Отправил деньги не на тот номер телефона киви - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Что делать если отправил деньги не на тот номер Киви?

Если Qiwi отправил деньги не туда

Если вы ошиблись и ввели не тот номер телефона, не ту карту, не те реквизиты банковского счета или квитанции для оплаты, то разбираться нужно не с Qiwi, а с тем, кому вы отправили перевод. Возврат денег на Киви-кошелек или наличными возможен только после разбирательства.

Как вернуть ошибочный платеж Киви?
Как вернуть деньги за перевод в Киви?
Как вернуть деньги с Киви на карту?
Сколько по времени возвращают деньги на Киви?
Можно ли вернуть деньги отправленные на счет мошенника?
Можно ли узнать кому принадлежит Киви кошелек?
Как наказать мошенника и вернуть деньги?
Что будет если использовать чужие паспортные данные в киви?
Что значит ошибка платежа в киви?
Куда написать жалобу на киви кошелек?
Как вернуть деньги за билет Kiwi?
Как быстро приходят деньги на киви кошелек?
Как проверить перевод по номеру транзакции Киви?
Сколько проверяется платеж Киви?
Как вернуть деньги с электронного кошелька?
Как могут обмануть через киви кошелек?
Как позвонить в киви кошелек?
Можно ли отменить перевод с сбербанка на киви?
Можно ли отозвать платеж в Сбербанке?
Почему могут заблокировать киви кошелек?
Можно ли снять деньги с киви в банкомате?
Как долго выводятся деньги с толоки на киви?
Что значит ошибка платежа в Киви?
Можно ли вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон?
Как могут обмануть через Киви кошелек?
Как отменить платеж с карты Сбербанка на Киви?

Как вернуть ошибочный платеж Киви?

Если вы совершил ошибочную транзакцию, то первым делом нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки сервиса. Это можно сделать двумя методами: Позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8 800 707-77-59. Написать в обратную связь на сайте Qiwi.

Как вернуть деньги за перевод в Киви?

Если вы оплатили товар/услугу при помощи вашего QIWI Кошелька, но товар/услуга вами так и не были получены, необходимо:

перейдите на сайт мвд.рф и заполните онлайн заявление в правоохранительные органы
напишите заявление в любом удобном отделении;
талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Как вернуть деньги с Киви на карту?

Как с QIWI перевести деньги на карту любого банка?:

Авторизуйтесь в QIWI Кошельке — введите номер телефона и пароль
В разделе «Переводы» выберите «Переводы на карту»
Введите номер карты получателя
Укажите сумму
Выберите способ оплаты: оплатить QIWI Кошельком или картой
Подтвердите оплату

Сколько по времени возвращают деньги на Киви?

Срок перевода зависит от банка-эмитента карты получателя. Деньги зачисляются на карту от нескольких секунд до 5 банковских дней. Как быстро придет перевод в другую платежную систему? Напишите подробно, что случилось?

Можно ли вернуть деньги отправленные на счет мошенника?

Если вы сделали перевод добровольно, вернуть деньги, просто забрав их со счета получателя, нельзя, как и нельзя предоставить вам полную информацию о получателе — это регламентировано п. 2 ст. 857 ГК РФ и ст. 26 Федерального закона от 02.12.90 № 395–1 «О банках и банковской деятельности».

Можно ли узнать кому принадлежит Киви кошелек?

В платёжной системе номером служит номер телефона, на который этот кошелёк зарегистрирован. Если вы хотите узнать номер Киви кошелька другого человека, просто уточните у него в телефонном разговоре, этот ли номер выступает в качестве номера электронного кошелька.

Как наказать мошенника и вернуть деньги?

Главный шаг — обратиться в ваш банк, рассказать о произошедшем и оставить заявку на возврат денежных средств на счет отправителя. Это можно сделать как по телефону, так и онлайн в чате с банком. Если вам пришла подозрительная СМС якобы от банка, то об этом тоже стоит сообщить сотрудникам банка.

Что будет если использовать чужие паспортные данные в киви?

Здравствуйте, Олег! Если Вы своими действиями с использованием паспорта третьего лица (друга Вашего друга) причинили ему реальный вред, то в Ваших действиях может содержаться состав преступления, предусмотренный ст. 159 УК РФ (мошенничество).

Что значит ошибка платежа в киви?

Не получилось заплатить через QIWI Кошелек из-за ошибки

— Если вы делали платеж на qiwi.com или в приложении QIWI Кошелек, перезагрузите браузер или приложение и попробуйте еще раз. — Если вы делали покупку через выставление счета, но счет не приходит, уточните у магазина. Возможно, проблема на их стороне.

Куда написать жалобу на киви кошелек?

4004 (для регионов); +7 495 783-59-59, доб. 4004 (для Москвы и Московской области). ns@qiwi.com.

Как вернуть деньги за билет Kiwi?

Для этого войдите в учетную запись, откройте страницу с информацией о поездке и нажмите на пункт Возврат средств и отмена бронирования. Если вы не хотите оформлять возврат средств с нашей помощью, отправьте заявку на возврат напрямую перевозчикам.

Как быстро приходят деньги на киви кошелек?

Деньги через QIWI Терминал зачисляются моментально. Иногда по техническим причинам зачисление может занять до 3 рабочих дней. Вы можете узнать статус своего платежа через сервис на сайте, проверить платеж с помощью QR-кода на чеке, если пополняли QIWI Кошелек или сотовую связь, или на терминале, с которого оплачивали.

Как проверить перевод по номеру транзакции Киви?

В разделе «Помощь» выбрать кнопку «Проверка платежа». Затем нужно будет выбрать, каким образом проводилась транзакция. В открывшемся окне появятся графы, в которых для проверки платежа Киви нужно ввести номер транзакции.

Сколько проверяется платеж Киви?

Деньги через QIWI Терминал зачисляются моментально. Иногда по техническим причинам зачисление может занять до трех рабочих дней. Вы можете узнать статус своего платежа через сервис на сайте, с помощью QR-кода на чеке, если пополняли QIWI Кошелек или сотовую связь; или на терминале, с которого оплачивали.

Как вернуть деньги с электронного кошелька?

Для возврата денежных средств, с лицевого счета необходимо перейти в «Профиль участника» → «Лицевой счет». Далее, перейти в раздел «Заявления на возврат денежных средств», нажать на кнопку «Создать заявление на возврат денег» и в заявлении заполнить обязательные поля на возврат денежных средств.

Как могут обмануть через киви кошелек?

Мошенник хочет купить вещь из объявления и предлагает перевести деньги на кошелек «Киви». Сперва он просит отправить маленькую сумму, чтобы убедиться в правильном номере кошелька. А затем требует оплатить несколько тысяч комиссии за перевод крупной суммы, которую обещает вернуть. Где встречается.

Как позвонить в киви кошелек?

Телефон: 8-800-200-62-25 доб. 6957 (звонок по России бесплатный); +7 (495) 231-36-45/46 доб.

Можно ли отменить перевод с сбербанка на киви?

Для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»; проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут.

Можно ли отозвать платеж в Сбербанке?

Самый быстрый способ возврата средств — звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству.

Почему могут заблокировать киви кошелек?

Блокировка кошелька происходит в двух случаях: Когда есть угроза того, что к кошельку получили доступ третьи лица. Вы нарушили условия оферты.

Можно ли снять деньги с киви в банкомате?

Снимайте наличные с пластиковой карты QIWI в любых банкоматах России, или с карты QIWI Мир, привязав ее к Mir Pay или Samsung Pay. Актуальную информацию по этой и другим темам вы можете найти на https://promo.qiwi.com/qiwitoday/.

Как долго выводятся деньги с толоки на киви?

Подробную инструкцию о том, как завести QIWI Кошелёк, пройти идентификацию и вывести деньги из Толоки, вы найдете в Справке. Обычно деньги поступают на счёт через несколько минут, но иногда могут идти и дольше. Если что-то пошло не так, напишите нам в службу поддержки.

Что значит ошибка платежа в Киви?

Не получилось заплатить через QIWI Кошелек из-за ошибки

Можно ли вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон?

Ошибочный платёж нельзя вернуть, но можно автоматически перевести деньги на правильный номер. Это сработает, если с момента платежа прошло не более четырёх дней, сумма перевода составляет не более 3000 ₽, а ошибка в номере была не более чем в двух цифрах (то есть получатель — тоже абонент Билайн).

Как могут обмануть через Киви кошелек?

Как отменить платеж с карты Сбербанка на Киви?

Ответить

Источник

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль

Как вернуть деньги с Киви-кошелька? Ситуация, если вы просто ошиблись в реквизитах, и если отправили средства мошенникам. Как действовать в этой ситуации, можно ли вообще вернуть деньги, и почему мошенники выбирают Qiwi. Вся информация на Бробанк.ру.

Если ошибся номером Qiwi-кошелька
Если номера Киви-кошелька не существует
Если номер ошибочного кошелька существует
Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?
Алгоритм действий
Если Qiwi отправил деньги не туда

Если ошибся номером Qiwi-кошелька

Такие ситуации случаются, поэтому есть некоторый алгоритм действий, предусмотренный самой электронной системой. При совершении перевода на сторонние реквизиты гражданин вводит номер Киви-кошелька. Если ввести неверно хоть одну цифру, средства отправятся не туда.

Вернуть платеж Киви путем нажатия одной кнопки в личном кабинете невозможно, такая опция не предусматривается.

Если вы совершил ошибочную транзакцию, то первым делом нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки сервиса. Это можно сделать двумя методами:

Позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8 800 707-77-59.
Написать в обратную связь на сайте Qiwi.

Но лучше использовать именно телефонный звонок, так связь с поддержкой будет более быстрой. Дело в том, что на обращения через сайт ответ поступает в течение 24 часов — это потеря времени, что в текущей ситуации крайне нежелательно.

Если номера Киви-кошелька не существует

Это идеальная ситуация. В этом случае решить вопрос, как вернуть деньги Qiwi будет проще. Дело в том, что если введенный вами при оплате номер не существует, деньги просто зависают в системе.

Если вы проводили платеж через интернет, пройдя авторизацию на сайте Киви, то можете зайти в историю и посмотреть статус платежа. Все стандартные оплаты имеют статус “Выполнено”, а эта транзакция может иметь статус “В обработке” или “Не выполнена”. Системе некуда переводит средства, адресата не существует.

В этом случае через поддержку можно без особых проблем организовать возврат денег обратно на счет. Обратитесь по телефону горячей линии, там специалисты примут заявление, и после его рассмотрения вернут деньги на баланс вашего электронного кошелька.

Если номер ошибочного кошелька существует

В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.

Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.

Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.

Но не факт, что вернуть деньги на Qiwi кошелек получится. Номер может не отвечать, быть заблокированным. А может, на том конце провода вам просто пожелают всего наилучшего и положат трубку, больше не выходя на связь.

Некоторые граждане, интересующиеся тем, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если ошибся номером, часто надеятся на то, что транзакция еще не прошла. В этом случае деньги еще не отправлены, поэтому вроде как можно еще что-то сделать. Но тут есть нюанс — средства между электронными кошельками Qiwi переводятся моментально. И не важно, как вы выполняете операцию, через терминал или через личный кабинет.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?

К сожалению, чаще всего вопросом, как отменить перевод на Киви-кошелек, задаются граждане, которые столкнулись с мошенниками. Люди, преследующие преступные цели, стандартно выбирают именно эту электронную систему для выманивания у людей денег.

Дело в том, что система Киви далека от совершенства в плане безопасности и идентификации личности. Нет ничего сложного в том, чтобы завести электронный кошелек по несуществующим данным или по данным другого человека, например, по найденному паспорту или его ксерокопии.

Мошенники заводят в системе такой аккаунт и используют свои схемы для выманивая денег у граждан. Какие обычно схемы интернет-мошенничества применяются:

продажа товаров на интернет-площадках типа Авито или Юлы. Товар продается с предоплатой на Киви. После получения денег “продавец” пропадает;
рассылка о якобы получении какого-то выигрыша, для выдачи которого нужно заплатить определенный взнос;
письма от друзей по социальным сетям с просьбой взять деньги в долг. Обычно речь о взломанных аккаунтах, просят деньги мошенники.

Речь может идти не только о кошельке Qiwi, но и о карте, привязанной к аккаунту. Так что даже на карты переводить средства небезопасно.

Алгоритм действий

Как вернуть деньги с Киви, если кинули, если получатель отправления оказался мошенником? К сожалению, и здесь на скорый возврат средств лучше изначально не рассчитывать. Да и в целом не факт, что получится что-то сделать.

Первым делом нужно обратиться в поддержку и обрисовать ситуацию. Вернуть деньги там не смогут, это не предусмотрено правилами системы. Но важно, что поддержка предпримет меры, и аккаунт злоумышленника будет заблокирован.

Обычно мошенники сразу выводят деньги из системы, поэтому к моменту блокировки баланс их аккаунта нулевой.

Если платеж через Киви отправлен мошенникам, и ущерб серьезный, тогда нужно обращаться в правоохранительные органы по месту жительства. Там вы пишите заявление, прикладывая доказательства: скрины переписок с мошенниками, электронную или бумажную квитанцию о совершении перевода.

Но особо на возврат средств лучше изначально не надеяться. Полиция будет активно работать с заявлением, если мошенничество с указанным кошельком носит массовый характер. Если же это разовая “акция” или ущерб незначительный, не особо рассчитывайте на активность представителей полиции.

Если вы думаете о том, как вернуть деньги с Киви, если ошибся номером, можно ли тоже для этого обратиться в полицию, то ответ будет отрицательным. Никакого преступления тут нет, вы сами допустили ошибку, поэтому и дело завести просто невозможно.

Если Qiwi отправил деньги не туда

Оператор отправляет средства туда, куда вы их направили. Это вы пишете адресата, поэтому в ошибки виноваты сами. Если вы ошиблись и ввели не тот номер телефона, не ту карту, не те реквизиты банковского счета или квитанции для оплаты, то разбираться нужно не с Qiwi, а с тем, кому вы отправили перевод. Возврат денег на Киви-кошелек или наличными возможен только после разбирательства.

Если же Qiwi долго обрабатывается платеж, то ничего страшного в этом нет. Стандартные операции выполняются в течение трех дней. Статус транзакции можете отслеживать в личном кабинете, если Киви-платеж отправлен оттуда.

Комментарии: 155

Источник

Вернуть деньги на QIWI Кошелек можно в зависимости от конкретной ситуации с вашим переводом. Мы рассмотрим случаи, когда совершили перевод не на тот номер, ошиблись в реквизитах или когда вас обманули и вы перевели деньги мошенникам.

Как вернуть деньги на Киви, если ошибся номером

Любой может допустить опечатку, указывая номер QIWI Кошелька получателя. Не имеет значения, отправлены средства физическому либо юридическому лицу. Важно получить информацию о кошельке, на который были переведены деньги. Для этого выполните следующие действия:

перейти на официальный сайт QIWI https://qiwi.com/;
авторизироваться в системе, нажав «Войти» в верхней части страницы;
перейти в раздел «История»
выбрать ошибочный платеж и посмотреть Детали операции.

Перезвонить по номеру, на который были отправлены средства, с просьбой вернуть деньги. Если пользователь деньги не вернул, то обратиться в службу поддержки QIWI с просьбой возврата денег на кошелек при ошибочном платеже через специальную форму.

Если QIWI Кошелек, на который вы перевели деньги по ошибке не существует — вам вернут деньги.

Как заполнить заявку на возврат средств на Киви кошелек

Перейти в личный кабинет;
Выбрать раздел «Помощь»;
Кликнуть «Пополнение и платежи»;
Далее нажать на раздел «Проблема с платежами и оплатами»;
Выбрать «Ошибся в номере при переводе с QIWI Кошелька на другой кошелек».

Заполнить представленную форму, указав, как была совершена транзакция, и дождаться рассмотрения обращения от службы поддержки QIWI.

Как вернуть деньги на QIWI если обманули и перевел мошенникам

Если после перевода на другой кошелек вам не оказали услуг или не отправили товары — первым делом нужно обратиться в полицию и написать заявление. Параллельно обратиться в службу поддержки кошелька. Алгоритм действий таков:

Войти в личный кабинет;
в меню найти раздел «Помощь»;
нажать на «Служба поддержки»;
кликнуть «Основные виды мошенничества»;
выбрать раздел «Я столкнулся с мошенничеством».
Заполните открывшуюся форму, детально описав, что произошло.

Если мошенники получили доступ к вашему аккаунту, то следует немедленно обратиться в службу поддержки и временно заблокировать кошелек. Если вас просто кинули — шансы вернуть деньги на Киви выше, когда статус вашего кошелька Профессиональный. В этом случае Киви точно будет знать, что вы идентифицированный пользователь .

Не стоит совершать покупки в сомнительных интернет-магазинах, и не передавать данные третьим лицам, даже если вам обещают за это деньги!

Как вернуть деньги если ошибся в терминале QIWI

Многие пользуются терминалами Киви, но иногда в их работе происходят сбои. Основная причина сбоев — отсутствие сигнала сети у модема ,который стоит внутри терминала, но даже в случае долгого простоя без сети после подключения терминал отправит данные о платеже в главную базу.

Если вы перевели деньги не на тот кошелек через терминал, выполните следующие действия:

авторизуйтесь на сайте QIWI;
в разделе Помощь найти «QIWI терминалы»;
перейти в раздел «Платежи через терминал»;
нажмите на форму «Что делать, если я допустил ошибку при оплате через QIWI Терминал?»
заполнить представленную форму, чтобы вернуть деньги на свой Киви кошелек.

В форме заполняются терминал, дата платежа, номер телефона либо счета, код операции. Дождитесь ответа от технической поддержки. Главное иметь чек об операции, который выдает терминал после платежа. Но если чек был утерян — его можно получить его повторно. Для этого выполните следующее:

подойдите к терминалу, через который был совершен ошибочный платеж;
на экране устройства откройте меню и кликните «Помощь»;
далее выбрать «Напечатать чек»;
заполнить появившуюся форму.

Для получения оперативной информации по возврату денег на QIWI позвоните по номеру горячей линии 8 800 70 777 59.

Может ли технический сбой QIWI стать причиной ошибки платежа?

В редких случаях в платежной системе QIWI могут наблюдаться сбои. Если все данные и реквизиты были заполнены верно, но платеж не прошел, то не нужно спешить делать отмену перевода или обращаться в поддержку. Статус сервисов QIWI можно наблюдать в режиме онлайн на специальной странице. Если там цвет кружков отличный от зеленого, специалисты устраняют проблему в течение часа и перевод завершается успешно. Проверить статус платежа можно в разделе «История» в личном кабинете.

В любом случае, рассматривая, как вернуть деньги на Киви, если кинули не на тот кошелек, или был тех. Сбой, необходимо обращаться в службу поддержки кошелька. При действии мошенников в правоохранительные органы. Во всех остальных случаях просто проверить статус транзакции в истории и дождаться завершения.

Источник

Перевел деньги не на тот номер Qiwi, что делать?

Киви-платежи пользуются большой популярностью в России. Воспользоваться системой просто: достаточно ввести номер кошелька получателя, и тот через несколько минут получит деньги. Однако иногда случается так, что перевод уходит не тому адресату. Что делать, если перевел деньги не на тот номер Qiwi? Есть ли способ вернуть деньги?

Основные причины ошибочных переводов

От того, почему был осуществлен платеж на ошибочный счет, зависят дальнейшие действия. Всего выделяют 3 основные причины:

неправильно набранный номер Qiwi-счета;
сбои в работе программного обеспечения терминала;
мошенничество.

Если ошибка замечена еще на стадии заполнения формы, то транзакцию можно прервать. Если перевод был подтвержден и отправлен на обработку, отменить его будет сложно. Простой кнопки «Отмена» не предусмотрено.

Если был неверно введен номер

Если платеж был отправлен постороннему человеку, поступить можно несколькими способами. Действовать нужно быстро. Оптимальный вариант – успеть обратиться за помощью до того, как будет проведена транзакция. И пока получатель не успел потратить нечаянно полученные средства.

Связаться лично

Можно попытаться поговорить с человеком, которому нечаянно перевел средства. Адресатом может оказаться как физическое, так и юридическое лицо. Чтобы связаться с получателем, нужно найти его номер телефона на чеке или в истории платежей в личном кабинете.

Нужно позвонить по указанному номеру, объяснить, что случайно перечислил денежные средства, и попробовать договориться о возврате. Если получателем оказалось физическое лицо, то ему достаточно сделать обратный перевод.

Для юридического лица ситуация оказывается сложнее. Фирме необходимо заполнять отчетность и вести учет оборота средств. Для возврата денег необходимо участие 3 сторон: самого отправителя, представителя компании-получателя, сотрудника техподдержки Qiwi.

Случается, получатели отказываются возвращать пришедшие деньги. Тогда можно попытаться использовать альтернативные варианты.

Через техподдержку

Обращение составляют в личном кабинете. Для этого открывают раздел «Помощь» и проходят по следующему пути: «Служба поддержки» — «Переводы на другой кошелек» — «Я ошибся и перевел деньги на чужой кошелек». В другом окне откроется форма, которую нужно заполнить.

Через владельца терминала

При оплате через терминал многое зависит от скорости обращения за помощью. Если вовремя позвонить владельцу аппарата, то можно заморозить платеж до завершения транзакции. Устройствам требуется время на обработку платежа, длительность этого периода варьируется от 15 до 30 минут. Если отправитель успеет дозвониться до техподдержки до завершения обработки платежа, то операцию можно успеть остановить. Потребуется сообщить сведения о переводе оператору. Операция будет остановлена, и отправителю вернут внесенную сумму.

Номер техподдержки указывается на самом терминале.

Если транзакция уже завершена, то действовать придется по-другому. Нужно написать заявление на имя владельца терминала;

указать свои ФИО полностью, дату перевода, номер телефона фактического получателя (он привязан к номеру кошелька и указан в чеке) и телефон того, кто должен был получить деньги;
вписать дату и место составления документа;
подписать его;
приложить копию чека из терминала.

У Киви есть сервис для самостоятельной проверки платежа. Здесь нужно заполнить форму, введя информацию о переводе с квитанции. После завершения проверки система выдаст информацию о статусе платежа.

Если нет чека

Если отправитель не сохранил или не взял сразу квитанцию, то он всегда может получить копию. Для этого придется обратиться к терминалу, через который проводилось перечисление средств:

в нижнем правом углу экрана найти знак «?», нажать на него;
выбрать печать копии чека;
потребуется указать дату и тип платежа;
можно вписать дополнительную информацию в выделенном поле;
перейти по клавише «Далее» и дождаться печати квитанции.

Если терминал не нашел платеж или по какой-либо причине не распечатал копию чека, то можно обратиться в службу поддержки Киви. Здесь придется заполнить анкету, указав в ней номер терминала, подробности о переводе, свои контактные данные. Останется ожидать ответа службы поддержки.

Если действовали мошенники

В этом случае шансов вернуть свои средства практически нет. Злоумышленники используют отработанные схемы, меняют кошельки, работают без идентификации, пересылают похищенные средства на разные счета. Деньги ни на одном этапе не задерживаются лишней секунды.

Однако попытаться стоит. Если еще на завершена обработка транзакции, ее удастся остановить. Поэтому необходимо немедленно звонить в службу поддержки и сервиса Киви, и терминала, если платеж совершался через него. Нужно четко объяснить оператору, что произошло и попросить заморозить перевод и счета злоумышленников.

Также можно составить обращение в техподдержку на сайте через раздел помощи клиентам. Для этого проходят по ссылкам: «Помощь» — «Вопросы и ответы» — «Безопасность» — «Я столкнулся с мошенничеством». Откроется новое окно с формой обращения. Нужно максимально заполнить поля и подробно описать, что произошло.

Также нужно написать заявление о мошенничестве в полицию. Возможно, правоохранительным органам удастся вычислить злоумышленников. Если сотрудники полиции и платежной системы будут согласованно действовать, то шансы найти мошенников повышаются.

Нужно быть готовым к тому, что из-за оперативных действий деньги могут быть заблокированы на неопределенное время. Особенно, если они уже поступили на счета мошенникам.

Если произошел сбой в работе терминала

Сбои программного обеспечения или внезапные отключения электричества могут привести к тому, что платеж не завершится или уйдет не по тому адресу.

При отключениях энергии случается так, что терминал принимает средства, но не успевает отправить деньги и распечатать квитанцию. Обращаться в службу поддержки нужно немедленно. Позднее доказать, что случился сбой или отключили электричество, будет сложно. Объяснять ситуацию нужно спокойно. Обычно оператору нужно знать номер устройства и адрес, где он расположен. После проверки информации, скорее всего, деньги клиенту вернут.

Если из-за сбоя средства отправились на другой счет, то действовать нужно следующим образом:

открыть раздел техподдержки, выбрать пункт «Терминалы»;
отметить, есть или нет квитанция;
заполнить небольшую анкету;
дождаться ответа сотрудника Qiwi и следовать его инструкциям.

Можно дополнительно обратиться к владельцу терминала. Придется составлять письменное заявление, где указывается имя отправителя, дата проведения транзакции, номера кошельков того, кому были перечислены деньги в результате сбоя, и того, кому они предназначались на самом деле.

Если отправил деньги не на тот счет Киви, шансы вернуть их и заморозить операцию, есть. Но это довольно сложная процедура. К тому же гарантий нет, что средства удастся вернуть. Иногда получатель успевает их сразу же потратить. Поэтому лучше еще на этапе заполнения формы несколько раз перепроверить адрес получателя средств.

Источник

Qiwi кошелек — один из первых операторов, широко применяющий инновации в своей деятельности. Но вместе с развитием технологий увеличился риск потери денег клиентов по разным причинам. Пользователей популярного провайдера волнует вопрос: как вернуть деньги на Киви кошелек, если перевел не туда? Какие меры предпринимает провайдер, чтобы защитить права клиентов в случае ошибочного платежа, перевода денег на неправильный или несуществующий номер, возвратом средств с мошеннических сайтов, выводом денег с заблокированных счетов?

Содержание

Инструкция по возвращению денег на Киви кошелек, отправленных по ошибке
Случаи возврата денежных средств на кошелек Киви
Несколько способов возврата денег на кошелек Киви
О возврате денег с заблокированного кошелька
О блокировке счета или Киви кошелька мошенника

Инструкция по возвращению денег на Киви кошелек, отправленных по ошибке

Перевод с карту на карту имеет много преимуществ, и только один недостаток: достаточно ввести не ту цифру, чтобы ошибочный платеж Киви немедленно улетел в неизвестном направлении. Как свидетельствует статистика, такие случаи совсем не редкость. Как быть в этом случае, что делать абоненту, если отправил деньги не на тот номер Киви?

Порядок действий по отмене ошибочного платежа Киви:

Войти во вкладку «История».
Найти счет неправильного перевода.
Появится кнопка «Отменить».
Задать команду отмены.

Справка. Указанные действия помогут вернуть деньги на Киви кошелек, если перевел не туда, только в течение 24 часов после перевода. И в том случае, если ошибочный платеж Киви не больше 200 и меньше 15 000 руб.

Если сумма перевода превышает лимит, или с момента отправки прошло больше суток, надо обращаться в службу поддержки через форму по ссылке https://qiwi.com/support/payments/subject9/oshibka_v_p2p.

Совет. Если номер, на который отправлен ошибочный платеж, существует, надо позвонить абоненту и попросить его вернуть деньги на Киви кошелек, с которого был отправлен ошибочный перевод.

Случаи возврата денежных средств на кошелек Киви

Оператор Киви вернет деньги в течение суток после обращения в службу поддержки, если:

Абонент, отправивший ошибочный платеж, прошел идентификацию на сайте и имеет статус «Профессиональный».
Деньги переведены на счет абонента Киви кошелька.
Ошибка случилась в результате технического сбоя.

В последнем случае надо иметь бумажный чек, подтверждающий совершение транзакции.

Несколько способов возврата денег на кошелек Киви

Первое действие по возврату нечаянно переведенных денег — отмена ошибочного платежа.

Чтобы выяснить, ушел платеж или нет, проверяют статус через вкладку История.

Чтобы воспользоваться поддержкой, определяют причину и выясняют другие детали ошибочного платежа.

Возможны следующие варианты некорректного перевода:

Ошибка в реквизитах получателя.
Мошеннические действия злоумышленников.
Технический сбой платежного терминала.

Если во время транзакции выключили электроэнергию, и терминал отключился, можно надеяться на то, что перевод не состоялся или он задержан по причине технического сбоя.

Тогда надо обратиться в службу поддержки терминала или к операторам провайдера по номеру 7495 626 52 52.

Внимание! Данный вариант подходит, если перевод совершен на другой кошелек Киви. В случае ошибочного платежа на карту другого банка или на оплату мобильной связи надо обращаться в службу поддержки банка-эмитента лица, которому отправлен ошибочный платеж .

Справка. Практика показывает, что все крупные банковские учреждения не оставляют без внимания обращения лиц по поводу возврата ошибочных переводов.

В случае подозрения, что перевод осуществлен в результате действий мошенников, отправляют запрос в техподдержку или звонят оператору горячей линии по телефону 8 800 707-77-59.

Провайдер может заблокировать мошеннический счет до выяснения обстоятельств.

Когда деньги переведены на карту другого банка, обращаются в полицию с заявлением о факте мошеннических действий.

Внимание! Дежурный участка выдаст талон-извещение о принятом заявлении. Этот талон надо сохранить.

На сайте есть форма обращения в Службу безопасности Киви кошелька, которая открывается в ответ на запрос «Я перевел деньги мошеннику».

О возврате денег с заблокированного кошелька

Блокировка кошелька — чрезвычайное происшествие, влекущее за собой целый ряд проверок.

Администрация сервиса прибегает к блокировке аккаунта, если:

Подозревает взлом кошелька третьими лицами.
Владелец кошелька виновен в нарушении условий оферты.

Внимание! Возврат денег с заблокированного Киви кошелька возможен только после верификации личности пользователя.

Порядок действий по возвращению денег с заблокированного Киви кошелька:

Войти на сайт.
Открыть раздел меню «Помощь и поддержка».
В окне поиска задать вопрос.
Откроется форма заявки.
Заполнить поля.
Описать ситуацию.
Загрузить свое фото с паспортом в руках.
Загрузить фото договора с оператором сотовой связи, услугами которого пользуется клиент Киви кошелька.
Перечислить входящие, исходящие и прочие транзакции, записанные в истории.

Внимание! Описание транзакций в кошельке пишут от руки. В письме указывают, каким образом и откуда поступали деньги на Киви счет. Заявление подписывают, указывают номер заблокированного кошелька и дату. В форму загружают фотоснимок объяснительной записки.

После заполнения полей заявку на снятие ограничений и на возврат денег с заблокированного кошелька отправляют в Службу безопасности кошелька.

Сотрудники qiwi проверят документы и ответят на запрос в течение одного-двух дней. Ограничения снимут сразу же после успешной сверки документов. О снятии блокировки абонент узнает из SMS или по электронной почте.

О блокировке счета или Киви кошелька мошенника

Когда клиент Киви кошелька подозревает, что на его аккаунт покушаются злоумышленники, или что он стал жертвой мошеннических действий и желает вернуть деньги на Киви кошелек, если обманули, ему надо обратиться в раздел службы безопасности «Основные виды мошенничества».

Признаки того, что деньги переведены на мошеннические сайты:

После отправки денежного перевода в интернет-магазин товар не поступил, продавец не выходит на связь.
Клиент отправил комиссионный сбор в ответ на обещание перевести на его счет деньги: заем, аванс за работу.
На номер абонента Киви пришло фейковое сообщение о выигрыше и просьба оплатить налог.
Клиент сообщил третьим лицам код из СМС, после чего пропали деньги из кошелька.

Во всех этих случаях имеет место факт мошеннических действий, подлежащих уголовному наказанию.

После обращения в Службу безопасности Киви кошелька по форме обратной связи номера переводов, на которые абонент отправил ошибочный платеж, будут заблокированы до выяснения обстоятельств.

Параллельно обращению в службу безопасности Киви кошелька надо оставить заявление в ближайшем отделении полиции или на сайте мвд.рф. https://мвд.рф/request_main

Служба безопасности сервиса Киви обязуется предпринять все возможные меры по возврату денег на основании фактов и доказательств, представленных клиентом Киви.

Источник

Что делать, если платеж Qiwi был отправлен не туда по ошибочным реквизитам? Расскажем, как вернуть деньги с Киви-кошелька в этом случае, а также если его владельца обманули мошенники. Платежная система Киви отвечает всем требованиям современных пользователей: позволяет быстро совершать различные финансовые операции без сложных манипуляций, используя при этом различные платформы и способы расчетов.

Возврат платежа Киви

Нередко даже опытные владельцы кошельков Киви не знают, можно ли вернуть деньги, если их обманули или при переводе была допущена ошибка. В данном случае требуется отменить платеж.

При этом порядок действий зависит от причины:

клиент указал неверные реквизиты кошелька получателя;
средства были отправлены злоумышленникам;
при оплате через устройство самообслуживания произошел технический сбой.

В случае перевода средств по ошибке или на счет мошенника невозможно вернуть деньги нажатием одной кнопки — этой функции в Qiwi Wallet не предусмотрено.

Ошибочный перевод

Если пользователь перевел деньги не на тот кошелек, в разделе меню платежной системы «Помощь» предусмотрена четкая инструкция:

Проверьте статус операции.
Если платеж еще не исполнен, отправьте заявку в техподдержку, указав верные реквизиты.
Если платеж был совершен успешно, обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) и узнайте о возможности возврата средств.

Найти формы для проверки статуса платежа и заявки на коррекцию реквизитов можно в разделе меню помощи «Вопросы и ответы» под пунктом «При оплате допущена ошибка в реквизитах».

Прежде чем проверить статус и отправить заявку в техподдержку, клиент должен указать способ оплаты: в терминале или другой вариант.

Данная инструкция предусмотрена для оплаты услуг партнеров Qiwi. Как вернуть платеж, если пользователь Киви отправил его такому же участнику системы? Для этого существует дополнительный алгоритм. В меню «Помощь» перейдите по разделам «Обращение в поддержку» — «Qiwi Кошелек» — «Перевод на другой кошелек» — «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».

Выберите способ отправки средств: терминал или другой вариант.

Заполните заявку для службы техподдержки, указав реквизиты операции и подробно описав сложившуюся ситуацию.

Перевод мошенникам

Как правило, мошеннические схемы четко отработаны. Злоумышленники пользуются неидентифицированными кошельками, а полученные средства сразу снимаются.

Это затрудняет работу спецслужб, однако попытаться вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника стоит. Как это сделать?

Позвоните по круглосуточному номеру горячей службы 8 800 707-77-59 и попросите заблокировать аккаунт злоумышленников.
Обратитесь в отделение полиции по месту жительства для написания заявления о факте мошенничества. Сохраните талон-уведомление о принятом заявлении.

В меню помощи выберите «Обратиться в поддержку», откройте раздел «Служба безопасности» и нужный пункт.

Если вас обманули и средства были отправлены мошенникам с целью получения какой-либо услуги или товара, подойдет пункт «Я перевел деньги мошенникам».

Если вы положили деньги мошеннику, целесообразно защитить свой аккаунт и на всякий случай временно заблокировать свой Qiwi Wallet до прояснения ситуации. Также полезно изменить настройки безопасности и отменить привязку кошелька к приложениям Киви.

Сбой в работе терминала

При оплате услуг через терминал помешать планам клиента может системный сбой или отключение электроэнергии. При этом устройство приняло наличные, но платеж не был проведен, и в личном кабинете средства не отобразились.

В такой ситуации у клиента редко оказывается на руках чек, что усложняет работу техподдержки. Однако у Киви предусмотрен алгоритм действий для возврата платежа.

Проверьте статус перевода (меню «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Проверка платежа на терминале»).

Если нужный платеж не обнаружится, обратитесь в службу поддержки («QIWI Терминалы» — «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция/нет квитанции»).

Заполните заявку, указав в ней дату и время операции, наименование провайдера, сумму перевода, контакты для обратной связи. Разъясните ситуацию в письменной форме и при возможности приложите скан-копию чека.

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали

Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о восстановлении аккаунта.

