Ооо рсб номер телефона

Вопросы, которые можно решить на горячей линии РСБ

Горячая линия банка Русский Стандарт предлагает, пожалуй, один из самых широких спектров возможностей дистанционного обслуживания, а не только справочную информацию.

При звонке на горячую линию банка нет голосового меню с соответствующими разделами, клиент сразу попадает на оператора, а тот по мере необходимости соединяет его со специалистом по интересующему вопросу.

В голосовом меню банка Русский Стандарт можно совершать следующие операции путем самостоятельного набора или через оператора:

• Активировать карту, путем самостоятельного ввода номера и кода доступа или через сотрудника. Во втором варианте, нужно будет предоставить персональную информацию, назвать номер карты и кодовое слово.
• Получить информацию по счету (баланс карты, минимальный взнос, дата платежа и т.д.) Здесь также придется авторизоваться, сообщив свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово.
• Оставить заявку на выпуск карты, на кредит и т.д. Узнать статус рассмотрения и окончательное решение.
• Экстренно заблокировать карту в случае утери/кражи.
• Сформировать ПИН-код дебетовой или кредитной карточки. Дело в том, что при выдаче большинства карт РСБ, ПИН-код клиентам нужно формировать самостоятельно через горячую линию.
• Справочная информация о действующих продуктах и услугах банка (депозиты, кредиты, карты, зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание, тарифы на операции и т.д.)
• Информация об отделениях, офисах, точках продаж банка (график работы, адрес, расположение банкоматов, номера телефонов). Отделения и офисы РСБ есть во многих городах, одни закрываются, другие открываются. Операторы call-центра предоставят интересующую информацию по отделениям банка, расположенным в любом городе России.

Для информации по мобильному приложению и интернет-банкингу существует отдельная телефонная линия, звонок на нее будет бесплатным. Здесь можно подключить интернет-банкинг, получить логин и пароль, сформировать новый пароль в случае утери старого, проконсультироваться со специалистом по вопросам дистанционного обслуживания. Для подключения услуги или смены пароля нужно позвонить с действующего телефона, который был указан в договоре, представиться, назвать номер карты или последние цифры договора, сообщить кодовое слово.

Время ожидания ответа сотрудника горячей линии РСБ

Поговорить с сотрудником call-центра банка Русский Стандарт без длительного ожидания можно ежедневно с 00.00 до 09.00, а также в понедельник с 20.00 до 00.00. Что касается других дней, то со вторника по субботу горячая линия банка просто перегружена, особенно трудно дозвониться до телефонного центра в промежуток с 15.00 до 20.00 со среды по субботу. Среднее время ожидания в эти дни составляет примерно 5-25 минут. Очень часто при звонке на горячую линию сразу включается автоматическое сообщение, что все операторы заняты и просьба позвонить позже.

Если говорить о самих операторах, то здесь все происходит по типу «русской рулетки», что называется, на кого попадешь. Во многих случаях специалисты call-центра просто противоречат друг другу или сообщают разную информацию по одному вопросу. Те не менее, большинство сотрудников все-таки ответственно подходят к своей работе и отвечают более или менее оперативно, без длительных «уточнений информации» и т.д.

Немного раздражает навязывание дополнительных услуг. Например, если позвонить с вопросами о дебетовой карте или кредиту, сотрудник обязательно предложит оформить заявку на этот продукт прямо сейчас и будет всячески убеждать, что это вам необходимо. Такой напор смущает и немного озадачивает.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Русского Стандарта

Клиенты, которые не смогли дозвониться до горячей линии банка Русский Стандарт, могут найти ответ на интересующий вопрос в разделе FAQ на сайте банка, воспользоваться обратной связью, услугами видео консультанта или посредством звонка в Skype.

Действующие клиенты банка могут совершить любые операции  или получить информацию по продуктам в мобильном приложении РСБ, в личном кабинете интернет-банка, мобильном банке, смс-сервисе или смс-банке.

Также любой соискатель может получить подробную, и самое главное — точную информацию, почитав соответствующие тарифы на сайте банка.

Горячая линия Русского Стандарта

Русский Стандарт – российский коммерческий банк, стабильно входящий в топ-50 кредитных организаций, предлагающий клиентам широкую линейку продуктов и услуг. Центральный офис располагается в Москве. Офисы банка представлены в 1800 населенных пунктах России.

