Петроэлектросбыт аварийка номер телефона

Показать номер   Добавить комментарий

Горячая линия компании «Петроэлектросбыт» предназначена для решения различных вопросов клиентов. Операторы консультируют, дают подробную информацию об оказываемых услугах, принимают жалобы и предложения. Также существуют другие способы связи, которые мы рассмотрим в статье более подробно.

О компании «Петроэлектросбыт»

АО «Петроэлектросбыт» является дочерней компанией АО «Петербургская сбытовая компания». Организация оказывает услуги бытовым и непромышленным потребителям по оплате электроэнергии, жилья, городских  и мобильных телефонов, детских садов, интернета, вневедомственную охрану и другие услуги. Также предусмотрен аудит и проверка подсоединения к различным сетям.

Компания была основана в 1994 году, и сейчас имеет широкий круг клиентов, которым требуется связаться с сотрудниками для решения различных проблем. В связи с загруженной сетью иногда дозвониться до оператора бывает сложно, поэтому для контакта есть адрес электронной почты, официальный сайт, мобильное приложение или социальные сети.

Телефон горячей линии

Позвонить по телефону горячей линии – самый быстрый способ связаться с оператором, поэтому он популярный среди клиентов. Для решения вопросов и консультаций выделена специальная линия.

8 (812) 679-22-22

Региональный номер доступен для всех жителей Санкт-Петербурга и области. Режим работы операторов: с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00. Звонок не бесплатный, стоимость зависит от условий сотового оператора. Также предусмотрен дополнительный номер телефона: +7 (812) 679-22-11.

Официальный телефон предназначен для улучшения качества услуг, чтобы клиенты оперативно получали нужную информацию. Представители компании рассматривают не только пожелания и отзывы, но и различные нарушения со стороны сотрудников, чтобы предпринять необходимые меры. Также операторы объясняют правила приема платежей, рассказывают о  плановых работах. Клиенты могут вызвать на дом мастера «Петроэлектросбыт».

Другие способы контакта

Если позвонить по телефону для справок нет возможности, предусмотрены дополнительные способы для связи с оператором.

Сайт

Официальный сайт компания содержит подробную информацию об оказываемых услугах, а также позволяет заказать звонок для обратной связи. Чтобы связаться с оператором таким образом, сделайте следующее:

1. Перейдите по ссылке — www.pes.spb.ru/comp….
2. Заполните предлагаемую форму: имя, фамилия, адрес, номер телефона, дату и время, а также подробно изложите интересующий вопрос.
3. Подтвердите, что вы не робот с помощью специальной капчи.
4. Согласитесь на обработку персональных данных.
5. Кликните по кнопке «Отправить».

Через некоторое время компания позвонит на номер телефона, который был указан в анкете. Чтобы увидеть все контакты, перейдите во вкладку «Компания», затем в соответствующий раздел, выбрав его в панели слева. Здесь отображается юридический адрес, телефонные номера, факс и другие сведения. При желании можно отправить сообщение, выбрав соответствующий пункт и подробно заполнив предложенную форму.

Социальные сети

Компания ведет свои профили на страницах некоторых социальных сетей. Она публикует актуальную информацию о новых акциях, новости, предложения. В Вконтакте пользователи могут написать личное сообщение администратору группы или оставить комментарий под постом. Также «Петроэлектросбыт» есть в Твиттере и Фейсбуке.

• ВКонтакте — 
  
• Facebook — 
  
• Twitter — 
  

Личный кабинет

Зарегистрироваться в личном кабинете может любой пользователь. Для этого необходимо ввести номер телефона и придумать пароль. После откроется полный функционал сервиса. Он облегчает использование услуг компании, включая оплату, историю операций, передачу показаний счетчиков или обращение в техническую поддержку. Форма регистрации в личном кабинете доступна по ссылке: ikus.pesc.ru/logi….

Мобильное приложение

Компания разработала мобильное приложение, которое по функциональности не отличается от личного кабинета на официальном сайте. Программа доступна для бесплатного скачивания в магазинах приложения AppStore и Play Market:

Через приложение возможно передавать показания, оплачивать услуги без комиссии, следить за состоянием лицевого счета, получать важную информацию, а также связываться со службой поддержки через специальный раздел.

Акционерное общество «Петроэлектросбыт» предлагает несколько вариантов поддержки контакта со своими абонентами. Самый быстрый – это позвонить на специальный номер. Для обращения в техническую поддержку также используются социальные сети, сайт или мобильное приложение.

Аварийная служба электроснабжения квартир, частных домов и нежилых (коммерческих) помещений

Телефон: +7 (812) 926-96-39

Срочный вызов электрика аварийной службы в Санкт-Петербурге и пригородах – устранение последствий электротехнических аварий в квартирах, частных домах, офисах, магазинах, ресторанах, кафе и других коммерческих помещениях.

Наша аварийная служба платная, работает круглосуточно без выходных.

Полная стоимость работы электрика (вызов + диагностика + устранение неисправности) – 5000 руб. в любое время суток – днём и ночью, утром и вечером на всей территории Санкт-Петербурга и пригородов (в пределах 15 км от административной границы СПб).

Будьте внимательны! Услуги аварийного электрика начинаются в момент регистрации заявки!

Гарантия на результат работы по срочному ремонту аварийного участка электроустановки 1 год.

Если в Вашей квартире (в офисе, магазине, кафе, другом помещении) внезапно прекратилось электроснабжение, произошло короткое замыкание, наблюдается интенсивное искрение электрических контактов, появился запах горелой изоляции, Вам скорее всего не до чтения расположенной ниже теоретической статьи о роли электричества в нашей жизни. Поэтому предлагаем Вам сразу звонить и регистрировать заявку на вызов аварийного электрика.

Часто бывает, что наши будущие заказчики, столкнувшись с аварийной ситуацией, звонят своим друзьям/знакомым/родственникам с просьбой найти в интернете аварийную службу по электричеству. Если Вы как раз такой друг, знакомый или родственник терпящих электротехническое бедствие, мы рекомендуем Вам внимательно прочитать условия предоставления услуг.

Если Вы посещаете сайт «Аварийка.ру» не из-за острых проблем с электричеством, у нас всё равно есть, что Вам предложить, особенно если Вы предприниматель (руководитель бизнеса), председатель или инженер ТСЖ, директор или заместитель директора по административно-хозяйственной части какого-либо учреждения.

Значительная часть посетителей сайта интересуется плановыми электромонтажными работами (от замены люстры до капитального ремонта электроустановки помещения). Многие ищут информацию о профилактике электротехнических аварий. Профилактика – правильный подход к Делу. Болезнь легче предотвратить, чем лечить, да и с электричеством шутки плохи.

Аварийно-ремонтная служба «Аварийка.ру» выполняет заявки на восстановление электроснабжения в жилых и нежилых (коммерческих) помещениях, а также в частных домах во всех районах Санкт-Петербурга. Мы обслуживаем:

• Адмиралтейский район;

• Василеостровский район;

• Выборгский район (включая посёлки Левашово и Парголово — Осиновую Рощу, Парнас и Пригородный);

• Калининский район (включая Ручьи);

• Кировский район — Нарвскую заставу, Автово, кировскую часть Юго-Запада, Княжево, Дачное, Ульянку и Канонерский остров;

• Колпинский район — город Колпино, посёлки Металлострой, Усть-Ижора, Петро-Славянка, Понтонный и Сапёрный;

• Красногвардейский — Пороховые, Ржевку, Беляевку и Ново-Ковалёво;

• Красносельский — Лигово, красносельскую часть Юго-Запада, Сосновую Поляну, Балтийскую Жемчужину, Ленино, Володарский / Сергиево, Старо-Паново, Торики, Горелово, город Красное Село (включая Скачки, Можайский и Хвойный);

• Кронштадтский район — город Кронштадт и некоторые прилегающие территории;

• Курортный район — город Сестрорецк, посёлки Белоостров, Песочный, Солнечное, Репино, Комарово, город Зеленогорск (включая Решетниково и Красавицу), посёлки Ушково, Молодёжное, Серово, Смолячково;

• Московский район (включая Авиагородок);

• Невский район — Невскую заставу, Щемиловку, Обухово, Рыбацкое, Мурзинку, Усть-Славянку, Весёлый посёлок, Клочки, Уткину Заводь, Русановку;

