Номера телефонов кредитного отдела альфа банка

Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.

Номера для связи

Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:

• +7 495 788 88 78 – частным лицам;
• +7 495 755 58 58 – для юридических лиц, которым уже были открыты счета.

Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:

8 800 2 000 000

По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.

Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.

Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

• сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
• общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
• какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
• доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
• результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
• места и способы, где и как можно погасить кредит;
• вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

• ФИО;
• дата рождения;
• кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
• паспортные данные;
• дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Бесплатная горячая линия для всех клиентов

Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:

1. Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
2. Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.

Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.

Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:

• 788 88 78 – физлицам;
• 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.

Какие услуги доступны по звонку

После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:

1. Пластиковые карты.
2. Кредиты.
3. Счета и депозиты.
4. Дистанционное обслуживание.
5. Качество, оказываемых банковских услуг.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

1. Блокировку ранее выпущенной карты.
2. Запрос остатка средств на картсчете.
3. Перечень операций, проведенных по счету.
4. Сумму долга по кредиту.
5. Активацию пластиковой карточки.
6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Кредиты

В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:

1. Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
2. Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
3. Данные по остатку средств по счетам.
4. Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
5. Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
6. Другие вопросы.

Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.

Вклады

В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:

1. Запрос остатка средств.
2. Проведение операций по счетам.
3. Прочие вопросы.

Дистанционные каналы

Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:

• клик;
• мобайл;
• чек;
• диалог.

Качество услуг

В пятом разделе два действия на выбор:

1. Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
2. Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.

В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.

Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.

Сколько ждать ответа от оператора

В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.

До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.

Цена за звонок

При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:

№ п/п	Номер	Бесплатно	Платно
1	+7 495 788 88 78	Горячая линия для физических лиц. С мобильных и проводных телефонов в Москве и Подмосковье	Из других регионов РФ
2	8 800 2 000 000	Физическим и юрлицам за пределами Москвы и области	Москвичам и жителям Подмосковья
3	+7 495 755 58 58	Юрлицам в Москве и области	Клиентам из других регионов РФ
4	8 800 100 77 33	Корпоративным бизнесменам и всем юрлицам из регионов за исключением Москвы и области	Для москвичей и жителей Подмосковья

Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:

С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом +7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.

Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.

Альтернативные способы обращения

Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.

Для скорейшего и максимально компетентного ответа от сотрудника банка, указывайте актуальную информацию и свои персональные данные. После проверки специалисту Альфа-банка будет проще дать исчерпывающий ответ и помочь решить возникшую ситуацию. В форме потребуются такие сведения:

• физическое или юридическое лицо;
• дату рождения;
• ФИО;
• Телефон и email.

Все поля обязательны для заполнения достоверными данными.

Альфа-банк отвечает на запросы клиентов и через социальные сети. У кредитно-финансового учреждения созданы аккаунты на самых популярных площадках: ВК, Фейбук, Инстраграмм, Телеграмм, Твиттер и Ютуб. На сообщение, отосланное через соцсети, специалисты дают консультацию в течение 2-3 часов.

Комментарии: 22

О Альфа-Банке

Участник системы страхования вкладов

Отделения и банкоматы Альфа-Банка

Извините, для данного банка нет информации на карте

Премия «Банк Года»

Отзывы о банке

Новости банка

• Евросоюз готовит санкции против Тинькофф Банка, Росбанка и Альфа-Банка

  15.02.2023

• Эксперт пояснил, что произойдет, если ЕС введет санкции против Альфа-Банка

  14.02.2023

• Альфа-Банк работает «как обычно» на фоне новостей о возможных санкциях

  13.02.2023

• ЦБ оштрафовал Альфа-Банк, «Уралсиб» и «АльфаСтрахование»

  10.02.2023

• Альфа-Банк изменил процентные ставки по вкладам в рублях

  09.02.2023

Видео о банке

В чем заключается работа кредитного отдела Альфа-банка?

Кредитный отдел Альфа-банка – одно из самых крупных структурных подразделений данного учреждения. В нем работает множество специалистов. Чем они занимаются, и по какому телефону с ними можно связаться?

[wpv-post-body view_template=»shablonn-potreb7″]

Чем занимается отдел кредитования Альфа-банка?

Альфа-банк занимается кредитованием населения с 1990 года. Кредитные продукты, которые предлагает эта банковская организация потенциальным и постоянным кредитополучателям, отличаются разнообразием по сравнению с предложениями иных финансовых структур.

Самыми востребованными среди кредитных предложений Альфа-банка считаются:

• карты;
• займы наличными средствами;
• рефинансирование ранее полученных займов в сторонних банках;
• автокредиты;
• ипотечные займы.

Чтобы каждый из вышеизложенных видов кредитования успешно развивался и приносил стабильную прибыль банку, необходим грамотный подход к организации соответствующего структурного подразделения.

Альфа-банк – финансовая организация, которая занимает одно из первых мест по величине среди банковских учреждений России, соответственно в ней существует кредитный отдел. Однако решениями вопросов кредитования как физических, так юридических лиц занимается не только это подразделение.

Взаимодействуя с другими службами, кредитный отдел обеспечивает стабильную работу банка и приносит ему основной доход, который состоит из прибыли от продажи кредитных продуктов. Сам процесс кредитования состоит из нескольких этапов, за каждый из которых отвечают соответствующие специалисты.

Оформление заявки на заем

На стадии оформления и подачи заявки на заем с клиентами работают консультанты Альфа-банка, которые смогут помочь в выборе оптимальной программы кредитования и правильного заполнения анкеты.

Для удобства потенциальных заемщиков банковская организация предоставила возможность подать предварительную заявку на своем официальном сайте. После того как заполнена специальная форма с указанием контактных данных, клиенту перезванивает специалист банка и консультирует по вопросам о выбранного кредитного продукта.

Далее на этом же этапе вся предоставленная информация и документы заемщика передаются кредитному менеджеру, который проверяет их подлинность, рассчитывает срок и максимальную величину кредита, а также определяет платежеспособность клиента.

Справка! С согласия потенциального заемщика менеджер банка отправляет запрос в Бюро кредитных историй, чтобы удостовериться в его благонадежности.

Стадия рассмотрения

Стадия, на которой рассматривается заявка клиента на кредит, считается самой длительной, так как может длиться от 6 до 10 дней. На данном этапе на потенциального заемщика оформляется так называемое кредитное дело, которое передается в службу безопасности банковской организации.

Сотрудники службы безопасности тщательно проверяют достоверность предоставленных документов, а также наличие судимости как у потенциального заемщика, так и у его близких родственников. После того как данные клиента были проанализированы соответствующим структурным подразделением, окончательное решение по займу остается за руководством кредитного отдела.

Этап подписания договора

После того как уполномоченные лица Альфа-банка приняли положительное решение по займу, с клиентом связывается специалист финансового учреждения и назначает дату, когда кредитополучатель должен явиться в отделение для подписания договора. При этом он обязательно должен посетить банк лично, взяв с собой все необходимые документы.

После подписания договора заемщик сможет сразу начать пользоваться банковским продуктом в зависимости от выбранного вида кредитования.

Какой номер телефона у отдела кредитования?

Чтобы клиенты смогли оперативно решить все возникшие вопросы по любой из программ Альфа-банка, существует многоканальный телефон горячей линии, операторы которой работают круглосуточно и без выходных. Если у заемщика появилась проблема, связанная с кредитным продуктом, работник колл-центра переадресует вызов на специалиста отдела кредитования, который сможет помочь в любой ситуации.

Звонок на телефон горячей линии поддержки клиентов бесплатный независимо от того, из какого региона России он исходит.

Заемщик также может позвонить в кредитный отдел определенного регионального филиала, номер телефона которого можно узнать на официальном сайте Альфа-банка alfabank.ru.

Кроме того, в договоре любого из видов кредитования обязательно указывается несколько номеров телефонов для связи, в число которых входят контакты отделения, где заемщик оформлял кредит, а также номер менеджера-исполнителя.

Специфика работы кредитного отдела Альфа-банка отличается высокой степенью ответственности, которая возложена на специалистов подразделения. Именно поэтому в нем занимают должности только квалифицированные сотрудники с соответствующим образованием и опытом работы в банковской сфере.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте материал с отзывами людей о лучших играх для выигрыша денег.

Популярные материалы

Людям, которые обслуживаются в Альфа-Банке, телефон горячей линии доступен круглосуточно. С вопросами пользователей сотрудники контактного центра разбираются удаленно за несколько минут.

С какими вопросами может помочь поддержка Альфа-Банка

Сотрудники контакт-центра – профессионалы, которые консультируют по услугам и продуктам компании. Частные и бизнес-клиенты при обращении могут уточнять условия действующих продуктов, спрашивать об использовании СБП Альфа-Банка, деактивации услуг, оформлении кредитов, платежных средств, открытии сберегательных счетов, депозитов и др.

По телефону разрешается совершать некоторые операции:

• заказывать выдачу крупных сумм в отделениях банка (возможно только на территории Москвы и Московской области);
• устанавливать и изменять лимиты по картам;
• заказывать экстренную выдачу наличных или карт при утере платежных средств за границей;
• отменять доставки выписок по счетам;
• частично или полностью погашать кредиты;
• переводить деньги между счетами (в валюте или рублях).

Пользователям, позвонившим на горячую линию, доступна полезная информация – курсы валют, адреса офисов и график работы финучреждения. При необходимости по телефону можно пожаловаться на некачественное обслуживание, озвучив претензию.

Номера горячей линии AlfaBank

Перед тем как связаться с оператором Альфа-Банка напрямую, рекомендуется подготовить паспорт. Сотруднику кредитно-финансовой организации потребуются данные документа для проведения идентификации.

В AlfaBank лучше всего звонить с номера, привязанного к картам, счетам. От соблюдения этой рекомендации зависит скорость идентификации пользователя и решения проблемы.

Для физических лиц

В Альфа-Банке телефон горячей линии для физических лиц – 8 (800) 200-00-00. Проживающие в Москве могут звонить по номеру телефона +7 (495) 788-88-78.

Для юридических лиц

Представители бизнеса, ведущие предпринимательскую деятельность в Москве, могут с любым вопросом обратиться по номеру +7 (495) 755-58-58. Для юридических лиц, проживающих в иных населенных пунктах РФ, выделена линия 8 (800) 100-77-33.

Поддержка по кредитным продуктам

При наличии вопросов по кредитным продуктам можно позвонить на любую существующую линию Альфа-Банка. Информация, которая предоставляется клиентам по телефону:

• условия действующих кредитных программ;
• статус поданной заявки;
• сумма, дата платежа по оформленному займу;
• сумма для полного досрочного погашения;
• наличие средств на кредитном счете и т. д.

Голосовое меню Альфа-Банка

Клиент, позвонивший в контактный центр, в первую очередь слышит голосового робота-помощника. Специально настроенная система позволяет пользователю решить возникшую проблему.

Если вопрос окажется слишком сложным, робот-помощник переведет звонок на специалиста кредитно-финансовой организации.

По картам

Когда робот-помощник не может понять вопроса, он переводит клиента в меню и предлагает уточнить тематику. Для карточных продуктов предусмотрены следующие варианты:

• блокировка утерянного платежного средства;
• установление и изменение лимитов;
• перепривязка карты к другому счету;
• доступная сумма на счете;
• сумма, дата платежа по имеющейся кредитной карте;
• размер задолженности до полного погашения;
• активация платежного средства;
• перевыпуск карты и др.

По кредитам

Вопросы, связанные с кредитными продуктами, могут задавать как действующие, так и потенциальные клиенты Альфа-Банка. Сотрудники:

• оформляют заявки и сообщают о принятых решениях;
• разъясняют условия действующих кредитов;
• информируют о способах оплаты.

По счетам и вкладам

Если открыты счета и вклады, то робот-помощник подскажет, какие суммы хранятся в финучреждении. Консультант также позволит выполнить некоторые операции (например, закрыть депозит, перевести деньги на иной личный счет в Альфа-Банке). Сотрудник задаст лишь несколько вопросов. В том числе он попросит назвать кодовое слово.

По мобильным приложениям

Чтобы разобраться с особенностями приложения, рекомендуется при звонке на горячую линию зайти в меню и при выборе тематики нажать на цифру 4, а затем – 2. После этого робот-помощник предоставит информацию о программе «Альфа-Мобайл» для смартфонов.

По телефону можно также узнать о других сервисах кредитно-финансовой организации. Например, при нажатии на цифру 1 робот-помощник расскажет об интернет-банке «Альфа-Клик», на 3 – об СМС-уведомлении «Альфа-Чек».

Дополнительные услуги

По телефону подключаются следующие опции:

• «Альфа-Мобайл»;
• «Альфа-Чек»;
• «Альфа-Клик»;
• «Альфа-Диалог»;
• «Копилка для сдачи».

Ненужные услуги можно деактивировать.

Как быстро связаться с оператором

Чтобы пообщаться с представителем кредитно-финансовой организации, рекомендуется при звонке на горячую линию воспользоваться меню, указать тематику и выбрать из предлагаемых вариантов «Другой вопрос». При желании можно воспользоваться онлайн-чатом. Он есть в приложении «Альфа-Мобайл», которое доступно для скачивания из официальных магазинов App Store, Google Play и AppGallery. В чате банковские работники отвечают практически моментально.

Время ожидания и качество обслуживания

Люди, звонящие в контактный центр из любого города России, получают ответы максимально быстро. Ожидание занимает в среднем около 2–3 минут. После завершения разговора пользователям предлагается оценить качество обслуживания по 5-балльной шкале. Звонки из-за границы обрабатываются так же быстро. Специалисты их принимают в первую очередь.

Работники банка не менее оперативно обслуживают клиентов через онлайн-чат. После отправки вопроса пользователи получают ответы через 1 минуту.

Стоимость звонка в Альфа-Банк

Вызовы, осуществляемые пользователями в момент пребывания в России, не тарифицируются. Деньги списываются с телефонного баланса только при звонках из-за границы. Стоимость 1 минуты разговора зависит от оператора, используемого тарифа и подключенных услуг.

Отзывы о горячей линии Альфа-Банка

Владимир, 39 лет, Москва:

«Пользуюсь различными картами Альфа-Банка. Часто возникали вопросы, проблемы. С ними всегда удавалось разобраться удаленно, ведь у финучреждения есть контактный центр, доступный по телефону 8 (800) 200-00-00. Меня всегда обслуживали грамотные и вежливые сотрудники, поэтому никаких претензий не имею».

Юлия, 45 лет, Саратов:

«Являюсь клиентом Альфа-Банка. Часто пользуюсь телефоном горячей линии. Звонить можно бесплатно. На оператора переключают быстро. Недостаток удаленного обслуживания – после решения проблемы сотрудники навязывают банковские продукты. Мне неоднократно предлагали кредиты, карты, вклады. Для экономии времени я всегда говорила операторам, что позже ознакомлюсь с условиями, и клала трубку».

Наталья, 36 лет, Горно-Алтайск:

«Мне не везет с удаленным обслуживанием в Альфа-Банке. При звонке в контактный центр долго не переключают на оператора. А однажды мне попался некомпетентный сотрудник. Надеюсь, что в будущем все изменится в положительную сторону, ведь я продолжаю пользоваться картами этой кредитно-финансовой организации и не планирую переходить в другое финучреждение».