18 мая 2019 года я отправила кредитный платеж моего мужа Харцызова Владимира Владимировича в Балтийский банк Санкт-Петербург, в размере 16000 рублей, через Связной. Так как 23 апреля Банк закрылся, счет, на который переводили деньги, тоже закрылся. 29 мая Банк вернул деньги в Связной. Позже выяснилось, что мои деньги 16000 находятся в платежной системе Рапида. 27 августа 2019 года было составлено заявление на возврат денег мне. Кассовый чек, который мне выдали в Связном, за это время выцвел и стал нечитаем. По этому поводу мной была написана обьяснительная. Сегодня у меня был разговор с тремя операторами горячей линии Рапида поочередно. Все они дали очень противоречивые сведения. Первый, Виталий, сказал, что вообще не находит информацию о моем платеже. Второй, Артем, увидел мой платеж, увидел запрос на возврат денег, и увидел, что деньги отправили в Балтийский банк на незнакомый счет, сообщать который он отказался. Третья, женщина, не расслышала ее имени, сказала, что зависла система, и она не имеет технической возможности со мной сегодня работать. У меня вопрос- когда я получу свои деньги назад? Свое сообщение я пересылаю в Союз Прав Потребителя.
Перейти к контенту
На сайте Рапида есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Рапида по Всей России:
Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Рапида;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Рапида и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
( 1 оценка, среднее 2 из 5 )
Рапида
Общество с ограниченной ответственностью Небанковская кредитная организация «Рапида» является одной из старейших платежных систем страны: компания успешно работает на рынке моментальных платежей с 2001 года. В 2011 году ООО НКО «Рапида» вошла в группу НОМОС-БАНКа. Основным направлением деятельности ООО НКО «Рапида» является предоставление кредитным организациям и иным юридическим лицам и их клиентам услуг в сфере розничных расчетов. ООО НКО «Рапида» имеет лицензию ЦБ РФ №3371-К от 08.05.2013 года на осуществление банковских операций, что гарантирует клиентам сохранность их денежных средств. В основе успешной работы «Рапиды» лежат последние достижения в области электронных технологий и инновационный подход к процессу проведения платежных операций. Прямое подключение процессингового центра к биллинговым системам предприятий-получателей платежей позволяет в считанные секунды осуществлять платежные поручения клиентов. «Рапида» предлагает своим клиентам крупную сеть пунктов приема платежей, включающую в себя кассы магазинов бытовой техники, сетей сотовой связи, терминалы самообслуживания и банкоматы. Моментально оплатить товары и услуги, осуществить банковские операции и перевод денежных средств можно в 90 000 пунктах по всей России. Перевод денежных средств на счета получателя платежа можно также осуществить с помощью мобильного телефона и платежного сервиса Rapida Online. «Рапида» сотрудничает с Почтой России, крупнейшими российскими и иностранными банками, розничными торговыми сетями, торгово-сервисными предприятиями, включая ведущих операторов сотовой и стационарной связи, операторов коммерческого телевидения, интернет-провайдеров, коммунальные службы и многих других.
|
Системы электронных платежей — удобный способ сделать покупки и оплатить услуги через Интернет, не выходя из дома. Количество сервисов, доступных пользователям, с каждым днем становится больше, но и старые, зарекомендовавшие себя системы никуда не уходят с рынка.
С 2001 года услуги в сфере розничных расчетов предоставляет один из крупнейших сервисов — Рапида.
Содержание
- Что такое Рапида Онлайн
- Преимущества и недостатки Rapida Online
- Как зарегистрироваться в Rapida Online
- Вход в платежную систему Рапида Онлайн
- Как пополнить счет Rapida и вывести с него деньги
- Контакты технической поддержки Рапида Онлайн
Что такое Рапида Онлайн
Рапида — платежная система, обладающая таким же функциональным пакетом, как QIWI, WebMoney и Яндекс.Кошелек. Сервис появился на рынке раньше многих других, его популярность среди пользователей достаточно невелика. В основном это связано с тем, что ООО НКО «Рапида» в первую очередь нацелена на предпринимателей малого и среднего бизнеса, представителей крупных корпораций и государственных компаний — то есть большая часть работы проводится с юридическими лицами.
Для таких клиентов предусмотрен облегченный доступ к получению микрокредита, расширенный пакет услуг для ведения бизнеса и готовые формы взаимодействия с другими юридическими лицами в области финансов.
Но и для обычных клиентов предусмотрено множество опций. Через Рапида Кошелек возможно:
- оплатить покупку в магазинах и приобрести внутреннюю валюту в онлайн-игре;
- внести очередной платеж по кредитным обязательствам;
- оплатить штрафы ГИБДД, жилищно-коммунальные услуги, налоги и так далее;
- перевести деньги на счет другого пользователя Rapida Online или же на кошелек другой системы, например, Киви, Яндекс и так далее.
Важно! Компания Рапида имеет лицензию Центрального банка России, то есть ее деятельность находится под контролем государства и законодательства.
Официальный сайт платежной системы Рапида — Rapida.ru и wallet.rapida.ru, причем через последний пользователи совершают вход в личный кабинет.
Важно! Платежный сервис в качестве валюты рассматривает исключительно российский рубль.
Преимущества и недостатки Rapida Online
Основное достоинство платежной сети Рапида — ее ориентированность на юридические лица. Благодаря этому качеству система стала практически монополистом в этой сфере, так как другие сервисы в первую очередь сотрудничают с обычными клиентами.
Также к преимуществам Рапида Онлайн можно отнести:
- качественную поддержку бизнес-клиентов;
- высокую безопасность аккаунта и конфиденциальность данных;
- быструю и интуитивно понятную процедуру регистрации;
- опциональный интерфейс;
- широкий выбор услуг, доступных для оплаты.
Как и любой сервис, помимо достоинств, система Рапида имеет определенные недостатки, которые характерны для многих платежных сетей. К отрицательным сторонам относятся:
- несколько этапов верификации профиля;
- сложности в осуществлении транзакций в другой валюте из-за исключительной поддержки системой российского рубля;
- разнообразие опций в интерфейсе, что может привести нового пользователя в замешательство.
Однако, согласно законодательству Российской Федерации, персонификация аккаунтов в платежных системах необходима. Такие правила установлены, чтобы избежать осуществления мошеннических финансовых схем. Кроме того, верификация профиля, как и в других платежных сетях, открывает доступ к большинству функций электронного кошелька, например, делает возможным перевод денег в адрес юридических лиц.
Как зарегистрироваться в Rapida Online
Открытие персонального кабинета в системе Рапида — простая процедура, на каждом шагу сопровождающаяся подсказками сайта.
Чтобы начать регистрацию, достаточно войти на официальный сайт (wallet.rapida.ru) и кликнуть на кнопку «Регистрация».
К данным, которые требуется указать для создания профиля, относятся:
- фамилия, имя и отчество нового пользователя;
- актуальный номер мобильного телефона и адрес электронной почты;
- паспортные данные;
- адрес проживания.
Справка. Некоторая информация потребуется только при верификации уже созданного аккаунта. Для регистрации достаточного фамилии, имени и номера телефона.
На следующем этапе новому пользователю нужно ввести код, который придет в сообщении на указанный номер.
Справка. Активации аккаунта не произойдет, если клиент не подтвердит свои личные данные (телефон) специальным кодом.
Как только контакты подтверждены, процедура регистрации завершается, и пользователь получает начальный профиль, в котором установлены следующие пределы:
- единовременная сумма на электронном кошельке не должна превышать 15 000 руб.;
- ежемесячные общие траты должны быть не выше 40 000 руб.
Чтобы расширить границы своего счета, необходимо пройти идентификацию, отправив скан или фотографию паспорта. Если пользователь хочет полностью убрать ограничения с аккаунта, ему необходимо лично появиться в центре подтверждения, взяв с собой документы, подтверждающие личность и доход.
Справка. При осуществлении крупной транзакции, особенно в адрес нового контакта, с которым ранее не было финансового взаимодействия, система может потребовать дополнительную отправку скана или фотографии паспорта.
Вход в платежную систему Рапида Онлайн
Вход в Рапида Онлайн осуществляется на официальном сайте платежной системы (wallet.rapida.ru). Требуется ввести номер мобильного телефона, указанного при регистрации, и пароль.
Справка. Если пользователь забыл пароль, восстановить его можно, нажав на кнопку «Забыли?» Новый код доступа придет в СМС-уведомлении.
Как пополнить счет Rapida и вывести с него деньги
Пополнить счет Wallet Rapida можно несколькими способами:
- Салоны сети «Связной», «Евросеть», «МТС», «М-Видео», «Эльдорадо». Пользователю следует назвать оператору номер электронного кошелька и требуемую сумму для пополнения.
- Платежные терминалы.
- Офис НКО «Рапида».
- Банковский перевод.
Реквизиты для последнего варианта:
- Банк получателя: ООО НКО «Рапида».
- Кор/счет: 30103810200000000290.
- БИК: 044583290.
- Получатель: ООО «Гикор».
- ИНН: 7723689508.
- КПП: 772301001.
- Счет: 40702810600000000120.
В поле «Назначение платежа» нужно указать «Перевод денежных средств, согласно Оферте ООО «Гикор», кошелек XXXX, НДС не облагается».
Справка. XXXX — десятизначный номер телефона (без 8 или +7).
Вывод денег с электронного счета может быть осуществлен также несколькими способами.
Вывод на банковский счет. При выборе данного варианта система укажет список доступных банков, однако, если требуемой организации в списке нет, можно совершить платеж по свободным реквизитам.
Вывод на банковскую карту. Доступно осуществление перевода на карты Visa, MasterCard и Maestro, выпущенные на территории Российской Федерации и Украины.
Вывод на электронные кошельки своей и других платежных систем. Перевод можно произвести на счета WebMoney, Яндекс, QIWI, RBK Money.
Важно! Вывод денег недоступен неперсонифицированным пользователям. Чтобы пройти верификацию аккаунта, важно отправить сканированную копию паспорта и внести на счет электронного кошелька 250 руб. При этом 100 руб. после осуществления процедуры останутся на счету.
Контакты технической поддержки Рапида Онлайн
Телефоны горячей линии платежной системы Рапида для жителей регионов Российской Федерации:
- 8-800-555-44-41.
Клиенты, проживающие в Москве, могут позвонить по номеру:
- +7-495-380-15-55.
Справка. Звонок по России бесплатный. Операторы платежной системы работают круглосуточно.
Если звонок оказался безуспешным, пользователю предлагается оставить вопрос или сообщение на электронной почте. При этом получателям платежей рекомендуется обращаться по адресу:
- bss@qiwi.ru.
Служба поддержки физических лиц ответит на письма по почте:
- claim@rapida.ru.
А если возникли вопросы по исправлению данных платежей или их отмене, нужно оставить запрос по адресу: korrektirovka@rapida.ru.
Горячая линия Рапида — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Рапида горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Рапида для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Рапида обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