• Петроградский район — Петроградскую сторону, Аптекарский, Крестовский и другие острова;

• Петродворцовый район — посёлок Стрельна, город Петродворец / Петергоф (Новый Петергоф, Старый Петергоф, Знаменка, Птичка, Суворовский городок, Луизино, Скороход, Тимяшкино, Троицкую гору),  город Ломоносов (включая Мордвиновку, Мартышкино и Кронштадтскую колонию / Кронколонию);

• Приморский район — Чёрную речку, приморскую Новую Деревню, Старую Деревню, Северо-Приморскую часть, Комендантский аэродром, Озеро Долгое, Каменку, приморскую часть Озерков, Коломяги, Лахту, Ольгино и посёлок Лисий Нос;

• Пушкинский район — город Пушкин (включая Волхонское, Кондакопшино, Новокондакопшино, Лесное, Софию, Гуммолосары, Новосёлки, Павловск-2, пушкинскую Новую Деревню), город Павловск (включая Динамо, Зверинец, Пязелево и Грачёвку), посёлки Александровская, Тярлево, Шушары (включая Пулковское, Московскую Славянку, Детскосельский, Ленсоветовский, Колпинскую ферму и Новую Ижору);

• Фрунзенский район (включая Фарфоровский Пост);

• Центральный район.

Мы принимаем заявки и из ближайших пригородов – гг. Всеволожска, Сертолово, Мурино, Кудрово, Отрадное и др. (скоро информация об охвате территорий будет представлена более наглядно).

Наши опытные электрики оперативно устраняют неисправности системы электроснабжения в жилых и коммерческих помещениях (в квартирах, офисах, магазинах, кафе, ресторанах и пр.). Обычно мастер прибывает по срочному вызову в пределах Кольцевой автомобильной дороги (КАД) не позднее 1 часа с момента поступления заявки (за пределами КАД иногда приходится ждать прибытия электрика чуть дольше). Впрочем, мы всегда стараемся появиться на аварийном объекте как можно быстрее.

По желанию заказчика возможен отсроченный вызов аварийного электрика (по предварительной заявке / в условно-плановом порядке) – в согласованное с заказчиком время.

За годы работы наша служба приобрела серьёзный профессиональный опыт, решила множество проблем и задач и завоевала доверие заказчиков.

В контексте рассматриваемого вопроса отдельного упоминания заслуживает Петроэлектросбыт. Крупнейшая энергосбытовая компания Санкт-Петербурга фактически не имеет собственной аварийной службы! При возникновении аварийной ситуации (например, сильного искрения на фоне перебоев электроснабжения) в квартирном электрощите Петроэлектросбыт обычно предлагает своим абонентам ждать рассмотрения заявки в течение нескольких суток. Но как всё это время жить без электричества, Петроэлектросбыт не разъясняет. Неудивительно, что всё чаще в нашу службу обращаются заказчики, электротехнические проблемы которых могут и/или должны решать электрики ТСЖ, УК, АДС, Петроэлектросбыта… Причина проста – мы быстрее, качественнее и по приемлемым ценам устраняем электротехнические неисправности. Ведь лучше заплатить и решить проблему раз и навсегда (или, по крайней мере, надолго).

Электричество приносит в нашу жизнь комфорт и уют, более того, нормальная жизнь современного мегаполиса без электричества попросту невозможна. В то же время электроустановки требуют к себе внимательного отношения – бережной эксплуатации, квалифицированного обслуживания и своевременного ремонта. В противном случае вместо комфорта электричество может доставить большие неприятности. Мы знаем, о чём говорим – работы у нашей аварийной службы действительно много.

Санкт-Петербург – город контрастов. Великолепная архитектура в нём тесно соседствует с неухоженной инженерией. Мы будем недалеки от истины, если скажем, что последний раз городскую электротехнику как следует централизовано ремонтировали в 1960-х гг. Нынешнее состояние всех инженерных коммуникаций в Санкт-Петербурге весьма плачевное, и электротехническая сфера здесь, увы, не исключение.

Причин тому много, но есть среди них основная. Существует «бородатая» шутка о том, что электрики должны поставить памятник Н. С. Хрущёву, т. к. из-за низкого качества электромонтажных работ в хрущёвском и брежневском капитальном строительстве они ещё долго будут обеспечены заказами. В этой шутке доля шутки очень мала. Проблема не только и не столько в низком качестве электромонтажа в определённой (пусть даже огромной) группе зданий. Главное, что при Хрущёве была значительно снижена планка качества, и из работы строителей (в т. ч. электриков) был удалён творческий элемент. Соответственно, резко изменились критерии оценки, и то, что считалось плохим, стало «как бы нормальным» («третий сорт не брак»). Тенденция оказалась устойчивой («ломать – не строить»), в результате качество современных новостроек не лучше (а в некоторых случаях даже хуже) «хрущёвок» и «брежневок». Сделанная в своё время качественно и с большим запасом сталинская проводка стремительно ветшает (в Санкт-Петербурге можно встретить даже довоенную проводку, которая до сих пор находится в эксплуатации!!!). Часто эта безрадостная картина усугубляется вмешательством неквалифицированных «электриков» (например, использованием проводов, характеристики которых не соответствуют условиям эксплуатации, скручиванием между собой алюминиевых и медных проводников, удалением аппаратов защиты и т. п.)

Аварийная электротехническая служба работает круглосуточно без выходных. Задачей службы является не только оперативное устранение неисправностей, повлекших за собой прекращение электроснабжения различных потребителей (от здания полностью до конечных элементов периферической проводки), но и устранение дефектов, способных в скором времени привести к аварийным ситуациям – отказам в работе, возгораниям, поражению человека (животных) электрическим током, выходу из строя бытовой техники. В ряде случаев наши электрики выполняют монтаж временной проводки взамен (в обход) повреждённого участка.

Прибыв на объект, электрик проводит диагностику (поиск) неисправности. Определив проблему, он устраняет её, за исключением случаев, когда сделать это в рамках одного вызова не представляется возможным, а именно:

• при необходимости проведения шумных работ в позднее время (например, извлечение участка проводки из кирпичной или бетонной стены),

• при необходимости взаимодействия с энергосбытовыми организациями (в частности, с Петроэлектросбытом) для полного (радикального) устранения неисправности,

• в ситуации, когда временные затраты на устранение неисправности (из-за сложности работы) превышают продолжительность рабочего дня,

• при необходимости ремонта светильника с полной его разборкой и/или внесением значительных изменений в его схему,

• при невозможности доступа к элементам электроустановки здания («Ключ от щитовой у деда Митрича, он сейчас на рыбалке, дверь мы ломать не будем, Митрич завтра-послезавтра ключ привезёт»),

• при необходимости применения спецтехники (автовышки, автокрана и др.) или сложного диагностического оборудования для уточнения характера неисправности и производства ремонтных работ.

Если устранить неисправность немедленно (в рамках одного вызова) не удаётся, заказчик оплачивает вызов (диагностику) и восстановление электроснабжения по временной схеме, ремонтные работы проводятся (завершаются) в другой день (по договорённости). Вторично вызов мастера не тарифицируется, т. к. диагностика уже произведена, оплачивается только работа по устранению неисправности. Следует подчеркнуть, что при переносе работ по ремонту электроустановки на другой день наши заказчики не останутся без света, поскольку в этом случае мы восстанавливаем электроснабжение по временной схеме. Впрочем, перенос работы на другой день происходит крайне редко, т. к. наши электрики имеют при себе набор ходовых запасных частей, электроустановочных изделий и электроматериалов – автоматов, пробок, клеммников, кабелей и проводов различных марок и сечений, и всегда стремятся устранить электротехническую неисправность в кратчайшие сроки с максимальным качеством.

Аварийная служба электроснабжения. Возвращаем свет в квартиры, частные дома и нежилые (коммерческие) помещения.

Цены на услуги аварийной электротехнической службы складываются из двух компонентов – стоимости вызова электрика (диагностики неисправности) и стоимости работы по устранению последствий аварии.

Стоимость вызова электрика (вместе с диагностикой неисправности) в любом районе Санкт-Петербурга и ближайших пригородах – 3000 руб.

Стоимость работы по устранению неисправностей обычно составляет 2000 руб.

