У владельцев транспортных средств с максимальной массой более 12 тонн периодически возникают вопросы, связанные с регистрацией в реестре системы Платон, с внесением изменений в личные данные, расчетом платы и т. д. Все проблемы помогает решить Центр обслуживания пользователей системы.
Номер телефона горячей линии системы Платон
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Связаться с системой Платон можно по телефону горячей линии, через сайт, в социальных сетях, или через электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы получения информации.
Номер телефона горячей линии системы Платон
На сайте Системы http://platon.ru представлены номера двух круглосуточных линий:
8 800 550-02-02;
+7 495 540-02-02.
Звонить можно из любых регионов России.
Другие способы связи
Дополнительно можно связаться с каждым Центром информационной поддержки, расположенным на территории РФ. Сведения о расположении представительств компании можно найти в разделе сайта «Центры обслуживания». Будет открыта карта проезда к Центру, его адрес и график работы.
Например, при вводе Москва(северо-восток) Центр обслуживания, система выдаст адрес 29347 г. Москва, Ярославское ш., д. 146, корп.2, главный вход №1:
Получить ответы на самые популярные вопросы пользователей можно в одноименном разделе сайта:
Адрес электронной почты для отправки письменных сообщений [email protected].
Обращение в социальные группы гарантирует быстрое получение необходимой информации от модераторов:
- ВКонтакте: https://vk.com/platon_ts;
- Одноклассники: https://ok.ru/platonsystem;
- Твиттер: https://twitter.com/PlatonSystem;
- Фейсбук: https://ru-ru.facebook.com/SystemPlaton/.
Дополнительно в социальных сетях узнают новости компании, изменения в законодательстве, мнения пользователей Центром, мнения пользователей об обслуживании в компании.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Возможности Центра информационной поддержки пользователей достаточно широкие. Клиенты смогут получить ответы на следующие вопросы:
- Получение информационных материалов о работе системы;
- Как пройти регистрацию в реестре владельцам транспортных средств или зарегистрировать автомобиль, какие требуются документы;
- Каким образом вносятся изменения в регистрационные данные;
- Процесс заключения договоров о пользовании бортовым оборудованием, где его можно получать, как осуществить монтаж, получить инструкцию по пользованию;
- Рассчитать плату;
- Где и как удобнее заплатить, как это сделать дистанционно;
- Получить информацию по истории движения денежных средств по счету Расчетной записи, при необходимости пополнить счет или вывести средства;
- Осуществить предварительный расчет и взимание платы по предполагаемому маршруту;
- Как работать с маршрутными картами: создание и отмена;
- Каким образом осуществляется сбор данных о движении ТС;
- Функционал личного кабинета, как осуществить вход в систему;
- Как скачать мобильное приложение;
- Получать иные консультации, которые касаются работы Системы.
Клиенты могут при письменном обращении в Центр отслеживать статус его рассмотрения через личный кабинет.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь, если владелец ТС выражается нецензурно, не может сформулировать вопрос, оскорбляет, «переходит на личности» и т. д. Такие сообщения просто удаляются из системы без ответа.
Для регистрации в Реестре пользователь должен представить пакет документов. Если представляются неполные или не точные сведения, отсутствуют требуемые документы, получение учетной записи невозможно.
Система не рассылает Постановления об административном правонарушении, их получают заказным письмом на почте или через портал государственных услуг. Его наличие будет отражено в Личном кабинете пользователя. При получении штрафа, грузоперевозчики могут обжаловать его в управлении Госавтонадзора лично, или написав жалобу ЦМУ госавтодорожного надзора. Служба поддержки системы взимания платы Платон не занимается разбором жалоб по начислению штрафов на владельцев транспортных средств.
Время ответа и компетентность специалистов
Поддержка работает круглосуточно, ежедневно на связи с пользователями находится более 500 операторов, поэтому проблем с соединением не возникает. Среднее расчетное время ожидания ответа не более 3 минут.
При обращении к оператору через электронную почту или личный кабинет, пользователь сможет получить письменный ответ в этот же или на следующий день. Ответы на вопросы, заданные в социальных сетях, приходят в день обращения.