Приложите к нему следующие документы:

скан-копии всех страниц паспорта;
копия договора с мобильным оператором или справка о том, что сим-карта, привязанная к заблокированному кошельку, действительно принадлежит заявителю;
дополнительные документы по запросу платежной системы.

Дальнейшие действия:

Перейдите в раздел «Помощь» — «Обращение в техподдержку» — «Безопасность» — «Разблокировать кошелек».
Заполните специальную форму, указав в ней Ф. И. О., свои контакты.
Опишите обстоятельства блокировки и прикрепите к заявке копии документов.
Дождитесь ответа от сотрудников сервиса.

Согласно регламенту, обращение рассматривается в течение 10 дней. На практике аккаунт восстанавливают через 2-3 дня.

Изобретательность мошенников не имеет пределов. Суть их афер может заключаться не только в намерении получить деньги на счет Qiwi, но также в иных махинациях с аккаунтами. Клиенты получают подозрительные смс, ссылки на сомнительные сайты, замечают несанкционированные списания со своих электронных счетов.

Если вы столкнулись со случаями мошенничества с Киви-кошельком или заметили подозрительную активность другого участника системы, сообщите об этом в службу безопасности Visa Qiwi Wallet.

Чтобы составить заявление, перейдите в раздел «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Мошенничество».

Перед тем как заблокировать Киви-кошелек мошенника, сотрудники сервиса обязаны получить основания для подобных мер. Поэтому клиент должен подкрепить свое сообщение:

талоном-уведомлением от правоохранительного органа, в котором приняли заявление о факте мошенничества;
заявлением, которое составляется на сайте qiwi.com.

Укажите в заявке контактные данные и подробности ситуации. Сотрудники техподдержки оперативно рассмотрят заявление и примут соответствующие меры.

Видео: Как вернуть деньги на Киви при переводе на счет мошенника.

Источник

Оглавление:

Можно ли вернуть деньги с КИВИ кошелька, если обманули?
Возврат денег на Киви кошелек — инструкция
Как обезопасить КИВИ-кошелек?
Процесс возврата денег с Киви кошелька, если ошибся номером
Как вернуть деньги с Киви кошелька?
Если заблокирован киви кошелек можно ли вернуть деньги?
Как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ?
Можно ли отменить платеж?
При блокировке
Как вернуть средства при мошенничестве?
Как поступить при ошибочном переводе?
Как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ?
Можно ли отменить платеж?
При блокировке
Как вернуть средства при мошенничестве?
Как поступить при ошибочном переводе?
Как возвратить назад платеж Киви. Аннулирование перевода с Киви-кошелька и терминала
Каким образом возвратить деньги на кошелек Qiwi и способы его ограждения от посторонних посягательств?
Как поступить, если возникли затруднения при переводе средств через терминал?
Как возвратить сумму платежа, при наличии чека?
Есть ли шансы вернуть деньги с QIWI-кошелька
Немного о QIWI
Как вернуть деньги с QIWI-кошелька: Видео

Содержание

Как вернуть деньги с Киви кошелька?
Что делать, если положил деньги не на тот номер?
Можно ли вернуть деньги с Киви кошелька, если обманули?
Если заблокирован киви кошелек можно ли вернуть деньги?
При блокировке
Как вернуть средства при мошенничестве?
Как поступить при ошибочном переводе?
Можно ли позвонить владельцу?
Как обратиться в службу поддержки?
При блокировке
Как вернуть средства при мошенничестве?
Как поступить при ошибочном переводе?
Можно ли позвонить владельцу?
Как обратиться в службу поддержки?
Каким образом возвратить деньги на кошелек Qiwi и способы его ограждения от посторонних посягательств?
Немного о QIWI
Как вернуть деньги
Подведем итоги
Как вернуть деньги с QIWI-кошелька: Видео
Смотрите еще:
Есть ли возможность возврата переведённых средств
Если вас обманули мошенники
Если вы совершили ошибочную транзакцию
Можно ли вернуть средства с заблокированного кошелька
Итак, вам отключили кошелек, как разблокировать его?
Через терминал
Пошаговая инструкция обращения в техподдержку
Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?
Как вернуть деньги с Киви-кошелька если обманули и есть чек?
Нюансы процедуры
При блокировке
Как вернуть средства при мошенничестве?

Как вернуть деньги с Киви кошелька?

Причины ошибок при совершении платежей могут быть следующие:

механическая ошибка при наборе номера счета;
проблемы с системой;
перечисления на мошеннические кошельки.

Процедура возврата средств довольна проста:

Позвонить в сервисную службу системы. Номер телефона вы можете найти на квитанции. Если у вас ее нет — не распечатали, потеряли, можно всегда распечатать копию с терминала;
Оформить заявление через интернет.

Для возврата необходим номер счёта, на который вы неверно перечислили денежные средства.

Что делать, если положил деньги не на тот номер?

Частой проблемой пользователей Киви является перевод денег не тому адресату.

Как вернуть деньги на Киви кошелек, если перевел не туда:

Вам нужен номер ошибочного счета;
Оформить заявку на возврат по телефону или на сайте платежной системы;
Ждать результата.

Если, вы отправляли деньги кому-то из родных, друзьям и ошиблись в количестве перечисленных средств, то в этом случае, решить вопрос можно легко и быстро, не прибегая к помощи сервиса службы помощи Киви.

Можно ли вернуть деньги с Киви кошелька, если обманули?

Обманные выманивания денег у граждан чаще всего используются:

при оплате интернет-покупок, в том числе и в социальных сетях (полной стоимости или аванса);
при оплате сомнительных услуг по быстрому заработку денег, обещаниях дополнительных скидок и т. п.;
перечислении на непроверенные благотворительные организации — помощь больным, бедным, пенсионерам и т. п.

Стоит всегда обращать внимание на личную информацию, заполненную получателем в карточке и отображаемую в системе. Должны быть максимально заполнены все поля.

Это свидетельствует о надежности и открытости пользователя:

аттестации;
ФИО;
паспортных данных;
полного названия предприятия и его реквизитов;
почтовый ящик должен быть оформлен на платном домене, а не на, например, рамблере или мейл. ру.;
рейтинга пользователя;
давности его аккаунта.

Мошенники избегают предоставления информации о себе. Поэтому, если быть внимательными, то ошибок и потери денег можно избежать.

В случае отправки денег при интернет-покупках и неполучении за них товара, вам стоит написать заявление в Роспотребнадзор и защиту прав потребителей. Сама платежная система Киви не может и не имеет права возвращать деньги с активного, рабочего кошелька другого пользователя.

Если интернет-магазин не выходит с вами на связь, заявление стоит еще написать и в правоохранительные органы.

А можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — ответ в статье.

Если заблокирован киви кошелек можно ли вернуть деньги?

Кто и почему может заблокировать ваш кошелек?

Заблокировать его может сама система по причине:

возникновения в отношении вас подозрении в нечестности и непорядочности поведения при осуществлении коммерческой или финансовой деятельности;
жалобе на вас другого пользователя;
превышение лимита суммы ежедневных операций.

Для разных категорий пользователей он установлен отдельный. Минимальный (для неверифицированных пользователей) составляет 100 000 рублей.

Верификация — это процедура, которая подразумевает под собой предоставление пользователем максимально открытой, официальной информации о себе, что добавляет ему репутации безопасного пользователя, например, сканов паспорта, договора с мобильным оператором.

Все предоставленные данные, сверяются работниками системы на соответствие с заполненными данными в паспорте счета.

Заблокировали киви кошелек как вернуть деньги?

Чтобы вас разблокировали, необходимо заполнить заявку в службе поддержки и предоставить скан контракта с сотовым оператором.

Идентификация пользователя установлена по сим-карте, поэтому наличие договора для восстановления активности счёта обязательно.

Этот момент, дает также возможность для мошенничества и воровства вашего кошелька, если ваш номер не на договоре. На ваш номер звонят три раза с разных номеров. Затем идут к сотовому оператору, называют номера с которых звонили и просят восстановить сим-карточку, как потерянную.

Получив дубликат сим-карты, мошенники автоматически получают доступ к вашему счету.

В таком случае вернуть средства и доступ к счету, через обращение в службу поддержки невозможно. Необходимо писать заявление в правоохранительные органы и ждать результатов.

Возможно ли вернуть деньги с киви кошелька мошенника?

Для этого необходимо обратиться в правоохранительные органы, по факту, вы добровольно перечислили деньги. Система Киви с действующего кошелька, не имеет права сама возвращать деньги.

При блокировке

Заблокировали QIWI-кошелек: как вернуть деньги? Разберемся с причинами блокировки QIWI-кошелька. Таковых совсем немного:

Подозрительная активность аккаунта, дающая повод заподозрить его владельца в противоправной деятельности.
Поступление заявки, обвиняющей владельца аккаунта в мошенничестве.
Превышение суточного лимита на переводы (в данном случае аккаунт блокируется на сутки).
Проведение платежных операций с помощью подозрительных сторонних ресурсов.

Как разблокировать QIWI-кошелек?

Если вы просто превысили суточный лимит на переводы – достаточно подождать сутки, и кошелек будет разблокирован автоматически.

Если же причина заключается в другом – следует обратиться в службу поддержки.

