Номер телефона яндекс такси документооборот

Клиентам и водителям служба поддержки Яндекс Такси готова удаленно помочь при появлении вопросов касательно работы сервиса. Обратиться можно онлайн через официальные платформы или по номеру телефона.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Пользователи Яндекс Такси могут связаться со справочной службой тремя путями:

• позвонить в контакт-центр;
• оставить обращение в мобильном приложении;
• направить запрос на официальном сайте.

В экстренных ситуациях рекомендуем звонить специалистам, чтобы сразу получить инструкцию по дальнейшим действиям. При обращении через интернет менеджеры также стремятся оперативно решить возникший вопрос.

Позвонить по номеру телефона

Единый номер горячей линии для клиентов – 8(499)705-88-88. Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения вопроса.

Чтобы уточнить актуальный телефон:

1. Перейдите на официальный сайт сервиса по ссылке.
2. Найдите на карте текущее местоположение.
3. Уточните номер в блоке «Заказ такси по телефону».

Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится.

Дополнительный номер телефона по вопросам возмещения компенсации по страховке в случае аварии –  8(499)649-48-14.

Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)

Чтобы отправить обращение в техподдержку через мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс GO):

1. Откройте меню программы с помощью иконки в левом верхнем углу.
2. Выберите раздел «Служба поддержки».
3. Кликните по пункту «Такси».
4. Укажите подходящую категорию запроса.
5. Заполните форму по инструкции – «Отправить».

Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов». Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку.

Обратиться на официальном сайте

Для обращения через официальный сайт компании:

1. Перейдите по указанной ссылке.
2. Откройте панель управления – «Пользователям».
3. Выберите пункт «Написать в поддержку».
4. Определите категорию проблемы.
5. Укажите в форме электронную почту, контактный номер и суть обращения.
6. При необходимости прикрепите документальное доказательство.
7. Подтвердите отправку запроса.

Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.

Написать письмо в службу поддержки для пассажиров можно и в социальных сетях. Публичные сообщества Яндекс Такси представлены на платформе Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram. В первом случае для запуска чата с администратором достаточно кликнуть «Написать сообщение» в правом углу. В других социальных сетях – начать диалог привычным путем.

Частые проблемы пассажиров

Не во всех случаях требуется обращаться в клиентскую службу. Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Рекомендации по распространённым проблемам можно найти на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы».

Забыл вещи в такси, что делать?

Если потеряли вещи после поездки, необходимо по факту пропажи сразу связаться с водителем. В противном случае оставленные предметы могут забрать другие пассажиры – таксист в данном случае не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «Историю заказов», откройте параметры нужной поездки и нажмите «Связаться с водителем».

Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, затем контакты водителя скроются.

Оплатил поездку дважды

Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в следующем случае – пользователь в приложении в качестве способа оплаты выбрал банковскую карту, но при этом дополнительно заплатил наличными. Чтобы вернуть денежные средств, свяжитесь с таксистом. Уточняйте номер также в «Истории заказов». Возврат по карте невозможен.

Почему изменилась стоимость поездки?

Причиной повышения или снижения стоимости может быть следующее:

• изменение конечного адреса;
• добавление промежуточного пункта;
• платное ожидание;
• автоматические чаевые;
• применение дополнительных опций.

Предварительная стоимость поездки отображается сразу – узнать общую сумму доступно по прибытия в пункт назначения. После назначения машины не может изменяться примененный тариф даже при внезапном повышении спроса.

Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность

Если появляется угроза безопасности, рекомендуем попросить водителя завершить заказ. При противодействии позвоните на единую горячую линию. В дальнейшем сможете также направить жалобу на сотрудника:

1. Найдите в истории нужную поездку.
2. Кликните по пункту «Помощь с заказом».
3. Перейдите во вкладку «Оставить отзыв» – «Пожаловаться на водителя».
4. Укажите причины недовольства и подтвердите отправку сообщения.

Сразу после поездки появляется также возможность оценить поездку по пятибалльной шкале.

