Номера телефонов пунктов выдачи вайлдберриз

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

В магазин Wildberries можно позвонить:

• на бесплатную горячую линию, ее номер 8-800-100-75-05. Звонок бесплатный для Москвы и регионам
• на горячую линию, ее номер 8-495-775-55-05. Это московский номер, для регионов платный, оплачивается по тарифам на *междугородние звонки
• можно позвонить через WhatsApp на номер 8-926-537-31-37, такой способ бесплатный, оплачивается только интернет трафик, потраченный на звонок по вашему тарифу

Как связаться с оператором на Wildberries?

Позвонить оператору Wildberries можно несколькими способами. Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного.

Как получить товар в пункте выдачи Вайлдберриз?

Так как клиенты не могут зайти в свой личный кабинет и посмотреть код заказа, чтобы получить товар, нужно взять с собой документ, подтверждающий личность — паспорт или, например, права. Заказы действительно выдают без проблем.

Где в Вайлдберриз обратная связь?

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Как узнать номер телефона клиента Вайлдберриз?

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.

Как изменить пункт выдачи на Валберис?

Чтобы изменить пункт выдачи, когда заказ находится на стадии оформления, выполните следующие шаги: Откройте корзину и в разделе «Способ доставки» нажмите на кнопку «Пункт выдачи», которая выделена фирменным цветом магазина. Кликнуть «Изменить адрес».

Как достучаться до Валдберис?

Пишите:

• +7 (999) 911-34-17.
• Мы в ZEN.

Сколько хранится заказ в пункте выдачи Wildberries 2022?

В каждом пункте выдачи свой срок. В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Что значит прибыл в пункт выдачи?

Но по сути, это значит, что заказ уже в пути. Когда заказ получит статус «Принято в сортировочном центре сеткой» и будет указан Ваш город, значит ждать осталось недолго — как правило в течение одного дня заказа уже доставляют в пункт выдачи, о чем сообщает статус «В пути на пункт выдачи» или «Приемка».

Можно ли забрать посылку с Вайлдберриз без кода?

Если столкнулись с проблемой в приложении, нужно прийти в пункт выдачи, который указали, и заказ можно будет получить по паспорту, без кода», — пояснил сотрудник интернет-магазина.

Как поговорить с сотрудником Вайлдберриз?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Как задать вопрос в Валберис?

Как я могу связаться с вами?:

• В полной и мобильной версии сайта: через раздел «Обращения и проверка товара» или через чат, розовый значок которого вы увидите в правом нижнем углу сайта
• В мобильном приложении: через раздел «Задать вопрос»

Как долго отвечают на обращение в Вайлдберриз?

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

Сколько зарабатывает пункт выдачи Вайлдберриз?

Владелец пункта выдачи работает как ИП на УСН и платит 6% с дохода. Рассчитаем доход за первый месяц. Число заказов в день: 1500 ₽ × 50 = 75 000 ₽. Доход ПВЗ за день: 75 000 ₽ × 4% = 3000 ₽.

Можно ли связаться с покупателем на Вайлдберриз?

Вы можете связаться с покупателем и решить его проблему, а отзыв на WB можно удалить. Просить покупателя оценить ваш товар в обмен на «кэшбэк», например. Если у вас заказали товар, но он долго лежит в ПВЗ, то вы можете позвонить покупателю самостоятельно и напомнить о его заказе.

Почему не стоит открывать Пвз?

Минусы ПВЗ

Невозможность влиять на условия сотрудничества. Их меняют в одностороннем порядке без согласования с партнерами. Чтобы превратить это в полноценный бизнес, нужно открыть несколько точек. Все возможные партнерства необходимо согласовывать с головным офисом.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз?

Для этого нужно составить письменное заявление, приложив к нему скриншоты переписок со службой поддержки, номер заказа, чек об оплате с датой покупки и суммой потраченных средств.

Как отказаться от заказа на Вайлдберриз и вернуть деньги?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Как написать в Валберис?

Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru.

Как долго можно не забирать заказ с Вайлдберриз?

Обычно сроки составляют от 4 до 10 дней, однако в разных представительствах они могут различаться, поэтому лучше предварительно уточнить эту информацию. Имейте в виду: Вайлдберриз не присылает СМС-уведомлений или электронных писем, отследить статус заказа возможно только через личный кабинет.

Что будет если не оплатить товар Валберис?

Так вот: если не уложитесь в эти сроки, придется заплатить штраф в размере 30% от стоимости недопоставленных товаров. Штраф не накладывается только в том случае, когда селлер доставляет товар покупателю самостоятельно, о чем уведомляет Wildberries.

Сколько дней хранится оплаченный заказ на Вайлдберриз?

Сколько хранится посылка

Обычно время варьируется от 4 до 10 дней. В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении отображается срок хранения. Но при этом посылка должна получить статус «Готов к получению», означающий, что ее уже возможно забрать.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товар не пришел?

Сделать это можно одним из способов: написать в раздел «Задать вопрос» («Обращения»). Однако из-за большого числа обращений ответ придется подождать; написать в Telegram-чат Wildberries для покупателей.

Как отменить заказ на Валберис с телефона?

Мобильное приложение:

• Найти отправление, которое не хочется получать;
• Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
• Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

Как найти номер продавца на Вайлдберриз?

Для этого необходимо: Перейти в карточку товара. Справа внизу в карточке будет значок «i». После клика посыле клика развернется окно с данными о продавце.

Можно ли отправить товар через пункт выдачи Wildberries?

Услуга поставки через ПВЗ доступна для продавцов Wildberries бесплатно. Объем груза ограничен одним кубическим метром. Для осуществления поставки продавец может выбрать любой удобный ПВЗ из предлагаемого списка в личном кабинете.

Чей номер +7 495 775 55 05?

Вайлдберриз это интернет-магазин одежды, делал заказ: шелковое платье, как пришел товар на пункт выдачи wb.ru они напоминают звоночком.

Что такое Пвз на Вайлдберриз?

ПВЗ — это пункт выдачи заказов. Оптимальное решение для локальной доставки товара покупателям. Владельцу ПВЗ нет необходимости иметь склады в разных районах и городах. По этой причине затраты на доставку существенно сокращаются.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом Беларусь?

Иные пути связи с оператором:

• Номер скайпа Wildberries: WB +79686750663.
• Официальный Е-мэйл sales@wildberries.ru используется для обработки обращений клиентов.
• На официальном сайте есть функция «звонок оператору», которая сразу же свяжет Вас с «живым» сотрудником службы поддержки.

Как позвонить в Вайлдберриз Беларусь?

Магазин WILDBERRIES на карте в Минске

Как позвонить в Wildberries Казахстан?

Часто задаваемые вопросы о интернет-магазине Wildberries.kz на улице Айманова Данная организация располагается по адресу Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Акжар, улица Айманова, 1. Номер для звонков: 78000805554. Режим приёма посетителей: Пн-вс: 10:00 — 20:00.

Можно ли забрать посылку с Вайлдберриз другому человеку?

Просто сообщите ему код получения заказа, ну и конечно его спросят фамилию получателя — заказ выдадут без проблем! Для этого во время оформления покупки пролистните страницу в самый низ:

• Поставьте галочку «Получение другим человеком».
• Заполните поля в небольшой анкете с его данными.
• Оплатите покупку картой онлайн.

Как понять что пришла посылка с Вайлдберриз?

Отслеживание через личный кабинет:

• Перейдите на сайт Wildberries и авторизуйтесь. При необходимости зарегистрируйтесь с помощью номера мобильного телефона.
• Нажмите на иконку в виде коробочки.
• Здесь отображается примерная дата, когда посылка будет доставлена и текущий статус. Здесь есть подробное отслеживание за ней.

Что делать если заказ на Вайлдберриз пропал?

Для этого нужно обратиться в отделение и написать заявление об отмене платежа за услугу, которую не оказали. Средства вернут. Обычно возврат средств занимает до 30 дней. Ранее сообщалось, что 14 марта в приложении международного интернет-магазина Wildberries произошел сбой.

Как вернуть деньги за покупку на Валдберис?

Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток». Вы перейдете к форме оформления возврата. Если реквизиты на сайте еще не указаны, то вам предложат ввести все необходимые данные в специальной форме.

Ответить

Как связаться с пунктом выдачи Вайлдберриз?

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного.

В магазин Wildberries можно позвонить:

• на бесплатную горячую линию, ее номер 8-800-100-75-05. Звонок бесплатный для Москвы и регионам
• на горячую линию, ее номер 8-495-775-55-05. Это московский номер, для регионов платный, оплачивается по тарифам на междугородние звонки
• можно позвонить через WhatsApp на номер 8-926-537-31-37, такой способ бесплатный, оплачивается только интернет трафик, потраченный на звонок по вашему тарифу

Как поговорить с сотрудником Вайлдберриз?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Куда жаловаться на пункт выдачи Wildberries?

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Как изменить пункт выдачи на Валберис?

Как поменять адрес доставки или пункт выдачи Вайлдберриз во время оформления:

• Откройте корзину и в разделе «Способ доставки» нажмите на кнопку «Пункт выдачи», которая выделена фирменным цветом магазина.
• Кликнуть «Изменить адрес».

Где в Вайлдберриз обратная связь?

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://security.wildberries.ru/login. В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом 2022?

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Сколько отвечают на вопрос Вайлдберриз?

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

Сколько платят за пик на Вайлдберриз?

За смену реально сделать 1000 ПИКов. Один ПИК в феврале стоил 5,5 рублей; чуть позже (после того, как убрали оклад) за каждый ПИК выплачивалось по 10 рублей, однако на сентябрь 2021 ПИК начал меняться ежедневно (от 3 до 12 рублей в зависимости от места работы на складе).

Как создать обращение в Вайлдберриз?

На портале в разделе «Информация» находится подраздел «Поддержка», предназначеный для ваших обращений в поддержку. Для того чтобы создать новый запрос перейдите на вкладку «Новое обращение».

Как написать отзыв о пункте выдачи Wildberries?

Для этого достаточно выполнить пару простых действий:

• перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;
• после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;

Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз Если заказ уже пришел?

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы (см. на картинке ниже).

Сколько хранится заказ в пункте выдачи Wildberries 2022?

В каждом пункте выдачи свой срок. В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Что будет если отменить доставку на Вайлдберриз Вернут ли деньги?

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Как связаться со службой поддержки WhatsApp?

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Напишите нам со своего телефона, открыв WhatsApp > Настройки > Помощь > Напишите нам, чтобы мы смогли предоставить вам необходимую помощь. Также вы можете посетить наш Справочный центр для получения дополнительной информации. Укажите в поле ниже, как вы используете WhatsApp.

Где чат в Вайлдберриз?

Официальный чат wildberries для продавцов (https://t.me/wbofficialchat) — чат для продавцов. — Официальный канал Wildberries для покупателей (https://t.me/wildberriesofficialcustomer) — официальный новостной канал для покупателей Wildberries. — WB Partners Bot (https://t.me/WB_Partners_Bot) — бот для помощи в работе.

Чья сеть магазинов Вайлдберриз?

Татья́на Влади́мировна Бакальчу́к (в девичестве Ким; род. 16 октября 1975) — российская предпринимательница, основательница и генеральный директор компании «Wildberries» — российского международного интернет-магазина одежды, обуви, товаров для дома и других товаров.

Как узнать номер телефона клиента Вайлдберриз?

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз?

Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было. Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте.

Как отменить заказ на Вайлдберриз если он уже оплачен?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Что нужно для того чтобы забрать посылку с Вайлдберриз?

Так как клиенты не могут зайти в свой личный кабинет и посмотреть код заказа, чтобы получить товар, нужно взять с собой документ, подтверждающий личность — паспорт или, например, права. Заказы действительно выдают без проблем.

Как написать жалобу на пункт выдачи озон?

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.Горячая линия комплаенс:

• заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
• жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
• участия в маркетинговых акциях;

Как направить жалобу в Роспотребнадзор?

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами: Обратиться лично в региональное подразделение; Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России; Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

Как не оплачивать сразу на Валберис?

Чтобы заказать товар без предоплаты:

Откройте приложение Wildberries. Выберите нужный товар и нажмите «Купить сейчас» На этапе подтверждения заказа вы увидите тумблер «Списать сразу» — выключите его Подтвердите заказ.

Почему на ВБ нельзя оплатить при получении?

При этом с 2020 года в Вайлдберриз была отменена возможность оплаты товара наличными при получении. Как поясняли тогда в компании, это мера была введена от недобросовестных покупателей, которые оформляют заказы, но не забирают их в отделениях транспортных компаний.

Можно ли на Валдберис оплатить при получении?

Сделать оплату при получении возможно в том случае, если у клиента уже есть привязанная к сервису карта. С ее помощью появится новый раздел в способах оплаты, как: «Подключенной картой при получении в пунктах выдачи».

Кто открывает точки Вайлдберриз?

Предприниматель берет помещение в аренду, делает в нем ремонт и согласовывает готовый ПВЗ с Wildberries. После этого маркетплейс добавляет ПВЗ на общую карту и уведомляет клиентов об открытии новой точки. Когда на точку приходят заказы — предприниматель выдает их покупателям.

Как отменить заказ на Валберис с телефона?

Мобильное приложение:

• Найти отправление, которое не хочется получать;
• Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
• Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

Как написать в поддержку Вайлдберриз поставщику?

Если же продукция относится к категории «Продукты», «БАДы» или «Зоотовары», можете обратиться на почту: foodzoo@wildberries.ru, указав название вашего юрлица.

Как посмотреть вопросы в Вайлдберриз?

Для того, чтобы ответить на вопрос необходимо зайти в раздел «Отзывы и вопросы», вкладка «Вопросы». В «Неотвеченных вопросах» представлен список обращений: по клику на один из них справа будет отображаться фото артикула и вопрос.

Что писать в названии реквизитов?

Название реквизитов (банковской карты) на WB:

• Название — Ваше название счета, если их несколько, то Вам проще будет в них ориентироваться.
• БИК банка — код банка, состоящий из 9 цифр.
• Счет получателя — счет клиента банка, состоящий из 20 цифр.

Как происходит доставка курьером Вайлдберриз?

После того, как заказ будет обработан, курьер свяжется с клиентом и согласует удобное время. Прибыв по указанному адресу, курьер оставит заказ у двери, отойдет на безопасное расстояние, сообщит о своем прибытии и подождет, пока клиент заберёт заказ.

Как написать возврат на Вайлдберриз?

Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей:

• Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению. Нажмите на нее.
• Выберите «Оформить».

Как написать в чат Валберис?

Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:

• Открыть сайт — снизу: «Контакты».
• Обращения — Напишите нам.
• Выбрать категорию вопроса — указать раздел.
• Описать проблему в соответствующее поле снизу.
• Отправить.

Как создать обращение на Валдберис?

На портале в разделе «Информация» находится подраздел «Поддержка», предназначеный для ваших обращений в поддержку. Для того чтобы создать новый запрос перейдите на вкладку «Новое обращение».

Ответить

• Куда жаловаться на пункт выдачи Wildberries?

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.

Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.

Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.

Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Социальные сети и мессенджеры:

Вконтакте — официальное сообщество. Можно написать в личные сообщения, оставить вопрос в обсуждениях.

Инстаграм Wildberries.

Официальная группа в Одноклассниках.

Канал на Ютубе.

Телеграм канал для покупателей.

Полезные чаты в Телеграм:

Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.

Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.

Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.

Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.

Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.

Источник: https://oozoon.ru/support-operator-wildberries

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.

Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.

Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.

Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.

Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.

mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде. Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Подробнее ➤

В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы?

О компании

Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ.

Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Wildberries?

Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства.

Для авторизованных пользователей есть личный кабинет — https://security.wildberries.ru/login, в котором помимо оформления заказов, доставки, просмотра истории, отслеживания, клиенты смогут общаться с техподдержкой.

Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Тему.
4. Причину.

Какой телефон горячей линии Wildberries?

Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками.

Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов.

Контакты для связи в некоторых городах:

• Москва — +7 (495) 775 55 05.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 309-80-91.
• Красноярск — +7 (391) 204 63 55 доб. 36324.
• Самара — +7 (846) 215 12 50.

Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе «Контакты».

Контакты для прессы

Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — pr@wildberries.ru, обязательно уточняя тему обращения.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента.

Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится:

• Изменение стоимости.
• Возврат средств.
• Замена товара онлайн и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу.

Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта).

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://security.wildberries.ru/login.

В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.

Связь с поддержкой через мессенджеры

С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок.

Своеобразная горячая линия у Wildberries есть в мессенджерах: Viber, Telegram, Messenger, VK и Одноклассники.

Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде:

1. Горячей линии.
2. Личного кабинета.
3. Электронной почты.
4. Мессенджеров.

Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты.

Другие способы связи

В качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/public9695053.
• Одноклассники — https://ok.ru/wildberries.
• Facebook — https://www.facebook.com/wildberries.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/wildberriesru.
• Twitter — https://twitter.com/wildberries_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop.

Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.

Режим работы

Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.