Номера телефонов автоинформаторов

Для того, чтобы применять автоинформирование достаточно понимать несколько простых принципов. А также необходимо пользоваться простым здравым смыслом и не переступать личные границы клиента без необходимости. Тогда эта услуга становится максимально эффективной и даёт свои плоды при минимуме затрат

• Что такое автоинформатор?
• Кому подходит услуга?
• Способы автоинформирования
• Стоимость автоматического информирования
• Примеры голосовых рассылок
  • Для инфобизнеса
  • Для автомойки
  • Для агентства недвижимости
• «За и против» использования автозвонков
• Законность автоинформирования

Автоинформатор — это сервис автоматических звонков на телефоны клиентов или должников. По-другому «голосовая рассылка». Каждый абонент из Вашей базы возьмет трубку и услышит сообщение, которое предварительно записано: Ваш голос, голос лучшего сотрудника или текст, который прочитает робот 6-ю возможными «человеческими» голосами.

Автоматическое информирование идеально подходит для компаний или государственных структур, работающих с базами абонентов. Размер организации значения не имеет, даже если в штате вообще нет сотрудников.

Наиболее эффективно в сферах:

• Организация мероприятий, тренингов. Онлайн и офлайн
• Работа с неплательщиками банков, ЖКХ, ТСЖ и др.
• Агентства недвижимости и частные риэлторы
• Автомойки, шиномонтаж и другие автомобильные тематики
• Уведомление клиентов с помощью API. Смена статуса заказа, необходимость получить посылку на почте.

Если в бизнесе ведется список клиентов, и стоит задача автоматизации процессов, то автоинформатор точно можно применить, достаточно использовать немного творческого подхода. Автоматизация 70% рутины по статистике увеличивает чистую прибыль в 2 раза.

Существует три способа:

1. Технический. С помощью оборудования
2. Программный. С помощью специализированного софта
3. Облачный. С помощью сервиса автодозвонов, например, наш avtobzvon.ru

У каждого метода есть как плюсы, так и минусы. Важно понимать, на какой стартовый бюджет Вы можете рассчитывать.

Лицензии на программы автоматических звонков стоят немалых денег (от 5 до 20 тысяч рублей и Выше за одну временную лицензию), дополнительно оплачиваются услуги связи.

Оборудование для автообзвонов стоит еще дороже, но для крупного бизнеса, которые критически зависят от постоянных обзвонов и готовы тратить на это миллионы рублей — этот путь наиболее приемлем и позволяет совместить колл-центр и систему автообзвонов в одно целое.

Сервисы в облаке имеют одно важное преимущество — лёгкий вход и быстрый старт. В цену дозвона уже входит стоимость связи у оператора. Достаточно иметь под рукой компьютер с интернетом или любой смартфон. При этом не требуется держать устройство постоянно включенным. Работа с сервисом оповещений выглядит примерно так:

• Заходим в личный кабинет (регистрация тут)
• Загружаем свой звук или набираем текстом
• Подтверждаем свой номер или арендуем
• Загружаем список номеров для обзвона (базу)
• Создаем обзвон в нужное нам время, в указанную дату.

Всё, настройка закончена. Система сама дождется нужного момента, совершит обзвон и предоставит статистику.

Цена складывается из двух составляющих: Стоимость звонка у операторов связи + наценка сервиса (20-30 копеек).

Стоимость дозвона с помощью сервиса avtobzvon.ru составляет от 1.9 рублей за дозвон на 1 номер. При этом, покупая автодозвоны пакетами всегда можно дополнительно сэкономить. .

Также в личном кабинете на нашем сайте Вы можете заказать обзвон под ключ. Сюда входит также запись звукового файла для обзвона по Вашему ТЗ. Цена составляет 5 рублей за дозвон на 1 номер. Мы предоставим статистику вызовов.

Регулярно мы слышим огромное количество возражений против использования автообзвонов. Многие из них надуманные, некоторые вполне обоснованные.

Аргументы «за»:

• это недорого (дешевле колл-центра)
• это лучше смс (больше информации, доступны эмоции)
• это необычно (в регионах может повышать лояльность)
• максимальный охват за короткое время (за день можно обзвонить небольшой город).

Аргументы «против» понятны:

• это раздражает (особенно в Москве, где автозвонки многим надоели и сфера нуждается в регулировании)
• это отпугивает дорогих клиентов (колл-центр в этом случае справляется гораздо лучше).

