Пик поинт позвонить номер телефона

В этой статье узнаем, как работает по горячая линия ПикПоинт, можно ли связаться с представителями техподдержки онлайн, отправив сообщение? В каких случаях операторы службы поддержки смогут помочь, какой график работы?

О компании

PickPoint — один из первых сервисов логистического направления, который занимается доставкой заказов, оформленных по Интернету через постаматы или пункты выдачи. Под постаматом понимается своеобразный терминал, который может быть расположен вблизи от места учебы, жительства, работы, в супермаркетах и торговых центрах.

Забирать посылки можно любые, оформленные даже без предварительной оплаты. Все терминалы с системами приема наличных и карт. Чтобы у клиентов при возникновении вопросов, была возможность адресовать их, кому следует, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки ПикПоинт?

Для связи с техподдержкой в онлайн виде, рекомендуется использовать форму на главном сайте сервиса — https://pickpoint.ru.

В разделе «Контакты» нужно выбрать вкладку «Обратная связь». Как и на многих сайтах компаний, форма обратной связи представляет простую анкету, в которой клиенту необходимо указать:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Тему.
4. Описать ситуацию, с которой он столкнулся.

Служба поддержки Пикпоинт готова выслушать клиента и при обращении по электронной почте. Для этого выделено несколько email-адресов, по которым советуют обращаться в той или иной ситуации:

• info@pickpoint.ru — техподдержка получателей.
• pr@pickpoint.ru — пресс-центр.
• sales@pickpoint.ru — продажи.
• partner@pickpoint.ru — предложения по развитию.

Официальный сайт поможет и без обращений. Собраны часто задаваемые вопросы, на которые специалисты дали ответ. Проверьте, возможно, по интересующей теме, консультация была дана ранее. Перечень вопросов можно посмотреть здесь — https://pickpoint.ru/faq/?category=6.

Какой телефон горячей линии Пикпоинт?

Телефон горячей линии по-прежнему остается основным каналом связи с представителями сервиса, несмотря на расширение и модернизацию других средств коммуникации. Номер телефона позволяет в оперативном режиме решать вопросы клиентов во всех регионах.

Единая справочная линия Пикпоинт в России доступна по телефону — 8 800 700 79 09.
Звонок по этому телефону бесплатный со всех стационарных и мобильных аппаратов в пределах РФ.

Можно обратиться и на телефон главного офиса (Москва) — +7 (495) 984 31 22.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Pickpoint поможет клиентам в самых разных вопросах:

• По поводу заказа.
• Получения отправлений.
• Особенностей отправки, как работает доставка.
• Как отследить, возможно ли отслеживание для постаматов.
• Какие тарифы, стоимость услуг.
• Как заказывать, оплачивать.

Помогут операторы и в случае сложностей в работе Личного кабинета, проблем с приложением, получением посылки и т.д.

Адреса на карте

Адреса почтовых терминалов (постаматов) можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через приложение

Служба поддержки помимо общения через сайт, телефон, позволяет обращаться с мобильного приложения. Вкладка «Техподдержка» состоит из привычной формы, где нужно выбрать тему и описать ситуацию, с чем столкнулись, какие проблемы и т.д. Разрешается прикрепить файлы, которые могут помочь в решении спора. При необходимости можно даже заказать обратный звонок менеджера, указав свои контакты в заявке.

Кроме раздела для связи с поддержкой, через приложение можно отслеживать доставку, искать постаматы, пункты выдачи, строить к ним маршруты, смотреть режим работы, статусы заказов и т.д. Чтобы пользоваться полным списком услуг, пользователю необходимо активировать учетную запись, делается это при помощи телефона.

Установить программу можно на смартфоны, на которых встроена операционная система iOS или Android.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Если хотите, чтобы переписка с представителями Пикпоинт сохранилась, нужно пользоваться Личным кабинетом. С ним можно искать посылки, постаматы, отслеживать, строить маршруты и т.д.

Личный кабинет можно использовать через сайт или мобильное приложение, интерфейс простой и понятный для рядового пользователя. Даже если возникли трудности, расскажите об этом специалистам Pickpoint. Кроме раздела «Техподдержка», с Личного кабинета можно заказать обратный звонок, кликнув по значку.

Другие способы связи

Решить свой вопрос можно и через социальные сети. У компании есть группы в ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграмме:

• ВКонтакте — https://vk.com/pickpoint_rus.
• Facebook — https://www.facebook.com/PickPoint.
• Instagram — https://www.instagram.com/pickpoint_rus.

Режим работы

Время работы службы поддержки компании круглосуточное. 24/7 можно звонить по телефону или отсылать запросы в онлайн виде.