Не работает промокод

В большинстве случаев промокоды предоставляют для новых пользователей на первые поездки. Прежде всего проверьте, соблюдены ли условия применения. Убедитесь, что ранее по аналогичному номеру не регистрировался аккаунт.

К причинам неудачного применения купона также относятся:

• неверно введена комбинация – в промокоде используются только латинские буквы и цифры;
• истек период действия акционного предложения;
• устаревшая версия приложения – обновите программу через встроенный маркет.

Ввод промокода выполняется через раздел «Скидки» панели управления.

Как получить чек за поездку

Соответствующая опция располагается в параметрах завершенных поездок. Нажмите «Помощь с поездкой» и выберите вариант «Получить чек». Платежный документ моментально отобразится на экране мобильного устройства.

Как заказать детское кресло

Чтобы создать заявку на машину с детским креслом, изначально задайте начальный и конечный адрес поездки. Выберите тариф «Детский», свайпните экран снизу вверх и укажите в параметрах тип необходимого сиденья. Затем привычным образом закажите такси.

Как удалить историю поездок

Стереть информацию о завершенных поездках доступно также через историю заказов. Перейдите к параметрам нужной заявки, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите «Удалить запись». В один клик полностью очистить историю невозможно.

Служба поддержки Яндекс Такси для водителей

Обратиться в единую службу поддержки для водителей доступно так же тремя способами – на сайте, в приложении или по телефону. Контакты сервиса будут зависеть также от способа трудоустройства. Работать таксистом в сервисе можно через таксопарк или в качестве самозанятого.

Техподдержка на сайте

На сайте Яндекс.Про перейдите по ссылке в раздел «Задать вопрос поддержке». В форме укажите персональные и контактные данные, условия работы и опишите суть вопроса – «Отправить».

Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)

Яндекс.Про – обновленное приложение для водителей, позволяющих выйти на линию и управлять поездками. Чтобы связаться со специалистом, перейдите к параметрам аккаунт через иконку в правом верхнем углу. Прокрутите страницу вниз – до графы «Поддержка». Создайте соответствующее обращение.

Программа поддерживается на мобильных устройствах на базе iOS и Android.

Номер телефона для водителей

Водители могут также обратиться на горячую линию по номеру 8(499)705-88-88. Обслуживание осуществляется круглосуточно без выходных. Для самозанятых действует отдельный контакт-центр по телефону 8(800)600-87-47.

Популярные вопросы водителей

Актуальные запросы касательно работы в такси собраны на сайте Яндекс.Про. Чтобы найти ответ на возникшую проблему, откройте «Меню» – «Водителям». В левой панели выберите блок «Популярные вопросы».

Что делать, если пассажир не оплатил заказ

Если пассажир указал способ оплаты «Наличными» и сбежал по завершению поездки, уведомите об этом службу поддержку. Не игнорируйте подобные случаи – чем больше жалоб на одного клиента, тем быстрее наступит блокировка пользователя и исключаться повторные инциденты.

Как узнать размер комиссии

Чтобы проверить комиссии по завершенному заказу, перейдите в раздел «Заработок» и найдите в перечне нужный вариант. На экране смартфона отобразиться подробный отчет с указанием суммы обязательного платежа. С каждой поездки с пользователя списывается комиссия в пользу в пользу таксопарка и самого сервиса.

Почему не зачислили бонус

Для получения бонусов необходимо выполнить минимальные требования:

• тариф – принятие заказа «Эконом»;
• продолжительность – поездка длиться не меньше двух минут;
• показатели – необходим хороший для города уровень «Активности».

Если хотя бы одно из указанных условий не удовлетворяется, водитель не получает бонусные средства. Бонусы не начисляются также в определенные периоды или при неоднократном нарушении стандартов обслуживания.

При отказе от поездки, как измениться рейтинг

Отмена поездки не влияет на рейтинг – в данном случае изменяется только показатель активности. При каждом подобном отказе списывают порядка 13 баллов, также ограничивают доступ к сервису на несколько часов. Рейтинг в свою очередь формируется из оценок пассажиров.

Баллы не будут списываться за отмену при отсутствии пользователя при следующих условиях:

• расположение не дальше чем в 300 метров от начального пункта;
• предпринимались попытки связи с клиентом;
• прошел период бесплатного ожидания.

Чтобы не потерять баллы, рекомендуется отказываться от поездки, если пассажир не выходит более 10 минут.

Как сохранить рейтинг при смене водительского удостоверения

Обновление водительского удостоверения никак не повлияет на показатели – таксист сохранит доступ к существующему профилю. Потребуется внести соответствующие изменения в настройках учетной записи и предоставить фото нового документа. Самозанятые отправить соответствующие сведения могут самостоятельно в приложении. Работающим через партнёров потребуется обратиться в таксопарк.

Такси Яндекс — востребованная диспетчерская, появившаяся несколько лет назад. Представляет собой сервис по заказу, перевозке пассажиров с использованием электронных систем заказа такси. В частности, мобильного приложения, сайта, где клиенты могут сделать заказ машину по любому адресу. Диспетчерская представлена в крупных городах России, а также некоторых стран СНГ, сотрудничает с таксопарками, отдельными водителями (ИП, ООО), занимается курьерской доставкой и т.д. Привлекательность компании растет за счет дешевых тарифов по сравнению с конкурентами.

За счет расширения зоны покрытия, все чаще пассажиры интересуются аспектами деятельности такси. Для ответов на вопросы, консультации была организована горячая линия Яндекс Такси. Специалисты сервиса помогут разобраться в конфликте с водителем, уточнить тарифы, решить прочие вопросы. Поговорим о том, как связаться со службой поддержки?

Как написать в службу поддержки Яндекс Такси?

Кроме горячих телефонов, позволяющих оперативно разобраться в ситуации, связь с клиентами, пассажирами поддерживается посредством электронных систем. Можно оформить обращение через сайт или мобильное расширение.

Написать в службу поддержки сможет любой, для этого самый удобный способ предложен на сайте, по ссылке — https://driver.yandex/служба-поддержки. Служба поддержки Яндекс Такси старается оперативно отвечать на любые сообщения от пользователей. От клиента требуется составить обращение, указав:

• Личные данные;
• Контакты;
• Населенный пункт;
• Тема сообщения;
• Сообщение, можно кратко и по существу.

После отправки запроса, по указанному в контактах телефону с вами свяжется специалист для выяснения всех обстоятельств случившегося. Дополнительно можно приложить в качестве доказательств скриншоты, фото, аудио или видео файлы.

Связаться можно и через приложение, о тонкостях такой коммуникации ниже.

В качестве альтернативных способов коммуникации, используются сообщества в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники. Оставьте комментарий или сообщение в ЛС и администратор свяжется с вами.

Какой телефон горячей линии Яндекс Такси?

Отметим сразу, что номер телефона, по которому могли бы обратиться пассажиры, доступен только в трех городах:

• Москва — +7 (499) 705 88 88;
• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 33 33;
• Екатеринбург — +7 (343) 226 09 66.

В этих городах наиболее развит сервис. Поэтому для оперативного решения конфликтов, пользователям рекомендуется обращаться напрямую. Горячая линия решает весь спектр вопросов, непосредственно связанных с деятельностью Яндекс Такси.

Телефон горячей линии в других населенных пунктах можно узнать, если оставить электронное сообщение через сайт или приложение. Если ситуация требует вмешательств, с вами свяжется менеджер.

Связь с техподдержкой через приложение

Мобильное приложение позволяет обращаться за помощью водителям и пассажирам, у каждого своя версия ПО для этого, но общая суть раздела «Техподдержка» идентичная. Связаться можно после поездки, если вы чем-то не удовлетворены, хотели бы оставить отзыв или комментарий к перевозчику.