Не будем защищаться. Всё так. Но стоит заметить, как и любой другой инструмент, автозвонки нужно использовать обдуманно и «со вкусом». Если красиво «упаковать» автозвонок, сделать его полезным для клиента и не раздражать его по пустякам — он будет рад услышать приятный ему голос.

Если мы говорим о сфере с высокими чеками, например, элитная недвижимость. То доверительное общение с клиентом личного менеджера даст гораздо более высокую конверсию. Но это не значит, что рутинные уведомления нельзя автоматизировать. К примеру, даже дорогой клиент будет рад автозвонку с голосом директора крупной компании.

В сфере работы с задолженностями автообзвон незаменим.

Законности посвящена отдельная статья на нашем сайте. Сфера регулируется законом о рекламе, о коллекторской деятельности и другими законодательными актами. Сам сервис является полностью легальным и законным.

Здесь приведем очевидную рекомендацию: не стоит переходить разумные границы и использовать дозвоны в качестве раздражителя. Старайтесь не звонить по пустякам и всегда нести пользу клиенту. И он это точно оценит.

Протестируйте автозвонок в шапке этой страницы и переходите к регистрации:

Одно из правил успешного ведения бизнеса – тесная коммуникация с клиентами, которая реализуется на базе современных средств: электронной почты, мессенджеров, мобильной и стационарной телефонной связи и т. п. Как показывает практика, автоматические телефонные звонки являются очень эффективным средством информирования клиентов. С их помощью можно при минимуме затрат в сжатые сроки провести работу с большой базой клиентов и донести до них информацию разного характера – от анонса акции до напоминания о своевременном внесении оплаты по кредиту или рассрочке.

Звонок – ваш автоинформатор в Москве

Система автоматического обзвона клиентов Звонок может использоваться как автоинформатор в Москве и других регионах России. Все, что необходимо для работы с ней:

• загрузить базу клиентов
• добавить аудиоролик
• запустить звонки

Звонки осуществляются с посекундной тарификацией, при этом оплачиваются только успешные сценарии. По окончанию обзвона можно получить доступ к детальной статистике, чтобы оценить эффективность.

Большой популярностью пользуются автоинформаторы по задолженности. Зачастую люди просто забывают вовремя внести платеж. Использование Звонка в качестве автоинформатора – выгодно по цене и временным затратам. Ведь система обладаем интуитивно-понятным интерфейсом.

Преимущества автоинформатора для обзвона клиентов на базе системы Звонок – это:

• надежность
• эффективность
• низкие финансовые затраты
• возможность анализа результата по фактическим статистическим данным

Практика наглядно показывает сокращение на 20% невыплат по задолженностям после начала использования автоинформатора Звонок, а это хороший показатель для бизнеса.

Автоинформатор и автообзвон: что и когда использовать?

Автоинформатор и автообзвон — базовые сервисы, которые использует в ежедневной работе большинство колл-центров. Сегодня в нашей статье мы расскажем, в чем специфика и особенности работы этих сервисов.

• Автоинформатор и автообзвон: близкие понятия
• Особенности работы автоинформатора
• Ключевые возможности автообзвона

Автоинформатор и автообзвон: близкие понятия

Итак, начнем с определения, что такое автоинформатор и автообзвон?

• Автоинформатор (или планировщик обзвонов) — это автоматический набор пула телефонных номеров и информирование клиентов с помощью заранее записанных голосовых сообщений.
• Автообзвон (или активный исходящий обзвон) — это одна из функций автоинформатора, которая автоматически набирает одновременно несколько номеров и соединяет операторов только с ответившими клиентами.

Другими словами, это два варианта автоматического набора телефонных номеров для массового прозвона. Настройки позволяют установить время начала обзвона, количество попыток вызова номера из списка и интервалы между ними, критерии успешности звонков и т.д.

Оба сервиса подключаются за 10-15 минут, настроить решения может любой сотрудник компании даже без технического образования. Дополнительно для работы требуются виртуальная АТС и виртуальный номер.

Оба сервиса нашли широкое применение не только в колл-центрах, но и в отделах продаж и маркетинга, клиентских службах, подразделениях взысканий. Если говорить об отраслях, то автоинформатор и автообзвон часто используют интернет-магазины, банки, страховые компании, службы ЖКХ, медицинский центры и т.д.

Несмотря на единые правила подключения и настройки, а также сферы применения эти сервисы имеют ряд отличий.

Особенности работы автоинформатора

Функциональные возможности сервиса автоинформатора позволяют не только донести до клиента важную информацию с помощью голосового сообщения, но и в случае его заинтересованности перевести вызов на оператора колл-центра или записать сообщение клиента.

Дополнительные задачи, которые можно решить с помощью автоинформатора:

• Уменьшение сроков информирования клиентов. Компании часто используют автоинформатор для быстрой передачи пин-кодов, паролей и логинов. С его помощью можно информировать об изменении статусов заказов, новых версиях ПО, напоминать о задолженности и необходимости пополнить счет.
• Сокращение расходов на проведение маркетинговых кампаний и исследований. Экономия средств достигается за счет уменьшения числа операторов, которые заняты в обзвоне. При использовании автоинформатора вы платите только за подключение сервиса, а также за минуты исходящих звонков.

Эксперты Телфин рекомендуют в среднем совершать одновременно не более 100 звонков, причем ориентироваться стоит как на график работы операторов колл-центра, так и на часовые пояса, где находятся клиенты и куда совершаются звонки.

Пользователи данного решения сами загружают файлы для проигрывания IVR и списки клиентов для обзвона, определяют число одновременно исходящих вызовов. Главное, оценить возможности колл-центра и заранее спланировать нагрузку на специалистов, чтобы не терять клиентов в случае большого числа их обращений по окончанию автоинформирования.

Ключевые возможности автообзвона

Активный исходящий обзвон — это интеллектуальный сервис, алгоритм работы которого строится по следующей схеме: вначале идет вызов на оператора колл-центра, который свободен и ни с кем не разговаривает по телефону, а затем идет массовый обзвон по списку клиентов.

В случае дозвона как только клиент снимает трубку, вызов автоматически переводится на определенного сотрудника или на группу специалистов (в зависимости от сценария маршрутизации).

По данным Телфин, с помощью автообзвона можно в 3 раза быстрее дозвониться до клиента, так как полностью исключаются ошибки при наборе номеров. В среднем одновременно сервис набирает от 2 до 10 номеров на одного оператора.

При этом сервис автообзвона легко масштабируется, таким образом, в считанные секунды можно добавить новых специалистов в очередь для обработки звонков, чтобы ответившие клиенты не ждали на линии.

Дополнительные задачи для автообзвона:

• Рост производительности труда и КПД сотрудников. Операторы колл-центра не теряют ни минуты свободного времени, загрузка специалистов 100%. Как результат, растет не только их производительность труда, но и дисциплина в коллективе.
• Актуализация баз данных. С помощью автообзвона компании проводят сверку существующих баз, уточняют дополнительную информацию о заказчиках и контрагентах. В случае интеграции автодозвона с CRM записи звонков с корректной информацией автоматически попадают в базу.

Узнайте подробнее о возможностях автоматизации работы колл-центров с помощью сервисов IP-телефонии в нашем видео:

Подключить автообзвон

15 ноября 2022

Виртуальные помощники отвечают на телефонные звонки человеческим голосом, могут поддержать беседу или избавить от спамеров, записывают звонки и присылают расшифровку бесед в Telegram.

Умные автоответчики появились благодаря интровертам и спамерам. Они снимают проблему непредвиденных входящих звонков, спам-звонков и попыток мошенничества. Кроме того, боту можно доверить общение с курьером и другими сервисами. Умные автоответчики решают все эти задачи, а некоторые из них способны даже на большее.

Маша — секретарь

Как говорится, себя не похвалишь, никто не похвалит… Маша была одним из первых автоответчиков, который появился на российском рынке. В США такие помощники используются повсеместно, но ни один из них не может работать с российскими сим-картами. Вдохновившись функцией call screening от Google, которая есть на телефонах Nexus в Америке, создатели проекта решили перестать бороться с импотенцией и олигополией мобильных операторов, нелюбовью к нежданным входящим и собственной интроверсией и придумали Машу.

Главная идея сервиса принимать звонки с незнакомых номеров, выясняя, откуда звонят. Для этого разработчики сделали регулярно обновляемую базу юридических лиц; номера физических лиц Маша проверяет в интернете. Чтобы заблокировать спам, нужно нажать на соответствующую кнопку после того, как Маша прислала отчет от звонке.

Как подключить

Подключение Маши занимает пару минут. Скачивать приложение не нужно, настроить автоответчик можно в Telegram. Туда же приходит сообщение с аудиофайлом и текстовой расшифровкой разговора.

Как звучит

Голос Маши приятный. Иногда чересчур. Парни иногда жалуются на Машу, потому что их вторые половины порой недоумевают какая такая Маша, почему она берет трубку, чем таким условный Василий занят в то время когда ему звонит его любимая. Сплошная драма.