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

16.04.2022 13:14 Елена → Б.Советская ул., д.16/15 (Кингисепп)

15.04.2022 в вашем PickPoint пункте выдачи по адресу
г.Кингисепп, Ленинградская область. ул.Воровского, д.34 оператор наотрез
отказалась выдать мне предварительно оплаченный мной заказ 15998732642 из
интернет-магазина SOKOLOV Нахамив из-за отсутствия на моем лице маски.
Никакие спокойные уговоры на нее не действовали. Очень странная политика
сотрудников вашего пункта выдачи. сотрудника следует наказать за :
— превышение своих служебных полномочий
— за нарушение Торговых правил доставки заказов из интернет-магазинов (ст.20 в ред.от 2021 года) когда даже паспорта не нужно предъявлять, а только назвать номер заказа и больше ничего не требовать дополнительно при его выдачи. В данной ситуации заказ не был мне передан не по моей вине, а по самоуправству сотрудника пункта выдачи.
— за нарушение ФЗ «О защите прав потребителя» (Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).)
Если постаматы Халва тоже контролируются вашей службой (судя по информации с сайта), то вам следует перенаправить заказ по адресу Октябрьская 19. А данный пункт выдачи я теперь буду «образно» обходить за три км за поощряемую неадекватность поведения служебного персонала, хоть он и находимся прямо в моем доме.. И обязательно оставлю соответствующий отзыв в соцсетях.

24.12.2020 06:23 Ольга Денисова → 22 партсъезда пр., д. 28 (Минеральные Воды)

Безобразный сервис, с 18 декабря 2020 года не возможно узнать где находится посылка, обращения на сайте остаются не отвеченные (3 обращения) на телефон горячей линии вторые сутки дозвониться не возможно!!!!

13.07.2020 11:18 Мария → Арсения ул., д.25 (Иваново)

ОТВРАТИТЕЛЬНО, Несвоевременно. Ужасный сервис

12.05.2020 03:47 Екатерина → Амурская ул., д. 100 (Южно-Сахалинск)

ужасная работа данной компании, больше никогда в жизни не свяжусь с этой компанией и магазинами которые работают с этой компанией

04.02.2020 09:17 Ольга → Кирова ул., д. 21А (Кимры)

Добрый день! Вчера пришло уведомление о поступлении заказа в пункт выдачи. Сегодня 4 февраля в 11 часов, я планировала получить свой заказ, но не смогла. Дверь с решеткой заперта на два замка. Объявления нет. Встретила ещё женщину, которая тоже пришла за заказом — это подарок юбиляру на завтра. С трудом нам удалось узнать, что девушка на больничном с сегодняшнего дня и других сотрудников нет. Всё начальство в Твери, запасные ключи только у уборщицы, которая не имеет полномочий, да и где её искать никто не знает. Как быть в нашей ситуации?! Почему в организации только один сотрудник?! Куда обращаться в такой ситуации?!

30.10.2019 07:45 Юлия → Красногорская ул., д. 21, к. 1 (Люберцы)

У вас указан режим работы: Часы работы: пн-пт: с 9-21, сб-вс: 9-19, обед 13-14, фактически отделение работает до 20:00, как люди которые работают, могус с работы доехать в Люберцы до 20:00? Это просто возмутительно, второй день не могу забрать посылку с «Орифлейм». Висит распечатанная бумажка на двери, что работают до 20:00

02.01.2019 11:40 Розалия → Ленина пл., д. 5 (Холмск)

Мой оплаченный заказ под номером 15947456386, отправили в г. Холмск Ленина пл., д. 5. А мой город Казань. Что делать, как получить свой заказ, помогите пожалуйста.

28.12.2018 19:32 Владимир → Савушкина ул., д. 46 (Астрахань)

Отвратительная организация! Никому не советую иметь с ней дело! Несколько дней не мог забрать свой заказ из их ящика! Сотрудники колл-центра абсолютно непрофессиональны и не могут решить простую проблему с выдачей заказа.

03.12.2018 15:02 Марта → Рабоче-Крестьянская ул., д. 25 (Волгоград)

Самый ужасный пункт выдачи заказов, находится по адресу ул.Рабоче-Крестьянская,25. Не рекомендую пользоваться им. Девушки которые там работают все как одна хамки.

07.08.2018 14:56 Юлия → Кубанская ул., д. 55 (Краснодар)

Заказывала орифлейм через вашу службу. Еще26 июля заказ был передан курьеру вашей службы, прошло уже 11 дней а заказа НЕТ!!!!!!!! И никто даже не об’ясняет причины задержки!!! После такого отношения- впечатления о вашей службе ужасные сложились((( никогда впредь не буду пользоваться вашими услугами!!!!! Уже даже не знаю, прлучу ли свой товар…..

