Номера телефонов для рассылки ватсап

Сделать рассылку WhatsApp можно только при наличии готовой клиентской базы. Наверное, это и есть самая главная проблема, ведь найти качественную базу потенциальных клиентов не так просто. Холодная или горячая база? Особой разницы нет, главное — найти минимальное количество номеров, с которыми можно работать.

В целом нет ничего сложного в поиске базы. Однако нужно определиться – использовать парсер номеров или купить готовую телефонную базу.

Как работать с WhatsApp рассылкой

Рассылку можно организовать с помощью специального программного обеспечения и отдельные сервисы, которые предоставляют такие услуги. Практика показывает, что выгоднее работать через сервисы.

Во-первых, такие компании имеют больше возможностей и предлагают современные инструменты для работы. Во-вторых, рассылку можно действительно сделать массовой. Причем эффективность будет намного выше, чем любая самостоятельная рассылка.

Можно использовать и свою базу телефонных номеров. Но и тут не обойтись без специального ПО, которое ускоряет, автоматизирует и упрощает процесс рассылки. Например, приложения и программы от Wapico. Вам достаточно скачать программу, проверить номера на наличие WhatsApp и запустить рассылку с помощью бота. Просто, эффективно и с минимальными затратами.

Остается единственный вопрос – где взять качественную базу? К сожалению, самостоятельно найти базу номеров WhatsApp практически невозможно. Для решения задачи можно использовать два способа.

Парсер телефонных номеров

Существуют специальные сервисы, которые предлагают услуги по «сбору» информации и выборочному поиску телефонных номеров. Одним из таких сервисов является GOODPARSER. Кроме того, можно использовать целевые парсеры для сбора информации с соцсетей:

· insta-parser.ru – сервис для сбора номеров из популярной соцсети.

· barkov.net – работает со страницами ВКонтакте.

Способ действительно считается наиболее дешевым и качественным. Парсинг позволяет собирать номера по любым критериям и находить актуальные базы данных. Учитывайте, что парсеры работают с открытыми сайтами, где пользователи оставляют свои данные и номера телефонов.

Например, Goodparser работает с базами Авито, сайтами строительных компаний, Циан и даже автомойками. Преимущество в том, что вы находите целевых клиентов, которые могут заинтересоваться товарами и услугами компании.

Парсер собирает телефонные номера с актуальных сервисов Яндекса, Юлы и других платформ с открытыми досками объявлений. Причем результат можно получить буквально за пару минут, сформировать собственную базу и работать с ней через инструменты и чат-бота Wapico.

Кстати, Goodparser предлагает бесплатно собрать базу на 1000 номеров в режиме онлайн. Попробуйте и оцените лично, возможно, именно такой вариант подойдет лучше всего.

Купить готовую базу телефонов

Если нужно получить базу телефонов для холодного обзвона быстро, проще воспользоваться готовыми решениями.

Важно. Не скачивайте базы данных с сомнительных сайтов, форумов и прочих площадок. Как правило, они уже неактуальны. Никто не будет сливать качественную и активную базу бесплатно. Зачастую такие данные выкладывают мошенники и прочие аферисты.

Итак, представим, что вы решили купить готовую базу данных. Обратите внимание, что она будет содержать телефоны всех абонентов – целевых, потенциальных и пустышки. Готовые базы можно покупать, но делать это лучше на специализированных сайтах.

Неплохо себя зарекомендовал сервис «SMM MARKET». По отзывам клиентов, компания действительно продает актуальные базы данных. Конечно, все зависит от ваших приоритетов и возможностей. Например, на SMM MARKET можно купить базу WhatsApp абонентов России от 900 рублей. Причем сервис предлагает целевые базы по крупным городам – Самара, Москва, Питер и другие населенные пункты.

Единственный недостаток в том, что базы отличаются количеством номеров, но стоимость везде одинаковая.

Выбирайте любой вариант и подключайте софт Wapico. Все актуальные базы в формате ТХТ можно использовать с программами Wapico и чат-ботом.

Эмоциональный мозг — так называемая лимбическая система — отвечает за то, чему мы решаем уделить свое внимание. Сегодня уделим его Ватсап и рассылкам сообщений пользователям в этом мессенджере.

WhatsApp — приложение, которым пользуется аудитория из 180 стран, или 69% пользователей сети Internet. Представители крупных брендов, владельцы компаний среднего и малого бизнеса понимают эффективность работы в этом сервисе, который можно использовать как инструмент маркетинга. Это возможно, если создать рассылку в WhatsApp и добавить ее в число других каналов рекламы.

Хотите узнать подробнее, как настроить рассылку и отправлять сообщения в Ватсап клиентам из холодной и теплой базы номеров, чтобы получить новые заявки на сотрудничество и увеличить количество заказов? Рассказываем в статье.

Про рассылку в WhatsApp

В этом мессенджере массовую рассылку можно рассматривать как способ наладить и поддерживать общение с целевой аудиторией. Отправка сообщений по своей базе клиентов, в зависимости от основных целей, позволяет привлекать внимание пользователей.

Для повышения лояльности вы можете писать уведомления о статусе и доставке заказов, рассказывать о новостях вашего бренда, можно отправлять сообщения-поздравления с праздниками, делиться информацией об акциях, актуальных скидках и других выгодных предложениях.

Правильное решение для конверсии — рассылка в WA через ваш аккаунт в этом сервисе. Но только тем клиентам, которые дали личное согласие/разрешение на использование их контактных номеров и хотят получать сообщения от вашей компании. Выбирайте для этого достаточно лояльную к подписке аудиторию, потому что делать рассылку в WhatsApp на неизвестных абонентов — высокий риск для репутации вашего бизнеса, а смысла в этом чуть больше, чем никакого.

Как собрать базу телефонных номеров, чтобы запустить рассылку в Ватсапе

• Анкета, которую клиент заполняет в магазине, офисе, салоне в формате офлайн

Получайте телефон и другие контактные данные человека с помощью стандартной анкеты, которую он заполняет и ставит галочку, чтобы отказаться или дать согласие на обработку информации и рассылку в WhatsApp от вашей компании.

• Форма подписки на сайте

Клиенты вводят свои данные в специальное окно, а вы формируете базу контактов для отправки сообщений. Такой вариант подходит для получения большого числа подписчиков.

• Настройка виджета на сайте

С помощью кнопки, которую вы сможете подключить самостоятельно или при поддержке дополнительных сервисов, любой клиент может отправить запрос на подписку при нажатии иконки.

• Соцсети

Социальные сети — эффективный маркетинговый канал. Через контент в коммерческом аккаунте и через сообщения в директ доносите аудитории, зачем нужно подписаться и читать вашу рассылку в WhatsApp.

• Парсинг

Специальные программы парсинга автоматически собирают номера телефонов, которые клиенты предоставляют в процессе регистрации в соцсетях.

• Создание базы контактов ручным способом

Чтобы бесплатно собрать список номеров получателей и сделать рассылку, попробуйте следующие платформы: онлайн-площадки для объявлений, 2ГИС и др.

• CRM

Подключение вашего аккаунта WhatsApp Business API к CRM-системе означает, что ваши специалисты отдела продаж сами ведут учет всех, кто совершал покупку или только планирует и пока не стал клиентом.

• Сторонние компании

На рынке работают фирмы, которые предлагают услуги по сбору персональных данных, сегментируют аудиторию под ваши критерии и добавляют контакты в базу пользователей.

Что нужно будет учесть, чтобы рассылать сообщения теплым клиентам в сервисе Ватсап

• Что писать в сообщениях, когда запускаете рассылку в WhatsApp

С теплой аудиторией проще начать диалог, потому что эти клиенты уже выбрали вас, знакомы с вашей деятельностью, качеством обслуживания и рекламными кампаниями. Такие пользователи мессенджера — оптимальный вариант для положительного результата, чтобы отправлять рассылки через сервис WA с полезными советами, новостями, продающими сообщениями: рассказывать о товарах и услугах, акциях и скидках.

Для базы, в которой находятся контакты теплых клиентов, как правило, используется контент следующих категорий:

• Доступ к интересным предложениям — текст одного сообщения может содержать фото популярных товаров, которые понравились покупателям в этом месяце, с актуальными ценами. В тексте другой sms рассылки могут быть скидки, например, приуроченные к какому-либо событию.
• Технические сообщения, напоминающие о записи на прием, консультацию — удобно для различных компаний в сфере услуг: салонов красоты, медицинских центров, стоматологических клиник и т.д.
• Сообщения, подтверждающие регистрацию пользователя или статус заказа — к примеру, если клиент оказал доверие и сделал заказ, напишите ему, что получили оплату, отправили его покупку, расскажите о сроках, в течение которых он ее получит.
• Сообщение в случае, если оператор не ответил на звонок — когда потенциальный или действующий клиент не смог до вас дозвониться, стоит отправить ему текст с извинениями за доставленные неудобства, далее укажите на возможность связаться с вами и задать вопросы через мессенджер WhatsApp.
• Информационные сообщения с пользой для клиентов — расскажите, что в ближайшее время планируете открывать новый филиал, в связи с этим первым покупателям приготовили бонусы, напишите о запуске новой коллекции и т.д.
• FAQ-сообщения — если чатом business-аккаунта в Ватсапе для общения с аудиторией пользуется служба поддержки, подготовьте заранее шаблонные ответы на типичные вопросы.
• Поздравительные сообщения — такой контент повышает уровень доверия пользователей WA и дает почувствовать дружелюбие и безопасность.
• Сообщения для обратной связи — можете попросить клиента оставить отзыв или пройти опрос, чтобы узнать его мнение для маркетинговых целей. Человек должен потратить на это время, поэтому поблагодарите его и предложите какой-нибудь подарок или скидку как символ вашей признательности и ценности клиента.

• Как усилить текст сообщения, если делаете рассылку в WhatsApp
• Сделайте выбор в пользу сегментации базы клиентов и создайте для каждой группы свое отдельное предложение по интересам. Допустим, вы продаете билеты в театры. Вам требуется разделить аудиторию по возрасту и, учитывая этот параметр, рассказывать в сообщениях рассылок WhatsApp о датах и стоимости спектаклей, информацию о которых вы подобрали для каждого сегмента.
• Установите кнопку «Быстрый ответ». В шаблон можно добавить до трех штук, текст каждой не должен превышать 20 символов. Вы даете возможность человеку ответить на ваше сообщение в один клик: он нажимает кнопку — вы получаете быстрый ответ, который сами же заранее прописали.
• Используйте кнопки «Ссылка/звонок». Если сделали кнопку с первым вариантом, то клиент нажимает на нее и переходит по ссылке. Если со вторым — кнопка позволяет открыть окно, чтобы набрать номер, который вводится автоматически из кнопки. В один шаблон вы можете добавить либо одну кнопку-ссылку, либо одну со звонком, либо «Ссылку» и «Звонок» вместе.

Как делать сбор холодной базы номеров для рассылки сообщений в WhatsApp

Существует несколько способов собрать данные для холодной рассылки. Доступны как бесплатные, так и платные.

Пожалуй, самый известный метод — получить контактную информацию из социальных сетей: ВКонтакте, Instagram, Одноклассники и др. Как пользователь этих площадок ищите клиентов, которым можно рассылать сообщения, в группах вашей компании, аккаунтах конкурентов, тематических сообществах.

Кто-то покупает сформированные базы номеров в сети. Мы не рекомендуем так делать, потому что процент попадания в цель совсем небольшой. Как минимум, вы получите данные нецелевой аудитории. А за жалобы на спам от этих пользователей ваш профиль в мессенджере WhatsApp могут и заблокировать.

Сервисы парсинга дают возможность автоматизировать процесс и собрать номера, даже если их не найти в открытом доступе: пользователь хочет зарегистрироваться в соцсети и вводит свой номер, вы запускаете программу-парсер, когда вам нужно, и она собирает и систематизирует эту информацию.

Почему лучше не делать холодную рассылку
в WhatsApp

Рассылку сообщений по холодной базе, как и спам, отправляют без согласия пользователей Ватсап. Важно понимать, что такие сообщения в большинстве своем не отвечают интересам получателей, не считаются с персонализацией, а их посыл вряд ли подойдет адресатам. Результат вполне предсказуем — массовые жалобы на аккаунт, спам-фильтры, проверка действий профиля-отправителя и блокировка.

Некоторые недобросовестные представители бизнеса пытаются загрузить в базу номеров абсолютно любые контакты, которые попадаются на их пути. Отправлять сообщения в чаты мессенджера WhatsApp всем пользователям без разбора — бессмысленное занятие. Создавайте легальную базу номеров.