Особенности

Олег от банка «Тинькофф»

Привет, Олег! Точнее, «Защитник Олег», как позиционируют автоответчик создатели, «спасает клиентов от опасных, нежелательных и назойливых звонков». Помимо базовых функций, он дает советы о том, как не стать жертвой мошенников и неплохо шутит.

Как подключить

Подключить Олега можно можно тремя способами:

Как звучит

На любителя, прямо скажем. Ну а что вы от меня хотели, я максимально предвзята. Действительно умеет шутить, ну и как большой плюс нет обмана, что это человек, то, что это робот понятно с первой секунды.

Особенности

Ева от «МегаФона»

Ева появилась в июле 2021 года. Имеет базовый функционал, работает через Telegram, записывает звонки и высылает расшифровку разговора, кажется делает это чуть быстрее Олега.

Как подключить

Нажать кнопку «Включить бесплатно» на сайте оператора, перейти в Telegram-чат и настроить автоответчик.

Как звучит

Звучит хорошо, много голосов.

Особенности

Абсолютно бесплатная услуга. Ну вы в курсе да, когда товар бесплатный, то товар это вы сами.

Салют от «Сбербанка»

Салют — это семейство ассистентов: Джой, Афина и Сбер, которые выполняют функцию автоответчика, помимо других функций, доступных клиентам «Сбербанка».

Виртуальные ассистенты Салют понимают, что звонит курьер, берут трубку, диктуют код домофона и просят оставить заказ у двери. Автоответчик может подтвердить запись в салон или поликлинику.

Как это происходит технически: звонки распознаются не только по номеру телефона, но и по содержанию разговора. Если ассистент услышит фразу: «Сможете ли вы принять заказ в течение часа?», то даст ответ из заранее подготовленного сценария.

Как подключить

Для активации сервиса достаточно озвучить голосовой запрос «Салют, подключи автоответчик».

Виртуальные ассистенты доступны:

Как звучит

Можно выбрать характер и голос автоответчика. Отвечать вместо вас будут известные актеры.

Характеры автоответчиков отличаются друг от друга следующим образом:

Особенности

Выводы

Скорее всего, подружившись с подходящим автоответчиком, больше вы от него не откажетесь — слишком удобно, просто и полезно — Маша, Олег, Ева, Салют и Алиса, до неё я так и не добралась, устала, простите, и все кто появится после, помогают сохранить наиболее ценные сегодня ресурсы — ваше время и нервы. Возможно я что то упустила в обзоре, ударьте меня кованным сапогом комментария, я исправлю текст.

Олег будет удобен тем, кто так или иначе связан с брендом «Тинькофф», а также тем, кому нужен говорливый и остроумный ассистент, который заодно может подсказать курс валют или рассказать об актуальных инструментах в инвестициях.

Ева создана в первую очередь для клиентов «МегаФона», чтобы пользоваться удобной опцией, «не отходя от кассы».

Автоответчики Салют интересны тем, что являются полноценными ассистентами, которые участвуют сразу в нескольких IT-проектах «Сбера». Их функционал, вероятно, будет расширяться в дальнейшем.

Если вам нужен стабильный и легкий в обращении помощник, чей функционал можно расширить при необходимости вплоть до замены виртуального ассистента живым, выбирайте Машу — секретаря, читай меня. К тому же я единственная из всех помощников кто умеет назначать встречи.

Настройте систему на автоматический обзвон списка номеров с воспроизведением аудиосообщения.

Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже.

Далее представлено описание раздела «Автоинформатор» в onlinePBX.

Создание и настройка

В панели управления onlinePBX перейдите в АТС > Автоинформатор. Для начала настройки нажмите на «+ Добавить автоинформатор».

Раздел «Настройка»

В правой части экрана появится новое окно, настройте параметры для нового автоинформатора:

Автоинформатор:

• Название. По умолчанию — Автоинформатор1.
• Звонить через — выбор внешнего номера для обзвона. По умолчанию выбирается первый внешний номер из списка.

• Время дозвона — сколько ждать ответ от клиента. Если на звонок не ответили, то он завершается. Минимальное значение — 20 секунд, максимальное — 60 секунд. По умолчанию ставится 30 секунд. 

Когда звонить:

• Время для звонка — в какие дни и время делать обзвон. По умолчанию время не проставлено.
• Часовой пояс. По умолчанию выбирается часовой пояс, указанный в разделе «Профиль».

Номера для обзвона — загрузка файла со списком номеров. Если файл не загружен, то отображается подсказка о формате и кнопка загрузки. 

