Телефон горячей линии
В настоящее время в Налоговую инспекцию обращаются многие граждане. Иногда случается, что нет возможности отправиться в учреждение, но можно с любого телефона позвонить в службу. Что делать, когда сотрудника, компетентного в разрешении какой-то конкретной проблемы, нет на месте? Для поддержки граждан по всем вопросам, связанным с налогами, создана горячая линия. Телефоны для связи следующие:
Личный кабинет Налоговой службы России
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов и время ответа
- горячая линия бесплатная – 8(800)222-2222 (бесплатный номер);
- для звонков с других стран — +7(495)276-22-22;
- контакт налоговой инспекции 8(495)913-00-70.
Теперь позвонить в налоговую РФ можно из любого уголка страны.
Личный кабинет Налоговой службы России
Чтобы получить информацию по сумме к оплате, задолженности, для этого стоит воспользоваться личным кабинетом в интернете, предоставляющим возможность создавать необходимые квитанции. Также в собственном аккаунте каждый налогоплательщик может для налоговой проводить различные финансовые операции. Имеется возможность формировать запросы в службу, затрачивая на это минимум времени. Если возникли сложности при работе в личном кабинете, в таком случае следует связаться со специалистами службы поддержки.
Что можно выяснить по телефону?
Операторы горячей линии максимально оперативно и доступно ответят на различные интересующие вопросы по:
- досудебному решению налоговых споров;
- банкротству и задолженности;
- трансфертному ценообразованию;
- налогообложению в Крыму и Севастополе;
- законодательным актам;
- бухгалтерской/налоговой отчетности и проч.
Специалисты расскажут, какие документы нужно предоставить для проведения процедуры оформления специальной регистрационной карты, ответят на вопросы относительно работы в личном кабинете (https://lkfl.nalog.ru/lk/).
Если утерян пароль или логин от личного кабинета, тогда к нему налогоплательщик теряет доступ. В таком случае нужно отправить обращение в налоговую. Сотрудники дадут пользователю информацию, а также расскажут во всех подробностях, каким образом можно восстановить утерянный доступ к ЛК и продиктуют, какие документы нужны для этого.
Частые вопросы сотрудникам горячей линии касаются именно ЛК налоговой службы. Так, люди путают адреса для авторизации юридических/физических лиц, методы аутентификации, а также отображения, заполнения разделов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Специалисты службы поддержки оказывают исключительно информационную деятельность, отвечая на различные вопросы налогоплательщиков. Сотрудники горячей линии ничего не решают. Если какие-то проблемы требуют незамедлительного решения, следует как можно быстрее обратиться в ближайшее отделение налоговой службы.
Другие способы связи
[email protected] — электронная почта, на которую можно отправить сообщение с вопросом и получить на него ответ от компетентных специалистов. Также обратиться за помощью можно на страничке https://www.nalog.ru/rn16/service/obr_fts/, где имеются формы для лиц:
- юридических;
- физических;
- индивидуальных предпринимателей и др.
На официальном сайте налоговой инспекции можно записаться на прием, используя для этого специальную online-форму. Для пользователей соцсетей доступны сообщества в:
ВКонтакте — https://vk.com/federaltaxservice;
Фейсбуке — https://www.facebook.com/FNS.RUSSIA/.
Компетентность операторов и время ответа
Каждый оператор горячей линии налоговой является компетентным специалистом, который поможет найти оптимальные варианты решения всех вопросов независимо от их сложности. Время ожидания ответа сотрудника службы при звонке по многоканальному телефону всегда разное. В любом случае каждый человек, который позвонил на горячую линию, может не сомневаться, что в кратчайшие сроки получит ответ от квалифицированного специалиста и поймет, как решить собственную проблему.
В этой статье выясним, как работает горячая линия налоговой службы, каким номерам можно дозвониться, есть ли общий call-центр для справок? С какими вопросами помогут разобраться сотрудники контакт-центра, можно ли получить разъяснение в электронном виде?
Содержание
- Об организации
- Как написать в службу поддержки ФНС?
- Какой телефон горячей линии ФНС?
- Управление ФНС России по региону
- Центральный аппарат
- Телефоны доверия
- Информация для СМИ
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об организации
Федеральная налоговая служба (ФНС России) — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный экономический надзор.
В налоговую службу вынуждены обращаться многие по различным вопросам. Часто посещать отделение не удобно, поэтому для получения справочной информации, проще обратиться в техподдержку. Для круглосуточной поддержки населения был организован контакт-центр.
Как написать в службу поддержки ФНС?
ФНС России доступно для граждан в любом виде, не обязательно звонить или посещать отделение лично, можно направить сообщение онлайн. Доля запросов по Интернету увеличивается, поэтому требуется модернизация и улучшение действующих каналов общения.
Представлены следующие формы:
- Отправка писем по электронной почте — info@mon.gov.ru.
- Составление официального запроса через форму на сайте — https://www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/.
- Написание комментариев в социальных сетях.
В большинстве предпочитают отправлять обращения через сайт, в зависимости от категории (физические, юридические, индивидуальные лица) форма отличается. Нужно указывать личные сведения, прикрепляя в сообщении тему и детальное описание вопроса или проблемы. С помощью бланка, граждане смогут записаться на прием к нужному специалисту, заполнив анкету на сайте.
Служба поддержки принимает сообщения от населения и по почте, для этого тоже следует придерживаться рекомендованной формы и указывать достоверные данные.
Какой телефон горячей линии ФНС?
В основном принимаются обращения в контакт-центре, с некоторых пор в России действует единая горячая линия по обработке запросов от пользвателей.
Телефон горячей линии общий по регионам и дозвониться можно с любого населенного пункта — 8 800 222 22 22. На номер телефона 8800 позвонить можно бесплатно с любых устройств.
Дополнительно для физических лиц и юридических лиц создан вспомогательный контактный call-центр для связи из-за рубежа — +7 (495) 276 22 22. Тарификация зависит от условий оператора.
Управление ФНС России по региону
В регионах с большим населением сеть отделений ФНС достаточно сильно развита, поэтому для обработки обращений у каждого представительства свои контакты. Информацию о телефонах, адресах и графике работы в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Тула, Новосибирск, Владивосток, Красноярск, Иркутск и других, смотрите на сайте — https://www.nalog.ru/rn77/apply_fts/.
Центральный аппарат
Центральная налоговая расположена в Москве, обратиться можно по горячей линии — +7 (495) 694 48 80.
Телефоны доверия
В каждом регионе номер телефона для жалоб, претензий и отзывов свой, однако дозвониться и сообщить о правонарушениях можно и по общей телефонной линии — 8 800 222 22 22 или +7 (495) 400-63-67.
Информация для СМИ
Сведения для представителей СМИ могут быть переданы по телефону или онлайн, по направлению через сайт или электронную почту. Контакты для СМИ в регионах отличаются, уточняйте дополнительно на сайте. Телефон пресс-службы Центрального аппарата — +7 (495) 913 04 67.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Операторы готовы оперативно предоставить помощь и консультации по следующим темам:
- Судебное исполнение.
- Изменение в законодательстве.
- Банкротство, задолженность.
- Досудебное решение споров.
- Особенности налогообложения в отдельных субъектах.
- Налоговая, бухгалтерская отчетность.
- Законодательные акты.
Специалисты контакт-центра готовы принять обращение с жалобами, отзывами, подскажут о необходимых документах для предъявления, справках и разъяснят порядок обращения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка оказывает только информационные услуги. Отвечают по темам, связанным с налоговым законодательством.
Если по каким-то вопросам нужно незамедлительно решить спор, рекомендуется обращаться в отделение ФНС.
Связь со службой поддержки через приложение
Подача заявлений, выписка документов, налоговая история, оплата счетов, справочная литература, не полный спектр возможностей, предоставляемых через приложение.
Чтобы пользоваться всеми услугами пользователи должны авторизоваться в Личном кабинете.
Установить мобильное ПО можно на смартфоны, оснащаемые платформой от iOS или Android.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Для распечатки квитанций, просмотра текущей задолженности, оплаты счетов, пользователям пригодится Личный кабинет. С ним можно формировать официальные запросы в техподдержку и получать консультации удаленно.
Для входа в личный кабинет налогоплательщика физического лица используйте ссылку — https://lkfl2.nalog.ru/lkfl/login.
Личный кабинет налогоплательщика юридического лица доступен по ссылке — http://lkul.nalog.ru.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действие сотрудников, не правомерный расчет налогов, ошибки и т.д. можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- В личном кабинете или через форму на сайте.
- В комментариях в соц. сетях.
Сообщить о неправомерных действиях возможно и по горячим номерам call-центра или горячей линии ФНС доверия в своем городе. Уточняйте личные сведения, тему и детальное описание ситуации.
Другие способы связи
Касаемо отправки комментариев в социальной сети, здесь больше информационный характер. На какие-то общие вопросы менеджеры еще смогут ответить, но в большинстве советуют обращаться в представительство.
Сообщества есть в следующих соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/nalog__ru.
- Facebook — https://www.facebook.com/nalog.ru.
- Twitter — https://twitter.com/nalog__ru.
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный, обращаться можно по горячей линии или онлайн в любые часы.
Федеральная налоговая служба (ФНС) России подчинена Министерству финансов, ее основные задачи:
- контроль соблюдения законов о налогах и сборах;
- вычисление налоговых сборов;
- проверка своевременности оплат налогов и пошлин;
- надзор за применением кассовой техники;
- валютный контроль.
По предварительной записи ведется личный прием налогоплательщиков в территориальных подразделениях службы. Для удобства взаимосвязи с налоговой созданы интерактивные сервисы. Основную справочную информацию можно узнать, позвонив по телефону горячей линии, но доступны и другие способы обращения за консультациями.
Содержание
- Горячая линия
- Личный кабинет налогоплательщика:
- Форма обратной связи на сайте ФНС
- Электронная почта
- Социальные сети
- Почтовый адрес
Горячая линия
Телефон горячей линии ФНС 8-800-222-22-22. Звонки на данный номер бесплатны со всех стационарных и мобильных телефонов на территории Российской Федерации, принимаются звонки как физических, так и представителей юридических лиц.
Звонок предполагает самостоятельное получение необходимых данных от автоматического информатора или связь с оператором. Специалисты контакт-центра предоставят справочную информацию, касающуюся обслуживания налогоплательщиков, графика работы и адресов региональных налоговых органов, разъяснят порядок обращений граждан, работы онлайн сервисов, при необходимости перенаправят в нужное подразделение ФНС. С оператором можно связаться в рабочее время с учетом часовых поясов в регионах:
- понедельник, среда с 9:00 до 18:00;
- вторник, четверг с 9:00 до 20:00;
- пятница с 9:00 до 16:45.
Телефон для звонков из-за рубежа +7 (495) 276 22 22. Плата за звонок согласно тарификации вашего оператора связи.
Телефон доверия УФНС России +7 (495) 400-63-67
Телефон доверия Центрального аппарата ФНС России +7 (495) 913-00-70
Телефоны доверия работают круглосуточно, звонки на них анонимны и предназначены для выявления фактов коррупции в работе инспекции.
Личный кабинет налогоплательщика:
Для удобства пользователей на сайте налоговой инспекции разработан личный кабинет, зарегистрировавшись в котором, круглосуточно и без выходных налогоплательщик имеет доступ ко всей информации, касающейся своих отношений с ФНС:
- недвижимое имущество;
- транспортные средства;
- налоговые начисления;
- уплаченные налоги;
- переплаты;
- задолженности;
- заполнение налоговых деклараций;
- получение квитанций;
- обращение в ФНС;
- оплата налогов и пошлин через онлайн сервисы банков-партнеров;
Есть три варианта получения доступа в личный кабинет:
- Получить регистрационную карту с логином и паролем, обратившись в любой орган налоговой службы России, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. При утере данных, их можно восстановить, но тоже необходим визит в налоговую.
- Получить электронную подпись. Сертификат ключа к ней выдается Удостоверяющим центром, аккредитованным Министерством связи России и хранится на любом внешнем носителе (USB-ключ, смарт-карта и подобное).
- Получить реквизиты доступа у оператора Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), таковых можно найти в отделениях Почты России, МФЦ и т. д.
Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц: nalog.ru/rn77/fl
Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя: nalog.ru/rn77/ip
Личный кабинет налогоплательщика юридического лица: lkul.nalog.ru
Также для физических лиц и индивидуальных предпринимателей доступны мобильные приложения:
- Google play play.google.com/store/apps/details?id=ru.fns.lkfl
- App Store
Форма обратной связи на сайте ФНС
Есть возможность составить обращение в налоговую инспекцию непосредственно на официальном сайте www.nalog.ru, все электронные заявки регистрируются в день получения, или, если это выходной или праздничный день, на следующий рабочий день.
Обращение рассматривается в течение 30 дней, при его написании необходимо указать почтовый или электронный адрес, на который придет ответ, в противном случае ответа не будет. Не принимаются заявления, содержащие нецензурные выражения, некорректно составленные, требующие наличия заверенных копий документов, подписей (такие заявления нужно слать на физический почтовый адрес).
Форма обращения: nalog.ru/rn77/service/obr_fts
Электронная почта
info@mon.gov.ru
Социальные сети
В социальных сетях выкладываются свежие новости ФНС, есть возможность написать комментарий, получить ответы других пользователей.
facebook.com/nalog.ru
vk.com/nalog__ru
twitter.com/nalog__ru
Почтовый адрес
Адрес для корреспонденции: 127381, Москва, ул. Неглинная, 23.
ФНС ведет постоянную работу по цифровизации налоговых органов, которая позволит упростить налоговое администрирование, исключит необходимость личного визита в территориальные органы налоговой службы.
Налоговые органы ФНС России предоставляют услуги по бесплатному информированию с использованием единого телефонного номера.
Для того, чтобы получить информацию о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, преимуществе использования электронных сервисов ФНС, правах и обязанностях налогоплательщиков и иным вопросам налогового законодательства, налогоплательщику необходимо позвонить по номеру 8-800-222-22-22.
Это единый телефонный номер Контакт-центра ФНС России, который предоставляет услуги по бесплатному информированию, работает ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов, а именно:
понедельник, среда: 09.00 – 18.00;
вторник, четверг: 09.00 – 20.00;
пятница: 09.00 – 16.45.
В нерабочее время информирование налогоплательщиков осуществляется в режиме телефона – автоинформатора.
Среднее время ожидания ответа при звонке в Контакт-центр составляет около 45 секунд, а среднее время обслуживания – 2 минуты.
Таким образом, налогоплательщики могут получать бесплатно информацию по интересующим вопросам в удобное для них время.
6174 Межрайонная ИФНС России № 4 по Ростовской области на ул. Ленинградская 10
Услуги в отделении ФНС
- ЕГРЮЛ налог
- Узнать налоги
- Декларация по налогу на прибыль
- Налоги для пенсионеров
- Налоги юридических лиц
- Налоги физических лиц
- Виды НДФЛ
- Вмененный вид налога
- Виды налоговых каникул
- Задолженность инн
Часто задаваемые вопросы и ответы
Как встать на налоговый учет?
Встать на налоговый учет гражданин может следующими способами:
- Обратиться лично в любой налоговый орган, осуществляющий прием физических лиц;
- Подать документы через филиалы МФЦ;
- Отправить пакет документов заказным письмом;
- Подать заявление на официальном сайте ФНС.
- Паспорт;
- Заявление, заполненное по форме «ФНС России форме 2-2-Учет».
Перечень документов, необходимых для обращения:
Как оплатить налоги онлайн?
Оплатить налоги онлайн можно через онлайн-сервисы и приложения:
- ГосУслуги (оплата производится по номеру квитанции УИН во вкладке «Оплата», также информация о задолженности по налогам появляется на главной странице портала);
- Приложение «Налоги ФЛ» (удобное приложение для дистанционного взаимодействия с налоговыми органами, можно не только оплачивать налоги онлайн, но и отправлять декларацию по форме 3-НДФЛ);
- На сайте service.nalog.ru можно оплатить налоги по индексу налогового уведомления;
- Личный кабинет налогоплательщика на официальном сайте lkfl2.nalog.ru (можно просматривать уведомления, задолженности, записаться на прием в отделение и оплатить налоги);
- Онлайн-приложения банков в разделе «Платежи» выбрав соответствующий пункт.
Освобождаются ли мобилизованные от уплаты налогов?
Мобилизованные граждане не освобождаются от уплаты налогов, но получают рассрочку на срок службы и плюс 3 месяца после ее завершения.
На период военный службы получают отсрочку по платежам физические лица, ИП, а также юридические лица, являющиеся единственными учредителями и руководителями.
Какой порядок исчисления и уплаты страховых взносов?
Основная категория плательщиков страховых взносов обязана вносить выплаты в размере 30% от заработной платы физического лица, также помимо этой суммы необходимо уплачивать взносы в ПФР исходя из тарифа 10 %.
Организации обязаны ежемесячно производить страховые взносы в пользу физических лиц не позднее 15 числа следующего месяца.
Отчетными периодами являются – первые 4 месяца (квартал), полгода, 9 месяцев.
Страховые взносы идут на обязательное пенсионное, социальное и медицинское страхование.
Кому полагаются пониженные тарифы страховых взносов?
Пониженные тарифы страховых взносов распространяются только на вознаграждения, превышающие минимальный размер МРОТ, который устанавливается федеральным законом в начале расчетного периода (года), и составляют 15%. Если заработная плата менее или равна МРОТ, то страховые взносы рассчитываются в соответствии со ст. 425 или п. 2 ст. 427 НК РФ.
Как встать на налоговый учет?
Встать на налоговый учет гражданин может следующими способами:
- Обратиться лично в любой налоговый орган, осуществляющий прием физических лиц;
- Подать документы через филиалы МФЦ;
- Отправить пакет документов заказным письмом;
- Подать заявление на официальном сайте ФНС.
Перечень документов, необходимых для обращения:
- Паспорт;
- Заявление, заполненное по форме «ФНС России форме 2-2-Учет».
Как оплатить налоги онлайн?
Оплатить налоги онлайн можно через онлайн-сервисы и приложения:
- ГосУслуги (оплата производится по номеру квитанции УИН во вкладке «Оплата», также информация о задолженности по налогам появляется на главной странице портала);
- Приложение «Налоги ФЛ» (удобное приложение для дистанционного взаимодействия с налоговыми органами, можно не только оплачивать налоги онлайн, но и отправлять декларацию по форме 3-НДФЛ);
- На сайте service.nalog.ru можно оплатить налоги по индексу налогового уведомления;
- Личный кабинет налогоплательщика на официальном сайте lkfl2.nalog.ru (можно просматривать уведомления, задолженности, записаться на прием в отделение и оплатить налоги);
- Онлайн-приложения банков в разделе «Платежи» выбрав соответствующий пункт.
Освобождаются ли мобилизованные от уплаты налогов?
Мобилизованные граждане не освобождаются от уплаты налогов, но получают рассрочку на срок службы и плюс 3 месяца после ее завершения.
На период военный службы получают отсрочку по платежам физические лица, ИП, а также юридические лица, являющиеся единственными учредителями и руководителями.
Какой порядок исчисления и уплаты страховых взносов?
Основная категория плательщиков страховых взносов обязана вносить выплаты в размере 30% от заработной платы физического лица, также помимо этой суммы необходимо уплачивать взносы в ПФР исходя из тарифа 10 %.
Организации обязаны ежемесячно производить страховые взносы в пользу физических лиц не позднее 15 числа следующего месяца.
Отчетными периодами являются – первые 4 месяца (квартал), полгода, 9 месяцев.
Страховые взносы идут на обязательное пенсионное, социальное и медицинское страхование.
Кому полагаются пониженные тарифы страховых взносов?
Пониженные тарифы страховых взносов распространяются только на вознаграждения, превышающие минимальный размер МРОТ, который устанавливается федеральным законом в начале расчетного периода (года), и составляют 15%. Если заработная плата менее или равна МРОТ, то страховые взносы рассчитываются в соответствии со ст. 425 или п. 2 ст. 427 НК РФ.
Полезное видео
Не довольны? Оставьте отзыв или пожелание о работе гос. учреждения
Телефоны
Контакт-центр
8-800-222-22-22
Приемная
+7 (8639) 22-24-34
По вопросам ККТ
+7 (863-9) 21-48-52
Обратите внимание, что в налоговую 6174 службу сложно
дозвониться из-за большого количества звонков, если вы не можете
дозвониться – стоит проявить терпение и попытаться снова. Также вы
можете сходить в налоговую, чтобы попасть на прием к нужному
специалисту – воспользуйтесь терминалом при входе или
проконсультируйтесь у сотрудника ФНС.
Адрес налоговой
347375, Ростовская обл, Волгодонск, ул.
Ленинградская, 10
Начальник налоговой ИФНС:
Яковенко Владимир Александрович
Прием: среда 10.00-12.00
Режим работы инспекции
Реквизиты
| Код ИФНС: | 6174 |
| Код ОКПО: | 35572922 |
| Получатель платежа: | Управление федерального казначейства по Ростовской области |
| ИНН получателя: | 6143051004 |
| КПП получателя: | 614301001 |
| Банк получателя: | Отделение Ростов-на-Дону г. Ростов-на-Дону |
| БИК: | 46015001 |
| Счет №: | 40101810400000010002 |
Отделы
Отдел учета и работы с налогоплательщиками
+7 (8639) 21-48-22
Буценко Наталья Павловна
Кабинет: 107
Отдел общего и хозяйственного обеспечения
+7 (8639) 21-48-07
Марушкин Александр Леонидович
Кабинет: 204
Отдел финансового обеспечения
+7 (8639) 21-48-12
Кадетская Татьяна Алексеевна
Кабинет: 205
Отдел кадров и безопасности
+7 (8639) 21-48-17
Радченко Наталья Анатольевна
Кабинет: 508
Отдел выездных проверок №1
+7 (8639) 21-48-33
Филонова Наталья Николаевна
Кабинет: 601
Отдел предпроверочного анализа и истребования документов
+7 (86392) 1-48-86
Рыбалка Елена Владимировна
Кабинет: 608
Отдел выездных проверок №2
+7 (8639) 21-48-52
Кузьмина Ирина Ивановна
Кабинет: 112
Правовой отдел
+7 (8639) 21-48-64
Джунь Светлана Николаевна
Кабинет: 609
Аналитический отдел
+7 (8639) 21-48-82
Бурняшева Надежда Сергеевна
Кабинет: 506
Отдел информатизации
+7 (86392) 1-48-88
Ковалева Светлана Анатольевна
Кабинет: 409
Отдел камеральных проверок №2
+7 (8639) 21-48-96
Пантелеева Ирина Петровна
Кабинет: 301
Отдел урегулирования задолженности
+7 (86392) 1-48-95
Кубарева Лариса Дмитриевна
Кабинет: 208
Отдел камеральных проверок №1
+7 (8639) 21-48-11
Мельникова Юлия Викторовна
Кабинет: 401
Горячая линия налоговой службы была запущена для оказания помощи налогоплательщикам по различным вопросам, входящим в зону ответственности ФНС. Ее сотрудники помогают разобраться в самых частых ситуациях, связанных с уплатой, возвратом, начислением налогов и сборов, не обращаясь сразу в инспекцию.
Это помогает экономить время гражданам и юридическим лицам, а также разгружает налоговую службу.
Практически каждый житель России сталкивается с необходимость платить налоги и решать другие вопросы с ФНС. Ему стоит разобраться с тем, чем может помочь горячая линия налоговой службы России и как с ней связаться.
Телефон горячей линии
Если необходима консультация по вопросам уплаты, начисления налогов, не касающаяся личной информации налогоплательщика, то ее может предоставить горячая линия налоговой службы России бесплатно. Позвонить на нее можно как с территории Российской Федерации, так и из других государств.
При звонке из РФ следует набирать номер 8(800)22-22-222. Для налогоплательщика звонок по этому номеру бесплатен.
Звонить на него можно как с городских, так и мобильных телефонов из любого города страны.
Если требуется выяснить какой-либо вопрос при нахождении за пределами РФ, то дозвониться до специалистов по бесплатному номеру не удастся.
В этом случае надо набрать номер телефона налоговой службы +7(495)276-2222. Звонок по нему оплачивается по тарифам оператора связи.
Важно. Телефон горячей линии работает круглосуточно. Но часто поздним вечером или ночью (по МСК) налогоплательщика на нем встретит автоответчик.
В этом случае для общения с живым сотрудником придется перезвонить позднее или воспользоваться другими способами получения поддержки.
Для сообщений о фактах коррупции запущена отдельная линия в Центральном аппарате ФНС. Телефон доверия — +7 (495) 913-0-070.
В каждом российском регионе также работают собственные номера для сообщения о коррупции. Вся оставленная по ним информация обязательно проходит проверку. Если сообщение подтверждается, то принимаются все необходимые действия для предотвращения преступления или привлечения виновных к ответственности.
Личный кабинет Налоговой службы России
Налоговая справочная может предоставить не всю информацию, если она связана с личностью налогоплательщика. Кроме того, дозвониться до нее бывает весьма проблематично. В ФНС для решения этой проблемы запустили сервис личный кабинет. Точнее это 3 отдельных сервиса для физ. лиц, организаций и ИП, но с общими задачами.
ЛК налогоплательщика позволяет самостоятельно узнавать информацию о начисленных, уплаченных налогах, формировать заявления в ИФНС, декларации и передавать их.
Кроме того, в сервисе реализована возможность просмотреть объекты, по которым начисляют имущественные налоги, а также есть доступ к справкам о доходах, переданных в ФНС работодателями или другими налоговыми агентами.
При необходимости в ЛК можно также заказать различные справки и решить другие вопросы. Пользуясь этими сервисами можно практически полностью избавиться от необходимости лично обращаться в ИФНС и решать все вопросы в дистанционном режиме. Работает личный кабинет на сайте налоговой службы круглосуточно.
Что можно выяснить по телефону?
Специалисты горячей линии могут ответить на вопросы, связанные с начислением и уплатой налогов, рассказать о правилах регистрации бизнеса, оформлении различных льгот и мер поддержки.
Они также подскажут необходимую информацию по решению споров с ФНС в досудебном порядке, расскажут о правилах оформления налогового вычета, выбора системы налогообложения для бизнеса и т. д.
Кроме того, горячая линия оказывает поддержку пользователям сервиса Личный кабинет ФНС. Сотрудники могут рассказать информацию о получении доступа к ЛК или порядке его восстановления, помогут с заказом справок, документов, отправкой различных запросов и т. д.
Важно. Записать на прием в ИФНС также можно через сотрудников единой горячей линии. Это помогает существенно сэкономить время, если нужно лично обратиться в налоговую инспекцию для решения какого-либо вопроса.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники горячей линии оказывают информационную поддержку по общим вопросам. Они не принимают решения и не несут за них никакой ответственно. Кроме того, сотрудники обычно не могут предоставить данные о задолженности, переплате и другие сведенья, составляющие налоговую тайну. Это связано с тем, что однозначная идентификация налогоплательщика по телефону технически невозможна.
Важно. Если вопрос требует незамедлительного решения – нужно обратиться в ближайшую налоговую инспекцию. Уточнить данные по переплате, задолженности, дохода или расходах можно также самостоятельно с помощью онлайн-сервисов ФНС.
Другие способы связи
Задать вопросы или направить другие обращения в ФНС можно также с помощью специального раздела на сайте. Он получил название «Обратиться в ФНС».
Все созданные в нем обращения обязательно рассматриваются в установленные законом сроки и при необходимости по ним дается обратная связь, запрашиваются дополнительные документы или налогоплательщику предлагают все же посетить инспекцию. На официальном сайте также можно записать на прием в любую удобную ИФНС.
Налоговая служба также имеет собственные группы в социальных сетях. В них публикуется информация и новости ведомства, но консультации в них специалисты горячей линии не оказывают.
Компетентность операторов и время ответа
ФНС прикладывает все необходимые усилия, чтобы квалифицированные ответы налогоплательщики на свои вопросы получали максимально быстро. Все сотрудники call-центра имеют необходимое образование и доступ к ресурсам, помогающим быстро давать ответы на практически любые вопросы, связанные с уплатой налогов и сборов.
Среднее время ожидания ответа составляет 5-10 минут. Но оно может существенно возрастать в период сдачи декларации и другие моменты. Если ответ не нужен немедленно рекомендуется в этом случае отправить запрос через сайт или другие сервисы.
Горячая линия налоговой службы помогает налогоплательщикам решать многие вопросы по налогам дистанционно. Но она не заменяет онлайн-сервисы ведомства, а только дополняет их.