У владельцев транспортных средств с максимальной массой более 12 тонн периодически возникают вопросы, связанные с регистрацией в реестре системы Платон, с внесением изменений в личные данные, расчетом платы и т. д. Все проблемы помогает решить Центр обслуживания пользователей системы.
Номер телефона горячей линии системы Платон
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Связаться с системой Платон можно по телефону горячей линии, через сайт, в социальных сетях, или через электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы получения информации.
Номер телефона горячей линии системы Платон
На сайте Системы http://platon.ru представлены номера двух круглосуточных линий:
8 800 550-02-02;
+7 495 540-02-02.
Звонить можно из любых регионов России.
Другие способы связи
Дополнительно можно связаться с каждым Центром информационной поддержки, расположенным на территории РФ. Сведения о расположении представительств компании можно найти в разделе сайта «Центры обслуживания». Будет открыта карта проезда к Центру, его адрес и график работы.
Например, при вводе Москва(северо-восток) Центр обслуживания, система выдаст адрес 29347 г. Москва, Ярославское ш., д. 146, корп.2, главный вход №1:
Получить ответы на самые популярные вопросы пользователей можно в одноименном разделе сайта:
Адрес электронной почты для отправки письменных сообщений [email protected].
Обращение в социальные группы гарантирует быстрое получение необходимой информации от модераторов:
- ВКонтакте: https://vk.com/platon_ts;
- Одноклассники: https://ok.ru/platonsystem;
- Твиттер: https://twitter.com/PlatonSystem;
- Фейсбук: https://ru-ru.facebook.com/SystemPlaton/.
Дополнительно в социальных сетях узнают новости компании, изменения в законодательстве, мнения пользователей Центром, мнения пользователей об обслуживании в компании.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Возможности Центра информационной поддержки пользователей достаточно широкие. Клиенты смогут получить ответы на следующие вопросы:
- Получение информационных материалов о работе системы;
- Как пройти регистрацию в реестре владельцам транспортных средств или зарегистрировать автомобиль, какие требуются документы;
- Каким образом вносятся изменения в регистрационные данные;
- Процесс заключения договоров о пользовании бортовым оборудованием, где его можно получать, как осуществить монтаж, получить инструкцию по пользованию;
- Рассчитать плату;
- Где и как удобнее заплатить, как это сделать дистанционно;
- Получить информацию по истории движения денежных средств по счету Расчетной записи, при необходимости пополнить счет или вывести средства;
- Осуществить предварительный расчет и взимание платы по предполагаемому маршруту;
- Как работать с маршрутными картами: создание и отмена;
- Каким образом осуществляется сбор данных о движении ТС;
- Функционал личного кабинета, как осуществить вход в систему;
- Как скачать мобильное приложение;
- Получать иные консультации, которые касаются работы Системы.
Клиенты могут при письменном обращении в Центр отслеживать статус его рассмотрения через личный кабинет.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь, если владелец ТС выражается нецензурно, не может сформулировать вопрос, оскорбляет, «переходит на личности» и т. д. Такие сообщения просто удаляются из системы без ответа.
Для регистрации в Реестре пользователь должен представить пакет документов. Если представляются неполные или не точные сведения, отсутствуют требуемые документы, получение учетной записи невозможно.
Система не рассылает Постановления об административном правонарушении, их получают заказным письмом на почте или через портал государственных услуг. Его наличие будет отражено в Личном кабинете пользователя. При получении штрафа, грузоперевозчики могут обжаловать его в управлении Госавтонадзора лично, или написав жалобу ЦМУ госавтодорожного надзора. Служба поддержки системы взимания платы Платон не занимается разбором жалоб по начислению штрафов на владельцев транспортных средств.
Время ответа и компетентность специалистов
Поддержка работает круглосуточно, ежедневно на связи с пользователями находится более 500 операторов, поэтому проблем с соединением не возникает. Среднее расчетное время ожидания ответа не более 3 минут.
При обращении к оператору через электронную почту или личный кабинет, пользователь сможет получить письменный ответ в этот же или на следующий день. Ответы на вопросы, заданные в социальных сетях, приходят в день обращения.
Проблемы могут возникнуть при наличии технических сбоев на сайте, но они устраняются достаточно быстро.
Отмечается высокая профессиональная этика и организация обслуживания клиентов, профессионализм сотрудников Центра поддержки.
Горячая линия Платон — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
☎ 8 800 550 02 02 Звонок Бесплатный
☎ +7 (495) 540 02 02 Звонок Платный
Связаться с оператором Платон горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Как отправить сообщение сотрудникам поддержки?
Водителям и транспортным компаниям доступна служба поддержки на официальном сайте. Перед получением консультации настоятельно рекомендуется прочесть справочный раздел (FAQ), содержащий самые распространенные затруднения. Они разложены по пунктам, благодаря которым получится быстро найти информацию. Если ответа нет, обращайтесь на почту компании.
[email protected] – электронный адрес для получения поддержки. Рекомендуется подробно описать найденную проблему, прикрепить контактные данные и доказательства (например, снимки экрана).
Дополнительным способом коммуникации служат социальные сети. Однако рассмотрение вопроса иногда задерживается. Поэтому для получения оперативной поддержки лучше пользоваться горячей линией.
Отзывы о личном кабинете Платон
Стоит отметить, что система успешно работает с 2015 года. За это время появилось огромное количество пользователей, которые сформировали своё мнение о Платон.
К примеру, на форуме drom.ru есть пользователь по имени Евгений, который в своём отзыве говорит о том, что сумма оплаты по Платону прибавляется к цене за рейс. Такой расклад его полностью устраивает.
Но не все довольны тем качеством, которое предлагает сервис. К примеру, если посетить форум gurtam, можно найти отзыв от cGuard. Данный пользователь пишет о том, что качество предлагающихся системных плат не является самым лучшим. При этом сам приёмник в них установлен достаточно хороший.