Особенности:

1. Номера должны быть в первом столбце.
2. Файл должен быть в формате xls, xlsx, размером не более 1 мб.
3. В файле может быть не больше 10 000 номеров.
4. Формат номера может быть любой, работают настроенные правила исходящих звонков. Скобки, пробелы, дефисы из номера удаляются автоматически.
5. Если в файле будет присутствовать номер, содержащий буквы или символы, автоинформатор не будет совершать дозвон и закончит работу (данная особенность в дальнейшем будет исправлена). 

Аудиосообщение — загрузка файла аудиосообщения. Если файл не загружен, то отображается подсказка о формате и кнопка загрузки. Особенности:

1. Аудиосообщение воспроизводится после поднятия трубки, чтобы клиент мог прослушать записанную информацию.
2. Файл должен быть в формате wav, mp3, размером не более 8 мб. 

Нажмите «Добавить». 

После сохранения Автоинформатора появится раздел «Результат»:

Результат — отображается после того, как автоинформатор запущен. Если автоинформатор ещё не запущен или не завершён, то вместо дат отображается прочерки. Установите старт обзвона и завершение. Отчёт можно скачать, состоит из трёх столбцов: номер клиента, время разговора и результат:

• Абонент ответил (считается успешными звонки, в которых абонент снял трубку).
• Ошибка внешнего номера (удаление внешнего номера, потеря связи с оператором и другое).
• Неправильно указан номер (неверный формат номера).
• Не дозвонились (занята линия, не взяли трубку, вызов отклонен).
• Не позвонили.

Раздел «Перевод звонка»

Служит для оперативной связи клиента с вашими сотрудниками в случаях, если клиенту понадобилось что-то уточнить после прослушивания автоинформатора. 

Как работает. При прослушивании автоинформатора клиент может ввести в тоновом наборе цифру, после чего будет соединён с вашим свободным сотрудником или прослушает заранее записанную более подробную информацию (голосовое приветствие).

Как настроить. Во вкладке «Перевод звонка» настройте тоновый набор для автоинформатора (действия при нажатии клиентом кнопок на IP-телефоне). На примере ниже, при нажатии на цифру 1, клиент попадёт в группу 10 (отдел продаж).

Не забудьте сохранить изменения.

Работа автоинформатора

Для запуска автоинформатора нажмите на кнопку «Play».

При попытке запустить автоинформатор, появляется окно с подтверждением. Нажмите «Начать».

При попытке запустить ещё один автоинформатор, появляется новое окно с уведомлением о том, что запущен другой автоинформатор.

Для остановки работы автоинформатора нажмите «Завершить обзвон» в правой части экрана.

В новом окне нажмите «Завершить».

Статусы работы

Автоинформатор может быть в разных статусах работы.

Автоинформатор

Модуль  Автоинформатор WELLtime предназначен для информирования неограниченного числа абонентов в автоматическом режиме подготовленным заранее звуковым сообщением. Использование программного модуля возможно совместно с продуктом Call Центр WELLtime.

Программный продукт Автоинформатор WELLtime разработан для решения информационных, административных и маркетинговых задач при работе с базой клиентов.

Основная функция модуля — осуществление дозвона до абонента и проигрывание ему заранее подготовленного голосового сообщения.

Принцип работы

Программа Автоинформатор работает следующим образом: используя загруженный список номеров телефонов, телефонный Автоинформатор в автоматическом режиме последовательно производит дозвон до каждого абонента и, дозвонившись, проигрывает заданное звуковое сообщение. Автоматически различается несколько вариантов дозвона: успешный (абонент прослушал голосовое сообщение) и неуспешный (абонент не отвечает, занят или неверно набранный номер). Номера, по которым не удалось связаться с абонентом, попадают  в очередь оповещения для повторной попытки. Телефонный автоинформатор позволяет настроить количество дозвонов и интервал между попытками.

Система автоинформирования самостоятельно выполняет следующие действия: набор абонентского номера, ожидание ответа, пропуск сигналов «занято», сообщений автоответчиков и факсимильных аппаратов.

Основные возможности модуля  Автоинформатор WELLtime:

• импорт списка телефонных номеров для обзвона;
• обзвон клиентов (абонентов) по заданному списку в автоматическом режиме;
• проигрывание загруженного голосового сообщения;
• удобный инструментарий для формирования заданий с установкой даты и времени начала и окончания кампании обзвона;
• формирование и просмотр полной статистики по оповещению абонентов;
• простой, интуитивно понятный пользовательский интерфейс;
• возможность интеграции с CRM-системами.

