В этой статье выясним, есть ли вообще горячая линия Красноярскэнергосбыт? По каким телефонам отвечают операторы call-центра? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать обращение в Красноярскэнергосбыт?
- Какой телефон горячей линии Красноярскэнергосбыт?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
ПАО Красноярскэнергосбыт — один из основных поставщиков электроэнергии в регионе. Обслуживается более 1 000 000 абонентов и свыше 15 000 предприятий различной формы собственности. Если не устраивают тарифы, возникли недопонимания относительно начисленной платы, можете связаться с техподдержкой и получить детальные разъяснения.
Как написать обращение в Красноярскэнергосбыт?
Прежде чем отправить обращение в техподдержку, ознакомьтесь с предложенными сведениями на сайте, возможно, ответы на вопросы давались ранее. Раскрытая информация с ответами по темам представлена в подразделе «Часто задаваемые вопросы».
Если интересующих сведений на сайте не заявлено, граждане могут обратиться с запросом одним из следующих способов:
- Заполнив форму обратной связи «Написать обращение» — https://krsk-sbit.ru/napisatobrashenie.
- Оставив комментарий в чате на сайте — https://krsk-sbit.ru.
- Отправив письмо через личный кабинет.
Во всех случаях пользователям необходимо быть внимательными и уточнять только корректные, достоверные сведения, желательно в деловом стиле по существующей форме.
В запросах необходимо придерживаться следующей формы и уточнять сведения, как:
- ФИО.
- Контакты.
- Адрес.
- Тема, причина.
- Номер лицевого счета.
- Детали.
- Фото или другие материалы.
Какой телефон горячей линии Красноярскэнергосбыт?
В Красноярском крае можно позвонить на единый телефон горячей линии — 8 800 700 24 57. Звонки принимаются с любых сотовых, а также стационарных устройств бесплатно.
Дополнительно в столице региона запущен контакт-центр по общим организационным темам по номеру — +7 (391) 257 67 07.
Помимо единой справочной по Красноярскому краю, в компании предусмотрены отдельные номера телефонов для каждого представительства по районам. Контакты можно уточнить в call-центре или на официальном сайте.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь службы поддержки понадобиться, как при технических неполадках с личным кабинетом, так и, связанных с:
- Оплатой услуг.
- Неправильным расчетом платы.
- Возникновением задолженности или пени.
- Обсуждением обоснованности тарифов.
- Исполнением договора.
- Плохим качеством услуг и т.д.
При возникновении любых трудностей или вопросов, подключенные абоненты могут связаться по горячей линии или обратиться онлайн.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оперировать в запросах, которые касаются Красноярскэнергосбыт.
В остальном абонентам укажут на нюансы и посоветуют, как поступать для решения проблем.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Если у вас нет желания вводить личную информацию, можно воспользоваться личным кабинетом.
Все данные известны, поэтому от человека потребуется уточнить только причину своего обращения.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и другие запросы в адрес организации рассматриваются за 24 часа.
Чтобы получить ответ, абонентам следует указать тему, причину, ФИО, контакты и воспользоваться для передачи информации, одним из способов:
- Отправить сообщение в чат.
- Заполнить форму обратной связи.
- Написать сообщение через профиль.
ПАО Красноярскэнергосбыт на карте Красноярска — Яндекс.Карты
Любые претензии в адрес ПАО Красноярскэнергосбыт также рассматриваются и по горячим телефонам.
Другие способы связи
Полезная информация для клиентов публикуется в сообществах соц. сетей:
- ВКонтакте — https://vk.com/krsk_sbit.
- Одноклассники — https://ok.ru/krsksbit.
- Facebook — https://facebook.com/PAOKrasnoarskenergosbyt.
- Twitter — https://twitter.com/krsk_energosbit.
Время работы
По будням режим работы контакт-центра с 08:00 до 21:00, в выходные пообщаться со специалистами можно с 08:00 до 17:00.