Аналогично сайту, нужно оставить комментарий и личные, контактные данные, чтобы специалисты смогли позвонить и решить проблему.

Список вопросов, по которым рекомендуется обращаться через программу:

• Некачественное обслуживание;
• Списание средств;
• Забыли ценные вещи в салоне автомобиля.

Как написать жалобу?

Жалоба может быть оставлена через мобильное приложение Яндекс Такси или сайт, в разделе «Помощь». Жалоба на водителя состоит из несколько обязательных к заполнению разделов:

• Личные данные;
• Контакты;
• Время и адреса поездки;
• В чем недовольство?
• Сообщение без нецензурной лексики.

Если хотите оставить жалобу на водителя не лишним будет прикрепить доказательства вашей правоты, таковыми выступают видео, аудио или фото файлы. Можно сделать скриншоты страницы с телефона и т.д. Если вы находитесь в городах Москва, Екатеринбург или Санкт-Петербург можно обратиться по горячей линии с соответствующей просьбой.

Режим работы

Горячая линия работает круглосуточно во всех населенных пунктах, где представлено Яндекс Такси. Аналогичное время работы и для службы поддержки через сайт.

Работа в Яндекс Такси в городе Волгодонск

Устроится водителем такси на личном автомобиле в Яндекс Такси можно позвонив по телефону диспетчера и уточнив открытые вакансии и информации по подключению.

Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей работает в круглосуточном режиме без выходных дней и праздников. Предусмотрено несколько каналов связи:

1. через интерфейс программы «таксометр» (на вкладке);
2. звонок на горячую линию (номера ниже на странице в таблице для разных городов);
3. заполнение формы на официальном сайте;
4. личный кабинет водителя ИП;
5. группы поддержки в социальных сетях.

Поводы для обращения в техподдержку

Персонал центра поддержки водителей Яндекс Такси готов оказывать информационную помощь в любое время суток по следующим вопросам:

• возникло подозрение на взлом аккаунта в программе «таксометр» или личного кабинета водителя ИП;
• обнаружены личные вещи пассажира и его багаж, которые он забыл;
• не проходит оплата по безналу, хотя клиент уверяет, что счет его карты пополнен;
• в таксопарке грубо нарушаются права таксиста.

По всем остальным вопросам необходимо консультироваться со специалистами таксопарка или искать ответы в других разделах энциклопедии для водителей. Не рекомендуется звонить в техподдержку для водителей по следующим вопросам:

1. почему понизился или не растет рейтинг;
2. недостаточное количество поступающих заявок;
3. попал в ДТП;
4. не согласен с рассчитываемой комиссией за обслуженные заказы;
5. не знаете, как вывести денежные средства на банковскую карточку;
6. автомобиль не прошел подтверждение брендирования, фотоконтроль, мобильный контроль;
7. блокировка или внесение в черный список.

Техпомощь в «таксометре»

Программа «таксометр» разработана для обеспечения всего процесса работы таксиста. В ней указаны личные данные, обновляется информация о доходах и комиссиях, сюда поступают заявки от пассажиров. Есть вкладка, с помощью которой можно получить моментальную помощь от центра поддержки.

Если появились затруднения, необходимо перейти на вкладку и открыть там диалоговое окно со специалистом центра поддержки. Консультация предоставляется в форме чата.

Круглосуточная горячая линия

Служба поддержки водителей в Яндекс Такси работает круглосуточно в форме горячей линии. Операторы принимают информацию, предоставляют исчерпывающий ответ и предпринимают меры для урегулирования ситуации. В случае, если это невозможно сделать в режиме реального времени, вопрос передается ответственному сотруднику. В этом случае по факту его решения в течение следующего рабочего дня с таксистом связывается сотрудник Яндекс Такси и урегулирует вопрос.

