Почта россии единый телефон справочный номер телефона

Контакты и реквизиты

Контакты

Центральный офис АО «Почта России»

Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: +7 (495) 956-20-67

Факс: +7 (495) 956-99-51

8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)

office@russianpost.ru (для официальных писем в адрес руководства Общества)

client@russianpost.ru (для обращений и заявлений граждан)

Контакты региональных УФПС 

Пресс-служба

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.+7 495 956 99 62

Факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail: press_service@russianpost.ru

Линия доверия

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. +7 (495) 739-47-12

Факс: +7 (495) 232-49-86

e-mail: hotline@russianpost.ru;

Информация для инвесторов (владельцев облигаций)

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: +7 (495) 956-20-67 #1616

Факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail: investors@russianpost.ru

Информация для инсайдеров

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. +7 (495) 956-20-67 #4567

Факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail: insiders@russianpost.ru

Реквизиты

Транспорт › Почта России: бесплатный номер телефона горячей линии, работает круглосуточно

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии Почты России — справочная служба

Для клиентов Почты России организована бесплатная горячая линия. Позвонив по номеру телефона вы попадете в службу качества, где вас проконсультируют по вопросам работы почтовых отделений, качества оказываемых услуг, а также ответят на вопросы о доставке почтовых отправлений.

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Главной задачей создание горячей линии было увеличить качество услуг в работе с обращениями граждан. При этом, как было заявлено должностными лицами, горячая линия почты России должна не просто предоставлять ответы на вопросы граждан страны, а улучшить деятельность почтовой службы и в то же время устранить причины претензий по возникающим конфликтам.

Столкнулись с проблемами в отправке или получении писем и посылок, в том числе международных (из Китая, Белоруссии, США и других стран)? Позвоните в службу поддержки Почты России, приготовьте заранее все сведения которые могут ускорить поиск отправления.

Горячая линия Почты России создана для оперативной коммуникации между заказчиками и почтовыми служащими. По номеру горячей линии любой клиент может получить информацию о состоянии статуса доставки его писем или посылок. Кроме того, специалисты call-центра предоставляют информацию об индексах, адресах ближайших отделений и о времени их работы.

Несмотря на кардинальные изменения в формах общения граждан друг с другом, почта остается предприятием, необходимым каждому. Все отделения Почты России как в маленьких селениях, и больших городах оснащены современным оборудованием, подключены к интернету. И теперь клиент может отправить электронное письмо, а движение бандероли, посылки отслеживается компьютером. Это помогает сотрудникам предприятия быстро и качественно обслужить клиента. С 2006 года работает федеральный телефон горячей линии Почты России для справок.

Бесплатный номер телефона горячей линии Почта России

Бесплатный единый контактный номер телефона горячей линии справочной службы

8 (800) 2005-888

Звонок совершается бесплатно. Благодаря ему можно не только задать вопрос, но и внести предложения для улучшения работы службы почтовых услуг. Оператор горячей линии поможет клиенту решить такие вопросы, как:

• своевременная доставка бандероли, посылки;
• сохранность почтовых отправлений;
• поиск письма или посылки;
• информация по почтовым индексам любых отделений почты;
• уточнение статуса доставки любого почтового отправления.

По телефону можно подать жалобу или внести предложение по улучшению работы Почты России.

Для удобства клиентов в таком же режиме с гражданами работает и электронная почта предприятия: client@russianpost.ru, и сайт pochta.ru. О проблемах, возникших при пересылке внутренних отправлений, подаются обращения по этим адресам.

Контакты «Почты России»: электронная почта, написать письмо, официальный сайт

ЕМС Почты России

По вопросам международных отправлений оперативность решений будет очевидной, а помощь реальной по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии EMS Почты России:

8 (800) 200-50-55

Звонки в EMS Russian Post принимаются операторами круглосуточно и в бесплатном режиме.

Жалобы

ФГУП «Почта России» разработала порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом почтовом отделении Москвы размещены «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий».

Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух экземплярах.

Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя. Адрес главного офиса: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице www.pochta.ru, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице www.pochta.ru, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (16)

• Ems Почта России что это такое
• Где взять коробку для посылки Почта России?
• Где найти трек номер на чеке Почта России?
• Где посылка отслеживание по номеру трека Почта России?
• Документы по Почте России как отправить
• Долго идет письмо Почтой России как заказное
• Доставка авито как отправить покупателю товар через Почту России
• Из екатеринбурга в москву сколько идет посылка Почтой России
• Из новосибирска в москву посылка сколько идет Почтой России
• Извещение zk письмо заказное от кого как узнать Почта России
• Как быстро отправить посылку в другой город Почтой России?
• Как заказать доставку с Почты России на дом?
• Как заполнить извещение Почты России образец?
• Как заполнять извещение Почты России для получения посылки?
• Как зарегистрироваться на Почте России?
• Как купить потерянные посылки на Почте России?
• Как написать жалобу на Почту России?
• Как определить откуда заказное письмо по штрих коду Почта России?
• Как отправить за границу посылку Почтой России?
• Как отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением Почта России?
• Как отправить посылку Почтой России в другой город?
• Как отправить посылку в германию из России Почтой России цена?
• Как отправить телеграмму через интернет Почта России?
• Как отправлять по Почте посылку России?
• Как отследить денежный перевод Почта России по номеру перевода?
• Как отследить заказное письмо с уведомлением по Почте России?
• Как отследить посылку Почта России по трек номеру?
• Как отследить посылку Почта России?
• Как отследить посылку по номеру квитанции Почта России по России бесплатно?
• Как отследить посылку по трек номеру бесплатно Почта России без регистрации?
• Как отследить простое письмо по Почте России по адресу получателя?
• Как подать на розыск посылки Почта России через госуслуги заявление?
• Как получить посылку на Почте России?
• Как правильно писать адрес на конверте Почта России?
• Как проверить статус заказного письма Почта России по идентификатору?
• Как продлить хранение посылки на Почте России онлайн?
• Как работает Почта России?
• Как работает авито доставка Почтой России?
• Как скачать приложение Почта России?
• Как узнать где находится заказное письмо отправленное Почтой России?
• Как узнать дошло ли письмо по Почте России?
• Как узнать откуда заказное письмо по извещению Почта России?
• Как узнать откуда пришло заказное письмо по номеру извещения Почта России?
• Как узнать отправили ли мне письмо по фамилии получателя Почта России?
• Как узнать отправителя заказного письма по номеру извещения Почта России?
• Какие данные нужны для отправки посылки Почтой России
• Какого размера коробки на почте России?
• Можно ли оплатить посылку при получении на Почте России
• Можно ли отправить посылку в своей коробке Почтой России
• Можно ли отправить посылку в сша Почтой России сейчас
• Можно ли отправить посылку на любую почту?
• Можно ли по Почте отправлять лекарства по России
• Отправлено из китая Почта России сколько ждать
• Позвонить в отделение Почты России напрямую как
• Посылка 1 класса что это значит Почта России
• Посылка онлайн Почта России что это
• Почему на Почте России такая маленькая зарплата?
• Почта России возврат отправителю по иным обстоятельствам что это значит
• Почта России доставка курьером сколько стоит
• Почта России как зарегистрироваться на сайте
• Почта России как отследить посылку по номеру телефона
• Почта России мелкий пакет что это
• Почта России не приходит посылка что делать
• Почтовый перевод денег Почта России как сделать
• Присвоен трек номер отправление еще не принято Почтой России что это означает
• Работает ли Почта России в воскресенье
• Сколько дней будет идти посылка Почтой России рассчитать?
• Сколько идет письмо Почтой России из санкт петербурга в москву?
• Сколько идет письмо из москвы в санкт петербург Почтой России?
• Сколько идет посылка из Москвы в Крым Почтой России?
• Сколько марок клеить на конверт в 2022 году Почта России?
• Сколько может лежать посылка на Почте России?
• Сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс Почтой России?
• Сколько стоит доставка Почтой России?
• Сколько стоит посылка Почтой в Беларусь из России?
• Сколько стоят марки на Почте России?
• Сколько хранится заказ на Почте России?
• Сортировочный центр львовский где это Почта России
• Что делать если посылка застряла в сортировочном центре Почты России?
• Что значит присвоен трек номер отправление еще не принято Почтой России это?
• Что нужно для отправки посылки Почтой России?
• Что такое опс на Почте России?
• Что такое рпо на чеке Почты России?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Почты России», какие номера используются для обратной связи с компанией, можно ли рассчитывать на альтернативные источники коммуникации? В каких случаях стоит ожидать поддержки, какой режим работы, можно ли оставить жалобу?