Проблемы могут возникнуть при наличии технических сбоев на сайте, но они устраняются достаточно быстро.
Отмечается высокая профессиональная этика и организация обслуживания клиентов, профессионализм сотрудников Центра поддержки.
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия системы Платон, в каких случаях можно воспользоваться онлайн системой обращений и связаться с представителями техподдержки? С какими вопросами смогут помочь специалисты call-центра?
Содержание
- О системе Платон
- Как написать в службу поддержки системы Платон?
- Какой телефон горячей линии системы Платон?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О системе Платон
Система Платон — это автоматическое снятие налогов с транспортных средств массой выше 12 тонн. Система была запущена несколько лет назад, но у граждан по-прежнему остается неразрешенным ряд вопросов.
Чтобы ответить на них, потребуется пообщаться с представителями службы поддержки.
Как написать в службу поддержки системы Платон?
Система Платон функционирует несколько лет, впервые с ней сталкивающиеся водители и организации могут испытывать недопонимания. Чтобы избежать проблем, была организована служба поддержки.
На самые часто задаваемые вопросы ответы можно получить на главном портале в разделе — http://platon.ru/ru/faq-one/.
Если найти интересующую информацию все же не получилось, предлагается одна из предложенных форм для связи:
- info@platon.ru — отправка сообщений по электронной почте.
- Социальные сети.
В остальном, в Платоне рекомендуется обращаться по горячим номерам или связываться с региональными центрами информационной поддержки. Точные контакты в регионах поможет узнать официальный сайт, воспользуйтесь разделом «Контакты».
Какой телефон горячей линии системы Платон?
По многим вопросам считается нормальным обращаться по горячей линии, номер телефона доступен бесплатно в любом регионе.
Бесплатный телефон горячей линии контакт центра Платон в регионах — 8 800 550 02 02.
В Москве и Санкт-Петербурге, клиенты могут связаться по дополнительной горячей линии — +7(495) 540 02 02. Плата взимается по условиям вашего оператора.
Подробные контакты региональных представителей уточняются на главном портале ресурса.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы центров обслуживания можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Специалисты системы Платон обладают широкими возможностями. Горячая линия поможет ознакомиться с деятельностью системы по следующим темам:
- Информационное сопровождение.
- Правила регистрации.
- Необходимые документы.
- Условия изменения регистрационных данных.
- Правила установки и контроля, за бортовыми системами слежения.
- Расчет платы, тарифы, штрафы.
- Выписка со счетов.
- Правила работы с маршрутными картами.
- Условия отслеживания и сбора сведений о движении автомобилей.
- Работа с личным кабинетом и т.д.
Операторы контакт центра смогут проконсультировать по вопросам обращения в Ространснадзор, как оформляется жалоба на постановление, протокол и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не готова предоставлять закрытую информацию, сведения о своих сотрудниках, учетных записях ТС, компаний и т.д.
Сотрудники call-центра вправе отказать в консультации, если пользователь оформил запрос не в должной степени, указал не достаточно информации, употребил нецензурную лексику и т.д.
Связь с поддержкой через личный кабинет
По мнению специалистов Платона, наиболее удачной и удобной формой общения с техподдержкой, является использование действующей учетной записи.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.platon.ru/sign_in.
Войдите в личный кабинет и заполните необходимые «поля» для отправки обращения. Запрос составляется в разделе «Помощь». Подробные инструкции о том, как оформить обращение, можно посмотреть там же на портале.
Связь со службой поддержки через приложение
У службы поддержки есть возможность отслеживания движения средств, оплаты, истории маршрутов в мобильном приложении для смартфонов. Аналогично и граждане, воспользовавшись мобильной платформой, могут составить официальный запрос.
Приложение можно установить и пользоваться на всех смартфонах, где применяется платформа от Android, iOS или Windows Phone.
Исключение в том, что отправить запрос можно будет только после авторизации в личном кабинете.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно таким образом:
- Позвонив по одному из горячих телефонов — 8 800 550 02 02.
- Отправив сообщение по электронной почте — info@platon.ru.
- Написав обращение в личном кабинете — https://lk.platon.ru/sign_in.
