Перейти к содержанию
На чтение 3 мин Просмотров 2.6к. Опубликовано 01.12.2021
В последнее время люди стали массово жаловаться на то, что им начали приходить смс от отправителя «rsb.ru», открыв которое они видят некий код подтверждения для входа. Мало кто понимает, что это такое, кто является отправителем и зачем это вообще было выслано. Разберем вопрос подробнее.
Что это такое?
Аббревиатура «rsb.ru» – это совершенно точно название одного из известных в России банков – «Русский стандарт». Иными словами, рассылки, действительно происходит системой финансово-кредитного учреждения. Это не мошенники, но не стоит успокаиваться. Потому что в некоторых случаях они все же имеют отношение к данному смс.
Почему может прийти сообщение?
Вариантов несколько:
- Пользователь сам запросил код, чтобы попасть в систему. Например, он хотел зайти в личный кабинет, посмотреть выписку, восстановить пароль и пр. Для того, чтобы подтвердить, что запрос был сделан именно им, а не неким третьим лицом, банк отправляет код на номер телефона, что зарегистрирован в системе.
- Технический сбой. В очень редких случаях, но такое бывает. Любая система не является полностью совершенной, а значит, может произойти сбой, который приведет к массовой рассылки таких вот смс.
- Проделки мошенников. Например, каким-то образ злоумышленник узнает, что у гражданина есть в «Русском стандарте» счет или карта, откуда будет запланировано хищение. Однако, чтобы сделать это, потребуется сначала получить доступ к системе. Это не так просто.
Зачастую, мошенник вбивает номер телефона клиента и знает, что тому придет смс с кодом, который ему обязательно нужно получить. После этого он звонит жертве, представляясь сотрудником банка и рассказывая страшную байку о том, как некто хотел украсть деньги со счета, но все попытки были предотвращены и чтобы совершенно точно исключить хищение, надо ввести код, который был отправлен в смс –сообщении. И вот тут ни в коем случае нельзя поддаваться на провокации и сообщить эти данные. Иначе все. Не останется ни денег на счету, ни доступа к личному кабинету.
Что делать?
Если смс пришло в ответ на запрос пользователя, то, тут ничего страшного нет и, конечно же, надо вводить цифры в соответствующее поле.
При техническом единоразовом сбое, можно никак не реагировать на сообщение, а просто удалить его. А вот в случае, если перезванивает мошенник и требует сообщить ему цифры из смс, ни в коем случае нельзя говорить их. Иначе он переведет себе все деньги, вернуть которые потом окажется невозможно.
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте.
Недавно стали приходить на мобильный номер странные смс от русского стандарта о том, что подключен доступ к RSB MOBILE.
Клиентом никогда не являлись.
Обратились в отделение, посмотрели по номеру, говорят что номер указан другим клиентом.
Как такое возможно что Вы подключаете RSB мобайл и номер не проверяете?
Я понимаю, если клиент просто указал неправильный номер, но когда Вы подключаете на этот номер услугу мобильного банка или смс оповещений, как можно не проверят номер путем отправки смс-кода для подключения?
Русский Стандарт
2021-03-12 10:50:59
Добрый день!
Номер телефона Вашей тёти ранее был предоставлен другим Клиентом в качестве контактного номера телефона, в связи, с чем и было направлено указанное сообщение.
С Клиентом ситуацию урегулировали, номер телефона был актуализирован. Более сообщения поступать не будут.
Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.
С уважением,
Ваш АО «Банк Русский Стандарт»
Bilnar
2021-03-17 11:03:26
Пока смс не приходят. Надеюсь что проблема решена
Сотрудник банка помог в решении проблемы с платежом.
