Контакты службы поддержки Sony, по которым можно обращаться в случае проблем с их техникой, в том числе PlayStation.
Телефон в России: 8-800-200-76-67 (звонок по России бесплатный)
Телефон в Украине: 0-800-307-669
Электронная почта: info@sony.ru
Контактная форма для всех стран и продуктов:
support.sony-europe.com/contacts/email/email.aspx
Контактная форма для России по продуктам PlayStation:
https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/contact-form/
Перед обращением в службу поддержки Sony подготовьте следующую информацию:
— Сетевой идентификатор PSN, он же PSN ID, он же никнейм в PlayStation Network
— адрес электронной почты, к которой привязан PSN ID, а также имя и дату рождения владельца аккаунта, если вопрос связан с сетевыми функциями
— серийный номер консоли, если вопрос связан с проблемами в железе
Если угнали аккаунт, то также не забудьте указать:
— фамилию, имя и отчество владельца, приложите скан или фотографию паспорта по возможности
— максимально точную дату создания аккаунта (польза от этого пункта под вопросом)
— перечислите никнеймы пяти друзей, либо укажите, если их было меньше
— приложите чеки покупок в PSN, которые приходят на электронную почту, либо выписку по банковской карте
По этим вопросам следует обращаться в службу поддержки:
— проблемы с работой консоли PlayStation
— проблемы с сетевыми функциями
— блокировка или потеря доступа к учётной записи
— отмена предзаказа на покупку игры
— просроченные или неработающие коды активации и предоплаченных карт
— пропажа игр из списка загрузок (библиотеки)
— удаление аккаунта
По этим вопросам Вам скорее всего не помогут, но есть небольшая вероятность успеха:
— возврат средств за игру
— возврат средств за подписку PS Plus, в том числе по списанию за автопродление
По этим вопросам не следует обращаться в службу поддержки:
— изменение PSN ID
— замена покупок в PSN
— перенос денег, игр и т.п. с одного аккаунта на другой
— изменения страны учётной записи
Playstation — семейство продвинутых игровых консолей (PS4, PS5) от компании Sony, отличаются отличными техническими характеристиками и качеством исполнения. Кроме консолей Sony еще обслуживает магазин-репозиторий игрового контента PS Store.
Как написать или позвонить в техподдержку Sony Playstation
У Sony Playstation есть техподдержка на русском языке. Справочная информация представлена в разделе Помощь (на русском) для всех видов консолей (PS3, PS4, PS Vita и т.д.) .
- Написать в техподдержку Playstion можно через эту форму.
- Телефон техподдержки Playstation в России (Горячая линия) 8-800-200-76-67 (при разговоре со специалистом нужно будет указать ему серийный номер вашей системы PlayStation).
- Телефон техподдержки Playstation в Беларуси (Горячая линия) 8 820 0071 7667 (при разговоре со специалистом нужно будет указать ему серийный номер вашей системы PlayStation).
- Телефон техподдержки Playstation в Казахстане (Горячая линия) 8-800-070 7035 (при разговоре со специалистом нужно будет указать ему серийный номер вашей системы PlayStation).
- Телефон русскоязычной техподдержки Playstation для любой страны 7 495 258 76 69 (при разговоре со специалистом нужно будет указать ему серийный номер вашей системы PlayStation).
- Email техподдержки Sony: networksupport@ru.playstation.com или sony@info.ru.
- Playstation Россия в Facebook.
Внимание!
Данные, которые должны быть под рукой при обращении в службу поддержки Playstation:
- Тип и модель устройства (например, Playstation 4 CUH-XXXXX) (смотрите на пузике консоли)
- Серийный номер консоли (смотрите на пузике консоли)
- Сетевой идентификатор PSN (ваш никнейм, не путайте с никнеймом EA Games и т.п.)
- Дату рождения владельца аккаунта Playstation
- Дата покупки (смотрите на чеке или примерно вспомните)
При обращении на общий email техподдержки компании Sony (sony@info.ru) укажите, что обращаетесь по вопросам продукта Playstation (т.к. у Сони очень много продуктов).
Полезные ссылки:
Техническая поддержка Sony.
Как связаться со службой поддержки PlayStation
Узнайте, какие сетевые инструменты поддержки вы можете использовать для решения своей проблемы и как связаться со службой поддержки PlayStation.
Хотите связаться с нами?
Прежде чем обращаться в службу поддержки PlayStation, попробуйте найти свою проблему в списке, чтобы получить полезную информацию и понять, каким способом необходимо действовать.
Попробуйте найти статью о своей проблеме или код ошибки в поиске по списку ниже. Следуйте инструкциям по устранению неполадок, чтобы решить проблему – а если вам все еще нужна помощь, выберите «Связаться с нами» внизу страницы.
Не можете найти свою проблему?
Откройте одно из предложенных руководств, чтобы получить дополнительную информацию.
Хотите заказать ремонт PlayStation?
Перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать, как заказать гарантийный ремонт продукта PlayStation.
Не удается подключить консоль PlayStation к Интернету?
Перейдите в раздел «Ремонт PlayStation» для устранения проблем с подключением.
Возникли проблемы с системным программным обеспечением?
Если у вас возникли проблемы с системным программным обеспечением консоли, запустите безопасный режим и обновите или переустановите системное программное обеспечение с помощью USB-накопителя.
Ищете руководство по работе с PlayStation?
Сетевое руководство к вашей консоли PlayStation.
звонок по России бесплатный
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Режим работы и часы пик
Открыто
Примерное время ожидания до 23:59
| Ср 15 | Чт 16 | Пт 17 | Сб 18 | Вс 19 | Пн 20 | Вт 21 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 23:59 |
Подсказки
Планируете обратиться в службу поддержки Sony Playstation?
Посмотрите, что именно нужно сообщать агентам техподдержки в случае той или иной проблемы, чтобы ваше первое сообщение было максимально информативным, а время уточнения различных деталей было сведено к минимуму. Сообщение нужно отправлять на электронный адрес info@sony.ru.
У меня угнали аккаунт (с изменением почты)
Пишите в техподдержку с привязанной к аккаунту почты (если нет доступа — то с другой, но укажите адрес почты, которая была до угона), сообщите свой PSN ID и когда была создана учетная запись (чем точнее-тем лучше). Вам нужно будет приложить к письму чеки от покупок или номера совершенных транзакций, скан или фото первой страницы паспорта, где видны имя, фамилия и возраст, соответствующие данным в аккаунте. Сообщите также службе поддержки PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть), чтобы ускорить процесс.
У меня угнали аккаунт (без изменения почты)
Вы можете восстановить пароль по этой ссылке или через пункт ‘Забыли пароль’ на игровой консоли.
Хочу вернуть деньги
Сообщите в письме свой PSN ID и причину возврата денег, приложите чеки покупок или номера транзакций и отправляйте запрос с почты, привязанной к Вашему аккаунту.
Промо-код просрочен или не работает
Укажите в письме свой PSN ID и приложите скан/фото промо-кода и чек о покупке (для карт оплаты PSN).
Из списка загрузок пропала игра
Укажите в письме свой PSN ID, название игры и приложите чек о покупке или номер транзакции.
Хочу восстановить доступ к аккаунту
Если Вы забыли указанную в аккаунте дату рождения: отправьте запрос с почты, привязанной к аккаунту, сообщите свой PSN ID и приложите к письму скан или фото паспорта (можно без номера).
Если у Вас нет доступа к привязанной к аккаунту почте: отправьте запрос с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сeть и который никогда не регистрировался в PSN, сообщите свой PSN ID, дату создания учетной записи, серийный номер консоли и приложите к письму скан или фото первой страницы паспорта.
Я хочу удалить свою учетную запись
Напишите запрос с привязанной к аккаунту почты и укажите в письме причину удаления.
Меня забанили: что делать?
Быстрее всего будет позвонить в техподдержку по телефону 8 (800) 200-76-67 и узнать причину блокировки и ее сроки. При обращении Вам будет нужно указать электронную почту, привязанную к аккаунту, PSN ID, дату рождения и имя, указанные при регистрации.
Список вопросов, которые нет смысла задавать техподдержке Sony Playstation
Хочу изменить свой PSN ID: это невозможно.
Хочу поменять купленную в PS Store игру на другую: это невозможно.
Хочу вернуть деньги за автоматическое продление подписки PS Plus: это невозможно.
Хочу перенести игру/деньги/достижения с одной учетной записи на другую: это невозможно.
Хочу изменить страну учетной записи: это невозможно.
Хочу удалить свои достижения (трофеи/призы): это невозможно.
Полезные ссылки
Связаться по электронной почте: info@sony.ru
Связаться по электронной почте: networksupport@ru.playstation.com
Официальное сообщество Playstation
Служба поддержки PS4 (FAQ, инструкции, форум)
Служба поддержки PS3 (FAQ, инструкции, форум)
Служба поддержки PS Vita (FAQ, инструкции, форум)
Служба поддержки PSP (FAQ, инструкции, форум)
Служба поддержки PS2 (FAQ, инструкции, форум)
Служба поддержки PSN (FAQ, инструкции, форум)
Playstation в Facebook
Playstation в Twitter
Адрес для корреспонденции
Центр поддержки Sony Playstation: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Доброго времени суток, игроманы! Вы когда-нибудь задумывались, какую роль несёт служба поддержки PS4? Как она нам помогает? Какие сложные вопросы может решить?
Мы расскажем о том, на какие отделы делится техпом PS4. А ещё поделимся важными контактами и расскажем, как долго Sony собирается поддерживать playstation 4.
Искали ответы на все эти вопросы? Тогда погнали!
Содержание
- Какие отделы есть у службы поддержки
- Когда стоит обращаться в техпом
- Контактные данные для России
- Что может запросить работник техподдержки
- Вопросы, которыми не стоит загружать центр техпомощи
- Как вернуть деньги за продление подписки
- Хочу поменять регион
- Можно поменять игру одну на другую
- Как перенести деньги с кошелька одной учётки на другую
- Как долго Сони будет поддерживать PS4
Какие отделы есть у службы поддержки
Центр поддержки PlayStation – специальный отдел, который может решить любой технический, экономический или юридический вопрос, если дело касается товаров или услуг PS.
По сути в техническом разделе уже существуют ответы на большинство запросов пользователей. Делятся они на несколько категорий, каждой из которой занимается отдельная команда.
Итак, вот основные разделы:
- Учётная запись и безопасность.
- Магазин и возврат средств.
- Подписки.
- Игры.
- Оборудование.
- Соединение.
Каждый из них отвечает на вопросы внутри темы. Отдельным пунктом стоит ремонт и замена консолей. А также ещё один отдел занимается проблемами соединения приставок с интернетом.
Когда стоит обращаться в техпом
Из названий разделов можно догадаться, ответы на какие вопросы можно найти. Но бывает такое, что ваш запрос индивидуальный. Или вы не смогли решить проблему предложенным способом.
Бывает такое, что тематика вроде подходит, но это всё равно не совсем то, что вы искали. Во всех выше перечисленных ситуациях стоит обратиться в техпомощь сайта Playstation.
- Для этого достаточно выбрать из отдела любой вопрос примерно подходящий по смыслу.
- В конце странички вы увидите кнопку «Нужна помощь».
- Выбираете снова нужный отдел.
Прокрутите список вниз до конца, и вы увидите все доступные номера горячей линии. Среди них будет и номер по России. А справа ещё будут и почтовые адреса.
Контактные данные для России
Не получилось найти телефон в России? Или просто лень лазить по меню? Хотите написать технической поддержке на почту?
Мы облегчим ваши поиски. Но для начала всё же убедитесь, что на сайте не нашли нужного ответа на вопрос.
Итак, телефон поддержки Playstation в России: 8 800-200-76-67.
По вопросам, касающимся PS4, PS5 или по аксессуарам можно написать на почту: info@sony.ru
А по работе таких отделов как PS Store и системы PSN пишите сюда: networksupport@ru.playstation.com
Что может запросить работник техподдержки
Помните, что техподдержка скорее всего ответит не сразу. Придётся подождать. Особенно это касается электронной почты.
Приготовьтесь назвать оператору следующие данные:
- тип устройства;
- серийный номер приставки;
- ваш ID или ник в сети;
- день рождения того, на чьё имя зарегистрирована сонька;
- хотя бы примерная дата покупки (поищите чек, если он ещё сохранился).
Имейте в виду, что компания Sony не продаёт только лишь приставки. Поэтому в теме емейла ещё пропишите, что вопрос касается продукции Playstation.
Вопросы, которыми не стоит загружать центр техпомощи
Ребята из отдела техпомощи вряд ли проигнорируют какой-либо из вопросов. Но всё-таки по некоторым проблемам лучше им не звонить.
Причина: вы потеряете время, так как в данном вопросе Сони просто не компетентна. Либо это не в интересах фирмы.
Упростим вам задачу. Вот эти вопросы.
Как вернуть деньги за продление подписки
Вы можете отключить автопродление, но сумму по оставшемуся сроку компания не вернёт. Потому что это прописано в правилах Sony. Да и зачем? Купили, пользуйтесь до конца. Оставшийся срок корпорация у вас также не отнимет.
А вот если вы только купили подписку и ещё не успели воспользоваться её услугами, тогда есть смысл. Но только в течение двух недель с момента покупки.
Хочу поменять регион
Это противоречит политике конфиденциальности. Установили регион, будьте добры, играйте по правилам.
А если так неймётся, очень нужна зарубежная игра, поставьте себе VPN.
Из минусов:
- может лагать из-за удалённости серверов;
- этот способ Sony не одобряет.
Можно поменять игру одну на другую
Это уже из ряда читерства. Найдите обменники физических носителей, если такие ещё существуют. Или меняйте игры через доски объявлений.
Хотя, чисто гипотетически, это можно сделать и официально. Но придётся попотеть.
Просто верните одну игру через PS Store, дождитесь возврата средств. Потом просто на эти деньги купите новую.
Правда, есть кое-какие нюансы, о которых можно узнать тут.
Как перенести деньги с кошелька одной учётки на другую
Слушайте! Звучит как «своровать», не? Именно поэтому все данные с аккаунта PSN перенести нельзя.
Можно только перенести игры через пользователя приставки. Этой информацией мы тоже делились.
Остались деньги на счету? Купите на них продукт или услугу на сайте.
Как заверяет глава компании Sony Джим Райан, PS4 ещё слишком прибыльна, чтобы её поддержка так быстро прекратилась. Прогнозируя рынок, можно отметить, что продлится она до 2023 года. А дальше всё будет зависеть от продаж.
Теперь вы знаете, чем таким полезным занимается служба поддержки PS4. Ребята там настроены дружелюбно, если вы не нарушаете правила или не преступаете закон.
Будем рады репосту, подписке и комментариям по теме. Также ответим на любой вопрос. Ждём снова на канале!
Download Article
Download Article
PlayStation is a highly popular video game brand produced by Sony Interactive Entertainment that includes consoles, games, online content, and many other forms of gaming media. PlayStation prides itself on its customer service and satisfaction, so if you need to get in touch with them, it’s actually really easy to do so. There are multiple options for you to use to reach a customer service representative directly or send a message to PlayStation.