Телефон горячей линии Красноярскэнергосбыта
ПАО Красноярскэнергосбыт – крупный поставщик электроэнергии жителям города Красноярска. Согласно статистике, сегодня количество клиентов достигает 1 миллиона частных клиентов и 15 тысяч корпоративных клиентов. Если недовольны качеством обслуживания или хотите получить справочную информацию о работе компании – набирайте горячую линию. Еще можете воспользоваться дополнительными способами связи. Принимаются сообщения на электронную почту и через личный кабинет.
Содержание:
- 1 Телефон поддержки
- 2 Как отправить письмо в поддержку
- 3 Как получить консультацию через кабинет
- 4 Приложение для смартфонов
- 5 Три способа отправки жалобы
- 6 Рабочий график
Телефон поддержки
8 800 700 24 57 – горячая линия Красноярскэнергосбыта, созданная для бесплатных звонков. Жители страны могут дозвониться практически с любого телефона – стационарного или сотового.
Специально для населения города запущен номер контактного центра +7 (391)257 67 07. Разговоры оплачиваются по правилам мобильного оператора. Дополнительный вариант связи подразумевает использование номеров местных отделений компании.
Посмотреть все контактные данные можно на странице «Отделения и участки». Выберите на интерактивной карте место своего проживания и посмотрите адреса абонентских пунктов. Нажмите по интересующему пункту. Перед вами появится точный адрес, рабочий график, контактные данные.
Функции горячей линии:
Горячая линия незаменима для получения обратной связи. Она позволяет получать информацию обо всех аспектах обслуживания:
- Способы оплаты коммунальных услуг;
- Актуальные тарифные планы;
- Погашение задолженностей;
- Исправление расчета стоимости;
- Жалобы на неудовлетворительное качество услуг;
- Составление нового договора;
- Технологическое подключение к сетям;
- Отправка пожеланий;
- Написание отзывов о работе компании.
Как отправить письмо в поддержку
Официальный сайт: https://krsk-sbit.ru/
Перед отправкой письма прочитайте самые распространенные вопросы на сайте компании. Вполне возможно, вы решите возникшую проблему своими силами. Если искомую информацию отыскать не удается – нужно обратиться за помощью к представителям контактного центра. Служба поддержки оперативно рассматривает поступающие обращения – неважно, каким способом они были отправлены. Предусмотрено несколько вариантов связи. Каждый клиент компании выберет подходящий метод:
- Контактная форма на сайте;
- Онлайн чат;
- Форма связи в личном кабинете.
Важно! При заполнении письма пишите свои реальные данные – имя, фамилию, отчество и место жительства. При необходимости можете добавить номер лицевого счета – это поможет решить вашу проблему намного быстрее. Укажите суть интересующего вопроса. К обращениям можно добавлять вложения с персонального компьютера. Они помогут доказать найденную проблему.
Как получить консультацию через кабинет
Любому потребителю доступен личный кабинет для управления коммунальными услугами. Это персональный раздел, позволяющий передавать показания счетчиков на проверку и просматривать детальную историю начислений.
Кабинет: https://lkk.krsk-sbit.ru/
Его дополнительная возможность – связь с сотрудниками поддержки. Не нужно заполнять подробные личные данные, поскольку они по умолчанию видны сотрудникам компании. Достаточно охарактеризовать волнующий вопрос и нажать кнопку «Отправить».
Приложение для смартфонов
Поставщик услуг разработал программу для смартфонов и планшетов. Это личный кабинет, адаптированный для мобильных устройств. Через него можно выполнять все задачи по управлению лицевыми счетами. Есть возможность отслеживания начислений и получения подробной статистики за любые временные периоды. Среди дополнительных возможностей присутствует отправка сообщений сотрудникам поддержки. Специалисты компании незамедлительно рассматривают поступающую корреспонденцию.
Приложение инсталлируется на любые современные смартфоны.
Три способа отправки жалобы
- Через онлайн чат;
- Через личный кабинет абонента;
- Через форму связи.
Рабочий график
Контактный центр принимает обращения с 8 до 21 часов по рабочим дням. По выходным вопросы обрабатываются с 8 до 17 часов.
ул. Дубровинского, 43
г. Красноярск, 660017
ул. Борисевича, 22
г. Красноярск, 660124
ул. Батурина, 20
г. Красноярск, 660077
ул. Бограда, 65
г. Красноярск, 660017
ул. Хабаровская 2-я, 7
г. Красноярск, 660041
ул. Академика Павлова, 1 стр. 2
г. Красноярск
ул. Навигационная, 4, Южный берег
г. Красноярск, 660093
ул. Академгородок, 50
г. Красноярск, 660036
ул. Петрушина, 10
г. Красноярск, 660119
ул. Саянская, 2а
г. Дивногорск
ул. Октябрьская, 16, 2 этаж
г. Железногорск
пер. Совхозный, 4
п. Емельяново, 663020
ул. 9 Пятилетки, 5
г. Сосновоборск, 662500
ул. Мичурина, 7б
п. Березовка
Красноярскэнергосбыт в Красноярске
- Красноярскэнергосбыт — 13 компаний в Красноярске;
- удобный поиск организаций Красноярска, адреса, схемы проезда, рейтинги;
- только реальные отзывы покупателей.
смотреть на карте
-
Красноярскэнергосбыт
2.20
5 отзывов
ул. Дубровинского, 43, Красноярск
Адрес:
Время работы:
вт-пт 08:00–18:00; сб 08:00–17:00
Телефон:8 (800) 700-24-…
Сайт:krasnoyarsk-energosbyt.ru
Услуги:- Электросетевые компании
- Энергосбыт
Минусинск. Не знаю к кому обратиться. Плохо доставляются платежные квитанции. Сегодня 15/8-21г квитанции нет. В почт.отделении говорят, что у них квитанции не задерживаются. Это уже 3-й раз в этом…
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
ул. Алексеева, 29А, Красноярск
Адрес:
Время работы:
вт-пт 08:00–18:00; сб 08:00–17:00
Телефон:8 (800) 700-24-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Услуги:- Теплосети
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
Адрес:
ул. Водопьянова, 15, Советский район, микрорайон Северный, Красноярск
График работы:
вт-пт 08:30–18:00; сб 08:30–17:00
Телефон:+7 (391) 257-67-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
ул. Баумана, 5, Красноярск
Адрес:
Часы работы:
вт-пт 08:30–18:00; сб 08:30–17:00
Телефон:8 (800) 700-24-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
Навигационная ул., 4, Красноярск
Адрес:
Время работы:
вт-пт 08:30–18:00; сб 08:30–17:00
Телефон:8 (800) 700-24-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
ул. Дубровинского, 43, Красноярск
Адрес:
График работы:
пн-ср 08:30–17:00; чт,пт 08:00–17:00
Телефон:+7 (391) 257-67-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Услуги:- Энергетические организации
- Услуги теплоснабжения
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
ул. Батурина, 20, микрорайон Взлётка, Красноярск
Адрес:
Время работы:
вт-пт 08:30–18:00; сб 08:30–17:00
Телефон:+7 (391) 257-67-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
просп. имени Газеты Красноярский Рабочий, 32, Красноярск
Адрес:
Часы работы:
пн-пт 08:00–17:00
Телефон:8 (800) 700-24-…
Сайт:counter.krsk-sbit.ru
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
ул. Борисевича, 22, Красноярск
Адрес:
График работы:
пн-пт 08:00–17:00
Телефон:8 (800) 700-24-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
ул. Бограда, 65, Красноярск
Адрес:
Время работы:
пн-пт 08:00–18:00
Телефон:8 (800) 700-24-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
2-я Хабаровская ул., 7, Красноярск
Адрес:
Время работы:
вт-пт 08:30–18:00; сб 08:30–17:00
Телефон:8 (800) 700-24-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Позвонить
На карте -
Красноярскэнергосбыт
Добавить отзыв
ул. Академика Павлова, 1, стр. 2, Красноярск
Адрес:
Часы работы:
вт-пт 08:30–18:00; сб 08:30–17:00
Телефон:8 (800) 700-24-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Позвонить
На карте -
РусГидро
Добавить отзыв
Навигационная ул., 4, Красноярск
Адрес:
Время работы:
вт-пт 8:00–18:00; сб 8:00–17:00
Телефон:8 (800) 700-24-…
Сайт:krsk-sbit.ru
Позвонить
На карте
-
Справочник Красноярска
- Красноярскэнергосбыт
Добавить организацию
Сообщить об ошибке
Реклама
Красноярцы могут узнать у консультантов всё, что нужно, без посещения офиса
Поделиться
Единый контактный центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» (входит в Группу РусГидро) отпраздновал 5-летнюю годовщину. За этот период специалисты обработали около 12 миллионов обращений клиентов. Они отвечали на вопросы и консультировали по всем видам услуг организаций ЖКХ. Чаще всего абоненты звонят или пишут в центр, чтобы передать показания приборов учета, спросить о начислениях, задолженности, отключениях электроэнергии.
До консультантов постоянно доводят актуальную информацию
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
— Каждый специалист нашего контактного центра глубоко погружен в технологии энергосбытовой деятельности, отлично знает законодательство и методики расчетов. Практически все вопросы потребителей решаются на первой линии, без бесконечных переводов клиента с одного на другого сотрудника. В среднем операторы телефонной линии обрабатывают более 120 тысяч звонков в месяц, из них только около 60 обращений уходят на вторую линию, в бэк-офис компании. Как правило, это сложные юридические вопросы, — рассказал исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.
Исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
Консультанты обрабатывают обращения не только по телефону. Специалисты отвечают на электронную почту, в соцсетях и по видеосвязи, «подхватывают» диалоги клиентов с чат-ботом, если умный помощник не может справиться с вопросом клиента.
— Создание единого контактного центра позволило обеспечить соответствие качества обслуживания клиентов единым стандартам и гарантировать непрерывную коммуникацию. Клиент может начать общение по телефону, а продолжить в личном кабинете или интернет-приемной на сайте компании, и даже в официальном сообществе в социальной сети «ВКонтакте» или «Одноклассники». Наши консультанты видят историю вопроса и оперативно включаются в решение проблемы на любом этапе общения, — рассказала начальник управления обслуживания клиентов Светлана Гимранова.
Средняя продолжительность телефонной консультации составляет 1–1,5 минуты
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
За пять лет штат серьезно расширился, сейчас в центре работают 65 человек. В 2017 году на телефонной линии работали 17 консультантов, а сейчас 40. За обработку онлайн-обращений отвечают 6 специалистов. В период пиковой передачи показаний число операторов увеличивается до 90 человек за счет привлечения сотрудников других служб Красноярскэнергосбыта. Центр базируется в Канске, и расширение его штата — это новые рабочие места для местных жителей.
Максимальное зафиксированное количество звонков в течение одного рабочего дня превысило 41 тысячу
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
Любой вопрос с ПАО «Красноярскэнергосбыт» можно решить в дистанционном формате без личного визита в офис.
Получить консультацию, заказать акт сверки или справку об отсутствии задолженности можно:
- в личном кабинете клиента, в интернет-приемной или через сервис «Видеозвонок» на сайте krsk-sbit.ru (имеется возможность обмена скан-копиями или фотографиями документов);
- по телефону контактного центра 8 800 700-24-57 или телефонам, указанным в квитанции (понедельник — пятница с 08:30 до 21:00, суббота с 08:30 до 17:00);
- через заказ обратного звонка на сайте компании.
Внести плату можно:
- по карте на сайте krsk-sbit.ru или в мобильном приложении ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
- через интернет-сервисы и терминалы Сбербанка, Газпромбанка;
- в отделениях «Почты России», Телекомсервиса, Сбербанка, Хакасского муниципального банка, «Открытие», Енисейского объединённого банка; КИВИ;
- через терминалы системы «Платёжка».