Есть ещё один отзыв от Евгения Лукьянчикова на сайте Zoon, который говорит о возникших проблемах во время регистрации. Аккаунт по ссылке активировать не удалось, при этом помощь ему в службе поддержки получить не удалось. Стоит отметить, что в таком случае стоит просто взять и узнать на официальном сайте номер, чтобы позвонить сотрудникам системы Платон и уточнить все детали.
А каково ваше мнение о системе Платон? Вы можете предложить свои идеи и высказать мнение по поводу работы данного сервиса.
Предназначение горячей линии Платона
Консультанты решают вопросы, затрагивающие:
- Регистрацию;
- Перечень необходимых документов;
- Способы редактирования персональных данных;
- Правила установки контрольных приборов;
- Получение выписки операций;
- Правила использования маршрутных карт;
- Использование личного кабинета;
- Условия сбора информации о передвижении автомобиля.
Консультанты не предоставляют конфиденциальную информацию о сотрудниках, личных кабинетах других пользователей т.п. Также операторы отказываются вести диалог, если абонент не сообщает информацию, необходимую для решения рассматриваемой проблемы.
Регистрация в системе Платон и создание личного кабинета
Если вы решили создать себе профиль, в первую очередь необходимо посетить официальный сайт. Сделать это можно, перейдя по ссылке platon.ru/ru/new-user. При переходе по данному адресу вы окажитесь сразу на странице регистрации. Перед собой вы увидите страницу с неким набором определённых вариантов действия:
- Можно нажать на ссылку «Ознакомиться со списком документов», после чего вы увидите детальную информацию касательно этого вопроса.
- Есть возможность выбрать такой пункт, который подписан как «Готов предоставить документы». Если вы нажимаете сюда, значит подразумевается, что у вас есть всё необходимое, чтобы успешно пройти полный процесс регистрации.
- При отсутствии документов в данный момент вам подойдёт вариант «Нет документов прямо сейчас». Вы пройдёте регистрацию частично, указав информацию и заполнив специальную анкету, где потребуется без ошибок указать ряд данных. Предоставление требуемых документов в таком случае осуществляется несколько позже.
- «Уже зарегистрирован. Жду подтверждения» — данный вариант подразумевает тот факт, что у вас полностью имеется возможность оформить маршрутную карту. Возможность отправиться в рейс будет ещё до того, как вы впервые посетите свой личный кабинет.
Заполнение данных для юридических лиц
Если вы являетесь представителем какой-либо компании, всю процедуру регистрации в реестре вы легко осуществите через официальный сайт Платон. Всё, что нужно вам, посетить страницу регистрации, а затем в соответствующем окне из предложенных вариантов выбрать необходимый тип Владельца ТС. В данном случае всё, что лично от вас будет нужно — нажать на «Юридическое лицо».
Как только основные сведения будут указаны корректно, можно продолжать процесс создания профиля, нажав на «Далее». Перед вами появится специальная анкета, которую необходимо заполнить. Вы без ошибок должны будете указать подлинную информацию и о владельце ТС, и о самом транспортном средстве.
Если в той или иной ситуации вы являетесь юридическим лицом и решили пройти регистрацию, указываются следующие данные:
- Полное наименования. При этом не указывается организационно-правовая форма.
- Сокращённое наименование, но теперь уже с необходимостью указания организационно-правовой формы.
- Электронная почта.
- Телефон.
- КПП.
- ИНН.
- ОГРН.
Когда подаётся заявление, к нему прикрепляется ряд копий определённых документов. Вы предоставляете свидетельство о регистрации ТС и ЮЛ, а также свидетельство, которое говорит о факте постановки на налоговый учёт.
Есть один очень важный момент. Если юридическое лицо зарегистрировано не на территории РФ, то есть где-либо заграницей, потребуется предоставление дополнительного документа (копия выписки из реестра). Также возможен и допустим вариант предоставление другой бумаги, которая юридически имеет такую же силу.
Данные физических лиц
Если говорить о дальнобойщиках, которые являются физическими лицами, они также могут легко проходить процесс регистрации в Реестре, не посещая офиса, всё через использование компьютера или смартфона и интернета. На странице регистрации вы:
- Указываете резиденство. Всё, что нужно, лишь выбрать ту страну, где вы проживаете.
- Тип владельца ТС. В данном случае потребуется о.
- Остаётся нажать на кнопку «Далее», чтобы приступить к самому процессу регистрации и заполнению формы для данных.
Появившаяся анкета подразумевает тот факт, что вы внесёте сведения о ТС и укажите свои личные данные. Если быть точнее, потребуется вписать следующую информацию:
- Ваша фамилия, имя, а также отчество.
- Номер мобильного телефона (тот, который принадлежит лично вам).
- Адрес электронного ящика. Предварительно убедитесь, что в данный момент вы можете выполнить в него вход.
- Свидетельство о регистрации транспортного средства, вам нужно будет предоставить копию данной бумаги.
Индивидуальные предприниматели
Третий возможный вариант — когда вы индивидуальный предприниматель. Также как и в двух остальных случаях, регистрация выполняется быстро и без особых проблем. Всё, что потребуется — немного времени и доступ в интернет. Посетив официальный сайт и открыв страницу регистрации, вы должны будете указать резиденство, а также выбрать вариант «Индивидуальный предприниматель». Нажимаете на «Далее» и перед вами открывается страница, где нужно будет указать ряд данных:
- Ваша фамилия, полное имя и отчество.
- ИНН.
- ОГРНИП.
Не обойдётся в данном случае и без копий документов. Когда подаёте заявление, не забудьте прикрепить к нему:
- Свидетельство о регистрации ТС.
- Свидетельство, подтверждающее факт того, что вы (физическое лицо) прошли такую процедуру, как государственная регистрация.
- Свидетельство о постановке на налоговый учёт.
Если всё это будет выполнено, процесс регистрации можно считать успешным.
Сведения о транспортном средстве
Если вы хотите успешно пройти процесс регистрации в системе, нужно будет предоставить точную информацию об автотранспортном средстве. Данное действие является необходимым для абсолютно всех вариантов учётных записей. Когда вы будете регистрировать автомобиль, от вас потребуют следующие данные:
- Необходимо указать страну, которая выдавала вам государственный номер.