-
1
Dial 1-800-345-7669 to call PlayStation for immediate assistance. Use any phone to dial the toll-free international number for PlayStation’s customer support between the hours of 8 a.m. and 8 p.m. PST so you can speak directly to a representative. Explain the problem or issue that you’re having so they can assist you.[1]
- Calling the customer service line is the fastest way to get in touch with PlayStation for assistance with technical issues or account problems that you’re having.
- Have your account information handy so the representative is better able to assist you.
Tip: If you call outside of business hours, leave a voicemail explaining your issue and include your contact information so they can call you back.
-
2
Write a letter to Sony to contact PlayStation about legal issues. Draft a professional letter explaining your issue or detailing why you’re contacting PlayStation. Include your account information and contact information so PlayStation can follow up with you after they receive the letter. Address the letter to Sony, the company that produces and owns PlayStation, and ask for a response to your letter.[2]
- Writing a letter is a good way to get in touch with PlayStation about a legal or financial issue that you have with them.
- Send your letter as certified mail so you can be sure it’s delivered.
- Address the letter to:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
United States of America
Advertisement
-
3
Send an email for an official response to help@ukplaystation.com. Open your email on a web browser or on your smartphone and write a message that explains your problem or issue in detail, including any steps you’ve already taken to try to fix or resolve it. Include your account information and contact information, and ask PlayStation support to contact you to discuss it.[3]
- If you use email in a business situation, you should follow the format of a formal written letter.
- You can start with a salutation and greetings and close with warm regards or best regards.
- If you send an attachment, check it is correct before sending.
- Even if you live outside of the UK, a representative at PlayStation will be able to redirect your email to the right department or location if it’s necessary.
- Email is the best way to receive an official response from PlayStation regarding a problem that you’re having if you need one for your records or for a lawsuit.
- Sending an email is also a good way to contact PlayStation if you haven’t been able to get in touch with them through other means.
- If you don’t receive a response after 48 hours, send a follow-up email asking them to contact you.
- Include your account information, name, and a short description of your message in the email subject line so PlayStation support can reference it easily. For instance, you could write, “Account #123456 — Jack Smith — Damaged Console.”
-
4
Use the online form for media inquiries or press releases. If you’re a member of the press, or you’re looking for an official press release or statement from PlayStation, open up a web browser and go to playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Enter your name, the organization you work for, your email address, and then write a short message asking for a statement from PlayStation. Check your inbox for a response from them.
- If you don’t receive any response within a week, send an email to follow up on your inquiry.
Advertisement
-
1
Go to the PlayStation website at http://playstation.com/. Open up a web browser and enter the URL into your search bar pull up the official PlayStation website. Allow the web page to full load so all of the features are active. Depending on your location, you may be directed to the PlayStation website that’s relevant for your area.[4]
- For instance, if you live in the US, you may be redirected to http://us.playstation.com.
- No matter where you’re located or what site you’re redirected to, you’ll still be able to access the same features and use the live-chatting service.
- If you’re having trouble finding the web page, use a search engine such as Google or Bing and enter search terms like “playstation website” to bring up the page.
-
2
Log in to your PlayStation account or create a new one. Look in the top right-hand corner of the page for a button labeled “Sign In.” Click on the link and enter your account information or user profile information to log in to your account. If you haven’t made an online account, click on the option to make a new one and take a few minutes to enter your information and create an account.[5]
- You must have an account and be logged in to your user profile in order to use the live chat feature.
-
3
Choose the option to chat with customer service. Once you’re logged in, look for the icon labeled “Help.” Click on it to open up the drop-down menu, then choose the option that’s labeled “Live Chat.” You’ll be redirected to a new page that contains fields for you to briefly describe your issue and input additional information to help the representative assist you. Input the information and then click on the option to start a live chat.[6]
- Use the live chat if you can’t call the customer service line, or you need help with a technical problem you’re having with your console.
- You should be connected to a representative within a few minutes after you choose the option to start a live chat.
Tip: The live chat is generally available 24 hours a day. However, if the live chat isn’t active, a message will be displayed on the chat page.
-
4
Explain your issue or problem to the customer service representative. When the live chat begins, the customer service representative will introduce themselves and ask how they can assist you. Politely explain the issue or problem that you’re having and tell them about any steps or actions you’ve already taken to try to fix it. Answer any questions that they have and they’ll work to assist you.[7]
- Avoid using rude or profane language or you may be kicked out of the live chat.
- Using the live chat is a great way to get in touch with PlayStation quickly.
Advertisement
-
1
Visit PlayStation’s Twitter at https://twitter.com/askplaystation. Open up a web browser and type in the URL to reach the @AskPlayStation Twitter page, or use the Twitter app on your smartphone or tablet to pull it up. Make sure you’re logged in to your account so you can contact the page.[8]
-
2
Post a Tweet to the page asking them to contact you. Select the option to post a Tweet to the @AskPlayStation page and type a short message that briefly explains the problem or issue that you’re having. Ask PlayStation support to contact you via your Twitter to help you resolve it.[9]
- Posting a Tweet about a problem or question you have about games, online content, or consoles is a great way to get PlayStation’s attention and receive a response.
- Don’t include personal or financial information in a public Tweet to keep yourself protected.
- For example, you could post something like, “Hello! My PlayStation was delivered with a large crack in it. Can I have a replacement delivered or can exchange the one I have in a store?”