Для этого придется оставить заявку. В нижней части страницы находится строка меню «Помощь». Далее следует выбрать раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI». После перехода в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

Верхняя строчка в следующем разделе – «Разблокировать кошелек». В форме обращения нужно будет вписать свои фамилию, имя, отчество, паспортные данные и описать возникшую ситуацию. Копия паспорта и копия договора с оператором связи ускорят рассмотрение вашей заявки.

Скан-копии и фотографии можно прикрепить в той же форме обращения. Договор с оператором связи может заменить справка о том, что владельцем номера телефона являетесь именно вы. Получить такую справку можно в любом салоне оператора связи.

Следует отметить, что кошельки идентифицированных пользователей блокируются намного реже. Несложная процедура идентификации послужит действенной профилактикой блокировки кошелька, заодно существенно увеличив лимиты на операции.

Не стоит обращаться к «профессионалам» из сети, которые обещают разблокировать ваш кошелек за определенную плату.

Во-первых, простую последовательность действий по разблокировке совсем нетрудно произвести самостоятельно. Кроме того, так называемые «профессионалы» могут снять все ваши деньги.

Что такое банковский день: это календарный или рабочий? Узнайте об этом из нашей статьи.

Как вернуть средства при мошенничестве?

Если из вашего кошелька были совершены несанкционированные переводы денежных средств.

Если такое произошло, следует:

проверить устройства (компьютер, планшет или телефон), с которых использовался кошелек;
ликвидировать привязки кошелька к любым приложениям, используемым на планшете и/или телефоне;
на сайте QIWI обратиться в службу безопасности и изложить ситуацию в соответствующей форме;
целесообразно также временно заблокировать используемый кошелек;
обратиться в полицию.

Если вы потеряли карту QIWI Visa и получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили.

Нужно сделать следующее:

заблокировать утраченную карту. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать в окне «Карты» потерянную. После этого следует нажать кнопку «Заблокировать»;
также нужно заблокировать остальные выпущенные для вас карты QIWI. Это легко делается на сайте либо при отправке на номер 7494 сообщения QVP STOP;
обратиться в службу безопасности QIWI и в форме на сайте описать ситуацию;
при проведении несанкционированных операций нужно также обратиться в полицию.

Если вы оплатили какой-либо товар/услугу посредством QIWI-кошелька, но товар/услуга не были получены.

В этом случае целесообразно обратиться посредством личного кабинета в службу безопасности QIWI.

В нижней части страницы находится строка меню «Помощь».

Далее нужно войти в раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

При переходе в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

Пятая строка в следующем разделе «Я перевел деньги мошеннику». При нажатии на нее открывается форма, в которой следует указать:

свой контактный email;
номер кошелька получателя-мошенника;
дату и примерное время проведения платежа;
сумму проведенного платежа;
наименование оплаченной услуги;
описание ситуации.

Если поступило смс о выигрыше в акции и вами были переведены средства за «выигрыш».

В подобной ситуации необходимо:

изменить пароль к QIWI-кошельку;
ликвидировать привязки к социальным сетям и приложениям, используемым на телефоне или планшете;
обратиться в службу безопасности QIWI и описать сложившуюся ситуацию;
обратиться в полицию.

О том, как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги, читайте здесь.

Как поступить при ошибочном переводе?

Ошибся номером и положил деньги не на тот кошелек: что делать?

Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?

Если вы неправильно перевели деньги не на тот счет, на который изначально планировали, есть ряд способов вернуть внесенные средства.

Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.

Платежи, проводимые через стационарные терминалы, обрабатывают с небольшой задержкой – информация передается в банк только через определенный временной интервал: от 15 до 30 минут.

Если ошибка обнаружена сразу после проведения неверного платежа – надо немедленно связаться со службой поддержки (номер ее телефона указан на чеке) и попросить заблокировать транзакцию.

При этом понадобятся все указанные на чеке сведения о сделанном переводе – сумма транзакции, время проведения, наименование и номер кошелька получателя.

Если ошибка обнаружена с опозданием – придется обращаться к владельцу терминала письменно. При этом потребуется копия чека, выданного при переводе. В письменном заявлении нужно будет указать:

Фамилию, имя и отчество плательщика.
Дату совершения транзакции.
Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.

Как произвести оплату счетов ЖКХ без комиссии? Ответ найдете на нашем сайте.

Можно ли позвонить владельцу?

Кроме того, вернуть переведенные денежные средства можно, связавшись с владельцем счета, на который проведена ошибочная транзакция.

Нужно просто позвонить по телефону, на номер которого пришел перевод и поговорить с его владельцем.

Возможно, он согласится вернуть обратно плательщику такую же сумму.

Следует понимать, что владелец счета может и отказаться от этого, поскольку в распоряжении плательщика есть официальные пути – обращение в службу поддержки платежной системы QIWI или к владельцу терминала.

Как обратиться в службу поддержки?

Кроме того, для возврата ошибочно переведенных денег можно обратиться в службу поддержки на сайте платежной системы QIWI. Сначала нужно проверить статус платежа в терминале. Для этого следует войти в кошелек, а потом в нижней части страницы нажать на строку меню «Помощь».

В следующем окне справа вы увидите ссылку на проверку платежа в терминале. Нужно будет указать адрес терминала, дату платежа, номер кошелька, куда отправлен ошибочный платеж, и код операции.

Если ошибочная транзакция проведена – обращаетесь к владельцу терминала с заявлением, как описано выше. Если же платеж пока не прошел – следует обращаться в службу поддержки QIWI.

В разделе меню на странице обращения в поддержку нужно выбрать третью сверху строку «QIWI-терминалы» и на открывшейся далее странице сообщить об ошибочном платеже.

Итак, собственные ошибки или действия мошенников могут привести к утрате денежных средств.

Однако платежная система QIWI разработала простые и эффективные алгоритмы возврата ошибочных транзакций и защиты от мошеннических списаний. Воспользоваться ими может каждый пользователь QIWI-кошелька.

О том, как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс, читайте в нашей статье.

Что делать, если кинул деньги не на тот кошелек? О том, как вернуть деньги с QIWI-кошелька, если перевел не туда, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

При блокировке

Подозрительная активность аккаунта, дающая повод заподозрить его владельца в противоправной деятельности.
Поступление заявки, обвиняющей владельца аккаунта в мошенничестве.
Превышение суточного лимита на переводы (в данном случае аккаунт блокируется на сутки).
Проведение платежных операций с помощью подозрительных сторонних ресурсов.

Как разблокировать QIWI-кошелек?

Если же причина заключается в другом – следует обратиться в службу поддержки.

Что такое банковский день: это календарный или рабочий? Узнайте об этом из нашей статьи.

Как вернуть средства при мошенничестве?

Если из вашего кошелька были совершены несанкционированные переводы денежных средств.

Если такое произошло, следует:

проверить устройства (компьютер, планшет или телефон), с которых использовался кошелек;
ликвидировать привязки кошелька к любым приложениям, используемым на планшете и/или телефоне;
на сайте QIWI обратиться в службу безопасности и изложить ситуацию в соответствующей форме;
целесообразно также временно заблокировать используемый кошелек;
обратиться в полицию.

Если вы потеряли карту QIWI Visa и получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили.

Нужно сделать следующее:

заблокировать утраченную карту. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать в окне «Карты» потерянную. После этого следует нажать кнопку «Заблокировать»;
также нужно заблокировать остальные выпущенные для вас карты QIWI. Это легко делается на сайте либо при отправке на номер 7494 сообщения QVP STOP;
обратиться в службу безопасности QIWI и в форме на сайте описать ситуацию;
при проведении несанкционированных операций нужно также обратиться в полицию.

Если вы оплатили какой-либо товар/услугу посредством QIWI-кошелька, но товар/услуга не были получены.

В этом случае целесообразно обратиться посредством личного кабинета в службу безопасности QIWI.

В нижней части страницы находится строка меню «Помощь».

Далее нужно войти в раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

При переходе в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

свой контактный email;
номер кошелька получателя-мошенника;
дату и примерное время проведения платежа;
сумму проведенного платежа;
наименование оплаченной услуги;
описание ситуации.

Если поступило смс о выигрыше в акции и вами были переведены средства за «выигрыш».

В подобной ситуации необходимо:

изменить пароль к QIWI-кошельку;
ликвидировать привязки к социальным сетям и приложениям, используемым на телефоне или планшете;
обратиться в службу безопасности QIWI и описать сложившуюся ситуацию;
обратиться в полицию.

О том, как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги, читайте здесь.

Как поступить при ошибочном переводе?

Ошибся номером и положил деньги не на тот кошелек: что делать?

Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?

Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.

Фамилию, имя и отчество плательщика.
Дату совершения транзакции.
Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.

Как произвести оплату счетов ЖКХ без комиссии? Ответ найдете на нашем сайте.

Можно ли позвонить владельцу?

Нужно просто позвонить по телефону, на номер которого пришел перевод и поговорить с его владельцем.

Возможно, он согласится вернуть обратно плательщику такую же сумму.

Как обратиться в службу поддержки?

Итак, собственные ошибки или действия мошенников могут привести к утрате денежных средств.

О том, как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс, читайте в нашей статье.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Каким образом возвратить деньги на кошелек Qiwi и способы его ограждения от посторонних посягательств?

Существует базовые правила, достаточно эффективные, которыми успешно следуют сами работники системы электронных платежей Qiwi Wallet. Из них основным способом ограждения себя от посягательств на денежные средства, является проявление максимальной осторожности и предусмотрительности.

