Поддержка гос услуг номер телефона оператора бесплатный

Телефон горячей линии Госуслуг единый, нет отдельных номеров в зависимости от вида интересующей услуги, от необходимой для получения информации. Для удобства граждан разработано несколько каналов связи, можно воспользоваться любым. Обо всех вариантах и особенностях обращения — на Бробанк.ру.

Поиск информации на самом портале

В целом сам портал Госуслуг — кладезь информации любого вида. На сайте есть раздел поддержки, где можно наглядно увидеть сведения по основным вопросам, возникающим у граждан.

Кроме того, есть поиск по порталу, который помогает максимально точно найти интересующие сведения по конкретной государственной услуге. Например, если вы интересуетесь процедурой замены паспорта в 45 лет, то по запросу “замена паспорта в 45 лет” выходит информация с нужным разделом:

И если зайти в этот раздел, вы получите полный расклад по услуге: как подать заявку, где можно получить готовый паспорт, размер госпошлины, сроки оформления замены паспорта, возможные причины отказ и пр. То есть дается полноценная инструкция, которой можно руководствоваться.

По каждой отдельной государственной услуге сразу указано, можно ли ее получить дистанционно. Некоторые оказываются только путем посещения какого-либо госоргана лично. Это сразу прописано в условиях на сайте Госуслуг.

Как самостоятельно получить информацию без звонка на телефон Госуслуг:

1. Зайдите на сайт Госуслуг, авторизуйтесь под своими учетными данными.
2. На главное странице в поисковой строке максимально точно укажите услугу, которой вы интересуетесь.
3. Появятся несколько прямых и связанных с ней разделов. Выбирайте тот, который вам нужен.
4. Заходите в раздел, изучайте подробную информацию. Далее можете подать заявку на получение услуги. Некоторые оформляются полностью дистанционно, например, отдельные виды пособий.

Если же возникают какие-то вопросы, у вас нестандартная ситуация, тогда уже и звоните на горячую линию Госуслуг или пользуйтесь другими каналами связи. Все они бесплатны для гражданина.

Телефон горячей линии Госуслуг

Звонок для гражданина будет бесплатным, звонки принимаются и обрабатываются круглосуточно. Даже если на балансе мобильного нет средств, гражданин все равно может связаться с операторами.

Телефоны с сайта Госуслуги:

• 8 800 100 70 10 — единая бесплатная горячая линия, на которую принимаются звонки со всей России. Звонить можно как с мобильных, так и с городских телефонов;
• 115 — удобный бесплатный номер телефона Госуслуг, звонки на который можно совершить с мобильного. Число состоит всего из трех знаков, его удобно запомнить;
• +7 (495) 727 47 47. Этот номер актуален для граждан, которые находятся за пределами Российской Федерации. В этом случае звонок уже будет платным, цена вопроса — согласно тарифам мобильного оператора.

При звонке вы попадаете на автоинформатор, а не оператора. Поэтому нужно прослушать пункты меню, которых не мало, и после сделать выбор.

Другие каналы связи

Бесплатная горячая линия Госуслуг — одна из самых загруженных в России. Ежедневно сюда поступают миллионы звонков, поэтому не исключено, что придется постоять “в очереди”, пока освободиться ближайший оператор. А во время каких-то значимых государственных нововведений приходится ждать ответа довольно долго.

Поэтому разработаны дополнительные каналы связи, которые облегчают горячую линию и помогают гражданам получить сведения более удобным способом. Например, на портале есть чат, куда можно задать свой вопрос и оперативно получить ответ.

Чат расположен в правом нижнем углу госпортала. Это кнопка “Задать вопрос”. Если ее нажать, появляется окошко чата:

Если горячий телефон Госуслуг работает круглосуточно, то чат действует в соответствии с рабочим графиком сотрудников. То есть он функционирует в рабочие часы, ночью на вопросы никто не отвечает.

Если при открытии чата появилось сообщение, что сотрудников нет на связи, можно в этом же окне зайти во вкладку информации и ввести интересующий вопрос в поиск. Возможно, автоматическая система сможет вам помочь. Если нет — тогда звоните на горячую линию.

Кроме чата и телефона портал государственных услуг ведет взаимодействие с гражданам через социальные сети. У него есть официальные группы в:

• Вконтакте;
• Одноклассники;
• Твиттер;
• Фейсбук.