В некоторых случаях можно рассмотреть публикацию жалоб через социальные сети, модераторы среагируют, но попросят предоставить подробную информацию или порекомендуют обратиться по горячей линии.
Другие способы связи
У системы Платон есть официальные сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/platon_ts.
- Одноклассники — https://ok.ru/platonsystem.
- Facebook — https://www.facebook.com/SystemPlaton.
- Twitter — https://twitter.com/PlatonSystem.
В них модераторы предоставляют ответы на возникающие вопросы.
Режим работы
Время работы контакт центра Платон круглосуточное. 24/7 все желающие смогут отправить электронное обращение, одной из представленных форм.
Горячая линия системы Платон
Платон – система автоматического взимания платы за проезд грузовых автомобилей по платным дорогам. Условия программы распространяются на транспортные средства весом более двенадцати тонн. Несмотря на длительное существование проекта, иногда возникают вопросы касательно деятельности компании. Для обеспечения информационной поддержки создан официальный сайт. Посетители ресурса способны узнать платежные реквизиты, адреса филиалов, правила обслуживания.
Ресурс содержит полезные справочные материалы, однако, некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить. Поэтому была предусмотрена служба информационной поддержки. Можно воспользоваться горячей линией или отправить электронное письмо.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии системы Платон
- 2 Служба поддержки системы Платон
- 3 Зачем нужна горячая линия?
- 4 Поддержка через мобильное приложение
- 5 Куда отправить жалобу на работу системы Платон?
- 6 Другие варианты связи
- 7 Режим работы
Телефон горячей линии системы Платон
Получение бесплатных консультаций проводится по номеру 8 800 550 02 02. Операторы помогут узнать актуальные тарифные планы и правила установки бортовых устройств, отслеживающих перемещение автомобиля по платной дороге.
Поскольку основная горячая линия бывает часто перегружена, предусмотрен дополнительный канал связи. Жители Московской области способны пользоваться платным номером +7 (495) 540 02 02. Стоимость исходящего звонка будет определена вашим тарифным планом.
Служба поддержки системы Платон
Пользователям системы Платон доступны бесплатные справочные материалы. Для просмотра информации откройте раздел «Вопросы и ответы» внизу любой страницы. Появится список распространенных затруднений среди клиентов. Можно узнать способы оплаты, последовательность регистрации и правила получения учетных данных. Если ваш вопрос нестандартный – отправьте сообщение на контактные данные компании.
Письма пользователей принимаются по адресу nfo@platon.ru. Для получения гарантированного ответа необходимо подробно описывать найденную проблему. Укажите тему вопроса, личные данные, прикрепите вложения. Если хотите пожаловаться на техническую проблему – уместно добавить скриншоты, служащие доказательством неполадки.
Кроме того, система Платон ведет страницы в нескольких социальных сетях. Они содержат последние новости компании и объявления для пользователей. Подписчики способны оставлять комментарии под записями. Администраторы рассматривают все отклики и оказывают бесплатные консультации. Можно отправить вопрос, предложение или претензию на качество обслуживания.
Зачем нужна горячая линия?
Операторы контактного центра рассматривают широкий перечень вопросов:
- Прохождение регистрации;
- Сбор документов;
- Изменение персональных данных;
- Установка бортового устройства в автомобиль;
- Просмотр истории действий;
- Использование учетной записи;
- Правила системы.
Консультанты никогда не разглашают личные других клиентов. Также операторы отказываются проводить консультацию, если звонящий абонент не предоставляет подробную информацию о проблеме.
Поддержка через мобильное приложение
Пользователи системы Платон способны загрузить официальное приложение на смартфон. Посредством программы реализовано отображение лицевого счета, получение моментальных уведомлений и внесение оплаты. Для использования перечисленных возможностей понадобится предварительно авторизоваться. После установки программы укажите электронную почту (логин) и свой пароль.
Приложение Платон обладает встроенной формой связи. Чтобы отправить сообщение, необходимо заполнить несколько строк. Обязательно указывайте полное описание проблемы с необходимыми подробностями. Сотрудники оперативно рассмотрят отправленный вопрос. Консультироваться со специалистами могут только клиенты, предварительно прошедшие регистрацию.
Куда отправить жалобу на работу системы Платон?
