Островок как позвонить оператору

Горячая линия «Островок»

Служба поддержки «Островок»

Способы связи с техподдержкой:

• ВК – https://vk.com/ostrovok_ru;
• Одноклассники – https://ok.ru/ostrovok.ru;
• Телеграмм – https://t.me/ostrovok_travel;
• Электронная почта – hi@ostrovok.ru;
• онлайн-чат на сайте компании;
• форма обратной связи на сайте компании.

Режим работы

Служба поддержки принимает обращения круглосуточно, без выходных, и перерывов.

О компании

«Островок» – это онлайн-платформа для бронирования жилья в любой точке планеты. На сайте представлено 1,7 миллиона вариантов размещения в 220 странах. Согласно подсчетам, каждый месяц сервисом пользуются пять миллионов туристов, а ежедневное количество звонков в колл-центр достигает отметки 700. Популярность сайта обусловлена наличием доступных тарифов и предоставлением персональных предложений.

Компания оказывает услуги частным лицам, турфирмам и корпоративным клиентам. Благодаря взаимодействию с многочисленными партнерами и применению передовых технологий, сервис размещает только лучшие решения для отдыха и командировок. В настоящее время «Островок» сотрудничает с десятками тысяч отельеров по всему миру. Также, о благополучии каждого путешественника заботится дружная команда работников компании из 800 человек. Специалисты регулярно внедряют новые функции для удобства пользователей и обеспечивают круглосуточную поддержку.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Ostrovok.ru

Ostrovok.ru — это cервис онлайн-бронирования отелей в 220 странах мира. Мы предлагаем более 1 500 000 вариантов размещения — гостиницы, хостелы, апартаменты — по разумным ценам.

Мы наполняем жизнь людей впечатлениями от путешествий по всему миру с помощью передовых технологий и безупречного сервиса.

Ostrovok.ru запись закреплена

«Спутник V», «Спутник Лайт», «КовиВак» и «ЭпиВакКорона» — туристов с этими вакцинами сейчас принимают Албания, Венгрия, Тунис и Турция.

Поехать в Грецию можно с вакцинами «Спутник V», «КовиВак» и «ЭпиВакКорона». При этом для всех туристов (в том числе и вакцинированных) обязательным условием для въезда остаётся ПЦР-тест не старше 72 часов или тест на антигены не старше 48 часов. Непривитым туристам предстоит сдать ещё один экспресс-тест в аэропорту по прибытии.

Большинство стран принимают туристов только с вакциной «Спутник V» — это Армения, Бахрейн, Болгария, Грузия, Египет, Иордания, Кипр, Киргизия, Маврикий, Марокко, Молдова, Монголия, Оман, Португалия (только Мадейра), Северная Македония, Таджикистан, Таиланд, Хорватия, Черногория, Эстония.

Ostrovok.ru запись закреплена

Ostrovok.ru запись закреплена

Турция продлила условия въезда для россиян:

1. Въехать в Турцию можно с одним из документов: сертификатом о вакцинации (вторая доза вакцины должна быть получена не позднее 14 дней до приезда), справкой о перенесённом заболевании не старше полугода, ПЦР-тестом не старше 72 часов или тестом на антигены не старше 48 часов.

2. Из всех российских вакцин в Турции одобрена только «Спутник V». Ранее одобренные вакцины «Спутник Лайт», «КовиВак» и «ЭпиВакКорона» отменены.

3. Детям до 12 лет ПЦР-тест или тест на антигены для въезда не нужны.

Ostrovok.ru запись закреплена

Шри-Ланка отменяет ПЦР-тесты по прибытии для привитых туристов.

В блоге рассказываем про сёрфинг на Шри-Ланке, здесь напоминаем другие условия въезда:
1. ПЦР-тест за 72 часа до вылета (обязателен для всех).
2. Сертификат о вакцинации для привитых туристов (только «Спутник V»).
Показать полностью.
3. Виза на 30 дней или полгода, оформить её онлайн можно на https://eta.gov.lk/slvisa/.
4. Медицинская страховка за 12 долларов.
5. Обязательное бронирование отеля из этого списка: https://www.srilanka.travel/helloagain/. Вакцинированным туристам нужно прожить в нём только первый день, а непривитым — провести две недели карантина.

Сейчас долететь до Шри-Ланки можно прямыми рейсами Srilankan Airlines, с 4 ноября 2 раза в неделю из Москвы будет летать «Аэрофлот».

Ostrovok.ru запись закреплена

​«Аэрофлот» назначен перевозчиком на регулярных рейсах Москва — Канкун с расписанием до 7 рейсов в неделю. Старт полётной программы анонсирован на 2 ноября.

Сейчас долететь до Канкуна можно чартерными рейсами AZUR air и Nordwind.

Условия въезда в Мексику для россиян — одни из самых простых:
Показать полностью.
1. ПЦР-тесты или сертификат о вакцинации не нужен.
2. До отъезда необходимо получить бесплатную электронную визу на https://www.inm.gob.mx/sae/publico/solicitud.html. Виза дейстительна для одной поездки, оформить её можно в течение 25 дней до вылета.
3. Ещё один документ — электронную форму с контактными данными и сведениями о состоянии здоровья — нужно заполнить на https://www.vuelaseguro.com/login. Она будет нужна в аэропорте Канкуна по прибытии и при вылете.

Отели Канкуна на ноябрьские праздники: https://vk.cc/c6mBDY

Ostrovok.ru запись закреплена

Ostrovok.ru запись закреплена

Египет одобрил вакцину «Спутник Лайт» — она стала второй российской вакциной, одобренной в стране.

2. Пандемийные документы: сертификат о вакцинации («Спутник V» или «Спутник Лайт») или ПЦР-тест не старше 72 часов. Оба документа должны быть на английском языке. Также ПЦР-тест можно сдать в аэропорту прилёта за 30 долларов — в этом случае нужно оставаться на самоизоляции в отеле в течение суток до получения результатов. Детям до 6 лет никакие пандемийные документы не нужны.

3. На борту самолёта путешественников также попросят заполнить форму о состоянии здоровья (https://www.condor.com/us/fileadmin/dam/pdf/PLF_Egypt..).

Отели Шарм-эш-Шейха — от 1 121 рубля за ночь: https://vk.cc/c6fi1c

Ostrovok.ru запись закреплена

С 5 октября Россия возобновляет авиасообщение с Перу, ЮАР, Джибути, Данией и Новой Зеландией — для туристов открыты первые три. Сами рейсы пока не анонсированы, но условия въезда такие:
Перу
— С собой нужен ПЦР-тест не старше 72 часов или справка о состоянии здоровья (для детей до 12 лет).
— В течение 72 часов до вылета нужно заполнить форму на https://e-notificacion.migraciones.gob.pe/dj-salud/.
Показать полностью.
— С собой нужны тканевая и медицинская маски, их попросят носить в аэропорту и других общественных местах.

ЮАР
— Туристам старше 5 лет для въезда нужен ПЦР-тест не старше 72 часов на английском языке. Рекомендуют сделать несколько копий теста, т.к. их могут забирать при проверках.
— Форму о состоянии здоровья нужно будет заполнить во время перелёта.

Источник

Личный кабинет Островок

Функционал личного кабинета

В личном кабинете клиент сможет:

Личный кабинет – это простой способ бронировать отели или гостинице. Один раз заполнив все данные, пользователь сможет в дальнейшем свести взаимодействие с отелями до минимума.

Регистрация в кабинете Островок

Каждый клиент, забронировавший отель через «Островок», автоматически получает собственный личный кабинет. На указанную им электронную почту приходит сообщение с логином и паролем. Там же есть и ссылка на кабинет. Альтернативный вариант: зарегистрироваться самостоятельно. Для этого в правом верхнем углу главной страницы сервиса есть закладка, выполненная в виде трех горизонтальных линий. При нажатии на нее раскроется небольшое окно, где и можно выбрать кнопку «Регистрация». Достаточно ввести свой адрес электронной почты. Все остальные данные, необходимые для входа, придут уже на него.

Авторизация в личном кабинете

Войти в личный кабинет можно через ссылку в письме или через страницу «Островка». Окно авторизации находится там же, где и окно регистрации, но нужно выбрать другую вкладку. Для входа потребуется указать свой логин и пароль, полученные по электронной почте. Альтернативный вариант: воспользоваться аккаунтами Facebook или Вконтакте. Сервис также предполагает функцию восстановления пароля, для чего нужно указывать тот же e-mail, который использовался для регистрации.

Мобильное приложение личного кабинета

Доступно для пользователей смартфонов на Андройд и iOS. На сайте компании есть отдельный пункт, где можно запросить ссылку на скачивание программы. Там же ее можно скачать самостоятельно. Приложение дает возможность:

Кроме того, недавно появилась возможность оценивать ранее посещенные отели, тем самым помогая другим пользователям сделать правильный выбор.

Клиентская поддержка через кабинет

Отдельной онлайн-формы или чата для пользователей кабинета не предлагается. Связь со службой поддержки возможна с помощью телефона горячей линии 8-(800)-77-565-25 или по электронной почте hi@ostrovok.ru. Специалисты сервиса «Островок» всегда на связи: 24 часа в сутки, круглый год.

Как отключить личный кабинет Островок?

Сделать это самостоятельно невозможно. Каждый личный кабинет создается сразу после оформления заказа-бронирования или при самостоятельной регистрации. Если отпала необходимость в услугах сервиса «Островок», и есть желание полностью убрать свои данных с их серверов, необходимо отправить на физический адрес компании письмо с уведомлением. В нем нужно требовать удаления личной информации, ссылаясь на статью 21 федерального закона №152. Следует учитывать, что компания может отказаться удалять данные, если для этого есть веские основания, также прописанные в законе. В такой ситуации клиенту должно быть направлено письмо с четким перечнем оснований для отказа и ссылками на пункты закона. Любые внутренние нормативы и ограничения в данном случае роли не играют.

Правила безопасности и конфиденциальности

Все данные пользователя, используемые сервисом, необходимы для управления бронированием и поддержки клиента. Для обеспечения безопасности личной информации принимаются технические, организационные и правовые меры. Операторы компании несут ответственность за данные, с которыми они работают. В то же время «Островок» не может нести ответственность за действия пользователя. Если он самостоятельно не обеспечивает сохранность логина и пароля, то злоумышленники могут получить доступ к личному кабинету. Если есть подозрение на подобную активность, рекомендуется сразу менять пароль.

Источник

Служба поддержки пользователей Ostrovok.ru: взгляд изнутри

Мы называем их User Support Team, или служба поддержки Островка. Речь идет о тех самых бойцах невидимого фронта, которые ориентируются как рыба в воде в огромном количестве отелей, которых вы слышите, когда звоните забронировать номер, и которые знают как организовать свое путешествие.

О том, как разговаривать 5 часов без перерыва, находить точки соприкосновения и дарить “правильные” подарки клиентам нам рассказали наши коллеги из службы поддержки пользователей: старший менеджер Лена Никищенко и руководитель Александр Иванов.

Немного цифр

Как все устроено

Для удобства служба поддержки делится на две части: команда продаж и команда бронирований. Команда продаж помогает тем, кто хочет в первый раз забронировать отель на сайте Ostrovok.ru. Операторы UST рассказывают о стоимости бронирования и способах оплаты, помогают клиентам выяснить дополнительные вопросы у отелей, заказать трансфер и помогают гостю получить от отеля официальный документ для предоставления визы.

В команде бронирований занимаются поддержкой клиентов, которые уже бронировали через Ostrovok.ru: помогают с изменением или отменой бронирования, решают конфликтные ситуации и занимаются претензиями клиентов к отелям.

Как подбирают отель

Предположим, вам нужен отель в Париже, без особых предпочтений. В этом случае у вас спросят о том, на какую цену вы расчитываете, и есть ли пожелания по расположению (если нет, то специалисты сами расскажут, какой отель в каком районе расположен, они у нас прекрасно ориентируются в городах). Специалист службы поддержки применяет специальные фильтры поиска и тут же предлагает подходящие отели.

Лена: “Нас часто спрашивают, можем ли мы сделать визу. Хотя мы не занимаемся напрямую оформлением визы, мы можем запросить у отеля подтверждение бронирования на официальном бланке (такое подтверждение бывает нужно для получения визы, хотя во многих случаях будет достаточно подтверждения, которое вы получаете после бронирования на Ostrovok.ru). При этом нужно учитывать, что согласие или несогласие отеля сделать такое официальное подтверждение никак от нас не зависит, отель сам принимает решение”.

Кстати, прежде чем приступить к работе все будущие сотрудники проходят интенсивный 5-дневный тренинг, где рассказывают об особенностях общения с пользователями, правилах ведения деловой переписки и телефонных переговоров и много другое. При этом, даже во время работы ребята постоянно стремятся повышать качество обслуживания.

“Каждый месяц старшие менеджеры проводят встречи «one-to-one» с каждым из сотрудников : обсуждаются показатели, что получается/что не получается в работе, рабочие вопросы, разрабатываются идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, качество продукта и т.д.”.

Про психологию и курьезы

Лена: “Самое сложное в нашей работе — найти точки «соприкосновения» и уловить настроение клиента. Наши ребята — неплохие психологи. А самое интересное — общение и еще раз общение: как с клиентами, так и с партнерами”. Чтобы лучше понять клиентов, в службе поддержки используют специальную систему, где хранится история каждого пользователя: его бронирования, его предпочтения и пожелания, город, где он живет (чтобы учитывать разницу во времени, если гость, например, во Владивостоке), а также примерный возраст и даже, возможно, личностные особенности.

Саша Иванов: “Как-то раз ребята в течение 2-х недель по нескольку часов разговаривали с 80-летней клиенткой, которая желала подобрать отель в Дубаи. После долгого эмоционального общения и многочисленных советов ребятам не только удалось подобрать отель, но и подружиться с ней.”

“Однажды пользователь забронировал роскошный отель на Мальдивах. Как оказалось, планировалось свадебное путешествие. Мы решили порадовать гостя и сделали подарок: предложили бесплатный трансфер на вертолете от аэропорта прямо до отеля”.

Саша: “Был случай, когда нам пришлось украшать номер в лондонском отеле к 8 марта! То есть, не в прямом смысле, конечно, а гость попросил украсить номер розами, приготовить шампанское и конфеты — готовил сюрприз для своей девушки. Мы обо всем договорились с отелем, а гости были просто в восторге!”

Естественно, не обходится и без забавных случаев:

Рабочая обстановка

Позитив команды и постоянное общение с клиентами делают работу очень интересной и разнообразной. Лена: «У нас в команде вообще всегда шумно и весело, наверное, из-за того, что каждый день мы подолгу разговариваем с разными людьми и сталкиваемся с самыми разными ситуациями. Так что скучная работа — это точно не про нас! Еще мы стараемся «разбавлять» рабочую атмосферу неформальными моментами: на каждый день рождения дарим подарки, вместе устраиваем вечеринки и пикники. Наша островковская жизнь кипит!»

Источник

Горячая линия Бустры

Контактные данные службы поддержки Бустры. Номер телефона горячей линии, электронная почта и время работы. Адреса офисов компании Boostra.

Как позвонить в службу поддержки Бустры

Позвонить в колл-центр микрокредитной компании вы можете по телефону 8 (800) 333-30-73. Номер вы можете найти на главной странице компании. Также на сайте вы можете совершить онлайн звонок.

Контакты

Официальный сайт

Телефон

Время работы

круглосуточно, без выходных

E-mail

Юридический адрес

443099, Самара, ул. Максима Горького, д. 119

Почтовый адрес

443080, Самара, ул. Революционная, д. 70, лит. 3, оф. 307

Как проехать

Есть вопрос по выбору микрозайма, займа под залог или другого финансового продукта? Наши консультанты окажут быструю и квалифицированную помощь по удобному для вас способу связи.

Заказать обратный звонок

Бесплатный номер телефона по России:

Предложение не является офертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами. Содержание информационных статей основано на субъективном мнении редакции нашего сайта. Мы не несем ответственность за полноту и достоверность содержащейся в них информации. Сайт не принадлежит финансовой организации и на нем не оказываются финансовые услуги. Финансовые услуги будут оказываться непосредственно организациями, имеющими разрешение Центрального Банка Российской Федерации.
Сайт является составным произведением и представляет собой в том числе каталог товарных знаков (знаков обслуживания), опубликованных в открытых реестрах ФИПС (Роспатент). Исключительное право на товарные знаки (знаки обслуживания) принадлежат их правообладателям.

Источник

Служба поддержки

Горячая линия «Остров Мечты» в Москве – Контактные телефоны справочной службы поддержки – Контактные телефоны «Остров Мечты»

Тематический парк аттракционов «Остров Мечты» в Москве работает для вас ежедневно! Контактные телефоны парка для посетителей, прессы и арендаторов опубликованы в этом разделе.

Номер горячей линии «Острова Мечты» в Москве

Многоканальный телефон для справок о стоимости билетов, времени работы, скидках, льготах и по другим вопросам:

Контакты для СМИ и бизнеса

Телефон отдела аренды (бесплатно из любого региона России):

Электронная почта по вопросам стоимости и условий аренды торговых площадей: arenda@dreamisland.ru

Электронная почта PR-отдела «Остров Мечты» для СМИ и блогеров: pr@dreamisland.ru

По вопросам трудоустройства в развлекательном парке «Остров Мечты», пишите на адрес дирекции отдела кадров: hr@dreamisland.ru

Обратная связь с дирекцией «Остров Мечты» в Москве

По всем вопросам о работе парка развлечений и аттракционов «Остров Мечты» (льготы, скидки, бесплатные билеты) обращайтесь по официальному адресу электронной почты info@dreamisland.ru.

«Остров Мечты» приглашает всех посетителей, взрослых и детей в официальные сообщества в популярных социальных сетях Instagram, ВКонтакте и Facebook.

Горячая линия тематического развлекательного парка аттракционов и торгового центра «Остров Мечты» работает для клиентов со всей России и ближайших населённых пунктов Москвы и Московской области:
Балашиха, Подольск, Химки, Королёв, Мытищи, Люберцы, Электросталь, Красногорск, Коломна, Одинцово, Серпухов, Щёлково, Орехово-Зуево, Домодедово, Раменское, Жуковский, Пушкино, Сергиев Посад, Ногинск, Долгопрудный, Реутов, Лобня, Клин, Дубна и других.

Уточняйте актуальную информацию о тарифах, ценах на билеты и абонементы по номеру телефона Горячей линии в Москве (справочная служба парка аттракционов): +7 499 322-38-75 или на официальном веб-сайте развлекательного центра www dreamisland ru. Актуальная информация и ссылки в разделе приведены по состоянию на август 2021 года. Обратите внимание, что в парке аттракционов не предоставляются скидки на день рождения и другие праздники.

Все использованные логотипы и изображения московского развлекательного парка ТРЦ «Остров Мечты» (часто ошибочно называют «московским Диснейлендом») принадлежат АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент».

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.

Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.

Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.

Источник

Функционал личного кабинета

В личном кабинете клиент сможет:

• Управлять рассылкой на электронную почту.
• Просматривать и редактировать личные данные.
• Изучать историю своих бронирований.
• Получить доступ к программе лояльности «Банк снов». В ее рамках за каждое бронирование пользователю начисляется определенное количество «снов», то есть – баллов. После накопления 1500 «снов» можно использовать их для оплаты услуг сервиса «Островок». Расчет идет по курсу: 1 рубль=1 «сон».

Личный кабинет – это простой способ бронировать отели или гостинице. Один раз заполнив все данные, пользователь сможет в дальнейшем свести взаимодействие с отелями до минимума.

Регистрация в кабинете Островок

Каждый клиент, забронировавший отель через «Островок», автоматически получает собственный личный кабинет. На указанную им электронную почту приходит сообщение с логином и паролем. Там же есть и ссылка на кабинет. Альтернативный вариант: зарегистрироваться самостоятельно. Для этого в правом верхнем углу главной страницы сервиса есть закладка, выполненная в виде трех горизонтальных линий. При нажатии на нее раскроется небольшое окно, где и можно выбрать кнопку «Регистрация». Достаточно ввести свой адрес электронной почты. Все остальные данные, необходимые для входа, придут уже на него.

Авторизация в личном кабинете

Войти в личный кабинет можно через ссылку в письме или через страницу «Островка». Окно авторизации находится там же, где и окно регистрации, но нужно выбрать другую вкладку. Для входа потребуется указать свой логин и пароль, полученные по электронной почте. Альтернативный вариант: воспользоваться аккаунтами Facebook или Вконтакте. Сервис также предполагает функцию восстановления пароля, для чего нужно указывать тот же e-mail, который использовался для регистрации.

Мобильное приложение личного кабинета

Доступно для пользователей смартфонов на Андройд и iOS. На сайте компании есть отдельный пункт, где можно запросить ссылку на скачивание программы. Там же ее можно скачать самостоятельно. Приложение дает возможность:

• Уточнять информацию о бронировании.
• Получать круглосуточную помощь службы поддержки как на русском, так и на английском языках.
• Просматривать перечень отелей, их расположение на карте и фотографии.
• Бронировать номера даже без предварительной оплаты.

Кроме того, недавно появилась возможность оценивать ранее посещенные отели, тем самым помогая другим пользователям сделать правильный выбор.

Клиентская поддержка через кабинет

Отдельной онлайн-формы или чата для пользователей кабинета не предлагается. Связь со службой поддержки возможна с помощью телефона горячей линии 8-(800)-77-565-25 или по электронной почте [email protected] Специалисты сервиса «Островок» всегда на связи: 24 часа в сутки, круглый год.

Как отключить личный кабинет Островок?

Сделать это самостоятельно невозможно. Каждый личный кабинет создается сразу после оформления заказа-бронирования или при самостоятельной регистрации. Если отпала необходимость в услугах сервиса «Островок», и есть желание полностью убрать свои данных с их серверов, необходимо отправить на физический адрес компании письмо с уведомлением. В нем нужно требовать удаления личной информации, ссылаясь на статью 21 федерального закона №152. Следует учитывать, что компания может отказаться удалять данные, если для этого есть веские основания, также прописанные в законе. В такой ситуации клиенту должно быть направлено письмо с четким перечнем оснований для отказа и ссылками на пункты закона. Любые внутренние нормативы и ограничения в данном случае роли не играют.

Правила безопасности и конфиденциальности

Все данные пользователя, используемые сервисом, необходимы для управления бронированием и поддержки клиента. Для обеспечения безопасности личной информации принимаются технические, организационные и правовые меры. Операторы компании несут ответственность за данные, с которыми они работают. В то же время «Островок» не может нести ответственность за действия пользователя. Если он самостоятельно не обеспечивает сохранность логина и пароля, то злоумышленники могут получить доступ к личному кабинету. Если есть подозрение на подобную активность, рекомендуется сразу менять пароль.