Поддержка dpd номер телефона

В этой статье выясним как работает горячая линия DPD, какие телефоны для связи, в какой форме можно обращаться в техподдержку, в каких случаях стоит рассчитывать на помощь call-центра?

О компании

DPD — лидер в сфере экспресс-доставки на всем российском рынке, концентрирует на своих услугах порядка четверти всего объема перевозок. Тысячи клиентов обращают внимание на организационный характер работы и соответствие мировым стандартам.

Сфера транспортно-логистических услуг компании широко применима в странах СНГ, включая Россию, Беларусь, Армению, Казахстан. Компания активно сотрудничает со многими другими государствами.

Как написать в службу поддержки ДПД?

Транспортная компания DPD знакома в России не первый год, поэтому в широком описании сферы деятельности не требует. Виду этого, рекомендуем ознакомиться с возможными каналами коммуникации:

1. Оформление запроса через официальный сайт, используя раздел «Обратная связь».
2. Связь через социальную сеть — ВКонтакте.

Можно предположить, что наиболее эффективным будет обращение через портал обратной связи. Сообщения доходят оперативно, и реакция на них последует в течение 1-2 часов. Заполнить запрос можно здесь — https://www.dpd.ru/feedback.do2.

Обращайте внимание  на последовательность и грамотность заполнения формы, так как от корректности и достоверности вводимых сведений, зависит и скорость ответа сотрудников поддержки.

Горячая линия, как и служба поддержки, предпочитает применять официальный сайт и для осведомления клиентов без посторонней помощи. Отдельный раздел «Справочная информация», поможет лично ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, найдя рекомендации и ответы без отправки сообщений и звонков по горячей линии.

Какой телефон горячей линии ДПД?

Телефон горячей линии по статистическим данным за прошлый год, применялся в большинстве случаев. Это относится, как к клиентам, так и к партнерам. Поэтому предложенный для коммуникации номер телефона можно использовать, как основной источник связи.

Единый справочный телефон горячей линии доступный в любом регионе бесплатно — 8 800 234 45 95. Звонки принимаются со всех мобильных, стационарных устройств.

Дополнительно частные клиенты в крупных городах, с целью оперативной связи с операторами могут воспользоваться следующими номерами —  +7 (495) 440 44 34 и +7 (906) 013 44 34.

Также можно позвонить в «Скайпе» или «заказать звонок» через сайт компании.

Горячая линия для юридических лиц

Юридические лица и партнеры могут обращаться по телефонам:

• Москва — +7 (495) 775 45 85.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 325 78 78.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений DPD можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Операторы службы поддержки решат любые вопросы. Поэтому горячая линия, как основной способ для связи, используемый клиентами способна обеспечить помощь в следующих вопросах:

• Правила и условия упаковки посылок, товаров.
• Отслеживание грузов, доставки.
• Правила оплаты, получения.
• Условия хранения.
• Поиск ближайших отделений.
• Другие вопросы, касающиеся работы и входящие в сферу ответственности службы поддержки (прием жалоб, отзывов, пожеланий).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет в достаточной степени помочь клиенту, если последний предоставляет мало информации о посылке, не может назвать личные данные отправителя или получателя, не называет номер заказа и т.д.

Не нужно обращаться и с темами, каким-то образом касающимися работы других транспортных организаций.

Связь со службой поддержки через приложение

Специальное мобильное приложение позволит в оперативном режиме заказать отправку, выбрать отделение, продлить хранение, найти посылку и т.д.

Через приложение можно связаться с сотрудниками call-центра, перейдя из главного меню в раздел «Техподдержка», заполнив соответствующим образом форму.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Через личный кабинет клиенты транспортной компании смогут не просто ввести учет отправленных или полученных посылок, но и контролировать расходы, отслеживать грузы, оплачивать, искать ближайшие терминалы и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.dpd.ru/ols/etc/logon.do2.

Кроме того, в разделе «Поддержка» можно оформить официальный запрос в технический отдел и получить справку по выбранной в форме теме. Уточняйте вводимые данные и проверяйте достоверность передаваемых сведений.