Передать показания прибора учета:
- на сайте krsk-sbit.ru или в личном кабинете клиента;
- в мобильном приложении Красноярскэнергосбыта;
- по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru;
- SMS-сообщением на номер +7 903 767-29-39 (для всех операторов сотовой связи);
- по телефону 8 800 700-24-57 или любому номеру, указанному в квитанции;
- при помощи чат-бота в Viber;
- через терминалы системы «Платёжка».
Единый контактный центр с радостью отмечает первый юбилей
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
Информация
-
Красноярск, Дубровинского, 43
-
Кинотеатр Луч • 460 м
Доступная среда
- Доступный вход для людей с инвалидностью
Отзывы
36
-
Оценки
-
C ответами компании
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Доброго дня!
Хотел бы в очень положительной форме отметить работу вашего замечательного сотрудника с юридического отдела Юлию Михайловну!!! Отличный специалист, выслушала и помогла в решении моего вопроса. Большинство отзывов о данной организации негативное.
Но в моем случае могу вас только похвалить!!!! Очень благодарен.
Добрый день!
Благодарим за обратную связь, Ваше мнение важно для нас. Рады, что Ваш вопрос был решен.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Включили автосохранение карт оплаты, никаких галочек. Совсем берега потеряли, паразиты. Контора-паразит.
Добрый день!
Автосохранение Вашей карты сделано для удобства оплаты.
Для отключения карты оплаты в личном кабинете ПАО «Красноярскэнергосбыт», Вам необходимо зайти в настройки личного кабинета, вкладка «Привязанные карты». Далее нажать кнопку удалить.
В мобильной версии приложения в разделе меню/ способы оплаты удерживая влево и удалить карту.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Это самая-самая лучшая говнокомпания !!! У них сайт очень редко работает, только бабло с населения собирать.
Добрый день! Сбоев в работе сайта ПАО «Красноярскэнергосбыт» не выявлено. Рекомендуем обновить браузер или использовать другой, для входа на сайт.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте!
Прошу пояснить, почему я должна обращаться к вашему субподрядчику по поводу вывоза ТКО?
Я плачу вам. У вас с ними договор, не у меня. У меня с вами взаиморасчетные операции.
К тому же, могу ещё указать про шинную свалку, которая не убирается. Есть ощущение, что мы скоро будем жить в шинах и ветках. Понимаю, что по утилизации шин…
Показать целиком
Здравствуйте!
Прошу пояснить, почему я должна обращаться к вашему субподрядчику по поводу вывоза ТКО?
Я плачу вам. У вас с ними договор, не у меня. У меня с вами взаиморасчетные операции.
К тому же, могу ещё указать про шинную свалку, которая не убирается. Есть ощущение, что мы скоро будем жить в шинах и ветках. Понимаю, что по утилизации шин отдельная история, но вы как-то решите эту ситуацию, тем более рядом находится один из потенциальных спонсоров шин, буквально за забором.
Кстати, а организация по кузовному ремонту платит за ТКО и за свои шины, оставленные в этой зоне ТКО? если да, то супер. Если нет, то печально и необходимо их включить.
Думаю не стоит говорить о тех, кто специально приезжает и выкидывает сюда свои отходы, а именно ИП, которые думаю не входят в зону обслуживания . Но другая история .
Чтобы сильно не ругать, скажу одно, вывоз ТКО осуществляется хорошо и в нормальные сроки.
Как будет вывезена свалка за свалкой и шины — подниму оценку.
Nastas, доступная для третьих лиц информация о номере и дате договора указана на оборотной стороне квитанции в разделе «Сведения об исполнителе услуг, ресурсоснабжающей организации (получателе платежа)». Содержание документа не является публичным и предназначено исключительно для сторон договора.
В рамках своих обязанностей по договору мы можем…
Показать целиком
Nastas, доступная для третьих лиц информация о номере и дате договора указана на оборотной стороне квитанции в разделе «Сведения об исполнителе услуг, ресурсоснабжающей организации (получателе платежа)». Содержание документа не является публичным и предназначено исключительно для сторон договора.
В рамках своих обязанностей по договору мы можем принять жалобу на качество оказания услуги. Для этого направьте обращение с фото свалки, напишите ее территориальное расположение (возможно указание близ расположенных домов, иных объектов), ФИО и контактные данные обратившегося.