Таким образом, цена восстановления электроснабжения объекта составит 5000 руб. Следует подчеркнуть, что это цена полного устранения последствий электротехнической аварии, а не просто вызова мастера-электрика, как в некоторых других аварийных службах. Запасные части и расходные материалы оплачиваются отдельно.

Телефон аварийной электротехнической службы:

+7 (812) 926-96-39

Е-mail: avariyca@yandex.ru

Аварийная служба электроснабжения СПб

ЧаВо

Это часто задаваемые вопросы.

В этом списке есть вопросы по делу, есть глупые, и есть идиотские. Поскольку все они часто звучат, мы дадим ответ на каждый вопрос. Давайте почитаем, сделаем конструктивные выводы и не будем терять время на пустые телефонные разговоры.

---

1. Куда я звоню?! Это Петроэлектросбыт? Курортэнерго? ЛОЭСК? Может, это Россети? Ленэнерго? Может, это Кабельные сети или ЖЭК такого-то района? А разве это не государственная / бюджетная / муниципальная / районная /  городская (общегородская) служба?

По идее Вам должно быть лучше известно, куда Вы пытались позвонить. Но если Вы набирали один из указанных на настоящем сайте телефонных номеров, значит, Вы звоните в Диспетчерскую аварийно-ремонтную службу «Аварийка.ру».

Некоторые люди либо мыслят устаревшими категориями, либо слишком эгоцентричны.

---

2. Звоним в Петроэлектросбыт по поводу проблем с электричеством, а там предлагают обращаться в аварийку… Что делать?

Что сказали, то и делать. Сам Петроэлектросбыт не занимается аварийно-восстановительными работами. Это энергосбытовая организация, а не аварийная служба.

В какую конкретно службу обращаться?

Теоретически Вы можете обратиться в коммерческий отдел управляющей компании. Можете обратиться к нам, не забыв ознакомиться с условиями предоставления услуг аварийного электрика.

---

3. Позвонили в Петроэлектросбыт по поводу неисправности электросчётчика (исчезновения показаний, перегревания, искрения, задымления, возгорания), а там предложили обратиться в аварийку… Что делать?

Что сказали, то и делать. Сам Петроэлектросбыт не занимается аварийно-восстановительными работами. Это энергосбытовая организация, а не аварийная служба.

В какую конкретно службу обращаться?

---

4. Почему не бесплатно?! Где найти бесплатную службу?

Странный, хотя и часто задаваемый вопрос. В нашем мире вообще нет ничего бесплатного. Даже в СССР никогда не было никаких бесплатных аварийных служб — просто были иные схемы финансирования, за счёт которых конечный потребитель имел огромные дотации.

Громче всех требуют халявы те, кто в своё время променял будущее своих детей на «100 сортов колбасы». Как говорится, теперь кушайте, не обляпайтесь.

Учитесь уважать чужой труд не на словах, а на деле. Примите как должное, что качественные услуги должны стоить денег, и начните платить за них. Учиться никогда не поздно.

---

5. Почему вы называетесь аварийкой?! Аварийка должна быть бесплатной, а у вас платные услуги!

Наше название обусловлено основным профилем деятельности организации. Мы занимаемся аварийно-восстановительными работами — оказываем соответствующие услуги частным лицам (населению) и организациям (бизнесу и бюджетным учреждениям). Кроме того мы осуществляем техническое обслуживание объектов недвижимости, и аварийное обслуживание является неотъемлемой его частью.

Халява наказуема. Если Вы этого не понимаете, нам Вас искренне жаль, поскольку осознание, скорее всего, впереди. Жизнь лучший учитель — берёт очень дорого, бьёт очень больно.

И вообще не спорьте. Не отвлекайте диспетчеров. Им хватает пустых разговоров и на другие темы. Как сказал в своё время небезызвестный Андрюша Аршавин, ваши ожидания — ваши проблемы. Грубовато, конечно, но по сути верно.

Например, есть люди, которые уверены, что знают экономику услуг аварийного электрика лучше нас. Они готовы заплатить! Но 5 копеек, не больше. Читать условия им лень))). А нам не интересно и некогда сотрясать воздух с такими «знайками».

---

6. А мы звоним-звоним в свою УК, дозвониться не можем. Может, вы поможете?

Мы можем помочь (согласно стандартным условиям оказания услуг) в том случае, если проблема (неисправность) находится на Вашей территории при условии свободного доступа к электрощитовому оборудованию и проводке.

---

7. В нашем подъезде отключился свет, а председатель ТСЖ самоустранился… Что делать?

Ну, бывает… Возможно, Вам стоит инициировать собрание собственников жилья и выбрать более ответственного председателя.

Что касается решения инженерно-технических проблем, можем предложить следующее…

---

8. Везде страшный блэкаут!!! Когда появится свет в Через-Забор-Ногу-Задерищенском районе?!Сделайте что-нибудь, и побыстрее, а то я маме пожалуюсь!

Не надо зря волновать маму! Пишите сразу в «Спортлото».

---

9. У нас конфликт с соседями / руководством ТСЖ / управляющей компанией. Нам ничего чинить не надо… Бу-у-умажку дайте, что во всём виноваты они, а мы белые и пушистые!

Мы ремонтируем проводку и электрощитовое оборудование и не позиционируем себя в качестве организации, специализирующейся на проведении судебных (досудебных) экспертиз. Мы можем составить акт по результатам обследования электроустановки. Однако всем желающим получить «бумажку» следует понимать две вещи:

— во-первых, акт составляется не на основе домыслов, а по результатам диагностики (диагностика электроустановки всегда была, есть и будет платной услугой);

— во-вторых, в документ мы впишем только объективные сведения, без каких-либо передёргиваний и подтасовок.

Мы стремимся к объективности и не считаем себя вправе принимать позицию одной из сторон конфликта при отсутствии сведений о позиции другой стороны (или других сторон).

---

10. Работаете ли вы в таком-то населённом пункте?

Территориальный охват расписан достаточно подробно.

Разумеется, к каждому хулигану по милиционеру не приставить отрядить в каждый-каждый населённый пункт по мастеру невозможно, но мы работаем над тем, чтобы расстояние и время прибытия электрика на объект было минимальным.

Если Ваш населённый пункт находится в ЛО за пределами заявленного охвата, возможно решение задачи в индивидуальной порядке. Но в условный Хабаровск (далеко за пределы Ленинградской области) нас приглашать не нужно — экономически нецелесообразно, сами понимаете.

---

11. Поедете ли вы в такой-то населённый пункт?

Поедем без вопросов, если совпадут звёзды населённый пункт находится в пределах заявленного нами охвата территорий. См. также ответ на вопрос №9 (предыдущий).

---

12. Почему диспетчер называет не чёткую цену, а интервал? Чтобы развести доверчивых клиентов на деньги?

Диспетчер называет интервал, поскольку работы, выполняемые с целью восстановления электроснабжения и / или освещения, не одинаковы. Они имеют различный уровень сложности и требуют различных материальных, временных и трудовых затрат. В некоторых случаях приходится ограничиваться диагностикой или назначать поставарийные работы.

Для услуг в принципе характерен ценовой интервал. Услуги не тождественны товарам, продаваемым в магазинах под красивыми ценниками.

Что касается предположения о «разводке на деньги», то.

У нас совершенно прозрачная схема оказания услуг (выполнения работ).

У нас масса вторичных заказов (не путайте с гарантийными случаями!) и обращений по рекомендациям. В этом легко убедиться, внимательно просмотрев ленту выполненных заявок.

---

13. Почему необходима предоплата? На каком основании?

Оказание услуг аварийного электрика начинается в момент регистрации заявки диспетчером. Раньше (до 2015 года) заказчики могли отменить заявку в течение первых 5 минут после регистрации, однако данная практика была признана порочной.

Таким образом предоплата необходима обеим сторонам. Тогда заказчики и подрядчики меньше волнуются. Первые получают интересующий их результат, а вторые быстро и качественно выполняют свою работу.

---

14. Возможна ли постоплата услуг аварийного электрика?

Она не только возможна, но и постоянно применяется (см. условия). Однако с определённого времени она перестала быть безоговорочной альтернативой предоплате (см. также вопрос №12).