Как написать жалобу?

На действия компании или отдельных сотрудников можно оставить жалобу, для этого воспользуйтесь формой на сайте — https://www.dpd.ru/feedback.do2?source=claim или сообщите о вашей проблеме по горячей линии.

Больше информации по работе с претензиями смотрите по ссылке — https://www.dpd.ru/dpd/otpravka/rabota-s-pretenzijami.do2.

Дополнительно можно воспользоваться социальными сетями, модераторы просматривают и реагируют на сообщения независимо от формы.

Другие способы связи

Социальные сети можно рассматривать, как альтернативу. Найти официальные сообщества можно в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/dpdru.
• Facebook — https://www.facebook.com/dpd.ru.

В сообществах достаточно информации о работе компании, акциях и тарифах, что позволит избежать не нужных действий для клиентов, партнеров. Пользователи смогут оставить комментарий, и модераторы отреагируют на него.

Время работы

Режим работы горячей линии компании круглосуточный, поэтому звонки и письма обрабатываются 24/7.

Специалисты технической поддержки транспортной службы DPD подскажут вам, как оформить заявку, как можно оплатить услуги, в течение какого периода будет происходить доставка, куда будет доставлен груз и как его можно будет забрать.

Единый телефон горячей линии DPD:

8 800 234 45 95

Звонки бесплатны для всех абонентов на территории РФ.

Телефоны горячей линии DPD для частных лиц:

+7 (910) 440-44-34

+7 (906) 013-44-34

Звонки платные, оплачиваются согласно тарифам оператора связи. Горячая линия для физических лиц работает ежедневно с 9.00 до 22.00.

Телефоны горячей линии для юридических лиц:

+7 (495) 775-45-85

+7 (812) 325-78-78

Звонки также платные, оплата согласно тарифам операторов связи. Время работы службы поддержки для юридических лиц — пн-пт: 9.00-19.00, сб: 9.30-18.00.

Транспортно-логистическая компания DPD является одной из самых крупных предприятий на рынке наземной экспресс-доставки грузов. Штат компании только в России составляет 6500 сотрудников. Ежедневно компания развозит более 100.000 посылок, что говорит о высоком доверии к данному предприятию.

• Официальный сайт: https://www.dpd.ru/
• Вход в MyDPD: https://www.dpd.ru/ols/etc/logon.do2
• Часто задаваемые вопросы: https://www.dpd.ru/dpd/recipients/faq.do2
• Написать обращение: https://www.dpd.ru/feedback.do2

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

( 13 оценок, среднее 1.62 из 5 )

Whatsapp, viber, telegram

Связаться с компанией ДПД можно с помощью мессенджеров – Viber, Whatsapp, Skype. Воспользоваться ими можно по ссылкам в нижнем правом углу на любой странице официального сайта.

Есть много способов связаться с компанией DPD – номер горячей линии, официальный сайт, форма обратной связи на нем, личный кабинет, электронная почта, социальные сети, мессенджеры. Срочные вопросы быстрее решать по телефону, остальные можно оставить для электронных ресурсов.

Добрый день. Служба доставки Dpd в г. Брянск работает плохо. Я заказала автохолодильник на Беру. Доставка была на 12 сентября. Утро 12 сентября мне пришло смс с номером курьера, я зноню ему, а мне он отвечает (курьера зовут Андрей), что мой товар не влез ему в машину и его доставят завтра.

13 сентября я смотрю статус моего заказа, дата доставки перенесена уже на 14 сентября. Утром 14 сентября дата доставки перенесена на 15 сентября. Я звоню на горячую линию DPD, а мне там отвечают, что это я сама переношу дату доставки. Я в шоке, если честно.

Не в восторге! Пришел телефон на терминал г. Абакан 09.03. Сегодня 17.03.,а телефон так доставить и не могут. Пишут ложную инфу что типа якобы не удалось доставить из-за того что не смогли дозвониться, хотя никто не звонил. Отправляют смс в вк что осуществляется доставка с номером телефона курьера и пин-кодом.