Об организации

«Почта России» является официальным оператором российской почтовой службы, основанная ещё в 90-е годы. Общий вклад на рынке грузоперевозок оценивается более чем 50% всех отправлений (бандероли, посылки, письма и т.д). Зона покрытия услугами не ограничивается регионами РФ, возможна отправка грузов в более чем 100 стран.

Клиенты могут столкнуться со сложностями, поэтому была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки «Почта России»?

Существует несколько официальных способов связаться с контакт центром:

1. Личный кабинет (на сайте или в приложении).
2. Электронная почта.
3. Чат (после авторизации на сайте).

Для многих оптимальным покажется отправка запроса по электронной почте — client@russianpost.ru. Принимаются любые обращения, связанные с работой оператора.

В разделе «Помощь» — https://www.pochta.ru/support собрали список часто задаваемых вопросов, с подробным ответом на каждый из них.

В остальных случаях, от граждан просят создать учетную запись и пользоваться ей при желании сообщить о претензии или задать вопрос. Через официальный сайт можно ознакомиться с основной информацией, проблемами, которые могут подстерегать.

Какой телефон горячей линии «Почта России»?

Телефон горячей линии не первый год остается основным средством коммуникации с клиентами, потому как позволяет оперативно выяснить детали и помочь гражданину.

В России действует единый номер телефона справки, звонки по которому принимаются из любого регион — 8-800-1-000-000 (бесплатный звонок). Позвонить можно со всех стационарных или мобильных телефонов.

Из-за большого количества клиентов и разветвленной сети отделений, возникла потребность в организации местных горячих линий. Клиенты могут обращаться по номерам нужного им отделения в своем городе. Контакты для связи можно просмотреть на сайте, открыв раздел «Контакты».

Горячая линия для жалоб

Для жалоб предложена единая справочная линия по номеру — 8 800 200 58 88. Подать жалобу можно в электронном виде, воспользовавшись Личным кабинетом или отправив письмо по электронной почте — client@russianpost.ru.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Линия по розыску почтовых отправлений

Для поиска почтовых отправлений разумно использовать встроенный сервис на сайте или в приложении, особенно если известен трек-номер.

Но, когда не удается отследить посылку, клиенты могут отправить запрос на розыск отправления. В этом поможет официальный сайт, откройте раздел «Электронные обращения». Услуга позволяет заказывать розыск посылок в России и за рубежом.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «Почты России» гарантирует предоставление помощи в ситуациях:

• Проблемы с тем, как отправить посылку, оформить письмо.
• Отслеживание, оплата.
• Уточнения статуса, сроков отправки.
• Жалобы, предложения, отзывы.

Обращаться можно во всем темам, касающимся деятельности оператора.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не по всем ситуациям, клиенты могут рассчитывать на помощь и поддержку. При утрате уведомлений, сделать дубликат или восстановить его проблематично.

Существуют регламентированные нормы по правилам сохранности, возмещения убытков в связи с не качественной упаковкой и т.д. По этим вопросам лучше дополнительно проконсультироваться.

Связь со службой поддержки через приложение

Задача приложения облегчить управление и поиск посылок, как для отправителя, так и получателю. В приложение есть раздел «Техподдержка», поэтому если у вас появляются сложности, сообщайте об этом сотрудникам контакт центра.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет клиента «Почта России» предоставляется всем желающим, войти в него можно на сайте или через приложение.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку —  https://passport.pochta.ru/oauth2/authorize.

Помимо удобного поиска, отслеживания отправлений, заказа доп. услуг, просмотра истории отправок и т.д., пользователи могут писать в call-центр напрямую. Составить обращение можно в разделе «Поддержка», заполнив небольшую форму.

Как написать жалобу?

В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).

О том как оставить жалобу читайте на официальном сайте компании по ссылке — https://www.pochta.ru/support/popular-questions/leave-a-complaint.

Оставить жалобу можно в социальных сетях и даже по горячей линии «Почта России».

Другие способы связи

Служба поддержки Почта России может рассмотреть обращение и другим путем. Официальные сообщества представлены в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/russianpost.
• Одноклассники — https://ok.ru/ruspostofficial.
• Facebook — https://www.facebook.com/ruspost.
• Instagram — https://www.instagram.com/ruspostofficial.
• Twitter — https://twitter.com/ruspostofficial.

Компания активно рассматривает социальные сети, как средство для продвижения и популяризации своих новых услуг. Поэтому кроме новостей, акций, авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Режим работы

График работы техподдержки круглосуточный. Время работы отделений следует уточнять дополнительно.

( 26 оценок, среднее 2.27 из 5 )