В этом разделе материалы размещаются пользователями сайта и публикуются после одобрения модератором. Редакция не несет ответственности за орфографические и другие ошибки, хотя и старается исправлять их по мере возможности.
Добавить свою заметку вы можете на этой странице.
Мы собрали 15 компаний из разных сфер, кто гарантированно перезвонит вам за 30 секунд, поможет решить вашу проблему, ответит на любой вопрос, поможет советом и делом.
Собираетесь поехать в ОАЭ? В поисках стильной мужской сумки? Ищите лучший суши-бар в Казани? А может, вам нужен ремонт в Новосибирске? Мы знаем компании, которые ценят вас и ваше время.
Мы собрали 15 компаний из разных сфер, кто гарантированно перезвонит вам за 30 секунд, поможет решить вашу проблему, ответит на любой вопрос, поможет советом и делом.
Никаких бесконечных гудков и ожиданий на линии, никаких «мы вам перезвоним через неделю» или «в самое ближайшее время». 30 секунд и ваша проблема решена. Обращайтесь к тем, кто ценит вас и ваше время.
Yaponka.su – Лучший дом суши в Казани. Бесплатная доставка, широкий ассортимент, первоклассный сервис.
Горслужба1.рф – Мелкий ремонт любых типов в Новосибирске. Электрика, сантехника, мелкий бытовой ремонт, сборка и установка мебели. Лучшие мастера города.
1.54wear.com — Стильные толстовки с вузами Новосибирска. NSAU, NSMU, STU – принты самых престижных вузов.
КраскиХоли.рф – Организатор крупнейшего фестиваля красок в России. Индийские краски холи в России. Одно из самых красочных и ярких событий года.
Hc-newlife.ru — Жилищный комплекс «Новая жизнь». Квартиры в Красноармейске. Три жилых дома в одном из самых зеленых районов Подмосковья.
Ceramogranit-optom.ru — Керамогранит оптом. Лучшие цены, лучший сервис. Широкий ассортимент и удобная доставка.
Graliv.net — Разбор ноутбуков. Один из крупнейших игроков на рынке комплектующих для ноутбука.
1mangal.ru — Крупнейший интернет-магазин, занимающийся продажей мангалов. Широкий ассортимент, более 10 лет опыта, авторские работы.
Domvorot.su — Интернет-магазин секционных промышленных и гаражных ворот по ценам производителя. Европейское качество, профессиональный монтаж.
Zelenayagorka.pro — Сайт базы отдыха «Зеленая горка». Живописное место для отдыха на берегу уральского озера Таватуй. Хватит мечтать, пора отдыхать!
Piquadro.ru — Интернет-магазин знаменитой итальянской новаторской компании Пиквадро, производящей кожгалантерею и специализирующаяся на мужских и женских кожаных изделиях.
Kvartirov24.ru — Сайт гостиницы квартирного типа в Красноярске. Одна из лучших гостиниц города.
Автоломбард63.рф – Лучший автосалон в Самаре.
Energybank.pro — Интернет-магазин крутых ярких девайсов. Один из лидеров рынка.
09svo.ru — Сайт компании, реализующей системы видеонаблюдения. Системы видеонаблюдения и контроля доступа под ключ. Проектирование, монтаж, обслуживание.
Эти компанию ценят своих клиентов и их время. Теперь вы знаете куда обращаться, если вам потребуется система видеонаблюдения, мангал, одежда, толстовка или же захотите отдохнуть на природе.
Успехов!
Потестировать Rocket Callback можно тут
Подписаться на нас в Facebook, ВКонтакте, Twitter и YouTube
Законная СМС рассылка
по самой дисконтной цене!
от
0.06 р.
Адресная СМС рассылка
Удержать покупателя для современного бизнеса сегодня — одна из самых сложных ступеней развития. Чем больше потенциальных покупателей получат сообщение о товаре или услуге, тем лучше сработает рекламная кампания. Самый востребованный и эффективный сегодня способ — смс рассылка через интернет. Она предусматривает детальную настройку под нужды пользователя, а благодаря мощному шлюзу смс могут разлетаться по несколько тысяч штук в минуту. С самого момента рождения СМС рекламы ее начали использовать многие компании, делающие ставку на удобство. А поскольку мобильный телефон есть сейчас практически у каждого платежеспособного жителя страны, он уже ваш возможный клиент.
Сделать выбор в пользу смс рассылки поможет и тот факт, что абонентская база сотовых операторов только продолжает расти. Операторы «Большой тройки» набрали под свои знамена уже столько клиентов, что можно не сомневаться, что ваше сообщение будет отправлено на каждый работающий номер.
Смс рассылка, по сравнению с другими инструментами для рекламной кампании, имеет ряд преимуществ:
- Стоимость каждого смс существенно ниже сообщения в стандартном пакете от операторов мобильной связи.
- Панель управления вашими рассылками не связана с конкретным компьютером или приложением. Зайти на наш сайт можно откуда угодно, с какого угодно компьютера. Вам понадобится лишь вспомнить свои логин и пароль.
- СМС рассылка через веб за небольшой промежуток времени охватывает огромную аудиторию. Производительность смс шлюзов позволяет отправлять больше 500 сообщений в секунду.
- СМС рекламу легко персонифицировать: настроить фильтр по возрасту, полу, месту жительства, личным интересам.
По данным опросов, именно за счет возможности узконаправленности смс рассылка считается наиболее эффективной. Дело в том,что каждый абонент, получив смс, гарантированно прочтет его. Смс рассылка не просто так считается передовым способом информирования клиентов о ваших новинках: в ней содержится важная информация, среди которой ни только описание товара и его стоимость, но и контактные данные компании-производителя или продавца.
Решения для всех сфер бизнеса
-
Автосалоны, автодилеры, сервисные центры
-
Банки и кредитные организации
-
Ночные клубы, рестораны, кафе
-
Страховые компании, страховые брокеры
-
Торговые сети, гипермаркеты
-
Интернет-торговля и Web 2.0
-
Кинотеатры и спортивно-развлекательные центры
-
Провайдеры связи, Интернет, VoIP, IPTV
-
Туризм, Туроператоры, турфирмы
-
Спортивные, фитнес клубы
Более 15 000 партнеров доверились нам
«Звонябля»
Рейтинг самых изощрённых callback-виджетов.
Когда вы зашли на сайт, а спустя 10 секунд вам уже звонят и что-то втюхивают, зная вашу дату рождения, имена домашних животных и даже — что вы сделали прошлым летом
Скучно? Сравните кого-нибудь с кем-то другим — гарантируем всплеск эмоций в ваш адрес: от гнева и проклятий до любви и предложений взятки за участие в рейтинге руки и сердца.
Мы вот любим сравнивать инструменты и сервисы между собой: вспомните обзоры онлайн-консультантов, сервисов для А/В тестирования, мониторинга соцсетей, платёжных агрегаторов или тех же CRM-систем. Сравнивать любим не из-за взяток (и даже слёзы не переубедят!), а пользы ради. Так что встречайте наш очередной беспристрастный и прагматичный обзор-рейтинг callback-виджетов.
Это вообще что
Для тех, кто почему-то не в курсе, callback-виджет — всплывающее окно на сайте с предложениями типа «Не нашли пятнистого носорога? Давайте мы вам позвоним через Х секунд и расскажем, где он водится!» или «Узнайте всё о тайнах фото-вело-мотосепараторов — оставьте свой номер, и мы вам перезвоним!».
И хотя для посетителей такая «забота» кажется навязчивой и раздражающей, статистика говорит обратное: спрос на подобные сервисы только растёт.
Динамика поискового запроса «обратный звонок» за последние пять лет
Почему сервисы callback популярны
Во-первых, пользователи ленивы: они не хотят писать письма или, чего хуже, звонить на горячую линию и проходить круги ада с голосовым меню и музычкой. Заказать обратный звонок на свободного менеджера удобнее и безопаснее: не придётся по сто раз объяснять ненужным людям в цепочке автодозвона, что именно тебе нужно. Оставил свой номер в окошке виджета, и занимайся своими делами — тебе позвонят.
А ещё люди избалованы предложениями рынка и не будут долго думать, когда сомневаются. Если на сайте они не найдут нужной информации, и не будет шанса быстро уточнить её у менеджера компании — они просто уйдут к конкурентам.
Как это работает
Виджет обратного звонка встраивается в код каждой страницы сайта перед тегом </body>. Чтобы получить нужную строку кода для вставки, достаточно регистрации и настройки параметров: графика работы, количества дежурных менеджеров и иногда парочки прочих вводных данных. Обычно на внедрение виджета уходит не больше 10 минут.
Когда посетитель оставляет во всплывающем окне номер телефона, сервис может действовать по двум сценариям:
1. Свяжет менеджера и клиента как посредник.
Сначала сервис наберёт номер дежурного менеджера: когда тот возьмёт трубку, робот сообщит подробности (с какой страницы сделан запрос, что посетитель смотрел на сайте и прочие детали — зависит от продвинутости виджета). Параллельно, пока устанавливается связь с менеджером, сервис делает вызов на номер клиента, оставившего запрос. А после — связывает цепочку звонков воедино.
2. Отправит менеджеру уведомление о запросе.
В зависимости от тарифов и функционала некоторые виджеты только аккумулируют заявки пользователей, а после отправляют информацию о запросах на электронную почту, смс или даже в чатик мессенджеров типа What’sApp или Telegram. В этом случае менеджер сам перезванивает клиенту по указанному номеру.
Какой callback выбрать
В поисках жертв для нашего сравнения мы просматривали выдачу Гугла, вспоминали, что у нас когда-либо было на слуху, а позже наткнулись на независимый рейтинг. Так мы выбрали 8 наиболее популярных виджетов и рассмотрели их под микроскопом.
Особенности
Callbackhunter называют пионером российского рынка сервисов обратного звонка.
Виджет обещает соединить клиента с менеджером за рекордные 8 секунд. Есть функция автодозвона (если все линии заняты) — сервис будет терпеливо переходить от одного менеджера к другому, пока не найдёт свободного. Среди других плюшек — доступ к базе данных 120 млн. пользователей: если человек когда-либо вводил номер телефона в виджет, то он в этой базе есть. Это помогает распознавать посетителей и автоматически подставлять их номера в окошке на сайте (кто там хотел wow-эффект?).
Для менеджеров — свои приятности. Например, совместный браузинг: можно следить за действиями клиента на сайте прямо во время звонка и делать акценты на нужных товарах и услугах, а также уводить пользователя на целевые страницы.
