Оплата со счета телефона недоступна т к на номере установлен запрет мтс почему

Запрет на платежи со счёта телефона МТС

03.05.2020 при попытке проведения платежа в Кошельке МТС обнаружила, что на номере установлен запрет на платежи со счёта телефона. Для снятия запрета предлагается посетить салон МТС для написания заявления на разблокировку. На счету заблокированы 30000р. Кроме того, я нахожусь на карантине в Севастополе, ближайший салон МТС в Краснодарском крае. И в лучшее время не наездишься, а в условиях запрета на передвижение вне Севастополя вообще нереально: обратный въезд в город подразумевает 14 дней обсервации за мой счёт (1700р в сутки). После нескольких требований принять заявление в группе МТС в ВКонтакте (операторы меня настойчиво посылали в салон МТС, несмотря на его отсутствие в Крыму, карантин и хэштег в шапке группы БУДЬДОМА), я добилась составления претензии

05.05.2020 после получения СМС отсотрудницы МТС., по её просьбе мной были отправлены на электронный адрес чеки из личного кабинета моей кредитной карты А так же отправлены чеки проведенных операций из Яндекс кошельков на все поступления денег на счёт телефона за апрель и май. После этого никаких попыток связаться со мной не было, на все мои вопросы, когда я получу доступ к моим деньгам, ответ один – ждите! Деньги до сих пор заблокированы.

Вопрос, с чем связан запрет на оплату с телефона, тоже упорно игнорируется операторами и специалистами.

У меня было время найти и ознакомиться с документом, размещённом на официальном сайте под названием «МТС-Pay – Ваш телефон с возможностью банковской карты.» «Условия предоставления cервиса «Кошелек МТС Деньги» при оплате с помощью денежных средств с лицевого счета абонента МТС»

Ответ на свой вопрос я нашла в пункте 11.8.

В целях охраны интересов абонентов и предотвращения [цензура] действий, в т. ч. со стороны третьих лиц, либо в целях исполнения требований законодательства о легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, МТС вправе, в т. ч. в случае получения от кредитных организаций сведений об опротестовании платежей (ошибочный платеж, неправильно указан Абонентский номер, неправильно указана сумма платежа, др.), поступивших на лицевой счет Абонента, либо в случае установления МТС в отношении Операции и(или) Платежа, признаков того, что такая Операция и(или) Платеж совершаются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированию терроризма, временно приостанавливать возможность пользования Сервисом (технологически в детализации отражается как опция «Запрет возврата части Аванса»). После выяснения всех фактических обстоятельств дела и исчерпания инцидента возможность пользования сервисом автоматически возобновляется.

Судя по запросу «специалиста», в финансировании террористов меня не заподозрили, а только в отмывании преступных доходов!

С моей стороны я уже предоставила материалы, подтверждающие платежи: все они были совершены за счёт денег кредитных карт банков (платежи выполненные из личного кабинета МТС и через Яндекс-кошельки.)

Использование денег банка с кредитной карты не подпадает под определение «отмывание преступных доходов», операции совершены из личного кабинета карты. У банка вопросов по использованию карты не возникает. объективных причин блокировки нет.

С 05.05.2020 (дата отправки чеков) у МТС нет оснований для блокировки моих денег (их в принципе не было и до этой даты, все платежи прозрачные) !

Множество отзывов от клиентов МТС попавших в такую же ситуацию, наводит на мысль, что блокировка и удерживание денег в течении 2-3 месяцев абсолютно умышленная.

А не слишком ли много у МТС [цензура]и финансистов терроризма? Как раз такое отношение к клиентам очень смахивает на [цензура]. Ещё ни разу МТС не предложило вариантов альтернативного доступа к деньгам или совета какие действия клиента приводят к блокировке и что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию.

«ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЁЖ» услуга МТС

Это дополнение к моему предыдущему отзыву о блокировке платежей со счёта телефона.

С 03.05. не имею доступа к моим деньгам, сумма крупная. МТС мне , как и многим другим отвечает одним словом: ждите.

Вчера обнаружила, что у МТС есть такая услуга, как «ошибочный платёж»

Вот как он представлен на официальном сайте:

Я поняла, что есть шанс вернуть деньги и спокойно дожидаться разблокировки номера.

Так получилось, что я в своё время купила сразу два номера МТС, решила проверить насколько близкие номера? И, О ЧУДО! номера были идентичные, разница именно в 3 цифры! Кроме того, в личном кабинете карты номера стоят в шаблонах рядом, я могла пополнить как один, так и другой. И ОГРОМНОЙ ОШИБКОЙ было пополнить счёт, доверяя МТС и не проверить все обновления их документов, состояние счёта и т.д. То есть ошибочный платёж налицо! Если бы я знала, что номер заблокирован, я бы не переводила деньги.

Пункт 11.8 Правил предоставления услуг по платежам с использованием номера телефона гласит:

Установление ограничений на пользование Сервисом в соответствии с

условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту,

Отлично!

Платежи были совершены 03.05. А вчера было только 13.05. Успеваю! Третье условие совсем простое: платила я из личного кабинета банковской карты, подтверждения есть. Я отправила просьбу в чате мобильного приложения МТС с просьбой оправить мне контакты, на которые я смогу подтверждение платежей отослать. Ответа на почту я не получила . Утром, уже 14.05, т.е. сегодня приблизительно в 8.02 произошло ещё одно чудо: я впервые смогла дозвониться в контактный центр! Паренёк, ответивший мне, сначала резво начал заполнять заявку, но на пункте возврат на карту или на номер счёта после моего вопроса «а куда быстрее» решил проконсультироваться видимо «со взрослыми» и, вернувшись, сообщил, что вернуть они могут только платёж до полутора тысяч, а у меня два платежа на гораздо большую сумму. Я попросила дать ссылку на официальные правила, где я могу с этим условием ознакомиться, в ответ : я вам уже ответил, у вас ещё есть ко мне вопросы? И в конце концов закончил разговор традиционным для МТС способом: бросил трубку. Ещё порывшись в интернете, нашла в каких-то комментариях бедолаг до меня ссылку на форму обратной связи. Отправила через неё заполненные заявления и кучу фото, сканов, чеков. Ответа пока не получила.

Но я отправила дубликат заявки в официальной группе в ВК ,

Вот такой получился диалог:

Пока писала этот отзыв, получила одновременно СМС с подтверждением приема в работу моей заявки и ответом в сообщениях в ВК

Я даже переписала название отзыва: изначально он назывался «явное мошенничество МТС». Но, пока я не получу доступа к свои деньгам, я не собираюсь расслабляться. Об одном опасении я в скрине указала, второе опасение — прием заявки в работу ещё не гарантирует её исполнения. Некоторые заявки они лихо отклоняют. Поэтому в комментариях к этому отзыву буду отписываться о происходящем.

Ну вот. Сегодня 15.05.2020 пошла движуха.

Сначала пришел ответ на заявку поданную через форму обратной связи:

Здравствуйте.

Поскольку сумма ошибочного платежа превышает 1500 рублей вам необходимо для перенос обратиться с паспортом и чеками в ближайший салон МТС.

С уважением, Дмитрий М.

ПАО «МТС»

Решила уточнить статус заявки на этом сайте Вот сообщения от представителя МТС:

19 мая закончилась эпопея с переносом денег по «Ошибочному платежу». Каждый день с моей стороны запрос статуса заявки, со стороны МТС традиционное «в ближайшее время». Один платёж перевели 16.05, второй пришлось ждать (активно) до 19.05. После многочисленных звонков, электронных писем и обращений во все доступные чаты я получила доступ к своим деньгам, разумеется сразу перевела на карту. На память останется очень милое СМС от чудо-оператора.

Номер по прежнему заблокирован! Ну без денег на нём мне будет легче ожидать снятия запрета.) Когда запрет снимут обязательно подпишу в этом отзыве для следующих бедолаг.

Выводы:

Тщательно проверяйте всю информацию в личном кабинете, прежде чем переводить деньги на кошелёк попробуйте сначала тестовый платёж на небольшую сумму, не оставляйте деньги в кошельке даже на один день. При возникновении проблем изучайте все правовые документы на сайте МТС, сверяйте их с законодательством РФ (это для аргументированного общения со «специалистами» поддержки), Вообще лучше прошерстить каждую станицу сайта, возможно найдёте альтернативные методы решения проблемы или давления на операторов МТС. Поддержка более толковая в группе в ВК и через форму обратной связи, хотя последняя по скорости ответа как беременная черепаха, думаю дело в том, что электронная переписка какое-никакое доказательство в отличии от звонка.

Для тех кто уже попал в такую же ситуацию или попадет в будущем советую добиваться составления заявки, со своей стороны быстро предоставлять всю необходимую информацию для «проверки», выжидать разумное время, 10 дней вполне достаточно. Это стандартное время для рассмотрения заявки, если проблема явно не решается, отправлять официальную претензию МТС. После получения (или не получения) ответа в разумные сроки у вас уже будет веское основание обратиться в свой банк с заявлением на оспаривание операции (чарджбэк). В обосновании стоит указать злоупотребление правом:

ГК РФ .Статья 10

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

И, разумеется, отправляйте жалобы в Роспотребнадзор и иск в суд.

Даже по переписке с авторами отзывов на этом сайте могу сказать, что многие выбирают ничего не делать, просто ждать разблокировки, чтобы «не портить нервы».

БЛОКИРОВКА ПЛАТЕЖЕЙ СО СЧЁТА ТЕЛЕФОНА. ЧАСТЬ 2.

22.05.2020

Пришло душевное письмо под подписью Пегарева О.А.

Сразу отправила ответное:

Уважаемая госпожа Пегарева.

Укажите, пож., нарушение мной какого правила повлекло блокировку номера? Исключительно во избежание подобных нарушений в дальнейшем.

Какой конкретно нормативно-правовой акт не был мной соблюдён?

Какие сроки оплаты я нарушила?

Какие нарушения были устранены для разблокировки?

19 дней я не имела доступа к своим деньгам почему?

Жду ответа с конкретными пунктами договора и других правовых актов, нарушенных мной. Не хотелось бы в будущем повторно их нарушить ненароком.

С уважением,
Zhanna Smolego

Сегодня 23.05.2020 пока ответа нет. Причины блокировки мне до сих пор неизвестны.

Благодарности за разблокировку номера не испытываю, напротив, есть желание довести ситуацию до конца и добиться проверки контролирующих организаций. Дело не в моей кровожадности. Не хочется повторения в будущем подобной ситуации.

04.06.2020. Дописываю отзыв.

Ответа от Пегаревой так и не дождалась пока, так что до сих пор не известно какие правила мной были нарушены. Делайте выводы.

На протяжении нескольких месяцев я плачу за коммунальные услуги через сервис МТС Деньги со счёта мобильного телефона.
После попытки очередного платежа (11.06.2022 в 15:45) в личном кабинете появилось сообщение «Оплата со счета телефона недоступна, т. к. на номере установлен запрет. Выберите другой счет или карту, или обратитесь в салон МТС для снятия запрета».

Воспользоваться деньгами, находящимися на балансе мобильного телефона я уже не смог, деньги были заблокированы.
С 11.06.2022 по 14.06.2022 по телефону службы поддержки меня уверяли, что блокировка связана с подозрительной активностью на моём мобильном устройстве, и необходимо было проверить его на вредоносные программы. При оплате я не пользовался мобильными устройствами. Кроме того, в личном кабинете я проверил действия, совершённые через сервис МТС Деньги, и не обнаружил активности, кроме моей.
С 11.06.2022 я регулярно (иногда несколько раз в день) звонил в МТС (по номеру 0890), чтобы убедиться в том, что моей заявкой занимаются. В ответ операторы мне говорили, что заявка отправлена, но ответа на неё ещё нет. Уверяли, что блокировка автоматически снимется через 72 часа.
Через 72 часа блокировка не снялась. Потом оператор мне посоветовала подождать начала следующих (15.06.2022) суток для снятия блокировки. На день 15.06.2022 блокировка не была снята.
16.06.2022 я опять обратился по телефону (0890) в МТС с вопросом о снятии блокировки оплаты со счёта телефона. В результате была зафиксирована заявка (и пришло СМС) под номером 1-73599243388.
После этого я пошёл в салон МТС, где подал заявку (1-736031353490) аналогичного содержания уже в письменной форме.
В салоне МТС мне сказали, что устные заявки обрабатываются в течение 1 дня, а письменные в течение 2 недель. Таким образом первая заявка должна быть обработана за 1 день.
17.06.2022 я позвонил в службу поддержки МТС. Оператор мне сказала, что мои заявки будет рассматривать служба безопасности в течение 60 дней.
МТС по своему усмотрению блокирует деньги, а мне сыпятся пени, т. к. деньги заморожены.

[toc]

Блокировка контент-рассылки обеспечивает неоценимую пользу для пользователя в борьбе с платной информацией, из-за которой со счета мобильного исчезают деньги. Снять запрет на платежи МТС можно, если выполнить отключение данной функции. Но чтобы осуществить подобную процедуру необходимо изучить подробно инструкцию снятия ограничений.

Что такое запрет на платежи МТС

Это установка ограничений на поступление платного контента на мобильный. Итак, опция «Запрет контента» позволяет отключать всевозможные платные рассылки типа гороскопов, новостей и знакомств, которые пользователь телефона не заказывал, однако со счета при их поступлении на телефон снимаются средства. При этом эта опция не позволяет абоненту совершать отправку СМС и ММС-сообщений на платные номера, которые занимаются подобной рассылкой. Однако внутренние сервисы и функции остаются доступными к применению.

К использованию подобной блокировки прибегают по различным причинам:

• установление ограничений на мобильнике ребенка, чтобы ему был недоступен взрослый контент;
• отсутствие всевозможных автоплатежей за случайное подключение к развлекательному порталу;
• искоренение с мобильника ненужной рассылки;
• кроме этого, такое ограничение важно для пенсионеров, которые могут совершать ошибочные подписки или платежи.

Важно! Услуга подключается совершенно бесплатно, в день за пользование оплата составляет 1 рубль. Действует она на территории России и ближнего зарубежья.

Оплата в пользу данной услуги для вас недоступна МТС: что делать

Данная опция является отличным контролером на предмет ограничений любых подключений от платных порталов, ее гораздо удобнее использовать, нежели самостоятельно контролировать счет и наличие любых подключений. При этом подключить услугу можно в несколько доступных способов:

• SSD-команда *984 # и кнопка вызова;
• звонок в справочный центр по номеру оператора 0890;
• обращение в офис МТС с паспортом.

Если оплата в пользу данной услуги для вас и вашего региона недоступна или не сработала необходимо воспользоваться Антиспамом и отправить вредоносное СМС на номер для жалоб 6333.

Кроме этого, можно самостоятельно проверить подключение различных сервисов на мобильнике, для этого нужно использовать СМС или системный запрос. Например, отправить пустой СМС на номер 8111 и через пару минут получить полный перечень всех подключенных на телефоне подписок, подключенных через сим-карту. Или же отправить USSD-команду *152 # и нажать кнопку вызова, чтобы получить информацию обо всем подключенном контенте.

Подключая данную опцию необходимо помнить, что:

• она не сможет убрать уже существующие подключения, для этого нужно самостоятельно определить их наличие и делать отключение вручную;
• «Запрет контента» несет большую пользу, но он не избавляет на 100% от подписок, так что нужно время от времени проверять свой счет, посредством выписок;
• в некоторых регионах и на старых тарифах данный вариант блокировки недоступный и с этим ничего не поделаешь.

Популярные способы снятия запрета и инструкции к ним

Отключить запрет на платежи МТС самостоятельно можно в несколько способов, которые схожи с вариантами подключения:

1. USSD-запрос – чтобы выключить опцию необходимо отослать следующую цифровую комбинацию *985 # и звонок. После этого на телефон придет отчет об отключении обеспечения.
2. Личный кабинет – если пользователь является авторизованным на официальном сайте оператора, то для него не составит труда отменить блокировку контента в личном кабинете. Для этого необходимо зайти в свой кабинет и перейти в раздел «Дополнительные опции», где и будет доступна услуга отключения.
3. Звонок оператору – также выполнить отключение можно посредством звонка в техподдержку, актуальными номерами для решения вопроса являются 88002500890 и 0890.
4. Офис – данный способ является самым простым, так как необходимо только взять паспорт и пройти в ближайший офис МТС, где всегда придут на помощь его сотрудники.

При подключении к корпоративной связи услуга снимается автоматически, так как для этого варианта связи она недоступна, кроме этого, отключение невозможно через СМС отключение.

Что делать, если не получается отключить запрет

Если не получается самостоятельно отключить услугу, необходимо обратиться в службу поддержки или написать обращение на официальном сайте оператора, после этого произойдет автоматическое снятие блокировки или пользователь получит подробную инструкцию по устранению неполадок.

После отключения услуги на телефон вновь начнут поступать назойливые рекламы и платный контент, единственным плюсом отключения является возможность отправлять бесплатные СМС-сообщения на номера мобильной службы МТС.