Ваша жалоба будет обязательно принята и по компетенции вопроса перенаправлена региональному оператору.
Обращение Вы можете направить по электронной почте [email protected] через интернет приёмную или личный кабинет на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт».
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ужас полный! Зачем нужна горячая линия, если в выходные и праздники вы не работаете!?:))). Мало того, что отключаете электроэнергию (на даче) без предупреждения и при отсутствии долгов, дак до вас еще в час ИКС не дозвониться!!!((. В таких организациях, как ваша операторы должны работать круглосуточно! Мало ли, какой ФОРСМАЖОР может произойти……
Показать целиком
Ужас полный! Зачем нужна горячая линия, если в выходные и праздники вы не работаете!?:))). Мало того, что отключаете электроэнергию (на даче) без предупреждения и при отсутствии долгов, дак до вас еще в час ИКС не дозвониться!!!((. В таких организациях, как ваша операторы должны работать круглосуточно! Мало ли, какой ФОРСМАЖОР может произойти…
Понатыкали горячих линий на цифровых телефонах по всем организациям города, толку никакого. Информатор говорит то, что и так всегда было ясно и без него.. А реальных действий в нужный момент — нет!!
Добрый день! ПАО «Красноярскэнергосбыт» может отключить электроэнергию только за задолженность, и только с обязательным предварительным уведомлением за 20 дней до предполагаемой даты отключения. Поэтому форс-мажоров у нас не бывает, и круглосуточная диспетчерская не требуется.
Есть вероятность, что Вы перепутали ПАО «Красноярскэнергосбыт» с…
Показать целиком
Добрый день! ПАО «Красноярскэнергосбыт» может отключить электроэнергию только за задолженность, и только с обязательным предварительным уведомлением за 20 дней до предполагаемой даты отключения. Поэтому форс-мажоров у нас не бывает, и круглосуточная диспетчерская не требуется.
Есть вероятность, что Вы перепутали ПАО «Красноярскэнергосбыт» с сетевой компанию, в которую необходимо обращаться в случае аварийных ситуаций, и дозванивались не в ту организацию?
Динамика изменения рейтинга
Оценки
- 7
- 2
- 0
- 6
- 21
Красноярскэнергосбыт — телефон горячей линии
ПАО Красноярскэнергосбыт – поставщик электрической энергии, обслуживающий население Красноярска. Количество подключенных потребителей – более 1 миллиона физических лиц и 15 тысяч предприятий. Если качество обслуживания вызывает вопросы или возникают иные недоразумения, проконсультируйтесь путем отправки письма или совершения звонка.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии
- 2 Как написать сообщение в поддержку
- 3 Получение помощи через кабинет
- 4 Мобильное приложение «Красноярскэнергосбыт»
- 5 Как отправить жалобу
- 6 Время работы
Телефон горячей линии
8 800 700 24 57 – горячая линия «Красноярскэнергосбыта». Можно позвонить с любого телефона – стационарного или мобильного. Звонки всегда совершаются бесплатно.
Жителям Красноярска доступен местный телефон +7(391)257 67 07. Перед совершением звонка учитывайте, что звонок будет оплачиваться по тарифам оператора. Кроме единого справочного центра работают номера районных отделений. Для просмотра контактов откройте страницу «Отделения и участки». Выберете на карте свое место жительств и посмотрите расположение абонентских пунктов. После нажатия по участку перед вами появятся контакты, точный адрес и часы работы.
Какие вопросы решают операторы горячей линии:
Многоканальный телефон – самый удобный способ общения с поддержкой. Сотрудники компании ежедневно рассматривают вопросы по любым сторонам обслуживания:
- Сложности с оплатой услуг;
- Стоимость услуг;
- Неверный расчет стоимости;
- Погашение долгов;
- Плохое качество обслуживания;
- Составление договора.
По горячей линии можно пожаловаться на неудовлетворительное качество услуг, выразить благодарность или оставить пожелание.