Смысл принимать перенос доставки на ближайшую дату, если отодвигают все равно на 23.03 на неделю вперёд. Не буду больше с Тимола заказывать благодаря вашей службе

Безобразие полное,когда закроют эту компанию? Два раза переносили доставку,так и не доставили,из г.Пензы в г. Кузнецк,то еще не выехали,то уже уехали, сиди и жди их целый день, никогда не буду с Тмал заказывать товары,одно разочарование,разогнать эту компанию

Не связывайтесь с dpd никогда. Переносят сроки доставки сами, творят что хотят одним словом…брал ювелирное украшение в Соколов, рассчитывая к определенной дате, времени было с запасом, они отправили dpd… сначала якобы был указан некорректный адрес, хотя отправителем все было указано четко…потом якобы я сам изменил срок доставки через контактный центр… на горячую линию не дозвониться никак, поверьте, потратил час… в чате на их сайте откровенно издеваются…даже не верится, что это международная компания…

Источник

Адреса на карте

Адреса, а также график работы и контакты отделений DPD можно посмотреть в Google Maps и Яндекс.Картах.

Адреса отделений

Адреса отделений доступны на Яндекс Картах.

Адреса, режим работы, телефоны

В каких случаях поможет служба поддержки?

Операторы техподдержки могут решить любую проблему. А потому горячая линия в качестве основного способа связи поможет клиенту с решением следующих вопросов:

• условия/правила упаковки отправлений;
• поиск отделений поблизости;
• отслеживание доставок, грузов;
• условия хранения;
• правила получения, оплаты;
• прочие вопросы, которые касаются работы и относятся к сфере ответственности техподдержки (пожелания, отзывы, жалобы).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничена в некоторых аспектах, особенно если клиенты не могут предоставить подробной информации о посылках (номер отправления, адреса, контакты или ФИО).

Запрещается разглашать личную, конфиденциальную информацию, которая касается сотрудников и компании в целом.

Возможности центра поддержки

Сотрудники помогают решать вопросы по доставке грузов:

Время ответа и компетентность специалистов

Время дозвона к специалистам службы поддержки в среднем занимает до 5 минут. При этом соответственно многим отзывам, операторы часто обещают одни сроки доставки груза, которые поздней продлеваются без согласия получателя. Клиенты жалуются на несвоевременное выполнение обязательств компанией, а также утерю груза.

Источник

Горячая линия — dpd телефон поддержки

На сайте DPD есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:

Для частных клиентов:Для корпоративных клиентов:

Важно! Стоимость разговора устанавливается по тарифу вашего оператора.

Горячая линия dpd

Компания DPD занимается доставкой грузов по нескольким странам. Воспользоваться услугами способны жители России, Беларуси, Казахстана, Армении. Качество сервиса соответствует общепринятым мировым стандартам. Приоритетным направлением деятельности является обслуживание корпоративных клиентов.

Также пользоваться услугами способны физические лица. Работает официальный сайт, позволяющий просматривать описание услуг. На главной странице находится виртуальный калькулятор для автоматического расчета стоимости перевозки. Достаточно указать адрес отправления, место назначения и дополнительные параметры перевозимого предмета – вес, объем, заявленную ценность.

После нажатия кнопки «Рассчитать» отобразятся результаты вычислений. Для клиентов предусмотрено быстрое отслеживание посылок. Чтобы узнать местоположение груза, укажите номер товарно-транспортной накладной. Строка для ввода находится справа страницы.

Горячая линия dpd для юридических лиц

Партнеры компании и юридические лица могут позвонить по следующим телефонам:

• Санкт-Петербург — 7 (812) 325 78 78;
• Москва — 7 (495) 775 45 85.

Горячая линия по противодействию коррупции

Представлена и отдельная линия департамента безопасности, сотрудники которого готовы принять обращения, жалобы об известных фактах коррупции.

