Откуда у мошенников номер телефона и имя отчество

Волна мошенничества с банковскими картами оставляет тысячи людей без копейки.

Казалось бы, схема стара, как мир. Но почему она до сих пор работает?

Как работает этот вид мошенничества

Цель мошенников – завладеть вашими деньгами. Для этого достаточно получить от вас полные данные карты (номер, дата окончания срока действия и CVV/CVC-код), создать с неё перевод и подтвердить его кодом из SMS, которое придет на ваш телефон. 

Самый популярный способ сделать это – позвонить и представиться сотрудником банка. Повод может быть любой:

▪ агрессивный: ваша карта заблокирована;

▪ нейтральный: нам нужно уточнить ваши данные, подтвердите перевод с карты и т.д.;

▪ соблазняющим: вам пришел перевод на несколько тысяч, чтобы получить его, сообщите данные карты. 

Количество вариантов зависит от фантазии организаторов схемы. Им выгодно менять формат, чтобы жертвы не привыкали. 

Как мошенники узнают ваше имя и личные данные?

Мошенникам даже не надо знать номер вашей карты. Достаточно номера мобильного. 

Часто по номеру мобильного можно узнать, как вас зовут. В мобильном приложении Сбербанк покажет имя, отчество и первую букву фамилии. Тинькофф – имя и первую букву фамилии. 

Есть и другие способы узнать имя по номеру телефона. Да и в Гугле никого не банили. 

Номер карты многие тоже часто сбрасывают в личку. Такое есть везде – от родительских чатов в WhatsApp до сборов денег в социальных сетях.

Дальше – дело техники. Если вам внезапно позвонит сотрудник банка, назовет вас по имени-отчеству, продиктует номер вашей карты, разве вы не поверите ему?

Откуда мошенники берут номера телефонов для обзвона

Раньше данные банковских карт выманивали в основном одиночки. Нередко они при этом находились за решеткой. Номера мобильных меняли, как перчатки. Карты были зарегистрированы на подставных лиц.

Сами понимаете, таким людям терять особо нечего. И времени свободного много.

Сейчас в игру вступили целые колл-центры. Данные массово парсят – телефоны берут на сайтах бесплатных объявлений, в соцсетях и т.п. 

Работают и по купленным базам. Чаще всего их сливают сами сотрудники банков. Там есть ФИО, номер телефона и часть номера карты. Как минимум. 

Наконец, мошенники используют дыры в ПО. Через них похищают либо данные клиентов, либо воруют деньги. 

Есть информация, что один известный банк только недавно закрыл дыру, которая позволяла сделать перевод без согласия клиента. Не требовалось даже CVV – только номер карты, телефона и одноразовый код из SMS. 

Сколько таких уязвимостей приносит (или будет приносить!) кому-то стабильный доход, никто не знает. И не узнает. 

Как работают «чёрные» колл-центры мошенников

Набрать персонал в такой колл-центр несложно. Не нужно быть гениальным психологом, когда есть методичка и скрипты, отточенные на реальных жертвах.

Скорее всего, вы даже видели рекламу подобных вакансий. “Требуется сотрудник в новый колл-центр, работа в финансовой сфере, зарплата от $1000 + бонусы” – знакомо? В объявлении могут писать всё, что угодно. Иногда даже колл-центр не упоминают.

Работать в колл-центры идут люди, которые хотят быстрых и легких денег. Правда, текучка огромная. Неэффективных сразу увольняют. 

Кто-то не выдерживает. У кого-то не получается. Кто-то начинает тратить деньги на алкоголь и наркотики. 

Новичков сажают “открывать сделки”. Их тренируют говорить по скриптам – заранее подготовленным сценариям. 

Более опытные “закрывают сделки”. Они давят на клиентов, чтобы не ушли.

Люди из мест лишения свободы тоже порой работают на такие колл-центры. Особенно если уже имели опыт. Но их сравнительно мало. 

Как делят доходы

Люди, работавшие в подобных схемах, анонимно сообщали, что прозвонщик получает до 20% от суммы, если работает один. Если один человек сделку открывает, второй – закрывает, то оба получают по 10%.

Остальные деньги – зарплата организаторов схем, оплата “крыши”, закупка оборудования, аренда офисов. Деньги нужны на покупку данных: уникальная база обойдется в пару тысяч долларов, доступ к общей вдвое дешевле.

Деньги выводят через карты, оформленные на случайных людей. “Дропы” снимают их в банкоматах.

Но в последнее время мошенники чаще используют криптовалюту. Она не имеет правового статуса в РФ и часто не позволяет отследить транзакции (особенно если это анонимная монета вроде Monero или ZCash либо используется сервис-миксер). 

В крупном городе может быть несколько десятков фирм, которые занимаются такого рода мошенничеством. Обороты представьте себе сами. 

Почему же так сложно понять, что с вами разговаривает мошенник

Потому что это подготовленные специалисты. А любитель почти всегда проиграет профессионалу. 

Для создателей таких схем пробив клиентов банков – просто бизнес. Который не стоит на месте, а растет и развивается. 

Совершенствуются скрипты. Оттачиваются приемы психологического давления. Покупаются все более подробные базы. Работают с наиболее уязвимыми людьми. 

К тому же не все читают эти ваши интернеты. Простой эксперимент: можно позвонить десяти пожилым знакомым, представиться сотрудником банка и попросить назвать данные карты. Можете в комментариях написать, сколько CVV/CVC-кодов вы получили. 

Часто колл-центры маскируют настоящие номера банков похожими комбинациями букв и цифр. В результате 900 превращается в 9ОО – 9 и две буквы “О”, например. 

Мошенники используют заранее записанные фрагменты, чтобы убедить вас в серьёзности системы. Вот пример:

Похожие примеры – здесь, здесь и здесь. Таких видео на YouTube тысячи. 

Но это история не про высокие технологии. А про методы социальной инженерии. И про доверие к человеку, наделенному пусть маленькой, но властью. Тем более если он делает вид, что хочет помочь. 

Раньше разводилы работали топорнее, давили авторитетом, угрожали. Теперь это “команда профессионалов”.

Каждый из них готов потратить на вас 10-20 минут времени или больше. Простая арифметика: разделите остаток на вашей карте на 5 (20% от суммы – доход сотрудника черного колл-центра). Практически наверняка вы столько за 10-20 минут не зарабатываете. 

Что делать, если вам кажется, что звонок из банка был мошенническим?

Если вы хоть немного сомневаетесь в том, что вам звонит сотрудник банка, положите трубку. А затем перезвоните в банк сами – номер горячей линии указывается на самой карте. Также он есть на официальном сайте банка и в мобильном приложении.

1. Если у мошенников могут быть данные вашей карты, заблокируйте её по звонку в банк или в мобильном приложении. То же самое стоит сделать, если вы получили SMS от банка о странном списании средств или видите подозрительную покупку в истории транзакций мобильного приложения. 

2. Сотрудник банка никогда не попросит номер карты и уж тем более CVV/CVC-код или PIN-код.

Специалист может только уточнить лишь последние четыре цифры карты, чтобы понять, с какой именно из ваших карт предстоит работать. Сотрудники крайне редко задают дополнительные вопросы – только если вы забыли ответ на секретный вопрос и хотите сменить пароль. 

Да и вообще сотрудники банков нечасто звонят клиентам – это скорее исключение. Только если что-то случилось или если нужно предложить новую услугу. 

3. Все решения, кроме блокировки карты, можно принять позднее. Поэтому пообещайте подумать, выдохните и положите трубку. А потом перезвоните сами по номеру, который указан на вашей карте.  

4. Вы всегда можете обратиться в отделение банка. Там уж точно сотрудники настоящие. 

Главное: если мошенники таким образом выудят ваши деньги, вернуть их будет практически невозможно. Так что будьте начеку.

(87 голосов, общий рейтинг: 4.76 из 5)

Мошенничество с банковскими картами постоянно совершенствуется. Сегодня только начинающие аферисты пытаются напрямую узнать у потенциальных жертв данные карточек. Попасть на такой развод самая высокая вероятность у людей пожилого возраста. Молодые попадаются на развод крайне редко – знают, как защищаться. А бизнес процветает. Об этом говорит рост колл-центров не только в Москве, но и по всей территории страны. Причина в переходе на кражу денег с карт у самой активной части людей – работающего населения. Понятно, что давно проверенные методы не сработают. Поэтому в ход идет социальная инженерия и IT-технологии. Но для этого нужны персональные данные клиента. И чем их больше, тем лучше.

Откуда мошенники знают личные данные, как их используют и как защитить свои счета от кражи денег, когда будут звонить так называемые сотрудники банка, читайте в этом материале. Но вначале немного раскроем кухню мошенников.

Как это работает

Конечная цель мошенничества – кража денег с банковской карты. Сделать это без ее реквизитов (номер, дата срока действия, CVV или CVC-код) практически невозможно, если только в программном обеспечении нет дыры. Кстати, один крупный банк совсем недавно устранил брешь в защите, через которую можно было вывести денежные средства без ведома и согласия владельца.

Получить необходимую информацию можно несколькими путями:

• агрессивным: позвонить и сказать, что карта заблокирована. Для разблокировки нужны данные с карточки;
• нейтральным: банку нужно уточнить личные данные или подтвердить перевод. А в итоге все сводится к банальному: назовите номер карточки и код с обратной стороны пластика (CVV или CVC);
• соблазняющим: пришел перевод на крупную сумму – нужно уточнить данные карты и т.д.

Но такие методы у населения на слуху и перестали работать. Тогда аферисты стали работать другими методами, подключив социальную инженерию и IT-технологии. А для этого нужны всего лишь персональные данные.

Как мошенники получают личные данные

Откуда мошенники берут телефонные номера, паспортные данные, адреса и т.д.? Покупают имеющиеся базы; с помощью специальной программы вытягивают со сторонних ресурсов: соцсетей, сайтов бесплатных объявлений; пользуются дырами в ПО тех организаций, где есть персональные данные, а не только банков, например, сотовых операторов.

Купить базу — не проблема. В интернете много предложений. Цены колеблются от 1 до 3$ за одно имя. За полные личные данные придется выложить около 5$. За данные с номером карты и кодовым словом – цена договорная.

Обработать такой массив информации, а затем выудить у будущей жертвы нужные данные в одиночку сложно. Поэтому создаются колл-центры.

Как работают черные колл-центры

Находить персонал просто – через объявления, где указываются зарплата от 1000$ и область работы – финансовая. Берут всех подряд. Ведь нужны не психологи, а люди, способные адекватно озвучить заранее подготовленные скрипты, отточенные на реальных людях, ставших жертвами.

Легкие и большие деньги — не гарантия стабильного коллектива – текучка огромная. Кто-то, узнав суть работы, уходит сразу, у кого-то со временем сдают нервы, у многих не получается. Определенный контингент таких колл-центров подседает на наркотики и алкоголь (благо, денег хватает). Их увольняют.

Вновь принятых операторов сажают «открывать сделки» – по отработанному сценарию делать первые звонки жертве. Их задача не узнавать какие-то данные, а расположить человека на другом конце провода к себе.

«Закрывают сделки» более опытные сотрудники. Они умело давят на людей, добиваясь своего.

Как делятся украденные деньги

В России установилось правило: 20% получает исполнитель (оператор колл-центра), 80% – организатор. Ведь ему нужно платить за аренду помещения, оборудование, «крышу», сотрудникам, не занятым обзвоном (охрана, офис-менеджеры и т.д.), а некоторые, самые ушлые, платят еще и налоги. Ведь колл-центр какого-нибудь ООО меньше вызывает интереса со стороны правоохранительных органов.

Если в работе с жертвой принимало несколько человек, то 20% в равной доле делятся между ними.

Деньги похищаются на карточки, оформленные на случайных людей. Обналичивают их «дропы» (подставные лица, чаще всего бомжи). В последнее время со счета жертвы средства перечисляются сразу на биржи криптовалюты. Отследить движение уворованной суммы после такой транзакции невозможно.

Откуда берутся личные данные и номера телефонов

Зная, как мошенники узнают номера телефонов и имена, проще защититься от опасности. Как говорили древние: «предупреждён – значит вооружён».

Личные данные поступают к злоумышленникам разными путями. Но основной – через сотрудников банка. При оплате 3$ за полные данные одного человека слить базу на 100,0 тыс. клиентов не очень сложно. Деньги в сумме 300,0 тыс. долларов США могут вскружить голову многим. Так и происходит.

Недаром в интернете есть предложения по базе данных Сбера практически по каждому региону. При этом, как утверждают некоторые пострадавшие, мошенники начинают звонить уже через неделю-другую после открытия в банке счета. Грешить на дыру в операционном обеспечении можно. Но мощная служба защиты ее за несколько лет нашла бы.

Управляющий банком Герман Греф утверждает о единичном случае кражи данных сотрудником банка. А несколько судебных дел опровергают его слова.

Автор не обвиняет сам Сбербанк – это было бы глупо, тем более, что и собственные финансы там хранятся. Виноваты беспринципные сотрудники, которым большие деньги туманят голову. Проследить за всеми сложно – штат огромный. А то, что у банка большое количество клиентов, около 100,0 миллионов, делает его лакомым куском для мошенников. Поэтому они и ищут слабые места именно у этой кредитной организации. В этом случае нужно посочувствовать и банку, и клиентам.

Полностью грешить на банки нельзя. В сливе участвуют и другие операторы, обрабатывающие персональные данные:

• интернет-магазины. Здесь два варианта утери данных. Первый – торговая точка прекратила свое существование, а о базе клиентов забыла. Она стала всеобщим достоянием. Второй – не хватило денег на грамотного администратора. Как результат, неправильно предоставлен доступ к конфиденциальной информации;
• фишинговых ресурсов, имитирующих официальные сайты известных брендов. Их основная задача добыча паролей и кодов. Однако, в последнее время они все больше работают по персональным данным;
• различные бюро по трудоустройству, главная задача которых сбор данных посетителей.

Кроме этого, утечку персональных данных можно допустить и через системы Wi-Fi, когда мошенниками устанавливается дублирующее доступ в интернет оборудование. Метод базируется на свойстве смартфона или планшета связываться с основными ресурсами в автоматическом режиме при переходе на новую точку Wi-Fi.

Для чего мошенникам личные данные

Население России правоохранительные органы, банки, эксперты постоянно предупреждают об опасности передавать в чужие руки сведения о банковских картах. А вот о персональных данных лишь изредка упоминается. Считается, что там возможности мошенников ограничены – сложно получить доступ к чужим деньгам. Но все меняется. Сегодня, как раз, наоборот, для злоумышленника более важным является получить личные данные владельца карты:

• номер телефона;
• имя;
• отчество;
• фамилию;
• наименование банка, в котором обслуживается будущая жертва.

На первый взгляд, ничего криминального совершить с такой информацией невозможно.

Но это на первый взгляд. Можно:

• с помощью различных методов управления человеком без технических средств (метод называется социальной инженерией) втереться в доверие и руками жертвы выполнить мошенническую схему. Например, позвонить, представиться работником службы безопасности банка и сказать, что только что была пресечена попытка входа в онлайн-банк или выводы денег с карточки. Уверенный голос звонившего, обращение по имени и отчеству, названная фамилия, а также то, что никаких данных о карте никто не просит, вызывает доверие. Через некоторое время второй звонок, с другого телефона. Позвонивший опять представляется работником банка. Обращаясь по имени, отчеству, говорит, что службой безопасности принято решение предоставить клиенту специальную программу, блокирующую карточку при любой попытке несанкционированного доступа к лицевому счету или Личному кабинету. При ЖЕЛАНИИ, ее можно бесплатно установить на смартфон или планшет, скачав в Play Маркет. Многих подкупает, что «при желании». Программу скачивают активно, уже несколько сот тысяч человек. При этом не пенсионеры, а продвинутые в компьютерных делах люди. Все лишились денег. В «троянском коне» встроена команда на вывод всех средств с карт, привязанных к зараженному гаджету. Вредоносная программа, кстати, называется «TeamViewer»;
• менее продвинутые аферисты утверждают, что с данного телефона (планшета) была попытка вывода крупной суммы. Они ее временно заблокировали. Просят устного подтверждения. После отрицательного ответа утверждают, что блокировка отключена и предлагают проверить телефон на наличие вируса. Для этого нужно скачать небольшую безобидную программу. В ней действительно ничего криминального нет. Программе присваивается ID-номер, а через некоторое время предлагается скачать еще и приложение. Вот в нем и проблема – позволяет подключиться к телефону и удаленно получить необходимую информацию, после чего вывести деньги со счета;
• оформить в МФО заем, особенно онлайн, повесив на обладателя персональных данных чужой долг: в борьбе за клиента многие микрофинансовые организации значительно упрощают процедуру оформления кредита. Достаточно направить паспортные данные по электронной почте, чтобы получить ссуду до 5 000 руб. Кредитный договор высылается на тот же электронный адрес. Подписью считается код из СМС, отправленный на указанный телефон. Его привязка к заемщику в большинстве случаев не проверяется. Да и получить код от хозяина паспорта проще, чем данные карты. Многие не знают о таком виде мошенничества;
• оформить электронный кошелек для преступных целей, например, хранить ворованные с чужих счетов денежные средства;
• с помощью, опять же, социальной инженерии, получить данные с карт, пароли входа в Личный кабинет и другую важную информацию;
• совершить покупку в интернет-магазине – многие не требуют идентификации с помощью СМС-пароля;
• при наличии адреса, ФИО, номера телефона и кодового слова – это есть в слитых данных Сбербанка, мошенник просто звонит в кол-центр и жалуется оператору на проблемы с карточкой, в связи с чем хочет перевести определенную сумму на другую карту.

Как видим, способов обмана множество – фантазия у злодеев работает.

Как обезопасить себя

Регулярная утечка базы данных Сбербанка, несмотря на их заверения в обратном: откуда у мошенников данные клиентов Сбербанка, если сотрудники проверены, а в программном обеспечении нет дыр (опровергают многочисленные предложения в интернете по продаже личных данных клиентов именно этого банка) требуют от клиентов принятия мер по защите своих сбережений. Они несложные.

• Необходимо регулярно менять пароли к онлайн-банку, мобильному банку, а так же PIN-код карточки.
• Зарегистрируйте на себя еще один телефон и используйте его только для работы с банком. Никаких звонков не принимать и по нему не звонить. Еще лучше, если в приложение заходить с одного телефона, а принимать коды с другого.
• Откройте сберегательный счет и на нем храните все средства, в том числе и поступившие на карту. На ней должно быть столько денег, сколько потребуется в течение дня. Вечером или утром можно карточку пополнить. Когда нет больших денег на картсчете, вероятность его взлома резко сокращается. А в случае несанкционированного списания сумма небольшая – жалко, но пережить можно.
• При возникновении угрозы хищения денег более эффективно не блокировать карту – процесс может длиться пару часов, а перевести всю сумму на другой счет – транзакция моментальная. Карточку можно заблокировать позже.
• Нельзя яйца хранить в одной корзинке. Так и с деньгами – оптимально иметь счета в 2-3 банках. Риски хищения всех денег небольшие.
• Не работать с банком от общедоступных точек Wi-Fi. Можно нарваться на двойники. Мошенники через специальные устройства перехватят пароли и коды.
• Не сообщайте по телефону никаких данных о карточке и о себе.
• При звонке с банка о подозрительных операциях или попытках входа в Личный кабинет сразу же прекращайте разговор и перезванивайте в банк по телефонам, указанным на обратной стороне карточки. Помните – сотрудники банка не звонят клиентам, а высылают СМС.
• Не скачивайте никаких программ самостоятельно, не переходите по ссылкам из СМС.
• Не будьте наивными. Нет никаких выигрышей и компенсаций. Это все для получения данных карточек.
• При появлении данных об оплате в интернет-магазине, в котором владелец ничего не покупал, деньги переводятся на другой счет, а карточка аннулируется (не блокируется, а меняется на новый пластик, с другими данными).

И в заключение: будьте готовы к звонкам мошенников ментально – или давайте отпор, или прекращайте разговор.

Когда звонят незнакомые люди или сотрудники сомнительных фирм, называющие вас по имени и знающие ваши личные данные – это всегда неприятно, а в некоторых случаях и опасно. Как к мошенникам попадает такая информация, с какой целью они её используют и как можно себя обезопасить – эти важнейшие темы разбираем сегодня.

Как мошенники узнают номера телефонов?

Конечная цель любого злоумышленника – заработать на вас, а этого допустить нельзя. Чтоб понять, как действовать в подобных ситуациях, нужно сначала понять, откуда мошенникам попадают чужие номера телефонов.

Чаще всего, они получают нужные сведения через компании, оказывающие нам обычные бытовые услуги – заказ такси, покупка телефона, отправка посылки и т.д. Мы везде оставляем контактную информацию, и не все организации хранят её только для своего использования. Некоторые передают эти данные сторонним лицам.

Мобильные операторы, магазины, банки, страховщики и т.д. собирают сведения о своих клиентах, и просят подписать разрешение на обработку персональных данных. Их мало кто читает полностью, а зря: там часто есть интересный пункт, дающий этой компании право на передачу клиентской базы своим партнерам. Партнерами могут быть любые третьи лица, в том числе и рекламодатели.

Чтобы не исходило утечки информации, ваших ФИО, даты рождения, контактного номера и т.д., внимательно читайте все, что подписываете. Особенно то, что написано мелким шрифтом. И это правило должно действовать не только с мобильными операторами, есть и другие варианты, о которых расскажем далее.

Кто еще может передавать мошенникам личные данные?

Есть множество вариантов сбора личных данных практически о любом человеке, и мы собрали список наиболее популярных:

• Банки

  У каждого банка есть огромные клиентские базы данных, которые для многих других организаций представляют определенный интерес. Там содержится абсолютно вся информация, которая только может понадобиться мошенникам – полные ФИО клиента, номера его карт и счетов, номер телефона и т.д. Недобросовестные сотрудники могут продавать эти базы данных за крупные суммы.

• Открытые площадки с объявлениями

  Онлайн-площадки предоставляют возможность своим клиентам бесплатно выкладывать объявления о продаже различных товаров и услуг, поиска работы и т.д. При регистрации объявления, его автор обязательно указывает свои данные и контакты для связи.
• Парсинг

  Это автоматический алгоритм, который занимается поиском и сбором личных данных в социальных сетях, базах продаж, сайтах знакомств и т.д. Это специальная программа (бот), в автоматическом режиме изучает все новые объявления, и сохраняет в огромной базе данных сведения о человеке и его номер телефона.

• Фишинговые ресурсы

  Это более продвинутый вариант, при котором мошенники создают отдельный сайт, имитирующий сайт крупной известной компании. Например, сайт похожий на известный магазин, где якобы проводится акция или розыгрыш призов. Он создан для сбора ваших личных данных, которые просит указать при регистрации.

• Шпионские программы

  Чаще всего пользователь устанавливает их самостоятельно, проходя по сомнительным ссылкам и скачивая вредоносные программы к себе на ПК или смартфон. Эти программы изучают действия пользователя, и добывают те сведения, которые вы указываете при регистрации на сайтах или онлайн-покупках.

• Сотовые операторы

  При покупке сим-карты или оформлении дополнительных услуг у оператора человек подписывает договор, указывает свои данные и дает компании право на их хранение и использование. Очень многие замечают, что буквально через несколько недель после покупки начинаются надоедливые звонки – то есть, происходит утечка данных, доказать которую очень сложно.

• Интернет-магазины

  Аналогичная ситуация – при регистрации вам нужно будет заполнить анкету, нередко требуется подтвердить телефон и адрес электронной почты. Чем больше и известнее магазин, тем крупнее его база данных, и тем больше сведений могут продать его недобросовестные сотрудники.

• Бюро по трудоустройству

  В некоторых крупных городах также можно встретить целые бюро, которые якобы занимаются трудоустройством населения. Для этого они выкладывают множество интересных вакансий, приглашают к себе на анкетирование и бесплатный подбор работы. Их конечная цель – сбор данных, реальную работу если и предлагают, то берут из открытых источников, которыми вы можете и сами воспользоваться.

Как видите, возможностей для сбора личных данных россиян существует очень много, и это только самые известные. Существует много вариантов сбора, поиска и покупки этих баз данных, которые одни организации будут использовать просто для рекламы, а другие – в мошеннических целях. Их мы сейчас и обсудим.

Для чего мошенникам нужны личные данные и номера

Основная цель любого мошенника – завладеть вашими деньгами. Разбой в реальной жизни давно уже ушел в прошлое, это опасно, ненадежно и можно легко попасться. Сейчас преступники переходят к другим, более современным методам.

Их целью становятся все те, кто получает доходы с выплатой на карту, к которой можно получить доступ через Интернет. Для этого нужно только узнать реквизиты карты или карточного счета.

Мы все знаем, что данные своей банковской карты никому раскрывать нельзя, а вот о запрете на передачу персональных данных мало кто говорит. И очень зря, ведь мошенничество сейчас выходит на новый уровень: злоумышленники теперь пользуются социальной инженерией и информационными технологиями, чтобы войти к вам в доверие и заставить перевести им деньги.

Черные колл-центры: как это работает

Купить базу данных сегодня не проблема: их продажей занимаются разные недобросовестные лица – от сотрудников банков до работников крупнейших магазинов и агентств. Но информации очень много, мошенник не справится с её обработкой и обзвоном в одиночку, поэтому он привлекает к себе соучастников.

Вы наверняка сталкивались с объявлениями, где ведется набор сотрудников в колл-центр неизвестной компании, работающей в сфере финансов. Сведений о фирме обычно нет, на все вопросы отвечают весьма туманно, зато зарплату сразу предлагают очень большую.

Это и есть черные колл-центры, куда набирают людей на звонки потенциальным жертвам. Здесь не нужно иметь никаких особых знаний или навыков, вам даются уже готовые скрипты (сценарии), по которым нужно говорить, отвечать на вопросы и собирать информацию.

Цель – втереться в доверие, узнать о человеке максимум и его же руками провернуть мошенническую схему. Например:

• Вам позвонят якобы из службы безопасности банка, сообщат, что заметили подозрительную активность и пресекли попытку взлома вашей карты. С вас ничего не будут требовать, вы пообщаетесь и на этом все закончится. Потом снова звонок, снова попытка взлома и тут вам предложат поставить на телефон программу для защиты ваших карт. И если вы это сделаете, то на вашем смартфоне окажется программа, которая даст мошенникам удаленный доступ к вашим контактам, данным и приложениям.

  

• Похожая схема – сообщают, что была зафиксирована попытка вывода крупной суммы денег, которую заблокировали. Просят отменить операцию – вы отменяете. И далее вам предлагают проверить телефон на наличие вирусов, вы скачиваете программу-антивирус, которую называет мошенник, но программа будет заражена. В телефон «подселят» вирус, который будет подключаться к устройству, и собирать информацию о вас и ваших действиях.

То есть мошенникам важно, чтобы вы сами дали им доступ к своему устройству и приложениям, а также контактам. Это происходит совершенно незаметно для пользователя, и имеет серьезные последствия.

Как мошенники могут использовать ваши данные?

После того как мошенники получат доступ к вашим данным и смартфону, они смогут оформлять заказы в интернет-магазинах, получать займы онлайн в МФО, присылать вам для подтверждения смс, которые вы даже не увидите, читать их и списывать деньги с ваших счетов.

Как это происходит? В условиях жесткой конкуренции микрофинансовые организации максимально упростили процедуру получения займа, и получить деньги теперь можно удаленно.

Заемщику не нужно никуда ходить, он оформляет займ через Интернет, а для подтверждения используется код из смс, который придет на ваш телефон. И если к нему будут иметь доступ злоумышленники, то они смогут подтверждать займы, оформленные по вашим данным.

Что делать, если мошенники узнали мой номер телефона

Утечки данных случаются постоянно – это может быть как технический сбой системы, так и целенаправленные мошеннические действия отдельных лиц или организаций. Если вы подозреваете, что ваши данные или реквизиты карты могли попасть к мошенникам, вы видите на почте подозрительные письма о подписке или заказах, а по смс вам приходят оповещения о попытках входа в ваш аккаунт, нужно сразу же действовать.

Как можно обезопасить свои личные данные:

• для начала – сразу переведите все деньги на другой счет в другом банке или на вклад,
• заблокируйте карточку, данные которой оказались в открытом доступе, а после перевыпустите её,
• смените пароль для входа в онлайн-банк,
• используйте для работы с банком один номер, а для социальных сетей и онлайн-площадок – другой,
• не держите деньги только на одном счету, разделяйте накопления,
• установите суточный лимит на списания,
• если якобы звонят из банка, сразу вешайте трубку, и самостоятельно перезванивайте по номеру, который указан на лицевой стороне карточки и в договоре.

Навязчивые звонки игнорируйте, а номера особенно настойчивых отправляйте в черный список. Мошенники могут позвонить кому угодно, этого не стоит бояться, главное – быстро дать отпор или прекратить разговор, если не хотите тратить на это время.

Есть несколько способов добыть личные данные: номер телефона, имя, фамилию и даже данные родственников. Летом главный разработчик сайта Kremlin.ru Артем Геллер рассказал News.ru, что мошенники взламывают базы данных сайтов, склеивают их в базу и продают на специальных биржах.

Защищенность наших данных даже в государственных сервисах оставляет желать лучшего, и они, безусловно, оттуда утекают. В этом нет никакого секрета, многие с этим сталкивались. Есть взломанные базы сайтов, где мы оставляем свои персональные данные. Сайты могут быть совершенно разные. Потом эти базы склеиваются от разных сайтов. Также эти персональные данные, связки номеров и ФИО продаются на биржах данных, и там не нужно быть экспертом, специалистом, чтобы получить к ним доступ, — отмечает разработчик.

Но это лишь один из способов добыть ваши данные. Ещё один — это недобросовестные компании. Мошенникам даже не приходится ничего взламывать, в погоне за деньгами компании сами продают ваши данные в даркнете. Представим, что вы купили в магазине одежду и решили поучаствовать в программе лояльности. Оставили свой номер телефона, имя и фамилию, дату рождения (чтобы получить дополнительную скидку). Эти данные попали в общую базу, которую потом выставили на продажу.

Интересно, что иногда даже старые базы данных продаются. Недавно мне звонили и назвали мою девичью фамилию (которой я не пользуюсь уже 10 лет) да ещё и отчество перепутали. Это говорит, что старые базы данных тоже есть в доступе.

Есть ещё догадка, но это лишь предположение из сети. Коллцентры прозванивают периодически номера из базы, чтобы понять, актуальны ли данные.

Социальные сети

Мошенники победнее не покупают базы данных. Им достаточно полазить по соцсетям, найти «живые» странички и оттуда узнать все ваши данные — имя, фамилию, возраст, город, имена детей и родственников. Если у вас есть номер на странице открытый — будьте готовы к непрошенным звонкам.

Сбербанк Онлайн

Даже с помощью официального приложения банка можно узнать ваши данные. Стоит просто начать делать перевод и ваши имя и отчество уже известны.

Кто этим занимается?

На сайтах по поиску работы есть много объявлений о работе из дома с таблицами и базами данных. Некоторые из них как раз опубликованы мошенниками. Вам предлагают за деньги собирать данные пользователей из соцсетей, банков и других источников. За это платят деньги, но неофициально.

Сохранить анонимность в наше время очень сложно, будьте осторожны!

Дистанционные преступления сегодня — это широко разветвленная и структурированная схема международного уровня. Как рассказали «Голосу Череповца» в полиции, иерархия представляет собой пирамиду, в основании которой находятся дропы — так называют людей, которые обналичивают деньги, украденные с банковских карт потерпевших. У каждого «специалиста» в этой схеме своя должность и обязанности, друг друга они не знают, но получают свою «зарплату». В 2019 году от действий мошенников уже пострадали более двух тысяч вологжан.

«Фиксирую вашу информацию»

Сегодня о мошенниках, которые могут оставить без денег на счетах, не знает разве что младенец. По данным УМВД, три четверти потерпевших в результате дистанционных преступлений были информированы о том, как именно «работают» мошенники. То есть люди знали, что обманным путем из них могут «вытянуть» деньги, но все равно перевели их. Почему? Чтобы наглядно объяснить людям, каким образом мошенники вводят их в заблуждение, что и как говорят, мы решили привести конкретный пример. В нашем распоряжении оказалась аудиозапись диалога с мошенником. Предоставила ее читательница «Голоса Череповца» Евгения. На прошлой неделе звонок поступил на номер мобильного телефона ее знакомого. Представляем печатную версию разговора череповчанина с некой женщиной.

— Сергей Геннадьевич?— Да.— Здравствуйте. Сбербанк беспокоит вас, финансовый отдел. Наталья. Сориентируйте, пожалуйста, перевод на сумму 4 565 рублей на имя Ефремовой Ирины Александровны вы выполняли самостоятельно?— Не-е-ет (удивленно и обеспокоенно), я не делал такого перевода. А что случилось?— Дело в том, что поступила заявка с вашего смс-банкинга 7 минут назад. Вы данные действия подтверждаете?— Ни в коем случае! (волнуясь). Я такую женщину и знать не знаю!— Фиксирую вашу информацию. Карта нашего банка находится у вас?— Да.— Сергей Геннадьевич, я тогда фиксирую заявку о мошеннических действиях по вашей карте и протокол 5702 «хищение персональных средств клиента третьими лицами» (произносится быстро). Для авторизации данных заявок нам нужна подпись ваших слов под записью разговора. Что вам будет удобно предоставить: код клиента либо номер вашей действующей карты? Слушаю!— В смысле, не понял… (растерянно) Код клиента — это что такое?— Код клиента — это восемь цифр, которые находятся на первой странице вашего договора.— А где я этот договор-то возьму теперь? Его не найти, наверное.— …Или номер вашей действующей карты.— Это то, что на карте написано?— Совершенно верно. На лицевой стороне 16 цифр — 4 блока по 4 цифры.Далее инициативу в диалоге взял на себя череповчанин — он вовремя догадался, что его разводят. Мужчина сообщил девушке, что карта сейчас не при нем, и пообещал перезвонить на горячую линию банка позже. С этого телефонного номера его больше не беспокоили.

Прослушав разговор несколько раз, я сделала следующие выводы.

Во-первых, речь «работника» банка была уверенной. Фразы явно произносились женщиной уже неоднократно. Во-вторых, собеседница повторяла фразу из оборота деловой речи — «фиксирую вашу информацию», — что придавало «весомости» ее речи. Как и обращение по имени и отчеству.В-третьих, злоумышленник не просил у человека данные его карты, а предлагал альтернативу — заведомо невыигрышную. Многие из нас помнят цифры договора с финансовым учреждением? Да что там, большинство не сразу вспомнят, что такой договор вообще есть.В-четвертых, мошенники всегда находятся в реальном информационном пространстве, выстраивая свои версии согласно информационным поводам. Так, среди населения ведется профилактическая работа, и эти мошенники быстро сориентировались, «спасая» клиентов банка от мошенников, то есть от самих себя.

«Скидки» работают

Вооружившись вопросами, отправляемся в отдел уголовного розыска городского отдела УМВД.В структуре угро создано специальное подразделение по раскрытию дистанционных преступлений. Работы у оперативников хватает. Заявления от граждан, ставших жертвами того или иного вида мошенничества, поступают ежедневно и не по одному.

Злоумышленники действуют не только умно, но и нагло.

— Они поняли, насколько доверчивы люди и как использовать это качество для получения личной выгоды, — рассказывает начальник отделения по раскрытию дистанционных преступлений отдела уголовного розыска Сергей Булыгин. — Если раньше они звонили и «работали» только по одной карте, то сейчас нередко опустошают все банковские счета человека. Например, клиент сообщил данные одной карты, а злодей спрашивает: «У вас есть карты других банков?» А у большинства они есть. И тогда мошенник говорит, что они взаимодействуют с другими банками, и «переключает» абонента на своего коллегу — такого же злоумышленника.

Мошенники ловко используют в своей работе такую эмоцию, как страх. Нет, речь идет не о запугивании, а о страхе человека потерять свои сбережения. Вариации могут быть разные: перевод денег в другой регион или абстрактному Иванову Ивану Ивановичу, запрос на изменение ПИН-кода или то, что «карта заблокирована». Злоумышленник уверенно направляет разговор в нужное русло, и у человека складывается ощущение, что он может предотвратить хищение денег, но сделать это нужно быстро.

— Те, кто совершает звонки, имеют четкую схему вопросов, которые необходимо задать человеку, — продолжает Сергей Булыгин. — Возможные ситуации ответов абонента прорабатываются заранее. Причем этот принцип характерен и для других видов мошенничеств. Нам рассказывала задержанная череповчанка, которая продавала бабушкам по завышенной цене какой-то медицинский прибор. «Предлагаю я, — говорит, — бабуле аппарат, а она сомневается: мол, дорого. По инструкции я беру свой телефон, якобы звоню в свою фирму. И там мне подтверждают, что клиентам «за 80» предусмотрена скидка 50 %. Передаю это бабуле, она без раздумий соглашается — по сниженной цене ведь! Вообще схема со скидками срабатывает почти стопроцентно».

Украинский след

Откуда мошенники узнают персональные данные людей, ведь они обращаются к человеку по имени и отчеству?

— Вот смотри, — оперативник открывает на экране своего мобильного телефона приложение «Банк онлайн». Нажимает на кнопку «перевод по номеру мобильного телефона». — Диктуй цифры своего номера телефона… Вот — высветилось «Марина А.». Имя и первая буква отчества. А раньше в этой графе указывалось имя, отчество и первая буква фамилии. Подставляй номера и получай данные — все в открытом доступе. Где мошенники черпают телефонные базы? Покупают.

Дистанционные преступления с банковскими картами представляют собой разветвленную сеть ходов и звеньев. Есть «телефонные менеджеры», которые совершают обзвон людей. Как правило, они проходят минимальное обучение или инструктаж. Есть дропы — это люди, которые обналичивают денежные средства, поступившие с карт потерпевших (перед этим средства неоднократно переходили со счета на счет). Следующее звено — дроповоды, которые смотрят за тем, чтобы дропы не присвоили себе деньги.

Пригляд нужен и за самими дроповодами, ведь в их руках оказываются миллионы рублей, — это следующее звено, и так далее к острию пирамиды. Каждый из участников схемы получает вознаграждение за свои «труды», друг о друге они ничего не знают.

Преступная сеть опутывает все регионы России, затрагивает и другие государства.

— У нас есть основания полагать, что организаторы дистанционных мошенничеств проживают на Украине, — продолжает Сергей Булыгин. — Во-первых, в речи звонящих «сотрудников банка» часто слышен ярко выраженный украинский акцент. Во-вторых, мы выясняли, что платежи проходили в Днепропетровске, а IP-адреса, с которых осуществлялись переводы, территориально находятся в Киеве.

Не компенсировали, а украли

Есть и еще одна схема, когда мошенники вынуждают граждан диктовать им данные карт. Неизвестные сулят компенсации и возмещение ущерба. Это рассчитано на людей, которые в прошлом уже были обмануты: заказывали БАДы, а те оказались неэффективными или вовсе не дошли до заказчика; потеряли все сбережения в финансовой пирамиде; пострадали от действий лжецелителей, заказывали товары в интернет-магазине. У оперативников есть основания полагать, что мошенники тех лет продают базы данных клиентов своим «коллегам». И люди снова верят злоумышленникам!

Недавний случай. 59-летней череповчанке поступил звонок якобы от работника прокуратуры Москвы. Мужчина сообщил, что женщине полагается компенсация за приобретенные ранее БАДы (товар был некачественный). Чтобы получить компенсацию, необходимо перечислить определенную сумму денег. Вообще на телефон этой череповчанки позвонило много «специалистов». Сотрудники банка говорили, что они готовы перечислить компенсацию — 10 % стоимости БАДов. Из полиции сообщали, что отрабатывают банду мошенников, которых нужно обязательно поймать с поличным. И все они просили женщину продолжать отсылать им денежные переводы. Следующий звонящий «из органов» пояснил, что полицейские оказались коррумпированы и нужно их подловить на мошенничестве… Женщина верила и отправляла перевод за переводом. Общая сумма ущерба составила 7 млн 175 тысяч рублей!

Перезванивайте сами!

Звонок от мошенников может поступить на любой телефон. Не исключено, что завтра позвонят и вам. Что должно насторожить в разговоре?

— Как только человек будет просить вас сообщить данные карты — номер, дата выпуска (на лицевой стороне) и три цифры кода на обратной стороне — не сомневайтесь, вы говорите с мошенником, — предупреждает Сергей Булыгин. — Часто они звонят с номера, который очень похож на телефон горячей линии банка или полностью идентичен ему. Есть сомнения, что действительно происходит несанкционированное списание денег с вашей карты? Сбрасывайте звонок и набирайте номер горячей линии банка, он указан на карте. Подчеркиваю — не нажимайте кнопку «перезвонить», а набирайте цифры самостоятельно!

— Но как людям понять, когда их хотят обмануть? Ведь достаточно часто нам звонят реальные работники банков, куда перечисляется наша зарплата, пенсия и пр.?

— Такие звонки действительно бывают, чаще всего в информационно-рекламных целях. Клиентам сообщают о снижении ставок, предлагают кредит или ипотеку. Но повторюсь, реальные банковские работники никогда не будут спрашивать у клиента данные его карты. В кредитных организациях определены конкретные ситуации, при возникновении которых банк может заблокировать денежный перевод или позвонить с вопросом владельцу карты. Например, если происходит неоднократное списание одной и той же суммы денег, или когда обналичивание денег с карты клиента происходит на другом конце земного шара, или когда со счета снимается крупная сумма денег. В каждом банке разработан свой алгоритм действий, которые носят предупреждающий характер и не являются обязательными для исполнения.Мошенник с колоколом

Мошенничества с банковскими картами остаются самыми распространенными в общем количестве дистанционных преступлений. Но действуют и другие схемы обмана, когда злоумышленники уговорами, хитростью, обманом заставляют вологжан отдать им свои деньги.

Житель Великого Устюга продавал церковный колокол, металлоискатель и станок для обработки металла, хотя не имел в наличии ни того, ни другого, ни третьего. 33-летний мужчина размещал объявления о продаже товаров на сайтах в Интернете. Причем предлагал их по цене в десятки раз ниже, чем у конкурентов или в магазинах. На такую «приманку» не могли не клюнуть покупатели. Продавец сразу предупреждал — он работает по полной или частичной предоплате. Как мужчина убеждал клиентов, что товар действительно у него есть? Зло-умышленник проявил изобретательность. В Интернете он скачивал фотографии и видеоролики товара, монтировал из них свой ролик. Люди (клиентами были жители других регионов) переводили деньги, получали в ответ фотографию квитанции и ждали товар. Когда тот не пришел, а продавец перестал выходить на связь, люди поняли, что их обманули, и обратились в полицию.

Сотрудники полиции установили личность подозреваемого. На сегодняшний день расследование уголовного дела завершено, материалы переданы на рассмотрение в суд.41-летний житель Вологды в одной из групп социальной сети заказал шуруповерт. Товар был отправлен по почте. Забрав посылку, вологжанин оплатил ее стоимость — 4 500 рублей. Но вместо шуруповерта в ящике оказалась обычная отвертка с насадками. Мужчина обратился в полицию.29-летняя череповчанка заказала в интернет-магазине два телевизора и пылесос. Девушка перевела на номер карты, продиктованный продавцом, 47 тысяч рублей. Но технику так и не получила.

Марина Алексеева, газета «Голос Череповца»

Вы когда-нибудь задумывались, откуда мошенники берут телефонные номера обычных людей? Откуда спамеры знают пол, возраст, а порой, даже, имя абонента? Ведь звонят не вслепую — женщинам предлагают услуги косметических салонов, мужчинам – кредит или страховку на автомобиль, бабушкам – «волшебные» массажные коврики от радикулита.

И хорошо, если телефонный номер принадлежит назойливому рекламщику, а ведь существуют еще мошенники! Они звонят якобы от лица банка и, всеми правдами и неправдами, выведывают у доверчивых абонентов закрытую информацию об их счетах и платежных картах, которые пользователи не успели защитить. Откуда эти люди берут сведения: сколько у человека кредиток, когда заканчивается срок их действия, к какой платежной системе они принадлежат и т.д.?

Главная беда в том, что чем большим объемом информации об абоненте апеллирует мошенник, тем охотнее человек начинает ему доверять! Итак, где и откуда мошенники и спамеры берут номера телефонов и ФИО жертв, и как не попасться в их сети? Об этом – читайте ниже!

Откуда мошенники берут информацию?

Для начала, перечислим, где и откуда спамеры чаще всего берут номера телефонов рядовых граждан. Вы будете удивлены, но в подавляющем большинстве случаев – вы сами предоставили эти сведения.

1. Случайная анкета в ТЦ или на улице

Возможно, вы уже забыли о заполненной в обмен на бесплатный пробник шампуня от облысения анкете. Средство, кстати, оказалось полной туфтой, и тоже благополучно забыто. Однако, если припомнить, в том опроснике вы послушно указали и телефонный номер, и возраст, и имя, и род деятельности, а возможно даже и не только свои (мужа, подруги, мамы и т.д.). Между тем, главной целью той улыбчивой девушки с тестером была вовсе не реклама шампуня, а, как раз, информация. Потом ее берут и используют для коммерческих обзвонов.

2. Бесплатный «подарок» от подружки

Ситуация очень популярная! Вашу коллегу пригласили на бесплатный пиллинг в дорогой салон. Там в обмен на услугу попросили написать 10 телефонных номеров ее знакомых, которым также может понравиться такая процедура. И вот, уже звонят с предложением посетить бесплатный кабинет косметолога. И вы идете, и продолжаете эту бесконечную цепочку. Некоторые «жертвы» охотно берут и другие услуги салона, разумеется, платные. Получается, как в поговорке — и волки сыты, и овцы целы.

3. Сайты с объявлениями

Не замечали, стоит разместить где-то в Интернете объявление о продаже автомобиля, как вам тут же начинают названивать менеджеры различных компаний из спектра автомобильных услуг? Телефонные номера и имена, а также данные о вашей машине, они берут прямо из объявлений! По аналогии, людям, которые продают или покупают квартиры, звонят риэлторы. Занятым в сфере торговли – маркетологи и продвиженцы и т.д.

4. Социальные сети

Как вы думаете, откуда рекламщики берут номера телефонов владельцев небольших коммерческих магазинов? Конечно же, из их личных и коммерческих профилей в социальных сетях! Страничка, обычно, содержит достаточно информации, чтобы предложить человеку смежные услуги, связанные с его бизнесом (реклама, раскрутка профиля, оборудование и т.д.).

5. Личное разрешение

Часто люди сами разрешают магазинам или партнерам звонить себе с разными коммерческими предложениями. Например, при оформлении скидочной или подарочной карты. Позже они быстро об этом забывают или, и вовсе, не обращают внимание на маленькую галку в нижней части бланка, а вот рекламная служба данной сети – помнит! Они берут ваши телефонные номера и регулярно обзванивают с целью оповестить о новой коллекции, старте распродажи, открытии точки т.д. И делают это, к слову, абсолютно легально, с вашего же разрешения!

6. Специальные боты для поиска телефонных номеров на сайтах

Люди оставляют телефонные номера не только в соцсетях или на «Авито». Часто мы даем свои контакты на форумах, при регистрации в онлайн-проектах, для активации скачивания различного софта. Между тем, мошенники сегодня вовсю используют специальные программы (боты), которые направлены на сбор телефонных номеров и добавление их в спамерскую базу данных. Сотни ботов мошенников ежеминутно сканируют интернет сайты, не забывая, при этом, фильтровать сведения (пол, возраст, сфера деятельности и т.д.).

7. Слив баз данных

К сожалению, такой вариант тоже нельзя исключать. Откуда еще мошенники получают сведения о кредитных картах? Самое печальное, никто никогда в этом не признается, остается только предполагать. Однако, сливы бывают. Откуда чаще всего? И со стороны банка (кто знает, откуда они набирают сотрудников и насколько те честны), и со стороны сотовой компании (аналогично), и даже от вашего страхового агента.

Ну что же, теперь вы знаете, откуда мошенники берут для рекламы ваши номера телефонов, как видите, «каналов» немало. Это не может не расстраивать. Однако, если вести себя правильно, вполне можно оградиться от их назойливого внимания.

Как обезопасить себя от телефонных мошенников?

Главное правило – не вступать с ними в дискуссии. Не пытайтесь соревноваться в остроте ума, демонстрируя, что в два щелчка разоблачили попытку обмана. Вы будете удивлены, но у грамотных мошенников продуманы ВСЕ ваши варианты ответов и подготовлено по пять подходящих реакций, вплоть до приглашения «главного» менеджера.

Итак, ваши действия, если вам звонят явные мошенники:

• Трубку, когда звонят с незнакомых телефонных номеров, лучше вообще не брать (если есть возможность);
• При первых же подозрениях на обман, сразу завершайте вызов;
• Внесите телефонный номер в черный список;
• Если звонили, якобы, с банка, свяжитесь с головным офисом по телефонному номеру на обороте вашей карты;
• Помните, что есть еще и СМС, которые крайне не рекомендуется даже открывать, не то, что кликать по ссылкам в тексте;
• Если мошенники назойливо предлагают услугу, не тратьте нервы на донесение до звонящих, почему она вам не нужна или выяснение, откуда они взяли ваши координаты. Просто кладите трубку и блокируйте номер.

Вспомните откуда мошенники берут телефонные номера и данные – они проделывают огромную работу! Поверьте, весь процесс давно поставлен на поток, от сбора сведений до их применения. Самое главное с вашей стороны – прекратить разговор. Не ведитесь на золотые горы, помните, бесплатный сыр мышки берут только в мышеловке!

Отличного Вам дня!