Два способа отправки сообщений, когда делаете рассылку в WhatsApp

• Через WhatsApp Business App

Это мессенджер для смартфона и компьютера. Имеет версию и для работы в браузере, это удобно для тех, кто занимается малым бизнесом.

Бесплатное приложение WhatsApp Business можно загрузить почти на любые устройства, это не зависит от того, какой ОС вы пользуетесь — Android или iOS.

Оплата рассылок происходит отдельно. На это влияют объём базы клиентов и количество сообщений, когда запускаете рассылку в WhatsApp.

Как подключить? Чтобы пользоваться мессенджером, нужно зарегистрировать ваш номер — городской или мобильный. Номер в виде 8-800 и тот, который параллельно уже зарегистрирован в любом другом сервисе Ватсап, не подойдет. Исключение: номер, который не был активен в течение последних шести месяцев.

После регистрации аккаунта оформляете его на свое усмотрение.

Как отправить сообщения пользователям в мессенджере WhatsApp Business массово? В окне с чатами нажимаете три точки >> «Новая рассылка» и выбираете клиентов, которым планируете отправить сообщения. По правилам WhatsApp, обращаться с смс в мессенджере получится только к тем пользователям, которые сохранили ваш телефонный номер.

Есть еще некоторые ограничения:

• лимит сообщений — до 15000 в месяц;
• не более 256 получателей в одной рассылке;
• только одно устройство для работы из аккаунта компании;
• нельзя сделать интеграцию с CRM, поэтому не получится вести аналитику рекламных кампаний и формировать отчёты.

• Через WhatsApp Business API и сторонние сервисы

WhatsApp Business API — многофункциональное API для крупного и среднего бизнеса. Специальные сервисы помогают в разы расширить его функционал.

Так, с помощью специалистов Wazzup вы можете сделать API-интеграцию своего аккаунта с CRM-системой. Это позволит не только делать рассылку в WhatsApp, но также отслеживать статистику и оценивать эффективность, исходя из вашей базы клиентов.

Благодаря интеграции вы получаете почти безграничные возможности и сценарии для работы в WhatsApp Business API.

Специалисты отдела продаж могут вести переписки и отвечать клиентам прямо из CRM. Нужен только личный кабинет в сервисе. И это не все преимущества:

• Менеджер видит свои чаты, руководитель же — всю базу сообщений: как отправку клиентам, так и входящие с их номеров.
• При обращении новых пользователей сервис автоматически создает контакты и сделки.
• Все сообщения из WhatsApp Business API дублируются и сохраняются в вашем программном обеспечении.
• Все сотрудники отдела продаж работают с одного номера компании.

Как сделать рассылку в WhatsApp
и избежать блокировки: рекомендации

Простая памятка-инструкция для рассылки сообщений в сервисе WhatsApp Business:

• группа клиентов для отправки рассылки — максимум 256 пользователей;
• соблюдайте баланс — если учетная запись новая, старайтесь не выходить за рамки 50 сообщений в час;
• в месяц — не более 15000 сообщений, таковы требования сервиса WhatsApp;
• делайте рассылку только теплым клиентам из своей проверенной базы — в противном случае вас просто заблокируют из-за нескольких жалоб.

Чтобы не попасть в бан за рассылку сообщений через WhatsApp, прочитайте рекомендации и следуйте им:

• старайтесь найти пользователей, которым будет интересно получить сообщение вашей рассылки, то есть целевых клиентов;
• любое сообщение должно нести пользу адресату — например, добавьте в текст промокод на скидку;
• следите за лимитами отправки сообщений, их мы обсуждали выше;
• позаботьтесь о номере для рассылок заранее — здесь важно: когда создали профиль, сохранили ли клиенты ваш номер в контактах своих телефонов, есть ли активные чаты и др.

Наличие разнообразной активной деятельности позволяет уменьшить количество ограничений на рассылку. По сути — станет доступна отправка большего числа сообщений по базе клиентов.

Если речь об официальном WhatsApp Business API, то с сервисом Wazzup вам не грозят блокировки, потому что WhatsApp не банит, даже если кто-то пожаловался на спам.

Выводы

Массовая отправка сообщений в WhatsApp позволяет запускать рекламу товаров и услуг, общаться с клиентами и быть с ними на связи по разным вопросам.

Рассылка через Ватсап и другие мессенджеры — пожалуй, самый эффективный вариант, в отличие от email- и sms-рассылки. Каждый день количество пользователей WhatsApp увеличивается. Аудитория становится ближе и доступнее.

Wazzup дает три дня, чтобы вы протестировали WhatsApp Business API. Затем, благодаря интеграции с CRM, сможете создавать рассылки практически без ограничений. И без неожиданностей. Ведь сегодня так важна стабильность хоть в чем-то. Сделайте ваш бизнес особенным для клиентов.

Дата обновления: 25.07.2022

Время чтения: 9 мин.

Более двух миллиардов людей на планете пользуются мессенджерами. Cамые популярные — Whatsapp и Viber. Только в Ватсапе за день рассылается около 55 миллиардов сообщений. Поэтому да, массовые рассылки для рекламы и продвижения в мессенджерах набирают популярность, и они просто необходимы бизнесу.

Логично, что приложениями пользуются пользуются владельцы смартфонов и, как отдельный класс – обладатели яблочных устройств. То есть, какой-никакой доход имеется. В момент получения сообщения они чаще всего находятся в сети. Значит, могут сразу ответить на ваше предложение, перейти на сайт или перезвонить.

Но не слать же сообщения всем подряд? С помощью специальных сервисов можно старгетировать аудиторию и отправлять сообщения только целевым пользователям. И, в отличие от классических СМС, можно прислать до 1000 знаков текста (в некоторых службах и больше), а также вставлять картинки, гифки и видео.

Из более чем двадцати сервисов и служб мы выбрали 18 рабочих и пригодных для бизнес-рассылки.

Viber и WhatsApp одновременно

Простор СМС

Один из крупнейших сервисов. Официально работает с мессенджерами. То есть смс рассылаются только тем пользователям, кто согласился на рассылку, оплатив телефонные услуги в терминале. Соответственно, не нарушается закон о рекламе.

Преимущества:

• Текст до 1000 символов. Плюс картинки и медиафайлы.
• Кликабельность — можно установить кнопку, ведущую на сайт, или быстрый звонок по номеру телефона.
• Брендирование — подпись вашей фирмы.
• Бесплатный личный менеджер в помощь.
• Таргетинг — демографический и географический.
• Моментальная загрузка клиентской базы.
• Разработка дизайна и текста вашего объявления.

Регистрация бесплатна. Понадобится скачать программу, создать личный кабинет, составить текст смс и отправить заявку. 50 дней бесплатного тестового доступа! Стоимость 1000-8000 смс от 0,26 рублей.

SmsTower.ru

Довольно популярное агентство мобильного маркетинга и рекламы. Делает все то же самое, что и предыдущие сервисы.

Основная фишка — возможность работать со своей клиентской базой или заказать таргетинг и собрать новую. По своей базе при заказе до 5000 сообщений отправка в Вайбер будет стоить 0,60 р., а в Ватсап — 0,95 р. С таргетингом дороже: 0,80 р. и 1,20 р. соответственно. Обо всем остальном надо договариваться по телефону с отделом продаж.

Messagecenter.ru

Позиционирует себя как эффективный, недорогой и законный. Кроме мессенджеров занимается рассылкой обычных СМС и электронных писем.

Преимущества:

• Отправка СМС по всему миру.
• Тестовая рассылка.
• Бесплатный персональный менеджер.
• Круглосуточная техническая поддержка.
• Маркетинговая поддержка рассылок.
• Мультимедийные сообщения можно рассылать не только по клиентской базе, но и по всем пользователям Ватсап и Вайбер в нужном регионе.

Стартовый пакет из 1000 сообщений стоит 8000 рублей.

Форматы СМС: текст, картинка+текст, визитка (в WA).

SMSon.me 

Отличается простой регистрацией, удобным личным кабинетом и понятным интерфейсом. Чтобы оставить заявку, требуется пообщаться с менеджерами.

Своими преимуществами сервис считает:

• Глубокую фильтрацию (по сути, сегментацию аудитории по полу, возрасту и т.д.).
• Возможность добавления имени пользователя в текст — это повышает лояльность.
• Законность рассылок.
• До 7000 знаков в тексте объявления! (У большинства агентств — до 1000).
• Возможность отправлять просто картинки и картинки плюс подписи в 120 символов.

Цена одного сообщения при заказе до 50000 штук — 0,50 руб. До 500 000 смс — 0,48 руб. От полумиллиона — 0,45 рублей.

SDN group (sdng.ru)

Сервис рассылает сообщения по вашей клиентской базе. А также по заказу находит и сегментирует целевую аудиторию. По ФИО, полу, возрасту, месту проживания, семейному положению и даже наличию автомобиля. Стоимость одного сообщения при заказе до 20 000 штук — 1 рубль. От 1 500 000 штук — всего 25 копеек.

И теперь главная фишка: можно купить готовую базу номеров практически для любого бизнеса. Примерно от 7 рублей за запись. Цена зависит от ценности базы. Контакты звезд стоят от 80 рублей за номер.

СМС дисконт

Сразу к преимуществам.

• Официальное сотрудничество с мессенджерами, то есть все законно;
• Рассылку получают только те пользователи, которые дали согласие;
• Расширенный таргетинг;
• В СМС тексты, картинки медиа; Кликабельные ссылки в текстах.

Ну, и главное. Цена за сообщение — от 6 копеек! И 30 дней бесплатного тестирования.

EVAtelecom.ru

Эта служба предлагает рассылку СМС на телефоны, а также в Ватсап и Вайбер.

Основные услуги:

• Подбор целевой аудитории.
• Базы абонентов.
• Низкая цена (если найдете дешевле, вам скинут еще).
• Подробная статистика и анализ эффективности.
• Текстовые сообщения до 1000 знаков. Если с картинкой, то до 100.
• Бесплатное определение наличия у абонента приложения Ватсап или Вайбер.

Объявления в WA рассылаются с неизвестного номера. При заказе до 20 000 сообщений одно сообщение стоит 0,75 р. В Вайбере тарификация несколько сложнее.

1. “Собственная разработка” — тариф для “анонимных” сообщений. Стоит 0,60 рублей до 20 000 штук. Формат — картинка плюс ссылка.
2. “Сервисные сообщения”. Вставляются имя компании и логотип. Формат — текст до 1000 знаков. Минимальное количество в месяц — 40 000 сообщений. Цена — 0,60 рублей при заказе до 50 000. Хотите больше объявлений, заплатите 0,50 р. за штуку.
3. “Рекламные сообщения”. Присутствуют имя фирмы и логотип. Формат — текст (до 1000 знаков), картинка, кнопка действия. Минимальное количество смс в месяц — 12 000. Стоимость 1,65 р. при заказе до 50 000 штук одновременно.

Важно: рассылку во втором и третьем тарифах можно интегрировать с вашей CRM.

SmsDar

Сервис рассылок с широким опционалом. Здесь можно запустить автообзвон — голосовую рассылку и текстовую рассылку во все популярные мессенджеры: WhatsApp, Telegram и Viber. 

Достоинства

• Сервис можно протестировать бесплатно. После регистрации на балансе уже 50 рублей, а после первого пополнения пользователь получает дополнительные 10% от суммы баланса.
• Доступна функция отправки сообщений с вложениями: к тексту можно прикрепить видео, изображение, ссылку и лендинг.
• Есть возможность работы с API ключами и интеграция в SRM систему.
• Автоматическая генерация личного обращения к пользователю по имени.
• На сайте доступны таргетированные базы по всем основным сегментам: возраст, работа, геопозиция.

Стоимость смс-рассылки начинается от 0,59 рубля за сообщение, для Viber от 1 рубля, для WhatsApp от 1.99 рублей, а для Telegram от 4 рублей.

Экспекто (сервис поменял деятельность)

Смс-рассылка на телефонные номера, Ватсап и Вайбер. Чтобы зарегистрироваться на этом сервисе, получить инструкции и 50 дней бесплатного доступа, понадобится оставить на сайте свой номер телефона.

Декларируется:

• низкая цена;
• подбор аудитории;
• 100%-я доставка;
• соблюдение законов.

Цена 1000-8000 сообщений от 0,38 рублей.

Рассылки только на Viber

Поскольку Вайбер настроен более дружелюбно к рекламным посланиям, официальных сервисов для отправки таких сообщений намного больше, чем для Ватсап. Рассмотрим некоторые.