Постоплата при полном отсутствии предоплаты возможна только в виде исключения, и только для двух категорий заказчиков:

— физических лиц, обращавшихся к нам не менее 3 раз и безукоризненно соблюдавших условия (т. н. постоянных заказчиков);

— юридических лиц, заключивших с нами договоры на обслуживание объектов не менее 1 года назад и не замеченных в попытках уклонения от своих обязанностей;

При этом хотелось бы отметить, что отмена предоплаты рассматривается нами как исключительная, а не системная мера.

Кто-то скажет, что где-то в бананово-лимонном Сингапуре под честное слово отгружают огромные партии товаров, и ничего страшного не происходит. Но это там. А здесь так, уж извините.

---

15. Меня диспетчер спрашивает, где проблема — в моей квартире или во всём многоквартирном доме? А мне-то откуда знать?! Я и звоню, чтобы вы разобрались / сообщили информацию!

Диспетчеры, задавая подобные вопросы, абсолютно правы. Они спрашивают не из праздного любопытства — эта информация необходима для принятия решений.

Диагностика неисправности вообще и определение её локализации в частности — не магия и не экстрасенсорика. Диспетчер, разговаривая с заказчиком по телефону (или с помощью иных телекоммуникационных средств).

Существуют простые, но действенные способы первичного определения локализации аварии. Чтобы понять необходимо опросить соседей, чьи квартиры подключены к общему с Вами стояку электроснабжения.

Если Вам категорически не хочется общаться с соседями, Вы можете вызвать электрика без  рассуждений. Оплатите вызов, и к Вам оперативно приедет мастер, чтобы расставить все точки над i.

Если неисправность будет обнаружена в Вашей квартире, мастер устранит её и восстановит электроснабжение. Если выяснится, что авария обусловлена внешними причинами, придётся остановиться на первичной диагностике. Естественно, первичная диагностика тоже стоит денег (труд квалифицированного электрика должен быть оплачен).

---

16. У нас прям везде нет света, но наша местная аварийка не берёт трубку. Звоню по всем телефонам подряд, так рада, что вы ответили…

Мы бесконечно счастливы от того, что Вас посетило светлое чувство радости. Но не всё так однозначно.

Мы работаем не прям везде и отвечаем не за всё на свете.

Если мы не обслуживаем Ваш многоквартирный дом, то спрашивать с нас за него — не слишком умная идея.

И, напоследок, позвольте высказать ряд нелестных слов о тактике тотального обзвона. Между прочим, эти названивания мешают пробиться целевым заявкам. Не зря капитаны выкидывали паникёров за борт.

---

17. У меня есть только 5 копеек. Сделайте мне работу за эту сумму!

Существует объективная себестоимость заявки, складывающаяся из расходов на содержание персонала и инфраструктуры аварийной службы.

Если Вы по тем или иным причинам не можете или не хотите заказывать услуги стандартного уровня (что при прочих равных условиях было бы самым разумным решением), обратите внимание на услуги эконом-класса. Конечно, они проигрывают в сравнении со стандартным и премиальным уровнями, однако снять острую проблему таким образом вполне допустимо.

---

18. Почему вы к нам не едете?! У нас социально значимый объект…

Странно, что на социально значимом объекте не решён вопрос аварийного обслуживания. Может, Вы потеряли записную книжку (сломали и утилизировали информационный стенд) и теперь лихорадочно ищите своего подрядчика через интернет? Перепутали нашу службу с ним и звоните, предъявляя неправомерные требования…

Поймите, у нас не благотворительная организация в традиционном понимании этого термина. Нас не кормят ни спонсоры, ни госбюджет. Мы оказываем услуги согласно определённым стандартным условиям.

Нужны особые условия? Давайте подумаем о заключении договора на обслуживание Вашего объекта.

---

19. У нас престарелые больные родственники, маленькие дети, просроченный кредит на «Инфинити»…

Подобные заявления более чем в 95 процентах случаев являются манипулированием — попыткой переложить ответственность на чужие плечи.

Если Вы действительно хотите помочь своим родственникам, закажите для них услуги электрика стандарт- или премиум-класса. В крайнем случае, остановитесь на эконом-классе, но будьте готовы заплатить, а не выпрашивать. На нытиков никто не обращает внимания, и это разумно и справедливо. Нытиков полно, а личностей, способных взять на себя ответственность, мало.

---

20. Я не хочу к вам обращаться, но у меня нет выхода…

Наверное, с таким настроением к нам обращаться действительно не стоит. Мы никому руки не выкручиваем. Есть желание обратиться — пожалуйста, условия такие. Нет желания — пройдите мимо.

---

21. Я бы обратился в УК, но она у нас после 18.00 не работает…

Вообще-то управляющие компании (по крайней мере, их дежурные службы) должны работать круглосуточно.

Если порочная практика сокращения продолжительности рабочих суток в Вашей УК стала системой, предложите им подумать о передаче некоторых функций (в частности, аварийного обслуживания МКД) на аутсорсинг.

---

22. А гуглик мне показывает…

Ну и что, что гуглик что-то там показывает? Учитесь работать с первоисточниками, если до сих пор не умеете. В Ваших же интересах быть разумным человеком, а не биороботом и придатком поисковика.

---

23. А давайте так: если вы сделаете свет, я вам заплачу, а если не сделаете, то шиш вам без масла нет. Согласны?

А давайте без «давайте». Существуют определённые правила, согласно которым оказываются услуги аварийного электрика (выполняются аварийно-восстановительные работы). Условия для всех одинаковы.

Примите — отлично, тогда возьмём Вашу заявку в работу.

Не согласны? Тоже не вопрос — поищите подрядчика с заниженной самооценкой. Надеемся, что Вам понравится.

В 99% ситуаций электроснабжение можно восстановить, и наши мастера всегда используют для этого все возможности и добиваются результата (иногда восстановление электроснабжения выполняется по временной схеме и требует поставарийного вмешательства, тем не менее, это тоже положительный результат).

К сожалению, в этой бочке мёда не обходится без ложки дёгтя. Невозможно или экономически нецелесообразно…

---

24. Почему отзывы не только лишь все положительные?

---

25. Почему ваши диспетчеры всё время говорят, что условия для всех одинаковые? Вот я думаю, что бабушки-пенсионерки и буржуи-олигархи очень по-разному воспринимают эти условия. Не пора ли в вашем ценообразовании начать отталкиваться от покупательной способности населения, а не от мифической себестоимости услуг?

Почему Вы решили, что покупательная способность различных социальных групп менее мифологизирована, чем себестоимость электротехнических услуг?

---

26. Почему диспетчеры отказываются давать подробные консультации по телефону?! Мой муж, конечно, не профессиональный электрик, но зато он слесарь-гинеколог с 30-летним стажем. Если бы ему всё чётко объяснили, он, может, сам устранил бы неисправность!

Из подобных вопросов как шило из мешка торчит вопиющее неуважение к нашей профессии и нашим интересам.

Диспетчер находится на своём посту для того, чтобы грамотно продавать услуги населению и бизнесу. Не втюхивать, а продавать то, что нужно, тем, кому это нужно.

Если диспетчер пойдёт на поводу у этаких слесарей-гинекологов, он незаслуженно обделит вниманием людей, совершающих целевые обращения.

Раньше мы относились к этому проще, но из-за непомерной наглости слесарей-гинекологов и их говорливых родственников были вынуждены пересмотреть своё отношение. В настоящий момент руководство службы прямо запретило диспетчерам трепаться на подобные темы, ибо нечего поощрять стремление к халяве и бытовой травматизм.

Если произошло отключение электроснабжения квартиры, частного дома или нежилого помещения, требуется не телефонное бла-бла, а вызов мастера на объект, диагностика и устранение неисправности. Уж поверьте, что так проще, быстрее и безопаснее.

---

27. Если я заплачу в 2 раза больше, сможете ли вы приехать в два раза быстрее стандартного срока?

Предлагая всем желающим услуги согласно простой прозрачной схеме без дешёвых рекламных трюков, мы честно заявляем: срочный вызов электрика возможен без вопросов, а с экстренными вызовами сложнее — тут уж как повезёт. Поэтому у нас нет предложения по экстренным вызовам. Если кто-то кое-где порой обещает приехать за 15 минут в любую точку Санкт-Петербурга и Ленинградской области в любое время года и суток, значит, он занимается популизмом, или, говоря более простым языком, цинично врёт.

---

28. Мы регулярно платим за свет (потреблённую электроэнергию). Почему мы должны платить за аварийку (если у нас нет задолженности)?