Приведем два примера, из которых будет все наглядно видно:

Трансферт электронного платежа на другой кошелек;
Совершение перевода в пользу какой-либо фирмы или компании.

В первом и во втором случае может возникнуть ситуация, когда пользователь задается вопросом: «Куда перечислились деньги и как их вернуть обратно на кошелек?».

В первом случае такое недоразумение может возникнуть в результате «зависания» платежа, когда платеж отправлен, но до получателя он не дошел. Прежде чем стремиться возвращать деньги, проверьте статус получателя, то есть насколько он известен. Если это друг или знакомый, то проблем нет. Однако если деньги были переведены на адрес незнакомого человека, то обязательно нужно поинтересоваться следующими данными:

аттестация;
данные серии паспорта;
уточните адрес (прописку);
давно ли был зарегистрирован аккаунт в системе Киви;
рейтинг и др.

На эти пункты обязательно нужно обращать внимание, поскольку лица, которые не собираются надолго задерживаться в этой системе могут вообще не заполнять поля, определяющие эти данные. Вот это и должно настораживать бдительных пользователей! Тогда уж не придется искать свои деньги и задаваться вопросом: «Как их вернуть?».

Во втором случае достаточно обратить внимание на доменное имя организации. Важно помнить и знать, что серьезная фирма или компания не будет оформлять почту на бесплатный домен, например, mail.ru. Также не будет лишним обратить внимание на логин, это поможет несколько узнать характер его обладателя. Например, [email protected]; [email protected]; [email protected]

Помните, что в любом случае из перечисленных, законодательство РФ будет пользователя защищать от мошеннических действий в интернете. Вернуть деньги можно, если налицо обман, обратившись в органы власти. Там будет по запросу заведено уголовное дело и будет расследован инцидент.

Немного о QIWI

Начнем с того, что QIWI – это финансовая система, которая имеет свой банк (QIWI Банк ЗАО). Как и любой другой сервис, эта система также предоставляет своим клиентам поддержку. Именно при помощи поддержки и решаются спорные вопросы, но к этому мы вернемся немного позже.

Второй момент, который достоин особого внимания, заключается в том, что удобство системы QIWI является ее же недостатком. Обратная сторона медали объясняется тем, что для удобства номер счета клиента совпадает с номером телефона, на который зарегистрирован кошелек. В чем недостаток? В том, что пользователи часто допускают ошибки при наборе номера.

Проблема, когда человек по ошибке отправляет деньги на «левый» счет, очень распространена. Винить в этом систему глупо, так как всему виной исключительно невнимательность плательщика. Однако если бы кошелек имел уникальный номер, как, например, в WebMoney, то количество ошибочных транзакций значительно сократилось бы.

Кроме этого, удобство и доступность системы открывают двери для мошенников. Сегодня в системе QIWI огромнейшее количество самых разных способов обмана, от банальных до самых изощренных и на первый взгляд невидимых. Будьте внимательны и не передавайте деньги подозрительным и непроверенным представителям магазинов, сервисов и так далее. Чтобы уберечь себя от мошенников, не нужно делать предоплаты и не соблазняйтесь заманчивыми обещаниями и низкими ценами. Всегда помните поговорку «Скупой платит дважды».

Также всегда есть риск, что сама система даст сбой и ваш платеж просто не дойдет до адресата. В этом случае ответ на вопрос, как вернуть платеж с QIWI-кошелька, достаточно прост. Дело в том, что если в потере денег виновна именно сама система, то вам вернут ваши средства обязательно. Но для этого необходимо обратиться в службу поддержки. Итак, вот мы и добрались до главной темы этой статьи. Что делать, если вы передали деньги мошенникам или по ошибке отправили средства на чужой кошелек.

Как вернуть деньги

Первым делом рассмотрим вариант, как можно вернуть деньги с QIWI-кошелька, если при переводе вы ошиблись номером получателя. В таком случае в первую очередь стоит попытаться связаться с тем, кому ушли деньги. В этом нет проблемы. Мы помним, что номер счета – это номер телефона обладателя кошелька. Соответственно, просто берем свой мобильник и звоним по нужному номеру. Если человек порядочный, то он вернет ваши деньги. Тем более что переводы внутри системы не требуют комиссий.

Если же человек отказывается вернуть средства, то обратитесь за возвратом платежа в службу поддержки QIWI. Весь процесс обращения можно вместить в небольшую инструкцию:

Войдите в свой личный кабинет (введите логин и пароль).
На верхней панели, которая находится в верхней правой части экрана, есть кнопка «Помощь». Нажимаем на нее.

Далее открывается страница, на которой есть несколько дополнительных категорий:

Помощь.
Популярные вопросы.
Вопросы и ответы и прочее.

В разделе «Помощь» есть такой пункт «Обратитесь в службу поддержки». Нажимаем на него.

Теперь перед вами появляются три варианта дальнейших действий:

Visa QIWI Wallet – этот раздел потребуется для разных действий с кошельком. Например, проблемы с аутентификацией, идентификацией и другими проверками. Здесь же есть удаление аккаунта, восстановление пароля и так далее. Именно в этом разделе есть пункт «Перевод на другой кошелек». Вот он-то нам и нужен в том случае, если мы по ошибке перевели деньги на посторонний кошелек.
Служба безопасности – этот вариант потребуется, если вы перевели деньги мошеннику. Кроме этого, в данном разделе вы сможете подать запрос на блокировку своего счета, если его взломали или есть подозрения на это.
QIWI терминалы – здесь есть раздел «Ошибочный платеж». Этот пункт похож на тот, который есть в категории «Visa QIWI Wallet», но с тем отличием, что здесь имеется в виду ошибочный платеж, который был проведен через терминал, и у вас есть чек.

Итак, выбираем нужный нам раздел, например, «Ошибочный платеж». Дальше все очень просто. Вам нужно заполнить данные с чека и подать заявку.

Если вы выбрали другой пункт, то следуйте подсказкам. Дело в том, что я не смогу описать вам все разделы и пункты, которые есть в поддержке. Но сама система оформлена интуитивно понятно, и у вас не возникнет трудностей.

Эта инструкция универсальна. Вам нужно только немножко подумать. Если есть сомнения, то перейдите сначала в один раздел, потом в другой и все станет ясно.

Подведем итоги

Ответ на вопрос, возможен ли возврат денег с QIWI-кошелька в случае ошибочного платежа или передачи денег мошенникам, тоже во многих случаях будет утвердительным. Но здесь я хочу вас предупредить, что если вы нарвались на мошенника или ошиблись цифрой при вводе номера получателя, то ваши шансы резко снижаются.

Дело в том, что QIWI не несет ответственности за вашу невнимательность и легкомыслие. Конечно, шансы есть, и поэтому в любом случае в первую очередь обратитесь в поддержку.

Как вернуть деньги с QIWI-кошелька: Видео

Есть ли возможность возврата переведённых средств

Пополнение Киви бумажника можно сделать различными способами:

С мобильного телефона.
Банковского счёта.
Пластиковой карты.
Терминала.
Переводом и т. д.

Увы, достаточно перепутать одну цифру, и деньги «уйдут» не в том направлении. Другой часто встречающейся проблемой являются мошенники. Обманывая легковерных граждан, они убеждают их переводить средства на свои счета. Когда последние понимают, что их обманули, первые подводят итоги своей противозаконной деятельности.

Что делать, если ошиблись при оплате или вас кинули? Возможен ли возврат денег с кошелька мошенника или иного лица?

Мнение эксперта

Александр Иванович

Внимание: отмена платежа на 100% доступна только при условии оперативного обращения в службу поддержки платёжной системы. Действуйте, как только обнаружили неверно оформленную трансакцию.

Если вас обманули мошенники

Регулярность ситуаций, когда людей обманывают, пугает. Мошенничество процветает. Попасть в неприятную историю может каждый. Важно знать, как из неё выпутаться, как вернуть деньги на Киви кошелек, если обманули.

Читайте также: Как вывести деньги с киви кошелька без смс подтверждения?

Итак, вы обнаружили, что средства были переброшены на счет мошенника и уверены, что не совершали никаких денежных операций. Очевидно, что вас кинули. Действуйте следующим образом:

устройте мониторинг девайса или девайсов, с которых осуществляются платежи;
удалите все привязки электронного бумажника к приложениям;
на официальном ресурсе Qiwi.com заполните бланк обращения в службу безопасности компании, попросите вернуть деньги с Киви;
осуществите временную блокировку своего виртуального платёжного средства;
заявите в полицию. Очень важно всеми путями пресечь подобные аферы.

Ситуация может разворачиваться и другим образом: бывает, что владелец потерял пластик и получил SMS, оповещающее, что кто-то отправил деньги на счет, который неизвестен владельцу. В таком случае предпринимаются иные шаги:

немедленно блокируется карточка. Лучше всего сделать это в личном кабинете;
параллельно блокируются все другие Киви карты. Можно использовать ЛК или отправить СМС на 74-94 с текстом «QVP STOP»;
вопрос, можно ли вернуть деньги с Киви, будет решаться при обращении в службу безопасности сервиса. Для этого заполняется специальная форма;
необходимо также обращение в полицию.