Customer Magnet Machine — как утверждают создатели Callbackhunter, это собственная разработка, на которую ушло 2 месяца. Алгоритм ловит повторно зашедшего клиента, который однажды уже оставил свой номер на сайте, и присылает менеджеру уведомление об этом плюс прикрепляет информацию о прошлом визите (что искал, на какой странице был и т.д.). Так что, если вам однажды, как только вы зашли на сайт спустя год, фирма позвонит и скажет «Мы соскучились!», знайте — это проделки Callbackhunter.
Цена
От 2499 рублей в месяц.
Интеграция
С любыми CMS (Битрикс, WordPress, Joomla), конструктором сайтов WIX, CRM (AmoCRM, Мегаплан), аналитическими инструментами Гугл и Яндекс, 1С. Плюс интеграция с соцсетями.
Плюсы
Полная кастомизация: настройки формы, цветов, типов виджета, смена текстов всплывающего окна, редактирование сценариев появления виджета, при наличии своей IP-телефонии минуты разговоров бесплатны. Продвинутый функционал для менеджеров: возможность получать уведомления в мессенджерах, а чатики в соцсетях с клиентами, где тоже можно отвечать на запросы, — бонусом.
Минусы
На бесплатной версии каждая минута разговора стоит 25 рублей, дороговато. Геотаргетинг, ночной режим (если вы не в офисе, виджет собирает заявки и перераспределяет их между менеджерами в рабочие часы) и другие полезные функции только на платных тарифах.
По отзывам пользователей, сложный интерфейс настройки внешнего вида виджетов по 13 параметрам — можно запутаться. Настройки показа по умолчанию агрессивны и подходят не для каждого сайта: нужно быть внимательным, прежде чем запускать эту штуку.
Особенности
Есть «Генератор клиентов» — это попап с индивидуальным дизайном об акциях с предложением ввести номер телефона. Устанавливается за отдельную плату. Также есть функция «Удиви клиента»: если позвонивший вернулся на сайт, сервис присылает письмо с записью последнего разговора, и менеджер может позвонить и узнать, нашел ли посетитель то, что искал, и сделать ему персональное предложение.
Одна из фишек — автозвонок со всех форм сайта. Если посетитель в какой-то из форм оставлял свой номер телефона, виджет автоматически соединяет менеджера с ним.
Цена
Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом: оповещения на почту (если по смс — 3 руб. за каждое), ловец клиентов (анализ поведения посетителей), настройка графика работы менеджеров, 1 сценарий — всплывашка при попытке уйти.
Платные тарифы устроены по типу абонентской платы, минимальный — 750 рублей в месяц. Цена за минуту на разных тарифах от 4 рублей, при наличии своей IP-телефонии: 2 рубля за минуту.
Интеграция
Битрикс 24, AmoCRM, Яндекс. Метрика, Гугл.Аналитика и даже Мейлчимп.
Плюсы
При установке виджета — автоматический доступ к бета-версии CRM. Также сервис присылает ежедневный отчёт о работе виджета на почту. Тестовый режим на 7 дней, чтобы понять, что к чему.
Настройки внешнего вида: смена цвета, формы, фона и добавление затенения страницы под всплывающим окном. Дополнительно можно настроить, за сколько секунд виджет предлагает перезвонить, сценарии показа и способы уведомлений (почта или смс).
Минусы
Ограниченный функционал на бесплатных тарифах.
Особенности
При звонке менеджер видит карточку клиента даже при закрытом браузере. Если у него нет доступа к компьютеру, робот проговаривает данные о клиенте (имя, город, сайт, источник, новый или старый клиент).
Одна из фишек сервиса: реальные фотографии операторов — посетитель сам может выбрать, кто ему позвонит. Другая особенность — мульти-виджет: анализирует запрос, по которому пришли на сайт, и формирует предложение рассказать о текущих акциях по этой теме (тот самый пятнистый носорог). Из других приятностей: возможность выбрать, какой номер увидит клиент при звонке.
Тинькофф банк среди клиентов — наверное, это о чём-то говорит :).
Цена
Гибкие тарифы: с абонентской платой (от 2790р. в месяц) и без — тогда стоимость зависит от количества привлеченных лидов или от минут разговора (от 4900 рублей в месяц).
Бесплатная версия также имеется: включает 5 смс (на месяц), аналитику и статистику, уведомления на почту, а также 20 минут разговоров в подарок.
Интеграция
Битрикс, AmoCRM, Мегаплан или любая другая, плюс Метрика, Аналитикс.
Плюсы
В основе сервиса — самообучаемая аналитическая машина, аналог Вебвизора, помогает выстраивать наилучшие сценарии для предложений пользователям. Тонкие настройки по каждому сценарию показа, настройка текстов на каждый сценарий. Сплит-тесты для определения наилучшей формулировки предложения из текста виджета. Угадывает номер телефона посетителя и подставляет его в форму виджета (на основе big data).
Минусы
Незначительный функционал на бесплатной версии (например, оповещения только по почте или всего 5 включенных в тариф смс — это, конечно, та ещё роскошь).
Особенности
Устанавливается по умолчанию с онлайн-чатиком RedHelper. Поддерживает совместный браузинг, как у Callbackhunter: менеджер видит действия посетителя на странице во время разговора и может сделать персональное предложение.
Поддерживает многоканальность: при дозвоне виджет переходит от одного менеджера к другому по цепочке, если предыдущие были заняты.
Резидент Сколково, так-то 
Цена
Варианты пакетов зависят не от цены за минуту, а от количества соединений. Минимальный: 170 соединений (50 р. за одного клиента). Чем больше соединений в пакете, тем дешевле.
Есть бесплатная версия: только дозвон до оператора (менеджер перезванивает клиенту сам), один шаблон виджета, оповещения только на почту, без детальной информации о посетителях, без совместного браузинга и прочих штук. Плюсом 30 минут в подарок для теста.
Интеграция
Bitrix, WordPress, Joomla и любые другие CMS, плюс интеграция с онлайн-консультантом RedHelper.
Плюсы
Без ограничения времени использования: можно купить пакет на определённое количество соединений и пользоваться им хоть год, хоть два.
Минусы
Нужно оплатить РедХелпер для совместного браузинга. Упрощенный функционал и мало возможностей для брендирования виджета. На бесплатной версии невозможно сразу перезвонить клиенту, нужно смотреть номер телефона в почте или личном кабинете.
Особенности
Помимо расширенного функционала оповещений (к почте и смс добавлены чаты в соцсетях и мессенджерах) есть забавная партнёрская программа: вознаграждения за то, что вы советуете другим компаниям этот виджет (откатики, ааааа!).
Цена
Бесплатно или от 500р. в месяц абонентская плюс 4 рубля за минуту разговора. Если у вас есть свой SIP — 2 рубля за минуту.
На бесплатной версии брендирование и интеграция недоступны.
Интеграция
Любые CMS, AmoCRM, Яндекс.Метрика, Гугл Аналитикс, Гугл Тег Менеджер.
Плюсы
Возможность добавить динамический фон или анимированный логотип, расширенный функционал оповещений (смс, всплывашки в браузере, Телеграм, соцсети, электропочта, звонок с голосовым сообщением).
Минусы
По отзывам — служба поддержки медленно работает.
Особенности
Ночной режим виджета устроен не так, как у других сервисов: обычно виджет сначала пишет, что в офисе никого нет, а только потом предлагает оставить номер, чтобы менеджер перезвонил в рабочие часы. Здесь виджет сначала собирает номера, а после говорит «Ой, в офисе никого нет» и предлагает клиенту выбрать удобное время для связи.
Полный доступ ко всем функциям на любом тарифе, разница в потребностях бизнеса: для кого-то выгоднее один тариф, для кого-то другой.
Цена
У тарифов прикольные названия под стать неймингу: салями, пепперони и т.д. :). Можно выбрать поминутную тарификацию или абонентскую плату, а можно — пакет на определённое количество звонков. Например, минимальный тариф по количеству звонков — от 2190 руб. в месяц. Поминутные тарифы — от 6р. за минуту.
Бесплатной версии нет, но 30 минут дарят на тест.
Интеграция
Любые CMS, аналитика Гугла и Яндекс и даже конструктор WIX.
Плюсы
Возможность создавать разные формы виджетов под разные алгоритмы и под разные страницы одного сайта. Настройки вида: фоновое фото, цвета кнопок, текст, настройка частоты появления окна. Можно настроить голосовые уведомления о заявках вместо почты и смс: робот звонит и сообщает информацию по клиенту и номер для связи с ним.
Минусы
Виджет на сайте будет висеть даже при неоплате, но если клиент оставит заявку, его номер клиент не будет видно (логичнее было бы, чтобы виджет исчезал при отрицательном балансе, не?).
Особенности
Помимо статистики в личном кабинете, которая есть у всех виджетов, у Uptocall есть свой телеграм-бот, который присылает статистику звонков в разрезе сайтов (удобно, если сайтов несколько). Другая фишка: виджет объединил в себе заказ обратного звонка с возможностью отправить сообщение на электропочту — для особо стеснительных посетителей 
Цена
Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом (классика — оповещения только на почту и вот это вот всё). Тарифы зависят от бизнес-целей и географии: от 460р. в месяц по России, от 720 руб. в месяц по миру.
Интеграция
AmoCRM, Megaplan или Bitrix24
Плюсы
Вместе с настройками цвета кнопок и фона виджета здесь можно выбрать тип: всплывающее окно, боковое окно или плашка.
Минусы
Геотаргетинг с точностью до населённого пункта работает только по России и Украине.
Особенности
Устанавливается только на базе Виртуальной АТС: аккумулирует запросы, распределяет их между менеджерами, выстраивает графики работы сотрудников. Уведомляет о запросах в 2 режимах: перезванивает по оставленным контактам или высылает сообщения менеджеру о необходимости перезвонить на почту или по смс.
Цена
От 490 р. в месяц за три профиля сотрудников плюс 500р. в месяц за сам виджет обратного звонка. При этом переадресация на номер менеджера включена.
Интеграция
1С и с продуктами MangoOffice: Центр обработки вызовов и Виртуальная АТС (переадресация, голосовое меню, общие группы) + Mango CRM.
Плюсы
Как у большинства подобных сервисов: настройка внешнего вида, составление графиков работы, геотаргетинг, есть адаптивная версия для мобилок.
Минусы
Установка вместе с Виртуальной АТС того же разработчика и никак иначе. Минимум интеграций с другими системами (только с 1С). Скрытые расходы внутри тарифов: запись разговоров 1,2 р. за минуту, хранилище 400 руб. в месяц и прочее (хотя не одни они этим грешат в этом рейтинге).