---

29. Мы снимаем квартиру, поэтому вопрос оплаты услуг аварийного электрика нам надо согласовать с хозяином (собственником)…

Это понятно. Однако все вопросы с собственниками лучше согласовывать заранее — до звонка в диспетчерскую.

---

30. Я нас неприватизированное (муниципальное) жильё. Почему мы должны оплачивать ваши услуги?

Никто никому ничего не должен. Есть стандартные условия. Других условий нет. Не хотите оплачивать — не звоните, не занимайте диспетчера пустыми разговорами и не отвлекайте его от важных дел.

---

31. У нас коммунальная квартира. Почему жильцы должны платить за ремонт проводки в местах общего пользования?

А у нас коммерческая аварийная служба. Все наши услуги априори стоят денег. Надо — заказываем. Не надо — проходим мимо без лишнего шума. Если ремонт как таковой Вам не требуется, но очень хочется получить развёрнутый ответ на данный вопрос, проконсультируйтесь у юристов.

---

32. Нам очень понравилась работа такого-то мастера. Может ли руководство службы по нашей просьбе поощрить электрика премией?

Руководство может поощрять исполнителей при наличии средств в соответствующем фонде, который, не будем лукавить, пополняется по остаточному принципу. Благие пожелания заказчиков не являются альтернативой этим средствам, а красивые слова не пополняют этот фонд. Руководство поощряет и наказывает исполнителей прежде всего исходя из интересов дела, и только в десятую очередь «по просьбам трудящихся».

При всём уважении к заказчикам, руководству лучше известно, кого, когда и за что надо поощрить, равно как и наказать.

Если Вы действительно испытали нездешний восторг от работы мастера, ничто и никто не мешает Вам отблагодарить его лично. Доброе слово тоже не помешает, как известно, оно и кошке приятно.

Ну и немного о грустном.

У нас были случаи, когда «добрые» заказчики предлагали мастерам левую схему.  О моральной составляющей с подобными «людьми» говорить нет смысла, поэтому просто предупреждаем, что заниматься этим не стоит. Во-первых, всё тайное становится явным. Во-вторых, при возникновении гарантийного случая или при запуске процедуры возврата денежных средств наше руководство будет рассматривать документы как есть, без учёта подковёрных договорённостей.

Аварийная служба электроснабжения квартир, частных домов и нежилых (коммерческих) помещений

Телефон: +7 (812) 926-96-39

Срочный вызов электрика аварийной службы в Санкт-Петербурге и пригородах – устранение последствий электротехнических аварий в квартирах, частных домах, офисах, магазинах, ресторанах, кафе и других коммерческих помещениях.

Наша аварийная служба платная, работает круглосуточно без выходных.

Полная стоимость работы электрика (вызов + диагностика + устранение неисправности) – 5000 руб. в любое время суток – днём и ночью, утром и вечером на всей территории Санкт-Петербурга и пригородов (в пределах 15 км от административной границы СПб).

Будьте внимательны! Услуги аварийного электрика начинаются в момент регистрации заявки!

Гарантия на результат работы по срочному ремонту аварийного участка электроустановки 1 год.

Если в Вашей квартире (в офисе, магазине, кафе, другом помещении) внезапно прекратилось электроснабжение, произошло короткое замыкание, наблюдается интенсивное искрение электрических контактов, появился запах горелой изоляции, Вам скорее всего не до чтения расположенной ниже теоретической статьи о роли электричества в нашей жизни. Поэтому предлагаем Вам сразу звонить и регистрировать заявку на вызов аварийного электрика.

Часто бывает, что наши будущие заказчики, столкнувшись с аварийной ситуацией, звонят своим друзьям/знакомым/родственникам с просьбой найти в интернете аварийную службу по электричеству. Если Вы как раз такой друг, знакомый или родственник терпящих электротехническое бедствие, мы рекомендуем Вам внимательно прочитать условия предоставления услуг.

Если Вы посещаете сайт «Аварийка.ру» не из-за острых проблем с электричеством, у нас всё равно есть, что Вам предложить, особенно если Вы предприниматель (руководитель бизнеса), председатель или инженер ТСЖ, директор или заместитель директора по административно-хозяйственной части какого-либо учреждения.

Значительная часть посетителей сайта интересуется плановыми электромонтажными работами (от замены люстры до капитального ремонта электроустановки помещения). Многие ищут информацию о профилактике электротехнических аварий. Профилактика – правильный подход к Делу. Болезнь легче предотвратить, чем лечить, да и с электричеством шутки плохи.

Аварийно-ремонтная служба «Аварийка.ру» выполняет заявки на восстановление электроснабжения в жилых и нежилых (коммерческих) помещениях, а также в частных домах во всех районах Санкт-Петербурга. Мы обслуживаем:

• Адмиралтейский район;

• Василеостровский район;

• Выборгский район (включая посёлки Левашово и Парголово — Осиновую Рощу, Парнас и Пригородный);

• Калининский район (включая Ручьи);

• Кировский район — Нарвскую заставу, Автово, кировскую часть Юго-Запада, Княжево, Дачное, Ульянку и Канонерский остров;

• Колпинский район — город Колпино, посёлки Металлострой, Усть-Ижора, Петро-Славянка, Понтонный и Сапёрный;

• Красногвардейский — Пороховые, Ржевку, Беляевку и Ново-Ковалёво;

• Красносельский — Лигово, красносельскую часть Юго-Запада, Сосновую Поляну, Балтийскую Жемчужину, Ленино, Володарский / Сергиево, Старо-Паново, Торики, Горелово, город Красное Село (включая Скачки, Можайский и Хвойный);

• Кронштадтский район — город Кронштадт и некоторые прилегающие территории;

• Курортный район — город Сестрорецк, посёлки Белоостров, Песочный, Солнечное, Репино, Комарово, город Зеленогорск (включая Решетниково и Красавицу), посёлки Ушково, Молодёжное, Серово, Смолячково;

• Московский район (включая Авиагородок);

• Невский район — Невскую заставу, Щемиловку, Обухово, Рыбацкое, Мурзинку, Усть-Славянку, Весёлый посёлок, Клочки, Уткину Заводь, Русановку;

• Петроградский район — Петроградскую сторону, Аптекарский, Крестовский и другие острова;

• Петродворцовый район — посёлок Стрельна, город Петродворец / Петергоф (Новый Петергоф, Старый Петергоф, Знаменка, Птичка, Суворовский городок, Луизино, Скороход, Тимяшкино, Троицкую гору),  город Ломоносов (включая Мордвиновку, Мартышкино и Кронштадтскую колонию / Кронколонию);

• Приморский район — Чёрную речку, приморскую Новую Деревню, Старую Деревню, Северо-Приморскую часть, Комендантский аэродром, Озеро Долгое, Каменку, приморскую часть Озерков, Коломяги, Лахту, Ольгино и посёлок Лисий Нос;

• Пушкинский район — город Пушкин (включая Волхонское, Кондакопшино, Новокондакопшино, Лесное, Софию, Гуммолосары, Новосёлки, Павловск-2, пушкинскую Новую Деревню), город Павловск (включая Динамо, Зверинец, Пязелево и Грачёвку), посёлки Александровская, Тярлево, Шушары (включая Пулковское, Московскую Славянку, Детскосельский, Ленсоветовский, Колпинскую ферму и Новую Ижору);

• Фрунзенский район (включая Фарфоровский Пост);

• Центральный район.

Мы принимаем заявки и из ближайших пригородов – гг. Всеволожска, Сертолово, Мурино, Кудрово, Отрадное и др. (скоро информация об охвате территорий будет представлена более наглядно).

Наши опытные электрики оперативно устраняют неисправности системы электроснабжения в жилых и коммерческих помещениях (в квартирах, офисах, магазинах, кафе, ресторанах и пр.). Обычно мастер прибывает по срочному вызову в пределах Кольцевой автомобильной дороги (КАД) не позднее 1 часа с момента поступления заявки (за пределами КАД иногда приходится ждать прибытия электрика чуть дольше). Впрочем, мы всегда стараемся появиться на аварийном объекте как можно быстрее.

По желанию заказчика возможен отсроченный вызов аварийного электрика (по предварительной заявке / в условно-плановом порядке) – в согласованное с заказчиком время.

За годы работы наша служба приобрела серьёзный профессиональный опыт, решила множество проблем и задач и завоевала доверие заказчиков.

В контексте рассматриваемого вопроса отдельного упоминания заслуживает Петроэлектросбыт. Крупнейшая энергосбытовая компания Санкт-Петербурга фактически не имеет собственной аварийной службы! При возникновении аварийной ситуации (например, сильного искрения на фоне перебоев электроснабжения) в квартирном электрощите Петроэлектросбыт обычно предлагает своим абонентам ждать рассмотрения заявки в течение нескольких суток. Но как всё это время жить без электричества, Петроэлектросбыт не разъясняет. Неудивительно, что всё чаще в нашу службу обращаются заказчики, электротехнические проблемы которых могут и/или должны решать электрики ТСЖ, УК, АДС, Петроэлектросбыта… Причина проста – мы быстрее, качественнее и по приемлемым ценам устраняем электротехнические неисправности. Ведь лучше заплатить и решить проблему раз и навсегда (или, по крайней мере, надолго).

Электричество приносит в нашу жизнь комфорт и уют, более того, нормальная жизнь современного мегаполиса без электричества попросту невозможна. В то же время электроустановки требуют к себе внимательного отношения – бережной эксплуатации, квалифицированного обслуживания и своевременного ремонта. В противном случае вместо комфорта электричество может доставить большие неприятности. Мы знаем, о чём говорим – работы у нашей аварийной службы действительно много.

Санкт-Петербург – город контрастов. Великолепная архитектура в нём тесно соседствует с неухоженной инженерией. Мы будем недалеки от истины, если скажем, что последний раз городскую электротехнику как следует централизовано ремонтировали в 1960-х гг. Нынешнее состояние всех инженерных коммуникаций в Санкт-Петербурге весьма плачевное, и электротехническая сфера здесь, увы, не исключение.

Причин тому много, но есть среди них основная. Существует «бородатая» шутка о том, что электрики должны поставить памятник Н. С. Хрущёву, т. к. из-за низкого качества электромонтажных работ в хрущёвском и брежневском капитальном строительстве они ещё долго будут обеспечены заказами. В этой шутке доля шутки очень мала. Проблема не только и не столько в низком качестве электромонтажа в определённой (пусть даже огромной) группе зданий. Главное, что при Хрущёве была значительно снижена планка качества, и из работы строителей (в т. ч. электриков) был удалён творческий элемент. Соответственно, резко изменились критерии оценки, и то, что считалось плохим, стало «как бы нормальным» («третий сорт не брак»). Тенденция оказалась устойчивой («ломать – не строить»), в результате качество современных новостроек не лучше (а в некоторых случаях даже хуже) «хрущёвок» и «брежневок». Сделанная в своё время качественно и с большим запасом сталинская проводка стремительно ветшает (в Санкт-Петербурге можно встретить даже довоенную проводку, которая до сих пор находится в эксплуатации!!!). Часто эта безрадостная картина усугубляется вмешательством неквалифицированных «электриков» (например, использованием проводов, характеристики которых не соответствуют условиям эксплуатации, скручиванием между собой алюминиевых и медных проводников, удалением аппаратов защиты и т. п.)

Аварийная электротехническая служба работает круглосуточно без выходных. Задачей службы является не только оперативное устранение неисправностей, повлекших за собой прекращение электроснабжения различных потребителей (от здания полностью до конечных элементов периферической проводки), но и устранение дефектов, способных в скором времени привести к аварийным ситуациям – отказам в работе, возгораниям, поражению человека (животных) электрическим током, выходу из строя бытовой техники. В ряде случаев наши электрики выполняют монтаж временной проводки взамен (в обход) повреждённого участка.

Прибыв на объект, электрик проводит диагностику (поиск) неисправности. Определив проблему, он устраняет её, за исключением случаев, когда сделать это в рамках одного вызова не представляется возможным, а именно:

• при необходимости проведения шумных работ в позднее время (например, извлечение участка проводки из кирпичной или бетонной стены),

• при необходимости взаимодействия с энергосбытовыми организациями (в частности, с Петроэлектросбытом) для полного (радикального) устранения неисправности,

• в ситуации, когда временные затраты на устранение неисправности (из-за сложности работы) превышают продолжительность рабочего дня,

• при необходимости ремонта светильника с полной его разборкой и/или внесением значительных изменений в его схему,

• при невозможности доступа к элементам электроустановки здания («Ключ от щитовой у деда Митрича, он сейчас на рыбалке, дверь мы ломать не будем, Митрич завтра-послезавтра ключ привезёт»),

• при необходимости применения спецтехники (автовышки, автокрана и др.) или сложного диагностического оборудования для уточнения характера неисправности и производства ремонтных работ.

Если устранить неисправность немедленно (в рамках одного вызова) не удаётся, заказчик оплачивает вызов (диагностику) и восстановление электроснабжения по временной схеме, ремонтные работы проводятся (завершаются) в другой день (по договорённости). Вторично вызов мастера не тарифицируется, т. к. диагностика уже произведена, оплачивается только работа по устранению неисправности. Следует подчеркнуть, что при переносе работ по ремонту электроустановки на другой день наши заказчики не останутся без света, поскольку в этом случае мы восстанавливаем электроснабжение по временной схеме. Впрочем, перенос работы на другой день происходит крайне редко, т. к. наши электрики имеют при себе набор ходовых запасных частей, электроустановочных изделий и электроматериалов – автоматов, пробок, клеммников, кабелей и проводов различных марок и сечений, и всегда стремятся устранить электротехническую неисправность в кратчайшие сроки с максимальным качеством.

Аварийная служба электроснабжения. Возвращаем свет в квартиры, частные дома и нежилые (коммерческие) помещения.

Цены на услуги аварийной электротехнической службы складываются из двух компонентов – стоимости вызова электрика (диагностики неисправности) и стоимости работы по устранению последствий аварии.

Стоимость вызова электрика (вместе с диагностикой неисправности) в любом районе Санкт-Петербурга и ближайших пригородах – 3000 руб.

Стоимость работы по устранению неисправностей обычно составляет 2000 руб.

Таким образом, цена восстановления электроснабжения объекта составит 5000 руб. Следует подчеркнуть, что это цена полного устранения последствий электротехнической аварии, а не просто вызова мастера-электрика, как в некоторых других аварийных службах. Запасные части и расходные материалы оплачиваются отдельно.

Телефон аварийной электротехнической службы:

+7 (812) 926-96-39

Е-mail: avariyca@yandex.ru

Аварийная служба электроснабжения СПб

ЧаВо

Это часто задаваемые вопросы.

В этом списке есть вопросы по делу, есть глупые, и есть идиотские. Поскольку все они часто звучат, мы дадим ответ на каждый вопрос. Давайте почитаем, сделаем конструктивные выводы и не будем терять время на пустые телефонные разговоры.

---

1. Куда я звоню?! Это Петроэлектросбыт? Курортэнерго? ЛОЭСК? Может, это Россети? Ленэнерго? Может, это Кабельные сети или ЖЭК такого-то района? А разве это не государственная / бюджетная / муниципальная / районная /  городская (общегородская) служба?

По идее Вам должно быть лучше известно, куда Вы пытались позвонить. Но если Вы набирали один из указанных на настоящем сайте телефонных номеров, значит, Вы звоните в Диспетчерскую аварийно-ремонтную службу «Аварийка.ру».

Некоторые люди либо мыслят устаревшими категориями, либо слишком эгоцентричны.

---

2. Звоним в Петроэлектросбыт по поводу проблем с электричеством, а там предлагают обращаться в аварийку… Что делать?

Что сказали, то и делать. Сам Петроэлектросбыт не занимается аварийно-восстановительными работами. Это энергосбытовая организация, а не аварийная служба.

В какую конкретно службу обращаться?

Теоретически Вы можете обратиться в коммерческий отдел управляющей компании. Можете обратиться к нам, не забыв ознакомиться с условиями предоставления услуг аварийного электрика.

---

3. Позвонили в Петроэлектросбыт по поводу неисправности электросчётчика (исчезновения показаний, перегревания, искрения, задымления, возгорания), а там предложили обратиться в аварийку… Что делать?

Что сказали, то и делать. Сам Петроэлектросбыт не занимается аварийно-восстановительными работами. Это энергосбытовая организация, а не аварийная служба.

В какую конкретно службу обращаться?

---

4. Почему не бесплатно?! Где найти бесплатную службу?

Странный, хотя и часто задаваемый вопрос. В нашем мире вообще нет ничего бесплатного. Даже в СССР никогда не было никаких бесплатных аварийных служб — просто были иные схемы финансирования, за счёт которых конечный потребитель имел огромные дотации.

Громче всех требуют халявы те, кто в своё время променял будущее своих детей на «100 сортов колбасы». Как говорится, теперь кушайте, не обляпайтесь.

Учитесь уважать чужой труд не на словах, а на деле. Примите как должное, что качественные услуги должны стоить денег, и начните платить за них. Учиться никогда не поздно.

---

5. Почему вы называетесь аварийкой?! Аварийка должна быть бесплатной, а у вас платные услуги!

Наше название обусловлено основным профилем деятельности организации. Мы занимаемся аварийно-восстановительными работами — оказываем соответствующие услуги частным лицам (населению) и организациям (бизнесу и бюджетным учреждениям). Кроме того мы осуществляем техническое обслуживание объектов недвижимости, и аварийное обслуживание является неотъемлемой его частью.

Халява наказуема. Если Вы этого не понимаете, нам Вас искренне жаль, поскольку осознание, скорее всего, впереди. Жизнь лучший учитель — берёт очень дорого, бьёт очень больно.

И вообще не спорьте. Не отвлекайте диспетчеров. Им хватает пустых разговоров и на другие темы. Как сказал в своё время небезызвестный Андрюша Аршавин, ваши ожидания — ваши проблемы. Грубовато, конечно, но по сути верно.

Например, есть люди, которые уверены, что знают экономику услуг аварийного электрика лучше нас. Они готовы заплатить! Но 5 копеек, не больше. Читать условия им лень))). А нам не интересно и некогда сотрясать воздух с такими «знайками».

---

6. А мы звоним-звоним в свою УК, дозвониться не можем. Может, вы поможете?

Мы можем помочь (согласно стандартным условиям оказания услуг) в том случае, если проблема (неисправность) находится на Вашей территории при условии свободного доступа к электрощитовому оборудованию и проводке.

---

7. В нашем подъезде отключился свет, а председатель ТСЖ самоустранился… Что делать?

Ну, бывает… Возможно, Вам стоит инициировать собрание собственников жилья и выбрать более ответственного председателя.

Что касается решения инженерно-технических проблем, можем предложить следующее…

---

8. Везде страшный блэкаут!!! Когда появится свет в Через-Забор-Ногу-Задерищенском районе?!Сделайте что-нибудь, и побыстрее, а то я маме пожалуюсь!

Не надо зря волновать маму! Пишите сразу в «Спортлото».

---

9. У нас конфликт с соседями / руководством ТСЖ / управляющей компанией. Нам ничего чинить не надо… Бу-у-умажку дайте, что во всём виноваты они, а мы белые и пушистые!

Мы ремонтируем проводку и электрощитовое оборудование и не позиционируем себя в качестве организации, специализирующейся на проведении судебных (досудебных) экспертиз. Мы можем составить акт по результатам обследования электроустановки. Однако всем желающим получить «бумажку» следует понимать две вещи:

— во-первых, акт составляется не на основе домыслов, а по результатам диагностики (диагностика электроустановки всегда была, есть и будет платной услугой);

— во-вторых, в документ мы впишем только объективные сведения, без каких-либо передёргиваний и подтасовок.

Мы стремимся к объективности и не считаем себя вправе принимать позицию одной из сторон конфликта при отсутствии сведений о позиции другой стороны (или других сторон).

---

10. Работаете ли вы в таком-то населённом пункте?

Территориальный охват расписан достаточно подробно.

Разумеется, к каждому хулигану по милиционеру не приставить отрядить в каждый-каждый населённый пункт по мастеру невозможно, но мы работаем над тем, чтобы расстояние и время прибытия электрика на объект было минимальным.

Если Ваш населённый пункт находится в ЛО за пределами заявленного охвата, возможно решение задачи в индивидуальной порядке. Но в условный Хабаровск (далеко за пределы Ленинградской области) нас приглашать не нужно — экономически нецелесообразно, сами понимаете.

---

11. Поедете ли вы в такой-то населённый пункт?

Поедем без вопросов, если совпадут звёзды населённый пункт находится в пределах заявленного нами охвата территорий. См. также ответ на вопрос №9 (предыдущий).

---

12. Почему диспетчер называет не чёткую цену, а интервал? Чтобы развести доверчивых клиентов на деньги?

Диспетчер называет интервал, поскольку работы, выполняемые с целью восстановления электроснабжения и / или освещения, не одинаковы. Они имеют различный уровень сложности и требуют различных материальных, временных и трудовых затрат. В некоторых случаях приходится ограничиваться диагностикой или назначать поставарийные работы.

Для услуг в принципе характерен ценовой интервал. Услуги не тождественны товарам, продаваемым в магазинах под красивыми ценниками.

Что касается предположения о «разводке на деньги», то.

У нас совершенно прозрачная схема оказания услуг (выполнения работ).

У нас масса вторичных заказов (не путайте с гарантийными случаями!) и обращений по рекомендациям. В этом легко убедиться, внимательно просмотрев ленту выполненных заявок.

---

13. Почему необходима предоплата? На каком основании?

Оказание услуг аварийного электрика начинается в момент регистрации заявки диспетчером. Раньше (до 2015 года) заказчики могли отменить заявку в течение первых 5 минут после регистрации, однако данная практика была признана порочной.

Таким образом предоплата необходима обеим сторонам. Тогда заказчики и подрядчики меньше волнуются. Первые получают интересующий их результат, а вторые быстро и качественно выполняют свою работу.

---

14. Возможна ли постоплата услуг аварийного электрика?

Она не только возможна, но и постоянно применяется (см. условия). Однако с определённого времени она перестала быть безоговорочной альтернативой предоплате (см. также вопрос №12).

Постоплата при полном отсутствии предоплаты возможна только в виде исключения, и только для двух категорий заказчиков:

— физических лиц, обращавшихся к нам не менее 3 раз и безукоризненно соблюдавших условия (т. н. постоянных заказчиков);

— юридических лиц, заключивших с нами договоры на обслуживание объектов не менее 1 года назад и не замеченных в попытках уклонения от своих обязанностей;

При этом хотелось бы отметить, что отмена предоплаты рассматривается нами как исключительная, а не системная мера.

Кто-то скажет, что где-то в бананово-лимонном Сингапуре под честное слово отгружают огромные партии товаров, и ничего страшного не происходит. Но это там. А здесь так, уж извините.

---

15. Меня диспетчер спрашивает, где проблема — в моей квартире или во всём многоквартирном доме? А мне-то откуда знать?! Я и звоню, чтобы вы разобрались / сообщили информацию!

Диспетчеры, задавая подобные вопросы, абсолютно правы. Они спрашивают не из праздного любопытства — эта информация необходима для принятия решений.

Диагностика неисправности вообще и определение её локализации в частности — не магия и не экстрасенсорика. Диспетчер, разговаривая с заказчиком по телефону (или с помощью иных телекоммуникационных средств).

Существуют простые, но действенные способы первичного определения локализации аварии. Чтобы понять необходимо опросить соседей, чьи квартиры подключены к общему с Вами стояку электроснабжения.

Если Вам категорически не хочется общаться с соседями, Вы можете вызвать электрика без  рассуждений. Оплатите вызов, и к Вам оперативно приедет мастер, чтобы расставить все точки над i.

Если неисправность будет обнаружена в Вашей квартире, мастер устранит её и восстановит электроснабжение. Если выяснится, что авария обусловлена внешними причинами, придётся остановиться на первичной диагностике. Естественно, первичная диагностика тоже стоит денег (труд квалифицированного электрика должен быть оплачен).

---

16. У нас прям везде нет света, но наша местная аварийка не берёт трубку. Звоню по всем телефонам подряд, так рада, что вы ответили…

Мы бесконечно счастливы от того, что Вас посетило светлое чувство радости. Но не всё так однозначно.

Мы работаем не прям везде и отвечаем не за всё на свете.

Если мы не обслуживаем Ваш многоквартирный дом, то спрашивать с нас за него — не слишком умная идея.

И, напоследок, позвольте высказать ряд нелестных слов о тактике тотального обзвона. Между прочим, эти названивания мешают пробиться целевым заявкам. Не зря капитаны выкидывали паникёров за борт.