- Основание владения. Вам предложат целый список вариантов, из которых вы выбираете подходящий.
- ГРЗ.
- Номер СТС или аналога.
- Дата выдачи СТС.
- Марка, а также модель вашего автотранспортного средства. Выбирается также из предложенного списка.
- Идентификационный код, другими словами
- Указывается разрешённая максимальная масса по СТС (данная величина пишется в килограммах).
- Тип вашего транспортного средства. Уже привычно выбирается из списка, который вам будет предложен.
Info platon ru
Срок перечисления денежных средств банковским переводом — 3 рабочих дня.
| Получатель | ООО «РТИТС» |
| ИНН | 7704869777 |
| КПП * | 771401001 |
| БИК | 044525823 |
| к/с | 30101810200000000823 |
| р/с | 40702810294000028048 |
| Банк получателя | Банк ГПБ (АО) г.Москва |
| Назначение платежа | Пополнение Расчетной записи ХХХХХХХХХХХХ (необходимо указать номер своей расчётной записи) в СВП в соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 29.08.2014 №1662-р и Постановлением Правительства РФ от 14.06.2013 г. №504. НДС не облагается. |
| *- 20.12.2019 Федеральной налоговой службой РФ ООО «РТИТС» был присвоен дополнительный КПП 997650001. При этом КПП 771401001 также является действующим. При перечислении денежных средств банковским переводом в пользу ООО «РТИТС» в качестве КПП получателя может быть указан как КПП 997650001, так и КПП 771401001. |
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «РТ-Инвест Транспортные Системы» |
| Краткое наименование | ООО «РТИТС» |
| Адрес местонахождения | 127015, город Москва, улица Вятская, дом 27, строение 16, этаж 2, помещение I, комната №16 |
| Адрес для корреспонденции | 127015, город Москва, улица Вятская, дом 27, строение 16, этаж 2, помещение I, комната №16 |
| ИНН | 7704869777 |
| КПП | 771401001 |
| ОГРН | 1147746841340 |
| Генеральный директор | Замков Антон Сергеевич |
| Главный бухгалтер | Криницына Светлана Валерьевна |
| Банковские реквизиты для перечисления платы | |
| Расчетный счет (RUB) | 40702810294000028048 |
| Банк | «Газпромбанк» (Акционерное общество), «Банк ГПБ (АО)» |
| «Gazprombank» (Joint – stock Company), Bank GPB (JSC) | |
| Корсчет Банка | 30101810200000000823 |
| БИК | 044525823 |
| Bank address | Russian Federation, 16/1, Nametkina Street , Moscow City, 117420 |
| SWIFT | GAZPRUMM |
| Назначение платежа для нерезидентов РФ | Пополнение РЗ ХХХХХХХХХХХХ в СВП в соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 29.08.2014 №1662-р и Постановлением Правительства РФ от 14.06.2013г. №504. НДС не облагается |
Другие способы пополнения расчётной записи и оплаты маршрутной карты
Пополнение расчётной записи возможно с помощью банковских и топливных карт в Личном кабинете пользователя на сайте и мобильном приложении, в терминалах самообслуживания либо в Центрах информационной поддержки пользователей.
К оплате принимаются банковские карты платежных систем
и топливные / сервисные карты
Пополнить расчётную запись наличными средствами
и оплатить оформленные маршрутные карты вы можете в партнерской сети:
| терминалы «КИВИ» | устройства самообслуживания и дополнительные офисы Сбербанка России | сеть салонов Связной | терминалы самообслуживания Московского кредитного банка | терминалы самообслуживания Элекснет | терминалы самообслуживания Энерготрансбанка |
- терминалы «КИВИ»
- устройства самообслуживания и дополнительные офисы Сбербанка России
- сеть салонов Евросеть
- терминалы самообслуживания Московского кредитного банка
- терминалы самообслуживания Элекснет
- терминалы самообслуживания Энерготрансбанка
Пополнить расчётную запись вы также можете через онлайн-сервисы:
| интернет-банк и мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» | электронный кошелек QIWI | Элекснет онлайн |
- интернет-банк и мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»
- электронный кошелек QIWI
- Элекснет онлайн
Пополнить расчётную запись или оплатить маршрутную карту вы также можете с помощью мобильного телефона:
При пополнении расчётной записи пользователя через терминалы и онлайн-сервисы партнерской сети взимается дополнительная комиссия. Размер комиссии уточняйте в местах приема платежей.
Вход в личный кабинет пользователя системы Платон
Когда весь процесс регистрации в реестре будет полностью завершённым, вам предоставят все необходимые данные, которые могут потребоваться для входа в личный кабинет (речь, конечно же, идёт о логине и пароле). Есть одна отличительная особенность системы Платон. Кроме официального ресурса рассматриваемой компании, для создания собственного кабинета вы можете использовать специальный терминал, где своими силами вы легко выполните задуманное. Третий вариант — обращение в службу поддержки. Если у вас есть свой профиль, для авторизации нужно будет указать лишь логин (это ваша электронная почта) и пароль и затем нажать на «Войти».
Восстановление и смена пароля от ЛК
Бывает такое, что записи с паролями теряются. Как получить доступ к кабинету, не имея данных для авторизации под рукой? Всё достаточно просто. Можно воспользоваться функцией восстановления, которая предусматривает смену пароля в системе Платон. Всё, что нужно, открыть страницу авторизации в кабинет, а затем нажать на «Забыли пароль».
Далее вам потребуется следовать указаниям системы. Вы вводите электронную почту, на которую регистрировался аккаунт, а затем нажимаете «Подтвердить». Вам пришлют специальное письмо, уже с помощью которого вы легко восстановите пароль. Всё, что требуется от вас — лишь перейти по предлагаемой ссылке.