- На электронную почту;
- По телефону;
- Через кабинет клиента.
Некоторые клиенты предпочитают оставлять претензии на страницах социальных сетей. Все обращения гарантированно рассматриваются, однако, представители компании иногда просят оставить контактные данные для уточнения информации.
Другие варианты связи
Социальные сети выступают дополнительным методом коммуникации между пользователями и сотрудниками государственной системы Платон. Созданы официальные сообщества, распространяющие новости, полезные материалы и статистику. Доступна публикация комментариев. Все вопросы и жалобы обрабатываются администраторами группы.
Режим работы
Контактно-информационный центр Платон работает круглосуточно.
Официальный сайт: http://platon.ru/ru/
- Описание
-
Центр обслуживания Платон находится в разделе «Госуслуги».
Организация осуществляет работу в районе Центральный по адресу: Россия, Республика Татарстан, Набережные Челны, 14-й комплекс, 6а.
Точные координаты на карте: долгота — 52°23′36.2′′E (52.393387), широта — 55°44′29.18′′N (55.741437).
Время работы компании «Центр обслуживания Платон»: Пн-пт: 09:00 — 18:00. Центр обслуживания Платон в том числе находится в разделе «регистрация транспортных средств».
В секции «Инфо» вы можете найти всю контактную информацию организации Платон.
Адрес
На машине, пешком или на общественном транспорте… — показать как добраться
- Время работы
-
Пн-пт: 09:00—18:00
- Компания в сети
Часто задаваемые вопросы
о Центре обслуживания Платон
-
📍 Как можно найти Центр обслуживания Платон?
Адрес организации: Россия, Республика Татарстан, Набережные Челны, 14-й комплекс, 6а.
-
☎️ Какой номер телефона у Центра обслуживания Платон?
Компания принимает звонки
по номеру +7 (800) 550-02-02.
-
🕖 С каким графиком работает
данное заведение?
Двери организации открыты
по следующему графику: Пн-пт: 09:00 — 18:00.
-
⭐ Какова средняя оценка Центра обслуживания Платон
на Zoon.ru?
Средняя оценка компании от пользователей Zoon.ru – 2.7.
Вы можете написать свой отзыв о Центре обслуживания Платон!
-
✔️ Можно ли доверять информации на данной странице?
Zoon.ru делает всё возможное, чтобы размещать максимально
точную и свежую информацию о заведениях.
Если вы нашли ошибку и/или являетесь
представителем этого заведения,
то можете воспользоваться формой обратной связи.
Узнаем, как работает горячая линия Платон? Можно ли написать обращение в службу поддержки онлайн? На какие вопросы смогут ответить представители компании?
Горячая линия Платон
Телефон единого контактного центра – 8 800 550 02 02. Звонок бесплатный со всех регионов РФ. Горячая линия для жителей Москвы – 8 495 540 02 02.
Служба поддержки Платон
Способы связи со службой поддержки:
- электронная почта – info@platon.ru.
- ВК – https://vk.com/platon_ts;
- Одноклассники – https://ok.ru/platonsystem;
- Телеграмм – https://t.me/platonsystem;
В обращении укажите имя и контакты для обратной связи.
Режим работы
Специалисты службы поддержки принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы центров обслуживания можно на официальном сайте оператора.
О компании
«Платон» – это государственная электронная система, осуществляющая сбор платежей с грузового автотранспорта массой более 12 т, за отрицательное влияние на состояние дорог. Свое название проект получил в результате сокращения сочетания «плата за тонны». Все полученные средства регулярно передаются в Федеральный бюджет, откуда в дальнейшем направляются на ремонт, строительство и улучшение состояния федеральных трасс. Общая протяженность дорог, зарегистрированных в системе составляет более 50 тысяч километров.
Расчет оплаты за использование дорожного полотна производится с помощью маршрутной карты или бортового устройства. Маршрутная карта представляет собой бумажный или электронный документ, содержащий подробную информацию о транспортном средстве, маршруте, продолжительности поездки и размере платежа. Бортовое устройство – это небольшой аппарат, оснащенный системой ГЛОНАСС/GPS, закрепляемый за одним автомобилем. При наличии данного оборудования расчет производится автоматически, на основе данных, полученных с прибора. Главное условие для подключения устройства – регистрация в Реестре системы. Получить бортовое устройство можно в ближайшем центре обслуживания. В настоящее время на территории страны работают более 130 центров.
