Платон горячая линия номер телефона казань

Связаться с системой Платон можно по телефону горячей линии, через сайт, в социальных сетях, или через электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы получения информации.

Номер телефона горячей линии системы Платон

На сайте Системы http://platon.ru представлены номера двух круглосуточных линий:

8 800 550-02-02;

+7 495 540-02-02.

Звонить можно из любых регионов России.

Другие способы связи

Дополнительно можно связаться с каждым Центром информационной поддержки, расположенным на территории РФ. Сведения о расположении представительств компании можно найти в разделе сайта «Центры обслуживания». Будет открыта карта проезда к Центру, его адрес и график работы.

Например, при вводе Москва(северо-восток) Центр обслуживания, система выдаст адрес 29347 г. Москва, Ярославское ш., д. 146, корп.2, главный вход №1:

Получить ответы на самые популярные вопросы пользователей можно в одноименном разделе сайта:

Адрес электронной почты для отправки письменных сообщений [email protected].

Обращение в социальные группы гарантирует быстрое получение необходимой информации от модераторов:

• ВКонтакте: https://vk.com/platon_ts;
• Одноклассники: https://ok.ru/platonsystem;
• Твиттер: https://twitter.com/PlatonSystem;
• Фейсбук: https://ru-ru.facebook.com/SystemPlaton/.

Дополнительно в социальных сетях узнают новости компании, изменения в законодательстве, мнения пользователей Центром, мнения пользователей об обслуживании в компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Возможности Центра информационной поддержки пользователей достаточно широкие. Клиенты смогут получить ответы на следующие вопросы:

• Получение информационных материалов о работе системы;
• Как пройти регистрацию в реестре владельцам транспортных средств или зарегистрировать автомобиль, какие требуются документы;
• Каким образом вносятся изменения в регистрационные данные;
• Процесс заключения договоров о пользовании бортовым оборудованием, где его можно получать, как осуществить монтаж, получить инструкцию по пользованию;
• Рассчитать плату;
• Где и как удобнее заплатить, как это сделать дистанционно;
• Получить информацию по истории движения денежных средств по счету Расчетной записи, при необходимости пополнить счет или вывести средства;
• Осуществить предварительный расчет и взимание платы по предполагаемому маршруту;
• Как работать с маршрутными картами: создание и отмена;
• Каким образом осуществляется сбор данных о движении ТС;
• Функционал личного кабинета, как осуществить вход в систему;
• Как скачать мобильное приложение;
• Получать иные консультации, которые касаются работы Системы.

Клиенты могут при письменном обращении в Центр отслеживать статус его рассмотрения через личный кабинет.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь, если владелец ТС выражается нецензурно, не может сформулировать вопрос, оскорбляет, «переходит на личности» и т. д. Такие сообщения просто удаляются из системы без ответа.

Для регистрации в Реестре пользователь должен представить пакет документов. Если представляются неполные или не точные сведения, отсутствуют требуемые документы, получение учетной записи невозможно.

Система не рассылает Постановления об административном правонарушении, их получают заказным письмом на почте или через портал государственных услуг. Его наличие будет отражено в Личном кабинете пользователя. При получении штрафа, грузоперевозчики могут обжаловать его в управлении Госавтонадзора лично, или написав жалобу ЦМУ госавтодорожного надзора. Служба поддержки системы взимания платы Платон не занимается разбором жалоб по начислению штрафов на владельцев транспортных средств.

Время ответа и компетентность специалистов

Поддержка работает круглосуточно, ежедневно на связи с пользователями находится более 500 операторов, поэтому проблем с соединением не возникает. Среднее расчетное время ожидания ответа не более 3 минут.

При обращении к оператору через электронную почту или личный кабинет, пользователь сможет получить письменный ответ в этот же или на следующий день. Ответы на вопросы, заданные в социальных сетях, приходят в день обращения.

Проблемы могут возникнуть при наличии технических сбоев на сайте, но они устраняются достаточно быстро.

Отмечается высокая профессиональная этика и организация обслуживания клиентов, профессионализм сотрудников Центра поддержки.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия системы Платон, в каких случаях можно воспользоваться онлайн системой обращений и связаться с представителями техподдержки? С какими вопросами смогут помочь специалисты call-центра?

О системе Платон

Система Платон — это автоматическое снятие налогов с транспортных средств массой выше 12 тонн. Система была запущена несколько лет назад, но у граждан по-прежнему остается неразрешенным ряд вопросов.

Чтобы ответить на них, потребуется пообщаться с представителями службы поддержки.

Как написать в службу поддержки системы Платон?

Система Платон функционирует несколько лет, впервые с ней сталкивающиеся водители и организации могут испытывать недопонимания. Чтобы избежать проблем, была организована служба поддержки.

На самые часто задаваемые вопросы ответы можно получить на главном портале в разделе — http://platon.ru/ru/faq-one/.

Если найти интересующую информацию все же не получилось, предлагается одна из предложенных форм для связи:

• info@platon.ru — отправка сообщений по электронной почте.
• Социальные сети.

В остальном, в Платоне рекомендуется обращаться по горячим номерам или связываться с региональными центрами информационной поддержки. Точные контакты в регионах поможет узнать официальный сайт, воспользуйтесь разделом «Контакты».

Какой телефон горячей линии системы Платон?

По многим вопросам считается нормальным обращаться по горячей линии, номер телефона доступен бесплатно в любом регионе.

Бесплатный телефон горячей линии контакт центра Платон в регионах — 8 800 550 02 02.

В Москве и Санкт-Петербурге, клиенты могут связаться по дополнительной горячей линии — +7(495) 540 02 02. Плата взимается по условиям вашего оператора.

Подробные контакты региональных представителей уточняются на главном портале ресурса.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы центров обслуживания можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Специалисты системы Платон обладают широкими возможностями. Горячая линия поможет ознакомиться с деятельностью системы по следующим темам:

• Информационное сопровождение.
• Правила регистрации.
• Необходимые документы.
• Условия изменения регистрационных данных.
• Правила установки и контроля, за бортовыми системами слежения.
• Расчет платы, тарифы, штрафы.
• Выписка со счетов.
• Правила работы с маршрутными картами.
• Условия отслеживания и сбора сведений о движении автомобилей.
• Работа с личным кабинетом и т.д.

Операторы контакт центра смогут проконсультировать по вопросам обращения в Ространснадзор, как оформляется жалоба на постановление, протокол и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не готова предоставлять закрытую информацию, сведения о своих сотрудниках, учетных записях ТС, компаний и т.д.

Сотрудники call-центра вправе отказать в консультации, если пользователь оформил запрос не в должной степени, указал не достаточно информации, употребил нецензурную лексику и т.д.

Связь с поддержкой через личный кабинет

По мнению специалистов Платона, наиболее удачной и удобной формой общения с техподдержкой, является использование действующей учетной записи.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.platon.ru/sign_in.

Войдите в личный кабинет и заполните необходимые «поля» для отправки обращения. Запрос составляется в разделе «Помощь». Подробные инструкции о том, как оформить обращение, можно посмотреть там же на портале.

Связь со службой поддержки через приложение

У службы поддержки есть возможность отслеживания движения средств, оплаты, истории маршрутов в мобильном приложении для смартфонов. Аналогично и граждане, воспользовавшись мобильной платформой, могут составить официальный запрос.

Приложение можно установить и пользоваться на всех смартфонах, где применяется платформа от Android, iOS или Windows Phone.

Исключение в том, что отправить запрос можно будет только после авторизации в личном кабинете.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно таким образом:

1. Позвонив по одному из горячих телефонов — 8 800 550 02 02.
2. Отправив сообщение по электронной почте — info@platon.ru.
3. Написав обращение в личном кабинете — https://lk.platon.ru/sign_in.

В некоторых случаях можно рассмотреть публикацию жалоб через социальные сети, модераторы среагируют, но попросят предоставить подробную информацию или порекомендуют обратиться по горячей линии.

Другие способы связи

У системы Платон есть официальные сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/platon_ts.
• Одноклассники — https://ok.ru/platonsystem.
• Facebook — https://www.facebook.com/SystemPlaton.
• Twitter — https://twitter.com/PlatonSystem.

В них модераторы предоставляют ответы на возникающие вопросы.

Режим работы

Время работы контакт центра Платон круглосуточное. 24/7 все желающие смогут отправить электронное обращение, одной из представленных форм.

В этой статье выясним, как устроена горячая линия системы Платон? Можно ли дозвониться? Как отправить обращение онлайн?

О системе

Платон — это автоматическая система взимания платы с большегрузных автомобилей, передвигающихся по федеральным трасам в РФ.

Больше информации о вариантах оплаты налога, способах регистрации автомобиля в реестре, а также проблемах и их решениях, доступно на официальном сайте: https://platon.ru/ru/faq-one.

При необходимости, частные или юридические лица могут обратиться с вопросом, замечанием, предложением или жалобой.

Горячая линия системы Платон

Для прояснения вопросов, водителям или другим лицам можно обратиться в call-центр.

В России независимо от региона действует единый телефон горячей линии: 8 (800) 550 02 02.

Тарификация отсутствует и звонки бесплатные с большинства операторов в РФ.

Запущен и вспомогательный номер телефона в Москве и для звонков из-за границы. Дозвониться можно по номеру: +7 (495) 540 02 02.

Стоимость звонков уточняйте дополнительно у своего оператора.