Инструкции по пополнению расчетной записи и оплате маршрутных карт через терминалы Сбербанка:
- Пополнение расчетной записи наличными;
- Пополнение расчетной записи картой Сбербанка;
- Оплата маршрутной карты наличными;
- Оплата маршрутной карты картой Сбербанка.
Внесение обеспечительных платежей
- Резиденты РФ
- Нерезиденты РФ
Срок перечисления денежных средств банковским переводом — 3 рабочих дня.
Срок перечисления денежных средств банковским переводом — 3 рабочих дня.
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «РТ-Инвест Транспортные Системы» |
| Краткое наименование | ООО «РТИТС» |
| Адрес местонахождения | 127015, город Москва, улица Вятская, дом 27, строение 16, этаж 2, помещение I, комната №16 |
| Адрес для корреспонденции | 127015, город Москва, улица Вятская, дом 27, строение 16, этаж 2, помещение I, комната №16 |
| ИНН | 7704869777 |
| КПП | 771401001 |
| ОГРН | 1147746841340 |
| Генеральный директор | Замков Антон Сергеевич |
| Главный бухгалтер | Криницына Светлана Валерьевна |
| Банковские реквизиты для внесения обеспечительного платежа | |
| Расчетный счет (RUB) | 40702810094000008048 |
| Банк | «Газпромбанк» (Акционерное общество), «Банк ГПБ (АО)» |
| «Gazprombank» (Joint – stock Company), Bank GPB (JSC) | |
| Корсчет Банка | 30101810200000000823 |
| БИК | 044525823 |
| Bank address | Russian Federation, 16/1, Nametkina Street , Moscow City, 117420 |
| SWIFT | GAZPRUMM |
| Назначение платежа для нерезидентов РФ | Обеспечительный платеж по Договору безвозмездного пользования Бортовым Устройством №______ от ______. НДС не облагается Внимание: платеж по указанным реквизитам принимается ТОЛЬКО В РУБЛЯХ, в случае перечисления денежных средств с валютных счетов нерезидентов РФ, необходимо произвести конвертацию валюты в рубли. |
Внесение платежей в возмещение убытков за повреждение / утрату бортового устройства
Срок перечисления денежных средств банковским переводом — 3 рабочих дня.
Реквизиты Оператора СВП для внесения платежей, в возмещение убытков за повреждение / утрату бортового устройства РЕЗИДЕНТАМИ РФ по договору безвозмездного пользования бортовым устройством.
Оплата дорог в системе Платон — инструкция
Если вы хотите произвести оплату в системе, необходимо пополнить счёт. Делается это с использованием банковской карты (подойдёт Visa, МИР, UnionPay, JCB, MasterCard). Помимо этого варианта, вы можете использовать и топливные карты, и различные сервисы, наличные средства, а также мобильный телефон. Перевести платёж возможно одним из следующих способов:
- Вы можете пополнять свою расчётную запись.
- Может возникнуть ситуация, когда внесение платежей происходит в том случае, если бортовое устройство по тем или иным причинам было выведено из строя, физически повреждено или же даже утрачено.
- Вы можете вносить обеспечительные платежи.
Горячая линия Платон
В системе сбора оплаты Платон для большегрузных автомобилей (от 12 тонн) работает круглосуточная горячая линия для водителей. Консультация предоставляется по следующим контактам:
- российские грузоперевозчики могут позвонить по тел.: 8 (800) 550-02-02;
- иностранные грузоперевозчики могут позвонить по тел.: +7;
- контактный e-mail
Кроме вышеуказанных контактов, собственники тяжелых грузовиков могут пользоваться сервисом смс информирования о проводимых операциях, получать другую полезную и важную информацию. В пределах Российской Федерации за звонки плата не взимается.
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия системы Платон, в каких случаях можно воспользоваться онлайн системой обращений и связаться с представителями техподдержки? С какими вопросами смогут помочь специалисты call-центра?
Содержание
- О системе Платон
- Как написать в службу поддержки системы Платон?
- Какой телефон горячей линии системы Платон?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О системе Платон
Система Платон — это автоматическое снятие налогов с транспортных средств массой выше 12 тонн. Система была запущена несколько лет назад, но у граждан по-прежнему остается неразрешенным ряд вопросов.
Чтобы ответить на них, потребуется пообщаться с представителями службы поддержки.
Как написать в службу поддержки системы Платон?
Система Платон функционирует несколько лет, впервые с ней сталкивающиеся водители и организации могут испытывать недопонимания. Чтобы избежать проблем, была организована служба поддержки.
На самые часто задаваемые вопросы ответы можно получить на главном портале в разделе — http://platon.ru/ru/faq-one/.
Если найти интересующую информацию все же не получилось, предлагается одна из предложенных форм для связи:
- info@platon.ru — отправка сообщений по электронной почте.
- Социальные сети.
В остальном, в Платоне рекомендуется обращаться по горячим номерам или связываться с региональными центрами информационной поддержки. Точные контакты в регионах поможет узнать официальный сайт, воспользуйтесь разделом «Контакты».
Какой телефон горячей линии системы Платон?
По многим вопросам считается нормальным обращаться по горячей линии, номер телефона доступен бесплатно в любом регионе.
Бесплатный телефон горячей линии контакт центра Платон в регионах — 8 800 550 02 02.
В Москве и Санкт-Петербурге, клиенты могут связаться по дополнительной горячей линии — +7(495) 540 02 02. Плата взимается по условиям вашего оператора.
Подробные контакты региональных представителей уточняются на главном портале ресурса.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы центров обслуживания можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Специалисты системы Платон обладают широкими возможностями. Горячая линия поможет ознакомиться с деятельностью системы по следующим темам:
- Информационное сопровождение.
- Правила регистрации.
- Необходимые документы.
- Условия изменения регистрационных данных.
- Правила установки и контроля, за бортовыми системами слежения.
- Расчет платы, тарифы, штрафы.
- Выписка со счетов.
- Правила работы с маршрутными картами.
- Условия отслеживания и сбора сведений о движении автомобилей.
- Работа с личным кабинетом и т.д.