Номер горячей линии Русского Стандарта

• 8(800) 200-98-08 – бесплатный телефон для абонентов по всей России.
• 8(495) 748-07-48 (телефон московского офиса) –в Русском Стандарте горячая линия для физических лиц.
• +7(495) 797-84-02 – центральное управление банка (Москва).

Контакты Русского Стандарта

Горячая линия Русского Стандарта для юридических лиц

По каждому региональному отделению доступен отдельный номер телефона. Служба поддержки Русского Стандарта для бизнеса в московском регионе ответит на вопросы по телефону – 8(495) 644-30-54.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Связаться с оператором Русского Стандарта можно бесплатно с мобильного телефона для получения ответов на следующие вопросы:

• Продукты и услуги банка.
• Акционные предложения.
• Брокерское обслуживание.
• Услуги для бизнеса – счета, эквайринг, кредиты, карты.
• Платежи и переводы.
• Закрытие счетов.
• Режим работы конкретного отделения банка.
• Уточнение статуса заявки на продукт или услугу.

Стоимость звонка

Звонки на общефедеральный номер с кодом 8800 бесплатны для любых устройств. Если клиент звонит с мобильного на городской номер, оплата взимается по тарифу сотового оператора или за межгород.

Время ожидания

Все зависит от степени загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает сразу. Если в это время в банк обращается одновременно большое количество клиентов, то обработка звонка займет время – до нескольких минут.

Как еще связаться с оператором Русского Стандарта?

Позвонить оператору или задать вопросы в письменном виде можно по дополнительным каналам.

Онлайн чат

Чат с оператором доступен на главной странице официального сайта. Для большего удобства можно использовать ссылку – https://www.rsb.ru/. Здесь даются ответы на вопросы, касаемо обслуживания клиентов. Ответы даются в режиме реального времени.

Соцсети

Для консультации по тому или иному вопросу используются социальные сети, которые банк активно ведет. Группы доступны по следующим адресам:

• Одноклассники – http://www.ok.ru/rsb
• ВК – http://vk.com/rsb
• Телеграм – https://t.me/russianstandard_bank

Электронная почта

По основному адресу – bank@rsb.ru можно задать любые вопросы по работе банка, запросить или отправить документы, получить официальное решение РСБ по той или иной проблеме. По адресу pr@rsb.ru направляются предложения о сотрудничестве, а также вопросы, касаемые деятельности Русского Стандарта.

Многие люди, бравшие ранее кредиты в банках или МФО, могут получить письмо от неизвестного отправителя ООО «РСВ» с требованием погасить просроченную задолженность. В тексте письма обычно перечислены действия данного ООО в случае дальнейшей неуплаты долга. Вам обещают приезд коллекторов на дом с целью описи имущества, посещения места работы должника и другие аналогичные кары. Многие бросаются тот час же платить суммы долга по указанным в письме счетам, чего делать как раз не следует. Ниже разберём, что за предприятие ООО «РСВ», и что делать, если вы получили письмо от данной организации

Что это за компания ООО «РСВ»?

Общество с ограниченной ответственностью «Региональная служба взыскания» (сокращённо ООО «РСВ») было создано в 2012 году. Его главным учредителем является известная коллекторская международная компания «КРЕДИТ ЭКСПРЕСС ГРУПП», работающая в России и странах восточной Европы. Основной деятельностью ООО РСВ является сбор платежей и бюро кредитной информации, т.е. коллекторская деятельность, проводимая на территории РФ.

ООО «РСВ» зарегистрировано по адресу: м. Москва, ул. Бутырский вал, д. 68/70, строение 1, этаж 2, пом 1, комн. 4., телефоны: 8-800-7757623, 8-499-7501576. Сайт ООО «РСВ» — rsvcollection.ru.

Судя по публичной отчётности компании, деятельность ООО «РСВ» даёт достойную прибыль и полностью окупает себя.