Если после третьего сервиса в списке вы вяло пролистали страницу вниз, скользя по заголовкам, для вас бонус — сводная табличка по характеристикам. Вдруг пригодится
| Параметры | Callbackhunter | Envybox | Perezvoni | RedConnect | Позвоним | Callbaska | Uptocall | Mango Office |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Секунды | 8с | 24 с | 28 с | настраиваются | 28с | настраиваются | 24 с | — |
| Уведомления на почту | да | да | да | да | да | да | да | да |
| Уведомления по смс | зависит от тарифа | да | зависит от тарифа | — | да | — | да | да |
| Другие уведомления | — | — | — | да | да | да | — | — |
| Настройка ночного режима | зависит от тарифа | да | да | да | да | да | да | да |
| Запись разговоров | да | да | да | зависит от тарифа | да | да | да | при интеграции с ЦОВ |
| Чёрный список номеров или IP-адресов | да | зависит от тарифа | да | через техподдержку | да | да | да | да |
| Стастистика звонков | да | да | да | да | да | да | да | при интеграции с ЦОВ |
| Смена внешнего вида: цвета, форма, фон | зависит от тарифа | зависит от тарифа | да | да | да | да | да | да |
| Смена текста кнопки и предложения | да | да | да | да | да | да | да | да |
| Настройка сценариев | да | да | да | да | да | да | да | да |
| Совместный браузинг | да | — | — | да | — | — | — | — |
| Бесплатная версия | да | да | да | да | да | — | да | — |
| Тестовый период | — | 7 дней | 20 минут | 30 минут | — | 30 минут | — | — |
| Мобильная версия или адаптив | да | да | да | да | да | да | да | да |
| Геотаргетинг | зависит от тарифа | зависит от тарифа | зависит от тарифа | зависит от тарифа | да | да | да | зависит от тарифа |
| Возможность подключиться через телефонию или SIP | да | да | — | да | да | — | — | — |
| Цена в месяц, руб. | от 2499 | от 750 | от 2790 | от 41 руб. за 1 лид | от 500 | от 300 | от 460 | от 990 |
Какой из виджетов лучше, подскажут только конкретные бизнес-цели. А в качестве подсказки приводим сравнение 5 самых популярных сервисов из Гугл.Трендс
Текст для голосового приветствия на автоответчик или АТС компании должен быть лаконичный и емкий. Чем быстрее и проще вы решите проблему клиента, с которой он к вам обратился, тем на большую лояльность его вы можете рассчитывать.
Идеальная продолжительность голосового приветствия для автоответчика – 15-30 секунд. Все, что звучит дольше, начинает раздражать. Насколько плохо влияют на конверсию длинные или короткие гудки в телефонной трубке, настолько же негативно воздействует длинное и непродуманное телефонное приветствие. Общие избитые фразы уже не работают. Клиенты не хотят слов ради слов. Большинство звонят для того, чтобы услышать живого человека – оператора колл-центра, менеджера, консультанта, продавца. Общение с роботом – это необходимость. Старайтесь в приветствии на автоответчике минимизировать бездушный стиль общения, свести его на простой человеческий язык. «Спасибо, что позвонили» — лучше, чем «Ваш звонок очень важен для нас».
Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов голосовых приветствий для автоответчиков и офисных АТС, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текстов приветствий, взяв за основу эти примеры и записать его моим голосом.
Голосовое приветствие универсальное
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
ПРИМЕРЫ ГОЛОСОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ ЗА 400 Р.
Голосовые приветствия на нерабочее время универсальные
Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.
[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].
Нерабочее время вс-чт
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.
Нерабочее время пт-сб
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.
Нерабочее время сб-вс
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.
НА СТРАНИЦУ С ПРИМЕРАМИ ГОЛОСОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ
Голосовое приветствие, если долго не берут трубку
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.
Разное время суток
Доброе утро.
Добрый день.
Добрый вечер.
Примеры универсальных приветствий
Здравствуйте.
Приветствуем вас.
Вас приветствует…
Запись разговора
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Для записи аудиороликов IVR вы можете выбрать мелодию фона до или после соединения, определиться с интонацией, заранее продумать сценарий. Прослушать примеры работ, записанных для телефонии, можно в самом верху страницы.
Примеры приветствий, записанных в моей студии
Спокойный вариант голосового приветствия
Имя исполнителя
—
IVR-1.mp3
Энергичный вариант голосового приветствия
Имя исполнителя
—
IVR-2.mp3
Московский телефонный номер, звоните бесплатно!
Бесплатный телефон для посетителей сайта
Телефон на который можно звонить бесплатно! Телефон использует обратный вызов CallBack, перезванивает в течение нескольких секунд. Работает телефон callback по рабочим дням с 10 00 до 18 00.
Звонки на номер callback 7(499)579- 8-495
1. При звонке на номер 7(499)579-8-495, позвонивший абонент получает голосовое сообщение 3 секунды. <Канмос перезвонит в течение 5 секунд>. Разрыв соединения.
2. Соединение происходит поочередно с одним из наших менеджеров и клиентом.
3. После поднятия трубки наш менеджер слушает музыку вместо гудков, ждет соединения с клиентом.
4. Идет телефонный вызов клиенту.
5. Клиент видит вызов на своем телефоне с номера на который он звонил 7(499)579-8-495 и поднимает трубку.
Происходит телефонный разговор нашего менеджера и позвонившего клиента.
Как работает телефон callback?
Телефонный звонок на номер 7(499)579-8-495 дает команду АТС позвонить менеджеру и клиенту, соединив их между собой.
Преимущества бесплатного телефона
- Бесплатный телефон для посетителей сайта компании, говорит МЫ ЗАБОТИМСЯ о своих клиентах.
- Бесплатный телефон в коде Москвы привлекает внимание посетителей сайта, вызывает желание позвонить.
- Все позвонившие по бесплатному номеру телефона оставляют свои контакты в CRM, могут стать клиентами компании.
- Цена владения и пользования бесплатным московским телефоном значительно ниже, чем цена владения телефоном 8 800 …..
- Время работы бесплатного телефона может выбираться.
- Телефон работает в международном коде и на московский номер можно позвонить из любой точки мира, на номер 8 800…. можно звонить только из России.
- Черный список для телефонных номеров, белый список для важных клиентов.
Разместить на сайте телефон можно в виде фотографии и ссылки с помощью которой можно позвонить используя смартфон. В виде CSS кода. Написание телефона на сайте возможно любыми способами, которые выберет администратор сайта.
Форма записав к которую свой телефон можно поговорить бесплатно
Форма для записи телефонного номера, позволяет собирать все обращения в компанию с сайта в течение 24 часов и 7 дней в неделю. Все выходные дни, праздники посетители сайта могут оставлять свою информацию: номер телефона и имя. В рабочее время клиент оставляет свой телефон, менеджеру приходит сообщение на телефон — номер хочет с Вами поговорить. Менеджер может поднять трубку произойдет автоматическое соединение с указанным в форме номером.
Записав в форме свой номер телефона абонент получает звонок в течении 30 секунд.
Нажмите на кнопку, заполните форму и закажите звонок, Вам позвонят в течении 30 секунд! Время работы с 10 00 до 18 00. Выходные дни и ночное время мы не беспокоим звонком, но заявку Вашу получим и позвоним в рабочее время.
Обратный звонок
Шаблоны голосовых приветствий
Как пользоваться шаблонами?
Использовать шаблон очень просто: после того как вы выберите внизу интересующий текст и нажмёте на заголовок-ссылку, произойдет переход на страничку шаблона. Подождите 15 секунд, пока на страничке загрузятся параметры голосового приветствия. Чтобы его прослушать, просто прокрутите страничку в самый низ. Слева будет надпись: «Прослушать полученную аудиозапись».
Вы можете предварительно внести изменения прямо в шаблон, потом прослушать запись и получить на почту. Если голосовое приветствие вас устраивает, вводите ваш Email и нажимайте кнопку «Получить запись».
Если в загруженный шаблон вы внесли какие-либо изменения, не забывайте нажимать в самом низу «Ссылка на сформированные параметры» и копировать ссылку из строки браузера (просто сохраните её себе) – это позволит вернуться к измененному шаблону и продолжить его редактирование.
Список шаблонов голосовых приветствий (звучащие фразы можно изменять!!!)
Стандартные приветствия без названий компаний
1. Звонок в офис в выходной — голосовое приветствие мужским голосом, без музыки.
«Здравствуйте! Благодарим за ваш звонок в наш офис! Сегодня у нас выходной! В будние дни мы работаем с девяти утра до восьми вечера. Пожалуйста, перезвоните в будние дни или оставьте голосовое сообщение после звукового сигнала. Спасибо!»
2. Звонок в офис в выходной — голосовое приветствие женским голосом, без музыки.
«Добрый день! Благодарим за ваш звонок в наш офис. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Пожалуйста, перезвоните в будние дни или оставьте сообщение после тонового сигнала. Спасибо за звонок!»
3. Звонок в офис в выходной — голосовое приветствие женским голосом, без музыки.
«Здравствуйте, уважаемые клиенты! Спасибо за ваш звонок в офис нашей компании. К сожалению, в выходные наш офис не работает. Будьте любезны, оставьте сообщение на автоответчик. Благодарим вас!»
4. Голосовое приветствие отдела по работе с клиентами
«Здравствуйте! Вы позвонили в наш отдел по работе с клиентами. Спасибо за ваш звонок! Переведите ваш телефон в режим тонального набора, клавиша – звёздочка. Нажмите один — для связи с онлайн поддержкой. Два — чтобы связаться с отделом продаж. Чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ, наберите — три. Пожалуйста, ожидайте! Мы работаем без выходных с 9:00 до 19:00. Оставайтесь на линии и вам ответит первый освободившийся оператор.»
5. Голосовое приветствие отдела сопровождения проектов мужским голосом с музыкой
«Здравствуйте! Вы позвонили в отдел сопровождения проектов. Спасибо за звонок! Переведите ваш телефон в тональный режим — клавиша звёздочка. Нажмите один — для связи с онлайн поддержкой. Два — чтобы связаться с отделом продаж. Чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ, наберите – три. Пожалуйста, ожидайте! Мы работаем по будням с 9:00 до 19:00. Оставайтесь на линии и вам ответит первый освободившийся оператор.»
6. Короткое голосовое приветствие для клиентов интернет магазина
«Здравствуйте! Вы позвонили на сайт интернет магазина. Пожалуйста, оставайтесь на линии для соединения со специалистом. Мы ответим вам через несколько секунд. Спасибо за звонок!»
7. Голосовое приветствие сервиса консультации партнёров женским голосом на фоне музыки
«Здравствуйте, дорогие партнёры! Спасибо за ваш звонок в сервис консультации партнёров! Пожалуйста, будьте на линии и вам обязательно ответят. Ожидайте и послушайте приятную музыку.»
8. Приветствие для телефона на сайте интернет магазина
«Здравствуйте! Благодарим за звонок на сайт интернет магазина. Переведите ваш телефон в тональный режим — клавиша «звёздочка». Нажмите — один, для связи с менеджером. Два — чтобы прослушать информацию об акциях. Чтобы сделать заказ, наберите – три. Пожалуйста, не кладите трубку, вам обязательно ответят.»
9. Голосовое приветствие на нерабочее время — женский голос с музыкой
«Здравствуйте, дорогой друг! К сожалению, в данный момент мы не можем ответить на ваш звонок, т.к. вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона и небольшое сообщение, нажав звёздочку и мы вам перезвоним в рабочее время. Спасибо!»
10. Небольшой IVR на нерабочее время компании мужским голосом без музыки
«Здравствуйте! Благодарим за ваш звонок! К сожалению, вы позвонили в нерабочее время. Мы работаем с 9:00 до 19:00 по будням.»
11. IVR с музыкой на нерабочее время компании женским голосом
«Здравствуйте! Благодарим за звонок! Сегодня мы отдыхаем, поэтому не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, переведите ваш телефон в тоновый режим, нажав звёздочку. Чтобы оставить нам сообщение, нажмите клавишу – ноль. Наши рабочие часы с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Спасибо!»
12. Голосовое приветствие женским голосом с музыкой на входящий звонок в онлайн магазин
«Здравствуйте! Вы позвонили в онлайн магазин. Благодарим за звонок! Пожалуйста, переведите ваш телефон в тоновый режим, нажав звёздочку. Выбирайте: один — для прослушивания информации об акциях и интересных товарных предложениях. Два — если хотите узнать о тарифах и условиях. Три — чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ. Четыре — чтобы узнать состояние текущего заказа. Для того чтобы соединится с отделом продаж, наберите клавишу – пять. Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря. Мы ответим вам через несколько секунд. Спасибо!»
Приветствия с названиями компаний
Голосовое приветствие интернет магазина в не рабочее время с указанием сайта
«Добро пожаловать в «Интернет-магазин вкусных подарков». Мы работаем с девяти утра до девяти вечера по московскому времени без выходных. Наш менеджер перезвонит Вам в рабочее время. Спасибо за звонок! … (Пауза 7 секунд) … Вы можете сделать заказ на нашем сайте вкусныйподарок.ru … (Пауза 22 секунды) … До свидания!»
Сообщение с предложением связаться с сотрудником и музыка для удержания
«Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.»
Уведомление о сохранении звонка с предложением оставить сообщение
«Добро пожаловать в интернет-магазин «Арт хауз»! Сегодня мы отдыхаем. Ваш звонок сохранён. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшие дни. Режим работы, ежедневно с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Вы можете оставить своё сообщение после звукового сигнала… Спасибо и всего доброго!»
Удерживающие фразы на линии сервисных центров
«Приветики! Вы позвонили в сеть сервисных центров «Сделай сам!». Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста. Ваш звонок очень важен для нас. Чтобы прослушать информацию об акциях, в тоновом режиме кликните клавишу ноль… Ваш звонок обязательно будет обслужен, мы ответим вам через несколько секунд.»
Онлайн служба по поиску лидов спредложением оставить сообщение
«Вы позвонили в службу привлечения клиентов «Трафик онлайн». В данный момент все аккаунт-менеджеры заняты. Мы можете оставить свое сообщение сразу же после гудка.»
Простое уведомление, куда позвонили (с музыкой)
«Здравствуйте! Вы позвонили в интернет-магазин «Деткалэнд».»
Короткое приветствие с названием компании, с музыкой, мужским голосом.
«Здравствуйте! Вас приветствует компания «Триал Промс». Благодарим за ваш звонок!»
Собеседования помогают понять, совпадают ли ожидания соискателя и потенциального работодателя. И для того, чтобы кандидат проявил себя, рекрутер должен создать все необходимые условия: от выбора места встречи до предоставления объективной обратной связи. И если проблемы с местом встречи редко возникают (пандемия подарила нам любовь к онлайн-формату), то вот поддержание честного разговора на всех этапах собеседования может и вовсе отсутствовать.
Как мы это поняли? Недавно на VC была опубликована наша статья про тестовые задания для дизайнеров. В комментариях читатели делились опытом общения с рекрутерами. Оказывается, на рынке труда не редкость, когда HR-менеджеры не дают обратной связи. Из-за этого у кандидатов возникало ощущение, будто работодатели требуют слишком многого — они предлагают сложные тестовые задания, а ответственность за фидбек не берут. Ниже примеры таких комментариев.
Мы согласны с тем, что в нынешних реалиях предоставление обратной связи — это важная задача рекрутера, его зона ответственности перед соискателем.
Когда честный фидбек особенно важен?
Актуально давать обратную связь, если вы, как работодатель, закрываете вакансию специалиста выше Middle. Это связано с тем, что такие собеседования проходят в несколько этапов, зачастую их сопровождают дополнительные задания, тесты, опросы. Они требуют от кандидата больше времени и вовлеченности.
