Номера телефонов ржд горячая линия

Оформление билетов по телефону

Позвонив по телефону 8 (800) 250-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный), пассажиры поездов дальнего следования могут оформить билеты на поезда АО «ФПК», а также осуществить возврат проездных документов, ранее оформленных по телефону 8 (800) 250-15-20.

Доступно оформление электронной багажной квитанции для перевозки мелких домашних животных, электронной, бытовой видео- и аудиотехники, спортивного и туристического инвентаря (согласно правилам перевозки), а также перевозки багажа в багажном купе.

По телефону 8 (800) 250-15-20 доступно оформление проездных документов по полному, детскому, детский без места, а также школьному тарифу. По спецтарифу ДЕТ17, ДОПП (ребенок от 5 до 10 лет в VIP-вагоны), СИНГЛ, КУПЕК, ТУДА-ОБРАТНО, 60+ (в период действия тарифов).

Не предоставляется оформление:

• услуги дополнительного питания (возможен только выбор предоплаченного питания);
• мультимодальных перевозок (кроме фрахта АО «ФПК»);
• премиальных билетов участникам программы лояльности «РЖД Бонус»;
• и проездных документов по специальным тарифам, доступным к оформлению только в билетных кассах, на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

Справочная информация НЕ предоставляется, за исключением случаев разъяснения и предоставления информации по предстоящей поездке в момент оформления проездных документов по телефону.

Для оформления билета необходимо иметь мобильный телефон с доступом в интернет, действующую электронную почту, возможность произвести оплату с помощью банковской карты.

Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском на поезда АО «Федеральная пассажирская компания» и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Оплата

После создания заказа будет сформирован электронный счет, содержащий ссылку на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут. Оплата осуществляется с помощью банковской карты.

В случае успешной оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены контрольные купоны всех электронных билетов.

Возврат билета, оформленного по телефону

Возврат электронных билетов, оформленных по телефону, можно осуществить в билетных кассах Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Также можно направить заявку на электронную почту Уральского железнодорожного агентства tickets@fpc.ru. К письму необходимо прикрепить бланк электронного билета. В случае отсутствия бланка, необходимо указать 14-значный номер электронного билета.

Действия при утере билета

При утере номера заказа пассажир может восстановить его в любой билетной кассе Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Для этого потребуется номер документа, указанного при оформлении билета. За восстановление заказа взимается сбор.

ВНИМАНИЕ!

Пассажиры семи станций Октябрьской железной дороги могут оформить проезд по телефону с отложенной оплатой.

С 1 февраля пассажиры, отправляющиеся со станций Осташков, Нелидово, Западная Двина, Земцы, Угловка, Бежецк, Максатиха Октябрьской железной дороги могут оформить билеты на поезда дальнего следования формирования АО «ФПК» по телефону, в том числе с оплатой поездки в поезде.

Для покупки проездного документа пассажиру нужно позвонить по телефону 8 (800) 250-15-20 и сообщить оператору маршрут, дату поездки, паспортные данные. После того, как оператор подтвердит наличие мест и возможность оформления билета, по указанному номеру телефона или адресу электронной почты будет выслана информация о заказе. Оплатить билет можно будет в поезде как наличными деньгами, так и банковской картой.

Прием заказов осуществляется с момента открытия продажи, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Транспорт › Бесплатный номер колл-центра справочной службы

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются.

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:

8 (800) 775-00-00

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

Контакты РЖД: форма связи, официальный сайт, личный кабинет

Отзывы, жалобы и предложения

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Оставить отзыв (269)

• Баллы РЖД бонус как потратить
• Без электронной регистрации что значит РЖД
• Бонус РЖД как потратить
• Где дешевле покупать билеты на поезд в кассе или на сайте РЖД?
• Двухэтажный вагон РЖД внутри как выглядит
• Детский тариф РЖД до какого возраста
• Есть ли вай фай в поездах РЖД
• Как ввести свидетельство о рождении в жд билеты на сайте РЖД?
• Как вернуть билеты РЖД купленные на сайте РЖД?
• Как восстановить личный кабинет РЖД по электронной почте?
• Как восстановить логин и пароль на РЖД сайте?
• Как выглядит электронный билет на поезд РЖД фото?
• Как добавить в РЖД бонус поездку?
• Как забронировать билет на поезд РЖД?
• Как изменить данные паспорта в РЖД бонус?
• Как купить билет РЖД в приложении?
• Как купить билет в приложении РЖД пассажирам на электричку?
• Как купить билет за бонусы РЖД?
• Как купить билет на РЖД на электричку?
• Как купить билет на поезд со скидкой для школьника на сайте РЖД 2022?
• Как купить билет на собаку в поезд РЖД?
• Как купить билеты на поезд через интернет на сайте РЖД?
• Как можно поменять билеты на поезд на другое число на сайте РЖД?
• Как найти билет на РЖД сайте купленный онлайн?
• Как найти свой билет на сайте РЖД?
• Как оформить билет на животное на сайте РЖД?
• Как оформить билет на ребенка до 5 лет на сайте РЖД без места?
• Как передать документы через РЖД поездом официально?
• Как переоформить билет РЖД купленный через интернет на другого человека?
• Как подается сигнал общей тревоги сдо РЖД ответы?
• Как поменять паспортные данные в РЖД бонус?
• Как поменять электронный билет РЖД на другую дату через интернет?
• Как посмотреть попутчиков в поезде на РЖД?
• Как правильно крепить погоны РЖД на рубашку?
• Как распечатать электронный билет на поезд с сайта РЖД?
• Как сдать жд билеты купленные через интернет на сайте РЖД?
• Как стать помощником машиниста в РЖД?
• Как узнать где сейчас едет поезд онлайн РЖД?
• Как устроиться на работу в РЖД без опыта?
• Как устроиться проводником в РЖД без опыта работы?
• Какая зарплата у проводников РЖД
• Какая форма проведения предсменных инструктажей допускается для работников ОАО РЖД
• Какие виды конфликта интересов выделяют сдо РЖД ответы
• Какие льготы РЖД у работников
• Какой должен быть логин в РЖД?
• Класс 2к в поезде на РЖД что это
• Когда снимают бронь с жд билетов РЖД в интернете?
• Купе 2к что значит РЖД
• Места для инвалидов РЖД кто может купить
• Москва тпу черкизово РЖД где находится
• Невозвратный тариф РЖД что это такое
• Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд РЖД
• Питание в поезде РЖД в купе что входит в стандарт
• Плацкарт 3э что значит РЖД
• Почему не работает РЖД официальный сайт?
• Почему не работает сайт РЖД покупка билетов сегодня?
• Преданность компании ОАО РЖД как выплачивается
• Продажа билетов РЖД за сколько суток
• РЖД бонус как получить
• РЖД бонус семейная программа как оформить
• РЖД бонус студентам как получить скидку
• РЖД как вернуть электронный билет
• Сдать билеты на поезд РЖД сколько теряешь в 2022 году
• Сдо РЖД что такое обработка персональных данных ответ
• Сервисный портал работника РЖД как восстановить пароль
• Сколько лет РЖД?
• Сколько получают проводники поездов РЖД в России?
• Сколько стоит чай в поезде РЖД 2022?
• Тариф день рождения РЖД какая скидка
• Тра станции РЖД что это
• Через сколько возвращают деньги за билет РЖД на карту сбербанка
• Что нужно сдавать на РЖД?
• Что такое РЖД?
• Что такое св в поезде РЖД?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

У Октябрьской железной дороги сменился начальник

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Проще говоря, сеть у нас работает на честном слове.

В настоящее время расследование инцидента продолжается. В РЖД также проводится внутренняя проверка, подразделения компании активно сотрудничают со следствием.

Избежать ответственности за административное правонарушение можно с помощью своевременной юридической консультации и последующему грамотному обращению в правоохранительные органы.

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании.

Запросы, которые не могут быть разрешены силами Диспетчеров СПП, направляются специалистам 2-й линии поддержки. Роль специалистов 2-й линии поддержки исполняют все специалисты всех ИТ подразделений, вовлеченных в процесс поддержки.

Как позвонить в тех поддержку еспп с мобильного на ж. номер

Ирина ВладимировнаОператор справочнойЕдиная служба поддержки пользователей (ЕСПП)– (863) 259-04-70 в ЕСПП;– 8 800 755 00 00 в Единый call-центр по грузовым перевозкам (звонок по России бесплатный)Спасибо за обращение в нашу службу!а если мы из Комсомольска набираем 55 4 22 00, то как мне с сотогоДарья МихайловнаОператор справочнойЕдиная служба поддержки пользователей (ЕСПП)– 8 (863) 259-04-70 в ЕСПП;– 8 800 755 00 00 в Единый call-центр по грузовым перевозкам (звонок по России бесплатный)Спасибо за обращение в нашу службу!Дарья МихайловнаОператор справочнойНабирайте как есть. Спасибо за обращение в нашу службу!набора не происходит, говорит не правильно набран номерДарья МихайловнаОператор справочнойДругие данные не найдены. Дарья МихайловнаОператор справочной⚠️Обрати внимание! Как использовать ответ, который предоставил оператор справочной службы. Ответ будет всегда доступен. Посмотри историю, все ответы сохраняются. Можно найти ответ в поиске. Адреса и телефоны участвующие в ответе, выбраны оператором из справочника. Если контакты изменились, сообщи и мы проверим и исправим. Так ты поможешь обществу и сделаешь информацию доступнее. Оцени ответ. Спасибо за обращение. Вы можете помочь и дополнить ответ оператора

Обидчик: ООО Спектр, ООО Олинта, Магазин стильной одеждыСтрана: Россия

Адрес компании и контакты

Полное название компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги».

Сокращённо: РЖД.

https://youtube.com/watch?v=YsSGOtAg3Uc%3Ffeature%3Doembed

Главный офис компании находится: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул. , д.

На этот же адрес ОАО «РЖД» принимает письменные обращения и заявления.

Виртуальная приемная | компания

Виртуальная приемная не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информаци­онно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.

Перед тем, как отправить вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.

Поля, помеченные звездочкой (*), являются обязательными для заполнения. Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются.

Возможности

• За счёт интеграции платформы с кадровыми и бухгалтерскими системами пользователь может скорректировать сведения о себе: ему не обязательно идти в кадровую службу или бухгалтерию, достаточно внести правки в профиле и загрузить подтверждающий документ, например скан свидетельства о браке при смене фамилии, и информация автоматически попадёт к специалисту.
• Сервис позволит оформлять железнодорожный билет по личным надобностям и получать виртуальное транспортное требование прямо на портале.
• На портале можно заказать 16 различных видов справок, включая 2-НДФЛ и справку с места работы. Когда документ будет готов, работник получит уведомление с указанием, где и когда его забрать. Некоторые справки загружаются прямо на портал. В личном кабинете также возможен просмотр графика отпусков по подразделению (в этом году появится функция онлайн-планирования отпусков) и адресной книги, которая позволяет найти информацию о любом сотруднике и узнать его телефон, создать свой список контактов.
• Получение расчётных листков о заработной плате. Теперь на портале их можно просмотреть за каждый месяц. Они формируются по запросу и доступны в любое время, что существенно экономит время как работников, так и сотрудников бухгалтерии. Кроме того, работник через личный кабинет может оставить обращение по социально-кадровой тематике. Вопрос поступает к оператору на «горячую линию»: если он типовой, ответ даётся сразу, если индивидуальный – ответ формируют причастные подразделения.

Горячая линия для работников

Кроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20.

По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения.

Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля.

Горячая линия справочной ржд для пассажиров

В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:

Это горячая линия по билетам РЖД.

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

• Расписание движения поездов и электричек;
• Узнать об изменениях в расписании;
• Время прибытия поезда;
• Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
• Наличие свободных мест в вагоне;
• Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
• Правила перевозки домашних питомцев и детей;
• Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
• Правила путешествий в зарубежные страны;
• Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.

Желдортранс

Это общероссийское отраслевое объединение работодателей, чья деятельность связана с железнодорожным транспортом. Объединение существует более десяти лет. Номер телефона служит для звонков учредителей и членов объединения: 8-499-26-240-62.

Забота о сотрудниках | работа в ржд

Жилищная политика РЖД

Направления реализации жилищной политики

Формирование специализированного жилищного фонда компании (ЖФК) для предоставления работникам ОАО «РЖД» жилых помещений на период работы в компании.

Сформированный на 1 января 2021 г. реестр ЖФК содержит 16 456 жилых помещений общей площадью 988,2 тыс. метров, в состав которого входят квартиры в многоквартирных жилых домах и малоквартирных жилых домах, помещения в зданиях типа общежития.

Финансовая поддержка работников востребованных профессий и должностей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, при приобретении ими жилья. Жилищная ипотечная программа предусматривает субсидирование работнику части затрат на уплату начисленных процентов по ипотечному кредиту на приобретаемое жилье или предоставление безвозмездной субсидии на часть стоимости приобретаемого жилого помещения.

Координационный совет ОАО «РЖД» по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин

ОАО «РЖД» поддерживает комплекс мероприятий по улучшению условий труда и социальной защищенности женщин, который реализуется на государственном уровне.

Более 30% сотрудников ОАО «РЖД» – женщины. Условия их работы должны гарантировать равновесие между карьерным ростом и семейными обязанностями, поэтому развитие системы социальной поддержки женщин, создание комфортных, гибких и современных условий для работы – сегодня в числе безусловных приоритетов компании.

Для решения вопросов защиты прав и поддержки женщин, работающих в компании, 9 февраля 2021 года образован Координационный совет ОАО «РЖД» по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин.

В мае 2021 года в компании утвержден План мероприятий по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин на 2021-2020 гг. , направленных на развитие системы социальных льгот и гарантий, улучшение условий труда и др.

В рамках реализации Плана мероприятий:

• принято решение о предоставлении «женского дня» без сохранения заработной платы;
• детям работников ОАО «РЖД» в возрасте от четырех лет предоставлено право бесплатного проезда по транспортным требованиям в поездах дальнего следования с занятием отдельного места;
• перечень элементов компенсируемого социального пакета дополнен возможностью компенсации услуг няни, частных детских садов, услуг учреждений культуры и спортивных учреждений;
• организована работа дошкольных образовательных учреждений по продленному и круглосуточному режимам;
• разработаны рекомендации по применению режима гибкого рабочего времени и дистанционной работы;
• подготовлены разъяснения по переводу работников на более легкий труд в период беременности;
• разработано положение «О порядке и принципах самовыдвижения в ОАО «РЖД» с целью содействия в решении проблем трудоустройства женщин, в том числе на руководящие должности;
• разработаны новые коллекции спецодежды и спецобуви для женщин;
• разработан Справочник для женщин-работниц ОАО «РЖД» в целях информирования о трудовых правах, обязанностях и гарантиях в компании;
• проведены лектории успешных женщин, культурно-массовые мероприятия с целью пропаганды здорового образа жизни, ценностей семьи, традиций в компании;
• в корпоративных изданиях публикуются статьи и интервью с успешными сотрудницами в своей профессии;
• для женщин-ветеранов разработаны клубные карты ДКЖ.

Сохранение и поддержание здоровья женщин

В соответствии с утвержденным Планом мероприятий по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин на объектах здравоохранения ОАО «РЖД» – РЖД-МЕДИЦИНА на регулярной основе осуществляются комплексные мероприятия, направленные на сохранение и поддержание здоровья, снижение уровня заболеваемости, увеличение продолжительности и качества жизни, а также на организацию отдыха и оздоровления работающих в ОАО «РЖД» женщин.

• проведено более 800 школ женского здоровья по всей сети здравоохранения ОАО «РЖД»;
• в рамках действующего договора ДМС расширен перечень медицинских и стоматологических услуг, появилась возможность пройти обследование у узких специалистов: в области сердечно-сосудистых и онкологических заболеваний, генетических исследований по вопросам планирования семьи;
• организованы «Академии женского здоровья», «Академии будущих матерей»;
• внедрены инновационные методы диагностики и лечения в гинекологии и косметологии;
• в целях повышения уровня осведомленности женщин по вопросам, касающимся женского здоровья, проводятся обучающие семинары, беседы, консультации, круглые столы, лекции и т.д.;
• разработаны оздоровительные программы «Женское здоровье», которые включают обследования, позволяющие оценить риски развития той или иной патологии, «Мать и дитя», «Стоп-стресс» и др.;
• во всех санаториях РЖД-ЗДОРОВЬЕ внедрена программа «Классическая санаторная (для женщин)», позволяющая объединить полноценный отдых с уходом за собой;
• с целью поддержания здоровья и долголетия разработан комплекс упражнений производственной гимнастики.

В 2020 г. утвержден План мероприятий по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин на 2021-2025 гг.

Как написать в поддержку с личного кабинета ржд?

В случае, когда необходимо сделать обращение в техническую поддержку компании РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим нужно активировать свою учётную запись на официальном сайте или в приложении. После этого нужно авторизоваться.

Как написать в службу поддержки?

ОАО «РЖД» обеспечила своих клиентов огромным количеством способов связи, но во многих случаях решать некоторые проблемы и вопросы удобнее в электронной форме. И есть несколько способов, чтобы связаться с технической поддержкой:

Для развёрнутого и чёткого ответа рекомендуется придерживаться простых рекомендаций при отправке обращения:

• Прикреплять материалы: фотографии, видеозаписи;
• ФИО заявителя и контактные данные;
• Указать тему и причину обращения.

Это позволит сотрудникам разобраться в ситуации. Связь с технической поддержкой доступна также в личном кабинете.

Как подать жалобу?

Жалобу стоит подать в случае, когда клиента компании не устроило качество услуг или работа сотрудников на каком-то из рейсов. Пассажиры могут обратиться с жалобой в компанию несколькими способами:

• Через электронную почту поддержки компании;
• Через личный кабинет пользователя;
• Через социальные сети, где зарегистрирована компания.

Также с недавних пор приёмом жалоб и предложений занимаются также операторы в контактном центре. Можно позвонить по номеру телефона и переговорить с сотрудником напрямую.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Компания РЖД для удобства пассажиров разработала мобильное приложение, которое служит в том числе для покупки билетов на рейсы дальнего следования или на пригородные поезда. В нём можно выбрать маршрут и город отправление, ознакомиться с расписанием и предъявить штрихкод из приложения вместо бумажного билета после покупки.

Ответственные за предоставление услуги

Перечень информационных систем, условия предоставления доступа и стоимость обслуживания рабочего места указаны в Прейскуранте* на информационные услуги ОАО “РЖД”, утвержденном Протоколом заседания правления ОАО “РЖД” от 20. 2021г. №78 (предоставляется в электронном виде по дополнительному запросу).

Услуги, тарифицируемые в Прейскуранте, предоставляются в соответствии с нормативными документами ОАО “РЖД”. Доступ к данным и информации предоставляется в случаях, не противоречащих законодательству, существующим договорным отношениям с ОАО “РЖД”, в том числе связанным с неразглашением коммерческой, служебной и конфиденциальной информации.

*Предложение и Прейскурант не являются публичной офертой.

**Стоимость услуг указана без учета налога на добавленную стоимость.

Пассажирские перевозки

Предоставление доступа к аналитической базе данных АБД АСУ “ЭКСПРЕСС”, в которой агрегируется информация о пассажирских перевозках. Доступ к информации, содержащейся в АБД АСУ “ЭКСПРЕСС”, реализован с помощью специализированных автоматизированных рабочих мест.

Общая стоимость услуги по предоставлению пользователю доступа к АБД АСУ “ЭКСПРЕСС” складывается из разового платежа за подключение к автоматизированному рабочему месту и ежемесячной стоимости его обслуживания. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное). Подключение к АБД АСУ “ЭКСПРЕСС” производится только при согласовании распорядителя системы.

Предоставление данных о расписании пассажирских и пригородных поездов

• Информационный обмен в режиме АСУ-АСУ для обеспечения актуальности данных расписания и информации о фактическом движении поездов.
• Наполнение информационной системы контрагента данными о расписании, оперативное предоставление данных об изменении расписаний, фактическом движении поездов и получение нормативно-справочной информации.

Общая стоимость услуги по предоставлению данных о расписании пассажирских и пригородных поездов складывается из единовременного платежа за организацию и настройку опытного и промышленного полигона и ежемесячной стоимости предоставления информации. Размер единовременного платежа зависит от типа используемого подключения. Размер ежемесячной стоимости зависит от набора необходимых данных по расписаниям.

Организация подключения и информационный обмен в режиме АСУ-АСУ осуществляется с использованием средств защиты информации VipNet в порядке, установленном ОАО “РЖД”.

Роспрофжел

Роспрофжел – это российский профессиональный союз, состоящий из железнодорожников и строителей на транспорте. В нём состоит примерно 1500000 строителей, железнодорожников, работников метро, бойцов охраны ведомств, студентов и преподавателей.

Номер телефона для связи: 8-495-26-217-66.

Система против неисправностей. | сми об ржд | компания

В ОАО “РЖД” внедряется автоматизированная система управления единой службы поддержки пользователей (АСУ ЕСПП). Этот проект стал первым шагом на пути реализации процессно-ориентированной организации IT-деятельности в компании.

Система поможет вывести на новый уровень качество оказываемых хозяйством информатизации РЖД услуг и обеспечит более гибкое реагирование IT-сегмента ОАО “РЖД” на любые изменения в бизнес-процессах компании. Благодаря АСУ ЕСПП пользователи всех информационных систем, функционирующих на РЖД, получат доступ к консультациям по всем вопросам, касающимся их эксплуатации, и смогут оперативно разрешить возникшие проблемы.

Реализация технически весьма сложного проекта была доверена мировому лидеру в области информационных технологий корпорации НР и российской компании Digital Design, обладающей опытом построения сложных интегрированных информационных систем.

– В основе стратегии развития ОАО “РЖД” заложены непрерывная комплексная оптимизация бизнес-процессов, совершенствование структуры и принципов управления, – сказал “Гудку” начальник департамента информатизации и корпоративных процессов управления ОАО “РЖД” Алексей Илларионов. – Мы сделали довольно серьезный шаг для решения этих задач, взяв за основу процессно-ориентированную модель организации информационной деятельности и тем самым получив эффективный инструмент управления системой корпоративной информатизации.

Построение такой модели подразумевает разработку, формализацию различных IT-процессов и дальнейшую автоматизацию их выполнения с помощью информационной системы. Сейчас процедуру “регистрации” в АСУ ЕСПП прошли несколько процессов, в том числе управления инцидентами, конфигурациями, изменениями, обработкой инцидентов и причин сбоев. В этом году проводятся работы по внедрению процессов управления IT-услугами.

Процессы управления эксплуатацией уже функционируют не только в Главном вычислительном центре РЖД, но и во всех его структурных подразделениях на дорогах. Сегодня в АСУ ЕСПП работают около 9 тыс. IT-специалистов. Каждый день система регистрирует более 10 тыс. обращений пользователей по различным проблемам и порядка 25 тыс. нарядов на их устранение.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

• Опоздания и задержки в движении поездов;
• Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
• Расчёт возврата проездной документации;
• Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
• Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
• Нормы по провозке багажа в поезде;
• Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
• Изменение цены на те или иные рейсы;
• Правила поездок заграницу;
• Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.

Эксплуатация и ремонт парка пассажирских вагонов

Подключение к автоматизированной системе управления эксплуатацией и ремонтом парка пассажирских вагонов (АСУ ПВ на АБД), предназначенной для предоставления оперативной информации о ремонтах, конструктивном устройстве и использовании пассажирских вагонов для повышения безопасности движения пассажирских поездов и управления перевозочным процессом.

https://youtube.com/watch?v=PEJ2MU_gAFM%3Ffeature%3Doembed

Общая стоимость услуги по предоставлению пользователю доступа к АСУ ПВ складывается из разового платежа за подключение и ежемесячной стоимости обслуживания рабочего места. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное).

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

• Прикрепляйте фото, видео.
• Уточняйте ФИО, контакты.
• Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причины.
• Детали.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

• Поиск маршрутов, билетов.
• Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
• Выбор мест.
• Поиск касс.
• Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
• Обмен, покупка или возврат билетов.
• Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

• по электронной почте;
• в личном кабинете;
• в социальных сетях.

Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс. Карты

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

Пассажиры российских поездов будут заходить в вагоны по биометрии

Больше не нужно тратить время, лично ехать на вокзал и уточнять какие-то данные. Звонок на телефон горячей линии РЖД решает все вопросы. Единый номер телефона создан для получения справочной информации, оставления жалоб, рекомендаций или отзывов.

Горячая линия доступна через бесплатный номер телефона — 8 800 775 00 00. Данный номер — это горячая линия для пассажиров, можно узнать расписание поездов дальнего следования, электричек, расписание работы кассы или вокзала. Позвонить на бесплатный номер можно круглосуточно по всей России.

Если вы сотрудник транспортной компании, для вас выделана отдельная горячая линия — 8 800 100 15 20. Персонал всех подразделений РЖД может обращаться по поводу любых проблем, трудовых нарушений с предоставлением соответствующих доказательств.

Проблемы с обслуживанием? Лучше подать жалобу и пояснить в чем дело, чтобы в дальнейшем не произошло подобного. Для жалоб на работников можно использовать:

• Мобильное приложение.
• Телефон горячей линии.
• Вкладку на сайте.
• Электронную почту.

ОАО «РЖД» (Российские железные дороги) — российская государственная компания, монополист и крупнейший перевозчик в сети железных дорог. В РЖД работает самое большое количество работников в России.

Как установило следствие, массовая утечка персональных данных сотрудников РДЖ произошла в результате несанкционированного проникновения неизвестными в информационные служебные ресурсы компании. Чтобы приобрести билеты, не выходя из дома, достаточно обратиться к сайту РЖД или личному кабинету. Процедура практически одинакова, только при наличии ЛК можно осуществить операции быстрее и сразу просмотреть заказанные билеты.

Какой должна быть грамотно составленная жалоба на РЖД? Если вы планируете подготовить обращение самостоятельно, мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:

• Наименование инстанции, в которую подается жалоба;
• ФИО, адрес и
• (опишите ситуацию, которая стала причиной для подачи заявления).

ОАО Российские железные дороги является крупнейшей транспортной компанией РФ, образованным на базе Министерства путей сообщения в 2003 г. Компания оказывает услуги по перевозке пассажиров и грузов по всей территории страны и за ее пределы. Чтобы оперативно получать информацию и покупать билеты на интересующий рейс РЖД удобнее пользоваться личным кабинетом. О том, как это сделать расскажем ниже.

При отсутствии заявки на отключение сотрудника от доступа к АС ЭТРАН Стороны договорились, что ОАО «РЖД» уполномочено на подачу необходимых заявок от имени Клиента в информационных системах ОАО «РЖД» (в том числе АС ОЗ) на продление доступа к АС ЭТРАН.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

• Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
• Актуальные изменения в существующем расписании.
• Маршрут движения поездов дольнего следования.
• При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Сохранится ли досрочная пенсия для железнодорожников в 2020 году?

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

В пароле можно использовать: цифры, латинские буквы, символы “. ”, “-“, “_”, “?” (это точка, тире, подчеркивание и знак вопроса).

Стоит заметить, что бесплатный интернет имеется только при наличии технических возможностей. Трафик ограничен количеством пользователей и зоной покрытия сети.

Вопрос: Могу ли я получить доступ к функциональности Корпоративного портала, отправив запрос и реквизиты в АО «ТД РЖД» почтой, факсом или через Интернет?

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами.

Создание Единой службы поддержки пользователей (ЕСПП) реализует принцип «единого окна» при обслуживании пользователей. ЕСПП становится единой и единственной точкой контакта для пользователей.

Информация, размещенная на данном сайте, носит справочный характер и собрана из различных открытых источников информации.

ОАО «РЖД» признает любые операции, выполненные в АС ЭТРАН сотрудником Клиента, назначенного ответственным за работу в АС ЭТРАН, в том числе изменение полномочий других сотрудников, легитимными и выполненными от имени Клиента и не несет ответственности за любые последствия действий указанного лица.

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

• Возможные опоздания в движении поездов.
• Стоимость перевозки багажа
• Расчет возврата проездных документов.
• Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
• Правила поездок с детьми.
• Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
• Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
• Изменения стоимости проездных документов.
• Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
• Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
• Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

Что доступно на «РЖД Попутчике»?

Получается, что работник, в данном случае РВЦ, не может о ряде своих проблем сказать своему руководителю.

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

При подключении в режиме АСУ-АСУ схема подключения согласовывается вместе с проектом технических решений.

Чтобы получать баллы, нужно в личном кабинете РЖД. ру занести данные карты лояльности (13-значный номер).

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Обращения по вопросам расписания движения поездов, обслуживания и перевозок пассажиров компанией АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» просьба направлять непосредственно на электронные адреса, указанные на сайтах этой компании.

Откроется анкета, где нужно заполнить все поля. Если вы являетесь иностранным гражданином или планируете совершать поездки по загранпаспорту, то воспользуйтесь желтыми ячейками справа. В них необходимо вносить сведения латинскими буквами.

Начнем по порядку. Я работаю на РЖД в информационно-вычислительном центре одной из дорог. Работаю уже почти 15 лет. Что только за это время не делал: сетей десятки километров своими руками протянул, нового оборудования больше тысячи подготовил и установил, промышленные комплексы запускал с товарищами.

Другие способы связи

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

• Покупать, обменивать билеты.
• Выбирать места.
• Смотреть расписание.
• Уточнять наличие мест.
• Проверять расписание работы касс.
• Просматривать адреса.
• Смотреть историю поездок.
• Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

https://youtube.com/watch?v=PEJ2MU_gAFM%3Ffeature%3Doembed

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

Информационные системы еспп – единая служба поддержки пользователей ⋆ техподдержка

В настоящее время взаимодействие пользователей с персоналом ИТ-служб носит отчасти несистематизированный и неконтролируемый характер. Учет работ по поддержке пользователей если и ведется, то только частично, и в различных информационных системах. В этой связи объемы этих работ, их распределение по обслуживаемым предприятиям и подразделениям, системам, задачам также неизвестны. Кроме того, пользователь вынужден знать контакты и порядок обращения в разные ИТ-структуры в зависимости от возникшей проблемы. Наблюдаются случаи многократной переадресации пользователя при решении его проблемы. Создание Единой службы поддержки пользователей (ЕСПП) реализует принцип «единого окна» при обслуживании пользователей. ЕСПП становится единой и единственной точкой контакта для пользователей.

Основными целями работы ЕСПП являются:

• — существенное упрощение взаимодействия пользователей с ИТ-службами (единая точка контакта);
• — обеспечение прозрачности, измеряемости и контролируемости деятельности ИТ служб;
• — оптимизация использования трудовых ресурсов ИТ-служб;
• — формирование позитивного имиджа ИТ-служб.

Единая служба поддержки пользователей (ЕСПП) призвана обеспечить следующие функции:

• — прием и регистрация всех обращений пользователей;
• — первичная поддержка пользователей;
• — при невозможности решения обращения пользователя, перенаправление запроса специалистам 2-й линии поддержки;
• — координация работ, исполняемых в рамках исполнения обращений;
• — контроль исполнения обращений/нарядов, перенаправленных специалистам 2-й линии поддержки;
• — проверка эффективности решения и закрытие обращений;
• — информирование всех заинтересованных сторон (пользователей, руководства) о состоянии работ по обращениям пользователей.

Служба поддержки пользователей имеет распределенную структуру. Такая служба должна быть создана на каждой дороге. При этом для пользователей она будет логически едина. Пользователь будет знать один телефон, один почтовый адрес и т. которые будут перенаправлять обращение на нужную службу. Режим работы Служб поддержки пользователей — круглосуточный. На крупных объектах, имеющих мощные ИТ подразделения возможно создание выделенных подразделений Служб поддержки пользователей. Они могут иметь некруглосуточный режим работы. В этом случае в ночное время, выходные и праздничные дни их функции будут передаваться Службе поддержки пользователей дорожного уровня. Все СПП используют единые унифицированные процессы работы. Все СПП используют одну централизованную систему АСУ ЕСПП.

Служба поддержки пользователей должна стать единой точкой контакта для всех запросов пользователей:

• — инцидент;
• — консультация (включает запросы информации и документации);
• — запрос статуса;
• — жалоба и т.д.

Запросы, которые не могут быть разрешены силами Диспетчеров СПП, направляются специалистам 2-й линии поддержки. Роль специалистов 2-й линии поддержки исполняют все специалисты всех ИТ подразделений, вовлеченных в процесс поддержки. Все действия специалистов 2-й линии поддержки оформляются нарядом. При этом каждый наряд, направленный исполнителю (специалисту 2-й линии поддержки) будет оставаться под контролем Службы поддержки пользователей. Диспетчеры СПП контролируют соблюдение сроков выполнения работ, своевременность и качество протоколирования действий, координируют действия различных исполнителей в сложных случаях и т. Одним из современных подходов к организации поддержки является формирование центров компетенций (3-й уровень поддержки). Такие центры предполагается создавать в дальнейшем в рамках создания АСУ ИТ. В штатный состав СПП входят:

• — Начальник СПП;
• — Начальники смены;
• — Диспетчеры.

Дополнительно в состав СПП могут входить администраторы справочников, аналитики, делопроизводитель. Деятельность ЕСПП регламентируется Положением о СПП и Описаниями процессов.

Рисунок 1 архитектура ЕСПП

Информационная система поддержки пользователей в ОАО «РЖД»

ОАО «Российские железные дороги» (ОАО РЖД) — крупнейшая в России транспортная компания, в состав которой входят 17 региональных железных дорог и более 125 дочерних и ассоциированных компаний с общей численностью сотрудников около 1,3 млн. человек. ОАО «РЖД» обеспечивает 39% совокупного грузооборота и около 41% пассажирооборота страны, компанией ежегодно перевозится свыше 1,3 млрд. тонн грузов и 1,3 млрд. пассажиров. Поддержу в области информационных технологий осуществляет единое предприятие — Главный вычислительный центр, филиал ОАО «РЖД», имеющий 17 территориальных структурных подразделений в регионах России. Работающие в ГВЦ 11 тыс. ИТ-специалистов обеспечивают функционирование более 500 основных и нескольких тысяч вспомогательных ИТ-систем.

Предпосылкой проекта создания Автоматизированной Системы Управления Единой Службы Поддержки Пользователей (АСУ ЕСПП) явилось решение по вертикализации ИТ-структуры компании. С 1 апреля 2007 года эксплуатация ИТ-систем осуществляется единым предприятием, созданным на базе Главного вычислительного центраОАО «РЖД». До реализации проекта операции по поддержке пользователей различных корпоративных информационных систем ОАО «РЖД» осуществлялись неструктурированно. ЕСПП, став единственной точкой контакта пользователей с ИТ-персоналом, позволила повысить прозрачность их взаимодействия, обеспечить управляемость и контролируемость процессов поддержки пользователей. Являясь огромной организацией, РЖД обладает большим количеством различных информационных систем. Многие из них — система продажи пассажирских билетов «Экспресс», системы управления грузовыми перевозками, системы управления финансовыми и трудовыми ресурсами на платформе SAP — напрямую влияют на деятельность компании. В этой связи первая цель, обозначенная участниками проекта — обеспечение эффективной поддержки всех пользователей автоматизированных систем РЖД. Второй ключевой целью стало повышение эффективности действий ИТ-специалистов при оказании поддержки. Помимо достижения основных целей, отметил Илья Хает, руководитель направления HP ITSM, проект был направлен на минимизацию зависимости качества предоставления услуг от уровня квалификации персонала ИТ, снижение сложности эксплуатации информационных систем, создание доказательной базы для принятия ключевых решений в вопросах информатизации, повышение адаптивности ИТ, повышение квалификации руководящего состава ИТ-подразделений.

Работа по построению АСУ ЕСПП началась с проектирования процессов, то есть формализации правил и норм, которые должны использоваться для предоставления ИТ-услуг. Проектирование процессов осуществлялось при тесном сотрудничестве специалистов ОАО «РЖД», компании НР в России и компании Digital Design. Разработанные в соответствии с требованиями ОАО «РЖД» процессы позволят ИТ-организации предоставлять необходимые бизнесу услуги с гарантированным уровнем качества. АСУ ЕСПП спроектирована и реализована на базе решений HP для автоматизации технической поддержки и внедрения процессов управления ИТ-услугами. Программное обеспечение (ПО) НР также позволило объединить в единый поток операций процессы управления конфигурациями, изменениями, обработкой инцидентов и причин сбоев. Реализация столь сложного проекта в масштабах РЖД потребовала применения специализированной методологии внедрения — HP Service Management Delivery Framework, известной в России под названием HP ITSM. Ее использование позволило применить международный опыт при одновременном учете специфики деятельности РЖД и резко сократить сроки проектирования и внедрения процессов управления.

«Сегодня ИТ-департамент невозможно рассматривать как вспомогательный элемент для основного бизнеса компании. ИТ сегодня становится локомотивом для бизнеса, обеспечивая конкурентные преимущества, что означает необходимость трансформации ИТ-инфраструктуры в гибкий и рентабельный бизнес-актив, — сказал Александр Микоян, директор Группы технологических решений НР Россия. — HP обладает необходимой экспертизой и предлагает расширенный портфель бизнес-технологий, необходимых для реализации сложных и масштабных задач, подобных тем, что стоят сейчас перед ОАО «РЖД». Для удобства реализации и контроля проект был выполнен в 4 очереди. Первая очередь проекта, выполненная с ноября 2006 года по декабрь 2007, была направлена на разработку и внедрение процессов управления инцидентами, работами и проблемами. Кроме того, были реализованы элементы планирования услуг. Далее, в апреле-декабре 2007 года, были организованы процессы управления конфигурациями и изменениями. Третья очередь проекта, с ноября 2007 года по ноябрь 2008 года, была сфокусирована на выстраивании процессов, связанных с предоставлением услуг: планирование услуг, управление уровнем услуг, управление клиентами и поставщиками, разработка каталога услуг. Наконец, в 2009 году работы по проекту ориентированы на установление более открытых взаимоотношений с бизнесом, заключение Соглашений об уровне услуг (SLA) и переход к расчёту финансовых показателей деятельности ГВЦ в разрезе предоставляемых услуг, принимая во внимание масштабы ОАО «РЖД», реализованное решение является уникальным. Несмотря на то, что в Европе и США существуют решения, сравнимые по масштабу, проект АСУ ЕСПП отличается от них тем, что был успешно реализован в кратчайшие сроки, — говорит Илья Хает, руководитель направления ITSM, HP в России. — Внедрение подобных решений в крупных компаниях позволяет руководству ИТ получать доказательную базу для принятия решений на всех уровнях управления».

На данный момент процессы управления эксплуатацией развернуты во всех 17 информационно-вычислительных центрах РЖД. В системе ежедневно работают около 9 тыс. сотрудников, в день регистрируется свыше 10 тыс. обращений и 28 тыс. нарядов. Данный проект считается масштабным как на российском, так и на международном уровне. Такое большое количество пользователей потребовало проведения серьезной организационной работы, а также обучения и передачи знаний (обучение в рамках проекта прошли более 2000 человек). Последнее, впрочем, подразумевается методологией HP ITSM. В соответствии с ней по завершении проекта вся поддержка внедренного решения, изменения в процессах должны осуществляется сотрудниками компании, а не сторонними консультантами. Уже сегодня многие изменения в процессах и процедурах производятся сотрудниками РЖД — главными технологами и менеджерами процессов. В 2008 году спроектированы процессы предоставления ИТ-услуг, разработан каталог услуг филиала ГВЦ. В 2009 году активно ведутся работы по заключению соглашений об уровне услуг (SLA), на базе данных АСУ ЕСПП в ОАО «РЖД» развивается паралельный проект по учету затрат в рамках эксплуатации ИТ.

Процесс управления работами был изначально разработан для обеспечения контроля и координации работ по устранению инцидентов. Позже было принято решение о применении этого процесса для управления другими работами. Целями процесса управления работами являются:

обеспечение единообразия управления работами в ИТ-службах ОАО «РЖД» (унификация процедур выдачи, исполнения, контроля и закрытия нарядов); 2. обеспечение контроля исполнительской дисциплины; 3. создание основы для обеспечения единообразия работ (накопление информации для унификации действий по выполнению работ, стандартизации работ, созданию операционных и рабочих инструкций и т. ); 4. обеспечение планирования работ сотрудников ИТ-служб; 5. накопление статистики по выполняемым работам; 6. предоставление информации руководству ИТ и другим процессам управления.

Процесс управления работами является единым для всех ИТ-служб РЖД. Процесс управления работами требует тотальной регистрации всех выполняемых работ. Основными функциями процесса являются: 1. регистрация нарядов; 2. назначение исполнителей, передача наряда на исполнение; 3. координация и контроль хода выполнения работ; 4. закрытие;5. отчетность.

В рамках процесса управления работами обрабатываются следующие категории нарядов:

• — Управление Инцидентами;
• — Управление Изменениями;
• — Управление Проблемами;
• — Плановая работа (нерегулярная работа, определенная сроками и выполняемая по утвержденному графику);
• — Регламентная (регулярная обязательная работа, выполняемая по утвержденному графику);
• — Поручение (однократная работа вне планов).

По каждому наряду/работе, зарегистрированному в АСУ ЕСПП, ведется протокол выполняемых действий. Информация о состоянии наряда/работы (статус, исполнитель и т. ) доступна определенному кругу сотрудников на протяжении всего жизненного цикла наряда/работы. Закрытие наряда/работы производится только после получения подтверждения со стороны инициатора работы. Исключением является случай закрытия работы Менеджером процесса. Назначение Ответственных исполнителей выполняется преимущественно в рабочую группу. Назначение наряда выполняется по следующим правилам:

через диспетчера — для Нарядов по Обращениям;

в остальных случаях Руководитель группы или Инициатор направляет наряд в нужную группу. В целях скорейшего разрешения инцидентов и выполнения работ нормальным является прямое направления наряда в нужную группу (от одной группы в другую, минуя СПП). Принятие наряда в работу выполняется по правилам, установленным в каждой конкретной группе. Возможны следующие варианты принятия наряда в работу:

• — все наряды распределяет только Руководитель группы или уполномоченное им лицо (принцип единоначалия);
• — наряд может быть взят в работу исполнителем самостоятельно (принцип демократии).
• — Руководители сотрудников вовлеченных в процесс управления работами контролируют ситуацию в подразделении (группе). Для этого руководители должны быть информированы средствами АСУ ЕСПП (иметь исчерпывающую информацию) о том:
• — какие сотрудники привлечены к выполнению каких работ;
• — статус/состояние работ.

Процесс Управления Работами в настоящей редакции не ставит своей задачей оптимизацию ресурсов и штатного расписания. Планирование и нормирование трудоемкости работ не выполняется (данная функция не активирована).

Оао “ржд”

• Разработка, внедрение и эксплуатация корпоративных информационных и оперативных систем.
• Технологическое сопровождение, администрирование и развитие программно-технических комплексов, прикладных систем, баз данных и автоматизированных систем управления (АСУ).
• Техническое обслуживание оборудования сети передачи данных, локальных вычислительных сетей и телекоммуникационного оборудования.
• Управление информационно-вычислительными ресурсами.
• Техническое обеспечение качества операционной деятельности.
• Информационное сопровождение графиков движения и плана формирования поездов, картотек подвижного состава.
• Обеспечение бесперебойного функционирования, развития, техническое обслуживание и ремонт информационно-вычислительной инфраструктуры, сетей передачи данных, инженерных систем и сооружений.
• Сбор, хранение и анализ информации по видам деятельности.
• Обучение и повышение квалификации работников структурных подразделений ОАО “РЖД” и других организаций по видам деятельности.
• Предоставление услуг внешним заказчикам на договорной основе: хостинг, размещение серверного и коммуникационного оборудования на специализированной инфраструктуре, предоставление информации о пассажирских перевозках, подключение к почтовой, информационным системам и системе дистанционного обучения ОАО “РЖД”.

Российские железные дороги

Скрыть форму поиска

НаименованиеАдресТелефон/факсВагонное депо Калининград236039 Россия, г. Калининград, ул. Киевская, 68-б; 238151 Калининградская область, г. Черняховск, пл. Черняховского, 4(401) 260-12-12Куйбышевский территориальный центр фирменного транспортного обслуживания443030, Самара, ул. Урицкого, д. 5 7 (846) 303-43-05 Режим работы: пн-чт 08:00 – 17:00 (07:00 – 16:00 мск), пт 08:00 – 15:45 (07:00 – 14:45 мск), перерыв 12:00 – 12:45 (11:00 – 11:45 мск)“Трансэнерго” – филиал ОАО “РЖД” (ТЭ)107174, Москва, Каланчевская, д. 35 7 (499) 262-60-55“Трансинформ” – филиал ОАО “РЖД” (ТИ)107174, Москва, Каланчевская, д. 2/1, стр. 2(499) 262-23-90Административно-хозяйственное управление – филиал ОАО “РЖД” (АХУ)107228, Москва, ул. Новорязанская, д. 12 7 (499) 262-10-40Вокзал города Калининград (Калининград-Южный)236039, Калининградская область, Калининград, ул. Железнодорожная, 13-23. Единый информационно-сервисный центр ОАО “РЖД” 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный для всех регионов РФ)Главный вычислительный центр – филиал ОАО “РЖД” (ГВЦ)107174, Москва, Каланчевская, д. 2/1 7 (499) 262-63-96 – приемная директора; 7 (499) 262-09-09 – единая служба поддержки пользователей (ЕСПП); 7 (499) 262-68-66 – канцелярия; 7 (499) 260-88-77 – обращения по коммерческим вопросамДирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО “РЖД” (ДЖВ)109544, Москва, Новорогожская, д. 29 7 (499) 262-13-40Дирекция капитального ремонта и реконструкции объектов электрификации и электроснабжения железных дорог – филиал ОАО “РЖД” (ДКРЭ)107078, Москва, Орликов пер. , д. 2 7 (499) 260-32-02Дирекция по комплексной реконструкции железных дорог и строительству объектов железнодорожного транспорта – филиал ОАО “РЖД” (ДКРС)105082, Москва, Переведеновский пер. , д. 13, стр. 16приемная – (499) 260-05-05; делопроизводство – (499) 260-05-43Дирекция по ремонту тягового подвижного состава – филиал ОАО “РЖД” (ЦТР)107078, Москва, Орликов переулок, д. 5, стр. 2(499) 262-49-71Дирекция по строительству сетей связи – филиал ОАО “РЖД” (ДКСС)105082, Москва, Переведеновский пер, д. 13, стр. 16(499) 262-42-57Дирекция развития железных дорог Восточного полигона ОАО “РЖД” – филиал ОАО “РЖД” (ДРВП)671700, Республика Бурятия, г. Северобайкальск, просп. Ленинградский, д. 6 “б” 7 (499) 262-55-58Дирекция скоростного сообщения – филиал ОАО “РЖД” (ДОСС)107174, Москва, Каланчевская, д. 35(499) 262-45-45Дирекция тяги – филиал ОАО “РЖД” (ЦТ)105064, Москва, Басманный тупик, д. 6А, стр. 4Тел. : (090) 2-50-09 (для секретарей департаментов, филиалов, ДЗО ОАО “РЖД” и сервисных обслуживающих компаний)Калининградская дирекция инфраструктуры236039, Калининградская область, Калининград, ул. Киевская, 1(401) 258-61-01Калининградская дирекция моторвагонного подвижного составаКалининградская область, Калининград, 236039 г. Калининград, ул. Суворова д. 1-а(401) 260-17-25Калининградская дирекция пассажирских обустройствКалининградская область, Калининград, 236039 г. Калининград, ул. Суворова д. 1-а(401) 258-89-61, 58-63-74Калининградская дирекция по капитальному строительству236039 г. Калининград ул. Киевская, 3(401) 258-73-75Калининградская дирекция по ремонту тягового подвижного состава236039, Калининградская область, Калининград, Суворова, 1А

ООО СтройвентНайдено 30 отзывов / жалоб

ООО Стройвент

Мошенники

ООО Стройвент

Кидалово

ООО Стройвент 140012 пр-кт Октябрьский д. 211

Мошенники на просторах интернета, это интернет магазины

ООО Стройвент, г. Мытищи

Обман! Жалоба!