График работы

Горячая линия DPD работает с 09:00 до 19:00 (для юр. лиц) и с 09:00 до 22:00 (для физ. лиц). Круглосуточный график работы относится только к отправке электронных сообщений.

Дополнительные варианты связи

Компания открыла сообщество во «ВКонтакте», позволяющее узнавать новости компании. На странице регулярно публикуется справочная информация. Кроме того, любой пользователь может отправить обращение сотрудникам поддержки путем нажатия кнопки «Написать сообщение». Вопросы рассматриваются несколько часов.

Другие варианты связи

Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.

Другие способы связи

Кроме действующих номеров горячей линии, клиент вправе осуществить звонок непосредственно с сайта компании. Для этого необходимо нажать команду «Позвонить», расположенную в разделе «Свяжитесь с нами».

Связаться с представителем компании, оказывающей транспортно-логистические услуги, можно другими способами:

Предусмотрена также возможность заказа обратной связи. При этом специалист свяжется с пользователем способом, который он укажет в обращении. Это может быть звонок на номер клиента или письмо на указанный электронный адрес. Подробное описание, а также все поля, необходимые для заполнения, указаны в стандартной форме, предоставленной на сайте.

Образец открывается после нажатия кнопки «Обратная связь», также находящейся в разделе «Свяжитесь с нами».

Другие телефоны

У компании DPD телефон горячей линии есть отдельно для физических и юридических лиц:

Горячая линия DPD для физических лиц, оператор МТС. Звонок платный, стоимость зависит от тарифа. Этот телефон DPD доступен с 9 до 22 часов

У DPD это горячая линия для физических лиц от Билайн. Позвонить можно с 9 до 22 часов, звонок платный

Горячая линия ДПД, номер телефона для юридических лиц. Позвонить можно с 9 до 19 часов в будни или с 10 до 18 часов в субботу. Звонок платный

Как написать в поддержку

• Через Кабинет DPD;
• Через обратную связь на официальном сайте;
• По контакту указанным выше:
• Лично, посетив офис компании;

Как написать в службу поддержки дпд?

Транспортная компания DPD знакома в России не первый год, поэтому в широком описании сферы деятельности не требует. Виду этого, рекомендуем ознакомиться с возможными каналами коммуникации:

1. Оформление запроса через официальный сайт, используя раздел «».
2. Связь через социальную сеть — .

Можно предположить, что наиболее эффективным будет обращение через портал обратной связи. Сообщения доходят оперативно, и реакция на них последует в течение 1-2 часов. Заполнить запрос можно здесь — .

Обращайте внимание  на последовательность и грамотность заполнения формы, так как от корректности и достоверности вводимых сведений, зависит и скорость ответа сотрудников поддержки.

Горячая линия, как и служба поддержки, предпочитает применять официальный сайт и для осведомления клиентов без посторонней помощи. Отдельный раздел «», поможет лично ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, найдя рекомендации и ответы без отправки сообщений и звонков по горячей линии.

Как написать в службу поддержки?

Написать в ДПД можно в электронной форме, воспользовавшись одним из способов:

1. Форма «Обратная связь» на официальном сайте: .
2. Раздел «Служба поддержки» в личном кабинете.
3. Подраздел «Чат» на сайте в правом углу.

Используя одно из средств, заявители должны быть внимательны при составлении обращения. Нужно уточнить ФИО, контакты, выбрать адресата, тему, причины, город, указать клиентский номер или данные по отправлению.

Как обратиться в службу поддержки dpd?

Обращения от клиентов принимаются сотрудниками транспортно-логистической компании преимущественно по телефону, для этого предусмотрена горячая линия DPD. Но далеко не всегда удобно обращаться к специалистам в телефонном режиме, а потому были внедрены более удобные системы коммуникации с учетом современных тенденций.

Как отправить письмо в поддержку dpd

Для получения консультаций физические лица пользуются социальными сетями, ссылки на которые опубликованы на сайте. После отправки сообщения понадобится подождать некоторое время для решения проблемы. Среднестатистическое время ответа – 1-2 часа.

