Клиенты гипермаркета Леруа Мерлен могут приобретать товары, как в стационарных точках, так и онлайн. Независимо от способа покупки покупатели могут столкнуться с проблемами доставки товара, необходимостью получения информации о наличии стройматериалов. Может потребоваться узнать адрес ближайшего магазина и как до него добраться и т. д. Получить ответы на вопросы можно через Колл-Центр.
Горячая линия Леруа Мерлен 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.
Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.
На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.
Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.
Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:
8 800 700-00-99.
Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.
Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.
Горячая линия Леруа Мерлен в Москве
В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:
|
+7 (495) 933-85-44 |
Мытищинский район, деревня Шолохово |
|
+7 (495)-139-43-23 |
п. Московский, Киевское шоссе, 24-й, |
|
+7 (495) 139-25-26 |
МКАД 24 километр |
|
+7 (495) 775-86-21 |
Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2. |
|
+7 (495) 641-25-40 |
МКАД 84 км |
|
+7 (495) 641-2540 |
Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД |
|
+7(495)775-19-50 |
Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5 |
|
+7 (495) 961-0220 |
п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД |
Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге
В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:
|
+7(812)449-21-50 |
ул. Партизана Германа, д. 2 |
|
(812) 493-23-83 |
пр-кт Испытателей, д. 5 |
|
+7 (812) 322-98-68 |
пр.Культуры 47 |
Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе
В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:
- ул. Энтузиастов, д.22;
- ул. Рубежная, д. 172.
Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.
Горячая линия Леруа Мерлен в Казани
В Казане 2 торговые точки супермаркета:
- Оренбургский тракт, д. 174;
- ул. Фатыха Амирхана, д. 3.
Для связи используется номер 8 800 700-00-99.
Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах
Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.
Другие способы связи
На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.
Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:
Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.
Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:
Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
- ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
- Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
- Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.
Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.
При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.
Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:
- Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
- Наличие конкретных товаров;
- Сроки доставки продукции;
- Как оплатить товары картой онлайн;
- Можно ли заказать доставку товара в другую область;
- Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
- Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
- Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.
Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.
Горячая линия магазина Леруа Мерлен
Леруа Мерлен – крупная торговая сеть, специализирующаяся на продаже строительных товаров. Ассортимент магазина содержит столярные изделия, фурнитуру, сантехнику, стройматериалы, осветительные приборы и т.д. Ознакомиться с каталогом и оформить заказ можно посредством официального сайта. Посетители способны просматривать ассортимент, узнавать технические характеристики интересующих товаров и совершать покупки. Доступна доставка несколькими вариантами. Например, можно воспользоваться услугами грузоперевозки или забрать заказ непосредственно из магазина.
Расположение ближайших торговых точек находится в разделе «Магазины». Сегодня насчитывается 102 гипермаркета по всей стране.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Леруа Мерлен
- 2 Служба поддержки Леруа Мерлен
- 3 Функционал горячей линии Леруа Мерлен
- 4 Консультация через личный кабинет
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 Поддержка в социальных сетях
- 7 График работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии Леруа Мерлен
Жителям всех регионов страны доступен единый контактный телефон 8 800 700 00 99. Совершение звонков всегда бесплатное – независимо от оператора связи.
Поскольку компания Леруа Мерлен обладает огромной аудиторией покупателей, горячая линия бывает иногда перегружена. Приходится ожидать ответа консультанта несколько минут, что не устраивает многих пользователей. Для решения проблемы открыты региональные номера. Они помогают получать поддержку жителям конкретных регионов, в которых работает гипермаркет:
- Москва – +7 (495) 933 85 44;
- Санкт-Петербург – +7 (812) 449 21 50;
- Уфа, Казань – 8 800 700 00 99.
Важно! В некоторых городах открыто несколько гипермаркетов, поэтому покупателям доступно сразу несколько телефонов. Контакты опубликованы на сайте торговой сети. Для получения информации откройте раздел «Магазины». Выберете свой город и посмотрите на список слева страницы. Здесь приведено расположение ближайших гипермаркетов. Возле каждого адреса указан телефон и часы работы.
Служба поддержки Леруа Мерлен
Специалисты контактного центра решают вопросы, затрагивающие приобретение товаров, доставку или использование личного кабинета. Для отправки письма откройте страницу «Обратная связь». Затем укажите тему вопроса, полное имя и контактные данные. Напишите письмо в предложенном текстовом поле. По желанию прикрепите доказательства – они помогут быстрее обработать обращение. Допускается вложение любых файлов до 5 мегабайт.
Форма обратной связи.
Перед получением консультации весьма рекомендуется прочитать справочный раздел. Страница «Вопросы / Ответы» содержит самые популярные затруднения среди клиентов магазина. Можно узнать основные отличие гипермаркета от многочисленных конкурентов, правила использования программы лояльности, способы совершения заказов. Если искомый вопрос отсутствует – обращайтесь в службу поддержки.
Функционал горячей линии Леруа Мерлен
Сотрудники отвечают на вопросы абонентов, затрагивающие:
- Ассортимент строительных товаров;
- Адреса магазинов;
- Получение специальных предложений;
- Сложности с оплатой;
- Способы доставки товаров;
- Отправка жалоб;
- Формирование отзывов и предложений.
Сотрудники контактного центра отклоняют обращения без описания проблемы или контактных данных, необходимых для решения поставленного вопроса. Консультанты никогда не сравнивают ценовую политику гипермаркета с конкурентами и отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне компетенции компании.
Компания Леруа Мерлен разработала одноименное мобильное приложение, позволяющее просматривать каталог строительных товаров, составлять список избранного и совершать заказы. Все перечисленные возможности доступны после предварительной регистрации. Если использование программы или магазина в целом вызывает вопросы – рекомендуется открыть раздел «Поддержка». Через него принимаются обращения покупателей. Составьте подробное описание интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре сотрудники информационно-контактного центра вышлют ответ. Вы получите уведомление.
Приложение «Леруа Мерлен» распространяется через маркет Google Play и App Store.
Консультация через личный кабинет
Постоянным покупателям доступен личный кабинет, позволяющий совершать заказы, просматривать местоположение отправленных товаров и сохранять адреса доставки. Для использования учетной записи нужно авторизоваться посредством указания личных данных. Пользовательским логином служит почта. Паролем является комбинация символов, указанная при регистрации.
Владельцы кабинета получают определенный приоритет. Например, кроме отправки вопросов в контактный центр можно просматривать историю переписки с менеджерами. Консультанты рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность строительного гипермаркета. Принимаются предложения, жалобы и отзывы.
Способы отправки жалобы
- Через раздел обратной связи;
- Через кабинет;
- Через социальные сети;
- По телефону – 8 800 700 00 99.
Независимо от выбранного способа связи, необходимо заполнять обращение, следуя предложенной форме. Укажите контактные данные, причину и описание жалобы. Целесообразно прикрепить вложения, подтверждающие проблему. Они помогут сотрудникам контактного центра удостовериться, что описанная ситуация действительно произошла. Наглядным доказательством способно послужить видео, аудио или фото.
В каждом магазине Леруа Мерлен есть жалобная книга.
Поддержка в социальных сетях
Леруа Мерлен ведет официальные сообщества в крупнейших социальных сетях. На страницах регулярно публикуются выгодные предложения, конкурсы и последние обновления каталога товаров. При желании подписчики способны оставлять комментарии под записями. Все отклики рассматривают администраторы группы, поэтому получение ответа гарантированно.
График работы
Общий контактный центр Леруа Мерлен доступен круглосуточно. Расписание работы конкретных гипермаркетов узнавайте через официальный сайт (раздел «Магазины»).
Контакты
Официальный сайт: https://leroymerlin.ru/
Написать письмо: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/
карточка организации
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»
действующая организация
дата регистрации 18.06.2003
обл Московская г Мытищи ш Осташковское Д. 1
последнее изменение 17.03.2019
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
ДЕФАССЬЕ ЛОРАН, ЛУИ, КЛОД
назначен 12.09.2019
не числится в реестре СМиСП
уставный капитал
5 980 400 000 ₽
Cостояние банковских счетов на 15.02.2023
Факты об организации
Риски сотрудничества
статус организации
действует
свежая бух.отчетность
сдана
оценка надежности
✶ Рейтинг формируется на основании анализа открытых общедоступных данных. Оценка является мнением портала Синапс, не дает гарантий и рекомендаций для принятия каких-либо решений.
ОКФС
23
Собственность иностранных юридических лиц
ОКОГУ
4210011
Хозяйственные общества и товарищества с участием иностранных юридических и (или) физических лиц, а также лиц без гражданства
ОКОПФ
12300
Общества с ограниченной ответственностью
Краткая справка
Финансовые показатели
| 2021 | 236 943 287 | 8,8% |
| 2020 | 217 706 491 | 6,5% |
| 2019 | 204 363 810 | 9,8% |
| 2018 | 186 207 376 | 23,1% |
| 2017 | 151 275 111 | — |
| 2021 | 456 631 733 | 31,5% |
| 2020 | 347 162 833 | 11,5% |
| 2019 | 311 467 070 | 12,9% |
| 2018 | 275 795 662 | 21,7% |
| 2017 | 226 687 249 | — |
| 2021 | 35 515 124 | >100% |
| 2020 | 5 019 997 | 44,3% |
| 2019 | 9 017 970 | >100% |
| 2018 | 4 123 351 | 19,6% |
| 2017 | 5 130 699 | — |
полный отчет 2012-2021
Финансовые показатели за 2021 год
Ликвидность
Рентабельность
Капитал
Доходы
| Текущая ликвидность | Низкая | 0,68 |
| Быстрая ликвидность | Низкая | 0,14 |
| Абсолютная ликвидность | Низкая | 0,03 |
| Рентабельность оборотных средств | Средняя | 39,09 |
| Рентабельность продаж | Высокая | 7,78 |
| Рентабельность активов | Высокая | 14,99 |
| Рентабельность собственного капитала | Высокая | 41,67 |
| Соотношение заемного и собственного капитала | Неудовлетворительное | 4,26 |
| Финансовая устойчивость | Средняя | 0,44 |
| Обеспеченность собственными средствами | Низкая | -0,67 |
| Чистая прибыль (убыток) | положительный результат | 35 515 124 |
| Динамика доходов (по выручке) | положительная | 109 468 900 |
В таблицах представлены основные финансовые показатели ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» (г Мытищи) с 2012 года по данным Федеральной службы государственной статистики, полную версию бухгалтерской отчетности вы найдете на отдельной странице.
Судебные дела и долги
большое количество арбитражных дел
незначительный долг по исполнительным производствам
2 067 257 ₽ долг по производствам
выручка 456 631 733 000 ₽
Закупки
Закупки в роли заказчика
Закупки в роли поставщика
Динамика за последние 5 лет
14 июня 2022 Компания объявляет закупку №3016386_4 «Поиск подрядчиков на «Проектирование и предоставление в аренду волоконно-оптических каналов связи для организации подключения московских магазинов сети Леруа Мерлен к телекоммуникационным узлам»». все события ➦
никогда не числилось в РНП
узнать о регистрации лица в ЕРУЗ
Динамика за последние 5 лет
19 июня 202025 октября 2018 Компания ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» заключила договор №2370208798520000003 с компанией ДЕПАРТАМЕНТ ВНУТРЕННЕЙ ПОЛИТИКИ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ все события ➦
Топ заказчиков
Организация ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» выступала в роли поставщика в 38 контрактах на общую сумму 21 414 578 ₽. Выше представлен список самых крупных её заказчиков. Полный перечень можно найти на странице Топ заказчиков ➦
Виды деятельности ОКВЭД
Основной
47.59 • Торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах
Дополнительные · 32
13.92 • Производство готовых текстильных изделий, кроме одежды
16.29.14 • Производство деревянных рам для картин, фотографий, зеркал или аналогичных предметов и прочих изделий из дерева
43.32 • Работы столярные и плотничные
все виды деятельности
Учредители
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «БРИКОЛАЖ ИНВЕСТИССМАН ФРАНС»
░ ░░░ ░░░ ░░░ ₽
100%
изменено 24.12.2015
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ГРУП АДЕО»
░░░ ░░░ ₽
изменено 10.07.2019
список учредителей
Связи и аффилированность
есть связанные организации, преемники и/или предшественники
Связи через руководителей и учредителей
Торговля оптовая лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием
ДЕФАССЬЕ ЛОРАН, ЛУИ, КЛОД · Руководитель
полный список связей
Сведения о регистрации
ФНС
18 июня 2003 ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» присвоен ОГРН 1035005516105
17 мая 2010 организация ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» поставлена на учет в налоговом органе, присвоен ИНН 5029069967
Налоговый орган · Инспекция Федеральной налоговой службы по г.Мытищи Московской области
ПФР
Юр.лицо зарегистрировано 21 июня 2003 под номером 060029013123
Территориальный орган · Государственное учреждение — Главное Управление Пенсионного фонда РФ №6 Управление №4 Мытищинский район Московской области
ФСС
Юр.лицо зарегистрировано 21 июня 2003 под номером 501100458350111
Территориальный орган · Филиал №11 Государственного учреждения — Московского областного регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации
Лицензии
11 октября 2021 начала действовать лицензия №ВХ-00 016850 Переоформ «Эксплуатация взрывопожароопасных и химически опасных производственных объектов I, II и III классов опасности», предоставленная ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК».
все лицензии
Поставка товаров
2 242 087 ₽
получено за поставку товаров и услуг, в т.ч.:
Стеллаж металл 100х60х200 4 полки 150
148 240 ₽
Бочка п/э, евро, 227л.
5 960 ₽
Павильон 3*3 м, зеленый, антимоскитная сетка
939 664 ₽
Приобретение уличных фонарей для постановки спектакля «Укрощение строптивой»
2 262 ₽
все поставленные товары