Оценка
5
Проверяется
Несколько лет являюсь клиентом Банка Русский Стандарт по потребительскому кредиту и в дальнейшем по кредитной карте. В феврале не смог своевременно внести очередной платеж по…
Читать полностью
13.02.2023
Оперативное обслуживание
Оценка
5
Проверяется
У меня начали возникать финансовые трудности. Ко мне приехал сотрудник сбора от банка. Рассказал о кредитных каникулах, на каких условиях они предоставляются. Сотрудник банка…
Читать полностью
13.02.2023
Благодарность
Оценка
5
Проверяется
Здравствуйте, хочу поблагодарить компетентного сотрудника онлайн чата Рузалию. Обратилась 11.02.22 19:38 за выпиской по счету кредитной карты, в лк самостоятельно не увидела…
Читать полностью
11.02.2023
Закрытие счета
Оценка
5
Проверяется
Благодарность сотруднику колцентра Надежде за четкую и профессиональную консультацию по закрытию счета. Терпеливо и доходчиво, подробно , разъяснила все варианты решения — как…
Читать полностью
10.02.2023
благодарность сотруднику банка
Оценка
5
Проверяется
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт Новикову Ивану Сергеевичу за помощь, которую он оказал мне по закрытию моего кредита. Иван Сергеевич был всегда на…
Читать полностью
10.02.2023
Помогли вернуть деньги , которые сняли с кредитной карты
Оценка
5
Проверяется
Хочу выразить огромную благодарность сртрудникам банка. С моей кредитной карты в течение нескольких месяцев совершались покупки через сайты Яндекс.еда, Яндекс Маркет, Яндекс /go…
Читать полностью
07.02.2023
Благодарность
Оценка
5
Проверяется
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка Русский стандарт Солдаеву Алексею Юрьевичу, г. Санкт Петербург, Комендантская площадь. К своей работе относится…
Читать полностью
07.02.2023
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Горячая линия для Москвы и России
Контактные данные для связи со службой колл-центра Русского стандарта едины для всей России:
-
Горячая линия для Москвы и России
-
Номер для корпоративных клиентов
-
Цена за звонок
-
Колл-центр БРС по кредитам и займам
-
Другие способы онлайн-связи
-
Какие услуги доступны по телефону
-
Телефон-банк от БРС
-
Какие операции не доступны через горячую линию
-
Сколько ждать ответа оператора
-
Чем еще заменить колл-центр ЗАО «Банк Русский стандарт»
- 8 800 200-62-00 и 8 800 200-62-04;
- +7 495 748-07-48 – этот номер предусмотрен для звонков от жителей города Москва и области.
При соединении с территории в зоне роуминга с клиента списываются средства за международную связь по тарифам сотового оператора. При звонке с проводного телефона учитывается тарификация той телефонной компании, услугами которой пользуются в данный момент. В случае зарубежных поездок для звонка на горячую линию применяют столичный номер.
Номер для корпоративных клиентов
Юридические лица, у которых открыты счета в Русском Стандарте могут получить помощь от специалистов банка по единым номерам:
- 8 800 200 6204 – его используют все, кто находится на территории РФ;
- +7 495 748 0 748 – этот номер подойдет для звонков из Москвы и области, а также дальнего зарубежья или зоны роуминга.
Цена за звонок
Для жителей РФ и всех, кто владеет СИМ-картой российского оператора и находится на территории России звонок на номер 8 800 200 6204 бесплатный.
При оплате звонка из другой страны или зоны роуминга с клиента списываются тарифы, установленные тем учреждением, которое оказывает услуги связи. Банк не взимает оплаты за звонок или консультирование физических и юридических лиц.
Колл-центр БРС по кредитам и займам
Отдельного канала для связи по вопросам кредитования Банк Русский Стандарт не выделил. Сотрудники call-центра отрабатывают заявки заемщиков по тем же номерам, как и для всех остальных вопросов, связанных с обслуживанием в данной организации.
Если дозваниваться по телефону неудобно, то проще использовать приложение банка для смартфонов или интернет-банкинг. Всем держателям кредитных карт, карт рассрочки или заемщикам наличных средств сотрудники предлагают подключить дистанционные доступы. Это облегчит онлайн-поиск актуальной информации в любой момент времени.
Другие способы онлайн-связи
Не всегда удобно обращаться в контакт-центр банка по мобильному или стационарному телефону. В таких ситуациях можно использовать альтернативные каналы для общения:
- вкладку для обратной связи на сайте банка;
- соцсети, где кредитная организация ведет аккаунты.
Банк Русский Стандарт ведет страницы в Одноклассниках и ВКонтакте. Максимальное время получения ответа оператора через социальные сети – 2 часа.
После обращения клиент может рассчитывать, что ему помогут:
- устранить ошибки и недочеты в работе специалистов банка и программного обеспечения;
- выслушают претензии и примут меры по их устранению;
- подскажут, как исправить ситуацию, и помогут ее разрешить с наименьшими потерями средств и времени.
Перед отправкой письма в Русский Стандарт понадобится заполнить такие сведения:
- Определить повод обращения. Это будет жалоба, претензия, благодарность, предложение по работе или консультация по банковским продуктам.
- Заполнить персональные данные: имя, фамилию.
- Контактные данные: телефон, мейл, город и адрес проживания.
- Последовательно описать возникший вопрос.
Перед отправкой письма в службу техподдержки банка перечитайте его, чтобы информация была изложена последовательно и доступно для восприятия других.
Специалисты Банка Русский Стандарт реагируют на все поступающие заявки. Если невозможно проконсультировать в удаленном режиме от вас потребуют дополнительные данные. В любом случае, банк ответит в письменном виде на указанную вами электронную почту.