-
3
Send a direct message if you’re including personal information. If you’re having a problem with your account or a billing issue, choose the option to send a direct message to the @AskPlayStation page. Explain the problem that you’re having in detail, as well as any steps you’ve already taken to try to resolve it. Include your account information and ask them to contact you about your issue.[10]
- Direct messages are private and won’t be seen by other people, but you should still be careful and avoid sending your personal financial information, such as your credit card number.
-
4
Check your inbox and notifications regularly for a response. The support team that manages the @AskPlayStation page will send a response to your Twitter inbox or comment on your post to ask for additional information so they can work to resolve your problem or issue. Keep an eye on your inbox for a message from them and check your Twitter notifications for an alert that they responded to your post so you can give them any information or confirmations that they need to fix it.[11]
- If you don’t hear anything from them after more than 2 days, send a direct message asking them to contact you.
Advertisement
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
References
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 736,298 times.
Did this article help you?
Download Article
Download Article
PlayStation is a highly popular video game brand produced by Sony Interactive Entertainment that includes consoles, games, online content, and many other forms of gaming media. PlayStation prides itself on its customer service and satisfaction, so if you need to get in touch with them, it’s actually really easy to do so. There are multiple options for you to use to reach a customer service representative directly or send a message to PlayStation.
-
1
Dial 1-800-345-7669 to call PlayStation for immediate assistance. Use any phone to dial the toll-free international number for PlayStation’s customer support between the hours of 8 a.m. and 8 p.m. PST so you can speak directly to a representative. Explain the problem or issue that you’re having so they can assist you.[1]
- Calling the customer service line is the fastest way to get in touch with PlayStation for assistance with technical issues or account problems that you’re having.
- Have your account information handy so the representative is better able to assist you.
Tip: If you call outside of business hours, leave a voicemail explaining your issue and include your contact information so they can call you back.
-
2
Write a letter to Sony to contact PlayStation about legal issues. Draft a professional letter explaining your issue or detailing why you’re contacting PlayStation. Include your account information and contact information so PlayStation can follow up with you after they receive the letter. Address the letter to Sony, the company that produces and owns PlayStation, and ask for a response to your letter.[2]
- Writing a letter is a good way to get in touch with PlayStation about a legal or financial issue that you have with them.
- Send your letter as certified mail so you can be sure it’s delivered.
- Address the letter to:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
United States of America
Advertisement
-
3
Send an email for an official response to help@ukplaystation.com. Open your email on a web browser or on your smartphone and write a message that explains your problem or issue in detail, including any steps you’ve already taken to try to fix or resolve it. Include your account information and contact information, and ask PlayStation support to contact you to discuss it.[3]
- If you use email in a business situation, you should follow the format of a formal written letter.
- You can start with a salutation and greetings and close with warm regards or best regards.
- If you send an attachment, check it is correct before sending.
- Even if you live outside of the UK, a representative at PlayStation will be able to redirect your email to the right department or location if it’s necessary.
- Email is the best way to receive an official response from PlayStation regarding a problem that you’re having if you need one for your records or for a lawsuit.
- Sending an email is also a good way to contact PlayStation if you haven’t been able to get in touch with them through other means.
- If you don’t receive a response after 48 hours, send a follow-up email asking them to contact you.
- Include your account information, name, and a short description of your message in the email subject line so PlayStation support can reference it easily. For instance, you could write, “Account #123456 — Jack Smith — Damaged Console.”
-
4
Use the online form for media inquiries or press releases. If you’re a member of the press, or you’re looking for an official press release or statement from PlayStation, open up a web browser and go to playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Enter your name, the organization you work for, your email address, and then write a short message asking for a statement from PlayStation. Check your inbox for a response from them.
- If you don’t receive any response within a week, send an email to follow up on your inquiry.
Advertisement
-
1
Go to the PlayStation website at http://playstation.com/. Open up a web browser and enter the URL into your search bar pull up the official PlayStation website. Allow the web page to full load so all of the features are active. Depending on your location, you may be directed to the PlayStation website that’s relevant for your area.[4]
- For instance, if you live in the US, you may be redirected to http://us.playstation.com.
- No matter where you’re located or what site you’re redirected to, you’ll still be able to access the same features and use the live-chatting service.
- If you’re having trouble finding the web page, use a search engine such as Google or Bing and enter search terms like “playstation website” to bring up the page.
-
2
Log in to your PlayStation account or create a new one. Look in the top right-hand corner of the page for a button labeled “Sign In.” Click on the link and enter your account information or user profile information to log in to your account. If you haven’t made an online account, click on the option to make a new one and take a few minutes to enter your information and create an account.[5]
- You must have an account and be logged in to your user profile in order to use the live chat feature.
-
3
Choose the option to chat with customer service. Once you’re logged in, look for the icon labeled “Help.” Click on it to open up the drop-down menu, then choose the option that’s labeled “Live Chat.” You’ll be redirected to a new page that contains fields for you to briefly describe your issue and input additional information to help the representative assist you. Input the information and then click on the option to start a live chat.[6]
- Use the live chat if you can’t call the customer service line, or you need help with a technical problem you’re having with your console.
- You should be connected to a representative within a few minutes after you choose the option to start a live chat.
Tip: The live chat is generally available 24 hours a day. However, if the live chat isn’t active, a message will be displayed on the chat page.
-
4
Explain your issue or problem to the customer service representative. When the live chat begins, the customer service representative will introduce themselves and ask how they can assist you. Politely explain the issue or problem that you’re having and tell them about any steps or actions you’ve already taken to try to fix it. Answer any questions that they have and they’ll work to assist you.[7]
- Avoid using rude or profane language or you may be kicked out of the live chat.
- Using the live chat is a great way to get in touch with PlayStation quickly.
Advertisement
-
1
Visit PlayStation’s Twitter at https://twitter.com/askplaystation. Open up a web browser and type in the URL to reach the @AskPlayStation Twitter page, or use the Twitter app on your smartphone or tablet to pull it up. Make sure you’re logged in to your account so you can contact the page.[8]
-
2
Post a Tweet to the page asking them to contact you. Select the option to post a Tweet to the @AskPlayStation page and type a short message that briefly explains the problem or issue that you’re having. Ask PlayStation support to contact you via your Twitter to help you resolve it.[9]
- Posting a Tweet about a problem or question you have about games, online content, or consoles is a great way to get PlayStation’s attention and receive a response.
- Don’t include personal or financial information in a public Tweet to keep yourself protected.
- For example, you could post something like, “Hello! My PlayStation was delivered with a large crack in it. Can I have a replacement delivered or can exchange the one I have in a store?”
-
3
Send a direct message if you’re including personal information. If you’re having a problem with your account or a billing issue, choose the option to send a direct message to the @AskPlayStation page. Explain the problem that you’re having in detail, as well as any steps you’ve already taken to try to resolve it. Include your account information and ask them to contact you about your issue.[10]
- Direct messages are private and won’t be seen by other people, but you should still be careful and avoid sending your personal financial information, such as your credit card number.
-
4
Check your inbox and notifications regularly for a response. The support team that manages the @AskPlayStation page will send a response to your Twitter inbox or comment on your post to ask for additional information so they can work to resolve your problem or issue. Keep an eye on your inbox for a message from them and check your Twitter notifications for an alert that they responded to your post so you can give them any information or confirmations that they need to fix it.[11]
- If you don’t hear anything from them after more than 2 days, send a direct message asking them to contact you.
Advertisement
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
References
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 736,298 times.
Did this article help you?
Миллионы увлеченных видеоиграми предпочитают консоль PlayStation от японской корпорации Sony. Всемирно известная игровая приставка имеет много дополнительных возможностей, но не каждый пользователь может в них самостоятельно разобраться. Кроме того, возможны и другие проблемы.
К услугам пользователей круглосуточно фирменная служба поддержки, отвечающая на самые трудные вопросы и профессионально выдающая консультации по использованию всех моделей PlayStation. Нетрудно набрать запоминающийся номер 8-800-200-76-67, чтобы получить реальную квалифицированную помощь.
Например, часто пользователь хочет подключить свою приставку к сервисам глобальной паутины Интернет. Если у пользователя приставка PS4, ему проще всего подключить ее к глобальной сети. Потребуются кабель, маршрутизатор и модем (например, кабельный либо DSL). Заключив договор с интернет-провайдером, останется лишь подключить PS4 к маршрутизатору, а маршрутизатор — к модему, имеющему доступ к каналу Интернет от провайдера.
Возникают вопросы, связанные со сменой идентификатора в сети Sony Entertainment. Дело в том, что если пользователь решил поменять адрес электронной почты, следует в целях безопасного доступа поменять также сетевой идентификатор. Некоторые пользователи сталкиваются с невозможностью изменить идентификатор. Консультанты корпорации Sony подсказывают: это может случиться из-за отсутствия подключения к глобальной паутине или во время проведения отладочных работ на серверах сети Sony Entertainment.
Бывает также, что такой адрес E-mail уже зарегистрирован ранее. Обратите внимание, что мошенники могут провоцировать пользователей, присылая на E-mail ложные сообщения о смене идентификатора.
06.03.2015
Геймерское комьюнити столкнулось с последствиями санкций, наложенных в 2022. Новости и комментарии об этом появились в марте. Компания Sony и Microsoft xbox ограничили ряд возможностей для лиц из РФ, которые можно обойти благодоря некоторым уловокам. Как сделать так, чтобы PS4 и 5 не стали просто бесполезным украшением комнаты — можно узнать из этой статьи.
► Содержание:
Почему заблокировали оплату в PS Store в России
● Что сейчас точно не работает и нельзя сделать в российском Store
Как вернуть доступ к играм и обойти блокировку
Как пополнить баланс и оплатить желаемое, доступные способы
● Карты пополнения счета PSN: где купить коды и как активировать
● Помощь посредников и сторонних площадок
● Аккаунт PSN другого региона (создание)
● Покупка дисков – рабочий и надежный способ?
Популярные вопросы и ответы про покупки игр для Playstation
● Как связаться с технической поддержкой
● Как играть по сети
● Установка VPN для консолей PS4 и PS5
● Работает ли сервис Now в России сейчас?