Операторы контакт центра смогут проконсультировать по вопросам обращения в Ространснадзор, как оформляется жалоба на постановление, протокол и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не готова предоставлять закрытую информацию, сведения о своих сотрудниках, учетных записях ТС, компаний и т.д.
Сотрудники call-центра вправе отказать в консультации, если пользователь оформил запрос не в должной степени, указал не достаточно информации, употребил нецензурную лексику и т.д.
Связь с поддержкой через личный кабинет
По мнению специалистов Платона, наиболее удачной и удобной формой общения с техподдержкой, является использование действующей учетной записи.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.platon.ru/sign_in.
Войдите в личный кабинет и заполните необходимые «поля» для отправки обращения. Запрос составляется в разделе «Помощь». Подробные инструкции о том, как оформить обращение, можно посмотреть там же на портале.
Связь со службой поддержки через приложение
У службы поддержки есть возможность отслеживания движения средств, оплаты, истории маршрутов в мобильном приложении для смартфонов. Аналогично и граждане, воспользовавшись мобильной платформой, могут составить официальный запрос.
Приложение можно установить и пользоваться на всех смартфонах, где применяется платформа от Android, iOS или Windows Phone.
Исключение в том, что отправить запрос можно будет только после авторизации в личном кабинете.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно таким образом:
- Позвонив по одному из горячих телефонов — 8 800 550 02 02.
- Отправив сообщение по электронной почте — info@platon.ru.
- Написав обращение в личном кабинете — https://lk.platon.ru/sign_in.
В некоторых случаях можно рассмотреть публикацию жалоб через социальные сети, модераторы среагируют, но попросят предоставить подробную информацию или порекомендуют обратиться по горячей линии.
Другие способы связи
У системы Платон есть официальные сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/platon_ts.
- Одноклассники — https://ok.ru/platonsystem.
- Facebook — https://www.facebook.com/SystemPlaton.
- Twitter — https://twitter.com/PlatonSystem.
В них модераторы предоставляют ответы на возникающие вопросы.
Режим работы
Время работы контакт центра Платон круглосуточное. 24/7 все желающие смогут отправить электронное обращение, одной из представленных форм.
Горячая линия системы Платон
Платон – система автоматического взимания платы за проезд грузовых автомобилей по платным дорогам. Условия программы распространяются на транспортные средства весом более двенадцати тонн. Несмотря на длительное существование проекта, иногда возникают вопросы касательно деятельности компании. Для обеспечения информационной поддержки создан официальный сайт. Посетители ресурса способны узнать платежные реквизиты, адреса филиалов, правила обслуживания.
Ресурс содержит полезные справочные материалы, однако, некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить. Поэтому была предусмотрена служба информационной поддержки. Можно воспользоваться горячей линией или отправить электронное письмо.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии системы Платон
- 2 Служба поддержки системы Платон
- 3 Зачем нужна горячая линия?
- 4 Поддержка через мобильное приложение
- 5 Куда отправить жалобу на работу системы Платон?
- 6 Другие варианты связи
- 7 Режим работы
Телефон горячей линии системы Платон
Получение бесплатных консультаций проводится по номеру 8 800 550 02 02. Операторы помогут узнать актуальные тарифные планы и правила установки бортовых устройств, отслеживающих перемещение автомобиля по платной дороге.
Поскольку основная горячая линия бывает часто перегружена, предусмотрен дополнительный канал связи. Жители Московской области способны пользоваться платным номером +7 (495) 540 02 02. Стоимость исходящего звонка будет определена вашим тарифным планом.
Служба поддержки системы Платон
Пользователям системы Платон доступны бесплатные справочные материалы. Для просмотра информации откройте раздел «Вопросы и ответы» внизу любой страницы. Появится список распространенных затруднений среди клиентов. Можно узнать способы оплаты, последовательность регистрации и правила получения учетных данных. Если ваш вопрос нестандартный – отправьте сообщение на контактные данные компании.
Письма пользователей принимаются по адресу nfo@platon.ru. Для получения гарантированного ответа необходимо подробно описывать найденную проблему. Укажите тему вопроса, личные данные, прикрепите вложения. Если хотите пожаловаться на техническую проблему – уместно добавить скриншоты, служащие доказательством неполадки.
Кроме того, система Платон ведет страницы в нескольких социальных сетях. Они содержат последние новости компании и объявления для пользователей. Подписчики способны оставлять комментарии под записями. Администраторы рассматривают все отклики и оказывают бесплатные консультации. Можно отправить вопрос, предложение или претензию на качество обслуживания.
Зачем нужна горячая линия?
Операторы контактного центра рассматривают широкий перечень вопросов:
- Прохождение регистрации;
- Сбор документов;
- Изменение персональных данных;
- Установка бортового устройства в автомобиль;
- Просмотр истории действий;
- Использование учетной записи;
- Правила системы.
Консультанты никогда не разглашают личные других клиентов. Также операторы отказываются проводить консультацию, если звонящий абонент не предоставляет подробную информацию о проблеме.
Поддержка через мобильное приложение
Пользователи системы Платон способны загрузить официальное приложение на смартфон. Посредством программы реализовано отображение лицевого счета, получение моментальных уведомлений и внесение оплаты. Для использования перечисленных возможностей понадобится предварительно авторизоваться. После установки программы укажите электронную почту (логин) и свой пароль.
Приложение Платон обладает встроенной формой связи. Чтобы отправить сообщение, необходимо заполнить несколько строк. Обязательно указывайте полное описание проблемы с необходимыми подробностями. Сотрудники оперативно рассмотрят отправленный вопрос. Консультироваться со специалистами могут только клиенты, предварительно прошедшие регистрацию.
Куда отправить жалобу на работу системы Платон?
- На электронную почту;
- По телефону;
- Через кабинет клиента.
Некоторые клиенты предпочитают оставлять претензии на страницах социальных сетей. Все обращения гарантированно рассматриваются, однако, представители компании иногда просят оставить контактные данные для уточнения информации.