Какие услуги доступны по телефону
При помощи обращения в колл-центр Русского Стандарта можно решить различные вопросы, а не только узнать справочную информацию. При первичном дозвоне у банка нет голосового режима, поэтому общение с оператором происходит напрямую. Если компетенции сотрудника контакт-центра недостаточно для консультирования, то он переадресовывает вопрос соответствующему специалисту. Например, звонок может быть переведен на отдел просроченной задолженности или службу безопасности.
Для клиентов Банка Русский стандарт доступны такие операции с помощью оператора или подтверждения через смартфон:
- авторизовать пластиковую карту;
- запросить баланс по картсчетам;
- узнать срок и сумму предстоящего кредитного платежа;
- запросить сумму, которая на данный момент находится на депозите;
- уточнить сумму общей кредиторской задолженности;
- заказать выпуск новой карты, дополнительной или перевыпуск по истечению срока действия;
- сформировать заявку на кредит и контролировать ее статус – принят или отклонен;
- заблокировать операции по картсчету в случае утери или кражи пластикового средства платежа;
- сформировать ПИН-код для карты;
- узнать тарифы и сведения по действующим банковским продуктам и акционным предложениям;
- запросить перечень отделений, банкоматов или терминалов самообслуживания в шаговой доступности;
- уточнить график работы отделений или офисов банка и периоды обеденного перерыва.
Телефон-банк от БРС
Для пользователей мобильного или интернет-банкинга от Русского стандарта существует отдельная прямая линия для связи с техподдержкой 8800 200 32 03. Действующим клиентам операторы БРС по дистанционному обслуживанию помогут:
- поменять пароль в случае блокировки или утере старого;
- проводить платежи;
- оплачивать за телефон и интернет;
- сделать денежный перевод другим держателям карт;
- получить консультацию при проведении платежей и других банковских операций;
- выявить ошибки при формировании операции в онлайн-банке, которые мешают формированию транзакции и ее проведению по счету клиента.
При общении с группой технической поддержки у клиента выясняют идентификационные данные. Это такие сведения: ФИО, дата рождения, кодовое слово, последние 4 цифры, размещенные на карте, и другую информацию, прописанную договором на обслуживание.
Операторы работают в круглосуточном режиме. Для авторизованных клиентов и пользователей системы «Банк в кармане» предусмотрено бесплатное онлайн-сопровождение.
Какие операции не доступны через горячую линию
Не все можно решить по телефону. Любые операции с наличностью недоступны при звонках в call-центр. Также сотрудники не смогут помочь с оформлением кредитного договора или открытием дебетового счета. Подписывать такие документы необходимо в отделениях или представительствах банка.
Большинство других операций и справочная информация доступны у оператора или в онлайн-банке.
Сколько ждать ответа оператора
Дозвониться в контакт-центр Русского стандарта проще в ночные часы. По напряженности линии время распределяется так, от максимально свободного интервала до максимально загруженного:
|
Период |
Дни недели |
|
С 00:00 до 07:00 |
Ежедневно |
|
С 07:00 до 11:00 |
Выходные |
|
С 11:00 до 00:00 |
Выходные |
|
С 07:00 до 11:00 |
Будние |
|
С 11:00 до 15:00 |
Будние |
|
С 20:00 до 00:00 |
Будние |
|
С 15:00 до 20:00 |
Будние |
В пиковые часы обращений клиентов с 5 по 7 позицию время ожидания клиентов на линии может составлять от 5 до 25 минут. Когда все параллели операторов заняты, то позвонивший клиент получает отказ системы. Его голосовым уведомлением информируют, что в данный момент свободных сотрудников нет.
Среднее время ожидания по сообщениям постоянных клиентов составляет от 1 до 5 минут. За этот период большинству пользователей удается дозвониться и получить консультацию от сотрудников Банка Русский Стандарт.
Чем еще заменить колл-центр ЗАО «Банк Русский стандарт»
Клиенты ЗАО БРС, предпочитают чаще использовать горячую линию для дистанционного обслуживания, чем общий номер для всех. Если им все же не удается выйти на колл-центр, то информацию можно почерпнуть на официальном сайте банка. Такие сведения находятся в разделе FAQ.
Для удобства своих пользователей, которые находятся за рубежом, банк Русский стандарт предусмотрел возможность сэкономить на дозвоне. С сотрудниками и службой технической поддержки частные и корпоративные клиенты могут пообщаться через скайп. Для этого достаточно кликнуть по иконке Skype, которая размещена на сайте. Или добавить в свой список контактов на телефоне, ноутбуке или планшете пользователя с именем rsb_ru и позвонить абсолютно бесплатно. Единственное, что следует учесть, что надо находиться в зоне wi-fi или оплатить интернет-трафик за соединение.
Информация обо всех тарифах и перечне банковских услуг также размещена на сайте БРС, для этого не обязательно связываться с сотрудниками контакт-центра и ждать соединения.