● Как скачать купленное на приставку и внешний жесткий диск
Почему заблокировали оплату игр в PS Store в России
Блокировка любой оплаты в фирменном магазине произошла из-за геополитических событий 2022 года. Бренд не заявил о полном уходе из РФ, новости о приостановлении деятельности без конкретных дат возвращения поступили сразу. В конце декабря картина такая же безрадостная и для продолжения использования платформы, стоит разобраться, как получить новую игру.
Что сейчас точно не работает и нельзя сделать в российском PS Store
Пользователи не получат желаемое с помощью встроенных сервисов и не могут оплачивать приобретенное электронными картами и PayPal, что очень плохая новость. Среди недоступных функций давайте выделим:
► активацию новой подписки через RU account
► платеж через внутренний кошелек
Геймеры, чей допуск еще не истек, имеющие остаток средств на кошельке, пока продолжают пользоваться платформой до момента истечения сроков соглашения. Позже, вы хоть и сможете войти, функции будут ограничены.
Как вернуть доступ к играм и обойти блокировку
Пользователи, до возвращения компании на рынок РФ, могут применить несколько лазеек для обхода из них. Самые популярные описаны в следующих главах.
Использование аккаунтов других стран
Например, первый простой путь обхода блокировки — регистрируете свежий акк (можно не использовать VPN в этом случае), выбираете нужное государство, генерируете адрес проживания прибегая к возможностям сторонних вариантов в интернете. В этом нет ничего сложного, посмотреть правильность адреса вы сможете хоть на гугл карте.
Покупка и аренда аккаунтов
Второй вариант — сторонние учетки PS Network. Они продаются на специализированных сайтах, где продавцы за обозначенную плату открывают доступ к личной странице с определённому тайтлу. Заказчик смотрит на два — три разных вариантов и выбирает тот, что дешевле.
После заключения сделки, вы получаете логин и пароль для авторизации, скачиваете софт, переключаетесь на свой основной акк, завершаете скачивание. Так же в дополнение идут хорошие гайды с инструкцией по активации, где авторы подробно объясняют, экономя ваше время.
Данный прием имеет некоторые риски — продавец может поменять пароль сразу после перевода средств, либо приобретенная страница окажется краденной, поэтому её заблокирует администрация Sony. Читайте отзывы перед принятием решения.
Как пополнить баланс и оплатить игры в PS Store, доступные способы
Пополнение баланса все еще возможно для геймеров через неофициальные лазейки в системе. Познакомимся с самыми распространенными манипуляциями и применить их на практике поможет следующая информация.
Карты пополнения счета PSN: где купить коды и как активировать
Ваучеры позволяют внести средства на счета торговой площадке Сони просто и без проблем. Приобрести их можно на специализированных сайтах:
► plati.market
► gamecentr.net
► play-asia.com
► mtcgame.com
Самым главным недостатком подобного метода стала высокая цена, связанная с малым предложением и повышенным спросом в мире.
Как активировать код пополнения PlayStation Store
После приобретения комбинации для кошелька, юзер из РФ вводит его по схемам. Для PS4:
1. Первым делом запускается и входит в свой профиль
2. Переходит в настройки и выбирает вкладку с акком
3. Раздел учетная запись, открывает оплатежи и подписки, переходит во вкладку погашения
4. Вводит числовую схему
5. Нажимает кнопку погасить
В случае более молодой плойки правила таковы: переходит в фирменный магазин, находит пункт с погашением, спрятанный в боковом меню, вводит нужное, завершает процесс. В кошельке будет лежать та сумма, которая была потрачена и переведена на карту. Так можно приобретать любое искомое, содержащееся в каталоге.
Оплатить Plus из РФ этими деньгами не получится. Активация чека на официальном сайте Sony недоступна.
Помощь посредников и сторонних площадок
Пополнить баланс можно воспользовавшись услугами посредников и сторонних площадок. Приобрести карты можно в маркетах «Связной» и «М.Видео» в обмен за платную консультацию или на нашем сайте в категории PlayStation
Покупка игр на PS4 и PS5 с максимальной выгодой
В нашем магазине можно оформить заказ с максимальной выгодой и сэкономить на этом пару сотен рублей. Обширный каталог включает софт от топовых производителей, распределенный по категориям и датам выпуска для удобного поиска.
Аккаунт PSN другого региона
Чтобы завести учетку (без использования VPN) другого района, стоит воспользоваться следующим алгоритмом:
1. Переходите по адресу https://id.sonyentertainmentnetwork.com/
2. Находите кнопку создать
3. Заполняете анкету, прописывая возраст 21+
4. Указываете удобную область, почтовый ящик и придумываете пароль
По завершении регистрации, добавляете созданный аккаунт в имеющуюся учетку через секцию с настройками. Интересно, что достижения, полученные во время прохождения и прокачки героя будут автоматически привязываться к той странице, где они были получены.
Что бы добавить друга – в центре управления находите вкладку «Друзья». Поиск происходит по настоящему имени или сетевому идентификатору, так же увидите список людей, с которыми недавно контактировали. Щелкаете выбранного и появиться его профиль – добавляете.
Рекомендуемые страны для регистрации
Чтобы определить территорию для создания новой личной страницы, стоит проанализировать список плюсов и минусов возможной локации. Подробные сведения занесены в таблицу.
►Великобритания
+ обилие ваучеров;
+ библиотека Now через облако и в локальном режиме.