Если у вас есть аккаунт в какой-то из этих социальных сетей, вы можете зайти в группу и задать администратору свой вопрос. И если посмотреть на скорость ответа, например, Вконтакте, то видно, что на обращения граждан админы реагируют довольно быстро.

Навигация по горячей линии

Обратная сторона горячей линии Госуслуг — огромный штат сотрудников. Государственный портал оказывает сотни услуг, и каждая имеет свои особенности и нюансы. Понятно, что один оператор просто не может дать полную информацию по всем оказываемым услугам. Поэтому при звонке клиент попадает на распределитель.

Чтобы добраться до компетентного именно по вашему вопросу специалиста, нужно послушать первый пункт меню. Набрав номер 115 или 8 800 100 70 10, клиент попадает в голосовое меню. Чтобы попасть в нужный раздел, нужно в тональном режиме телефона набрать соответствующую цифру:

1. Если вопрос касается портала для физических и индивидуальных предпринимателей.
2. Если вопрос касается юридических лиц.
3. Если речь об обращении органов власти.

Для получения консультации гражданин должен подготовить номер СНИЛС или назвать номер телефона, к которому привязан аккаунт на портале Госуслуг.

Чаще всего бесплатным телефоном Госуслуг пользуются простые граждане. Они могу не слушать автоинформатор, а сразу после ответа системы на звонок нажать цифру “1”.

Раздел услуг для физлиц обширный, поэтому здесь снова включается автоинформатор, который говорит, какую цифру нужно нажать для попадания в нужный раздел. А именно:

1. Если вопрос касается вакцинации от коронавируса.
2. Если интересует вопрос доступа к учетной записи на портале Госуслуг.
3. Эта цифра нажимается теми, кому нужно получить сведения о получении единовременных пособий на детей до 8 лет.
4. Если речь об оплате задолженностей, которые отражаются на портале Госуслуг.
5. Когда ваш СНИЛС или номер телефона привязаны к другой учетной записи, а вам нужно создать новую.
6. Эту цифру нажимают граждане, у которых возникли вопросы по подтверждению учетной записи на сайте.
7. По вопросам повторного использования госпошлин, которые были оплачены, но не были задействованы. А также по вопросам возвратов уплаченных штрафов или пошлин.
8. Когда вопрос касается обновления данных на портале после их смены. Например, если человек поменял паспорт.

И в каждом разделе также может открывать свой классификатор, чтобы звонящий попал на нужного специалиста, который максимально компетентно ответит на вопрос. Если же вы не поняли, какой раздел вам нужен, тогда нажимайте “0”: оператор ответит в порядке очереди и перенаправит на нужного специалиста вручную.

Частые вопросы

Для пользователей портала gosuslugi.ru организована бесплатная горячая линия Госуслуг. Сотрудники контакт-центра помогут зарегистрироваться на портале, проконсультируют по функционалу сайта и о порядке оказания широкого спектра государственных услуг в электронной форме при помощи федерального сервиса.

Телефон горячей линии Госуслуги:

8 800 100 70 10

Позвонить оператору можно круглосуточно. Звонки абсолютно бесплатны со всех телефонов Российской Федерации.

Пользоваться государственными услугами через портал могут как физические лица, граждане РФ, так и иностранные граждане, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели.

Для абонентов мобильных операторов работает специальный короткий номер:

115

Звонки на территории РФ с мобильных телефонов на указанный номер абсолютно бесплатны.

• Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
• Личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru
• Часто задаваемые вопросы: https://www.gosuslugi.ru/help
• Электронная почта: support@gosuslugi.ru
• Написать в службу поддержки: https://www.gosuslugi.ru/feedback

В этой статье узнаем как работает горячая линия Госуслуг, по каким номерам можно дозвониться, как связаться с представителями техподдержки, можно ли составить электронное обращение? Как написать жалобу?

Об организации

Популярный Интернет портал по предоставлению государственных услуг заработал в России много лет назад. Теперь гражданам не обязательно посещать муниципальные организации для получения документов, справок и т.д., достаточно воспользоваться удобным сервисом.

Но, могут возникать вопросы, поэтому требуется надежная обратная связь. Роль таковой выполняет горячая линия.

Как написать в службу поддержки Госуслуг?

Госуслуги, официальный портал — государство в «кармане», в буквальном смысле воспользоваться услугами можно с любого смартфона или ПК. Откройте официальный сайт — https://www.gosuslugi.ru.