Подготовка, настройка и анализ

Подготовленная база абонентов импортируется из Excel-файла. В систему так же загружается звуковой файл заданного формата. Система  Автоинформатор WELLtime позволяет настроить дату и время проведения компании телефонного обзвона, дату повторного обзвона в случае неудачного соединения.

После завершения кампании обзвона можно ознакомиться со статистикой: количеством успешных и неудачных вызовов, длительностью соединений, количеством абонентских номеров, задействованных в кампании.

Возможна интеграция с CRM-системами клиентов.

Применение модуля Автоинформатор

Система автоинформирования незаменима при необходимости оповещения большого количества клиентов, т.к. позволяет значительно экономить рабочее время персонала компании, освобождая их от рутинной, однообразной деятельности, что существенно повышает эффективность всей работы офиса.

Задачи, которые раньше выполняли  секретари или  операторы аутсорсиногового call-центров и, теперь выполняет система, которая не требует установки или инсталляции ПО. Стоимость системы автоинформирования в несколько раз ниже стоимости обслуживания любого call-центра.

При помощи Автоинформатора можно:

• информировать клиентов о новинках, скидках или акциях;
• приглашать их  на мероприятия, проводимые вашей компании (презентации, выставки, торжества, открытия новых магазинов, салонов и т.д.);
• массово поздравлять клиентов с праздниками;
• уведомлять о наличии задолженности;
• оповещать клиентов об изменении реквизитов, адреса, телефона, времени работы компании и многое другое.

Программа Автоинформатор позволяет выполнять эти задачи наиболее эффективно в самые кратчайшие сроки.

Информирование о задолженности

Система оповещения должников WELLtime является одним из наиболее эффективных инструментов,  успешно применяемых компаниями для сокращения дебиторской задолженности в различных отраслях и сферах бизнеса. Система массового обзвона должников, в первую очередь, будет полезна организациям, работающим с массовым потребителем в сегменте физических лиц. 

Программа автоматического обзвона WELLtime умеет синтезировать голос, а именно проговаривать по телефону информацию, полученную из предварительно загруженной пользователем базы данных. Например, система может автоматически озвучивать персонально каждому клиенту его сумму задолженности или любые другие числовые значения (баланс лицевого счета, показания счетчика и др.). Автоинформатор по задолженности позволяет значительно повысить эффективность и сократить время проведения обзвона клиентов.

Преимущества Автоинформатора WELLtime:

• возможность информировать большое число абонентов собственными силами, а значит, отпадает необходимость заказывать услуги аутсорсинговых call-центров;
• экономия денежных, временных и человеческих ресурсов;
• высокая степень надежности программного продукта;
• неограниченное количество телефонных номеров в списке автоинформирования;
• простота и удобство в использовании: гибкий интерфейс, за счет чего с настройкой справится даже начинающий пользователь.

Услуга Автоинформатор в первую очередь будет интересна:

• ритейлам или любым другим торговым компаниям, формирующим базу постоянных клиентов;
• интернет-магазинам;
• рекламным агентствам;
• финтес-центрам;
• корпоративным и аутсосрсинговым call-центрам;
• операторам связи;
• выставочным объединениям;
• организациям, работающим с дебиторской задолженностью;
• банкам и другим кредитно-финансовым структурам;
• страховым компаниям;
• коллекторским агентствам;
• предприятиям жилищно-коммунального хозяйства и др.

Простой и удобный инструмент Автоинформатор, купить который можно только вместе с покупкой АТС WELLtime, обратившись непосредственно в наш отдел продаж, позволит вам стать ближе к своим клиентам, в кратчайшие сроки донести  и существенно повысить эффективной работы компании в целом.

Данный програмный продукт может быть предоставлен на условиях аренды.

Виртуальные помощники отвечают на звонки человеческим голосом, могут поддержать беседу или избавить от спамеров, записывают звонки и присылают расшифровку бесед в Telegram. Это основной функционал.

В остальном автоответчики отличаются качеством проработки функционала и обученностью нейросетей, дополнительными опциями и скоростью реакции разработчиков на новые требования времени. Автоответчики ориентированы на широкую аудиторию и будут полезны и рядовым пользователям, и представителям бизнеса. 

Олеся Якунина, журналист, сравнила четырех отечественных помощников: Маша – секретарь, Олег («Тинькофф»), Ева («МегаФон»), Салют («Сбер»).