Фразу «мы вам перезвоним» оставьте в прошлом. В 2022 году она лишь покажет, что вы, как работодатель, не цените время и силы соискателя
Например, у нас в агентстве с кандидатом на позицию руководителя отдела сначала общается HR-менеджер (иногда онлайн), затем он же проводит собеседование в офисе, после чего может дать тестовое задание (например, для старшего таргетолога или старшего дизайнера). И в случае соответствия ожиданий кандидат переходит к финальному этапу — общение с коммерческим директором и с генеральным директором.
Рекрутер сопровождает кандидата на всех этапах, он выступает в роли личного менеджера, который не только отвечает на вопросы, но и направляет, подсказывает, помогает
Между встречами проходят несколько дней, в некоторых случаях недель. Этот период для потенциального сотрудника стрессовый, независимо от его опыта и способностей. И предоставление обратной связи здесь напрямую влияет на психологическое состояние кандидата и то, насколько полно он раскроет свои компетенции.
Как фидбек связан с развитием компании и психологическим состоянием кандидата
Для работодателя. Позиционирование HR-бренда на внешнем рынке. О компании люди узнают благодаря рекламе, PR, сарафанному радио и сайтам-отзовикам. И если на первые два пункта бизнес может влиять, то с негативными мнениями дело обстоит иначе.
Отрицательные отзывы — это как в пословице «Одна ложка дегтя в бочке меда». Если из 10 отзывов два со знаком минус, то как раз на них люди и могут обратить внимание
Отзывы пишут не только клиенты, но и соискатели. Поэтому забота о кандидате на этапе собеседования — это ваша гарантия избежать негативных мнений в интернете.
Для соискателя. Собеседование — всегда стресс. Так работает человеческая психика. Когда мы попадаем в новое помещение, общаемся с людьми, от решения которых зависит наш карьерный рост и доходы, то невольно нервная система подает сигналы. Обратная связь от HR-менеджера — это пилюля для мозга, успокоительное, которое буквально дает понять: «Не переживай! Вот тебе вся информация».
Даже если кандидат по профессиональным компетенциям не подходит компании, он должен об этом знать. И чем быстрее вы ему об этом сообщите, тем лучше с точки зрения этичности.
Более 50% соискателей благодарят рекрутеров за предоставленную связь: как при положительном решении, так и в случае отказа. Лишь 1% кандидатов при получении отказа в трудоустройстве высказываются в резкой форме. Как видите, бояться негатива не стоит
Звонок — ваш друг
Мы в компании приветствуем фидбэк по телефону. Звонок, независимо от итогов собеседования, вызывает положительные эмоции у кандидата и формирует доверие к компании. Ведь это не «банальное» письмо из шаблона, которое может быть частью массовой рассылки, а индивидуальное обращение. Повысить рейтинг компании в глазах соискателя помогут доброжелательная интонация и верно подобранные слова, с учетом знания подхода именно к этому кандидату.
Не стоит говорить: «Мы сохранили вас в своей базе, если что – перезвоним». Фраза звучит наигранно. Если есть ощущение, что в будущем кандидат будет полезен, лучше сказать об этом так: «Вы оставили хорошее впечатление о себе. Ваш опыт нас заинтересовал. Надеюсь, что нам еще доведется пообщаться. Контакты и резюме сохраню, если вы не против».
Фидбэк от рекрутера ждут абсолютно все соискатели – в этом статистика единогласна. Сотруднику HR-отдела под силу наладить обратную связь по кандидатам таким образом, чтобы даже отрицательное решение не повлияло на репутацию компании.
А что думают профессионалы? Как влияет фидбэк на кандидата?
психолог
Давая обратную связь на собеседовании, важно помнить о двух вещах. Во-первых, интервью – это сама по себе стрессовая вещь. А в стрессе мы гораздо восприимчивее к критике и к тому же хуже соображаем. Особенно, если ищем работу не в расслабленном режиме, а срочно в ней нуждаемся. В первом случае вероятность того, что обратная связь будет принята к сведению выше, чем во втором.
Во-вторых, обратная связь действительно может помочь кандидату раскрыться, если давать её в форме «Я-сообщений». При такой форме фразы строятся следующим образом: «Мне кажется, вы занервничали при вопросе о вашем опыте. Могли бы вы объяснить, почему?» или «Я заметил, что вам трудно рассказывать о своих достоинствах. Вам это свойственно?»
Напротив, если рекрутер будет пользоваться своим положением и грубо обрывать кандидата, давать оценочные суждения, усмехаться, это может выбить собеседника из колеи или вовсе способствовать быстрому завершению интервью. Кандидат с адекватной самооценкой просто не будет терпеть такое обращение и закончит собеседование.
Правильная обратная связь, которую кандидат получает на собеседовании, может свидетельствовать о настрое на сотрудничество со стороны рекрутера. Ведь если ситуация проясняется в режиме реального времени, у кандидата есть возможность немедленно отреагировать, дать нужную реакцию, исправить ситуацию и тем самым произвести нужное впечатление.
Остались какие-либо вопросы или хотите к нам в команду? Тогда откликайтесь на вакансии hh.ru или пишите нам в сообщения на VC!
Подписывайтесь и следите за обновлениями:
○ Кейсы
○ Статьи
Статья написана благодаря экспертности HR-директора WGG digital agency Анны Гильмановой.