеров и водителей. Если у перевозчика в лице водителя возникли проблемы, он может обратиться в техподдержку и разрешить любую ситуацию.

Как написать в службу поддержки Яндекс Такси водителю?

Яндекс Такси предусмотрело несколько способов, благодаря которым перевозчики смогут написать сообщение. Речь идет о:

1. Форме «Обратная связь» на сайте — https://driver.yandex/ru-ru/base/support.
2. Приложении Яндекс Таксометр, где в разделе «Техподдержка» можно оставить комментарий с вопросом или просьбой. Специалисты предоставят консультацию и постараются помочь.

В обоих случаях служба поддержки для водителей такси предусмотрела, что отправить сообщение можно без авторизации, то есть, заполнив форму и указав обязательные сведения, как:

• Позывной.
• ФИО.
• Данные водительского удостоверения.
• Контакты.
• Тему и причины.

От корректности указываемых данных, зависит, как быстро ответят сотрудники центра.

Если времени обращаться онлайн, нет, водители могут сами ознакомиться с интересующей их информацией. На сайте предусмотрели раздел «Популярные вопросы». Здесь —  https://driver.yandex/ru-ru/base?section=faq, собрали ответы по наиболее волнующим темам.

Какой телефон горячей линии Яндекс Такси для водителей?

Рекомендации службы поддержки гласят о том, что при возникновении трудностей лучше связаться онлайн, отправив сообщение одним из предложенных выше способов. Но вместе с этим, есть и телефон горячей линии, по которому можно позвонить лично и проконсультироваться.

Обратите внимание, что номер телефона свой в каждом городе:

• Москва — +7 (499) 705 8888;
• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 33 33.
• Екатеринбург — +7 (343) 226 0966.

Если дозвониться в техподдержку не получается, попытайтесь урегулировать вопрос через партнера, с помощью которого вы подключились к сервису. Зачастую, таксопарки или другие юридические лица предоставляют для таксистов контактные номера, по которым можно обратиться в экстренных ситуациях.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы партнеров и таксопарков можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В службе поддержки водителей можно проконсультироваться по одной из следующих тем:

• Стандарты качества.
• Подключение к системе.
• Лицензирование.
• Восстановление рейтинга, аккаунта.
• Пополнение счета.
• Изменения баланса, списание средств.
• Разъяснения по поводу новых тарифов, акций и спец. предложений для пассажиров.

Помощь специалистов понадобиться и если пассажир забыл вещи, отказывается платить, ведет себя грубо.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на все обращения от перевозчиков, но есть и исключения:

• Использование ненормативной лексики.
• Оспаривание тарифов, условий работы сервиса.
• Обращение по сторонним темам, которые не касаются работы диспетчерской.

Связь со службой поддержки через приложение

Наиболее простой и быстрый способ связаться с техподдержкой, это отправить сообщение через рабочее приложение.

Оставляйте вопросы в таксометре, менеджеры отвечают в течение 1-3 минут (перезванивая или отправляя сообщения, в зависимости от ситуации).

Установить ПО можно на большинство устройств работающих под Android.

Как написать жалобу?

Хотите оставить жалобу на работу сервиса, обоснованность цен, воспользуйтесь вкладкой «Отзывы» на сайте или в приложении. Аналогично можно подать жалобу и через раздел «Техподдержка», выбрав тему и причины, не забывая указывать детали.

Яндекс.Такси на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих претензиях в адрес диспетчерской водители могут сообщить по горячей линии или, даже оставив комментарий в одной из социальных сетей.

Другие способы связи

Есть и альтернатива, но ответа от контакт центра приходится ожидать дольше. Речь идет о социальных сетях, где пользователи могут оставить комментарий в официальном сообществе.

Ссылки на сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/yandex.taxi, https://vk.com/topic-99946133_37333507 (раздел для водителей).
• Одноклассники — https://ok.ru/yandex.taxi.
• Facebook — https://facebook.com/yandex.taxi.
• Instagram — https://instagram.com/yandex.taxi.
• Twitter — https://twitter.com/yandextaxi.
•  YouTube — https://youtube.com/channel/UCWAI8QZnLTlRegsTEaobXSQ.

Время работы

Режим работы службы поддержки  —  круглосуточный.

Обратиться можно в любое время.

Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей работает в круглосуточном режиме без выходных дней и праздников. Предусмотрено несколько каналов связи:

1. через интерфейс программы «таксометр» (на вкладке);
2. звонок на горячую линию (номера ниже на странице в таблице для разных городов);
3. заполнение формы на официальном сайте;
4. личный кабинет водителя ИП;
5. группы поддержки в социальных сетях.

Поводы для обращения в техподдержку

Персонал центра поддержки водителей Яндекс Такси готов оказывать информационную помощь в любое время суток по следующим вопросам:

• возникло подозрение на взлом аккаунта в программе «таксометр» или личного кабинета водителя ИП;
• обнаружены личные вещи пассажира и его багаж, которые он забыл;
• не проходит оплата по безналу, хотя клиент уверяет, что счет его карты пополнен;
• в таксопарке грубо нарушаются права таксиста.

По всем остальным вопросам необходимо консультироваться со специалистами таксопарка или искать ответы в других разделах энциклопедии для водителей. Не рекомендуется звонить в техподдержку для водителей по следующим вопросам:

1. почему понизился или не растет рейтинг;
2. недостаточное количество поступающих заявок;
3. попал в ДТП;
4. не согласен с рассчитываемой комиссией за обслуженные заказы;
5. не знаете, как вывести денежные средства на банковскую карточку;
6. автомобиль не прошел подтверждение брендирования, фотоконтроль, мобильный контроль;
7. блокировка или внесение в черный список.

Техпомощь в «таксометре»

Программа «таксометр» разработана для обеспечения всего процесса работы таксиста. В ней указаны личные данные, обновляется информация о доходах и комиссиях, сюда поступают заявки от пассажиров. Есть вкладка, с помощью которой можно получить моментальную помощь от центра поддержки.

Если появились затруднения, необходимо перейти на вкладку и открыть там диалоговое окно со специалистом центра поддержки. Консультация предоставляется в форме чата.

Круглосуточная горячая линия

Служба поддержки водителей в Яндекс Такси работает круглосуточно в форме горячей линии. Операторы принимают информацию, предоставляют исчерпывающий ответ и предпринимают меры для урегулирования ситуации. В случае, если это невозможно сделать в режиме реального времени, вопрос передается ответственному сотруднику. В этом случае по факту его решения в течение следующего рабочего дня с таксистом связывается сотрудник Яндекс Такси и урегулирует вопрос.

Обращение на официальном сайте

На официальном сайте Яндекс такси есть раздел «поддержка» – нужно перейти на его страницу. Заполняется форма обращения в электронном виде:

• фамилия, имя и отчество водителя;
• его адрес электронной почты;
• номер водительского удостоверения;
• позывной в системе;
• город и название таксопарка (если таксист работает не как ИП).

Далее задается вопрос. Можно прикрепить различные файлы, раскрывающие суть вопроса.

Личный кабинет

Социальные сети

Яндекс Такси представлено в трех социальных сетях. По этим ссылкам можно найти сообщества, в которых консультируют специалисты компании:

• https://vk.com/yandex.taxi;
• https://www.facebook.com/yandex.taxi;
• twitter.com›yandextaxi.

В специально созданных разделах в социальных группах осуществляется поддержка пассажиров и водителей. Там можно найти большое количество актуальной информации.