Содержание:

• Маша — секретарь
• Олег от банка «Тинькофф»
• Ева от «МегаФона» 
• Салют от «Сбербанка» 
• Выводы

Умные автоответчики появились благодаря интровертам и спамерам. Они снимают проблему непредвиденных входящих звонков, спам-звонков и попыток мошенничества. Кроме того, боту можно доверить общение с курьером и другими сервисами. Умные автоответчики решают все эти задачи, а некоторые из них способны даже на большее.

Маша — секретарь

Маша была одним из первых автоответчиков, который появился на российском рынке. В США такие помощники используются повсеместно, но ни один из них не может работать с российскими сим-картами. Вдохновившись функцией call screening от Google, которая есть на телефонах Nexus в Америке, создатели проекта решили перестать бороться с нелюбовью к нежданным входящим и собственной интроверсией и придумали Машу. 

Маша давно прошла тесты и выполняет все заявленные функции без сюрпризов и сбоев, в отличие других автоответчиков, некоторые из которых находятся на стадии бета-версии.

Автоответчик принимает звонки с незнакомых номеров, выясняя, откуда звонят. Для этого разработчики сделали регулярно обновляемую базу юридических лиц; номера физических лиц Маша проверяет в интернете. Чтобы заблокировать спам, нужно нажать на соответствующую кнопку после того, как Маша прислала отчет от звонке.

Как подключить 

Подключение Маши занимает пару минут. Скачивать приложение не нужно, настроить автоответчик можно в Telegram. Туда же приходит сообщение с аудиофайлом и текстовой расшифровкой разговора.

Можно выбрать подходящий вариант переадресации: 

• Маша поможет, если вы пропустили звонок (бот в настройках предлагает выбрать, через сколько секунд включать Машу (10, 20, 30 или 40 секунд);
• если вы не ответили на звонок;
• отклонили его;
• были вне зоны доступа.

Как звучит

Голос Маши, на мой взгляд, приятный. Она кажется небезразличной помощницей. 

Особенности

У Маши есть несколько интересных качеств и одно неоспоримое преимущество: 

1. Она работает на номере 8-800. Не важно, сколько стоит переадресация у вашего мобильного оператора, звонки Маше будут бесплатными. 
2. Машу можно научить распознавать имена из ваших контактов. Вообще боты в Telegram не имеют доступ к контактам пользователя, поэтому они показывают только номера, что не очень удобно. Можно интегрировать «Google.Контакты». 
3. Она помогает элегантно избежать нежелательного общения. Добавьте неприятных людей и компании в избранное, и в следующий раз вместо Маши абонент услышит короткие гудки. Нажмите кнопку «Спам», и вместо гудков будет воспроизводиться сообщение «набранный номер не существует или набран неправильно».
4. Маша — не только автоответчик, но планировщик встреч. Причем бесплатный. Ей можно доверить назначение любых встреч, напоминание о них, создание встреч в Zoom. Можно подключить только «Календарь», не подключая автоответчик.
5. Бесплатный пакет с базовыми функциями, 149 руб и 299 руб за расширенный функционал, есть годовой и персональный тариф с живым секретарем.

Олег от банка «Тинькофф»

Привет, Олег! Точнее, «Защитник Олег», как позиционируют автоответчик создатели, «спасает клиентов от опасных, нежелательных и назойливых звонков». Помимо базовых функций, он дает советы о том, как не стать жертвой мошенников и неплохо шутит.

Как подключить

Подключить Олега можно можно тремя способами: 

• через мобильное приложение «Тинькофф», написав в чат «секретарь» — для клиентов банка;
• через Telegram (запустите бота OlegOtvetBot) и «ВКонтакте» (напишите сообществу «Олег — телефонный секретарь»);
• через приложение оператора «Тинькофф Мобайл», включая версию Pro с расширенными голосовыми настройками «Олега». (Pro автоматически подключается всем, у кого появляется сим-карта банка). 

Как звучит

Послушать Олега и посмотреть, как он работает и даже подшучивает над спамерами и мошенниками, можно тут.

Особенности

• Телефонный секретарь Олег работает бесплатно на номерах любых мобильных операторов России. Использует 8-800 для переадресации. 
• Смешно шутит. Похоже, искусственный интеллект Олега действительно обучался на 110 млн звонков (об этом разработчик рассказывал в СМИ). Стоит ему услышать ключевые фразы, например, «назовите данные вашей карты» или «пароль из SMS», и шуточки становятся язвительнее. Говорят, что диалоги Олегу пишут известные сценаристы. 
• Расшифровку разговора можно получить не только в Telegram, но и через мобильное приложение или VK. 
• Функция Screen Call: во время разговора или если вы не хотите поднимать трубку можно написать Олегу, что сказать, и он озвучит текст звонящему. 
• Функция Call Back — Олег перезванивает и узнает, кто и зачем звонил. 
• Учитывает предыдущие транзакции пользователя и на их основе может угадывать, что приехала доставка или звонит друг. 