Что делать, если к вам пришло письмо от данной организации

После того, как мы выяснили, что это за организация такая ООО РСВ, разберём как поступить, если вы получили уведомление от данной структуры. Как и большинство коллекторских фирм на территории РФ, ООО «РСВ» занимается выбиванием долгов у людей, ранее задолжавших банкам и микрофинансовым организациям (МФО). Деятельность ведётся на психологическом поле, коллекторы стараются не доводить дело до суда, так как последний может быть затратным и затянуться на долгое время. Коллекторы данной организации заинтересованы выбить с должников деньги как можно быстрее и в максимально возможных объёмах, для чего идут на различные формы ухищрений. К примеру, это может быть:

• Отправка «писем счастья» с описанием возможных наказаний. Вам обещают приезд коллекторов на дом или на работу с описью (отбором) имущества, приезд с судебными приставами и т.д.;
• Надоедливые звонки в различное время суток (хотя в связи с последними изменениями в законодательстве РФ N 151-ФЗ, N230-ФЗ они могут звонить вам не чаще 1 раза в день и не более 2 раз в неделю);
• Распространение порочащих данных в социальных сетях;
• Отправка пустых судебных повесток для усиления психологического прессинга;
• Различные формы обмана (к примеру, обещание списать долг при оплате его части, что не подкреплено договором или другими формами документации и т.д.).

Коллекторов не смущает, что срок искомой давности по долгам (обычно это 3 года) давно истёк, и права требовать долг они уже не имеют. Делается всё возможное по наработанным годами методикам с целью выбить имеющийся у человека долг.

Что предпринять, если эта организация требует долг?

При получении письма с ООО «РСВ» нужно, прежде всего, определить, есть ли у вас какие-либо долги перед банками и МФО. Часто «письма счастья» получают люди, которые или никогда не брали кредитов, или давно рассчитались с ними. Потому если вы когда-либо брали кредит у какого-либо банка, то рекомендуется связаться с данным банком и узнать, имеется ли у вас на данный момент какая-либо задолженность. Также может помочь письменное обращение в Национальное Бюро Кредитных Историй.

Если таковая задолженность у вас есть, определите, когда она возникла. Если строк исковой давности значительно более 3 лет, то право требовать деньги по долгу кредитор уже утратил. В этом случае рекомендуется просто не реагировать на письма и звонки с ООО «РСВ».

Также узнайте, существует ли по вашему делу исполнительное производство (суд мог давно пройти, а вы не были информированы о нём должным образом). В получении информации по этому поможет сайт ФСС.

Если же вы давно погасили свой долг, и имеете подтверждающие документы (в частности справку банка об отсутствии задолженности), отсканируйте их и вышлите на е-мейл ООО «РСВ»: info@rsvcollection.ru.

Помните, что в связи с последними новациями в законодательстве, коллекторы напрямую подчиняются службе судебных приставов. Потому если они будут угрожать физическим насилием, звонить ночью, являться на работу, совершать другие противоправные действия, то вы сможете пожаловаться на них в ФССС. Если же это не поможет, тогда подавайте письменное заявление на их неправомерные действия в полицию или прокуратуру.

Заключение

Выше мы детально разобрали, что такое ООО «РСВ», какова специфика его деятельности, и как поступить при получении письма из данной организации. Прежде всего, проверьте, есть ли у вас какой-либо долг перед банками или МФО (также можно запросить у ООО «РСВ» копию договора цессии о переуступке долга). Если же никакого долга у вас нет, или срок исковой давности по нему давно истёк, то смело игнорируйте письма с ООО «РСВ» — права требовать с вас деньги они не имеют.

Время чтения: 5 минут(ы)

Взысканием просроченной задолженности в России занимаются приставы на основании судебного решения. Но кредиторы не всегда обращаются с исковым заявлением в судебные инстанции. Часто они пользуются услугами коллекторских агентств. Одним из них является коллекторское агентство ООО «РСВ» — Региональная Служба Взыскания.

Коллекторское агентство «РСВ» (Региональная Служба Взыскания) – что это такое?

«Региональная Служба Взыскания» — это коллекторская компания, предоставляющая профессиональные услуги по взысканию просроченной задолженности.

ООО «РСВ» — что это за организация

Компания «РСВ» была организована в 2012 году. На сегодняшний день она находится под руководством московской кредитной фирмы «Кредит Экспресс Финанс».

Принцип работы

Работа сотрудников коллекторского агентства «РСВ» основана на принципах индивидуального подхода к каждому должнику. Она заключается в уведомлении граждан о наличии у них задолженности и совместном с ними поиске путей решения проблем, связанных с возможностью ее погашения и исправления их кредитных историй.

Реквизиты

Имеет ли КА «РСВ» лицензию и входит ли в реестр?

Коллекторское агентство «РСВ» осуществляет деятельность на основании государственной лицензии 26/17/77000-КЛ. Дата внесения компании в реестр — 16 марта 2017 года.

Деятельность агентства застрахована?

Деятельность коллекторского агентства «РСВ» застрахована АО «Альфа Страхование». Период действия договора — с 21.02.2020 по 20.02.2021.

С какими банками и фин. организациями работает?

Коллекторское агентство «РСВ» сотрудничает с банками, МФО и организациями других сфер деятельности. Самый крупный партнер — инвестиционный фонд «СВЕА Экономи Сайпрус Лимитед», который выступает в качестве кредитора более чем для 4 миллионов должников. ООО «РСВ» предоставляет ему полный спектр услуг по взысканию задолженности с физических и юридических лиц на территории РФ.

С перечнем партнеров компании можно ознакомиться на оф. сайте, ссылка на который будет ниже.

Подает ли «РСВ» в суд и приезжают ли коллекторы домой к должнику?

Сотрудники компании «РСВ» преимущественно применяют дистанционные методы работы. В случаях, когда данные методы оказываются неэффективными, привлекаются мобильные бригады из управления выездного взыскания для беседы с должниками по месту их проживания. Если ситуацию нельзя решить и таким образом, агентство подает исковое заявление в суд.

Что делать, если пришло письмо от коллекторского агентства ООО «РСВ»?

При получении письма от коллекторского агентства «РСВ» нужно в первую очередь запросить у кредитора информацию о задолженности. Если она действительно существует, следует поинтересоваться, когда данная задолженность образовалась. Срок подачи исков в суд — 3 года. По истечении данного периода заемщик утрачивает право взыскивать задолженность в судебном порядке.

Если долг погашен, следует отправить скан соответствующей справки на адрес электронной почты коллекторского агентства.

Коллекторское агентство «РСВ»: где посмотреть список должников на официальном сайте

В соответствии с законодательством РФ, информация о задолженности является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Поэтому список должников на официальном сайте компании «РСВ» отсутствует.
Получить сведения о задолженности можно:

• в банке или в личном кабинете на сайте кредитора;
• с помощью базы данных ФССП;
• на портале «Госуслуги»;
• в БКИ.

«РСВ» — как проверить свою задолженность по фамилии?

Проверить задолженность по фамилии можно на сайте ФССП, выполнив ряд действий:

1. Перейти по ссылке: https://fssp.gov.ru/iss/ip
2. Указать статус должника.



3. Выбрать территориальный орган.



4. Ввести ФИО пользователя.



5. Указать дату рождения должника.



6. Нажать кнопку «Найти».

Личный кабинет «РСВ»: как войти

Для входа в личный кабинет на сайте компании «РСВ» нужно:

1. Перейти по ссылке: https://account.rsvcollection.ru/login
2. Ввести персональные данные для авторизации.



3. Нажать кнопку «Войти».

Как оплатить задолженность онлайн

Оплатить задолженность можно онлайн на сайте «РСВ». Для этого нужно:

1. Перейти по ссылке: https://online.rsvcollection.ru/payment
2. Ввести регистрационный номер.



3. Нажать кнопку «Поиск».



4. Подтвердить и совершить платеж.

Контакты

Ниже представлены официальные контакты коллекторского агентства «РСВ».

Официальный сайт коллекторского агентства РСВ

Официальный сайт: https://rsvcollection.ru/

Электронная почта

Электронная почта: info@rsvcollection.ru.

Где посмотреть адреса офисов?

Адрес головного офиса: 127055, г.Москва, ул.Бутырский Вал, д.68/70, стр.1, этаж 2, помещение I.
Данные об адресах других офисов на сайте компании отсутствуют.

Телефон горячей линии РСВ

Нужно ли выплачивать свой долг коллекторам?

Если задолженность действительно существует, срок исковой давности по ней не истек, и заемщик имеет возможность ее оплатить, рекомендуется это сделать, чтобы избежать неприятностей в дальнейшем.

Если сумма задолженности большая и средства для ее погашения отсутствуют, в некоторых случаях целесообразно решить вопрос в судебном порядке. Часто суды освобождают должников от обязательств по уплате штрафов. В таком случае потребуется погасить только основной долг.

Методы работы

В интернете часто можно встретить отзывы должников о незаконных методах работы коллекторов. Поэтому важно разобраться, какие действия взыскателей допустимы, а какие — повод для обращения в правоохранительные органы.

Какие методы работы являются законными

Законные методы работы коллекторов:

• рассылка сообщений о задолженности с напоминанием о необходимости ее погасить;
• телефонные звонки;
• деловые визиты к должнику по месту его жительства;
• решение спора в судебном порядке.

Незаконные методы — о чем пишут должники?

Должники часто жалуются на незаконные методы работы коллекторов:

• телефонные звонки в ночное время;
• угрозы о нанесении вреда здоровью и имуществу должника и членов его семьи;
• разглашение информации о задолженности среди родственников и знакомых должника с требованием ее погашения.

Как правильно разговаривать с коллекторами?

В разговоре с коллекторами важно придерживаться спокойного и уверенного тона, не провоцируя конфликт и не переходя на оскорбления. Следует попросить собеседника представиться и предупредить его о том, что разговор будет записан. Затем рекомендуется сообщить взыскателям о своих намерениях оплатить долг или дождаться судебного разбирательства.

Внимание! Рекомендуется записывать все разговоры с коллекторами. В случае поступления угроз с их стороны данные материалы можно будет использовать для защиты своих прав в суде.

Как бороться и куда жаловаться, если коллекторы угрожают по телефону или лично?

При применении коллекторами незаконных методов взыскания рекомендуется подать жалобу руководству агентства. Если угрозы и запугивания от сотрудников компании продолжат поступать, следует обратиться а прокуратуру или в суд.

Внимание! В случае применения коллекторами физической силы или порчи имущества следует обратиться в полицию с соответствующим заявлением.

Отзывы должников о коллекторском агентстве РСВ

Отзывы должников о коллекторском агентстве «РСВ» в большинстве отрицательные. Граждане отмечают, что сотрудники компании часто используют психологическое давление и угрозы, обещают списать долг при условии его частичного погашения, ничем не подтверждая свои слова.

Следует учитывать, что негативные отзывы о коллекторском агентстве составляют, как правило, граждане, не желающие выполнять свои финансовые обязательства. Поэтому доверять данному мнению в полной мере не следует. Тем не менее, оставлять их без внимания тоже нельзя.

Отзывы сотрудников

Отзывы сотрудников о работе в коллекторском агентстве «РСВ» положительные. Отмечается дружелюбие и отзывчивость коллектива, а также возможность профессионального роста. Работа в компании подходит молодым специалистам, желающим получить первый опыт в данной сфере деятельности и повысить свою квалификацию.

Коллекторское агентство «РСВ» работает легально в соответствии с требованиями законодательства. Тем не менее, многие граждане отмечают, что сотрудники компании применяют запрещенные методы работы, такие как угрозы и психологическое давление. В таком случае не следует оставлять действия коллекторов без внимания. Рекомендуется защищать свои права, обратившись с жалобой в соответствующие органы.

 Загрузка …

Поделитесь в комментариях своим мнением: сотрудники коллекторского агентства Региональная Служба Взыскания работают законно или у вас есть на них жалобы? Расскажите как прошел ваш разговор или встреча с данными коллекторами. Ниже вы можете увидеть реальные отзывы от посетителей нашего сайта.

Горячая линия для Москвы и России

Контактные данные для связи со службой колл-центра Русского стандарта едины для всей России:

• 8 800 200-62-00 и 8 800 200-62-04;
• +7 495 748-07-48 – этот номер предусмотрен для звонков от жителей города Москва и области.

При соединении с территории в зоне роуминга с клиента списываются средства за международную связь по тарифам сотового оператора. При звонке с проводного телефона учитывается тарификация той телефонной компании, услугами которой пользуются в данный момент. В случае зарубежных поездок для звонка на горячую линию применяют столичный номер.

Номер для корпоративных клиентов

Юридические лица, у которых открыты счета в Русском Стандарте могут получить помощь от специалистов банка по единым номерам:

• 8 800 200 6204 – его используют все, кто находится на территории РФ;
• +7 495 748 0 748 – этот номер подойдет для звонков из Москвы и области, а также дальнего зарубежья или зоны роуминга.

Цена за звонок

Для жителей РФ и всех, кто владеет СИМ-картой российского оператора и находится на территории России звонок на номер 8 800 200 6204 бесплатный.

При оплате звонка из другой страны или зоны роуминга с клиента списываются тарифы, установленные тем учреждением, которое оказывает услуги связи. Банк не взимает оплаты за звонок или консультирование физических и юридических лиц.

Колл-центр БРС по кредитам и займам

Отдельного канала для связи по вопросам кредитования Банк Русский Стандарт не выделил. Сотрудники call-центра отрабатывают заявки заемщиков по тем же номерам, как и для всех остальных вопросов, связанных с обслуживанием в данной организации.

Если дозваниваться по телефону неудобно, то проще использовать приложение банка для смартфонов или интернет-банкинг. Всем держателям кредитных карт, карт рассрочки или заемщикам наличных средств сотрудники предлагают подключить дистанционные доступы. Это облегчит онлайн-поиск актуальной информации в любой момент времени.

Другие способы онлайн-связи

Не всегда удобно обращаться в контакт-центр банка по мобильному или стационарному телефону. В таких ситуациях можно использовать альтернативные каналы для общения:

• вкладку для обратной связи на сайте банка;
• соцсети, где кредитная организация ведет аккаунты.

Банк Русский Стандарт ведет страницы в Одноклассниках и ВКонтакте. Максимальное время получения ответа оператора через социальные сети – 2 часа.

После обращения клиент может рассчитывать, что ему помогут:

• устранить ошибки и недочеты в работе специалистов банка и программного обеспечения;
• выслушают претензии и примут меры по их устранению;
• подскажут, как исправить ситуацию, и помогут ее разрешить с наименьшими потерями средств и времени.

Перед отправкой письма в Русский Стандарт понадобится заполнить такие сведения:

1. Определить повод обращения. Это будет жалоба, претензия, благодарность, предложение по работе или консультация по банковским продуктам.
2. Заполнить персональные данные: имя, фамилию.
3. Контактные данные: телефон, мейл, город и адрес проживания.
4. Последовательно описать возникший вопрос.

Перед отправкой письма в службу техподдержки банка перечитайте его, чтобы информация была изложена последовательно и доступно для восприятия других.

Специалисты Банка Русский Стандарт реагируют на все поступающие заявки. Если невозможно проконсультировать в удаленном режиме от вас потребуют дополнительные данные. В любом случае, банк ответит в письменном виде на указанную вами электронную почту.

Какие услуги доступны по телефону

При помощи обращения в колл-центр Русского Стандарта можно решить различные вопросы, а не только узнать справочную информацию. При первичном дозвоне у банка нет голосового режима, поэтому общение с оператором происходит напрямую. Если компетенции сотрудника контакт-центра недостаточно для консультирования, то он переадресовывает вопрос соответствующему специалисту. Например, звонок может быть переведен на отдел просроченной задолженности или службу безопасности.

Для клиентов Банка Русский стандарт доступны такие операции с помощью оператора или подтверждения через смартфон:

• авторизовать пластиковую карту;
• запросить баланс по картсчетам;
• узнать срок и сумму предстоящего кредитного платежа;
• запросить сумму, которая на данный момент находится на депозите;
• уточнить сумму общей кредиторской задолженности;
• заказать выпуск новой карты, дополнительной или перевыпуск по истечению срока действия;
• сформировать заявку на кредит и контролировать ее статус – принят или отклонен;
• заблокировать операции по картсчету в случае утери или кражи пластикового средства платежа;
• сформировать ПИН-код для карты;
• узнать тарифы и сведения по действующим банковским продуктам и акционным предложениям;
• запросить перечень отделений, банкоматов или терминалов самообслуживания в шаговой доступности;
• уточнить график работы отделений или офисов банка и периоды обеденного перерыва.

Телефон-банк от БРС

Для пользователей мобильного или интернет-банкинга от Русского стандарта существует отдельная прямая линия для связи с техподдержкой 8800 200 32 03. Действующим клиентам операторы БРС по дистанционному обслуживанию помогут:

• поменять пароль в случае блокировки или утере старого;
• проводить платежи;
• оплачивать за телефон и интернет;
• сделать денежный перевод другим держателям карт;
• получить консультацию при проведении платежей и других банковских операций;
• выявить ошибки при формировании операции в онлайн-банке, которые мешают формированию транзакции и ее проведению по счету клиента.

При общении с группой технической поддержки у клиента выясняют идентификационные данные. Это такие сведения: ФИО, дата рождения, кодовое слово, последние 4 цифры, размещенные на карте, и другую информацию, прописанную договором на обслуживание.

Операторы работают в круглосуточном режиме. Для авторизованных клиентов и пользователей системы «Банк в кармане» предусмотрено бесплатное онлайн-сопровождение.

Какие операции не доступны через горячую линию

Не все можно решить по телефону. Любые операции с наличностью недоступны при звонках в call-центр. Также сотрудники не смогут помочь с оформлением кредитного договора или открытием дебетового счета. Подписывать такие документы необходимо в отделениях или представительствах банка.

Большинство других операций и справочная информация доступны у оператора или в онлайн-банке.

Сколько ждать ответа оператора

Дозвониться в контакт-центр Русского стандарта проще в ночные часы. По напряженности линии время распределяется так, от максимально свободного интервала до максимально загруженного:

В пиковые часы обращений клиентов с 5 по 7 позицию время ожидания клиентов на линии может составлять от 5 до 25 минут. Когда все параллели операторов заняты, то позвонивший клиент получает отказ системы. Его голосовым уведомлением информируют, что в данный момент свободных сотрудников нет.

Среднее время ожидания по сообщениям постоянных клиентов составляет от 1 до 5 минут. За этот период большинству пользователей удается дозвониться и получить консультацию от сотрудников Банка Русский Стандарт.

Чем еще заменить колл-центр ЗАО «Банк Русский стандарт»

Клиенты ЗАО БРС, предпочитают чаще использовать горячую линию для дистанционного обслуживания, чем общий номер для всех. Если им все же не удается выйти на колл-центр, то информацию можно почерпнуть на официальном сайте банка. Такие сведения находятся в разделе FAQ.

Для удобства своих пользователей, которые находятся за рубежом, банк Русский стандарт предусмотрел возможность сэкономить на дозвоне. С сотрудниками и службой технической поддержки частные и корпоративные клиенты могут пообщаться через скайп. Для этого достаточно кликнуть по иконке Skype, которая размещена на сайте. Или добавить в свой список контактов на телефоне, ноутбуке или планшете пользователя с именем rsb_ru и позвонить абсолютно бесплатно. Единственное, что следует учесть, что надо находиться в зоне wi-fi или оплатить интернет-трафик за соединение.

Информация обо всех тарифах и перечне банковских услуг также размещена на сайте БРС, для этого не обязательно связываться с сотрудниками контакт-центра и ждать соединения.

Основной целью коллекторских компаний является процедура взыскания долга по кредитным обязательствам перед банками или МФО. Большинство заемщиков получают уведомления в письменном виде о приезде специалистов по месту регистрации, негативные последствия в случае отсутствия добровольной оплаты.

Что за организация ООО РСВ

Сокращение ООО PCB – это Региональная Служба Взыскания. Деятельность организации концентрируется на организации процесса взыскания денежных средств от банковских должников или заемщиков, которые не погасили заем в микрофинансовых организациях.

В качестве управляющей компании выступает «Кредитэкспресс Финанс». На основании действующего законодательства, официальные представители имеют право извещать о задолженности клиентов финансовых организаций посредством письменного извещения, звонка на контактные номера, либо при личной встрече. Однако подобные мероприятия запрещены в выходные или праздничные дни.

Полезная статья: Что делать, если нечем платить кредит из-за коронавируса? Юрист дал полезные советы, что делать.

Что означают письма от РСВ

Письмо нередко имеет несколько штампов и печатей, адрес на конверте может отсутствовать, что приводит многих получателей к некоторым подозрениям. Условно письмо можно разделить на несколько частей:

1. В начале листа указываются полные данные о заемщике: ФИО, адрес проживания, номер кредитного договора.
2. Основной текст в виде требования погасить задолженность перед организацией – кредитором. Уточняется, в какой компании был оформлен кредит. А также предложение в виде добровольного погашения задолженности, чтобы в будущем избежать судебного разбирательства.

Можно выделить два основных момента, по какой причине приходит письмо-уведомление:

1. В результате неуплаты долга перед банком или МФО, компания оформила переуступку прав в официальном документе. Соответственно заемщик обязан выплачивать новую сумму с учетом накопившихся пенни и штрафов новой организации.
2. Коллекторы выступают в качестве промежуточного звена, осуществляя исключительно функцию переговоров.

ВНИМАНИЕ! Большинство заемщиков, у которых возникают сложности с погашением текущего долга, задаются логичным вопросом: что делать, если пришло такое письмо и каким образом можно урегулировать вопрос об оплате.

Что делать, если пришло письмо от РСВ

В первую очередь важно отметить, что большинство сотрудников коллекторских организаций, используют психологическое давление и принцип запугивания, чтобы как можно быстрее получить денежные средств в оплату образовавшейся задолженности. Если письмо поступило по адресу регистрации или проживания, необходимо уточнить наличие просрочки у банков или МФО.

Нередко на практике встречаются ситуации, когда письмо приходит людям, которые никогда не оформляли кредиты. Если долг был погашен, но уведомления продолжают приходить, необходимо запросить справку о погашении у кредитора. Дополнительно рекомендуется отправить запрос в БКИ.

Дополнительно можно зайти на официальный сайт ФССП, указать ФИО, область регистрации и дату рождения. Если судебная задолженность существует, система в автоматическом порядке выдаст результат.

ВНИМАНИЕ! Если PCB требует погашение долга сроком старше 3-х лет, данные действия считаются противоправными в связи с истечением срока исковой давности.

Если звонки и личные посещения не прекращаются, рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы о незаконных требованиях и деятельности коллекторов.

А как в других коллекторских агентствах? Вся правда о коллекторском агентстве Юнона: как работает, отзывы.

Все о сроке исковой давности по кредиту и взысканию задолженности — через сколько долг аннулируется рассказываем в этой статье.

Если звонят коллекторы по чужому кредиту — куда жаловаться и обратиться: https://money-budget.ru/borrow/collectors/zvonyat-kollektory-po-chuzhim-kreditam.html

Контакты с РСВ: официальный сайт, телефон

• Официальный сайт организации: http://rsvcollection.ru/
• Юридический адрес: 127055, г. Москва, ул. Бутырский Вал, д. 68/70, стр. 1, этаж 2, помещение I
• Номер телефона горячей линии: 88007757623.

Отзывы должников

• Арсений: «Странные эти коллекторы от PCB. Названивают с 8 утра, говорят о долге, который уже давно закрыт. Высылал на их электронку отсканированные документы, все равно названивают и им все равно, что они поступают незаконно. Одна девушка вообще позвонила, агрессивно сказала, чтобы я ждал какую-то группу и бросила трубку. Слава Богу никто не приехал, но зачем звонит и не слушать, что им говорят? Остался вопрос для меня открытым, взят и добавил их в ЧС. Смысл себе нервы мотать».
• Дмитрий: «У меня действительно числится долг в банке и по некоторым причинам не могу пока его погашать. Однако договорился с банком на реструктуризацию долга, поэтому претензий ко мне нет. Требую у них по телефону договор цессии, где у них отображается переуступка прав. Но сразу же начинают угрожать, а потом кидают трубку. Ну и в чем смысл таких звонков?»
• Кристина: «Больше всего раздражают хамские диалоги по телефону. Звонят, грозят каким-то разбирательствами, начинают давить на психику. Отправляют по 100 писем непонятного содержания. Если они выкупили долг, должен быть договор, где прописан данный факт. А так, даже не собираюсь им ничего выплачивать. Буду разбираться с банком и требовать от них подтверждения. Давно уже перестала брать трубки, потому что выслушивать односторонние диалоги не собираюсь. Только нервы себе поднимать».

Видео о разговоре с сотрудником коллекторского агентства ООО РСВ:

https://www.youtube.com/watch?v=pRTNlpC—2Y

👉 Агентство по взысканию долгов «Филберт» — официальный сайт, схема работы, стоимость
👉 Коллекторское агентство «Центр ЮСБ»: узнайте все об их методах работы
👉 Коллекторское агентство ФАСП: как они выбивают долги и как от них защититься