Телефоны поддержки Яндекс Такси для водителей
Москва	+7(499) 705-8888
Санкт-Петербурге	+7(812) 389-3333
Екатеринбург	+7(343) 226-0966

Обращение на официальном сайте

На официальном сайте Яндекс такси есть раздел «поддержка» – нужно перейти на его страницу. Заполняется форма обращения в электронном виде:

• фамилия, имя и отчество водителя;
• его адрес электронной почты;
• номер водительского удостоверения;
• позывной в системе;
• город и название таксопарка (если таксист работает не как ИП).

Далее задается вопрос. Можно прикрепить различные файлы, раскрывающие суть вопроса.

Личный кабинет

Социальные сети

Яндекс Такси представлено в трех социальных сетях. По этим ссылкам можно найти сообщества, в которых консультируют специалисты компании:

• https://vk.com/yandex.taxi;
• https://www.facebook.com/yandex.taxi;
• twitter.com›yandextaxi.

В специально созданных разделах в социальных группах осуществляется поддержка пассажиров и водителей. Там можно найти большое количество актуальной информации.

Яндекс Такси на данный момент является крупнейшим сервисом предоставления услуг пассажирских перевозок, деятельность которого не останавливается на России.

• Официальный сайт Яндекс Такси
• Телефон Яндекс Такси в Вашем городе
• Личный визит в головной офис Яндекс Такси
• Вопрос таксопарку

На данный момент Такси осуществляет сотни тысяч перевозок пассажиров в день. Естественно при таком большом потоке клиентов, у людей часто появляются вопросы, касательно данного сервиса.

Рассмотрим основные способы связи со службой поддержки Яндекс Такси.

Форма для обращения в службу поддержки Яндекс Такси

Официальный сайт Яндекс Такси

Самый простой способ задать вопрос специалистам службы поддержки — это написать письмо. Сделать это можно, введя все необходимые данные в форму на странице https://driver.yandex/служба-поддержки/

Заметим, что здесь Вы можете задать вопрос паддержке по любому поводу:

• Случайно оставили какую-то вещь в автомобиле
• Если не получается оплатить такси по безналичному расчету
• Если Вас не устроил таксопарк и есть желание сообщить о проблеме
• Если возник вопрос безопасности Вашего аккаунта в Яндекс Такси

Важно! Перед тем, как написать сотрудникам Яндекса, советуем ознакомиться с разделом «Правила», если Вы заказчик и «Если нет заказов — проверьте настройки», если Вы водитель. Там подготовлены ответы на самые популярные вопросы, быть может и на Ваш вопрос техподдержка уже ответила.

Через поиск по сайту можно найти ответы на часто задаваемые вопросы

Телефон Яндекс Такси в Вашем городе

Подключись к Яндекс Такси и начни зарабатывать от 120 000 рублей в месяц!
Подключиться

Для ответа на Ваш вопрос можете позвонить по телефонам:

• В Москве +7(499) 705-8888
• В Санкт-Петербурге +7(812) 389-3333
• В Екатеринбурге +7(343) 226-0966

Телефоны других городов можете найти на страницах, представленных сбоку в меню, если Вы с компьютера и внизу статьи, если вы с телефона.

Личный визит в головной офис Яндекс Такси

Свой вопрос Вы также можете задать сотрудникам, посетив центральный офис в г. Москва, который находится по адресу ул. Вятская 27, стр. 13, 4 подъезд, 2 этаж. Работает отделение с 9.00 до 19.00 в будние дни и с 10.00 до 19.00 по субботам. Воскресенье — выходной день.

Важно ответить, что третий вариант неизбежен, если Вы хотите решить вопрос, связанный с:

• работой сервиса
• проблемой таксометра
• повышением рейтинга
• вы хотите стать партнером

Вопрос таксопарку

Задайте вопрос напрямую таксопарку, к которому Вы покдлючены, минуя службу поддержки Яндекса. С большой долей вероятностью таксопарк сможет решить Вашу проблему.

Если из вышеприведенных способов решить Вашу проблему не удалось, попробуйте оставить комментарий внизу статьи, постараемся Вам помочь.

Яндекс Такси в статьях: