Пао росбанк номер телефона горячей линии

Официальный сайт Росбанка →

Номера горячей линии Росбанка

На данный момент номера горячей линии следующие:

• 8-800-200-54-34 — общероссийский номер Росбанка;
• +7 (495) 789-88-77 — номер, доступный для жителей Москвы.

Подобное разделение необходимо для того, чтобы отделить крупный поток московских клиентов от всех остальных и не нагружать линию, увеличивая время ожидания. Это оправдано с точки зрения комфорта клиентов как из Москвы, так и из других регионов страны.

Оба номера доступны как для физических, так и для юридических лиц. Звонок на номер бесплатен, если был осуществлен из России (звонок на московский номер – по тарифам оператора).

Существует также номер для звонка в поддержку с мобильных телефонов любых операторов — *5434. Этот номер можно использовать, однако, тарификация происходит согласно тарифу оператора сотовой связи, что далеко не всегда удобно. В целом выбор номера для доступа не играет роли, связь с поддержкой в любом случае осуществляется напрямую.

Связь по кредитным продуктам

Росбанк не разграничивает горячую линию по кредитным продуктам и всем прочим вопросам. Однако для доступа к сведениям о счете, задолженности и другим кредитным вопросам, придется пройти в специальный раздел меню по кредитным продуктам и авторизоваться. Для доступа к любым личным данным клиенту потребуется назвать кодовое слово или ответить на контрольный вопрос (реже). Также при обращении в поддержку через мобильное приложение в отдельных случаях также придется дополнительно авторизоваться через код в СМС-сообщении.

Это сделано специально для того, чтобы повысить безопасность данных и денежных средств клиента. Значительно проще ввести еще раз код авторизации, чем потом решать проблему утечки денежных средств со счета или личных данных третьим лицам.

Стоимость и доступность

Общероссийский номер Росбанка бесплатный, однако по нему возможно связаться с поддержкой, только находясь на территории Российской Федерации. Если клиент находится за рубежом, то при звонке его разговор будет тарифицироваться через роуминговую связь, а также взиматься плата по тарифам оператора.

По этой причине рекомендуется использовать другие каналы связи, если вы находитесь не в России и хотите получить консультацию сотрудника службы поддержки Росбанка.

Как еще можно связаться с банком

Существует несколько альтернативных путей для связи с поддержкой банка, в том числе и из-за рубежа.

1. Вы можете обратиться в чат банковского приложения Росбанка. В чате также доступно два типа связи: связь с роботом для решения автоматизированных вопросов (например, запроса баланса по карте) и общение с сотрудником поддержки. В чат также удобно высылать скриншоты операций, если это необходимо, ответ сотрудника приходит в течение нескольких минут после формирования обращения клиента.
2. Клиент также может произвести онлайн-звонок, для этого потребуются лишь динамики и микрофон. Звонок совершается через интернет, поэтому не требует роумингового доступа, что очень удобно в поездках за границу. Следует, однако, следить за расходом трафика, а также обеспечить себе хорошую интернет-связь для качественного звучания и отсутствия помех.

Оба альтернативных варианта связи со службой поддержки работают круглосуточно, с ними можно решить ровно тот же спектр вопросов и проблем, что и при обычном звонке в поддержку по общероссийскому номеру.

Какие вопросы можно решить

Стандартные вопрос, решаемые через поддержку, делятся на автоматизированные (получение информации по счету и др.) и требующие участия человека. При установлении связи, клиент общается с роботом и через клавиши набора передвигается по пунктам меню. В случае, если его вопрос решается через клавиши набора, он может обойтись и без непосредственного общения с оператором.

Если же необходимо заблокировать карту, получить детальную консультацию, то клиенту нужно всего лишь нажать кнопку вызова оператора или воспользоваться голосовым меню. После этого с ним свяжется первый же свободный сотрудник поддержки.

В случае, если клиенту потребуется обязательно посетить офис, об этом ему будет сообщено в разговоре с оператором. В таких случаях рекомендуется брать с собой документ, удостоверяющий личность (лучше паспорт) и договор с банком. Как правило, посещение офиса требуется для закрытия карты, а также получения большинства справок в бумажном виде.

Структура меню

Горячая линия Росбанка имеет логически-понятную структуру, по меню легко передвигаться. Чтобы попасть в соответствующий раздел, клиенту достаточно нажать на соответствующую клавишу на телефоне:

1. Экстренная блокировка карты.
2. Обслуживание счетов, как дебетовых, так и кредитных карт, иные вопросы по картам.
3. Получение или открытие кредитных или дебетовых счетов, вопросы по продуктам банка.
4. Урегулирование спорных ситуаций с банком.
5. Дополнительные комментарии, также в этом разделе можно оставить отзыв о работе сотрудников или самого банка.

Система поддержки Росбанка работает хорошо. При необходимости сотрудники также самостоятельно связываются с клиентами, однако они никогда не требуют называть его приватные данные. Для авторизации всегда используется кодовое слово. В случае связи с поддержкой банка, всегда проверяйте номер телефона, с которого устанавливается связь, а также не выдавайте свои данные тем, в ком вы сомневаетесь. В случае встречи с мошенниками, выдающими себя за службу поддержки или безопасности банка, связывайтесь с самим Росбанком и уведомляйте их о наличии проблемы.

Комментарии: 9

• Главная
• Банки
• Росбанк

В этой статье выясним, как работает горячая линия Росбанка, по каким телефонам можно дозвониться в контакт центр, как написать в службу поддержки? Как быть, если нужно оставить претензию или жалобу?

О банке

«Росбанк» — один из ключевых игроков на российском банковском рынке, является представителем крупного международного финансового гиганта. По версиям авторитетных журналов, входит в «тройку» лидеров по оценкам надежности и доверия со стороны клиентов.

Для поддержки клиентов нужна обратная связь. Наиболее удобной формой оказалась горячая линия, позволяющая выяснять и получать информацию в короткий период.

Как написать в службу поддержки Росбанка?

Call-центр по-прежнему остается наиболее удобной формой для обмена информацией. Но с развитием интернет-систем, запуска мобильного банка, возникла потребность в организации электронных систем коммуникации. Предпочтения отдаются:

• Онлайн чату.
• Разделу «Обратная связь».

В обоих случаях поможет связаться официальный сайт, где необходимо выбрать соответствующую вкладку в основном меню внизу страницы — https://www.rosbank.ru/.

Связь через онлайн-мессенджеры

Для связи с Росбанком можно использовать мессенджер WhatsApp.

Какой телефон горячей линии Росбанка?

Наиболее востребованной остается горячая линия. Номер телефона, по которому можно обратиться с общими вопросами единый — 8 800 200 54 34. Позвонить на номер с кодом 8800 можно бесплатно из любого региона.

Из-за большой активности, операторы не успевают обрабатывать все звонки. По этой причине была организована доп. горячая линия. Телефон горячей линии в городах Москва, Санкт-Петербург отдельный — +7 (495) 789 88 77. Номер платный, условия зависят от тарифов оператора. По этому же телефону смогут звонить клиенты из-за рубежа.

Оба представленных номера подойдут для физических лиц и партнеров.

Горячая линия для юридических лиц

Как уже сказали, для юридических лиц номер телефона тот же, что для всех остальных — 8 800 200 54 34 или +7 (495) 789 88 77.

Дополнительно уточнить необходимые вопросы можно по короткому номеру с мобильных 5434.

Горячая линия по кредитным продуктам

Информация по кредитным продуктам предоставляется по той же горячей линии. Клиенты могут выбрать автоответчик либо связаться с оператором, который разъяснит все подробности и условия.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки устроена так, что клиент может, самостоятельно ориентируясь на автоответчик, выяснить интересующие сведения.

Помощь операторами предоставляется по всему перечню услуг банка, то есть обслуживание, действие договоров, кредиты, депозиты, условия погашения, проблемы с переводом, оплатой.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В организации стараются относиться внимательно ко всем клиентам, поэтому вся информация будет предоставлена. По некоторым вопросам, требуется личное присутствие в отделении. Консультанты расскажут, что необходимо делать.

Связь со службой поддержки через приложение

Все банки стараются улучшить качество предоставляемых услуг, поэтому запуск мобильного банка только улучшит проведения платежей, обезопасит при переводах, поможет получить выписку, историю платежей удаленно.

Через приложение можно обратиться в контакт центр, для этого нажмите в главном меню по разделу «Техподдержка» и заполните форму.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет улучшает доступ клиентов к банковским услугам. Поэтому разумно было предоставить удобную форму для обратной связи. Мобильный банк доступен со смартфонов или других гаджетов, нужно скачать приложение или перейти на официальный сайт. Выбирайте в меню раздел «Поддержка» и следуйте инструкциям.

Для входа в личный кабинет (иннернет-банк) используйте ссылку — https://online.rosbank.ru/ibank/home.

Для входа в интернет-банк юридическим лицам, нужно использовать ссылку — https://pro.rosbank.ru/ibankvue.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действие сотрудников учреждения, работу системы и т.д. можно несколькими способами:

1. В личном кабинете — https://online.rosbank.ru/ibank/home.
2. В чате.
3. Через вкладку обратной связи.

Необходимо выбрать соответствующую вкладку в основном меню внизу страницы — https://www.rosbank.ru/

Горячая линия также подойдет, позвоните и сообщите оператору причину обращения. Расскажите подробности и ожидайте решения.

Другие способы связи

Кроме официально заявленных способов обмена информацией, в качестве неформальных источников, клиентами рассматриваются социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/rosbank.
• Facebook — https://www.facebook.com/rosbank.
• Instagram — https://www.instagram.com/rosbank_team.
• Twitter — https://twitter.com/Rosbank_Info.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCPb8VIkPilOzNsYspYa8zEg.

Режим работы

Техподдержка Росбанка работает круглосуточно. Время работы представительств в регионах смотрите на сайте или уточняйте в call-центре.