ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» вакансии
Возможность получать уведомления подписавшись на вакансии ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ». Каталог вакансий на сегодня 16 января 2023 г
вакансии
работа кадры
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»
Адрес:Тверская область, 170554, с Петровское, р-н Калининский Телефон: Официальный_сайт Факс: Вакансии: |
Номер указанного телефона предоставлен компанией или центром занятости, разместившим информацию.
График работы:
Расположение: Москва МО
Вакансии в ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»
Для просмотра каталога вакансий перейдите по ссылке в нижнем меню. Список на сегодня.
Получайте сообщения на Ваш электронный адрес о всех свежих вакансиях в ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»
Отписаться от уведомлений можно в любой момент
Напиcать резюме
Послать резюме по факсу или на электронный адрес akondratyeva@ozon.ru
Вакансии отдела кадров | контакты
Адрес: Тверская область, 170554, с Петровское, р-н Калининский
ИНН: 7704217370
ОГРН: 1027739244741
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»
Тверская область, 170554, с Петровское, р-н Калининский
Режим работы: Сменный график
Обновление: 2022-12-02
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»
Тверская область, 170554, с Петровское, р-н Калининский
Режим работы: Сменный график
Обновление: 2022-12-02
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»
Тверская область, 170554, с Петровское, р-н Калининский
Режим работы: Сменный график
Обновление: 2022-12-02
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»
Красноярский край, г. Красноярск, Пограничников улица, зд9и
Режим работы: Сменный график
Обновление: 2022-11-30
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»
Красноярский край, г. Красноярск, Пограничников улица, зд9и
Режим работы: Сменный график
Обновление: 2022-11-30
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»
Тверская область, Боровлево-2 промышленная зона, дом: ДОМ 10;офис/квартира: ПОМЕЩЕНИЕ I ЭТ 41 КОМН 6;
Режим работы: Полный рабочий день
Обновление: 2022-09-02
ООО Интернет Решения
вакансии
адрес
сайт
Вы можете получать уведомления, подписавшись на новые вакансии ООО Интернет Решения. Список вакансий на сегодня 16 января 2023 г.
ООО Интернет Решения официальный сайт вакансии
График работы, вакансии, зарплата, вся информация с официального сайта ЦЗН от прямого работодателя обновляется каждый день;
Телефон отдела кадров
Вакансии | контакты отдела кадров
Для расширенного просмотра перейдите по ссылке в меню.
Режим работы:
Расположение: Тверская область Смотреть на карте
Номер телефона предоставлен организацией или ЦЗН, разместившим объявление
Получайте уведомления на вашу электронную почту о новых вакансиях в ООО Интернет Решения
В любой момент вы можете отписаться от получения уведомлений.
Написать резюме
Отправить резюме по факсу или на почту megorova@ozon.ru
Вакансии отдела кадров | контакты
ОГРН: 1027739244741
ИНН: 7704217370
КПП: 694943001
Вакансии организации ООО Интернет Решения
в Вашем телефоне
Показать QR-код этой страницы ▾
Наведите камеру телефона на QR-код и запомните страницу, чтобы когда вы будите не за компьютером смогли бы посмотреть эту страницу на телефоне.
Интернет Решения
Контакты: 8 (843) 239-26-78 Казань, Ямашева проспект, 46, 308 оф., эт. 3. Деятельность: Разработка, продвижение, поддержка web-сайтов
Адрес, официальный сайт
|
Адрес: Казань, Ямашева проспект, 46, 308 оф., эт. 3 Режим работы Вакансии, работа |
Интернет Решения телефон отдела кадров
График работы
Уточнить информацию о часах работы следует по телефону отдела кадров 8 (843) 239-26-78.
Область работы: Разработка, продвижение, поддержка web-сайтов;
Вакансии в Интернет Решения
Получить полный список свежих вакансий можно позвонив в отдел кадров, получив его по телефону 8 (843) 239-26-78 или приехать по адресу
Казань, Ямашева проспект, 46, 308 оф., эт. 3.
Свежий список вакансий в Интернет Решения можно уточнить по телефону 8 (843) 239-26-78.
Отзывы о Интернет Решения
Отзывы о работе от работников и посетителей
Обязательная постмодерация!
Как добраться до Интернет Решения?
Чтобы добраться до Интернет Решения — запишите точный адрес: Казань, Ямашева проспект, 46, 308 оф., эт. 3;
Посмотрите на карте как удобнее добраться;
Воспользуйтесь навигатором — координаты GPS: 55.829668, 49.11843.
На чтение 5 мин Просмотров 5к.
Обновлено 01.04.2022
В некоторых ситуациях требуется связь со службой поддержки Озон. Рассмотрим каков её режим работы и телефон, дополнительные номера, куда обращаться по вопросам этики. Как грамотно написать обращение и подать жалобу. Существуют ли другие способы связи. Как найти адрес самого маркетплейса и пунктов выдачи. Сколько времени занимает ожидание ответа и куда обратиться помимо самого магазина.
Служба поддержки Ozon
При взаимодействии с маркетплейсом и у покупателей и у продавцов иногда возникают ситуации, требующие помощи. В таких случаях требуется помощь технической поддержки. Озон поддержка предоставляет различные способы связи.
Режим работы
Круглосуточный режим работы контактного центра у Озон позволяет обратиться в любое время. Но для более оперативного решения вопроса лучше связаться со службой в будние дни с 9 утра до 6 вечера. В это время работают все службы площадки и есть возможность передать им вопрос при необходимости.
Режим работы региональных отделений можно уточнить на официальном сайте. Смотрим вкладку «Адреса».
Контактные данные интернет-магазина OZON
Точное название сервиса – ООО «Интернет Решения». Адрес площадки для писем: 123112 г. Москва, Пресненская набережная, дом 10
Электронный адрес: help@ozon.ru
Как связаться с оператором поддержки Озон по телефону
Существует единый номер так называемой горячей линии — 8 (800) 234-70-00. Звонить возможно с любого устройства – услуга бесплатна. Ozon телефон доступен пользователям всех регионов. Есть дополнительные номера, о них скажем ниже.
Предназначение контактного центра
Контактный центр Озон создан для более качественного обслуживания клиентов и помощи продавцам в различных ситуациях. Он занимается как предоставлением нужной информации, так и решением спорных вопросов.
Чтобы специалист смог дать вам исчерпывающий ответ, сформулируйте грамотно своё обращение. Укажите необходимые данные: номер заказа, адрес, вашу проблему, адрес ПВЗ, дату.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сотрудники Озон смогут проконсультировать и помочь:
- Проверить наличие нужного товара.
- Уточнить ассортимент.
- Оформить заказ.
- Рассчитать стоимость и время доставки.
- Отследить местонахождение заказа.
- Организовать гарантийный ремонт.
- Сравнить и уточнить характеристики изделий.
- Подсказать куда и как направить жалобу или претензию.
- Решить проблему с оплатой, возвратом товара и доставкой.
- Открыть личный кабинет.
При возникновении конфликта сообщите его суть, место и время инцидента, данные об участниках, предоставьте доказательства.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники не смогут ничего сделать в ситуации:
- Если вопрос не относится непосредственно с работой Озон.
- Если формулировка слишком размыта.
- Если при предъявлении претензий отсутствуют доказательства.
Чем не будет заниматься служба поддержки?
Специалисты службы контактов озон не занимаются:
- Рассмотрением необоснованных жалоб.
- Ответом на вопросы с расплывчатой формулировкой.
- Вопросами, не связанными с деятельностью площадки.
- Предоставлением информации, связанной с коммерческой тайной.
- Рзаглашением закрытой информации о третьих лицах – других покупателях и продавцах.
Контакты и телефоны поддержки
Из каждого региона России можно связаться со службой, набрав номер: 8 (800) 234-70-00. Плата не взимается. Также для мегаполисов и областных центров есть свои дополнительные номера:
- + 7 (495) 009-70-70 — номер колл-центра в Москве.
- +7 (812) 494-06-06 — в Санкт-Петербурге.
- Жителям областных центров телефон можно узнать на странице сервиса в разделе Пункты выдачи.
Горячая линия по этике
В случаях мошенничества и других противоправных действий можно обратиться на специальную линию. Маркетплейс заботится о своей репутации и на такие вопросы реагирует быстро.
Контакты по вопросам этики:
- Е-mail: ozon-hotline@deloitte.ru.
- Ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru
Можно отправить анонимное обращение. Все обращения подлежат регистрации и рассмотрению.
Как написать обращение в службу поддержки Озон?
Необходимо точно сформулировать вопрос или описать проблему. Указать имя и контакты. Прикреплённые видео или фотоматериалы ускорят процесс решения.
Зарегистрированные пользователи могут написать сообщение в личном кабинете. Все остальные — на почту маркетплейса.
Альтернативные способы связи с Озон
Помимо указанных выше контактов — обычной почты, телефонов, есть и другие доступные способы обратиться в службу магазина.
Чат на сайте
Для зарегистрированных пользователей переписка доступна в личном кабинете. Нужно открыть вкладку Мои сообщения. Есть также отдельный чат по билетам Ozon Travel.
Электронная почта
Без регистрации на сайте можно отправить письмо на официальную почту магазина: help@ozon.ru.
Социальные сети
С сотрудниками площадки можно общаться в разделах Обсуждения в сетях и мессенджерах:
- https://vk.com/ozon.
- https://ok.ru/ozon.
- https://facebook.com/ozon.ru.
- https://instagram.com/ozonru.
- https://twitter.com/Ozon_ru.
- https://youtube.com/channel/UCa5t4JYLYu9SHVraIDFQNHQ.
Через приложение «Озон»
Мобильное приложение для работы с площадкой можно установить бесплатно на iOS или Android. Функционал аналогичен личному кабинету. После авторизации можно воспользоваться разделом Поддержка.
Через личный кабинет Озона
Авторизуйтесь на сайте, войдя в личный кабинет. Выберите вкладку Мои сообщения.
Адреса пунктов выдачи Озон на карте
На сайте в главном меню нужно выбрать вкладку Пункты выдачи. По умолчанию откроется карта вашего населённого пункта при наличии в нём ПВЗ Озон. Город можно выбрать в окне справа. Карта интерактивна. При выборе ПВЗ на карте, справа отобразится его адрес.
Как подать жалобу?
Способы отправки жалобы
Отправить жалобу можно с использованием любой формы связи. Требования как и к другим обращениям.
Для жалоб на водителей Озон есть дополнительная почта — net-dtp@ozon.ru.
Сколько времени ждать ответа поддержки?
Операторы колл-центра отвечают быстро в рабочие часы. В остальное время ожидание может быть более долгим.
Помощь со стороны: сервисы для продавцов
Если проблему не удалось решить с помощью службы самой площадки, можно обратиться в Центр защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Заявка составляется на официальном сайте с приложением доказательств и контактов.
Команда нашего сайта
Артём Соколов
Автор проекта
Алексей Леонидов
Автор статей
Айгюль Соколова
Контент-менеджер
«Озон» — крупнейший интернет-магазин в России. Покупателям предлагается более 5 млн товарных позиций в 24 категориях. При таких объемах продаж необходима мощная клиентская поддержка для решения возникающих вопросов по приобретению товаров, их доставке, выкупе и пр.
Покупатели могут звонить в компанию «Озон» по телефону бесплатной горячей линии, взаимодействовать с менеджерами посредством электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей, «Личного кабинета», мобильного приложения.
Содержание
- По каким вопросам консультируют операторы
- Телефоны для связи с поддержкой OZON
- Горячая линия для Москвы
- Номер горячей линии для регионов
- Служба поддержки «Озон Тревел»
- Дополнительные номера
- Средняя скорость ответа по номерам
- С чем служба поддержки не поможет
- Как сделать заказ по телефону
- Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников
- Другие варианты связи с поддержкой
- С помощью мобильного приложения
- Обращение через социальные сети
- «Личный кабинет» Ozon
- Как отправить жалобу, претензию в «Озон»
- Форма для связи на сайте
- Почта Ozon и Ozon Travel
- Как работает «Озон»
- Контактная информация магазина Ozon
По каким вопросам консультируют операторы
Прежде чем звонить на горячую линию, ознакомьтесь с разделом «Помощь» на официальном сайте «Озона» docs.ozon.ru/comm…. Скорее всего, там вы найдете советы, направленные на решение своей проблемы.
Если же подходящего ответа нет, обратитесь за консультацией к операторам техподдержки.
Зона их компетенции:
- информация о наличии товара на складе и возможных сроках поступления;
- проблемы, связанные с оформлением покупки;
- вопросы по доставке товара, включая ориентировочные сроки поступления в пункт выдачи и движение заказа, график работы постаматов и их адреса и т.д.;
- консультации по оплате покупки, оформлению кредита;
- вопросы, связанные с сервисным ремонтом изделий, имеющих гарантию;
- регистрация в «Личном кабинете» и возможные действия в нем;
- решение возникших спорных ситуаций.
Если вопрос связан с уже оформленной заявкой, то приготовьтесь сообщить оператору:
- ваше Ф. И. О.;
- дату и номер заказа;
- смысл конфликта или возникшей проблемы (максимально информативно, без лишних эмоций).
Операторы только консультируют клиентов. Заявки на приобретение товара по телефону не принимаются.
Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить голосовое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.
Горячая линия для Москвы
Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.
Звонки принимаются круглосуточно.
Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.
Номер горячей линии для регионов
Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.
Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.
Служба поддержки «Озон Тревел»
Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:
- Номер телефона для Москвы: +7 (495) 787-28-88.
- Для регионов: 8-800-775-70-70 (звонок по России бесплатный).
Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.
Дополнительные номера
По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.
Средняя скорость ответа по номерам
Служба поддержки Ozon старается обрабатывать поступающие звонки максимально быстро. Но скорость ответа во многом зависит от текущей загруженности колл-центра. Она может отличаться в разное время года (например, в предпраздничные дни дождаться ответа будет сложнее) и суток.
Если дозвониться никак не получается или приходится долго находиться на линии, попробуйте альтернативные средства связи с поддержкой «Озона», например онлайн-чат или почту help@ozon.ru.
С чем служба поддержки не поможет
Сотрудники горячей линии «Озона» консультируют клиентов по вопросам, имеющим отношение к деятельности интернет-магазина. Операторы не смогут помочь с выбором товара, с уточнением их характеристик и возможностей.
Если есть сомнения по поводу выбора изделия, то лучше предварительно ознакомиться с отзывами покупателей, которые уже приобрели его.
Вам вряд ли смогут помочь, если:
- проблема не будет сформулирована четко и понятно;
- клиент не может назвать фамилию, имя и отчество лица, на которого была оформлена покупка, идентификационный номер заявки или код товара;
- вопрос не связан с деятельностью компании «Озон»;
- запрашиваемая информация является конфиденциальной или носит статус коммерческой тайны.
Как сделать заказ по телефону
Служба поддержки создана для решения проблем клиентов, возникающих в ходе оформления, доставки и получения товара. Непосредственно заявки по телефону не принимаются и совершить покупку таким образом невозможно.
Все заказы оформляются через официальный сайт ozon.ru. Интересующий товар следует положить в «Корзину» и, следуя инструкциям, сформировать свою заявку. Если возникают технические затруднения, то следует обратиться к представителям интернет-магазина за консультацией.
.png "товар")
Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников
Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.
Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:
- совершении действий коррупционного и мошеннического характера;
- недобросовестном поведении должностного лица;
- превышении служебных полномочий;
- осуществлении незаконных финансовых операций;
- дискриминации и прочих противоправных деяний.
При выявлении подобных проступков об этом следует сообщить сотрудникам анонимной горячей линии по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции.
Сделать это можно одним из следующих способов:
- отправить сообщение через сайт www.ozon.deloitte-hotline.ru;
- уведомить по электронной почте ozon-hotline@deloitte.ru;
- позвонить по бесплатному телефону 8 800 500-01-98.
Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».
В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.
Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.
«Озон» гарантирует:
- конфиденциальность поступающих заявок;
- принятие мер по недопущению какого-либо преследования или дискриминации в отношении заявителя;
- беспристрастное рассмотрение инцидента и применение мер к виновным лицам в соответствии с законодательством РФ.
Другие варианты связи с поддержкой
Помимо телефонных номеров горячей линии, клиентам OZON.RU предлагаются и многочисленные альтернативные варианты связи с представителями компании.
С помощью мобильного приложения
Для владельцев планшетов и смартфонов разработано удобное бесплатное приложение, которое позволяет ознакомиться с каталогом товаров, формировать заказы, отслеживать свою покупку.
Если потребуется консультация специалиста, то нужно перейти на страницу «Поддержка» и задать свой вопрос.
Чтобы установить приложение Ozon, можно воспользоваться поиском в каталоге «Гугл Плей» (для Android) или «Эппстор» (для iPhone) либо скачать утилиту по прямой ссылке:
Обращение через социальные сети
Компания «Озон» взаимодействует со своими клиентами и через популярные социальные сети, где регулярно публикуются свежие новости, акции, другая полезная информация.
Здесь же можно задать свои вопросы, поинтересоваться отзывами о товарах у других подписчиков. Сотрудники магазина отвечают на все комментарии и при необходимости помогают в разрешении трудных ситуаций.
Ссылки на сообщества «Озона» в соцсетях:
- ВК
— - Facebook
— - Twitter
— - Instagram
—
«Личный кабинет» Ozon
В «Личном кабинете» можно отслеживать свою историю заказов, получать уведомления по заявкам, совершать покупки. Здесь же есть возможность получить консультацию службы поддержки.
Для этого есть два способа.
- Онлайн-чат — становится доступен после авторизации в «Личном кабинете«. В правом нижнем углу найдите небольшое окно чата. Задайте свой вопрос. Консультант ответит вам и поможет в решении появившихся затруднений.
- Перейдите на страницу «Поддержка». В форме обратной связи заполните все поля и обозначьте свою проблему. Постарайтесь описать ситуацию как можно подробнее. При необходимости приложите скриншоты или другие файлы, касающиеся вашего вопроса.
.jpg "Отслеживаем движение заказа")
Как отправить жалобу, претензию в «Озон»
Если ваша жалоба или претензия носит официальный характер, т.е. в дальнейшем возможно судебное разбирательство или обращение в другие государственные органы, то ее обязательно следует отправлять по почте в бумажном виде.
Заявление нужно распечатать, подписать, поставить дату и направить заказным письмом с обратным уведомлением по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6.
В поле «Кому» укажите ООО «Интернет Решения» (ОЗОН). Претензию можно писать на имя генерального директора — Шульгина Александра Александровича.
Стандартный срок рассмотрения жалобы — 10 рабочих дней. После этого вам должны дать письменный ответ в бумажном виде. Он придет письмом на тот почтовый адрес, который был указан в обращении.
Прочие заявления, по которым не требуется официальный ответ на бумажном носителе, достаточно отправлять по электронной почте help@ozon.ru.
Форма для связи на сайте
Отправка сообщений через форму обратной связи не предусмотрена. Покупателям предлагается высылать свои вопросы через онлайн-чат либо писать на help@ozon.ru.
Клиенты «Озон Тревел» могут воспользоваться формой обратной связи по ссылке: www.ozon.travel/feed….
.jpg "Обратная связь")
Почта Ozon и Ozon Travel
Для покупателей интернет-магазина Ozon предусмотрена универсальная почта, по которой следует отправлять вопросы, жалобы и обращения любого типа. Единый электронный адрес: help@ozon.ru.
В Ozon Travel взаимодействие с клиентами организовано иначе. Существует несколько email для разных типов вопросов.
Выберите ту почту, которая подходит для вашего обращения и отсылайте письмо по соответствующему адресу:
- bilet@ozon.travel (общие вопросы);
- corporate@ozon.travel (корпоративное обслуживание);
- cert@ozon.travel (подарочные сертификаты);
- partners@ozon.travel (партнерские программы);
- info@ozon.travel (коммерческие предложения);
- pr@ozon.travel (пресс-служба);
- adv@ozon.travel (реклама на сайте).
Как работает «Озон»
Служба поддержки «Озона» работает круглосуточно.
Если ваш вопрос требует быстрого решения, попробуйте обратиться сразу по нескольким каналам связи.
Например, написать на электронную почту, связаться с онлайн-консультантом через чат на сайте, а также позвонить на горячую линию.
Контактная информация магазина Ozon
Доступные контакты содержатся на странице официального сайта «Озон»: docs.ozon.ru/comm….
Юридический адрес компании: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6, ООО «Интернет Решения».
Фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».
Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:
Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Номер горячей линии Озона
Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.
| Электронная почта | help@ozon.ru |
| Все регионы | 8 (800) 234-70-00 |
| Для Санкт-Петербурга | 7 (812) 494-06-06 |
| Для жителей Москвы | 7 (495) 009-70-70 |
| Почтовый адрес для бумажных писем | Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10 |
| Чат для любых вопросов | Ссылка на чат |
| По вопросам Ozon Travel | Ссылка на чат |
Горячая линия работает без выходных и праздничных дней, отвечает 24/7. Звонки из указанных номеров – бесплатные, как для домашних, так и для мобильных телефонов.
Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.
Да, специалисты помогли решить все вопросы.
1.35%
Пытаюсь связаться, пока получается только через чат.
16.71%
Позвонил, вопрос на стадии решения.
1.4%
Вообще не могу дозвониться.
75.01%
Дозвонился, но оператор не смог решить моей проблемы.
5.54%
Проголосовало: 2005
Написать в чат-поддержки
Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.
Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:
- Открыть приложение Озона – авторизоваться.
- Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь.
- Выбрать любую вкладку с проблемой.
- Снизу появится: «Напишите в чат».
Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.
Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».
Через компьютер
Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.
Но предусмотрены и другие варианты связи:
- help@ozon.ru. Электронный адрес, куда можно отправить свой вопрос и получить ответ в течение суток;
- чат-поддержки в разделе: «Помощь»;
- отдельный чат для Ozon Travel.
Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:
- net-dtp@ozon.ru. Сообщить о правонарушениях со стороны водителей Ozon;
- ozon-hotline@deloitte.ru. Только в тех случаях, когда произошел факт мошенничества, хищения и коррупции.
Чтобы перейти в чат с компьютерной версии:
- Воспользоваться ссылкой: Чат поддержки.
- Нажать по кнопке: «Напишите нам».
- Дождаться подключения оператора – отправить всю информацию.
Озон решает любые проблемы, которые связаны с сертификатами, промокодами, товаром и доставкой.
ozon-hotline@deloitte.ru — этот адрес электронной почты предложен для решения только узкоспециализированных проблем. Если речь идет о доставке, оформлении заказа или технических проблемах с аккаунтом – обращаться по контактному номеру телефона или воспользоваться чатом поддержки.
Да, все получилось, отписался по своей проблеме сотрудникам техподдержки.
1.77%
Пытаюсь, пока только робот общается со мной.
63.42%
Не смог написать в чат((
34.81%
Проголосовало: 339
Какие вопросы решает тех.поддержка Озона
Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:
- актуальная информация по проведению акций;
- создание, отказ и возврат заказа;
- регистрация и удаление аккаунта;
- выполнить оплату по заказу разными способами;
- решить спорную ситуацию.
Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.
При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:
- с деятельностью компании Озон;
- категорией коммерческой тайны;
- раскрытием конфиденциальной информации.
То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.
Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.
Озон Премиум: куда обращаться
Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru
При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.
Если возникли проблемы при работе с премиумом:
- использовать чат-поддержки. Как и остальные пользователи, нужно перейти к чату поддержки через стандартные функции сервиса;
- позвонить по контактному номеру телефона;
- использовать адрес электронной почты.
Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99
Если возникли проблемы с доставкой
В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.
Когда нужно обратиться на почту:
- если доставка перестала отслеживаться. По трек-номеру не появляется посылка, которая по срокам уже должна быть;
- неправильный адрес. Товар прибыл не на то отделение почты или не в тот город.
На сайт:
- заказ был удален из списка недавно отправленных;
- товар был оплачен, но так и не появился на почте;
- отсутствует трек-номер даже спустя несколько дней;
- хамство со стороны курьеров Озона;
- неверная информация о графике работы пункте выдачи;
- заказа не было в постамате.
Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.
Как написать претензию на Озон
Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.
Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:
- Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».
- Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
- Ознакомиться с условиями подачи заявок.
- Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
- Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.
В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Если у вас возникли вопросы по работе и ведению бизнеса с Ozon, можно написать в чат поддержку Озон Селлер или позвонить оператору.
Социальные сети:
- Телеграм.
- ВКонтакте.
По вопросам продаж из за рубежа, можно посмотреть лендинг тут, так же есть вопросы и ответы на странице https://docs.ozon.ru/global/en/.
Инструкция по созданию аккаунта и регистрации в Озон Селлер, если возникли проблемы, то писать на почту: marketplace@ozon.ru