Другие варианты связи
Социальные сети выступают дополнительным методом коммуникации между пользователями и сотрудниками государственной системы Платон. Созданы официальные сообщества, распространяющие новости, полезные материалы и статистику. Доступна публикация комментариев. Все вопросы и жалобы обрабатываются администраторами группы.
Режим работы
Контактно-информационный центр Платон работает круглосуточно.
Официальный сайт: http://platon.ru/ru/
Показать номер Добавить комментарий
Ресурс Платон напрямую связан с нововведением, касающимся особенностей перемещения грузовых авто в пределах и за территорией городов. Для решения вопросов имеется горячая линия и ряд других контактов. Пользователи могут выбрать способ связи с технической поддержкой, связаться с операторами из любой точки страны, где есть подключение к Всемирной Сети.
Содержание
- О сервисе Платон
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с сервисом Платон
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О сервисе Платон
Рассматриваемая площадка представляет собой систему автоматического взимания денежного взыскания за проезд грузовиков по платным трассам. Программа действует на транспортные средства массой более 12 тонн. Невзирая на детальное описание услуг в средствах массовой информации, у пользователей часто возникают вопросы в направлении работы сервиса.
Для решения проблем предусмотрены разные способы контакта с технической поддержкой ресурса. Пользователи могут узнать не только условия предоставления услуг, но и адреса представительств, правила обслуживания, платежные реквизиты.
Телефон горячей линии
По любым профильным вопросам пользователи системы Платон могут обращаться через горячую линию, используя мобильные либо стационарные устройства.
Номер телефона по общим вопросам и претензиям:
8 (800) 550-02-02
Менеджеры помогут выяснить действующие тарифные планы, правила монтажа приборов на транспортные средства, возможность отслеживания автомобилей в пути следования.
Другие телефоны
С учетом загруженности колл-центров компании Платон в Москве и Санкт-Петербурге, предусмотрен дополнительный номер телефонной поддержки:
+7 (495) 540-02-02
Оплата за соединение осуществляется согласно тарификации оператора. Региональные платные номера указаны на официальном сайте компании.
Другие способы контакта с сервисом Платон
Специалисты Платона окажут помощь по всем профильным вопросам.
Часто обсуждаемые проблемы:
- Информационная поддержка.
- Условия авторизации.
- Требуемая документация.
- Способы, возможности установки и контроля бортовых приспособлений.
- Выписки счетов и расчетных карт по маршруту.
- Отслеживание движения транспортного средства.
- Обращения в контролирующие органы через Личный кабинет и другие контакты.
Сайт
Указанная система работает уже несколько лет. Невзирая на это, организации и частники могут сталкиваться с определенными проблемами. Для решения вопросов существует ресурс компании, где можно обратиться в службу поддержки бесплатно, круглосуточно.
Ссылка на официальный сайт:
platon.ru/ru/…
На часто задаваемые вопросы доступны ответы в отдельном разделе:
platon.ru/ru/f….
Соц. сети
Альтернативные способы взаимосвязи с ресурсом – социальные платформы. Здесь пользователи могут оставлять обращения к администрации и обмениваться комментариями с другими людьми.
Адреса сообществ:
- Твиттер –
- ОК –
- Фейсбук –
- ВК –
Электронная почта
Жалобу или претензию к деятельности системы Платон можно отправить не только по телефону, но и по электронной почте. Действующий адрес по всем вопросам:
info@platon.ru
Прежде чем отправлять сообщение, необходимо четко сформировать особенности проблемы, представить документальные факты фиксации. Это ускорит ответ оператора, без необходимости последующих звонков или написаний уведомлений.
Личный кабинет
Техподдержка сервиса Платона оперативно отвечает на запросы авторизованных пользователей. Для регистрации нужно посетить официальный сайт, создать собственный кабинет, используя для входа логин, пароль. Потребуется указание личных данных, действующего номера телефона. Способы обращения можно узнать там же.
Ссылка для посещения личного кабинета:
lk.platon.ru/sign….
Приложения в Google Play и App Store
Служба поддержки сервиса Платон доступна с мобильных устройств. Чтобы воспользоваться услугой, следует скачать приложения для соответствующих операционных систем:
- Для пользователей смартфонами на базе Андроид –
- Владельцам «яблочных» гаджетов –
- Клиентам, предпочитающим Windows – www.microsoft.com/ru-r….
Техническая поддержка не обязана предоставлять сведения о сотрудниках, конфиденциальных данных клиентов, учетных записях транспортных средств, информацию, не затрагивающую профильные вопросы. Кроме того, сотрудники колл-центра могут отказать клиенту в общении при употреблении нецензурных выражений или других оскорбляющих действий.
На чтение 3 мин Просмотров 1.5к. Опубликовано 07.02.2021
Обновлено 30.01.2021
В этой статье выясним, как устроена горячая линия системы Платон? Можно ли дозвониться? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О системе
- Горячая линия системы Платон
- Адрес центра обслуживания
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О системе
Платон — это автоматическая система взимания платы с большегрузных автомобилей, передвигающихся по федеральным трасам в РФ.
Больше информации о вариантах оплаты налога, способах регистрации автомобиля в реестре, а также проблемах и их решениях, доступно на официальном сайте: https://platon.ru/ru/faq-one.
При необходимости, частные или юридические лица могут обратиться с вопросом, замечанием, предложением или жалобой.
Горячая линия системы Платон
Для прояснения вопросов, водителям или другим лицам можно обратиться в call-центр.
В России независимо от региона действует единый телефон горячей линии: 8 (800) 550 02 02.
Тарификация отсутствует и звонки бесплатные с большинства операторов в РФ.
Запущен и вспомогательный номер телефона в Москве и для звонков из-за границы. Дозвониться можно по номеру: +7 (495) 540 02 02.
Стоимость звонков уточняйте дополнительно у своего оператора.
Адрес центра обслуживания
Адрес центра обслуживания доступен на Яндекс Картах.
Платон, центр обслуживания Мониторинг автотранспорта в Москве
Как написать в службу поддержки?