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ПикПоинт в России? По каким номерам можно дозвониться? Как связаться со службой поддержки в электронном виде?

О компании

PickPoint (ПикПоинт) — это современный сервис по доставки заказов из Интернет-магазинов в России. Клиенты могут получить товары из постаматов или обратиться в сортировочный центр в своем городе. Под постаматом подразумевают автоматизированные терминалы, расположенные, как правило вблизи оживленных локаций (место учебы, работы, жилые массивы и т.д.).

Ознакомиться, с тем, как устроена компания лучше пообщавшись с менеджерами контакт-центра.

Горячая линия ПикПоинт

Есть ли телефон горячей линии? Где клиенты могут проконсультироваться по поводу получения заказов, оформления доставки и прочих условий?

Запущен единый контакт центр, позвонить в который можно на номер телефона: 8 (800) 700 79 09.

Телефон бесплатный для звонков в пределах страны со всех мобильных и стационарных аппаратов.

Отдельно в Москве можно дозвониться по телефону центрального офиса: +7 (495) 984 31 22. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Контакты для прессы

Для СМИ не предложено отдельного номера для связи, но вместо этого любые запросы могут направляться по электронной почте: pr@pickpoint.ru.

Отдел развития клиентов

По поводу взаимоотношения с клиентами, обсуждения рабочих моментов, граждане могут обращаться, как по горячей линии: 8 (800) 700 79 09, так и направляя официальные письма по почте: sales@pickpoint.ru.

Отдел продаж

По поводу оформления заказа, продаж, партнеры могут пообщаться с ведущими специалистами по телефону или отправив обращение по адресу: new@pickpoint.ru.

Отдел развития сети

Вся информация, по поводу установки новых постаматов, открытия пунктов выдачи доступна в call-центре и по почте.

Отправляйте официальные письма по адресу: partner@pickpoint.ru или звоните по телефону.

Адреса почтовых терминалов ПикПоинт

Адреса постаматов доступны на Яндекс Картах.

PickPoint в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Обратиться с жалобой, пожеланием или общим вопросом в техподдержку ПикПоинт можно не только по телефону, но и отправив сообщение онлайн.

Служба поддержки готова ответить на вопросы через официальный сайт: https://pickpoint.ru/contacts или по адресу: info@pickpoint.ru.

Старайтесь использовать деловой стиль общения, избегайте общих формулировок, а также прикрепляйте по необходимости доп. материалы. Не забудьте уточнить тему, причины обращения и представиться (ФИО).

Социальные сети

Пообщаться с менеджерами ПикПоинт можно и в другом ключе, например, оставив комментарий в одной из соц. сетей:

• ВКонтакте: https://pickpoint.ru/contacts.
• Фейсбук: https://www.facebook.com/PickPoint.
• Инстаграм: https://www.instagram.com/pickpoint_rus.
• Твиттер: https://twitter.com/pickpoint_ru.
• Телеграмм: https://t.me/Pick_Point.

Делитесь впечатлениями, оставляйте комментарии и просматривайте новости.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Чтобы оставить обращение в техподдержку можно использовать и личный кабинет.

Для входа в кабинет используйте ссылку: https://e-solution.pickpoint.ru/Estylesoft.APT.Web/Account/Login.aspx.

Перейдите на сайте и после авторизации, выбирайте вкладку «Помощь».

Заполните всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.

Связь с поддержкой через приложение

Для более удобного использования сервисов компании, предложено мобильное приложение.

Кроме отправки сообщений в техподдержку, пользователи смогут искать постаматы, просматривать историю операций, уточнять график работы сортировочных центров и т.д.

Установить ПО можно на мобильные, в которых используется операционная система Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в контакт центр, клиенты могут

• отследить заказ;
• уточнить правила оформления документов, пересылки товаров;
• рассчитывать на помощь в любых вопросах.

Специалисты помогут ознакомиться с тарифами, ценами, условиями сотрудничества для интернет-магазинов и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на большую часть вопросов, однако иногда ввиду внутренних правил компании, некоторые вопросы запрещены к обсуждению.

Не стоит интересоваться личными данными о третьих лицах либо обсуждать с менеджерами работу конкурирующих сервисов.

Как подать жалобу?

Жалобы на ПикПоинт, как и обычные обращения могут быть отправлены несколькими способами:

• По электронной почте.
• Через личный кабинет.
• В комментариях в соц. сетях.

PickPoint на карте Москвы — Яндекс.Карты

Оставить жалобу можно и по телефону, дозвонившись в call-центр и рассказав о причинах обращения.

График работы

Режим работы техподдержки ПикПоинт, круглосуточный.

Граждане могут позвонить или отправить сообщение в любое время.

Перейти к контенту

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )