Оператор проекта «Стрелка» АО «УЭК» индивидуально работает с каждым выявленным случаем сбоя в работе единой транспортной карты «Стрелка». Любые вопросы пассажир может задать по телефону горячей линии «Стрелки» 8 800 100-77-90, который работает в круглосуточном режиме. Кроме того, владелец карты может оставить свое обращение на интернет-портале strelkarcard.ru и в мобильном приложении «Стрелка».
Оператор проекта АО «УЭК» и перевозчики, работающие в системе «Стрелка», организуют регулярные проверки функционирования оборудования по приему единой транспортной карты. На постоянной основе проводится обучение кондукторов и водителей по принципам работы с терминалами оплаты.
В связи с повышением 30 мая тарифа при покупке разового билета за наличные, карты «Стрелка» пользуются повышенным спросом. Все больше жителей Подмосковья предпочитают оплачивать проезд на общественном транспорте региона в безналичной форме. Так, на сегодняшний день единую транспортную карту приобрели более 260 тысяч человек. По «Стрелке» совершено более 3,5 млн. поездок. В среднем, по карте оплачивают более 150 тысяч поездок.
Карта «Стрелка» не только удобна в использовании, но и позволяет пассажиру экономить на проезде. Если стоимость билета за наличные на регулируемых маршрутах городского сообщения теперь составляет 40 рублей, то стоимость проезда по «Стрелке» – 28 рублей. При этом благодаря системе скидок стоимость регулярных поездок по «Стрелке» снижается с 28 до 18 рублей (первые 10 поездок – по 28 рублей, следующие 10 поездок – по 26 рублей и так далее вплоть до 18 рублей за поездку).
Приобрести карту можно в пригородных кассах, в кассах Мострансавто, в автобусах у кондуктора или водителя, в салонах «Евросеть». Пополнить – через интернет-сайт strelkacard.ru, мобильное приложение для iOS, Android и Windows Phone, на сайте Яндекс.Денег, в устройствах самообслуживания Сбербанка в Московской области, через Сбербанк Онлайн.
***
Пресс-служба проекта Единая транспортная карта «Стрелка»
Тел. + 7 (495) 777 13 27
pressa@uecard.ru
Единая транспортная карта Московской области «Стрелка» — электронное средство платежа, обеспечивающее возможность безналичной оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья. Карта является неперсонализированной и пополняемой. Она предназначена для оплаты проезда в транспорте на маршрутах регулярного сообщения. Проект стартовал 1 февраля 2015 года.
Внедрением «Стрелки» занимается Правительство Московской области совместно с оператором проекта ООО «ЕТК» (дочерняя компания АО «УЭК» по созданию «Стрелки»).
Введение «Стрелки» позволит:
- отказаться от практики приобретения месячных проездных билетов и создать условия для введения программ лояльности и реализации гибкой системы скидок на оплату проезда;
- реализовать возможности удобного пополнения единых транспортных карт, в том числе удаленно, с использованием электронных средств платежа;
- обеспечить эффективный контроль расходов на оплату проезда на общественном транспорте;
- обеспечить достоверность данных о пассажирских перевозках на территории Московской области.
В этой статье узнаем есть ли горячая линия карты «Стрелка», по каким номерам можно дозвониться? Существуют ли альтернативные методы общения, в каких случаях стоит обращаться и, с какими вопросами оператора call-центра готовы помочь разобраться? Возможно ли оставить отзыв или жалобу о работе программы?
Содержание
- О проекте
- Как написать в службу поддержки карты «Стрелка»?
- Какой телефон горячей линии карты «Стрелка»?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О проекте
В 2015 году в Московской области стартовал проект по созданию единой транспортной карты для более комфортного передвижения по региону. Нет разделения на категории транспорта, жители могут пользоваться любым средством передвижения в пределах Московской области без ограничений.
Проект получил название «Стрелка», сегодня расскажем детально о том, как обратиться в техподдержку.
Как написать в службу поддержки карты «Стрелка»?
Для удобного использования транспортной карты «Стрелка», жителям нужно знать больше информации о самом проекте. С ним и деталями можно ознакомиться на главном ресурсе — https://strelkacard.ru/faq, раздел «Вопросы и ответы» позволит найти ответы самостоятельно.