SMS Gorod (Viber для бизнеса)

Этой службе СМС более 7 лет. Алгоритм уже отработан. Просто регистрируетесь, добавляете вашу базу телефонов, пишите текст сообщения (плюс медиа при желании) и начинаете работать, получая полную отчетность.

Вы получаете:

• Официальный канал — отметку о том, что вы проверены и авторизованы.
• Брендирование (подпись и логотип).
• Длинные сообщения (до 1000 символов).
• Статистику с экспортом в Excel.
• Возможность интегрировать вашу программу в сайт для отправки через API.
• Бесплатный тест сервиса.
• Оплата за доставленные сообщения. Существуют тарифы для Стартапа, Большого бизнеса и Корпорации. Стартапер получает до 25 000 сообщений в месяц и платит 2,19 р. за смс (или 0,75 р. за сервисное шаблонное письмо).

Mail.ru для бизнеса (sendbox)

Комбинированный сервис для Email, sms и Viber на выбор или комплектом.

Функции:

• Конструктор писем — блоки, шаблоны. Просто вставьте свой текст, картинку и подпись.
• Триггерные рассылки — автоматическое послание в ответ на какое-либо событие или действие (день рождения, просмотр сайта, посещение корзины, неотправленный заказ и т.д.)
• Адаптивность — письма хорошо выглядят и на компьютере, и на телефоне.
• Персонализация — обращение к пользователю по имени.
• А/В тестирование — возможность создать несколько вариантов сообщения и протестировать их на эффективность.
• Аналитика и отчетность.
• Простое управление. Цена СМС при запуске до 10 000 сообщений — 0,144 руб. Ну, и смотрите остальные тарифы. Можно отталкиваться от количества подписчиков.

Stream Telecom

Оператор мобильных услуг, предоставляющий услугу рассылки в Вайбер. Опции примерно такие же, как и в других сервисах.

Можно выделить некоторые преимущества:

• Текст до 1000 символов.
• Персонализация сообщений. Имя клиента, его день рождения или другое событие — все это вы можете вставить в текст.
• Интерактивные элементы в тексте — кликабельные кнопки, ссылки, видео и картинки.
• Каскадные рассылки по нескольким каналам. Это увеличивает охват и эффективность.
• Оплата только за доставленные сообщения.
• Анализ статистики открываемости и прочих важных данных прямо в личном кабинете.

Теперь о цене. Ее можно рассчитать с помощью специального агрегата прямо на сайте.

SMS центр

Регистрация в этом сервисе длится от 5 до 7 дней, потому что каждый отправитель проходит строгую проверку от Вайбер. Затем метка о прохождении появляется в профиле отправителя. Таким образом, повышается доверие клиентов к будущим сообщениям.

СМС центр не регистрирует онлайн-трейдеров, казино, форекс и компании, которые работают в сфере кредитования. Также не пройдут регистрацию табачные и алкогольные фирмы, различные политические и религиозные организации, еще эзотерика, гадания и целительство тоже мимо.

С помощью этой рассылки вы можете не только рекламировать свой бизнес, но и просто общаться с пользователями:

• рассказывать об акциях, скидках и событиях;
• сообщать о новостях и будущих мероприятиях;
• поздравлять с днем рождения и другими праздниками. Сервис предлагает шаблоны сообщений, полную статистику и возможность выставлять время отправки.

Кроме того, можно указывать срок жизни смс. Таким образом, человек, который давно не открывал Вайбер, все-таки получит его. Ну, а если клиент не авторизован в приложении, то ему будет отправлено обычное смс.

Стоимость рассылки зависит от типа сообщения. Сервисные дешевле: 30 000 рублей за 50 000 сообщений (0,6 р. за одно). Цена рекламных — 90 000 рублей за 50 000 штук.

Sendpulse

Один из старейших и популярнейших сервисов email-рассылок теперь работает и с Вайбером. Все опции, предлагаемые предыдущим оператором, включены. Длина текста, картинки, А/В тестирование, брендирование, кликабельность и прочее.

Также действует календарь отправки сообщений: отложенная рассылка и время жизни смс. Плюс шаблоны писем и доотправка СМС. В общем, все отлично.

За одно рекламное сообщение просят 2,08 р. За сервисное — 0,52 р.

МТС маркетолог

Отправляет простые смс, email и рассылку в Вайбер. Цена зависит от уровня таргетинга. При настройке только по социально-демографическим параметрам сообщение стоит 3 рубля. Если добавить геолокацию и интересы, то уже 3,50 р. 

SMS AERO

Гигант среди подобных сервисов. Компания работает с 2010 года и сотрудничает с такими брендами как Додо Пицца, Энерготрансбанк и FARSH. Платформа выполняет операции с SMS сообщениями, но с ее помощью настроить и рассылки в VIBER.

Достоинства 

• Рассылка в VIBER с возможностью прикрепить к сообщению кнопки действия, изображения, аудио и прочие интерактивные элементы. 
• Работа со всей базой контактов: зарегистрированные в VIBER пользователи получают информацию в приложении, а недоступные и незарегистрированные в виде SMS-сообщений.
• Можно установить виджет на сайт, который позволит собрать контактную информацию у целевой аудитории. 

 Цена на SMS-рассылки варьируется от 3 до 7,35 рублей, а одно сообщение для Viber стоит 3,60 рублей.

VibeX (vibex-soft.ru)

Это, собственно, не сервис, а софт для рассылки. Программу надо скачать на собственный компьютер и пользоваться. Вариант для экономных и рисковых бизнесменов. Может быть, для начинающих.

Разработчик обещает полную техническую поддержку и обучение, а также постоянный чат в дополнение к программе.

Из плюсов:

• Длина смс — 1000 знаков;
• Отправка картинок;
• Персонализированное альфа-имя (ваша подпись, название компании и т.п.);
• Автоматизация процесса;
• Отчеты;
• Экономия. Довольно низкая цена. Себестоимость одного сообщения всего 7-14 копеек.

Программную лицензию можно купить на 1, 9 или 12 месяцев. На один месяц это стоит 73 доллара.

Только WhatsApp

WSENDER

Сервис рассылок специально для WhatsApp. С его помощью можно отправлять сообщения с любыми вложениями и прикреплять к тексту фото, видео, контакты, ссылки, эмодзи и гифки. Работа с сервисом происходит непосредственно в официальной версии WhatsApp или WhatsApp Business для компьютера.

Достоинства

• Не нужно добавлять номера в контакты.
• В одном личном кабинете можно использовать несколько номеров для запуска рассылки.
• Функция отложенной отправки и настройка периодичности сообщений.
• Интеграция с CRM.

Чтобы подключить Wsender, нужно выбрать один из трех тарифов. Первый — базовый, второй — легкий старт и третий — профессиональный. Базовый тариф бесплатный, но с установленным лимитом на сообщения: не больше 15 в день.

WhatsSender

Программа для самых экономных. Софт необходимо скачать и установить на компьютер. Никакой абонентской платы — купил один раз и пользуешься всю жизнь. Стоимость 1490 рублей. Видеоинструкция прилагается.

• Отправка смс из этой программы абсолютно бесплатна.
• Количество знаков в тексте не ограничено.
• Загрузка картинок.
• Возможность отправлять в день до 10 000 сообщений.
• Программа сама проверяет по базе, есть ли у пользователя ватсап.
• Отчеты.

Предупреждение! Пользоваться софтом требуется аккуратно, и между отправками соблюдать паузы. Иначе вас просто забанят за спам.

Удачного вам бизнеса!

Вам понравилась статья?

28

13

Рассылку WhatsApp можно делать как с позиции условного спама, то есть по холодной базе, так и с позиции добропорядочного гражданина — по своей базе номеров.

Скорее всего Вы сюда пришли, чтобы делать это ради своих бизнес-целей — то есть для заработка. Но рассылку можно использовать и для личных нужд— например, чтобы пригласить знакомых на мероприятие. В целом и в том, и в другом случае она работает по одной логике.

1. ЧЕРЕЗ СЕРВИСЫ

Рассылку можно делать через специальные сервисы. Возможностей у них больше, чем у стандартных инструментов WhatsApp (о них мы поговорим дальше), поэтому её можно сделать по-настоящему массовой.

— По своей базе

Специализированные сервисы автоматизируют, ускоряют и упрощают процесс рассылки, а также предлагают дополнительный функционал: добавляют автоответчик, подключают к беседе чат-бота. C их помощью можно таргетировать сообщения, использовать готовые шаблоны, а также устанавливать расписание рассылок.

Сервис	Стоимость в месяц	Бесплатный период
TextBack	Бесплатно 1000 переписок в месяц + сверх лимита 6,2 ₽ за каждое первое исходящее сообщение и 3,7 ₽ за ответ на входящее сообщение от пользователя	14 дней
SigmaSMS	Единоразово 10 000 ₽ (включен пакет на подачу 10 шаблонов) + абонентская плата 2000 ₽ в месяц (при подключении нужно оплатить сразу 3 месяца)	Есть один бесплатный тест отправки сообщения + подарок 100 ₽ на проверку рассылок при регистрации и пополнении баланса
WSender	От 700 ₽ первый месяц, далее от 500 ₽	Бесплатное подключение, 15 сообщений в сутки бесплатно
WhatsZilla	От 690 ₽	7 дней
Wapico	От 390 ₽	Есть бесплатный тариф с лимитами – 15 сообщений в день, 450 сообщений в месяц, далее от 1,5 ₽ за сообщение
Wazzup	От 1 200 ₽	3 дня

Как отправить? Очень просто: регистрируетесь, собираете и сегментируете базу подписчиков (зачастую сервисы даже предоставляют собственные виджеты для сбора базы), запускаете рассылку. Точную информацию по лимитам рассылки можно узнать на сайте каждого сервиса.

— По незнакомым номерам

С холодной или спам-рассылкой придётся заморочиться чуть больше. Во-первых, потому что надо собрать эту самую базу номеров (кстати, не рекомендуем покупать готовые базы, потому что профита от них обычно ноль),. Во-вторых, нужно непосредственно разослать сообщения — а за такую рассылку в Вайбере и WhatsApp возьмётся не каждый сервис.

Оптимальное решение в этом случае — найти фрилансера, который этим займётся. Сделать это можно на биржах:

Как отправить? На биржах есть предложения разного рода: сбор и проверка базы номеров, услуги подрядчика для рассылки, специальные программы, отправка сообщений полностью под ключ и другие. Вам остаётся только выбрать нужную услугу.

Лимиты обычно прописываются прямо в карточках исполнителей. Биржи выступают гарантом безопасности сделки, поэтому риск потерять деньги сведён к минимуму.

Если Вы хотите сами все сделать, то это можно реализовать через собственные инструменты WhatsApp. Этот вариант, правда, подойдёт только для тёплой базы клиентов — иначе моментально улетите в бан.

— В обычном аккаунте

Лучший вариант для рассылки личных сообщений по друзьям, родным и близким — или же для продвижения услуг микробизнесов с небольшим кругом клиентов (например, ремонт бытовой техники).

Как отправить? Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу экрана, выберите из контактов получателей и напишите сообщение. Для рассылки вручную важно, чтобы Ваш номер был в контактах у адресата.

Как избежать блокировки в WhatsApp при рассылке через стандартный аккаунт?

• Максимальное количество человек для рассылки – 256;
• Соблюдайте лимит – 50 сообщений в час. Если аккаунт новый, то не нужно сразу отправлять много сообщений;
• Отправляйте сообщения только теплым клиентам. Две-три жалобы — и Ваш аккаунт заблокируют.

— В WhatsApp Business

Это отдельное приложение с дополнительными возможностями для рассылки, безопасный и надежный способ связи с клиентами для малого и среднего бизнеса. В отличие от использования стандартного приложения получатель будет видеть название компании, а не просто номер телефона.

Как отправить? Отправка сообщений происходит так же, как в обычном приложении WhatsApp. Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу, затем выберите созданный ранее список получателей или нажмите “Новый список”. Выберите получателей и напишите сообщение.

Главное отличие от обычного приложения — расширенный интерфейс. Здесь можно создавать ярлыки чата, карточки товаров, настраивать автоматические ответы для клиентов и отслеживать в статистике статус отправленного сообщения. 

Бизнес-аккаунт предоставляет клиентам полную информацию о компании – информацию о направлении деятельности, часы работы, адрес (если бизнес есть оффлайн или имеет пункт выдачи заказов), веб-сайт, каталог товаров или услуг.

У рассылки через WhatsApp Business есть ряд нюансов:

• Максимальное количество получателей рассылки – 256;
• Максимальное количество сообщений в месяц – 15000; 
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона, который закрепляется только за одним человеком; 
• Нет интеграции с CRM-системами.

— В WhatsApp Business API

Это специальный инструмент для владельцев среднего и крупного бизнеса, который интегрируется с CRM-системами. С его помощью удобно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов, отправлять сообщения в режиме реального времени, а также обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-бота или менеджера.

Как подключить? Только WhatsApp решает, кто получит разрешение на пользование API. С подтверждением компании могут помочь интеграторы и официальные провайдеры WhatsApp Business API, список которых можно найти на официальном сайте Facebook.

Выделим следующие нюансы при использовании WhatsApp Business API:

• Только платный формат работы; 
• Инструмент могут использовать несколько сотрудников, то есть под одним номером телефона можно работать с разных устройств;
• После ответа клиента на Ваше первое сообщение можно общаться с ним бесплатно в течение 24 часов;
• Возможна интеграция с CRM-системой; 
• Есть готовые шаблоны ответов пользователей для ускорения обработки запросов и разгрузки менеджеров.

FAQ. как создать эффективную рассылку в WhatsApp

Поделимся общими рекомендациями, как повысить результативность отправленных сообщений, а также расскажем о том, как грамотно организовать рассылки для двух категорий клиентов: холодных и теплых.

— Универсальные советы

Перед созданием рассылки сосредоточьтесь на двух ключевых составляющих: тексте сообщения и прилагаемом к нему изображению. Именно от них зависит, отреагирует ли пользователь на Ваше послание, останется ли равнодушным или вовсе отметит сообщение как спам.

Каким должен быть текст рассылки?

Оформите текст так, чтобы его было удобно и понятно читать. Мы собрали универсальный список из блоков, которым можно пользоваться по принципу конструктора (необязательно использовать все пункты сразу, комбинируйте их по ситуации):

• Приветствие. Соблюдайте базовые правила вежливости. Если отправляете рассылку в праздничный день, начните сообщение с поздравления;
• Представление. Поясните, от кого сообщение (если рассылка тёплая, то, например, от администратора салона красоты), чем занимается Ваша компания;
• Презентация компании. Кратко расскажите о своей компании: например, поделитесь успешными кейсами;
• Предложение. Переходите к сути: для чего Вы пишете сообщение? Какую услугу или товар продвигаете? О чём хотите проинформировать?
• Призыв к действию. Любой в зависимости от целей рассылки: купить товар или услугу, поучаствовать в акции и т.д.;
• Контактные данные. Укажите, как пользователю можно дополнительно связаться с Вами и где ему найти Вас оффлайн (адрес) или онлайн (сайт, социальные сети);
• Кнопки. Они доступны только в WhatsApp Business API. Но их функционал оправдывает платный формат работы приложения – кнопки вовлекают клиента во взаимодействие, предлагают варианты ответов, возможность выбора.

Ну и, конечно, будьте грамотны и доброжелательны. Можно умеренно использовать эмодзи, выделять текст полужирным или курсивом и т.д.

Какой должна быть картинка?

Цель визуала в рассылке — заинтересовать и привлечь внимание пользователя. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400 x 400 пикселей, высокое качество. Обязательно используйте инфографику, пишите текст на самой картинке.

Лучше всего вызывают доверие фото товара и изображения с реальными людьми. А вот от использования шаблонных, стоковых снимков откажитесь — на них практически не обращают внимания.

Как избежать бана?

Основная причина бана за рассылку в WhatsApp — жалобы со стороны пользователей. Поэтому для того, чтобы сообщение не отметили как спам, следуйте общим правилам рассылки: 

• Пользователь должен относиться к целевому сегменту аудитории. То есть Вы должны быть уверены, что именно это сообщение может заинтересовать данного пользователя;
• Даже рекламное сообщение должно быть полезным для получателя — например, содержать промокод;
• Соблюдайте лимиты рассылки — их мы прописали выше отдельно для каждого способа;
• Подготовьте номер для рассылки. На прогрев влияют: дата регистрации аккаунта, сохранен ли номер в телефонных книгах у других пользователей, активные чаты и т.д.

Разноплановая активность аккаунта снижает ограничения для рассылки (в первую очередь – увеличивает количество отправляемых сообщений) и повышает вероятность того, что Вы сможете дольше заниматься рассылками без риска попасть в бан.

— Советы для спам-рассылки

Расширение аудитории происходит за счет работы с холодными клиентами – пользователями, которые подходят под портрет Вашей ЦА и потенциально могут стать клиентами, но пока не знакомы с Вашим бизнесом и не взаимодействовали с ним.

Как собрать холодную базу для рассылок?

Основной способ – получение данных из ВКонтакте и Инстаграма. Ищите аудиторию в собственном сообществе, группах конкурентов и тематических пабликах.

Ещё можно купить готовые базы клиентов в Интернете. Но мы не рекомендуем использовать этот способ, потому что высок риск приобрести нецелевую и нелояльную аудиторию и попасть в бан — в общем, зря потратите деньги.

Как же узнать номер телефона, если его нет в открытом доступе? Помогут сервисы парсинга. Если при регистрации в соцсети человек указывал номер телефона, парсер соберет для Вас эти данные:

Что писать в рассылке?

Для достижения высокой конверсии из сообщения в продажу подготовьте текст, который привлечет внимание пользователей и будет представлять ценность для клиента.  Для холодной базы клиентов есть три типа текстов:

• Специальные предложения. Например, информируйте об актуальных акциях, скидках, бонусной и реферальной программах;
• Лид-магниты. Например, предложение подписаться на рассылку и получить памятку/электронную книгу в подарок;
• Прогревающее сообщение + бонус. Например, Ваш магазин продает товары для ухода за волосами. Расскажите пользователю о правилах выбора средств по уходу и сделайте ему индивидуальное предложение.

Как усилить рассылку?

Сегментируйте базу и придумайте для каждой группы пользователей свое специальное предложение. Например, если Вы занимаетесь продажей билетов на концерты, то аудиторию можно разбить на молодежь, людей среднего возраста, людей старшего возраста — и в зависимости от этого предлагать и информировать о тех исполнителях, концерты которых ближе тому или иному сегменту.

Добавьте кнопки. При рассылке через WhatsApp Business API обязательно добавьте кнопки “Подробнее” и “Отказаться от рассылки”/ ”Не интересно”.  При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее сообщение с конкретным предложением о приобретении товара или услуги. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.

— Как организовать рассылку для теплых клиентов

Тёплая аудитория — это либо постоянные клиенты, либо люди, которые хоть раз контактировали с Вашим бизнесом и дали согласие на получение рассылки.

Как собрать тёплую базу для рассылок?

Напоминаем, что для отправки сообщений пользователям WhatsApp нужно иметь их контакты в адресной книге. Как сформировать теплую базу? Выбор средств большой:

• Виджеты подписки на сайте. Любой заинтересовавшийся пользователь может самостоятельно подписаться на рассылку актуальных новостей;
• Всплывающее окно на сайте. Такое окно обеспечит максимальное число подписок;
• Лид-магнит. В этом случае сбор контактов ведется при помощи специальных инструментов — например, от TextBack. Они автоматически вносят в базу новых клиентов и тех, кто уже писал Вам в мессенджеры раньше;
• Чат на сайте через мессенджеры. Все входящие заявки можно собрать и сделать по ним рассылку;
• Через социальные сети. Используйте все каналы продвижения и доносите через них ценность использования мессенджера (например, быстрые ответы на сообщения);
• Через CRM. В этом случае Вы самостоятельно ведете учет всех существующих клиентов и тех, кто когда-либо интересовался возможностью совершить покупку;
• Парсинг. Если человек при регистрации в соцсетях указывал номер телефона, с помощью программ парсинга можно собрать эти данные;
• Сбор контактов для базы вручную. Сюда относятся онлайн-доски объявлений, 2ГИС, сайты подходящей тематики.

Что писать в рассылке?

Теплые клиенты – не только самая безопасная аудитория. С ними гораздо легче найти общий язык: они уже знакомы с Вашим бизнесом и потому не воспримут в штыки информационную или рекламную рассылку.

Для теплой базы клиентов обращайтесь к следующим видам текстового контента. В зависимости от Вашего выбора структура сообщения выстраивается сама собой:

• Актуальные предложения. Например, это может быть сообщение с действующими ценами или скидкой в честь какого-то события;
• Напоминания о записи на прием. Актуально для стоматологических и медицинских центров, парикмахерских, бьюти-салонов, тату-мастерских и т.д;
• Подтверждение заказа или регистрации, смена статуса сделки. Например, если клиент оформил у Вас заказ, то уведомите его о поступлении оплаты, отправке заказа, сроках доставки;
• Сообщение при недозвоне. Если клиент до Вас не дозвонился, то отправьте ему сообщение с извинениями и выразите готовность обсудить вопрос через WhatsApp;
• Полезные информационные сообщения. Например, извещение об открытии нового офиса, обновлении коллекции в магазине, анонс мероприятия и т.п;
• Ответы на вопросы (FAQ). Если профиль используется службой техподдержки, заранее подготовьте ответы на самые популярные вопросы клиентов;
• Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователя к бренду и делают коммуникацию с клиентом более дружелюбной;
• Получение обратной связи от клиента. Можно отправить сообщение клиенту с просьбой пройти опрос — но при этом поблагодарить его и предложить в обмен на это какой-то полезный бонус или скидку.

Как усилить рассылку?

Чат-бот значительно повышает конверсию из сообщения в продажу благодаря оперативным ответам на вопросы адресата сообщения. С его помощью Вы добавите к рассылке дополнительные функции и сможете поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, уточнять данные, напоминать о событиях и т. д.

Коротко о главном

Особенность WhatsApp заключается в том, что там в основном находятся чаты с близкими людьми и практически нет рекламы — поэтому он воспринимается как действительно безопасный канал общения в сравнении с телефонными звонками с незнакомых номеров, email и sms.

Для создания эффективной рассылки следуйте общим правилам, описанным в этой статье, помните о лимитах и особенностях общения с холодными и теплыми клиентами. При создании первого сообщения придумайте ценное предложение для получателя с запоминающейся картинкой, используйте в качестве привлечения и удержания внимания различные бонусы.

Рекомендуем использовать TextBack, SigmaSMS, WSender и другие для автоматизации процесса рассылки и повышения ее эффективности. Задействуйте дополнительные функции сервисов: готовые шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Выстраивайте воронку сообщений для достижения лучшего результата в работе, сегментируйте аудиторию и отправляйте сообщения только целевой группе пользователей, а также устанавливайте расписание рассылок. 

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Что дает бизнесу рассылка в WhatsApp? Рассказываем об эффективном инструменте для повышения продаж и удержания клиентов. Какие возможности по рассылкам предлагает мессенджер? Бесплатные и платные способы отправки сообщений клиентам.

Что дает бизнесу рассылка в WhatsApp? Рассказываем об эффективном инструменте для повышения продаж и удержания клиентов. Какие возможности по рассылкам предлагает мессенджер? Бесплатные и платные способы отправки сообщений клиентам.

По статистике, каждый второй житель планеты в возрасте 12-64 лет использует мессенджеры как основной способ общения со своим окружением. Ежедневно люди отправляют и читают десятки, а иногда сотни сообщений, и именно это важно для сферы бизнеса. Мессенджеры показывают высокие показатели открываемости сообщений. В приложении WhatsApp этот параметр достигает 90%. Раз пользователи читают сообщения в ватсапе, бизнесу стоит это использовать. Рассказываем, как это сделать.

Самое важное правило при создании рассылки

Главное правило в рассылках — получить согласие клиента. Даже если он сам первым вам написал, это не дает автоматического согласия. Нужно запросить его отдельно уже после того, как проконсультируете клиента по возникшему вопросу. В ватсапе это можно сделать с помощью кнопок CTA.

Также вы можете получить согласие:

• устно при личном общении;
• через бумажную анкету (добавить пункт о согласии на рассылку, где нужно будет поставить галочку);
• через смс- или email-рассылку, виджет подписки на сайте.

3 способа сделать рассылку в ватсапе

Мессенджер «Ватсап» предлагает 3 способа, как сделать массовую рассылку:

• самый просто и бесплатный — с помощью стандартных инструментов;
• более продвинутый и бесплатный — через отдельное приложение WhatsApp Business App;
• самый функциональный и автоматизированный, но не бесплатный — с помощью сервиса WhatsApp Business API.

У каждого варианта есть свои особенности и ограничения.

Обратите внимание! Создавая массовую ватсап-рассылку, важно быть готовым к тому, что вам будет приходить большое количество ответных сообщений, т. е. к обратной связи подписчиков. Быстро и эффективно справиться с обработкой помогут чат-боты — компания IBA Telecom включает их в универсальный тариф для WhatsApp-рассылок.

«Серый» метод и его опасность

Есть «серый» способ, как сделать рассылку в ватсапе — с помощью решений, работающих через эмуляцию приложения WhatsApp на обычных личных и бизнес-аккаунтах. Это могут быть расширения для браузера, которые рассылают сообщения через web-версию ватсапа. Данный способ лучше не использовать, поскольку он работает нестабильно и чаще всего приводит к моментальной блокировке аккаунта.

Стандартные инструменты мессенджера «Ватсап»

Микробизнесу России может быть достаточно массовой рассылки с помощью стандартных инструментов, предлагаемых самим приложением WhatsApp. Здесь все делается очень просто. Достаточно знать про новую рассылку WhatsApp и что это такое. В приложении есть специальный пункт — нужно нажать на 3 точки в правом верхнем углу. В открывшемся меню будет раздел «Новая рассылка». Нажав на него, останется выбрать контакты и написать сообщение, которое нужно отправить.

Способ не самый удобный, поскольку нужно лично взаимодействовать с каждым клиентом, вести много диалогов и собирать новые контакты. Но при небольшой базе такой вариант будет простым и в то же время эффективным, а главное бесплатным.

Обратите внимание! Те, кто не добавил вас в контакты (даже если вы добавили человека к себе в список), не получат рассылку.

Приложение WhatsApp Business App — бесплатное решение для малого бизнеса

WhatsApp Business App — приложение, созданное специально для владельцев малого бизнеса. Совместимо с Android и iOS, имеет десктопную версию для установки на компьютер. Подходит для самозанятых специалистов и предпринимателей, занимающихся онлайн-торговлей или предоставлением услуг вроде маникюра, юридических консультаций, создания изделий ручной работы и пр.

WhatsApp Business App почти не отличается от обычного WhatsApp. Исключение составляют дополнительные функции:

• Профиль компании, где можно указать основную информацию, сайт, контакты.
• Статистика по сообщениям: отправленным, доставленным, прочитанным.
• Сортировка и быстрые ответы на сообщения.

Обратите внимание! WhatsApp Business App устанавливается только на один смартфон, и решение не масштабируемое: приложение нельзя интегрировать с CRM или чат-платформой контакт-центра.

Массовая рассылка через WhatsApp Business App: особенности и инструкция

Приложение WhatsApp Business App разрешает делать рассылки только клиентам, записанным в вашей адресной книге и тем, кто записал вас в свои контакты. Таких пользователей бывает немного. По этой причине метод подходит для небольших компаний с лояльной базой клиентов.

В приложении есть 2 инструмента для рассылок:

• Создать новую рассылку из выбранных контактов (максимум 256 контактов).
• Создать рассылку на выбранные ярлыки-группы (максимум 256 контактов на 1 ярлык).

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp Business App:

1. Создать готовые шаблоны для быстрых ответов на самые частые вопросы пользователей.
2. Расставить ярлыки по отдельным чатам и конкретным людям, чтобы собрать их в группы для последующей рассылки.
3. Настроить автоматическую отправку сообщений на случай, если не будет возможности лично своевременно отреагировать на запрос.

Приложение WhatsApp Business API — продвинутое решение для среднего и крупного бизнеса

WhatsApp Business API — более новое решение, тоже разработанное в помощь бизнесу для простого общения с клиентами. Предназначено для среднего и крупного бизнеса, где плотный поток входящих обращений и большой объем исходящих сервисных уведомлений. Используется для банков, ритейла, travel-индустрии, e-commerce.

Главное отличие WhatsApp Business API от предыдущего решения — масштабируемость. Приложение интегрируется с сайтом, контакт-центром, CRM-системой. Это значит, что на запрос клиента в ватсапе сможет ответить любой сотрудник службы поддержки. Дополнительно функционал дает возможность заполнить профиль компании, имеет статистику, поддерживает чат-боты и позволяет создавать сложные многоуровневые кампании. А самое главное — здесь возможна рассылка в WhatsApp без добавления в контакты.

Обратите внимание! WhatsApp Business API — платное решение. Исходящие шаблонные сообщения (HSM) тарифицируются, а еще их необходимо предварительно согласовывать с модераторами WhatsApp.

Легальная рассылка через ватсап без риска получить блокировку осуществляется именно через WhatsApp Business API. В специальной форме, предусмотренной разработчиками, вы отправляете заявку на подключение к API.

Когда специалист службы поддержки одобрит запрос, номер заменится названием вашей компании, и вы получите серую галочку, которая подтверждает разрешение об отправке сообщений клиентам (у особо крупных компаний России галочка зеленая). После этого остается регулярно оплачивать пользование бизнес-решением и отправлять клиентам рассылки, стараясь не попасть под спам-фильтры.

Плюсы рассылок через Business API:

• легальный способ, нет блокировок;
• 100% доставка сообщений;
• кнопки и другие расширения для сообщений;
• можно отправлять много;
• весь процесс автоматизирован.

Как подключить WhatsApp Business API

Подключение к WhatsApp Business API доступно двум категориям компаний:

• крупным корпорациям и брендам, которым предоставляется возможность интегрироваться самостоятельно;
• коммуникационным платформам (вендорам), предоставляющим решения для бизнеса и имеющим сертификацию на оказание услуг.

Шаг 1. Обратиться в компанию IBA Telecom как к сертифицированному техническому вендору WhatsApp (ISV) и отправить заявку на подключение.

Шаг 2. Верифицировать свою компанию в Facebook Business Manager (об этом шла речь выше — заявка на подключение API). Это самый долгий этап, который может занять больше всего времени, иногда пару недель.

Шаг 3. Подтвердить городской или мобильный номер телефона, который будет использоваться от лица вашей компании.

Шаг 4. Зарегистрировать HSM-шаблоны сообщения для отправки (затронем их ниже).

Обратите внимание! Рассылка сообщений в ватсапе осуществляется за счет интернета. Здесь не имеет значения стоимость услуг оператора мобильной связи. Поэтому стоимость сообщения WhatsApp для России будет в 3 и более раз ниже, чем цена смс.

Настроить рассылку в WhatsApp Business API

Перед тем как делать массовую рассылку в WhatsApp, необходимо согласовать с модераторами мессенджера формат сообщения — так называемый HSM-шаблон (Highly Structured Message). Это сообщение длиной не более 1024 символов, которые можно отправлять клиенту вне зависимости от того, написал ли он вам первым.

Важно! Без HSM-шаблона общение с клиентом возможно только при условии, что он первым вам написал, а вы ответили на него в течение 24 часов.

Получается, что через WhatsApp Business API можно отправлять сообщения двух типов:

• HSM — первое сообщение для начала диалога с клиентом.
• Обычные — только после ответа клиента на HSM в рамках 24-часового окна. Сообщения имеют свободную форму, можно отправлять файлы, документы, аудио и пр.

В HSM-шаблоне есть основной текст и переменные значения — подстановки, которые можно менять {{v1}}, к примеру, добавляя имя клиента, время, на которое вы договаривались, и пр.

Полезно добавлять в сообщения CTA-кнопки (call to action), поскольку они увеличивают вероятность ответа получателя, а после нажатия позволяют отправлять уже любые сообщения без согласования. Шаблон может содержать до 3 CTA-кнопок. Они могут использоваться для опроса абонентов по окончании диалога, побуждения к различным действиям, например, разрешению на перезвоны.

После утверждения шаблон HSM уже нельзя редактировать, можно только удалить и добавить новый, соответствующий требования Facebook. Есть HSM, которые точно не согласуют. Это касается следующих отраслей и компаний:

• медицины, аптек, БАДов, казино, игр;
• текстов, рекламирующих или продвигающих вашу компанию;
• акций, скидок, специальных предложений (пример неподходящей WhatsApp-рассылки — «День открытых дверей в нашем автосалоне. Последние автомобили 2020 года выпуска»);
• интервью и анкетирования;
• угроз, оскорблений, вымогательства.

Имея HSM-шаблон, можно настраивать WhatsApp-рассылку по своей базе клиентов. IBA Telecom предоставляет возможность отправлять сообщения из личного web-кабинета на сайте или из вашей программы (API, SMPP, с помощью модулей интеграции). Компания предоставляет подробную инструкцию по созданию рассылок, включающую 5 шагов:

1. Создание шаблона самой рассылки (в дальнейшем вы сможете просто выбрать нужный шаблон и не вводить все данные заново).
2. Написание текста сообщения, в том числе с имеющимися переменными, кнопками, ссылками на картинку и пр.
3. Выбор получателей — вы можете выбрать любую из созданных вами групп контактов.
4. Дополнительные настройки: время рассылки, момент завершения, интервал и дни отправки.
5. Предпросмотр перед запуском массовой рассылки.

Какие сообщения можно отправлять клиентам

WhatsApp ревностно относится к отправляемой информации и запрещает посылать клиентам рекламные и промосообщения (иначе аккаунт ждет блокировка). В рассылке могут быть только:

• сообщения о транзакциях (оплате);
• напоминания о каком-то событии (записи на мероприятие и пр.);
• информация о статусе отправления;
• новости о графике работы, обновлении ассортимента, переезде магазина;
• персональные поздравления;
• ответы по проблемам и вопросам клиентов, с которыми они обращались ранее.

Допустимо также форматировать текст: делать жирным, добавлять курсив, зачеркнутые слова и фразы, эмодзи.

Важно! Даже подтвержденный бизнес-аккаунт могут заблокировать, если «Ватсап» заметит, что уровень блокировок пользователями ваших рассылок стал выше среднего или резко увеличился.

Какой номер использовать для подключения к Business API

Первое, что нужно знать перед подключением к WhatsApp Business API — это то, что для интеграции потребуется бизнес-аккаунт, который раньше не использовался либо был неактивен последние 6 месяцев. Т. е. подключить текущий номер телефона не получится. Для официальных рассылок допустимы номера двух форматов:

• Прямой городской номер +7 (495) XXX-XX-XX.
• Мобильный номер типа +7 (911) XXX-XX-XX

В заключение. Полезные советы по ватсап-рассылкам

Просто применять инструкцию, как сделать рассылку в WhatsApp с компьютера, будет недостаточно. Чтобы получить эффект от маркетинговой активности, важно делать все регулярно, т. е. нужна комплексная стратегия. В первую очередь важно сегментировать аудиторию, разделив ее по интересам и этапам общения с компанией: кого-то прогреть, кому-то допродать, другим привести аргументацию.

Второе правило — не останавливаться после продажи, ведь это не конечная точка. Важно не терять связи с клиентами. Поддержать ее помогут полезные советы и статьи, показывающие вашу экспертность, которая убедит клиента порекомендовать вас знакомым или вернуться за повторной покупкой.

Третье правило — во избежание негатива и жалоб всегда оставляйте кнопку «Отписаться». У пользователя в любое время должна быть возможность отказаться от рассылки по любой причине, даже не зависящей от вас.

И последнее. Если вы настроили рассылку с бизнес-аккаунта и отправляете ту или иную информацию пользователям, которые дали на это согласие, то никакие санкции вам не грозят. Важно это помнить, продумывая текст каждого сообщения.

Видео: Регистрация в WhatsApp Business API

Статья обновлена 18.07.2022. 

WhatsApp — популярный мессенджер, доступный в 180 странах и на 20 языках. 69% пользователей Интернета, кроме Китая, пользуются этим продуктом для общения или бизнеса. На IOS и Android люди загружали приложение WhatsApp более 5 миллиардов раз. Поэтому не только крупные бренды, но и представители малого бизнеса взяли на рекламное вооружение рассылку в Ватсап, чтобы найти своих клиентов в этом мессенджере. 

WhatsApp, Facebook и Instagram являются продуктами компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России. Однако мессенджер еще доступен в нашей стране, так как это средство коммуникации, а не платформа для размещения запрещенного контента. 

Вопросы о том, как создать рассылку в Ватсапе, не должны вызывать больших сложностей. Но даже опытные маркетологи не сразу осваивают этот непривычный инструмент рекламы. Поэтому в материале мы расскажем, как правильно делать рассылку в Вотсапе, какие инструменты в этом помогут и как повысить эффективность своего посыла. 

Что такое рассылка в WhatsApp и кому она нужна

Рассылка по WhatsApp — это массовая отправка сообщений по сформированной базе клиентов — текущих и потенциальных. 

Как правило, информация бывает следующих видов:

• продающая;
• поздравительная;
• рекламная.

Такой способ преподнесения информации значительно дешевле, чем отправка SMS-сообщений каждому партнеру или клиенту по отдельности. При данном виде коммуникации есть шанс привлечь больше внимания пользователей, так как мессенджер позволяет прикрепить документы, фото- и видеоматериалы. Можно сформировать базу своих клиентов с учетом потребностей бизнеса и пользоваться рассылками регулярно.

Выбор рассылки сообщений в Ватсап довольно логичен: вы попадаете прямиком в личное пространство пользователя. Письмо на электронную почту можно со спокойной совестью пропустить, приняв за спам. На контекстную рекламу у людей развивается «баннерная слепота». А куда деться от уведомления, которое всплыло на экране смартфона? Тем более тем, кто синхронизировал свои часы Apple Watch с аккаунтом мессенджера. 

Такое «прямое попадание» в фокус внимания пользователей несет с собой и определенные риски. Вас могут заблокировать, если в адрес получателя посыплется неуместный спам. Рассылка в WhatsApp именно поэтому требует тщательной подготовки. Нужно не только подбирать контент и его частоту, но и собирать лояльную клиентскую базу. А пока давайте разберем, как работает рассылка в WhatsApp для бизнеса. 

Что Вотсап дает рекламодателям

Основные причины, по которым Вотсап стоит использовать для бизнеса:

1) получение официального бейджа от WhatsApp, который подтверждает легальность рассылки;
2) повышение вовлеченности пользователей в коммуникацию с брендом;
3) увеличение охвата за счет пользователей мессенджера;
улучшение взаимодействия с клиентами с помощью автоответов, ботов и других сервисов работы с сообщениями.

Рассылка в WhatsApp обычно не помогает разом закрыть сделку после отправки некого «супер сообщения». В основном это просто первый шаг к клиенту, который помогает начать диалог с ним и рассказать о предложении. Так что конечная цель рекламы в мессенджере — привлечь внимание, то есть сделать так, чтобы люди попросили рассказать им больше о предложении. Вы можете сделать это по телефону, в личном чате или при встрече. 

Перечислим достоинства рассылки в Ватсап.

• Работа через WhatsApp Business дает возможность получения бейджа от WhatsApp. Это гарантирует доверие клиентов к рассылке. Люди уверены, что компания-распространитель имеет разрешение на такие публикации. Для работы через Whatsapp Business API многие компании подключают сторонние сервисы со стартовой стоимостью от 20 тысяч рублей — потому что официальный значок очень важен для рекламы. 
• Можно знакомиться с необходимой статистикой, где указано количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.
• Удобно автоматизировать рассылку сообщений и отправлять поздравительные или информационные тексты, картинки и видео.
• Можно поручить большую часть работы с клиентами чат-боту, который будет рассылать уведомления или даже отвечать на часто задаваемые вопросы.

Постоянные обращения к клиентам позволяют формировать и поддерживать лояльную базу покупателей. От этого объем продаж может значительно увеличиться, повышается вовлеченность пользователей рассылки WhatsApp, реклама достигает поставленных целей и задач. 

Правильно организованная рассылка выделяет компанию из массы конкурентов, которые назойливо атакуют клиентов поздравлениями и пустыми обещаниями. Техническая сторона вопроса также играет важную роль. Мессенджер многофункционален, благодаря чему можно включать следующие опции: персонализация клиента, возможность предзаказа, размещение отзывов. 

Достаточно сформировать базу потребителей, собрать их номера телефонов и получить согласие на получение сообщений, чтобы информировать дальше по WhatsApp. Самыми востребованными отправителями подобных сообщений сегодня стали интернет-магазины, чьи покупатели постоянно просматривают публикации, знакомятся с новостями и предложениями. Знания о том, как создать рассылку в WhatsApp, помогают им передавать сообщения об акциях, информацию о новинках и так далее. 

Методы работы в WhatsApp

«Как сделать рассылку в Ватсап бизнесу?» — запрос, который чаще всего вводят в поисковиках, когда речь идет об использовании мессенджера. И хотя для общения WhatsApp используется с 2009 года, его приложение для бизнеса было анонсировано только в 2017 году. Разберем 4 способа связываться с клиентами через этот мессенджер. 

Через WhatsApp Business App

У Вотсапа есть два способа работы с бизнесом, но важно не перепутать их:

1) WhatsApp Business App — это приложение для смартфона, ПК или для работы через браузер, которое используется в малом бизнесе;
2) WhatsApp Business API — многофункциональная API-интеграция, которую вы формируете с помощью программистов или сторонних сервисов, это решение для среднего и крупного бизнеса.

Разберемся с первым вариантом. Приложение WhatsApp Business бесплатно устанавливается на устройства Android и iPhone. Оплачивать нужно будет только сами рассылки.

Что дает это приложение:

• бизнес-профиль организации;
• быстрые ответы;
• органайзер для контактов;
• автоматизированную систему работы с сообщениями;
• инструменты сбора статистики. 

Для использования инструмента нужно зарегистрироваться с простого номера — городского вида +7 (495) или мобильного в формате +7 (911). Не получится зайти в аккаунт с бесплатным номером вроде 8-800. Также номер телефона либо не должен быть зарегистрирован в этом мессенджере, либо должен быть неактивен последние полгода.

После регистрации вы можете оформить аккаунт в корпоративном стиле, создать карточки товаров, ссылки и QR-коды, настроить макросы и автоматические сообщения. 

Ограничения:

• до 15 000 сообщений в месяц;
• до 256 адресатов в группе для рассылки;
• единственный телефон для аккаунта организации;
• нет интеграции с CRM. 

Последний пункт будет важен тем, кто собирает подробную статистику рекламных кампаний, чтобы оценить эффективность канала продвижения. Если вам нужно связывать источник перехода на сайт, сделки или звонка с базой клиентов, вам поможет автоматизированная интеграция CRM со сквозной аналитикой. 

Перед тем как делать рассылку в Ватсапе по шагам, разберем предварительную настройку аккаунта. 

1. Бизнес-профиль

Заполните максимум полей при регистрации. Так будут выше шансы на вовлеченность получателей рассылки и снизится риск попадания в спам. Вы можете внести такую информацию:

• название компании;
• контакты — номер телефона и адрес электронной почты;
• подробное описание бизнеса;
• рабочие часы;
• физический адрес;
• адрес сайта.

Все эти поля доступны в меню настроек под пунктом «Ознакомиться».

1. Каталоги продукции

WhatsApp постепенно превращается в уникальную платформу электронной коммерции. В рамках WhatsApp Business можно создать до 500 бизнес-каталогов. Обязательно воспользуйтесь этой возможностью — так потенциальному клиенту будет легче сделать выбор. Что туда можно включать:

• до 10 изображений товара в каждом каталоге;
• название и описание продукта;
• URL продукта;
• цены.

1. Изображения или каталог в WhatsApp

Одна из полезных особенностей мессенджера — возможность отправлять адресатам изображения. Но если вы планируете использовать это в рекламных целях, нужно учесть требования бизнес-приложения.

• Изображения должны быть подготовлены для просмотра на мобильных устройствах. Аудитория вряд ли будет прилагать усилия, чтобы рассмотреть огромную картинку, которая не помещается на экран целиком.
• Вместо отправки изображений лучше создать соответствующие каталоги в WhatsApp и отправлять ссылку на них. Это намного эффективнее, чем рассылка отдельных фото.

Сделать последнее можно в меню «Бизнес-настройки» — «Каталог».

Стоимость рассылки зависит от объема клиентской базы и необходимого количества сообщений в рассылке WhatsApp. Но в открытых источниках нет точных данных, как эти факторы влияют на цену. Поэтому перед тем, как сделать массовую рассылку в WhatsApp и рассчитать на это смету, зарегистрируйтесь на платформе и задайте предполагаемый масштаб работы.

Через WhatsApp Business API и сторонние сервисы

Теперь перейдем ко второму методу из официальных ресурсов Вотсап. Решение WhatsApp Business API можно настроить через сторонние сервисы. Либо вы обращаетесь к программистам, они работают с кодом и дают вам доступ к нему. Сторонние программы, которые позволяют любому пользователю работать с WhatsApp Business API, — платные. Зато они действительно упрощают и автоматизируют многие бизнес-процессы. Рассмотрим несколько таких сервисов, которые помогают задаче — как сделать массовую рассылку в WhatsApp.

1. Appsend. После простой регистрации открывается доступ в личный кабинет, куда можно загрузить всю базу номеров клиентов и переходить к рассылке.
2. WhatsSender. Сервис оплачивается единожды, стоимость составляет 1590 рублей. После оплаты им можно пользоваться постоянно. Ежедневный лимит — до 10 000 сообщений. Если превысить этот предел, то сервис будет забанен самим Ватсапом.
3. Простор СМС. Это один из крупнейших сервисов, который используется в массовых рассылках, преимущественно по официально оформленным базам клиентов. С ним удобно работать, так как база быстро загружается. Кроме того, у вас будет тестовый бесплатный период в течение 50 дней. Его предоставляет данная программа рассылки в WhatsApp как рекламу и демонстрацию своих возможностей.
4. Сервис Omisms. Вполне надежный вариант для рассылок. Партнеры Omisms — популярные компании: Теле2, Мегафон, Ростелеком, МТС. Настройки сервиса интуитивно понятные, тарифы имеют несколько вариантов, среди которых можно подобрать наиболее выгодный именно для вашего бизнеса. 

После отправки рассылки в любом из перечисленных сервисов либо в официальной версии самого WhatsApp Business API вы сможете с высокой точностью определить количество доставленных и прочитанных сообщений. На этой основе определяется эффективность выбранного решения и всех усилий по его применению. 

Через API также доступна интеграция с CRM. Это поможет вам отслеживать эффективность рассылок с привязкой к вашей базе клиентов. 

Возможна ли бесплатная рассылка в Ватсап? Во время тестового периода использования некоторых сервисов — да. Но в дальнейшем работу в WhatsApp Business API нужно будет оплачивать. 

С личного аккаунта через WhatsApp Broadcast

Рассылка WhatsApp Broadcast — это просто отправка сообщений с вашего личного аккаунта. Ее используют, если получатели находятся в списке контактов, а ваши сообщения для них важны. Для такой рассылки в WhatsApp с рекламой не требуется создавать бизнес-аккаунт. 

Ограничения:

• ваше сообщение могут получить только пользователи, у которых вы есть в списке контактов;
• максимальное число получателей одного сообщения — до 256 человек, но можно составлять неограниченное количество списков рассылки. 

Этот вариант рассылки не позволит вам найти новых клиентов, зато метод можно использовать для связи с партнерами, коллегами или поставщиками. Вы можете отправлять обновления по ассортименту товаров и услуг или рассылать новости компании. 

Регулярные маркетинговые кампании через WhatsApp Broadcast не проводят. Ведь если сегодня вы отправили первое рекламное сообщение 50 людям, а завтра добавили к списку еще 10 человек, то «новички» увидят только второе письмо. В таких условиях сложно выстроить полноценную рекламную концепцию. 

Возможности мессенджера настроены на то, чтобы делать рассылки персональными. Поэтому чтобы понять, как сделать рассылку в Вотсапе эффективной, учтите этот момент. Нет смысла просто рассылать одно и то же сообщение пользователям. Даже если они привыкли прислушиваться к вам и всё еще не удаляют вас из своего списка контактов, всё равно нет гарантии, что рассылка принесла пользу. 

Через группу

Перед тем, как сделать рекламную рассылку в WhatsApp через группу, нужно просто создать последнюю и добавить туда нужных пользователей. Однако группы отлично подходят только для создания и развития сообществ. Если вы наберете в беседу много пользователей, а потом будете ежедневно «спамить» туда свое предложение, люди просто разбегутся. На репутацию компании это тоже повлияет не лучшим образом. 

Как и в предыдущем случае, можно использовать группы для донесения информации определенной группе людей — партнеры, постоянные клиенты или читатели. А для масштабной рекламной кампании всё же используются инструменты WhatsApp Business.

Ниже мы дадим подробные инструкции для использования WhatsApp Business API и WhatsApp Broadcast. А сейчас перейдем к новостям мессенджера и подготовке к созданию и запуску кампании. 

Что изменилось в Вотсапе в 2022 году

С 1 февраля 2022 года в силу вступили новые правила работы в WhatsApp Business API. Вместо оплаты за каждое сообщение по шаблону теперь нужно будет оплачивать сам диалог. Причем неважно, сколько сообщений отправлено в него в течение 24 часов с момента последнего ответа собеседника. Диалоги будут разделены на инициированные компанией и самими пользователями.

Как это работало раньше:

• компания одобряет в сервисе шаблон сообщения с приглашением, счет-фактурой, одноразовыми паролями и так далее;
• компания покупает 1000 шаблонов на 30 дней, а неиспользованные переходят на новый месяц;
• компания платит за каждое отправленное шаблонное сообщение;
• компания может рассылать сессионные сообщения — те, которые инициируются клиентом или являются его ответом в течение 24 часов с последнего письма.

Теперь это происходит иначе:

• Вотсап берет плату не за каждое сообщение, а за каждый начатый диалог, внутри которого сообщения не тарифицируются;
• компания вносит депозит 5000 рублей, его можно пополнить в любое время, а не только в конце месяца;
• сессия диалога начинается с момента отправки шаблонного сообщения клиенту и заканчивается через сутки;
• если в течение сессии компания будет присылать клиенту еще какое-то сообщение, например, напоминать о доставке, она уже не будет это оплачивать.

Подготовка к запуску рассылок в WhatsApp

Первым делом задайте себе три вопроса.

1. Как ваше предложение может улучшить жизнь клиентов и решить их проблемы? Сосредоточьтесь на потребностях потребителей и на том, какую пользу они получат от ваших продуктов и услуг.
2. Примет ли человек решение о покупке, просто увидев ваше сообщение в мессенджере? Если нет, просто начните взаимодействие и попытайтесь установить долгосрочную связь.
3. Зачем вам рассылка?

Ответы на эти вопросы помогут вам не слить бюджет. 

Перед тем как в Ватсапе сделать рассылку и получить от нее максимальную отдачу, учтите три аспекта:

1) кому вы отправляете сообщения;
2) когда вы проводите рассылку;
3) какие сообщения вы отправляете.

Рассмотрим их подробнее. 

Кому отправлять

Основная задача рассылки Ватсап — отправлять релевантные сообщения подходящим людям. Отправить всё всем не получится — «ковровая бомбардировка» не работает.

Когда вы пытаетесь отправить типовые сообщения большому количеству людей, это не имеет никакого смысла и не несет пользы получателям. Гораздо больший эффект даст рассылка спецпредложения по существующей базе клиентов.

Когда отправлять

Тут важен баланс — не переусердствовать, но и не дать забыть о себе. Основная проблема рассылки WhatsApp по своей базе в том, что один-единственный текст не обеспечивает эффективного общения. Результаты способна принести тщательно спланированная кампания, то есть серия релевантных и логично выстроенных посланий. 

Не отправляйте рекламные сообщения слишком часто, оставляйте между ними интервал в 5-7 дней. Остальные типы — информационные, напоминающие — можете рассылать хоть каждый день, если аудитории это нужно и она не отправляет вас в спам.

Что отправлять

Для большинства маркетологов огромная проблема — не как рассылать, а что именно рассылать. Создание полезных сообщений намного важнее технологии их отправки. Существует 2 основных пути применения мессенджера:

1) передача полезной информации — например, инструкции, номера заказов и так далее;
2) рекламные предложения.

При выборе темы стоит также ориентироваться на существующие типы рассылок.

• Напоминания. Благодаря им покупатели не забудут о предстоящих контактах с компанией. Это может быть запись к парикмахеру, на технический осмотр автомобиля, уведомление об обязательных платежах, о необходимости покупок товаров или продуктов. Вследствие таких рассылок повышаются продажи и востребованность услуг.
• Сообщения о предстоящих транзакциях или о статусе заказа пользователя — уведомления об оплате, времени доставки товара.
• Информирование о графике работы офиса, переезде на новый адрес, улучшении ассортимента.
• Поздравления новых и постоянных клиентов с традиционными и личными праздниками.
• Получение обратной связи от клиентов. Через мессенджер проводятся опросы, публикуются отзывы.
• Помощь в решении различных проблем. Клиенту отвечают на вопросы о покупках, сервисе, обслуживании.
• Официальные рекламные сообщения. Такие послания могут рассылаться через WhatsApp Business API и WhatsApp Business App.

Как делать рассылку в WhatsApp через Business API

Перед началом работы в WhatsApp Business API:

1) сформируйте клиентскую базу из телефонных номеров;
2) подготовьте телефонный номер, который вы ранее не использовали в этом мессенджере;
3) для тех клиентов, которые не используют Вотсап, предусмотрите альтернативные способы связи.

Для получения доступа к WhatsApp Business API вам нужно заполнить форму и пройти проверку у одного из партнеров Facebook — владельца мессенджера. 

Facebook заблокирован в России и является продуктом компании Meta, которая признана экстремистской организацией. 

На сайте Facebook есть список таких партнеров — официальных провайдеров WhatsApp Business API и интеграторов.

Либо вы можете использовать сервисы для официального подключения к WhatsApp Business API, например, Edna по цене от 10 000 до 30 000 рублей в месяц. 

Теперь перейдем к работе в сервисе. 

1. Дождитесь идентификатора с названием компании, который вы получили после подтверждения у партнеров Facebook, и зарегистрируйтесь в WhatsApp Business API

Теперь вы получили официальную галочку для диалоговых окон с вами. Клиенты будут видеть, что вы — подтвержденный рекламодатель, а не мошенник или спамер. Представители малого и среднего бизнеса получают галочку серого цвета, а крупные организации — зеленую.

1. Загрузите собранную клиентскую базу контактов для рассылки

Рекомендуем вам избегать «черных» методов сбора таких баз, например, покупки готовых. Многие номера могут оказаться несуществующими, а еще вас могут заблокировать из-за жалоб реальных, но не подходящих вам пользователей.

1. Получите от этих контактов согласие на получение сообщений — например, через ответ на ваше приглашение

Чаще всего это делается так: вы отправляете через SMS, соцсети или e-mail форму для подписки на вашу рассылку в Вотсапе. Затем пользователь получает в мессенджере первое сообщение, где он снова может подтвердить согласие или отказаться от получения рассылки.

1. Составьте план рассылки для равномерной подачи информации

Не рассылайте много сообщений подряд, но и не давайте клиентам забыть о себе. Также учтите время отправки: в пятницу вечером или в выходные люди больше настроены отдыхать, чем читать вашу рекламу. 

Избегайте откровенной продажи в сообщениях, иначе сервис сочтет их навязчивым маркетингом и ограничит вас как недобросовестного рекламодателя. В целом от имени официального аккаунта желательно рассылать только транзакционные сообщения и ответы на вопросы клиентов. 

1. Подготовьте шаблон для рассылки

Шаблон состоит из основного текста и переменных значений, если они потребуются. Эти изменяемые параметры обозначаются как {{v1}}. 

Шаблон вы согласовываете раз и навсегда для данной рассылки. А вот подстановки можно менять по своему усмотрению. Например, менять имя в обращении в зависимости от получателя. 

В шаблон можно прикрепить изображения, кнопки и файлы в формате PDF.

1. Добавьте сообщение, которое будет отправляться клиенту после того, как он нажмет на кнопку

Если вы используете кнопки в первом шаблоне, то вам нужно создать вторые сообщения для каждой из них. Например, если клиент выбирает кнопку «Записаться на прием», то в следующем сообщении вы спрашиваете удобную дату и время для записи. 

На этом шаге вы можете также включить запуск подходящего чат-бота, который будет вести диалог за вас через команды или созданные вами кнопки.

Перед сохранением ваших сообщений обязательно проверьте их: орфография, грамматика, читабельность и понятность для потенциального клиента.

Теперь вы настроили рассылку из нескольких этапов. Она будет работать по загруженной базе контактов в соответствии с заданными настройками дат сообщений.

Как делать рассылку в WhatsApp Broadcast с личного аккаунта

Рассмотрим, как создать масштабную рассылку в WhatsApp. 

1. Зайдите в мессенджер. В основном меню выберите «Новая рассылка».
2. В открывшемся окне отметьте галочкой контакты для рассылки — всего не более 256.
3. Мессенджер автоматически создаст список рассылки. Напишите сообщение и нажмите «Отправить». Его получат все адресаты из списка.

Советы по созданию списка рассылки для Broadcast:

• не добавляйте в список рассылки людей, которые вас не знают;
• не проводите «веерную» рассылку прайс-листов на регулярной основе — только если люди об этом просят;
• создайте несколько списков пользователей для рассылки, например, выбрав контакты в алфавитном порядке — там вам будет проще управлять ими;
• учитывайте хронологию посланий — новые пользователи не увидят старых сообщений, так что не ссылайтесь на них в тексте;
• сообщайте только полезную информацию, например, делитесь примерами использования вашего продукта и историями успеха;
• иногда запрашивайте от пользователей обратную связь — нравятся им ваши сообщения или нет;
• не переусердствуйте с рекламой — пишите такие тексты, на которые люди хотели бы ответить.

Как видите, альтернативы бизнес-аккаунту есть, но они не полностью охватывают спектр решений, которые предлагает WhatsApp Business. Главное — эффективно использовать выбранный вами метод. 

ТОП-7 полезных советов для рассылок в WhatsApp Business

Мы все получаем много сообщений в WhatsApp — как от родных по праздникам, так и в рамках маркетинговых кампаний. А если вы еще и рассылаете сообщения, то риск потеряться во всем этом хаосе достаточно велик. Как упорядочить все эти тексты? Вот несколько проверенных советов. 

1. Закрепите последние рассылки

В приложении можно закрепить до 3 последних рассылок. Так вам будет легче ориентироваться по актуальным событиям.

1. Архивируйте рассылки

Не удаляйте давние сообщения, просто заархивируйте их. Так вы сможете при необходимости поднять нужную информацию и понять, о чем шла речь. Все архивные сообщения доступны на Android внизу списка чатов, а на iOS — вверху, после пролистывания личных диалогов. 

1. Разделите рассылки на категории и расставьте приоритеты

Создайте ярлыки в соответствии с темами рассылок, которые вы проводите. Например, акционные товары, материалы для чтения, интересные видео и так далее. Ярлык позволяет классифицировать сообщения, а звездочка — отмечать их как важные или срочные. 

1. Настройте автоответы

Отправляйте автоответы на рассылку. Их можно настроить через Business API по определенным событиям — триггерам. Например, клиент отправил сообщение, но вы недоступны. Или поступил запрос на прайс — его нужно сразу переслать. 

Не используйте стандартное сообщение. Вместо этого проявите творческий подход — используйте автоответчик для усиления своего предложения. Например, «Добрый день. Получили ваш запрос на установку программы. Мы уже работаем над задачей. примерный срок исполнения — 2 дня. Как только мы подготовим вопросы по ТЗ, с вами свяжется наша команда разработчиков».

1. Настройте автоприветствие

Отвечайте автоматически, когда кто-то отправляет вам сообщение в первый раз, или делайте напоминание о себе через определенное время — например, 7 дней. Не используйте стандартные приветственные сообщения, расскажите что-нибудь полезное. Например, «Добрый день. Спасибо за проявленный интерес к нашему продукту! У нас проходит акция для всех новых покупателей, с условиями можете ознакомиться по ссылке…». 

1. Создайте быстрые ответы

Быстрые ответы — это шаблоны сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. Создавайте быстрые ответы для всего, что вы отправляете более одного раза: ваши платежные реквизиты, профиль вашей компании, сведения о вашем продукте и так далее. В быстрых ответах можно использовать изображения, а также ссылки на каталоги в WhatsApp. 

1. Отправляйте клиентов на связь в Вотсап через виджет на сайте

Вы наверняка видели в углу экрана кнопки, по клику на которые можно перейти в диалог с менеджером — в Вотсап или в Telegram. Это надежнее чат-ботов на сайте, потому что связь с ними прерывается при закрытии окна, а диалог в мессенджере всё равно сохранится для обоих собеседников.

Вы можете начинать с того, что ваш менеджер или чат-бот будет отвечать клиентам на вопросы в Вотсапе, а затем предлагать рассылку со спецпредложениями. Или можно предлагать подписку еще раньше — через кнопку на сайте.

Давайте клиентам ценный лид-магнит: бонусы, бесплатные материалы, доступ к промоакциям и так далее. Так вы получите контакты нового заинтересованного пользователя. 

Также в рамках последнего лайфхака упомянем WhatsApp Hunter. Он работает так:

1) вы подключаете этот сервис и готовите сообщение для пользователей;
2) посетитель сайта вводит свой номер телефона и сразу получает ваше сообщение в Вотсап;
3) внутри сообщения можно разместить изображение или файл PDF.

Через подобные сервисы вы можете распространять лид-магниты и в дальнейшем продолжать с клиентом диалог в Ватсап.

Как еще можно использовать WhatsApp 

Для эффективной маркетинговой кампании нужна не массовая рассылка одного сообщения через WhatsApp, а надежный механизм классификации контактов и рассылки связанных сообщений в виде рекламной кампании. 

Какие дополнительные сценарии работы с мессенджером этому помогут:

• ремаркетинг — напоминайте о себе, чтобы вести «свернувшие на полпути» лиды по воронке продаж;
• увеличение вовлеченности — сразу добавляйте новых клиентов в базу, чтобы помочь им использовать ваш продукт или услугу, давайте полезные советы и инструкции;
• управление продажами — сегментируйте контакты по спискам;
• поддержание связи с клиентами для продления подписок или контрактов;
• ответы на вопросы и обратная связь;
• перекрестные продажи, апселлинг;
• работа с дилерской сетью — рассылайте информацию по работе с продуктом или новости об изменении ассортимента;
• уведомления о событиях, например, событиях, выставках.

Теперь, когда мы разобрались в особенностях рассылок через WhatsApp, стоит упомянуть самую частую проблему — блокировку номера, с которого производилась отправка.

Как избежать блокировки номера 

После массовых рассылок можно получить бан в виде сообщения «Ваш номер телефона заблокирован для использования WhatsApp». Как этого избежать:

1) не превышайте лимит рассылки — 256 человек и 50 сообщений в час;
2) если ваш рекламный аккаунт только начинает работу, стартуйте с минимума сообщений;
3) даже между отправками близких по смыслу и коротких сообщений делайте интервал — от 30 до 60 секунд;
4) следите за соотношением сообщений — вы не должны отправлять сильно больше в один и тот же диалог, чем получаете в нем от собеседника;
5) отправляйте сообщения только теплым клиентам, иначе после 2-3 жалоб вас заблокируют;
6) пользуйтесь только легальными программами для рассылок.

Блокировка бывает на 8 часов, на сутки и насовсем. Владельцы приложения исходят из того, что некачественные и «холодные» рассылки снижают доверие клиентов к мессенджеру. 

Если ваш аккаунт заблокировали, отправьте просьбу о снятии бана на адрес support@whatsapp.com со своего официального адреса электронной почты. Через 4-24 часа вы получите ответ, и, если бан был временным, ваш номер WhatsApp будет снова активирован. После 2-3 временных блокировок может включиться постоянная. После этого WhatsApp даже не будет отвечать на ваши запросы по электронной почте — вам придется заводить новый аккаунт.

Заключение

Преимущества рассылок в WhatsApp заключаются в том, что в мессенджере можно оповещать о транзакциях, посылать напоминания, уведомления и предложения официально от имени компании. Соблюдайте правила, персонализируйте сообщения — вот залог успешной рекламной кампании в WhatsApp.

Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media

Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.

Маркетолог и руководитель digital-агентства Smart Communication. Опыт работы — четыре года, реализовала более 35 проектов по внедрению мессенджер-маркетинга в офлайн- и онлайн-бизнес.

WhatsApp — второй по популярности мессенджер в России, он уступает только Telegram. В марте 2022 года «МегаФон» оценивал число пользователей WhatsApp в России в 54 миллиона.

Рассылка в WhatsApp — это одновременная отправка сообщений получателям по заранее сформированной базе телефонных номеров. По данным TextBack, открываемость сообщений в мессенджере доходит до 90%. Для сравнения, в email она остаётся на уровне 20% — разница более чем в четыре раза. Так как открываемость высокая, можно получить хорошую конверсию отправленных сообщений в покупки.

В статье мы расскажем:

• какие способы рассылки существуют;
• как подготовиться к рассылке;
• где собрать аудиторию;
• как подготовить текст и изображение;
• как сделать рассылку: пошаговый план.

---

Есть два основных способа сделать рассылку — официальный и неофициальный. Неофициальную, или серую, рассылку запускают через специальный софт и фейковые WhatsApp-аккаунты.

WhatsApp довольно быстро блокирует такие аккаунты. Самостоятельно такую рассылку не сделать — её можно только заказать у подрядчиков. Стоимость за одно сообщение — от 1,6 рубля, минимальный объём — 1000 сообщений.

Мы не рекомендуем использовать этот способ по нескольким причинам. При такой рассылке:

• нельзя настроить анализ результатов рассылки;
• нет возможности ответить пользователю;
• не сохраняется история общения;
• видно, что аккаунт фейковый. Это снижает и конверсию, и доверие пользователей к бренду.

Моя рекомендация — воспользоваться официальным решением от WhatsApp. Оно называется WhatsApp Business API, сокращённо WABA. Это официальный канал обмена сообщениями с клиентами без риска блокировки номера.

Компания получает свой уникальный номер для подключения к WABA и проходит процедуру верификации через «Фейсбук»*. Затем аккаунт интегрируется со сторонним сервисом: через него можно настраивать все алгоритмы взаимодействия с клиентом. Все эти шаги мы подробно опишем далее.

Первые 1000 сообщений можно отправить бесплатно. Лимит обновляется каждый месяц. Это касается и ответов на входящие сообщения, и исходящих сообщений, и рассылок. Свыше тысячи — платно. Стоимость будет зависеть от курса евро и того, кто инициатор диалога — компания или клиент.

Вот актуальная стоимость рассылки в октябре 2022 года:

Несколько шагов для запуска официальной массовой рассылки в WhatsApp:

• Верифицировать номер WABA.
• Определиться с целью рассылки: это может быть сообщение о скидках, закрытии сезона продаж или, например, открытии нового филиала вашей компании.
• Сформировать путь пользователя: от первого сообщения до его перехода на стороннюю площадку — например, на ваш сайт. Этот путь можно описать в сервисах для визуализации алгоритмов — например, в Miro или XMind.
• Подготовить базу контактов и выбрать сервис для отправки рассылки.
• Подготовить отдел продаж или сообщить колл-центру, что вы планируете запускать рассылку.
• Решить, какие метрики вы будете отслеживать. После этого можно добавить UTM-метки — так вы сможете понять, сколько получателей рассылки перешли на сайт и совершили целевые действия. Ещё одна возможность для анализа — теги. Их настраивают в сервисах, в которых запускают рассылки. С помощью тегов можно разделить пользователей, например, на три группы, а после рассылки оценить, для какой из них рассылка работает лучше.

Советуем отправлять сообщения не чаще чем раз в неделю, чтобы не вызывать у пользователей негатив.

Чтобы подключить WABA, нужно сделать следующее.

Подать заявку на подключение номера. Зарегистрировать и подключить номер могут только официальные провайдеры — посмотреть их список можно на сайте Meta*. Мы рекомендуем подавать заявку через Dialog360 — по нашему опыту, в России его используют практически все компании. При подключении номера понадобится ввести почту на домене компании. Использовать почты на общих доменах вроде @mail, @gmail, @yandex нельзя.

Подать заявку может любое юридическое лицо. Главное, чтобы были подтверждающие документы и сайт компании, а вид деятельности, который указан на сайте, соответствовал торговой политике WhatsApp.

Пройти верификацию компании через Facebook Business Manager (FBM)*. Также вас попросят пройти верификацию компании в рекламном кабинете «Фейсбука»*. Для этого запросят несколько документов о компании:

Вкладка для подтверждения компании в рекламном кабинете «Фейсбука»* часто доступна не сразу. В Dialog360 она появляется после того, как вы оставили заявку на верификацию номера.

Обычно проверка занимает одну-две недели, после чего «Фейсбук»* или одобряет компанию, или запрашивает дополнительные документы. Этот процесс может повторяться много раз и растянуться на несколько месяцев.

Опытные компании проходят верификацию быстро. Так, мы в Smart Communication знаем много нюансов, поэтому верификация для наших партнёров иногда занимает один день.

Получить API-ключ и подключить его к платформе для рассылки. Чтобы подтвердить номер телефона, провайдер отправит на него проверочный код. Его нужно ввести в поле проверки.

После подтверждения вы получите уникальный ключ-токен, который примут WABA и любые платформы рассылки в мессенджерах: TextBack, Edna, SaleBot, ManyChat, SigmaSMS, WSender, SendPulse и другие.

Самый популярный способ получить базу целевой аудитории — использовать ваше сообщество, группы конкурентов и тематические паблики во «ВКонтакте» и в «Инстаграме»*. Если человек при регистрации указывал номер телефона, можно узнать его с помощью парсинг-сервисов. Такая база будет считаться холодной.

Также можно купить уже готовую базу клиентов, но за её качество никто не отвечает. Она может оказаться нецелевой — вы потратите деньги впустую и попадёте в бан у этих абонентов.

Можно взять и тёплую базу — как правило, это лояльные посетители вашего сайта, которые оставили контакты, но ещё не успели совершить покупку. Или клиенты, которые давно не совершали покупок в вашем магазине.

Если у вас есть CRM система, не составит труда выгрузить базу оттуда, задав необходимые фильтры.

Базу чаще всего сегментируют:

• по продукту;
• по этапу взаимодействия (подписчик, покупатель, «думает», отказался и так далее);
• по давности покупки;
• по среднему чеку.

Для начала двух-трёх сегментов будет вполне достаточно. Для каждого необходимо сформулировать ценностное предложение. Подумайте, что будет актуально для ваших покупателей: бесплатная консультация, дополнительная скидка или подарок при покупке.

Оформите текст так, чтобы он был понятным и его было удобно читать. Подойдёт следующая схема:

• Приветствие. Поздоровайтесь. Если отправляете рассылку в праздничный день, можно начать сообщение с поздравления.
• Представление. Поясните, от кого сообщение, чем занимается ваша компания.
• Предложение. Переходим к сути: для чего вы пишете сообщение? какую услугу или товар продвигаете? о чём хотите проинформировать? Раскройте это для потенциального клиента.
• Призыв к действию. В зависимости от целей рассылки — купить товар или услугу, поучаствовать в акции и так далее.
• Контактные данные. Укажите, как пользователь может связаться с вами и где ему вас найти: адрес, сайт, социальные сети.
• Визуал. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400×400 пикселей, высокое качество.

Что касается изображения, то наибольшее доверие вызывают фото товара и фотографии с реальными людьми. А вот на шаблонные и стоковые снимки пользователи обращают внимание реже.

Примеры хороших рассылок:

Процесс сборки рассылки мы покажем на примере платформы TextBack. Последовательность для других сервисов отличаться не будет.

Создать шаблон. В TextBack достаточно ввести название шаблона, указать категорию, к которой относится сообщение, добавить медиафайлы и кнопки.

При отправке сообщений через WhatsApp Business API можно добавить кнопки «Подробнее» и «Не интересно». При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее в цепочке сообщение с конкретным предложением. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.

На платформе есть каталог шаблонов, каждый из них можно адаптировать под себя. Переменные {{v1}}, {{v2}} и далее указываются перед отправкой рассылки. Обычно они обозначают даты проведения акций, стоимость или, например, количество позиций. Применяя переменные, можно использовать один и тот же шаблон, а не регистрировать каждый раз новый.

После того как шаблон пройдёт регистрацию на стороне WhatsApp, мы увидим изменение статуса в личном кабинете. Если шаблон отклонят, статус будет красного цвета.

Настроить чат-бота. Он может значительно повысить конверсию в продажи — благодаря оперативным ответам на сообщения. С его помощью можно добавить викторины, ответы на частые вопросы и, например, индивидуальные команды для связи с менеджером.

Обычно мы в Smart Communication делаем рассылки с чат-ботом. Первое сообщение — для привлечения внимания и интереса. Второе сообщение раскрывает суть оффера и его преимущества. Третье сообщение подводит пользователя к покупке и содержит окончательное предложение и призыв к действию. Все дополнительные сообщения мы прописываем в отдельной вкладке «Чат-бот».

Подготовить базу. Базу номеров нужно загрузить в формате CSV. Обязательно укажите в таблице переменные для всех пользователей, если прописывали их в шаблоне.

Запланировать рассылку. Для этого нужно выбрать шаблон, который прошёл регистрацию, и подгрузить базу в нужном формате. Также задать дату и время для отправки массовой рассылки.

Есть два нюанса, о которых стоит знать заранее.

• Окно в 24 часа. Оно открывается, если ваша компания первой начала диалог с пользователем или ответила на входящее сообщение. В этот период вы можете общаться с пользователем бесплатно. Платить нужно только за факт открытия окна. Если спустя сутки вы захотите продолжить общение, можно открыть окно ещё раз. Его нужно будет оплатить снова.
• Лимит на отправку сообщений. Даже если вы прошли верификацию номера и подтверждение компании в «Фейсбуке»*, вы ограничены лимитом в 1000 сообщений в день на отправку. Его можно увеличить до 10 000 сообщений в день. Это произойдёт само со временем, если вы будете активно использовать рассылки в WhatsApp и на вас не будут жаловаться пользователи.

---

* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».

Научитесь: Профессия Интернет-маркетолог 2023
Узнать больше