История
Система была запущена в ноябре 2015 года, после успешной презентации проекта, открытия официального сайта и колл-центра. Уже через полгода владельцы грузовиков и логистические компании зарегистрировали в системе более семисот тысяч ТС, были оформлены миллионы маршрутных карт и получены сотни тысяч бортовых устройств. Объем полученных средств за несколько месяцев работы системы составил 8 миллиардов рублей, а за 2016 год –14 миллиардов рублей . В тот же год вместо стандартных тридцатидневных маршрутных карт появились краткосрочные – со сроком действия, равным семи дням.
В 2017 году появилась услуга, позволяющая владельцам грузовиков пополнять счет с мобильного телефона. Также «Платон» получил возможность восстановления » потерянных» отрезков маршрута, когда бортовой прибор находился в выключенном состоянии или был неисправен. В 2018 году число большегрузов, зарегистрированных в системе приблизилось к отметке 1 миллион, а летом 2020-го объем полученных средств за один месяц достиг 2,8 миллиардов рублей. На начало 2021 года количество транспортных средств, использующих «Платон» составило почти полтора миллиона.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- умеренные тарифы;
- улучшение автодорожной инфраструктуры, за счет пополнения бюджета;
- широкая сеть центров обслуживания;
- бесплатные бортовые устройства;
- круглосуточная техподдержка;
- возможность пополнения счета с мобильного телефона;
- удобное приложение для планшетов и смартфонов.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы зарегистрировать свое транспортное средство обратитесь в ближайший центр обслуживания или воспользуйтесь Личным кабинетом на сайте «Платон».
- Вы можете отслеживать срок службы бортового устройства в ЛК на сайте компании ( раздел «Транспортные средства», пункт «Список»). Если срок годности прибора истек, сдайте устройство в центр обслуживания.
- Для получения логина и пароля к ЛК необходимо пройти процедуру регистрации в Реестре «Платон» ( на сайте или в отделах поддержки пользователей).
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить в справочный центр можно для получения любой информации, которая связана с функциями системы «Платон». Например:
- регистрация в системе;
- тарифы и условия;
- перечень необходимых документов;
- получение или замена бортового устройства;
- адреса центров обслуживания и терминалов;
- оформление маршрутной карты;
- способы пополнения счета;
- вопросы по штрафам;
- жалоба и т.д.
Как войти в личный кабинет?
- На сайте компании нажать кнопку «Личный кабинет» ( значок «Ключ» в правом верхнем углу»).
- Ввести электронную почту и пароль. Нажать «Войти».
Где находятся центры обслуживания?
Все центры обслуживания представлены на официальном сайте ( раздел «О системе», пункт «Центры обслуживания»). Для поиска ближайшего объекта необходимо ввести название своего города в строку поиска.
Как часто можно выгружать отчеты?
Формировать и выгружать отчет каждый пользователь может один раз в два часа.
Какие существуют способы оплаты?
Оплатить сборы можно:
- безналичным переводом по реквизитам компании;
- наличными через Киви, Сбербанк и Элекснет;
- через мобильное приложение/сайт Сбербанк Онлайн;
- через электронный кошелек Киви;
- со смартфона, через сервис МОБИ.Деньги;
- в приложении, на сайте, в терминалах и отделах обслуживания «Платон».
Могу ли я оплатить проезд после поездки по федеральной дороге?
Условия для получения отсрочки:
- Отсрочка платежа предоставляется владельцам ТС, проживающим в РФ, зарегистрированным в системе не менее двух месяцев.
- У пользователя не должно быть просрочек и неоплаченных штрафов.
- Грузовик должен быть оснащен бортовым устройством
Для получения отсрочки необходимо заполнить заявление в центре обслуживания и дождаться одобрения запроса в течение семи дней.
Как написать жалобу?
Способы подачи жалобы:
- через Личный кабинет и мобильное приложение;
- по электронной почте;
- по номеру горячей линии;
- в центрах обслуживания пользователей.