В качестве средства для обращений в службу поддержки, применяется форма на сайте — https://www.gosuslugi.ru/feedback. Отправляйте запросы и получайте консультации уже в течение 5-10 минут (чат работает круглосуточно).

Оставляя сообщение, указывайте достоверную информацию, корректно заполняя предложенные «поля». От этого зависит срок рассмотрения и степень помощи.

Какой телефон горячей линии Госуслуг?

Телефон горячей линии выступает, как основное средство для общения с представителями портала. В России действует единый справочный номер телефона Госуслуги — 8 800 100 70 10.

Горячий номер бесплатный с любого региона (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Казань и т.д.).

В часы пик возрастает нагрузка на горячую линию. Поэтому для москвичей был предусмотрен доп. горячий телефон — +7 (495) 727 47 47. Звонок платный, зависит от оператора.

Для звонков с мобильных устройств удобней использовать короткий номер — 115. Операторы готовы ответить в любое время.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы центров Госуслуг можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия помогает узнавать информацию о работе сайта, доступных сервисах, правилах регистрации, верификации документов. Сотрудники контакт центра окажут помощь и проконсультируют по следующим темам:

• Сфера образования, медицина.
• Правоохранительные органы (Генпрокуратура, ГУМВД, суд).
• Отношения в жилищной сфере (коммунальные хозяйства, управляющие компании).
• Роспотребнадзор.

Бюро государственных услуг расскажут о налоговой задолженности, правилах получения гражданства, особенностях современной пенсионной системы и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь, если гражданин не подтвердил свою личность, не может в полном объеме использовать личный кабинет, отсутствует доступ к Интернету и т.д.

Специалисты предоставят консультацию и расскажут, как исправить ситуацию.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение позволяет получать доступ к порталу со смартфона в удобном интерфейсе. Сохраняется возможность войти в личный кабинет и пользоваться сервисом.

Через мобильное приложение после активации учетной записи, пользователи могут оставить официальное обращение в call-центре, кликнув по разделу «Техподдержка».

Связь со службой поддержки через личный кабинет

В службу поддержки написать можно на сайте без верификации, но гораздо удобней пользоваться учетной записью. Личный кабинет можно открыть на сайте или в мобильном приложении.

Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.gosuslugi.ru.

Чтобы отправить обращение нужно выбрать раздел «Техподдержка» и заполнить предложенную форму, указав:

• Тему.
• Причину.
• Подробно описать проблему.

Как написать жалобу?

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или как подать жалобу в прокуратуру через Госуслуги?

Частые вопросы граждан, поступающие в контакт центр. Подробные инструкции можно посмотреть на сайте сервиса — https://www.gosuslugi.ru/352356/1. Помните, что отправить обращение могут только авторизованные пользователи.

Как подать жалобу через Госуслуги на работу самого сервиса или сотрудников? Для этого можно воспользоваться:

1. Формой обратной связи — https://www.gosuslugi.ru/feedback.
2. Личным кабинетом — https://lk.gosuslugi.ru.
3. Социальной сетью — ВКонтакте.
4. Приложением.

Другие способы связи

Организация ведет сообщества в популярных социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/new.gosuslugi.
• Одноклассники — https://ok.ru/gosuslugi.
• Facebook — https://www.facebook.com/new.gosuslugi.
• Twitter — https://twitter.com/epgu.
• Instagram — https://www.instagram.com/gosuslugi_official.

Служба поддержки рассмотрит обращение в сообществах ВКонтакте и Одноклассники.

Режим работы

Сотрудники контакт центра Госуслуги круглосуточно занимаются консультированием граждан. Время работы представительств в регионах можно выяснить на сайте.

Как обратиться в службу поддержки на Госуслугах?

Бесплатный номер по России 8 800 100-70-10. Для мобильных телефонов 115. Для звонков из-за границы+ 7 495 727-47-47.

Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.

Как поговорить с живым оператором госуслуг?

Телефон горячей линии Госуслуг

Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов — 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время.

Куда обратиться по вопросам госуслуг?

8(800)100-7010 — горячая линия портала Госуслуги (звонок бесплатный), 115 — короткий номер для мобильных телефонов.

Как написать обращение на портале госуслуг?

Для подачи обращений в органы власти нужно зарегистрироваться и войти в свой «Личный кабинет», ссылка для входа в который расположена в правом верхнем углу на главной странице. В личном кабинете необходимо перейти в раздел «Обращения» и выбрать «Добавить обращение».