Служба поддержки «Стрелка» через официальный сайт принимает обращения пользователей в разделе «Обратная связь», для более точной информации отправляйте запросы с детальным описанием темы, указанием личных данных, контактов по ссылке — https://strelkacard.ru/project/feedback.
Рассматривается отправка сообщений по электронной почте — info@strelkacard.ru, установлена единая техподдержка, занимающаяся связью с общественностью. Представители СМИ получить сведения могут, отправив письмо по адресу — pressa@uecard.ru.
Какой телефон горячей линии карты «Стрелка»?
Использование онлайн средств для коммуникации считается доступным, но не всегда удобным, поэтому была запущена единая горячая линия. Клиенты смогут воспользоваться консультацией специалистов по горячему номеру.
Единый телефон горячей линии, по которому принимаются обращения во всей России, бесплатный — 8 800 100 77 90.
Позвонить на номер телефона можно со всех сотовых, стационарных устройств в пределах страны.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия создавалась с целью урегулировать и ознакомить жителей с работой проекта, его особенностями использования. Операторы контакт центра занимаются ознакомлением граждан по вопросам:
- Обмена, возврата билетов.
- Правил, условий оплаты и пополнения баланса.
- Проблем с пополнением, проверкой остатка по счету.
- Поиском маршрутов.
- Уточнение тарификации.
- Льготные условия.
- Акции, программы лояльности.
Сотрудники call-центра принимают жалобы, пожелания и отзывы ото всех заявителей, фиксируя обращения, и при необходимости уточняют детали для подробного выяснения обстоятельств.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В вопросах обслуживания клиентов по карте «Стрелка» есть ограничения, поддержка откажет если:
- Нельзя запрашивать личную информацию о сотрудниках, пользователях.
- Нецензурно выражаться.
- Запрашивать сведения, не относящиеся к работе проекта.
Связь со службой поддержки через приложение
Для контроля за расходами, просмотром карты покрытия, изучения, поиска, построения маршрутов, изменения тарифов, клиенты могут воспользоваться приложением. Если нужно оставить сообщение, кликайте по разделу «Техподдержка».
Установить приложение можно на смартфоны, оснащаемые платформой от Android, iOS или Windows Phone.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет тоже можно использовать, как средство для обмена информацией с сотрудниками контакт центра.
Войти в учетную запись можно через сайт — https://strelkacard.ru/#/login.
Для отправки вопросов, жалоб и т.д., нажимайте по разделу «Техподдержка» и заполняйте предложенную форму.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу пользователям достаточно открыть личный кабинет, отправить письмо по почте или форме обратной связи на сайте.
Система попросит указать детальную информацию о заявителе, тему и причину с объяснением.
Выразить претензию, жалобу жители могут оператором по горячему номеру, обратившись в любое время.
Другие способы связи
Если предложенных способов не достаточно или они по какой-то причине не доступны, возможно отправить обращение в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/strelkacard.
- Facebook — https://www.facebook.com/strelkacard.
- Instagram — https://www.instagram.com/strelkacard.
В сообществах ресурсов Инстаграм, ВКонтакте и Фейсбук созданы официальные представительства, где кроме просмотра новостей, можно оставлять комментарии.
Время работы
Режим работы горячей линии «Стрелка» — 24/7. Граждане могут круглосуточно звонить и посылать сообщения. Обращайте внимание, что в час пик нагрузка на горячий телефон возрастает и приходиться ожидать свободного оператора по 10-15 минут.
Показать номер Добавить комментарий
У многих жителей Московской области есть карта «Стрелка», которая позволяет оплачивать проезд по одному и тому же тарифу во всех городах региона. Ее нужно регулярно пополнять, и бывают моменты, когда забываешь текущий баланс. Чтобы быстро узнать, сколько сейчас на счету, позвоните на горячую линию сервиса.
Содержание
- О транспортной карте «Стрелка»
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с оператором карты «Стрелка»
- Соц. сети
- Электронная почта
- Сайт
- Приложения в Google Play и App Store
- Личный кабинет
О транспортной карте «Стрелка»
«Стрелка» — единая транспортная карта для жителей Московской области. Оплата проезда происходит безналичным расчетом в одно касание через валидатор. Проект создан 1 февраля 2015 года при поддержке Правительства Московской области.
В чем плюс использования карты «Стрелка»:
- Не нужно каждый месяц покупать абонемент на проезд в маршрутках регулярного сообщения. Достаточно время от времени пополнять карту.
- Вы получаете скидки и экономите, таким образом, на общественном транспорте. Чем больше ездишь, тем меньше платишь.
- Нет разделения на категории транспорта. Можно пользоваться любым средством передвижения в пределах Московской области.
Пополнить карту можно в пунктах продажи проездных билетов, в салонах «Связной», в терминале самообслуживания Сбербанка России. Если интересует безналичное пополнение, используйте личный кабинет на сайте или мобильное приложение.
Телефон горячей линии
Телефон горячей линии для владельцев карты «Стрелка»:
8-800-100-77-90
Режим работы круглосуточный. Звонить можно с мобильных и стационарных телефонов. Бесплатно в пределах страны. В часы пик нагрузка на сервис большая. Возможно, придется ждать свободного оператора 10-15 минут.
По каким вопросам обращаются на горячую линию:
- Узнать остаток денежных средств (будьте готовы продиктовать номер карты).
- Обменять или вернуть билеты.
- Решить проблемы с пополнением и проверкой баланса, с входом в личный кабинет.
- Найти маршрут.
- Уточнить тарификацию.
- Узнать о программах лояльности, текущих акциях.
- Пожаловаться на работу сервиса (оператор начнет уточнять детали для подробного выяснения обстоятельств), оставить отзыв или пожелание.
Не пытайтесь выяснить личную информацию о сотрудниках и пользователях сервиса по горячей линии. Операторы не имеют право разглашать эти данные.
Сотрудник поддержки вправе отказать вам в решении вопроса, если вы нецензурно выражаетесь и хамите.
Другие способы контакта с оператором карты «Стрелка»
У службы поддержки «Стрелки» есть и другие контакты. Используйте их, если не удалось дозвониться на горячую линию.
Соц. сети
Ссылки на официальные группы «Стрелка» в соц. сетях:
- Instagram:
- Facebook:
- ВКонтакте:
Основная функция сообществ – информирование населения. Здесь можно узнавать об акциях, скидках, новостях сервиса.
В комментариях к постам можно оставлять отзывы, пожелания, жалобы. Можно выяснить какой-либо волнующий вопрос касательно карты. Администраторы группы просматривают комментарии и отвечают. Также не запрещено писать в личные сообщения группы.
Электронная почта
Несрочные вопросы можно решить по электронной почте:
info@strelkacard.ru
В теме письма указывайте причину обращения. В самом письме изложите детально вашу ситуацию. Если есть какие-либо фото или видеозаписи, которые помогают быстрее вникнуть в проблему, смело прикрепляйте их.
Для СМИ создали отдельный адрес электронной почты:
pressa@uecard.ru
Сайт
У карты «Стрелка» есть официальный сайт:
strelkacard.ru
Здесь вы найдете:
- Справочную информацию по работе с картой. Страница частых вопросов: strelkacard.ru/faq/….
- Карту с адресами пунктов продаж: strelkacard.ru/abou….
- Данные по тарифам и карту для составления маршрута.
- Описание разных видов карт: сама карта «Стрелка», льготная для получения 50% скидки на 200 поездок в месяц, карта учащегося/школьника.
- Информацию об оплате проезда обычными банковскими картами.
- Форму обратной связи: strelkacard.ru/proj…. Можно оставлять отзывы, идеи, жалобы, предложения.
Приложения в Google Play и App Store
Отслеживать баланс карты можно через мобильное приложение. Программы разработаны для трех платформ:
- Android:
- iOS:
- Windows Phone: www.microsoft.com/ru-r….
Информация по вашей карте «Стрелка» есть также в сервисе «Сбербанк Онлайн».
Какие функции есть в приложении:
- Пополнение баланса через электронный кошелек или банковскую карту. Без комиссии.
- Настройка автоматического пополнения, чтобы не переводить деньги вручную каждый раз.
- Привязка банковской карты, чтобы повторно не вводить реквизиты.
- Отправка сообщений службе поддержки.
- Сохранение истории операций и количества совершенных поездок.
- Просмотр карты покрытия, составление маршрутов.
Личный кабинет
Все функции, доступные в мобильном приложении, есть и в личном кабинете на сайте. Войти в учебную запись можно на странице по ссылке:
strelkacard.ru/
Введите номер телефона/адрес электронной почты и пароль. Если у вас еще нет личного кабинета, нажмите «Зарегистрироваться». После создания аккаунта сервис предложит привязать карту «Стрелка». Для этого нужно ввести ее номер.
Горячая линия карты «Стрелка» поможет вам решить любую срочную проблему. Справочную информацию по решению частых вопросов можно получить и на сайте. Там же можно войти в личный кабинет и пополнить баланс безналичными средствами без комиссии, если вдруг на счету осталось мало денег.
Узнаем, есть ли горячая линия карты Стрелка? Как написать обращение в службу поддержки? Что делать при потере карты?
Горячая линия карты Стрелка
Доступна отдельная справочная служба, куда можно обращаться с вопросами. Телефон – 8 800 100 77 90 доступен бесплатно и независимо от региона.
Служба поддержки карты Стрелка
Кроме call-центра сообщения от граждан рассматриваются онлайн. Для этого используйте форму – https://strelkacard.ru/project/feedback. Нужно выбрать тему, указать контакты и описать подробности.
Поддержка проекта обеспечивается также при помощи мобильного приложения и электронной почты – info@strelkacard.ru.
Режим работы
Call-центр доступен для звонков круглосуточно.
О проекте
Карта Стрелка – это специальный проект от Правительства Московской области, предназначенный для упрощения оплаты в любом общественном транспорте области.
При помощи карты, пассажиры смогут оплатить поездки на автобусах, водном транспорте по всей Московской области (доступно также мобильное приложение для удобства пополнения, проверки баланса).
История
[
colonizator_col]В конце 2014 года «Мострансавто», Правительство МО и компания «Универсальная электронная карта» подготовили инвестиционный проект, а затем согласовали договор о создании единого пространства для оплаты проезда в общественном транспорте.[/colonizator_col]
Работа была налажена уже к 1 февраля 2015 года. Годом позже было разработано приложение для удобства контроля средств.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- удобство;
- техподдержка;
- контроль расходов;
- экономия;
- защищенность.
Минусы:
- ограниченный срок действия карты.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Пассажиры могут узнать подробней о возможностях ЕТК, правилах пополнения, списания средств, контроля расхода на сайте –
https://strelkacard.ru/faq
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если не получается авторизоваться, трудности при пополнении или оплате проезда. Также операторы ответят и на другие вопросы.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://strelkacard.ru/#/login. Доступ к личному кабинету осуществляется по номеру телефона и email-адресу (потребуется также ввести пароль). Форма авторизации открыта на сайте и приложении.
Где можно пополнить карту «Стрелка»?
Оплата принимается через банковские переводы, онлайн-банкинг, а также в терминалах, банкоматах, с электронных кошельков.
Сколько стоит проезд по льготной карте «Стрелка»?
Льготы распространяются только на регулярные маршруты и составляют 50% от базового тарифа. На данный момент цена поездки составит 21.62 р.
Где можно проверить баланс карты ?
Проверить остаток на счету можно через приложение, сайт «Стрелка», в банкоматах Сбербанка, терминалах QIWI или через кошелек WebMoney.
Как узнать срок действия карты «Стрелка»?
Карта действует в течение 5 лет после первого использования. Историю поездок смотрите в личном кабинете.
Можно ли передавать карту другому лицу?
Карта не персонифицирована, поэтому её можно передавать третьим лицам. Однако есть исключение для льготных категорий.
Как заблокировать утерянную карту?
Заблокировать можно через личный кабинет, перейдя к подразделу «Услуги» и выбрав графу «Заблокировать». Потребуется ввести код подтверждения из СМС.
Как вернуть деньги с утерянной карты?
Для переноса средств, карта должна быть с пройденной идентификацией. Чтобы вернуть средства или перенести их на другой счет, перейдите в личный кабинет.
Горячая линия Карта Стрелка — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Карта Стрелка горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Карта Стрелка для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Карта Стрелка обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