Столкнувшись с возможными проблемами системы, трудностями с оплатой, взиманием платы, выбором «дороги» и т.д., граждане или юр. лица могут обратиться, как по горячей линии, так и отправив письмо специалистам онлайн.
Чтобы направить обращение в технический отдел, воспользуйтесь формой «Техподдержка» на сайте. При отправке сообщений через форму на сайте, пользователям нужно предварительно пройти авторизацию.
Обойтись без входа в личный кабинет можно при написании обращений по электронной почте. Аналогично независимо от региона, действует единый email-адрес: info@platon.ru.
Составляя запросы в службу поддержки, позаботьтесь о том, чтобы информация, указываемая в сообщении, была корректной и достоверной:
- Уточните ФИО, контакты.
- Выберите адресата.
- Укажите тему, причины.
- Прикрепите доп. материалы и т.д.
Ознакомиться с основной справочной информацией можно и самим, перейдя в подраздел «Вопросы ответы» по ссылке https://platon.ru/ru/faq-one.
Социальные сети
Задать вопросы и пообщаться с представителями сервиса по общим темам, можно и в соц. сетях.
Переходите в официальные сообщества:
- ВКонтакте: https://vk.com/platon_ts.
- Одноклассники: https://ok.ru/platonsystem.
- Фейсбук: https://facebook.com/SystemPlaton.
- Твиттер: https://twitter.com/PlatonSystem.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Как упоминалось, отправить обращение можно и через личный кабинет.
Авторизуйтесь на сайте https://lk.platon.ru/sign_in, указав электронную почту и пароль.
Ищите подраздел «Техподдержка», заполняйте всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сотрудники горячей линии смогут подсказать:
- как зарегистрироваться;
- выбрать способ оплаты;
- изменить реквизиты;
- добавить информацию о машине, маршрутном листе и т.д.
Если не удается установить бортовое устройство, хотите получить больше разъяснений о его работе, функциональности и возможностях, обращайтесь к специалистам.
Помощь техподдержки понадобиться и в случае трудностей с работой в личном кабинете, отправкой жалоб или пожеланий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не стоит рассчитывать на поддержку в вопросах, которые не касаются работы системы.
Обращайте внимание на корректность приводимой в запросах информации.
При отсутствии каких-либо данных, специалисты не смогут ответить.
Как подать жалобу?
Возникли сомнения по поводу корректной работы системы, хотите оставить жалобу?
Воспользуйтесь формой в личном профиле или направьте письмо по почте.
Платон, центр обслуживания на карте Москвы — Яндекс.Карты
Написать жалобу на выписанный штраф, блокировку и т.д., можно и через соц. сети, оставив комментарий в соответствующем подразделе.
С претензиями юридические или частные лица могут обращаться и по горячей линии (номера приведены выше).
График работы
Режим работы службы поддержки круглосуточный.
Узнаем, как работает горячая линия Платон? Можно ли написать обращение в службу поддержки онлайн? На какие вопросы смогут ответить представители компании?
Горячая линия Платон
Телефон единого контактного центра – 8 800 550 02 02. Звонок бесплатный со всех регионов РФ. Горячая линия для жителей Москвы – 8 495 540 02 02.
Служба поддержки Платон
Способы связи со службой поддержки:
- электронная почта – info@platon.ru.
- ВК – https://vk.com/platon_ts;
- Одноклассники – https://ok.ru/platonsystem;
- Телеграмм – https://t.me/platonsystem;
В обращении укажите имя и контакты для обратной связи.
Режим работы
Специалисты службы поддержки принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы центров обслуживания можно на официальном сайте оператора.
О компании
«Платон» – это государственная электронная система, осуществляющая сбор платежей с грузового автотранспорта массой более 12 т, за отрицательное влияние на состояние дорог. Свое название проект получил в результате сокращения сочетания «плата за тонны». Все полученные средства регулярно передаются в Федеральный бюджет, откуда в дальнейшем направляются на ремонт, строительство и улучшение состояния федеральных трасс. Общая протяженность дорог, зарегистрированных в системе составляет более 50 тысяч километров.
Расчет оплаты за использование дорожного полотна производится с помощью маршрутной карты или бортового устройства. Маршрутная карта представляет собой бумажный или электронный документ, содержащий подробную информацию о транспортном средстве, маршруте, продолжительности поездки и размере платежа. Бортовое устройство – это небольшой аппарат, оснащенный системой ГЛОНАСС/GPS, закрепляемый за одним автомобилем. При наличии данного оборудования расчет производится автоматически, на основе данных, полученных с прибора. Главное условие для подключения устройства – регистрация в Реестре системы. Получить бортовое устройство можно в ближайшем центре обслуживания. В настоящее время на территории страны работают более 130 центров.
История
Система была запущена в ноябре 2015 года, после успешной презентации проекта, открытия официального сайта и колл-центра. Уже через полгода владельцы грузовиков и логистические компании зарегистрировали в системе более семисот тысяч ТС, были оформлены миллионы маршрутных карт и получены сотни тысяч бортовых устройств. Объем полученных средств за несколько месяцев работы системы составил 8 миллиардов рублей, а за 2016 год –14 миллиардов рублей . В тот же год вместо стандартных тридцатидневных маршрутных карт появились краткосрочные – со сроком действия, равным семи дням.
В 2017 году появилась услуга, позволяющая владельцам грузовиков пополнять счет с мобильного телефона. Также «Платон» получил возможность восстановления » потерянных» отрезков маршрута, когда бортовой прибор находился в выключенном состоянии или был неисправен. В 2018 году число большегрузов, зарегистрированных в системе приблизилось к отметке 1 миллион, а летом 2020-го объем полученных средств за один месяц достиг 2,8 миллиардов рублей. На начало 2021 года количество транспортных средств, использующих «Платон» составило почти полтора миллиона.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- умеренные тарифы;
- улучшение автодорожной инфраструктуры, за счет пополнения бюджета;
- широкая сеть центров обслуживания;
- бесплатные бортовые устройства;
- круглосуточная техподдержка;
- возможность пополнения счета с мобильного телефона;
- удобное приложение для планшетов и смартфонов.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы зарегистрировать свое транспортное средство обратитесь в ближайший центр обслуживания или воспользуйтесь Личным кабинетом на сайте «Платон».