---

17. У меня есть только 5 копеек. Сделайте мне работу за эту сумму!

Существует объективная себестоимость заявки, складывающаяся из расходов на содержание персонала и инфраструктуры аварийной службы.

Если Вы по тем или иным причинам не можете или не хотите заказывать услуги стандартного уровня (что при прочих равных условиях было бы самым разумным решением), обратите внимание на услуги эконом-класса. Конечно, они проигрывают в сравнении со стандартным и премиальным уровнями, однако снять острую проблему таким образом вполне допустимо.

---

18. Почему вы к нам не едете?! У нас социально значимый объект…

Странно, что на социально значимом объекте не решён вопрос аварийного обслуживания. Может, Вы потеряли записную книжку (сломали и утилизировали информационный стенд) и теперь лихорадочно ищите своего подрядчика через интернет? Перепутали нашу службу с ним и звоните, предъявляя неправомерные требования…

Поймите, у нас не благотворительная организация в традиционном понимании этого термина. Нас не кормят ни спонсоры, ни госбюджет. Мы оказываем услуги согласно определённым стандартным условиям.

Нужны особые условия? Давайте подумаем о заключении договора на обслуживание Вашего объекта.

---

19. У нас престарелые больные родственники, маленькие дети, просроченный кредит на «Инфинити»…

Подобные заявления более чем в 95 процентах случаев являются манипулированием — попыткой переложить ответственность на чужие плечи.

Если Вы действительно хотите помочь своим родственникам, закажите для них услуги электрика стандарт- или премиум-класса. В крайнем случае, остановитесь на эконом-классе, но будьте готовы заплатить, а не выпрашивать. На нытиков никто не обращает внимания, и это разумно и справедливо. Нытиков полно, а личностей, способных взять на себя ответственность, мало.

---

20. Я не хочу к вам обращаться, но у меня нет выхода…

Наверное, с таким настроением к нам обращаться действительно не стоит. Мы никому руки не выкручиваем. Есть желание обратиться — пожалуйста, условия такие. Нет желания — пройдите мимо.

---

21. Я бы обратился в УК, но она у нас после 18.00 не работает…

Вообще-то управляющие компании (по крайней мере, их дежурные службы) должны работать круглосуточно.

Если порочная практика сокращения продолжительности рабочих суток в Вашей УК стала системой, предложите им подумать о передаче некоторых функций (в частности, аварийного обслуживания МКД) на аутсорсинг.

---

22. А гуглик мне показывает…

Ну и что, что гуглик что-то там показывает? Учитесь работать с первоисточниками, если до сих пор не умеете. В Ваших же интересах быть разумным человеком, а не биороботом и придатком поисковика.

---

23. А давайте так: если вы сделаете свет, я вам заплачу, а если не сделаете, то шиш вам без масла нет. Согласны?

А давайте без «давайте». Существуют определённые правила, согласно которым оказываются услуги аварийного электрика (выполняются аварийно-восстановительные работы). Условия для всех одинаковы.

Примите — отлично, тогда возьмём Вашу заявку в работу.

Не согласны? Тоже не вопрос — поищите подрядчика с заниженной самооценкой. Надеемся, что Вам понравится.

В 99% ситуаций электроснабжение можно восстановить, и наши мастера всегда используют для этого все возможности и добиваются результата (иногда восстановление электроснабжения выполняется по временной схеме и требует поставарийного вмешательства, тем не менее, это тоже положительный результат).

К сожалению, в этой бочке мёда не обходится без ложки дёгтя. Невозможно или экономически нецелесообразно…

---

24. Почему отзывы не только лишь все положительные?

---

25. Почему ваши диспетчеры всё время говорят, что условия для всех одинаковые? Вот я думаю, что бабушки-пенсионерки и буржуи-олигархи очень по-разному воспринимают эти условия. Не пора ли в вашем ценообразовании начать отталкиваться от покупательной способности населения, а не от мифической себестоимости услуг?

Почему Вы решили, что покупательная способность различных социальных групп менее мифологизирована, чем себестоимость электротехнических услуг?

---

26. Почему диспетчеры отказываются давать подробные консультации по телефону?! Мой муж, конечно, не профессиональный электрик, но зато он слесарь-гинеколог с 30-летним стажем. Если бы ему всё чётко объяснили, он, может, сам устранил бы неисправность!

Из подобных вопросов как шило из мешка торчит вопиющее неуважение к нашей профессии и нашим интересам.

Диспетчер находится на своём посту для того, чтобы грамотно продавать услуги населению и бизнесу. Не втюхивать, а продавать то, что нужно, тем, кому это нужно.

Если диспетчер пойдёт на поводу у этаких слесарей-гинекологов, он незаслуженно обделит вниманием людей, совершающих целевые обращения.

Раньше мы относились к этому проще, но из-за непомерной наглости слесарей-гинекологов и их говорливых родственников были вынуждены пересмотреть своё отношение. В настоящий момент руководство службы прямо запретило диспетчерам трепаться на подобные темы, ибо нечего поощрять стремление к халяве и бытовой травматизм.

Если произошло отключение электроснабжения квартиры, частного дома или нежилого помещения, требуется не телефонное бла-бла, а вызов мастера на объект, диагностика и устранение неисправности. Уж поверьте, что так проще, быстрее и безопаснее.

---

27. Если я заплачу в 2 раза больше, сможете ли вы приехать в два раза быстрее стандартного срока?

Предлагая всем желающим услуги согласно простой прозрачной схеме без дешёвых рекламных трюков, мы честно заявляем: срочный вызов электрика возможен без вопросов, а с экстренными вызовами сложнее — тут уж как повезёт. Поэтому у нас нет предложения по экстренным вызовам. Если кто-то кое-где порой обещает приехать за 15 минут в любую точку Санкт-Петербурга и Ленинградской области в любое время года и суток, значит, он занимается популизмом, или, говоря более простым языком, цинично врёт.

---

28. Мы регулярно платим за свет (потреблённую электроэнергию). Почему мы должны платить за аварийку (если у нас нет задолженности)?

---

29. Мы снимаем квартиру, поэтому вопрос оплаты услуг аварийного электрика нам надо согласовать с хозяином (собственником)…

Это понятно. Однако все вопросы с собственниками лучше согласовывать заранее — до звонка в диспетчерскую.

---

30. Я нас неприватизированное (муниципальное) жильё. Почему мы должны оплачивать ваши услуги?

Никто никому ничего не должен. Есть стандартные условия. Других условий нет. Не хотите оплачивать — не звоните, не занимайте диспетчера пустыми разговорами и не отвлекайте его от важных дел.

---

31. У нас коммунальная квартира. Почему жильцы должны платить за ремонт проводки в местах общего пользования?

А у нас коммерческая аварийная служба. Все наши услуги априори стоят денег. Надо — заказываем. Не надо — проходим мимо без лишнего шума. Если ремонт как таковой Вам не требуется, но очень хочется получить развёрнутый ответ на данный вопрос, проконсультируйтесь у юристов.

---

32. Нам очень понравилась работа такого-то мастера. Может ли руководство службы по нашей просьбе поощрить электрика премией?

Руководство может поощрять исполнителей при наличии средств в соответствующем фонде, который, не будем лукавить, пополняется по остаточному принципу. Благие пожелания заказчиков не являются альтернативой этим средствам, а красивые слова не пополняют этот фонд. Руководство поощряет и наказывает исполнителей прежде всего исходя из интересов дела, и только в десятую очередь «по просьбам трудящихся».

При всём уважении к заказчикам, руководству лучше известно, кого, когда и за что надо поощрить, равно как и наказать.

Если Вы действительно испытали нездешний восторг от работы мастера, ничто и никто не мешает Вам отблагодарить его лично. Доброе слово тоже не помешает, как известно, оно и кошке приятно.

Ну и немного о грустном.

У нас были случаи, когда «добрые» заказчики предлагали мастерам левую схему.  О моральной составляющей с подобными «людьми» говорить нет смысла, поэтому просто предупреждаем, что заниматься этим не стоит. Во-первых, всё тайное становится явным. Во-вторых, при возникновении гарантийного случая или при запуске процедуры возврата денежных средств наше руководство будет рассматривать документы как есть, без учёта подковёрных договорённостей.