Адрес центра обслуживания

Адрес центра обслуживания доступен на Яндекс Картах.

Платон, центр обслуживания Мониторинг автотранспорта в Москве

Как написать в службу поддержки?

Столкнувшись с возможными проблемами системы, трудностями с оплатой, взиманием платы, выбором «дороги» и т.д., граждане или юр. лица могут обратиться, как по горячей линии, так и отправив письмо специалистам онлайн.

Чтобы направить обращение в технический отдел, воспользуйтесь формой «Техподдержка» на сайте. При отправке сообщений через форму на сайте, пользователям нужно предварительно пройти авторизацию.

Обойтись без входа в личный кабинет можно при написании обращений по электронной почте. Аналогично независимо от региона, действует единый email-адрес: info@platon.ru.

Составляя запросы в службу поддержки, позаботьтесь о том, чтобы информация, указываемая в сообщении, была корректной и достоверной:

• Уточните ФИО, контакты.
• Выберите адресата.
• Укажите тему, причины.
• Прикрепите доп. материалы и т.д.

Ознакомиться с основной справочной информацией можно и самим, перейдя в подраздел «Вопросы ответы» по ссылке https://platon.ru/ru/faq-one.

Социальные сети

Задать вопросы и пообщаться с представителями сервиса по общим темам, можно и в соц. сетях.

Переходите в официальные сообщества:

• ВКонтакте: https://vk.com/platon_ts.
• Одноклассники: https://ok.ru/platonsystem.
• Фейсбук: https://facebook.com/SystemPlaton.
• Твиттер: https://twitter.com/PlatonSystem.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Как упоминалось, отправить обращение можно и через личный кабинет.

Авторизуйтесь на сайте https://lk.platon.ru/sign_in, указав электронную почту и пароль.

Ищите подраздел «Техподдержка», заполняйте всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сотрудники горячей линии смогут подсказать:

• как зарегистрироваться;
• выбрать способ оплаты;
• изменить реквизиты;
• добавить информацию о машине, маршрутном листе и т.д.

Если не удается установить бортовое устройство, хотите получить больше разъяснений о его работе, функциональности и возможностях, обращайтесь к специалистам.

Помощь техподдержки понадобиться и в случае трудностей с работой в личном кабинете, отправкой жалоб или пожеланий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит рассчитывать на поддержку в вопросах, которые не касаются работы системы.

Обращайте внимание на корректность приводимой в запросах информации.

При отсутствии каких-либо данных, специалисты не смогут ответить.

Как подать жалобу?

Возникли сомнения по поводу корректной работы системы, хотите оставить жалобу?

Воспользуйтесь формой в личном профиле или направьте письмо по почте.

Платон, центр обслуживания на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу на выписанный штраф, блокировку и т.д., можно и через соц. сети, оставив комментарий в соответствующем подразделе.

С претензиями юридические или частные лица могут обращаться и по горячей линии (номера приведены выше).

График работы

Режим работы службы поддержки круглосуточный.

Горячая линия Платон

Телефон единого контактного центра – 8 800 550 02 02. Звонок бесплатный со всех регионов РФ. Горячая линия для жителей Москвы – 8 495 540 02 02.

Служба поддержки Платон

Способы связи со службой поддержки:

• электронная почта – info@platon.ru.
• ВК – https://vk.com/platon_ts;
• Одноклассники – https://ok.ru/platonsystem;
• Телеграмм – https://t.me/platonsystem;

В обращении укажите имя и контакты для обратной связи.

Режим работы

Специалисты службы поддержки принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы центров обслуживания можно на официальном сайте оператора.

О компании

«Платон» – это государственная электронная система, осуществляющая сбор платежей с грузового автотранспорта массой более 12 т, за отрицательное влияние на состояние дорог. Свое название проект получил в результате сокращения сочетания «плата за тонны». Все полученные средства регулярно передаются в Федеральный бюджет, откуда в дальнейшем направляются на ремонт, строительство и улучшение состояния федеральных трасс. Общая протяженность дорог, зарегистрированных в системе составляет более 50 тысяч километров.

Расчет оплаты за использование дорожного полотна производится с помощью маршрутной карты или бортового устройства. Маршрутная карта представляет собой бумажный или электронный документ, содержащий подробную информацию о транспортном средстве, маршруте, продолжительности поездки и размере платежа. Бортовое устройство – это небольшой аппарат, оснащенный системой ГЛОНАСС/GPS, закрепляемый за одним автомобилем. При наличии данного оборудования расчет производится автоматически, на основе данных, полученных с прибора. Главное условие для подключения устройства – регистрация в Реестре системы. Получить бортовое устройство можно в ближайшем центре обслуживания. В настоящее время на территории страны работают более 130 центров.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы