Номера телефонов озон москва

Как связаться со службой поддержки OZON

Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.

Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.

Чат на сайте и в приложении

Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.

Инструкция для сайта:

1. Авторизуйтесь на сайте.
2. Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
3. В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
4. Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
5. Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

1. Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
2. Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
3. Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
4. Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.

Это:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Телеграм.

Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.

Другая контактная информация

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Реквизиты:

Юридический адрес	123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6
Фактический адрес	123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»
ОГРН	1027739244741
ИНН	7704217370
КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика)	997750001
КПП (по месту регистрации)	770301001
Код по ОКПО	55185357
ОКВЭД	52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84
ОКФС	23
ОКОПФ	65
Расчетный счет	40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
Расчетный счет (для юридических лиц)	40702810040000083686 в ПАО Сбербанк г. Москва
Корреспондентский счет	30101810200000000700
Корреспондентский счет (для юридических лиц)	30101810400000000225
БИК	044525700
БИК (для юридических лиц)	044525225
Генеральный директор	Паньков Сергей Владимирович
Главный бухгалтер	Удовиченко Ольга Юрьевна

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

• забронировавшим отель;
• корпоративным клиентам Ozon Travel;
• клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.

С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

• Телеграм
• ВКонтакте

Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

• с проведением акций или специальных приложений;
• касающиеся работы аккаунта;
• связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
• проведением оплаты;
• спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.

Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.

Необходимость позвонить в Озон на горячую линию периодически возникает у практически всех клиентов популярного интернет-магазина. О том, как связаться с техподдержкой OZON по телефону или другими способами, рассказываем в статье.

Как связаться со службой поддержки OZON

Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Номер телефона техподдержки:

Все регионы: 8 (800) 234-70-00

Для СПБ: 7 (812) 494-06-06

Для Москвы: 7 (495) 009-70-70

Мессенджеры и социальные сети:

ВКонтакте;

Одноклассники;

Телеграм.

Электронная почта:

для частных клиентов: help@ozon.ru

для органов государственной власти: GR@ozon.ru

для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

пресс-служба: pr@ozon.ru

связь с инвесторами: ir@ozon.ru

маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru

если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru

Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.

Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.

Чат на сайте и в приложении

Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.

Инструкция для сайта:

Авторизуйтесь на сайте.

Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».

В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.

Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.

Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».

Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».

Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.

Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.

Это:

ВКонтакте;

Одноклассники;

Телеграм.

Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.

Другая контактная информация

Контакты для прессы:

pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;

pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.

Для органов государственной власти:

для органов государственной власти: GR@ozon.ru

для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

Для инвесторов:

ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.

ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Реквизиты:

Юридический адрес 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6

Фактический адрес 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»

ОГРН 1027739244741

ИНН 7704217370

КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика) 997750001

КПП (по месту регистрации) 770301001

Код по ОКПО 55185357

ОКВЭД 52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84

ОКФС 23

ОКОПФ 65

Расчетный счет 40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва

Расчетный счет (для юридических лиц) 40702810040000083686 в ПАО Сбербанк

г. Москва

Корреспондентский счет 30101810200000000700

Корреспондентский счет (для юридических лиц) 30101810400000000225

БИК 044525700

БИК (для юридических лиц) 044525225

Генеральный директор Паньков Сергей Владимирович

Главный бухгалтер Удовиченко Ольга Юрьевна

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Мнение эксперта

Евгения

Специалист по работе с маркетплейсами.

Если вам нужно позвонить в Озон Тревел (онлайн-сервис для организации поездок), то сделать это можно по телефону: +7-809-505-34-00. Звонок платный, его стоимость с НДС – от 55 рублей за минуту разговора, в зависимости от региона и сотового оператора. В стоимость разговора входят время ожидания и разговора с оператором.

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

забронировавшим отель;

корпоративным клиентам Ozon Travel;

клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.

С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Если вам нужно позвонить в поддержку Озон Селлер, то в настоящий момент такой возможности нет: отдельной линии для продавцов не существует. Звонить по общим телефонам горячей линии Ozon бесполезно: ее сотрудники не отвечают на вопросы, касающиеся работы с маркетплейсом. Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

Телеграм

ВКонтакте

Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

с проведением акций или специальных приложений;

касающиеся работы аккаунта;

связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);

проведением оплаты;

спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.

Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.

Подробнее ➤

В некоторых ситуациях требуется связь со службой поддержки Озон. Рассмотрим каков её режим работы и телефон, дополнительные номера, куда обращаться по вопросам этики. Как грамотно написать обращение и подать жалобу. Существуют ли другие способы связи. Как найти адрес самого маркетплейса и пунктов выдачи. Сколько времени занимает ожидание ответа и куда обратиться помимо самого магазина.

Служба поддержки Ozon

При взаимодействии с маркетплейсом и у покупателей и у продавцов иногда возникают ситуации, требующие помощи. В таких случаях требуется помощь технической поддержки. Озон поддержка предоставляет различные способы связи.

Режим работы

Круглосуточный режим работы контактного центра у Озон позволяет обратиться в любое время. Но для более оперативного решения вопроса лучше связаться со службой в будние дни с 9 утра до 6 вечера. В это время работают все службы площадки и есть возможность передать им вопрос при необходимости.

Режим работы региональных отделений можно уточнить на официальном сайте. Смотрим вкладку «Адреса».

Контактные данные интернет-магазина OZON

Точное название сервиса – ООО «Интернет Решения». Адрес площадки для писем: 123112 г. Москва, Пресненская набережная, дом 10

Электронный адрес: help@ozon.ru

Как связаться с оператором поддержки Озон по телефону

Существует единый номер так называемой горячей линии — 8 (800) 234-70-00. Звонить возможно с любого устройства – услуга бесплатна. Ozon телефон доступен пользователям всех регионов. Есть дополнительные номера, о них скажем ниже.

Предназначение контактного центра

Контактный центр Озон создан для более качественного обслуживания клиентов и помощи продавцам в различных ситуациях. Он занимается как предоставлением нужной информации, так и решением спорных вопросов.

Чтобы специалист смог дать вам исчерпывающий ответ, сформулируйте грамотно своё обращение. Укажите необходимые данные: номер заказа, адрес, вашу проблему, адрес ПВЗ, дату.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сотрудники Озон смогут проконсультировать и помочь:

• Проверить наличие нужного товара.
• Уточнить ассортимент.
• Оформить заказ.
• Рассчитать стоимость и время доставки.
• Отследить местонахождение заказа.
• Организовать гарантийный ремонт.
• Сравнить и уточнить характеристики изделий.
• Подсказать куда и как направить жалобу или претензию.
• Решить проблему с оплатой, возвратом товара и доставкой.
• Открыть личный кабинет.

При возникновении конфликта сообщите его суть, место и время инцидента, данные об участниках, предоставьте доказательства.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники не смогут ничего сделать в ситуации:

• Если вопрос не относится непосредственно с работой Озон.
• Если формулировка слишком размыта.
• Если при предъявлении претензий отсутствуют доказательства.

Чем не будет заниматься служба поддержки?

Специалисты службы контактов озон не занимаются:

• Рассмотрением необоснованных жалоб.
• Ответом на вопросы с расплывчатой формулировкой.
• Вопросами, не связанными с деятельностью площадки.
• Предоставлением информации, связанной с коммерческой тайной.
• Рзаглашением закрытой информации о третьих лицах – других покупателях и продавцах.

Контакты и телефоны поддержки

Из каждого региона России можно связаться со службой, набрав номер: 8 (800) 234-70-00. Плата не взимается. Также для мегаполисов и областных центров есть свои дополнительные номера:

• + 7 (495) 009-70-70 — номер колл-центра в Москве.
• +7 (812) 494-06-06 — в Санкт-Петербурге.
• Жителям областных центров телефон можно узнать на странице сервиса в разделе Пункты выдачи.

Горячая линия по этике

В случаях мошенничества и других противоправных действий можно обратиться на специальную линию. Маркетплейс заботится о своей репутации и на такие вопросы реагирует быстро.

Контакты по вопросам этики:

• Е-mail: ozon-hotline@deloitte.ru.
• Ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru

Можно отправить анонимное обращение. Все обращения подлежат регистрации и рассмотрению.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Необходимо точно сформулировать вопрос или описать проблему. Указать имя и контакты. Прикреплённые видео или фотоматериалы ускорят процесс решения.

Зарегистрированные пользователи могут написать сообщение в личном кабинете. Все остальные — на почту маркетплейса.

Альтернативные способы связи с Озон

Помимо указанных выше контактов — обычной почты, телефонов, есть и другие доступные способы обратиться в службу магазина.

Чат на сайте

Для зарегистрированных пользователей переписка доступна в личном кабинете. Нужно открыть вкладку Мои сообщения. Есть также отдельный чат по билетам Ozon Travel.

Электронная почта

Без регистрации на сайте можно отправить письмо на официальную почту магазина: help@ozon.ru.

Социальные сети

С сотрудниками площадки можно общаться в разделах Обсуждения в сетях и мессенджерах:

• https://vk.com/ozon.
• https://ok.ru/ozon.
• https://facebook.com/ozon.ru.
• https://instagram.com/ozonru.
• https://twitter.com/Ozon_ru.
• https://youtube.com/channel/UCa5t4JYLYu9SHVraIDFQNHQ.

Через приложение «Озон»

Мобильное приложение для работы с площадкой можно установить бесплатно на iOS или Android. Функционал аналогичен личному кабинету. После авторизации можно воспользоваться разделом Поддержка.

Через личный кабинет Озона

Авторизуйтесь на сайте, войдя в личный кабинет. Выберите вкладку Мои сообщения.

Адреса пунктов выдачи Озон на карте

На сайте в главном меню нужно выбрать вкладку Пункты выдачи. По умолчанию откроется карта вашего населённого пункта при наличии в нём ПВЗ Озон. Город можно выбрать в окне справа. Карта интерактивна. При выборе ПВЗ на карте, справа отобразится его адрес.

Как подать жалобу?

Способы отправки жалобы

Отправить жалобу можно с использованием любой формы связи. Требования как и к другим обращениям.

Для жалоб на водителей Озон есть дополнительная почта — net-dtp@ozon.ru.

Сколько времени ждать ответа поддержки?

Операторы колл-центра отвечают быстро в рабочие часы. В остальное время ожидание может быть более долгим.

Помощь со стороны: сервисы для продавцов

Если проблему не удалось решить с помощью службы самой площадки, можно обратиться в Центр защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Заявка составляется на официальном сайте с приложением доказательств и контактов.