Возможны и другие неприятности с кошельком. Иногда можно вернуть деньги, иногда нет. Важно не оставаться безучастным и всегда обращаться в сервис и полицию.

Если вы совершили ошибочную транзакцию

Вопрос, как отменить перевод денег, может стать актуальным и в результате ошибки хозяина электронного бумажника, если он отправил средства на другой кошелек.

Разберёмся, как вернуть деньги с Киви кошелька, если положил не на тот номер. Как отозвать платеж?

Предусмотрены различные алгоритмы действий, которые могут быть полезны в разных ситуациях. К примеру, вернуть сумму, если перевел не туда посредством терминала можно, если немедленно обратиться к владельцу аппарата. Обработке транзакций в устройствах самообслуживания отводится некоторое время (15-30 минут). Пока она не осуществлена, можно отменить оплату.

Возвращать средства, которые переведены таким образом, можно и, обратившись в службу безопасности, которая имеет право осуществить блокировку транзакции.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Важно: некоторое время храните чеки, выбиваемые терминалами и банкоматами.

Если вы обнаружили утечку не туда отправленных денег поздно, нужно написать заявление на имя владельца терминала и приложить к нему копию чека. Не лишним будет позвонить тому, кто получил сумму. Очень часто люди готовы отдать то, что им не принадлежит.Читайте также: Qiwi кошелёк в Беларуси

Можно ли вернуть средства с заблокированного кошелька

Бывает и так: пользователь вдруг обнаруживает, что по непонятной причине заблокировали Киви кошелек, зарегистрированный на его имя. Это может случиться из-за следующего:

ваш аккаунт подозревают в проведении незаконных операций;
некто обвинил вас в мошенничестве;
был превышен лимит отправки переводов (ЛК наказывается блокировкой не более чем на сутки);
для операций были использованы сторонние ресурсы, вызывающие подозрения.

Итак, вам отключили кошелек, как разблокировать его?

Действовать нужно, как и в ранее перечисленных случаях: обращаться в службу поддержки, вам нужен её отдел, занимающийся безопасностью. Лучше оставлять заявки в личном кабинете, заполняя специальные формы. Интерфейс сайта подскажет, как это делать. Можно также позвонить в компанию или обратиться в её офис.

Нередко в интернете можно встретить информацию о том, что некие лица готовы оказать помощь в подобных ситуациях. Не спешите к ним обращаться. Как правило, это мошенники подыскивают очередную жертву. В их сети регулярно попадают доверчивые граждане. Нередко, восстановив кошелёк, «помощники» снимают с него все средства.

Возможность возврата денег Киви зависит от владельца кошелька. Будьте внимательны. Результат отмененного перевода – вернувшиеся к вам рубли. Увы, такое не всегда возможно. Особенно, если вы сами совершали платёж и подтверждали его правильность. Что касается мошенников, то чаще не они находят жертву, а жертва сама к ним обращается.

Через терминал

Пополнение доступно не только в специализированных терминалах QIWI. Такая услуга предоставляется во всех терминалах в разделе «Электронные деньги/кошельки». Клиент прописывает номер пополняемого ресурса и вносит определенную сумму. По завершению операции необходимо получить чек.

Вернуть наличные, которые были внесены через терминал Киви, можно по звонку на горячую линию. Можно позвонить по номеру, указанному в квитанции, и пообщаться с компанией, которая несет ответственность за терминал. Если платеж еще не прошел, сотрудники могут аннулировать платеж и перевести рубли на другой кошелек или номер телефона по желанию владельца. Однако в большинстве случаев поддержка терминала отправляет клиентов на горячую линию Киви.

Для разрешения ситуации клиенту потребуется чек, в котором указано:

сумма платежа;
точные время и дата;
номер чека или операции.

Пошаговая инструкция обращения в техподдержку

Проще всего обратиться в техподдержку по номеру горячей линии Киви 8 (800) 707 77 59. В телефонном режиме сотрудники проконсультируют пользователя о действиях, необходимых для возврата денежных средств с кошелька QIWI. Обычно сразу по телефону сотрудники уточняют данные о платеже, которые указываются в чеке, а также сведения о заявителе. Однако для большей достоверности может потребоваться скан чека. В таком случае заявку на возврат средств лучше подавать через интернет.

На сайте QIWI заявку на возврат суммы пополнения может подать любой гражданин, но желательно, чтобы у него был собственный аккаунт в системе. Для заполнения анкеты регистрация не требуется. Необходимо пройти по веткам:

помощь (внизу страницы);
обратитесь в службу поддержки QIWI (большая ссылка в верхней части страницы);
QIWI-кошелек;
пополнение кошелька.

Дальше в зависимости от ситуации можно выбрать раздел «Я ошибся и пополнил чужой кошелек» или «Сообщить о мошенничестве». В обоих случаях перед пользователем появится небольшая анкета для заполнения.

Все поля, помеченные звездочкой, заполняются в обязательном порядке. Также есть возможность прикрепить изображение к заявке. Изображение должно быть сканом или фотографией чека об операции.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?

Необходимость возврата денежных средств может быть связана с действиями мошенников. Сервис Киви для решения подобных ситуаций предлагает обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о действия мошенников. Такое заявление сотрудники полиции обязаны принять, даже если мошенник убедил заявителя добровольно положить денежные средства на определенный кошелек.

После подачи заявления у пользователя на руках должен остаться талон об обращении в полицию, который необходимо сохранить до возврата денежных средств. Дополнительно на сайте заполняется анкета, которую можно найти по веткам:

помощь;
обратитесь в службы поддержки QIWI;
Киви-кошелек;
пополнение кошелька;
сообщить о мошенничестве.

Дальше будет расположено 2 формы. Одна предназначена для пользователей, которые заплатили через систему за товар или услугу, но не получили её (Я пополнил кошелек мошенника). Вторая – для пользователей, чьи финансы пропали с их собственного кошелька после общения с подозрительными личностями, которые настаивали на пополнении кошелька и, вероятно, имели к нему доступ.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька если обманули и есть чек?

Наличие чека после операции упрощает возврат денежных средств с Киви-кошелька. Однако процедура стандартная:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29

Москва; +7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

Сообщить в правоохранительные органы, чтобы злоумышленников нашли и наказали.
Обратиться в службу поддержки с сообщением о мошенничестве.

При обращении в техподдержку QIWI пользователю рекомендуется максимально полно описать сложившуюся ситуацию. Однако блока для загрузки скана чека в форме не будет, поэтому информацию о том, что чек после обмана остался, необходимо прописать в теле заявления.

Дальше служба поддержки Киви начнет диалог с пользователем по указанным контактам и запросит скан чека или информацию по нему. В таком случае платеж может быть возвращен как «ошибочный», кроме случаев, если злоумышленники уже не вывели средства и не заблокировали профиль.

Нюансы процедуры

При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:

Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.

Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.

При блокировке

Подозрительная активность аккаунта, дающая повод заподозрить его владельца в противоправной деятельности.
Поступление заявки, обвиняющей владельца аккаунта в мошенничестве.
Превышение суточного лимита на переводы (в данном случае аккаунт блокируется на сутки).
Проведение платежных операций с помощью подозрительных сторонних ресурсов.

Как разблокировать QIWI-кошелек?

Если же причина заключается в другом – следует обратиться в службу поддержки.

Что такое банковский день: это календарный или рабочий? Узнайте об этом из нашей статьи.

Как вернуть средства при мошенничестве?

Если из вашего кошелька были совершены несанкционированные переводы денежных средств.

Если такое произошло, следует:

проверить устройства (компьютер, планшет или телефон), с которых использовался кошелек;
ликвидировать привязки кошелька к любым приложениям, используемым на планшете и/или телефоне;
на сайте QIWI обратиться в службу безопасности и изложить ситуацию в соответствующей форме;
целесообразно также временно заблокировать используемый кошелек;
обратиться в полицию.

Если вы потеряли карту QIWI Visa и получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили.

Нужно сделать следующее:

заблокировать утраченную карту. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать в окне «Карты» потерянную. После этого следует нажать кнопку «Заблокировать»;
также нужно заблокировать остальные выпущенные для вас карты QIWI. Это легко делается на сайте либо при отправке на номер 7494 сообщения QVP STOP;
обратиться в службу безопасности QIWI и в форме на сайте описать ситуацию;
при проведении несанкционированных операций нужно также обратиться в полицию.

Если вы оплатили какой-либо товар/услугу посредством QIWI-кошелька, но товар/услуга не были получены.

В этом случае целесообразно обратиться посредством личного кабинета в службу безопасности QIWI.

В нижней части страницы находится строка меню «Помощь».

Далее нужно войти в раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

При переходе в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

свой контактный email;
номер кошелька получателя-мошенника;
дату и примерное время проведения платежа;
сумму проведенного платежа;
наименование оплаченной услуги;
описание ситуации.

Если поступило смс о выигрыше в акции и вами были переведены средства за «выигрыш».

В подобной ситуации необходимо:

изменить пароль к QIWI-кошельку;
ликвидировать привязки к социальным сетям и приложениям, используемым на телефоне или планшете;
обратиться в службу безопасности QIWI и описать сложившуюся ситуацию;
обратиться в полицию.

О том, как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги, читайте здесь.

Источник