Ева от «МегаФона»

Ева появилась в июле 2021 года. Имеет базовый функционал, работает через Telegram, записывает звонки и высылает расшифровку разговора, причем делает это чуть быстрее Олега.

Как подключить

Нажать кнопку «Включить бесплатно» на сайте оператора, перейти в Telegram-чат и настроить автоответчик.

Как звучит

Голос Евы можно послушать тут.

Особенности

Абсолютно бесплатная услуга. 

Салют от «Сбербанка»

Салют — это семейство ассистентов: Джой, Афина и Сбер, которые выполняют функцию автоответчика, помимо других функций, доступных клиентам «Сбербанка».

Виртуальные ассистенты Салют понимают, что звонит курьер, берут трубку, диктуют код домофона и просят оставить заказ у двери. Автоответчик может подтвердить запись в салон или поликлинику.

Как это происходит технически: звонки распознаются не только по номеру телефона, но и по содержанию разговора. Если ассистент услышит фразу: «Сможете ли вы принять заказ в течение часа?», то даст ответ из заранее подготовленного сценария.

Как подключить 

Для активации сервиса достаточно озвучить голосовой запрос «Салют, подключи автоответчик». 

Виртуальные ассистенты доступны:

• в мобильных приложениях «Сбербанк Онлайн» и «Сбер Салют»;
• в умных устройствах Sber;
• на девайсах сторонних производителей.

Как звучит

Можно выбрать характер и голос автоответчика. Отвечать вместо вас будут известные актеры. 

Характеры автоответчиков отличаются друг от друга следующим образом: 

• Вежливый и скромный Сбер общается на «вы» русским голосом Райана Гослинга — Даниила Щебланова. 
• Джой — весёлая и общительная сразу переходит на «ты». Ее озвучивает актриса дубляжа Татьяна Ермилова.
• Деловая и педантичная Афина держит дистанцию с пользователем, общается только на «вы» и говорит голосом телеведущей Анастасии Чернобровиной.

Особенности

1. В отличие от Евы и Олега, ассистенты Салют сразу представляются, чтобы звонивший понял, что общается с программой. 
2. Настройка персональных ответов для разных контактов, причем не только для знакомых, но и для организаций, а также звонков с незнакомых номеров. Маме сказать, чтобы не волновалась, потому что вы на встрече, коллегам — что свяжетесь с ними, как только выйдете на работу после отпуска. 
3. Ассистенты Салют работают не только в рамках автоответчика, но интегрированы в другие продукты «Сбера». Например, они умеют распознавать мелодии, и сразу добавлять их в плейлист в приложении «СберЗвук», а также отвечают на вопросы о музыке и артистах. Салют поддерживает собственную платформу Сбера «умный дом». Они умеют переводить деньги, бронировать столик, ставить будильник и даже демонстрировать свои эмоции через цветовую анимацию лава-шаров (что-то вроде фото профилей, цветные «живые» шары). 
4. Кстати, в июне 2021 Афина открыла дискуссию Сбера на ПМЭФ. 

Выводы

Скорее всего, подружившись с подходящим автоответчиком, больше вы от него не откажетесь — слишком удобно, просто и полезно — Маша, Олег, Ева, Салют и все, кто появится после, помогают сохранить наиболее ценные сегодня ресурсы — ваше время и нервы.

При выборе виртуального автоответчика лучше сконцентрироваться на наиболее актуальных для вас потребностях. 

Если вам нужен стабильный и легкий в обращении помощник, чей функционал можно расширить при необходимости вплоть до замены виртуального ассистента живым, выбирайте Машу — секретаря. К тому же она единственная из всех автоответчиков — еще и полноценный планировщик встреч (опция «Календарь»). 

Олег будет удобен тем, кто так или иначе связан с брендом «Тинькофф», а также тем, кому нужен говорливый и остроумный ассистент, который заодно может подсказать курс валют или рассказать об актуальных инструментах в инвестициях. 

Ева создана в первую очередь для клиентов «МегаФона», чтобы пользоваться удобной опцией, «не отходя от кассы». 

Автоответчики Салют интересны тем, что являются полноценными ассистентами, которые участвуют сразу в нескольких IT-проектах «Сбера». Их функционал, вероятно, будет расширяться в дальнейшем.

Фото на обложке: Shutterstock / Ramcreative