Дополнительный вариант связи – заполнение формы связи. Она доступна только юр. лицам. Если выбрать пункт для физ. лиц, откроется список ссылок на официальные сети. Для отправки вопроса откройте страницу «Обратная связь», напишите имя, название города и номер клиента.

Как оформить заказ на отправку

Сформировать заказ для доставки можно несколькими способами, все они подробно описаны на сайте.

Способ №1. Онлайн-заказ. Выгодный для частного клиента способ, позволяющий быстро и без проблем отправить посылку. Для оформления разового заказа даже не требуется регистрация.

Как подать жалобу?

Чтобы написать жалобу можно воспользоваться несколькими способами:

• Форма «Обратная связь» на сайте (авторизация не требуется).
• Вкладка в личном кабинете.
• Соц. сети.
• Чат.

Между тем, о своей жалобе сообщить можно и по горячей линии, дозвонившись на один из приведенных выше номеров.

Карта филиалов

в других городах

В административном регионе Челябинская обл. находятся отделения «DPD» еще в таких населенных пунктах: Аша, Копейск, Магнитогорск, Миасс.

Куда писать жалобу

На сотрудников компании можно пожаловаться через специальную форму обратной связи, расположенную на сайте. Откройте раздел «Онлайн-сервисы» – «Обратная связь», Выберете тему – «Жалоба». Напишите имя, название города, номер клиента. Кликните «Отправить». Все жалобы своевременно рассматриваются. Транспортная компания попробует найти компромиссное решение проблемы.

Личный кабинет

На сайте ДПД есть личный кабинет:

Вход в MyDPD осуществляется по имени пользователя и паролю. После авторизации доступно оформление заказов, счета, конструктор отчетов, шаблоны, изменение личных настроек. Можно получить ключ для интеграции.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

О компании dpd

Компания DPD является одним из лидеров экспресс-доставки на отечественном рынке, на нее приходится порядка ¼ всего объема перевозок в России. Благодаря соответствию международным стандартам и организационному характеру работы услугами службы доставки пользуются тысячи клиентов.

На заметку! Сфера деятельности компании распространяется на все страны СНГ – помимо России, сюда входят Беларусь, Украина, Казахстан, Армения… Также DPD активно сотрудничает с рядом других государств.

О службе доставке dpd

ДПД – одна из торговых марок международной службы экспресс-доставки DPDgroup. Она относится к холдингу GeoPost, являющемуся дочерней компанией La Poste. DPDgroup находится во Франции, основана в 1979 году.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Предоставляемое для клиентов и партнеров приложение, позволяет:

• отслеживать грузы и посылки;
• оформлять отправления;
• заполнять накладные;
• оплачивать услуги и т.д.

Также доступна функция отправки официальных обращений в техподдержку.

Использовать ПО можно на устройствах, где применяется операционная система от Android и iOS.

Отделения

Количество филиалов: 940 (в 377 городах России).

Отправка посылок по россии

Ниже приведены действия клиента в процессе отправки.

1. Вначале нужно зарегистрироваться в системе или убедиться, что вы являетесь зарегистрированным пользователем.
2. Товар упаковывается (сотрудник предоставит упаковочный материал).
3. Проверка габаритов посылки на предмет соответствия правилам ТК (размеры, вес можно посмотреть в тарифном разделе).
4. Уточняется оценочная стоимость груза.
5. Заявка составляется удобным способом.

На заметку! Если возникнут сложности, обратитесь по телефону горячей линии или отправьте электронное сообщение.

Отслеживание по номеру телефона

Для стандартного отслеживания потребуется следующая информация:

• код отправления;
• адрес;
• имя;
• номер посылки/заказа.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы службы поддержки клиентов с готовностью решают любые вопросы пользователей, связанные с доставкой груза в точку назначения. При этом консультант поможет рассчитать стоимость оказания услуг и сроки выполнения операции. Кроме того специалист проконсультирует в таких вопросах:

Специалист Колл-центра также принимает жалобы, заявки и претензии о ненадлежащем качестве полученных услуг.

Подробнее о «dpd»

Телефон горячей линии: 7 (800) 250 44 34

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Через личный кабинет клиенты транспортной компании смогут не просто ввести учет отправленных или полученных посылок, но и контролировать расходы, отслеживать грузы, оплачивать, искать ближайшие терминалы и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Кроме того, в разделе «Поддержка» можно оформить официальный запрос в технический отдел и получить справку по выбранной в форме теме. Уточняйте вводимые данные и проверяйте достоверность передаваемых сведений.

Связь со службой поддержки через приложение

Специальное мобильное приложение позволит в оперативном режиме заказать отправку, выбрать отделение, продлить хранение, найти посылку и т.д.

Через приложение можно связаться с сотрудниками call-центра, перейдя из главного меню в раздел «Техподдержка», заполнив соответствующим образом форму.

Социальные сети

В качестве альтернативы многими клиентами и партнерами рассматриваются социальные сети, как площадки, где можно пообщаться с поддержкой компании.

Обратите внимание на сообщества:

Телефон горячей линии

По статистике, горячей линии ДПД клиенты отдают предпочтение в большинстве случаев. То же касается и партнеров компании. А потому номер, который предлагается для коммуникации, можно использовать в качестве основного источника связи. Жители любого региона могут позвонить на справочный номер горячей линии DPD 8 800 234 45 95 абсолютно бесплатно. Причем звонить можно как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

На заметку! Чтобы быстро связаться с операторами, частные клиенты в крупных городах могут дополнительно воспользоваться следующими номерами: 7 (906) 013 44 34, 7 (495) 440 44 34.

Для всех городов (Екатеринбург, Нижний Новгород, Тула, Казань, Смоленск, Калининград и проч.) дополнительно запущен еще один номер единой справочной службы – это 8 (800) 250 44 34.

Телефон горячей линии dpd

Согласно статистике, клиенты чаще всего пользуются горячей линией для получения информационной помощи. По России работает единый многоканальный телефон

8 800 234 45 95

. Звонки совершаются бесплатно. Можно позвонить с городского или мобильного телефона. Кроме того, ввиду обширной деятельности компании возникла необходимость открытия дополнительных контактных центров. Они платные и предназначены для жителей Московского региона:

На сайте транспортной компании можно позвонить через компьютер. Нажмите кнопку «Позвонить онлайн». Обязательно разрешите доступ к микрофону, иначе сотрудники не услышат вас.

Управление доставкой через сервис dpd

Выбрав курьерскую доставку от DPD и полностью оформив заказ в интернет-магазине, Вы сможете управлять доставкой Вашего заказа. После того, как пройдете по ссылке, выберите окно с необходимой Вам услугой. Всего их четыре:

При переходе на страницу с нужной Вам услугой, появится форма для внесения данных по Вашему заказу. В форме содержится четыре поля, но Вам необходимо заполнить только два. Поле «Номер заказа» является обязательным для заполнения. Чтобы узнать номер Вашего заказа, проверьте электронную почту: номер и другая информация будут высланы Вам после подтверждения заказа. Также все необходимые данные Вы можете узнать, позвонив по телефону горячей линии 7 (800) 100 5315.

Следующим шагом будет заполнение полей «Телефон» или «E-mail» на Ваш выбор. Важно, чтобы вносимая Вами информация соответсвовала тем данным, которые Вы оставляли для оформления заказа в интернет-магазине. После внесения номера заказа и контактных данных, кликните по значку «Войти». Выполнив все действия по инструкции, Вы сможете получить текущую информацию о заказе и при необходимости изменить ее.

При возникновении трудностей с использованием онлайн-сервисов DPD, Вы можете обратиться за помощью в контактный центр по номеру 7 (800) 555 45 85.

❗голосуйте в нашем опросе:

❗задавайте вопросы в форме ниже

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия DPD в России? Можно ли отправить обращение в службу поддержки?

О компании

DPD — одна из крупнейших международных компаний по экспресс-доставке грузов, посылок.

Весомая часть рынка организации приходится на Россию и некоторые страны СНГ (Беларусь, Казахстан и другие).

Транспортная компания огромное внимание уделяет качеству оказания услуг, поэтому позволяет оставлять отзывы, жалобы, общаться по другим вопросам.

Горячая линия DPD

Кроме традиционной вкладки на сайте «Заказать звонок», могут сразу связаться с менеджерами напрямую, используя один из предложенных телефонов горячей линии:

• Частные лица — +7 (910) 440 44 34, +7 (926) 440 44 34, +7 (906) 013 44 34.
• Юридические лица — +7 (495) 775 45 85, +7 (812) 328 78 78 или 8 (800) 234 45 95.

Обратите внимание, что позвонить бесплатно можно только на номер телефона с кодом 8800, остальные номера платные, а тарификация будет зависеть от условий вашего оператора.

Часть телефонов работает только в Москве, по остальным дозвониться можно из любых регионов РФ.

Горячая линия по противодействию коррупции

Представлена и отдельная линия департамента безопасности, сотрудники которого готовы принять обращения, жалобы об известных фактах коррупции.

Все сведения можно передать по номеру телефона: 8 (800) 250 24 47 или отправив письмо по электронной почте: compliance@dpd.ru.

Адреса отделений

Адреса отделений доступны на Яндекс Картах.

DPD в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Написать в ДПД можно в электронной форме, воспользовавшись одним из способов:

1. Форма «Обратная связь» на официальном сайте: https://www.dpd.ru/feedback.do2.
2. Раздел «Служба поддержки» в личном кабинете.
3. Подраздел «Чат» на сайте в правом углу.

Используя одно из средств, заявители должны быть внимательны при составлении обращения. Нужно уточнить ФИО, контакты, выбрать адресата, тему, причины, город, указать клиентский номер или данные по отправлению.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

Социальные сети

В качестве альтернативы многими клиентами и партнерами рассматриваются социальные сети, как площадки, где можно пообщаться с поддержкой компании.

Обратите внимание на сообщества:

• ВКонтакте: https://vk.com/dpdru.
• Facebook: https://facebook.com/dpd.ru.
• Instagram: https://instagram.com/dpd_russia.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UC-7qbBSMYibaUZ7jnry7eRA.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Предоставляемое для клиентов и партнеров приложение, позволяет:

• отслеживать грузы и посылки;
• оформлять отправления;
• заполнять накладные;
• оплачивать услуги и т.д.

Также доступна функция отправки официальных обращений в техподдержку.

Использовать ПО можно на устройствах, где применяется операционная система от Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет также подойдет для отправки сообщений в техподдержку, при условии, что вы являетесь клиентом компании.

Для доступа в кабинет используйте ссылку: https://www.dpd.ru/ols/etc/logon.do2.

Войти в учетную запись можно, как с сайта, так и использовав мобильное расширение.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Клиенты и партнеры смогут уточнить следующие вопросы:

• Правила отправки, получения посылок.
• Предельный вес отправлений.
• Стоимость услуг.
• Зоны работы.
• Доступные центры и отделения в регионах.
• Отслеживание доставки.
• Правила упаковки и т.д.

Рассчитывать на помощь горячей линии можно и в случае отправки жалоб, предложений или отзывов о работе.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничена в некоторых аспектах, особенно если клиенты не могут предоставить подробной информации о посылках (номер отправления, адреса, контакты или ФИО).

Запрещается разглашать личную, конфиденциальную информацию, которая касается сотрудников и компании в целом.

Как подать жалобу?

Чтобы написать жалобу можно воспользоваться несколькими способами:

• Форма «Обратная связь» на сайте (авторизация не требуется).
• Вкладка в личном кабинете.
• Соц. сети.
• Чат.

DPD на карте Москвы — Яндекс.Карты

Между тем, о своей жалобе сообщить можно и по горячей линии, дозвонившись на один из приведенных выше номеров.

График работы

Режим работы call-центра DPD ежедневный с 09:00 до 22:00.