Номера телефонов астанаэнергосбыт

Контакты

Уважаемые потребители!

Позвонив в Центр интегрированного обслуживания населения — Контакт-центр ТОО «Астанаэнергосбыт» — по номеру +7(7172) 91-88-88 вы сможете передать показания приборов учета электрической энергии и горячего водоснабжения с 20 числа до конца расчетного месяца (30-31 числа) с 09.00 до 18.00 часов (без перерыва и выходных). 

Многоканальный центр рассчитан на принятие одновременно до 21 входящих звонков.

Получить полную информацию относительно энергоснабжения, о состоянии счетов физических лиц, сделать заявки на состояния учета электроэнергии и горячей воды Вы сможете, позвонив в Справочную службу по номеру +7(7172) 91-83-33.

Режим работы справочной службы:

с понедельника по пятницу с 09.00 ч. до 18.00 ч. (без перерыва на обед) суббота-воскресенье – выходной.

Режим работы центрального офиса на период карантина:

с 10 по 20 число каждого месяца с 09.00 ч. до 18.00 ч. суббота-воскресенье – выходной.

Обслуживание только юридических лиц, а именно прием оплаты.

В остальное время центральный офис закрыт на карантин.

Произвести оплату за потребленную электрическую и тепловую энергию, получить консультации специалистов по сверке платежей и установке приборов учета электроэнергии, вы можете в сервис-центрах ТОО «Астанаэнергосбыт». 

Режим работы сервис-центров на период карантина:

с понедельника по пятницу с 09.00 ч. до 18.00 ч. (без перерыва на обед); суббота с 09.00 ч. до 13.00 ч.;  воскресенье — выходной.

Последнее воскресенье месяца — рабочий день с 09.00 ч. до 13.00 ч. 

Центральный офис
пр. Б. Момышулы, дом 4/1

Сервис-центр №1
ул. Сыганак, дом 43 (БЦ «Ансар», 1 этаж)

Сервис-центр №2
ул. Кажымукана, дом 6

Сервис-центр №3
пр. Абылайхана, дом 49

Сервис-центр №4
пр. Богенбай батыра, дом 24/1

АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ

АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ, ТОО

Товарищество с ограниченной ответственностью «Астанаэнергосбыт» было зарегистрировано Департаментом юстиции города Астаны 30 сентября 2004 года. 

Основной вид деятельности Компании — снабжение электрической и тепловой энергией потребителей г. Астана. Предприятие входит в группу компаний АО «Центрально-Азиатская Электроэнергетическая Корпорация» (АО «ЦАЭК»).

ТОО «Астанаэнергосбыт» включено в Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее (монопольное) положение на соответствующем товарном рынке в географических границах г. Астана по виду деятельности «розничная реализация электрической энергии», а также в местный раздел Государственного регистра субъектов естественных монополий по виду деятельности «снабжение тепловой энергией».

По состоянию на 01.05.2019 года ТОО «Астанаэнергосбыт» обслуживает 281 934 физических лиц и 12 592 юридических лиц по электрической энергии, и 267 493 физических лиц и 10 271 юридических лиц по тепловой энергии по г. Астана.

Основным поставщиком энергоресурсов Компании в настоящее время является АО «Астана-Энергия» (ТЭЦ-1, ТЭЦ-2 в городе Астана). Стоит отметить, что потребление электрической энергии в быстрорастущей столице превышает производимые на двух станциях объемы электроэнергии. Дефицит восполняется за счет закупа энергоресурсов у внешних поставщиков. 

Электроэнергия, закупаемая ТОО «Астанаэнергосбыт», доставляется до потребителей по сетям транспортирующих компаний — АО «КЕГОК», АО «Акмолинская распределительная электросетевая компания», АО «Астана — РЭК». Тепловая энергия по сетям АО «Астана-Теплотранзит». 

Основными стратегическими задачами Компании являются:

• увеличение рынка сбыта электрической и тепловой энергии;
• улучшение качества предоставляемых услуг;
• снижение дебиторской задолженности;
• изучение и внедрение перспективных инновационных программ для улучшения качества сервисного обслуживания потребителей.

Компания проводит политику постоянного повышения уровня сервисного обслуживания своих клиентов, приближаясь к мировым стандартам. Расширяет сеть сервис-центров, куда любой житель столицы может обратиться для заключения индивидуальных договоров, для сверки счетов по оплате за потребленные энергоресурсы. Всего на сегодняшний день, для удобства потребителей действуют 5 пунктов приема платежей ТОО «Астанаэнергосбыт».

На качественно новый уровень обслуживания клиентов Компанию вывел Центр интегрированного обслуживания населения — контакт-центр, организованный предприятием для удобства потребителей. В функцию центра входят прием заявок от населения на визит контролеров и выдача полной информации клиентам по всем интересующим их вопросам, касающимся энергоснабжения, по телефонам многоканальной «горячей линии».

Согласно требованиям международного стандарта, ISO 9001:2015, Астанаэнергосбыт успешно прошел второй надзорный аудит по системе менеджмента качества в признанном международном органе по сертификации «TUV Rheinland InterCert». По результатам аудита был выдан сертификат, официально подтверждающий высокое качество оказываемых услуг. Он демонстрирует соблюдение Компанией требовании международных стандартов в области покупки и продажи населению Астана электрической и тепловой энергии, начислению и сбору платежей за коммунальные услугу.

Уважаемые потребители!

Позвонив в Центр интегрированного обслуживания населения — Контакт-центр ТОО «АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ» — по номеру +7(7172) 91-88-88 вы сможете передать показания приборов учета электрической энергии и горячего водоснабжения с 20 числа до конца расчетного месяца (30-31 числа) с 09.00 до 19.00 час (без перерыва и выходных). 

Многоканальный центр рассчитан на принятие одновременно до 21 входящих звонков.

Получить полную информацию относительно энергоснабжения, о состоянии счетов физических лиц, сделать заявки на состояния учета электроэнергии и горячей воды Вы сможете, позвонив в Справочную службу по номеру +7(7172) 91-83-33.

Режим работы сервис-центров:

• с понедельника по пятницу с 09.00 ч. до 19.00 ч. (без перерыва на обед);
• суббота с 09.00 ч. до 13.00 ч.; 
• воскресенье – выходной.

В последнее воскресенье каждого месяца все Сервис-центры работают с 9:00 до 13:00.