Комментарии: 21
Как действуют мошенники
Представляются сотрудниками банка
и просят назвать данные под выдуманным предлогом: некорректное списание средств, попытка использовать карту для оплаты или зачисление денег на счет.
У сотрудников банка есть вся необходимая информация.
Что делать
Положите трубку и позвоните в банк.
Подделывают сайты
для получения данных для входа в онлайн-сервисы.
Сайты банка отмечены значком [замок] и содержат букву s в начале адреса — https://.
Что делать
Сохраните интернет-банк RSB Online в закладках.
Создают фейковые приложения,
чтобы получить личные и платежные данные.
Наши приложения RSB Mobile, Daricard и др. размещены в App Store и Google Play.
Что делать
Скачивайте приложения в официальных магазинах, переходя по ссылкам с сайта банка.
Выдают себя за представителей органов правопорядка
и просят перевести деньги на «безопасный» счет, оформить кредит, подтвердить перевод или покупку, чтобы помочь поймать мошенников.
Для ловли на живца следственные органы приглашают повесткой и предоставляют меченные купюры.
Что делать
Не выполняйте требуемые действия, положите трубку и позвоните в банк.
Крадут данные карты в банкоматах
с помощью специальных накладок на считывающие устройства.
Банкоматы в офисах банка, как правило, находятся под наблюдением.
Что делать
Узнайте адрес банкомата на сайте банка, осмотрите перед тем, как вставить карту, или используйте сервисы бесконтактной оплаты.
Говорят, что случайно пополнили ваш счет,
и просят вернуть деньги: перевести на карту или пополнить телефон.
Перевод или оплату можно отменить.
Что делать
Порекомендуйте обратиться в банк или к оператору оплаты и положите трубку.
Предлагают получить приз
и перевести за это некую сумму.
Банк Русский Стандарт никогда не просит перевести деньги за участие в конкурсах и опросах.
Что делать
Участвуйте в розыгрышах и конкурсах только в официальных соцсетях банка.
Воруют данные карты
во время оплаты в интернете.
Не проводите оплату, подключившись к Wi-Fi в общественных местах.
Что делать
Вводите реквизиты карты только на знакомых сайтах при защищенном интернет-соединении, используйте 3D Secure.
Сотрудник банка никогда не попросит
Сообщить СVС- или СVV-код, коды из смс или push-уведомлений.
Перевести деньги на «безопасный» счет или снять наличные в банкомате.
Назвать код, чтобы отменить операцию по карте, которую вы не совершали.
Установить программу для защиты или приложение для удаленной технической поддержки.
Помочь в расследовании, предотвратить мошенничество или поймать преступника с поличным.
Что выдает мошенников
Просят назвать данные.
Нервничают и настаивают.
Пугают и даже грозят.
Никогда и никому не сообщайте личные данные и данные карты
Номер и срок действия карты, а также ПИН-код.
СVС- или СVV-код —три цифры на оборотной стороне карты.
Коды-подтверждения покупок и переводов из смс- или push-уведомлений.
Коды доступа к колл-центру, цифровой и буквенный (если позвонили вам).
Логин и пароль от мобильного и интернет-банка.
Если кто-то спрашивает эти данные или просит ввести коды на странице оплаты или в автоматизированной системе — это мошенник.
Позаботьтесь о безопасности в RSB Mobile
Отслеживайте состояние счета и пользуйтесь удобными сервисами в мобильном банке.
1. Скачайте приложение
в App Store и Google Play.
2. Получите или восстановите доступ, перейдя по одноименной ссылке.
3. Придумайте пароль и используйте дополнительные меры безопасности.
Подключите смс-оповещение об операциях по счету
- Выберите карту в мобильном банке.
- Откройте вкладку «Операции».
- Подключите «Уведомление об операциях».
Не пренебрегайте страхованием от мошенничества по карте
- Выберите карту в мобильном банке.
- Откройте вкладку «Операции».
- Подключите «Страхование от мошенников».
Используйте виртуальную карту для оплаты на незнакомых сайтах
- Зайдите в RSB Mobile и нажмите «Открыть новый продукт» в низу экрана.
- Выберите виртуальную карту и укажите необходимую сумму.
- Подтвердите выпуск виртуальной карты и используйте ее реквизиты.
Расплачивайтесь по QR-коду там, где это возможно
- Выберите оплату по QR-коду через СБП при оформлении заказа.
- Наведите камеру смартфона на QR-код.
- Подтвердите оплату в открывшемся приложении RSB Mobile.
Если мошенничество произошло
Заблокируйте карту,
позвонив в банк и заявив о несанкционированном использовании средств.
Обратитесь в офис банка
для подачи заявления о спорной операции.
Напишите заявление в полицию
и попросите талон-уведомление о его принятии.