Чтобы избежать случайных подключений

Если «Запрет контента» отключен, необходимо придерживаться правил пользования контентом и приходящими на телефон рассылками:

• при блокировке ОС и появлении сообщения с требованиями, ни в коем случае нельзя на него отправлять СМС, так как посредством данного сообщения пользователя сразу подключат к платным порталам;
• не стоит принимать участия в различных викторинах и акциях, которые предполагают отправление пользователем СМС на платные ресурсы;
• также не надо оставлять номер телефона на различных сайтах, не вызывающих доверия;
• кроме этого, нужно быть внимательными при использовании различных акционных демоверсий со льготным периодом пользования, так как после его окончания со счета могут снять приличную сумму.

Заключение

Избавиться от назойливой рассылки клиенты МТС смогут посредством бесплатной услуги, которая несет пользу, так как автоматически блокирует каждую попытку подключения со стороны платных сервисов, использующих короткие номера. При этом она не исключает пользование сервисными, необходимыми для каждого пользователя СМС-сообщениями на короткие номера.

Как снять запрет на платежи МТС – подобный вопрос волнует многих пользователей однажды решивших ограничить возможности оператора и его партнёров и решивших установить запрет на рассылку платного и рекламного контента. Справиться с поставленной задачей собственными силами сложнее, чем способно показаться первоначально, поскольку телефонная компания установила специальные условия внесения изменений, касающихся данной области. Они предполагают, что подключение и отключение данной опции производится представителями компании.

Что такое запрет на платежи МТС?

Тем людям, которые пока не разобрались в теме, требуется знать, что запрет на платежи МТС – это запрет контента, рассылающегося пользователям в виде смс. В нём обычно содержится реклама различных платных сервисов и услуг. Но одновременно с рассылками запрещается и само подключение подобных услуг. Чтобы получить возможность пользоваться ими, требуется отменить установленные ранее ограничения и вернуть рекламные сообщения.

Как происходит подключение?

Выше уже упоминалось, что подключение запрета происходит по запросу клиента. Если менеджер телефонной компании получает подобную просьбу, он самостоятельно производит блокировку и устанавливает ограничение на отправку сообщений. Чтобы убедиться в сказанном, достаточно позвонить в контактный центр и получить требуемую информацию по телефону от консультантов. Звонок бесплатный, а потому сложностей с обращением к специалистам не возникнет.

Как отключить запрет на платежи МТС?

Несмотря на возможные сложности с отключением, пользователи не только смогут вернуть рассылки, но и получат возможность наиболее удобный и лёгкий способ. Тем, кто пытается разобраться, как снять запрет на платежи МТС самостоятельно, удастся:

• воспользоваться личным кабинетом;
• посетить офис и попросить помощи менеджера;
• позвонить в контактный центр;
• воспользоваться виртуальными средствами связи с сотрудниками телефонной компанией;
• отправить специальный USSD-запрос.

Справиться с затруднениями с помощью смс не получится.

Как снять запрет на платежи МТС в личном кабинете?

Наиболее удобный подход потребует от пользователя посещения личного кабинета. Чтобы отключить ставшую ненужной функцию, потребуется:

1. зайти на официальный портал оператора;
2. авторизоваться в системе, введя логин и пароль;
3. перейти на страницу с описанием дополнительных услуг;
4. найти в предложенном списке подходящий пункт;
5. отказаться от него, нажав соответствующую кнопку.

Если у человека нет возможности сесть за компьютер, стоит повторить описанную процедуру через телефон, зайдя в мобильное приложение.

Как снять запрет на платежи МТС с телефона?

Если абоненту требуется воспользоваться именно телефоном, а другие методы кажутся неудобными, ему стоит ввести специальную комбинацию *985# и нажать клавишу дозвона. После чего останется проверить полученный результат. Если USSD-команда не поможет, нужно совершить звонок оператору и попросить помощи. Консультант потребует сообщить паспортные данные звонящего для идентификации личности и отменит ограничения.

Обращение в офис

Не сильно отличается от звонка и посещение офиса. Пришедшему в фирменный салон связи абоненту потребуется сообщить работающему в нём менеджеру цель визита и передать смартфон с сим-картой, позволив сотруднику компании сделать все требуемые операции самостоятельно. Важно подчеркнуть, что для получения поддержки обязательно иметь при себе паспорт, который необходим, чтобы менеджер убедился, что перед ним настоящий владелец сим-карты.

Виртуальный менеджер

Последний подход также подразумевает помощь специалистов. Он предполагает, что нуждающийся в помощи клиент воспользуется другими способами связи, указанными на официальном сайте оператора. При этом важно подчеркнуть, что для отмены ненужной функции, которая запрещает платный контент, следует указать свой номер телефона. В противном случае оказание помощи окажется практически невозможным или довольно затруднительным.