- Вы можете отслеживать срок службы бортового устройства в ЛК на сайте компании ( раздел «Транспортные средства», пункт «Список»). Если срок годности прибора истек, сдайте устройство в центр обслуживания.
- Для получения логина и пароля к ЛК необходимо пройти процедуру регистрации в Реестре «Платон» ( на сайте или в отделах поддержки пользователей).
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить в справочный центр можно для получения любой информации, которая связана с функциями системы «Платон». Например:
- регистрация в системе;
- тарифы и условия;
- перечень необходимых документов;
- получение или замена бортового устройства;
- адреса центров обслуживания и терминалов;
- оформление маршрутной карты;
- способы пополнения счета;
- вопросы по штрафам;
- жалоба и т.д.
Как войти в личный кабинет?
- На сайте компании нажать кнопку «Личный кабинет» ( значок «Ключ» в правом верхнем углу»).
- Ввести электронную почту и пароль. Нажать «Войти».
Где находятся центры обслуживания?
Все центры обслуживания представлены на официальном сайте ( раздел «О системе», пункт «Центры обслуживания»). Для поиска ближайшего объекта необходимо ввести название своего города в строку поиска.
Как часто можно выгружать отчеты?
Формировать и выгружать отчет каждый пользователь может один раз в два часа.
Какие существуют способы оплаты?
Оплатить сборы можно:
- безналичным переводом по реквизитам компании;
- наличными через Киви, Сбербанк и Элекснет;
- через мобильное приложение/сайт Сбербанк Онлайн;
- через электронный кошелек Киви;
- со смартфона, через сервис МОБИ.Деньги;
- в приложении, на сайте, в терминалах и отделах обслуживания «Платон».
Могу ли я оплатить проезд после поездки по федеральной дороге?
Условия для получения отсрочки:
- Отсрочка платежа предоставляется владельцам ТС, проживающим в РФ, зарегистрированным в системе не менее двух месяцев.
- У пользователя не должно быть просрочек и неоплаченных штрафов.
- Грузовик должен быть оснащен бортовым устройством
Для получения отсрочки необходимо заполнить заявление в центре обслуживания и дождаться одобрения запроса в течение семи дней.
Как написать жалобу?
Способы подачи жалобы:
- через Личный кабинет и мобильное приложение;
- по электронной почте;
- по номеру горячей линии;
- в центрах обслуживания пользователей.
🗣 Платон Телефон Горячей Линии Нижний Новгород
- § Горячая Линия Платон Номер Телефона Пермь
- 🏫 Платон Телефон Горячей Линии в Краснодаре
Номер телефона платон системы
Светлана Юрьевна Оператор справочной
Платон система взимания платы
Круглосуточная линия поддержки: 8 (800) 550-02-02, +7 (495) 540-02-02
Сайт: platon.ru
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
Спасибо за обращение в нашу службу!
Ксения Анатольевна Оператор справочной Ксения Анатольевна Оператор справочной
Обратите внимание! Как использовать ответ, который предоставил оператор справочной службы.
Ответ будет всегда доступен для Вас. Посмотрите историю чата, все ответы сохраняются для Вашего удобства.
Пользуйтесь поиском. Удобно найти ответ мгновенно.
Адреса и телефоны участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. Мы стремимся поддерживать актуальность всех телефонов и адресов. Если вы узнали об изменениях, сообщите и оператор проверит и исправит. Это поможет людям, а это главное.
Оцените ответ. Вы поможете нам стать лучше.
🗣 Ответ будет всегда доступен для Вас. Посмотрите историю чата, все ответы сохраняются для Вашего удобства.
☑ платон телефон горячей линии нижний новгород
Адрес выдачи платон
Получение бесплатных консультаций проводится по номеру 8 800 550 02 02. Операторы помогут узнать актуальные тарифные планы и правила установки бортовых устройств, отслеживающих перемещение автомобиля по платной дороге.
Горячая линия системы Платон
Операторы помогут узнать актуальные тарифные планы и правила установки бортовых устройств, отслеживающих перемещение автомобиля по платной дороге.
Служба поддержки системы Платон (читать далее…)
Некоторые клиенты предпочитают оставлять претензии на страницах социальных сетей. Все обращения гарантированно рассматриваются, однако, представители компании иногда просят оставить контактные данные для уточнения информации.
Другие варианты связи
Ресурс содержит полезные справочные материалы, однако, некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить. Поэтому была предусмотрена служба информационной поддержки. Можно воспользоваться горячей линией или отправить электронное письмо. Телефон горячей линии системы Платон
Куда отправить жалобу на работу системы Платон?
Приложение Платон обладает встроенной формой связи. Чтобы отправить сообщение, необходимо заполнить несколько строк. Обязательно указывайте полное описание проблемы с необходимыми подробностями. Сотрудники оперативно рассмотрят отправленный вопрос. Консультироваться со специалистами могут только клиенты, предварительно прошедшие регистрацию.
Кроме того, система Платон ведет страницы в нескольких социальных сетях. Они содержат последние новости компании и объявления для пользователей. Подписчики способны оставлять комментарии под записями. Администраторы рассматривают все отклики и оказывают бесплатные консультации. Можно отправить вопрос, предложение или претензию на качество обслуживания.
Зачем нужна горячая линия?
По телефону;.
Поддержка через мобильное приложение
Консультанты никогда не разглашают личные других клиентов. Также операторы отказываются проводить консультацию, если звонящий абонент не предоставляет подробную информацию о проблеме.
Телефон горячей линии системы Платон, как написать в службу поддержки
Платон, центр обслуживания
ООО Стрежевское ДРСУ
§ горячая линия платон номер телефона пермь Пользуйтесь поиском. Удобно найти ответ мгновенно.
🏫 Ксения Сергеевна Оператор справочной