В этой статье выясним, как устроена горячая линия Яндекс.Про? Можно ли написать в центр для водителей? По каким темам возможно обращаться?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Яндекс.Про?
- Обращение через социальные сети
- Какой телефон горячей линии Яндекс.Про?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О сервисе
Яндекс.Про — это уникальная платформа в рамках отечественной «среды» для самозанятых (курьеры, такси, мастера по ремонту, репетиторы, блогеры и т.д.). Все те, кто работает на себя, смогут искать через сервис заказы, получать выплаты и даже оплачивать налоги, так как есть возможность синхронизации с официальным расширением от ФНС «Мой налог».
Вся информация по приложению, возможностях, задачах, доступна на официальных страницах компании, а также в приложении для смартфонов.
Если в чем-то возникают сложности, непонимания, пользователи смогут обратиться в техподдержку.
Как написать в службу поддержки Яндекс.Про?
Разработчики рекомендуют перед отправкой обращений внимательно изучить материалы, публикуемые в одном из подразделов:
- «База знаний» — https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base?section=faq?section=faq.
- «Популярные вопросы» — https://pro.yandex/ru-ru/base.
Обратите внимание, что служба поддержки Яндекс.Про старается подробно ознакомить с причинами, решением трудностей.
Для водителей и других пользователей, которым не помогли перечисленные вкладки выше, запущена форма обратной связи — https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/support.
Столкнувшись с какими-то проблемами, клиенты могут оставлять сообщения в электронном виде.
Уточните личные, контактные сведения, назовите причину, тему обращения, прикрепите доп. материалы и т.д.
Обращение через социальные сети
Найти ответы по общим темам, ознакомиться с изменениями, узнать о новостях компании возможно и в неформальном ключе, став участником сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/yandex_drivers.
- Instagram — https://instagram.com/yandex_drivers.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UC2MIRS7PRWSvD6mu88EHeSg.
- Telegram — https://t.me/driveryandex.
Какой телефон горячей линии Яндекс.Про?
Существует ли отдельный call-центр? Как позвонить на горячий номер телефона?
Решением проблем, ответами на замечания, запросы от самозанятых, техподдержка занимается только в электронном формате.
Телефон горячей линии конкретно для Яндекс.Про не заявлен и вряд ли будет представлен в будущем. Суть платформы свести коммуникацию между потребителями, работниками, сервисом в другом лице в онлайн режим. Поэтому при трудностях, используйте приложение или заполняйте форму для связи на сайте. Не забывайте, что у водителей или курьеров есть возможность связаться по горячей линии с таксопарком или оператором (контакты можно посмотреть в своем профиле или позвонить прямо из приложения).
У компании также существует единый контакт центр, обратиться в который смогут все желающие — 8 (800) 234 24 80. Разобраться в конкретной проблеме здесь вряд ли смогут, но подскажут, куда обращаться и что делать.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Возможность задать вопрос для курьеров, водителей, других самозанятых позволяет найти ответы по многим темам:
- Регистрация в системе.
- Прикрепление банковской карты.
- Использованием системы «Мой налог».
- Активация учетной записи.
- Налоговые вычеты.
- Расчеты.
- Защита персональных данных.
Работники смогут пообщаться со специалистами на конкретные темы, помочь установить таксометр, рассчитать поездку, выбрать тариф, подобрать авто и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если у поддержки не хватает информации или в обращении отсутствуют важные замечания, личные сведения, то специалисты могут обратиться за дополнительными разъяснениями. Без внимания сообщения от пользователей не остаются.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для самозанятых представлена возможность авторизации в системе, что избавляет от необходимости звонить по телефонной линии или отправлять сообщения через отдельную форму.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://passport.yandex.ru/auth.
Войдя в личный кабинет, пользователям нужно выбрать вкладку «Техподдержка» для отправки запросов.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно одним из способов:
- Отправив сообщение в личном кабинете.
- Заполнив форму на сайте, в приложении.
- Позвонив по горячей линии (единый call-центр 8800).
Жалобы не редко направляются альтернативными способами:
- Через мессенджеры Telegram, Viber.
- В соц. сетях.
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный.
Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Яндекса
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
- Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
- Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Содержание
- Номера контактной службы
- Вопросы, решаемые операторами
- Сервис от Яндекс Такси
Сегодня, многие компании, деятельность которых ведется в сфере предоставления услуг, стремятся улучшить качество работы.
С этой целью им приходится прибегать к помощи службы call-центра. Не исключение и компания Яндекс, услугами которой пользуются не только в Москве, но и во многих регионах РФ.
Налаживание обратной связи с клиентами стало давно уже необходимой функцией, особенно в условиях появления спорных или непростых ситуаций, когда требуется быстрое урегулирование конфликта.
Номера контактной службы
Многие из граждан привыкли прибегать к помощи услуг такси. Сегодня большую популярность стала завоевывать служба Яндекс Такси и поэтому, очень часто клиент сталкивается с вопросом как позвонить оператору.
Но для начала, нужно иметь понимание того, что служба разделена на регионы, для каждого из которых действует своя телефонная линия:
| ❶ | Отделение Москвы имеет установленный номер: ☎8 (499) 705-8888; |
| ❷ | Отделение Санкт-Петербурга: ☎8 (812) 389-3333; |
| ❸ | Жители Екатеринбурга могут звонить:☎8 (343) 226-0966; |
| ❹ | Бесплатный номер, которым может воспользоваться любой житель РФ: ☎8800-333-9639. |
В некоторых случая нужно знать телефон Яндекс-партнеров, которых насчитывается более 500 таксопарков.
Но в этом случае стоит понимать, что ценовая политика может отличаться и качество предлагаемых услуг может быть не качественной.
Вопросы, решаемые операторами
Дозвонившись до оператора службы поддержки, клиент получает квалифицированную консультацию по возникшему у него вопросу. Вопросы могут касаться:
- Оплаты проезда при безналичном расчете;
- Забытые клиентом вещи в салоне такси;
- Возможность получения в режиме 24/7 информации, касающейся свободного транспортного средства в автопарке, подходящим клиенту;
- Получение технической помощи в случае обнаружения стороннего доступа к аккаунту абонента.
ВАЖНО: перед набором номера рекомендуется ознакомиться с действующими правилами, прописанными на сайте.
Также здесь можно получить ответы на часто возникающие у клиентов вопросы, которые уже сгруппированы в соответствии с информационной категорией.
Сервис от Яндекс Такси
После создания дистанционного сервиса по оказанию поддержки он сразу же нашел поддержку со стороны клиентов водителей, имеющих подключение к системе и также тех клиентов, которые оформляли заказ у виртуального оператора.
В первое время этот сервис пользовался в очень активном режиме, но по истечение некоторого времени ажиотаж немного улегся, и работа сегодня продолжается в спокойном ритме.
| ❺ | ВНИМАНИЕ: сегодня у Яндекс Такси действует возможность заказа такси по телефону. Если такси необходимо за 5 минут и более (до 15 минут) достаточно набрать номер телефона: ☎+7(495) 999 99. |
В интернете можно найти много телефонов Яндекс Такси. В реальности эти номера принадлежат партнерам-таксопаркам.
Номера телефонов, указанные выше не служит для заказа услуги, это номера службы поддержки.
Есть несколько способов для того чтобы обратиться в поддержку Яндекс.Такси для водителей и курьеров. Как правило обращения создаются через чат с поддержкой, прямых номеров службы поддержки не найти, либо они заняты.
Первый способ
Если вы работаете через парк, тогда вы можете описать ваш вопрос и направить в парк (позвонить, напрвить сообщение в WhatsApp). Часть вопросов может решить парк (например отредактировать ваш номер телефона, поменять автомобиль, подсказать как пользоваться приложением Яндекс.Про). Если у парка нет возможности решить вопрос самостоятельно, создается обращение из диспетчерской парка в службу поддержки Яндекс.Про. Как парк получает ответ от поддержки Яндекс.Про передает ответ водителю, если вопрос не решен может быть создано повторное обращение.
Второй способ
Написать самостоятельно в поддержку из таксометра. Для этого на главном экране нажмите на кнопку с количеством заказов и вашим фото, далее пролистываем вниз и находим кнопку поддержка, нажимаем ее и описываем проблему или вопрос. Подходит для водителей и курьеров которые работают через парк и как самозанятые.
Третий способ
Если вопрос касается конкретного заказа, например пассажир не оплатил заказ, или не вышел, или забыл свои вещи, тогда можно зайти в список заказов, нажать на номер нужного заказа и нажать кнопку сообщить о проблеме и указать свой вопрос.
Стоит отметить, что поддержка в большинстве ответов использует шаблоны, поэтому рекомендуем максимально точно описать ситуацию, и писать в чат поддержки несколько раз.
Яндекс – современный многофункциональный портал, который объединяет в себе e-mail, поисковую службу, рекламу, электронный кошелек и другие сервисы в общем количестве около пятидесяти штук. Решить различные проблемы или проконсультироваться по поводу услуг компании можно при помощи горячей линии. Обо всех доступных вариантах связи со специалистами Яндекса можно прочитать в этой статье.
Бесплатная горячая линия Яндекс 8-800
8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.
Горячая линия Яндекс Деньги
Звонить абсолютно бесплатно с любых российских регионов рекомендуется на номеру 8-(800)-250-66-99. Звонки доступны с мобильных и городских аппаратов. При этом жители Москвы могут получить консультацию по отдельному телефону +7 (495) 974-35-86.
Горячая линия Яндекс Драйв
Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.
Горячая линия Яндекс Почта
Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.
Если готовое решение найти не получилось, в таком случае пользователь будет перенаправлен на страничку обратной связи. При решении написать специалисту Яндекса следует описывать проблему как можно более точно и полно.
Горячая линия Яндекс Еда
- 8-800-770-04-11 – номер телефона для бесплатных звонков со всей России.
- Форму обратной связи сервиса можно найти по адресу https://eda.yandex/contacts.
- Клиентская поддержка — love@eda.yandex.ru.
- Ресторанам для обсуждения деталей сотрудничества отправляется письмо на rest@eda.yandex.ru.
- Пресс-служба — pr@eda.yandex.ru.
Горячая линия Яндекс Автобус
Звонить в службу поддержки рекомендуется по номеру 8 800 511-21-53 (для разных регионов России) и +7 495 785-14-29 (для Москвы) с 9 утра до 9 вечера в будни дни, с 10 утра до 7 вечера в выходные и праздничные дни.
Письма клиентов принимаются на электронный ящик support@bus.yandex.ru.
Горячая линия других сервисов Яндекс
- Яндекс.Директ – общий телефон клиентской поддержки 8 (800)-234-24-80.
- Яндекс.Помощь — https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. На этой странице можно найти форму обратной связи сервиса Яндекс и связаться с его специалистами.
Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».
Другие способы связи
К сожалению, не все сервисы Яндекса имеют «горячие» номера. Как связаться со специалистами самых популярных сервисов компании, описано выше. Подробную информацию о менее распространенных ресурсах пользователи ищут на их официальных страничках в интернете.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Дозвонившись оператору, можно получить информацию по многим вопросам. Также рекомендуется пользоваться справочными сведениями в разделе «Помощь», который есть у каждого сервиса.
По каким вопросам поддержка Яндекса помочь не сможет?
Операторы не окажут клиенту помощь, если:
- проблема описана не четко, а человек, который пользуется услугами, не ответит на вопросы, поставленные оператором;
- клиент требует помощь по сервисам, которые не относятся к Яндексу.
Время ответа и компетентность
На звонки и письма клиентов отвечают операторы, осведомленные в своей сфере на все 100%. Поэтому при обращении на горячую линию можно не сомневаться, что проблема будет решена быстро.
Как дозвониться до Яндекс про?
Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 (время московское) по телефону 8 800 600-78-11. Звонок по России бесплатный.
Пожалуйста, будьте готовы ответить на вопросы: Версия и номер сборки Android. Чтобы узнать их, откройте приложение Настройки и выберите Система → О телефоне.
Мы работаем круглосуточно.
- Москва +7 495 739-37-77.
- Санкт-Петербург +7 812 633-36-00, доб.
- Екатеринбург +7 343 385-01-00, доб.
- Казань +7 843 524-71-71, доб.
- Нижний Новгород +7 831 233-06-06, доб.
- Новосибирск +7 383 230-43-06, доб.
- Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб.
- Для всей России
- Как позвонить в поддержку Яндекс про такси?
- Куда жаловаться на Яндекс про?
- Как связаться с техподдержкой Яндекс карты?
- Как снять деньги с яндекс про?
- Как позвонить в главный офис Яндекс Такси?
- Как выйти на линию в Яндекс Такси?
- Куда жаловаться на сервис Яндекс Такси?
- Как позвонить на горячую линию Яндекс плюс?
- Как отвечает Служба поддержки Яндекса?
Как позвонить в поддержку Яндекс про такси?
Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс.Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.
Куда жаловаться на Яндекс про?
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39.
Как связаться с техподдержкой Яндекс карты?
Мы работаем круглосуточно:
- Москва +7 495 739-37-77.
- Санкт-Петербург +7 812 633-36-00, доб.
- Екатеринбург +7 343 385-01-00, доб.
- Казань +7 843 524-71-71, доб.
- Нижний Новгород +7 831 233-06-06, доб.
- Новосибирск +7 383 230-43-06, доб.
- Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб.
- Для всей России
Как снять деньги с яндекс про?
Пошаговая инструкция:
- Откройте приложение «Яндекс.
- Зайдите в раздел «Финансы».
- Выберите опцию «Заявка на вывод средств».
- Введите свои личные данные, которые вы указали при регистрации в приложении.
- Выберите, куда вы хотите вывести деньги (например, банковскую карту).
- Введите реквизиты карты.
- Введите сумму перевода.
Как позвонить в главный офис Яндекс Такси?
Мы работаем круглосуточно:
- Беларусь +375 17 336-31-36.
- Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб. 2480.
- Для всей России 8 800 234-24-80 (звонок из регионов России бесплатный)
Как выйти на линию в Яндекс Такси?
Кнопка выхода на линию находится на самом видном месте — внизу главного экрана. Готовы к поездкам — жмите жёлтую кнопку. Она свернётся в кружок, цифры в котором означают ваш приоритет в распределении заказов. Это кружок будет висеть в левом верхнем углу экрана — и вам начнут поступать заказы.
Куда жаловаться на сервис Яндекс Такси?
На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.
Как позвонить на горячую линию Яндекс плюс?
Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.
Как отвечает Служба поддержки Яндекса?
Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.
Ответить