Кто является оператором госуслуг?

Требования к Единому порталу государственных услуг (ЕПГУ или Госуслуги) перечислены в Постановлении Правительства РФ от 24.10.2011 N 861. Оператором портала назначено Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Как связаться со службой поддержки WhatsApp?

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Напишите нам со своего телефона, открыв WhatsApp > Настройки > Помощь > Напишите нам, чтобы мы смогли предоставить вам необходимую помощь. Также вы можете посетить наш Справочный центр для получения дополнительной информации. Укажите в поле ниже, как вы используете WhatsApp.

Как долго отвечает оператор на Госуслугах?

Можете оставить номер или дождаться ответа оператора. Как показывает практика, специалист отвечает через 1-2 минуты.

Что делать если я не могу зайти в Госуслуги?

Как восстановить пароль:

• На странице авторизации нажмите ссылку «Восстановить»
• Укажите номер телефона или электронную почту, а также данные одного из документов:
• Если установили в личном кабинете контрольный вопрос, ответьте на него
• Перейдите по ссылке из письма в электронной почте или введите код из смс.

Сколько нужно ждать ответа от госуслуг?

Что делать после подачи заявления | Портал государственных услуг Российской Федерации После того, как вы отправите заявление, сотрудники ведомства начнут проверку данных по заявлению. Ответ о результатах проверки придет в течение 1-го — 3-х дней. Срок зависит от регламента услуги.

Как называется центр госуслуг?

Многофункциональный центр (МФЦ (произносится как «эм-фэ-цэ»), полное название — Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг) — категория бюджетных учреждений в России, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна» после однократного обращения

Где находится сервер госуслуг?

Как восстановить учетную запись на Госуслугах?

• На странице авторизации нажмите Я не знаю пароль
• Укажите СНИЛС, ИНН и паспорт гражданина РФ
• Выберите способ восстановления и нажмите Продолжить
• Чтобы восстановить пароль, перейдите по ссылке из письма в электронной почте или введите код из смс.

Что делать если нет доступа к номеру госуслуг?

Как вернуть доступ к учетной записи на Госуслугах:

• Найдите ближайший к вам центр обслуживания. Это может быть МФЦ, отделение банка, почты или больницы.
• Предъявите СНИЛС и паспорт сотруднику. Если недавно меняли документы, назовите сотруднику старые данные — так будет проще найти учетную запись.
• Войдите с новым паролем.

Что делать если нет доступа к номеру от госуслуг?

В центре обслуживания можно восстановить доступ к учетной записи, даже если потеряли телефон или сменили электронную почту. Достаточно взять с собой паспорт и СНИЛС.Как восстановить доступ на Госуслуги?:

• Найдите ближайший к вам центр обслуживания.
• Предъявите СНИЛС и паспорт сотруднику.
• Войдите с новым паролем.

Что значит телефон горячей линии?

«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.

Как обновить Госуслуги на телефоне?

Включите автообновление приложений в настройках устройства — в этом случае у вас всегда будет актуальная и рабочая версия. Для обновления зайдите в магазин приложений на устройстве, выберите «Госуслуги» и «Госуслуги Авто» и нажмите «Обновить».

Как подключиться к платформе обратной связи?

Платформа обратной связи создается в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Доступ в систему осуществляется по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/backoffice, а для роли «Администратор ЛКО» — по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/admin.

Как восстановить Госуслуги через Сбербанк?

• Выполните вход в Сбербанк Онлайн.
• Найдите вкладку «Прочее».
• Выберите пункт «Регистрация на Госуслугах».
• На новой странице укажите паспортные данные и номер СНИЛС.
• Дождитесь, пока система проверит ваши данные.

Что такое центр обслуживания?

Общий центр обслуживания (ОЦО, англ. shared services center, также единый центр обслуживания, ЕЦО) — специально созданное подразделение в структуре крупной компании или учреждения, в которое передаются определённые бизнес-процессы всей организации (например, бухгалтерский учёт, управление кадрами).

Что делать если нет номер телефона для госуслуг?

Таким образом, восстановить страницу Госуслуги без номера телефона можно, указав СНИЛС. А вот восстановить доступ к Госуслугам без СНИЛС только по номеру телефона или электронной почте — не получится! Это сделано для повышения безопасности учетных записей пользователей.

Ответить