— англоязычный интерфейс;
— высокие цены.
►Соединенные Штаты Америки
+ оптимальная цена;
+ библиотека Now через облако и в локальном режиме.
— англоязычный интерфейс;
— недостаток ваучеров в продаже.
►ЕС и Финляндия
+ Обилие ваучеров и карт оплаты.
— высокая стоимость;
— англоязычный интерфейс;
— доступ к библиотеке Now возможен не во всех странах.
Как пополнить иностранный аккаунт Playstation Store
После приобретения кода, чека или карты для внесения денег на счет, стоит включить свою консоль. Рассмотрим процесс для четверки:
1. Войти в учетную запись.
2. Выбирать вкладку Settings.
3. Перейти в раздел с аккаунтом, пишем нужные данные.
4. Ввести комбинацию и завершаем процесс.
В случае с пятеркой, переходим в фирменный shop, находим секцию с погашением, спрятанным в боковом меню, вводим требуемое, завершаем процесс.
Почему нужен иностранный профиль и не банит ли их Sony
Иностранный профиль в сложившейся ситуации необходимость, если геймер хочет продолжать пользоваться платформой. Недавние записи на плойке вроде не банят при точном совпадении адреса или штата, которые указаны при оформлении.
Однако, единственное, на что могут обратить внимание, это почта с российским доменом. Зарегистрированных случаев блокировки по этому признаку очень мало.
Есть ли какие-то ограничения по играм на зарубежных акках
Американский или японский интерфейс не переведен на русский язык, для европейцев такая опция доступна, другие опции работают, как обычно.
Можно ли играть в игры другого региона на основной учетной записи
Проекты могут запускаться с родного аккаунта, если основной назначена иностранная страница. Эта операция проводится в настройках.
Покупка игр на дисках – рабочий и надежный способ?
Подобный формат обновляется автоматически. Преобретать продукт на дисковом носителе — рабочий и надежный вариант. Однако, то, что работа некоторых компаний приостановлена, влияет на возможность подобного приобретения.
Можно заказывать из-за рубежа, например в сша, но выйдет дороже, сюда же добавьте проблемы банков и курс валюты. Зарубежные версии часто продают без нашего языка, и, если решите брать свежие проекты – учитывайте все нюансы.
Популярные вопросы и ответы про покупки игр для Playstation
Рассмотрим список актуальных вопросов, и расскажем без рекламы тактики выхода из сложившейся ситуации с плойкой в 2022.
Как связаться с технической поддержкой PS Store
Все контакты в открыты. Связь со службами технической поддержки возможна по номеру телефона 8-800-200-76-67, адресу электронной почты info@sony.ru. Перед обращением в суппорт по поводу ошибки подготовьте номер ID, электронный адрес, привязанный к профилю, серийный номер консоли.
Как играть в сетевые игры на PlayStation
Частичный доступ к сетевым развлечениям остался у тех людей, которые оплатили PS + до введения санкций на период от одного года.
Установка VPN для игровых консолей PS4 и PS5
Использование Виртуальных Приватных Сетей позволит обладателям иностранных аккаунтов получить высокую скорость передачи данных. Найти хороший вариант сейчас не сложно – выбор в ру сегменте все ещё богат бесплатными приложениями. Чтобы установить VPN следует:
1. Создать личный кабинет на сайте выбранного сервиса.
2. Выбрать статью SmartDNS.
3. Установить функцию автоопределения IP.
4. Сохранить информацию.
5. Запустить службу.
6. Задать местоположение своей сети.
После этого запускается приставка, открывается меню с настройками, выбирается вкладка сеть, настраивается ручное подключение к интернету через IP-адрес, отображенный в личном кабинете выбранного VPN. Автоматические подсказки при установке подключений помогут быстро разобраться с процессом, описанным в гайде.
Так же советуем выделить несколько минут на обзоры разных вариантов прежде, чем принимать решение. У нас огромный выбор VPN-сервисов. Иногда комфортнее заплатить за месяц пользования в точно рабочем приложении, чем искать среди бесплатных.
Работает ли сервис PlayStation Now в России сейчас
Подписка Now недоступна для России. Взять ее сейчас нельзя ни за какие рубли. На главной странице в месте, где она была раньше, теперь отображается сообщение «Now скоро изменится и объединится с Plus». Обладателю приставки советуют перейти в раздел с часто задаваемыми вопросами.
Как скачать купленные игры на приставку и внешний жесткий диск
Чтобы скачать купленное на ps_5 и HDD, нужно просто зайти и отыскать «библиотека», которая отобразится автоматически, найти приобретенный проект, поставить галочку сбоку от его названия, нажать кнопку загрузки.
Софт установится на HDD. Некоторые варианты можно скопировать частично и начать гейминг сразу. Сегодня новые проекты на дисках постоянно обновляются и поддерживаются производителем, выходят официальные комментарии, в том числе в период действия санкций.
С возможностью побегать в виртуале на пк, на Xbox Series X и с Google Play так же достаточно много нюансов. Вообще эта сфера переживает сложные дни для наших граждан. Таким образом никто не ушел не обиженным. Можно лишь предложить развивать собственный геймдев, искать вакансии в разработке и делать собственные миры )