Как написать сообщение в поддержку
Перед отправкой обращения обязательно прочитайте распространенные вопросы на официальном сайте. Вполне возможно, получится решить проблему самостоятельно. Если интересующая информация отсутствует – обратитесь в контактный центр.
Доступно несколько вариантов связи:
- Электронная приемная;
- Чат на сайте;
- Контактная форма в кабинете.
Независимо от способа отправки письма, указывайте только реальные личные данные (иначе решить проблему будет невозможно). Напишите имя, контакты, номер своего лицевого счета и подробности вопроса. Весьма уместно добавлять вложения, которые помогут доказать ваши слова.
Получение помощи через кабинет
Каждый потребитель может создать личный кабинет для управления услугами. Через учетную запись осуществляется оплата счетов, передача показаний электрических счетчиков, просмотр истории начислений. При необходимости можно проконсультироваться через соответствующий раздел. Указывать личные данные не понадобится – они известны сотрудникам компании по умолчанию. Опишите только подробности интересующей проблемы.
Мобильное приложение «Красноярскэнергосбыт»
Поставщик электрической энергии создал приложение, представляющее собой адаптированную версию личного кабинета для мобильных устройств. Его возможности позволяют отслеживать состояние счета, передавать показания и просматривать историю начислений за выбранный период времени. При необходимости можно проконсультироваться. Сотрудники компании своевременно отвечают на письма. Можно поинтересоваться правилами обслуживания или стоимостью услуг.
Программа устанавливается на смартфоны под управлением Windows Phone, Android и iOS. Авторизоваться в личном кабинете и приложении можно под одинаковыми учетными данными.
Как отправить жалобу
Если возникают проблемы с поставкой услуг, пожалуйтесь сотрудникам компании. Обращения рассматриваются несколькими способами:
- Через чат;
- Через личный кабинет;
- Через контактную форму на сайте.
Составляя жалобу, указывайте имя, номер лицевого счета и обстоятельства проблемы. Длительность рассмотрения обращения – до 1 суток.
Время работы
Контактный центр «Красноярскэнергосбыта» работает с 8-00 до 21-00 по будням. По выходным дням вопросы рассматриваются с 8-00 до 17-00.
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.
Управляющая компания ПАО «Красноярскэнергосбыт» обслуживает в Красноярске 118 многоквартирных домов. Номер телефона диспетчера (391) 263-99-28, официальный сайт, жалобы и отзывы жителей домов, обслуживаемых компанией о качестве работы и оказываемых услуг. Работает по адресу г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 43
| Полное фирменное наименование | Публичное акционерное общество «Красноярскэнергосбыт» |
| Сокращенное наименование | ПАО «Красноярскэнергосбыт» |
| Идентификационный номер налогоплательщика | 2466132221 |
| Основной государственный регистрационный номер | 1052460078692 |
| Адрес регистрации ЮЛ | г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 43 |
| Контактная информация | |
| Контактные телефоны диспетчерской службы | (39153) 23-2-73 (Шарыповское МРО) |
| Штатная численность | |
| Штатная численность (определяется по количеству заключенных трудовых договоров), в т .ч. административный персонал, инженеры, рабочие, чел. |
1631 |
| Штатная численность административного персонала, чел. | 180 |
| Штатная численность инженеров, чел. | 634 |
| Штатная численность рабочих, чел. | 817 |
| Сведения о членстве в СРО | |
| Союз ПЖКХиЭ Красноярского края НП «ЭнергоПрофАудит» |
| Дата документа о применении мер административного воздействия | 2015-05-05 |
| Должность лица, привлеченного к административной ответственности | Заместиель директора по ЖКХ |
| Наименование документа о применении мер административного воздействия | Постановление |
| Номер документа о применении мер административного воздействия | |
| Тип лица, привлеченного к административной ответственности | Должностное лицо |
| ФИО должностного лица | Руднев Анатолий Григорьевич |
|
|
| Номер | Дата получения | Орган, выдавший лицензию |
|---|---|---|
| 142 | 2015-11-06 | Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края |
| 142 | 2015-04-17 | Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края |